论民营医院的政策支持与发展环境

论民营医院的政策支持与发展环境
论民营医院的政策支持与发展环境

论民营医院的政策支持与发展环境

张英:汕尾逸挥基金医院广东汕尾 516600

TALK ABOUT POLICY SUPPORT AND DEVELOPMENT ENVIRONMENT OF

CIVIL-RUN HOSPITAL

Zhang Ying

现代医院杂志 2003年12月第6期

民营医院是指民间资本投资的医院。或者说,民营医院就是公立医院以外的一切医院。目前国家虽然有了支持民营医院发展的政策,但由于民营医院的发展起步较晚,加之社会对民营医院认识上的误区和相关政策的不尽完善,应该说民营医院与公立医院的竞争还不在同一起跑线上,表现为民营医院既有良好的发展前景,同时又受到许多条件的制约。比如,一方面民营医院的数量在不断增加,规模也在不断扩大,但公立医院所具有的医疗保险定点、科研经费支助等政策民营医院又得不到。可以说,民营医院现在是在美好的前景中曲折地发展着。文章就是针对当前民营医院的发展现状,从政策与环境的角度谈一些看法。

1 民营医院的政策支持

民营医院是我国医疗卫生事业的重要组成部分。民营医院的建设

与发展,有其理论和政策渊源。《中华人民共和国宪法》第二十一条规定:“国家发展医疗卫生事业,发展现代医药和我国传统医药,鼓励和支持农村集体经济组织、国家企事业组织和街道组织举办各种医疗卫生设施,开展群众性的卫生活动,保护人民健康。”《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》指出:“采取多种形式,多渠道筹集卫生资金。国家制定优惠政策,鼓励企业事业单位、社会团体和个人自愿捐资,支持卫生事业。”《宪法》和《决定》,虽然没有明确说明可以创办民营医院,但却很清楚地说明了投资医疗健康事业的主体可以多元化,这为创办不同所有制的医院提供了法律依据。党的十六大报告明确指出:“必须毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济发展。个体、私营等各种形式的非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分,对充分调动社会各方面的积极性、加快生产力发展具有重要作用。”同时指出:“充分发挥个体、私营等非公有制经济在促进经济增长、扩大就业和活跃市场等方面的重要作用。放宽国内民间资本的市场准入领域,在投融资、税收、土地使用和对外贸易等方面采取措施,实现公平竞争。依法加强监督和管理,促进非公有制经济健康发展。完善保护私人财产的法律制度。”这就说明,非公有制经济除关系国民经济命脉的极个别特殊行业外,完全可以涉足第一、第二、第三产业的各个领域和行业,当然地包括了医疗卫生产业。卫生部等四部委《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》在界定非营利性医疗机构与营利性医疗机构时,就清楚地界定营利性医疗机构是指医疗服务所得收益可用于投资者经济回报的医疗机构。营利性医

疗机构医疗服务价格放开,依法自主经营,照章纳税。城镇个体诊所、股份制、股份合作制和中外合资合作医疗机构一般定为营利性医疗机构。这些都是民营医院进行规范化运作的政策依据。

随着国家对创办民营医院政策的明朗化,各省市大都出台了鼓励和支持民营医院发展的政策与措施。比如,四川省人民政府颁布的《关于城镇医药卫生体制改革实施意见》就明确提出“要积极探索发展医药卫生事业的多种形式和投资来源的多种渠道,鼓励兴办集体、私营、中外合资合作、股份制等形式的医疗机构”。福建省卫生厅、财政厅等部门联合下发了《关于加快发展民办医院的若干意见》,规定非营利性民办医院的医疗服务执行政府指导价,营利性民办医院可自主设置服务项目、自主确定医疗服务价格;民办医院职工可参加当地社会保险,医务人员的职称评定、参加学术活动等与公立医院相同。《意见》还明确提出民办医院可由社会资本多形式投资兴办设立;鼓励现有公立医院通过产权制度改革转制为民办医院;民办医院的卫生技术人员和管理人员的人事档案可由人才交流中心进行保管;民办医院在医学院实习医院资格、道路交通事故伤员救治定点医院、开展社区卫生服务等方面的待遇,与公立医院相同;民办医院应该承担当地政府交办的预防保健工作,当地政府以购买服务的方式在经费上给予合理的补偿。江苏省卫生厅出台的《关于加快发展个体私营医疗机构的意见》明确指出鼓励和支持个体私营医疗机构以联合、兼并、参股、收购等多种形式,积极参与公立医疗机构的改制、改组和改造。对退离休医务人员申办医疗机构,或到个体私营医疗机构工作的,原单位不

得因此减发其法定的退离休经费。医疗机构的在职医务人员,本人愿意辞职到个体私营医疗机构工作的,所在单位应予以支持。

从上述有关政策可以看出,民营医院的发展已经有了充分的理论和政策上的支持。现在,关键是要求各级部门和领导要解放思想、更新观念、正确认识民营医院在促进我国医疗卫生事业发展和保障广大人民群众健康中的重要作用,象看待公有资本那样看待民间资本,为民间资本参与医疗产业积极创造条件,特别是要支持和鼓励民营医院的发展,公平对待民营医院,为民营医院创造一个宽松的发展环境。

2 民营医院的发展现状

纵观全国民营医院的发展情况,总的形势应该是看好的。据2002年的不完全统计,全国31个省、市、自治区已有一定规模的民营医院1500多家。民营医院发展态势较好的广东省拥有民营医院83家,病床达4818张;浙江省拥有民营医院45家,这些医院基本上以中小型医院为主,80%的医院病床在100张以下;福建省拥有民营医院47家,共计1700多张床位,主要分布在福州、泉州、厦门等经济发展较快的地区。从全国范围的分布看,民营医院的发展状况与当地的社会、经济、文化发展状况关系比较密切,现有的具有一定规模的民营医院主要分布在京津唐、长江三角洲和珠江三角洲三大发达地区。从目前民营医院的发展现状来看,已经显现了一种蓬勃发展的局面,绝大部分医院办出了一定的特色,得到了政府和社会的认可。

东莞东华医院是广东省第一家中外合作现代化医院。预算总投资

7亿元,规划占地面积120亩,首期工程于1995年4月正式投入使用。经过8年的经营,医院已发展成为拥有16个临床科室,35个学科专业,5个医技科室,3个门诊部,专业技术人员470余名(其中专家教授90余名),病床400余张(医院二期正在建设,投入使用后病床可达800张)的综合性医院。在医院的发展中,决策层始终奉行病人第一、质量第一、信誉第一的办院宗旨,以其精湛的医术、热情周到的服务、舒适优美的就医环境、合理的收费价格赢得了良好的社会效益和经济效益。医院引进国外医院管理的经营理念,认真借鉴企业管理经验,推行“以人为本”的管理模式,通过实施优质服务策略、优势品牌策略、优质平价策略、创新策略和人心工程,病人得到了实惠,医院得到了发展,真正实现了“双赢”。2000年3月和2001年3月,医院相继成为湖北医科大学和中山医科大学的教学医院。2000年有4项科研课题获省厅立项和资助。2001年有5项科研课题获省厅立项资助,6项获市科委立项资助,1项科研成果获“东莞市科委2000年度科技进步成果三等奖”。1996年10月,医院获东莞市委、市人民政府“社会公德先进集体”。1998年5月,被广东省红十字会正式命名为东莞市红十字会医院。目前,医院已发展成为全国民营医院的“排头兵”。

深圳博爱集团是以投资医疗产业为主,融相关产业为一体的,多元化,跨地区的大型企业集团。近年来集团立足深圳,面向全国,先后在深圳、广州、上海、南昌、贵阳、长沙等城市兼并10余家大型综合医院和专科医院,成为国内投资医疗行业最大的企业之一。集团

现属的深圳博爱医院、深圳景田医院、深圳曙光医院、广州长安医院、上海仁爱医院、广州益寿医院、南昌第五医院、贵阳四十四医院、长沙仁爱医院共17家医院都是以不同方式兼并、重组的。博爱集团以其独特的经营理念和管理策略对社会主义市场经济条件下如何兴办

民营医院进行了大胆的实践,为中国民营医院的建立与发展提供了可资借鉴的经验。

南京长江医院集团是南京地区规模最大的民营医院。南京市政府对民营经济的发展非常重视,在城镇职工医疗保险制度改革一开始,长江医院就成为民营医院中首家医保定点医院,政府给予了民营医院和公立医院同等的待遇,用实际行动支持民营医院做强做大。而长江医院也用对医保病人的五项优惠政策来回报政府的信任。目前长江集团在上海、武汉、苏州、无锡等地区设立了16家分院,同时还计划在三年内开办一家三级医院,增加投资,并准备在时机成熟时让公司上市。

河北省中医肝病医院在1997年开业时,只有两个病区,100多张病床,日均门诊量50多人次。医院把患者满意作为考核医护工作的主要指标,一切工作从患者的利益和角度出发。他们每天在石家庄火车站发10趟班车免费接送患者;为前来空腹检查的患者免费提供早餐;为中午临时休息患者提供招待所;为了缓解病人的紧张情绪,医院把住院部的被褥床单全部由白色换成了家庭化的多种颜色。经过苦心经营,凭借其特色化医疗和星级化服务滚动发展,目前医院建筑面积已达24万平方米,拥有病床350张,门诊量和住院病人以年

均30%的速度递增,呈现出了良好的发展势头。

创办于1987年的太原市类风湿病医院,从一个集资不足10万元的股份制民营医院发展为医药一体化集团,并于2000年在香港上市,形成了自己所特有的品牌优势。

浙江省台州市路桥博爱医院成立于1996年,是一所以创伤骨科为主体的大专科小综合的民营股份制医院。当年医院成立时,开业典礼是在一幢民房里举行的,一年后就结束了租房办医的历史,并使医疗服务规模扩大了两倍。目前,医院建筑面积已达1800平方米,拥有病床350张,有多项科技成果获奖,个别技术项目还达到了国内先进水平。

上面所列几所民营医院的发展只是中国民营医院发展的缩影,除了已经发展到一定规模,并取得较好效益的民营医院外,现在仍有一大批民营医院在不断的建立和发展。比如,新疆第一家大型股份制医院——新疆心脑血管医院,2003年初在乌鲁木齐市高新区正式开业,已被自治区、乌鲁木齐市列为医保定点医院。广西规模最大的民办医院——南宁健民专科医院也于2003年开业。这些都说明民营医院有着很大的发展空间和潜力。

据中华医院管理学会调查显示,目前全国具有一定规模的民营医院已超过500家。这些医院的发展模式主要为:经营较好的个体诊所发展成一定规模的医院;一些企业和个人通过兼并、注资改制发展起来的自主经营或股份合作医院;由国外资金注入建立起来的合资合作医院;公立医院转制等。总体上看,我国现有的民营医院一般以各类

专科、中医和民族医院为主,与公立医院相比,他们具有经营机制灵活、融资渠道多元化、市场开拓意识和服务意识强等优势,以其“简、便、验、廉”的特色满足了人们日趋多样化、多层次的就医需求,已成为我国医疗卫生事业的重要组成部分。

当然,民营医院的发展也存在着不少问题,在一定程度上讲,可以说是良莠不齐的。这主要表现在民营医院的总体数量不多,其规模、技术、人才等与公立医院相比过于悬殊,从提供的门诊、住院服务情况看,在医疗服务市场上所占的份额很小,参与市场竞争的能力明显不足。民营医院的管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,缺乏运作现代医院的经验。民营医院在管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足,特别是在医疗质量方面更要强化管理。与公立医院相比,民营医院的技术创新能力还比较弱,大部分民营医院只局限在常见病、多发病和个别疑难病症的治疗上,综合能力还有待提高。诸如此类的问题,都是需要民营医院在发展的进程中逐步加以解决的。

3 制约民营医院发展的主要因素

民营医院的出现和发展,将会更好地优化医疗资源配置,进一步满足群众医疗需求。通过竞争,可促进公立医院的改革与管理,使整个医疗市场无论从技术、服务还是价格,更贴近老百姓的实际需要和经济承受能力,从而为整个社会迈向小康创造条件。尽管民营医院在医疗服务市场中的作用相当重要,但由于人们长期以来受计划经济思想的束缚,加之民营医院的出现毕尽还属于新生事物,因此民营医院

的发展仍然受许多因素的制约。只有这些制约因素解决了,民营医院才能有宽松的发展环境,才能真正做强做大。当前民营医院发展的制约因素主要体现在以下几个方面:

社会对于民营医院所持有的偏见观念是民营医院经营与发展的最大难题。许多民营医院的投资者和院长们反映,虽然国家已经有了支持和促进民营医院发展的政策,但一遇到具体事情,社会上或有关部门对公立医院和民营医院却有两种眼光,两种尺度,民营医院就象“后娘的孩子”,常常遭遇不公平待遇。有的地方不论民营医院的规模大小,也不论技术强弱,在确定社会医疗保险定点医院时,一律将民营医院拒之门外。有些地方民营医院的专业技术人员解决不了职称晋升,户口、子女上学等也成了问题。曾有一位博士生准备到民营医院就业,却连档案放到人才交流中心这一简单的问题都难以理顺,最后只能作罢。社会群众对民营医院也存在着偏见,认为民营医院就是为了赚钱,民营医院的收费比公立医院高,或者认为民营医院的技术、质量、服务不可靠,一旦发生医疗事故进行索赔无保障等,这些偏见观念都影响了民营医院的生存与发展。所以,为民营医院创造一个良好的发展环境相当重要,政府有关部门要转变观念,解放思想,为民营医院创造一个公平的竞争环境。社会各界也要转变观念,正确认识民营医院在医疗服务市场中所发挥的作用,为民营医院营造一个良好的生存与发展氛围。

缺乏扶持民营医院的具体政策与措施,是制约民营医院发展的重要因素。从国家现在已经出台的政策来看,创办民营医院当然是合法

的。但目前国家有关政府部门出台的支持和鼓励民营医院发展的专门性文件还没有,导致民营医院要解决一些具体问题,往往会找不到具体的政策依据。比如《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》规定:“当发生重大灾害、事故、疫情等特殊情况时,各类医疗机构均有义务执行政府指令性任务。”如果是公立医院执行政府指令性任务,是因为政府对公立医院有经济补偿。那么,民营医院执行政府指令性任务呢?如果是无偿的,那么这对给国家交纳税收的民营医院来说显然有失公平。民营医院在接收大中专毕业生,调动专业技术人员时,人事关系怎么解决?户口怎么解决?专业技术人员在晋升职称时,应归口到哪里管理?由于这些都没有具体的政策,对民营医院引进人才和提高技术水平很不利。因此说,相关配套政策的完善对民营医院的发展来说是相当重要的,也是相当紧迫的。

民营医院自身存在的一些问题也直接影响和制约了民营医院的发展。从客观方面来讲,制约民营医院发展的有政策、观念以及社会方面的原因。但从主观方面分析,民营医院也存在着自身的不足,比如管理制度的不健全、不规范、自律意识较差;由于人员流动较快造成的医疗质量不稳定;有个别民营医院急于回收投资而增加病人负担;有的急于扩大影响作一些不实的医疗广告宣传等,都是民营医院存在的问题。这些问题不解决,将直接影响民营医院在社会公众中的形象和自身的发展。

4 营造民营医院发展的良好环境

如何营造民营医院发展的良好环境?这是关系民营医院能否发展壮大的关键问题。这一问题民营医院要思考,政府部门也要思考。

从政府的角度来讲,当前首要的是要落实《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中所讲的“卫生行政部门要转变职能,政事分开,打破医疗机构的行政隶属关系和所有制界限,积极实施区域卫生规划,用法律、行政、经济等手段加强宏观管理,并逐步实行卫生全行业管理。”按照这一政策,将民营医院纳入全行业管理,在机构和人员执业标准、医疗机构评审、专业技术人员职称评定和晋升、社会医疗保险定点,医学科研课题招标、教学医院确定以及市场准入和资金贷款等方面做到与政府公立医院一视同仁。要出台相关政策,促进民营医院投资主体的多元化,通过吸纳社会资金,优化医疗资源配置。要引导民营医院科学规划布局,准确进行市场定位,避免与公立医院在专业和科室的设置上过于重复,从而造成不必要的恶性竞争,既浪费医疗资源,又制约民营医院竞争力的提高。政府相关部门和行业协会、学会还要创造条件提高民营医院管理者的管理水平,经常性的举办各种培训班和研讨交流活动。对做出突出贡献的民营医院投资者和管理者还要给地位、给荣誉,真正让民营医院和民营医院的管理者们有劲头儿,有奔头儿,充分发挥他们的积极性与创造性,为医疗事业的发展多出业绩,多作贡献。

从民营医院自身的角度来讲,首要的问题是要创新思维,以广阔

的视野审视自己,做好既有远见又着眼实际的发展规划,要找准市场定位,在规模经营或特色医疗上下功夫,不断提高医院的科学管理水平,卓有成效地抓好医疗质量管理和服务水平的提高。要搞好经营活动和成本核算,确保医院的盈利和对投资者的回报。要加强医德医风建设,让民营医院在社会上树立良好的形象。民营医院只有一个良性健康的内部运行机制,才能有良好的发展前景。

应该说,目前民营医院已经迎来了发展的春天,只要坚定不移地按照党和国家的方针、政策建设民营医院,发展民营医院,民营医院必然会在医疗卫生事业中彰显出巨大的作用。

民营医院整合推广方案

民营医院整合推广方案 绝地,即死亡之地。 如湖中之孤岛,四面环水。 湖际四周环山,山外一片绿地。 身处湖中之孤岛,谓之死地,山外之绿地似不可图也。 身处死地,而山外之绿地并非不可图也。 正所谓:绝地反击,出奇亦可胜也。 正是本着这一战略思想和基本原则,我们在为某民营专科医院进行咨询时,实施了“绝地大反攻”案,并取得了理想的成绩。 一、医院概况 该医院地处西北某省会城市,其前身是一家大型医院承包科室,经过几年的发展,具备了一定的经济实力。其负责人独具慧眼,看到医院未来必将愈来愈细化的发展趋势,在国家医疗体制不断完善和改革的情况下,民营资本将不断进入医疗行业,民营医院也将会取得更大的发展。于是,倾其实力,创办了该城市,也是该省的第一家民营专科医院。 医院挂靠市医学会,性质上是非赢利性专科医疗机构。为了体现民营医院的优势,医院租下了一幢四层独立楼房作为办公地点,可以说是环境优美,窗明几净,给患者一种全新的感受,完全是一派现代化的气象。医院还投巨资引进了各种先进的诊疗设备,聘请了省内外知名专科专家来院长年

坐诊。 二、经营状况 医院在成立之初,邀请了重量级领导参与其宏大的开业典礼,关进行大面积、轰炸式广告宣传,取得了良好的效果。 在医院开业的前几个月内,每个月的营业额均在70万元左右,最高时超过100万元。 可是好景不长,医院在当年10月成立,到次年的3月份后,医院的经营业绩就急转直下,最低时每月仅不到40万元,而其仅在报纸一个媒体上的月广告投入就超过12万元。 不久,省、市生殖保健院、某大型中医院门诊部、另外一家民营医院亦同时加入市场竞争,且他们资金实力更加雄厚,广告宣传也远远超过该医院,同时,他们均开展了更有力的促销和免费活动,使该医院的经营更加困难。 营业额下降,竞争加剧,对该医院而言,可谓是雪上加霜。在进行了一段时间的努力之后,情况依然没有得到改善。 三、媒介推广 医院在成立之初,由于没有竞争,其仍然延续了在承包科室时的宣传手法。一是广播讲座,在省广播电台两套节目举办健康知识讲座,每套每天一个小时,其中一个在其承包科室时已开播了三年,具有一定的听众和知名度。另外一个就是在当地主流报纸上进行大量广告投放,每天半个到一个

民营医院文化建设创建方案

*** 医院 医院文化建设创建方案 (2018年5 月) 为建设先进的医院文化,努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务,构建和促进医院平安、和谐、健康、持续发展,结合我院实际,特制定医院文化建设活动方案。 一、指导思想 以新时代中国特色社会主义理论体系为指导,深入贯彻落实党的十九大精神,在弘扬、继承优秀传统文化的基础上,坚持制度创新与观念更新相结合,以“四方满意”(顾客满意、社会满意、政府满意员工满意)为追求,以诚信友爱为基石,以人为本管理为核心,以学习创新为动力,以促进发展为宗旨,坚持以强化职业修养,提高员工队伍整体素质,努力建设具有鲜明时代特种、丰富管理内涵的、有序、独特和统一的医院文化,不断推进医院文化创新,增强医院的凝聚力、吸引力、发展力和核心竞争力,提高医院的知名度和美誉度,全面提升医院的综合实力,促进医院可持续健康发展。

二、成立医院文化创建领导小组 三、顾问:董事会成员 组长:总经理 副组长:院长 成员:*** 领导小组下设办公室,办公室设在综合办,设置专职干事1 名, 在领导小组的带领下负责医院文化创建活动的实施工作。 三、总体目标和基本内容 (一)、医院文化建设总体目标: 力争用两年左右的时间, 基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设,内强素质,外塑形象,增强凝聚力,提高竞争力,实现医院文化与医院发展的和谐统一,医院发展与员工发展的和谐统一。 (二)、医院文化建设基本内容: 总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观,确立有特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念;进一步完善医院制度,寓文化建设于制度之中,规范员工行为,提高管理效能;营造良好的医院视觉环境和人文环境,充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力;提高医疗服务质量,提升医院的信誉度和美誉度,树立医院良好的形象;构建协调有力的领导体制和运行机制,不断提高医院文化建设水平。 四、实施步骤 医院文化建设从2018 年6 月1 日开始实施,历时两年,分四个阶段, 至2020 年5 月31日完成医院文化建设。 (一)2018 年6 月1 日至8 月31 日为医院文化起步阶

民营医院工作计划

民营医院工作计划 导读:篇一:民营医院年度工作计划 新的一年里,如何进一步认识科学发展观,创造医院发展的新概念,与时俱进,深化改革,引入竞争机制,把握经营策略,至关重要。我们要树立以市场为导向,以技术为先导,以诚信为根本,以质量为核心,以管理为手段,以发展为目标的经营理念,切实安排好全年的工作。 一、更新发展观念 科学发展观是新形势下一种新的价值判断,是一个新的政策取向,也是一次新的理论创新和新的思想解放。我们必须在实践中树立和落实好科学发展观。 1、要形成以进为先的发展共识。 我们常说,发展是第一要务,改革是唯一出路,稳定压倒一切。要使医院发展与进步,必须要改变过去市场意识薄弱,机制不活,服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面,必须要从实际出发,认真调整经营策略,坚持“科技兴院、人才强院”的办院方针,对发展的目标明确定位,对发展的重点继续调整发挥作用,实现新的飞跃。 2、要坚持以人为本的发展理念。 以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,以人民群众的根本利益出发,谋发展、促发展,不断满足人民群众日益增长的健康需要,切实保障人民的健康权益。发展要坚持以人为中心的发展,这是

发展的第一要义,也是发展的核心问题。我们要坚持做到在发展的理念上,要体现人本思想;在发展的内涵上,要体现人文精神;在发展方式上,要体现人情关怀。走真正意义上的科学的、健康的、文明的发展观。教育全体员工,始终把病人看成是亲人、朋友,创造温馨的人文环境、主动关心病人,为病人提供终极服务,完全按照病人的需求和期望去做,树立医院形象,赢得社会好评。 3、把握适应潮流的发展方式 当今,为适应医疗卫生改革,所有医院都在采取措施,围绕病人需要,提高服务质量和技术水平。这就迫使我们要审时度势,根据变化的形势,改变经营策略。要进一步下大力气,提高医疗质量,要把科技兴院、人才强院、推动技术进步提到战略高度作为医院二次创业的重点措施和首要目标。实现由服务创新到技术创新的战略转移,形成自己的品牌和特色。 二、理清发展思路 1、转变服务理念 今年是卫生部确定的“管理年”。转变服务观念,改善服务态度,提高服务质量,这应是我们管理工作重点。现在医务人员有六个等级:“有的把病人看成亲人,有的把病人看成朋友,有的把病人看成熟人,有的把病人看成路人,有的把病人看成有病的人,有的不把病人当人看。这六个等级中,前三者是完全转变了服务理念,后三者就有待或者说要尽快转变。我们要教育职工,必须始终时刻记住把病人当亲人、

民营医院目标责任管理实施方案正文

医院2013年度目标管理实施方案 一前言 目标管理是医院科学管理的方法之一,目标实现的全过程要自上而下地建立目标管理体系、制订措施、建立制度、组织实施和严格考核。由于目标管理有比较明确的目标作为标准,医院可以随时进行自我管理,并努力完成既定的工作目标,这有利于动员医院各科室及全体员工同心协力,共同做好工作;有利于提高医院经营管理水平,增强医院竞争力,进一步提高医疗质量安全,从而实现本年度医院的目标管理责任制的实现。 二总则 (一)今年是我院建院第 6个年头,根据医院创新发展的需要,为实现公司制定的‘特色、质量、服务、效益’战略目标,用感动服务实现“优质服务、特色服务、特需服务”的品质,促进我院持续稳定、健康发展,今年我院重点是扩大门诊工作量,开发妇科、男科、内科,调整住院比例结构,循序渐进的向中高端产科推进。贯彻落实‘以病人为中心,不断提高医疗服务质量’的经营思想,强化成本效益和质量意识,充分调动全体员工的工作积极性,并铺之以绩效考核手段,从而促进全年总体目标的实现,为创建诚信民营医院而努力,为创建二级专科妇产医院奠定基础。 (二)目标管理考核遵循过程与结果并重原则,通过质量检查、绩效评估、管理记录等方式,对医院各项工作采取定性与定量相结合的办法进行考核。 (三)医院目标管理考核有医院各职能部门具体负责、科室负责人和员工共同参与完成。考核要求及时、全面、准确、考核要有依据、有标准。不设限制,没有差异的考核视为不负责任。全年考核结果是年终科室与个人评先的重要依

据。 (四)医院目标管理考核对象为全体医务人员。 三目标的确定 A、总目标: (一)医院确保2013年业务总收入完成公司下达的指标。门诊收入占总收入的55%,其中医技收入占18.5%,治疗室收入占18%,住院收入占总收入的45%,住院病人较去年提高15%,门诊就诊人数提高20%. (二)为确保医院固定资产保值增值,确立2013年完成固定资产投资,着重加强城镇职工医保和中高端产科VIP康护区及供应室的建设投资,加强提高医疗水平的设备投资和有利于调动员工积极性的成本投资。 (三)医院2013年质量指标: 1、医院全年无医疗事故发生。 2、医院全年医疗纠纷控制在1%以内。 3、减少医院全年无服务不到位而引发的院内投诉。 4、医院后勤管理全年无重大事件发生;如火灾、重大失窃等。 5、医院行政管理不断加强全员自觉遵守医院各项制度的自觉性和员工综合素质的提高,加强医院文化建设。 B、质量目标 (一)医疗技术质量目标: 制定医院医疗质量管理、服务质量管理、医疗制度管理、医疗安全、病案管理质量、护理质量、院内感染管理制度、其中医疗安全事故及纠纷,严重差错实行一票否决。实行科负责人责任追究制,院科目标责任管理制。

医院文化建设

医院文化建设 随着医疗卫生改革的进一步深入,医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中,医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式,国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展,并且,改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场,医院必将面临日益激烈的竞争,市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢?应该认识到:追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功的文化,先进的企业之所以能够战胜落后的企业,就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应社会发展的要求、更具有生命力的缘故。作为医院思想政治工作内容的一部分,医院文化越来越受到管理者的重视,并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。 医院文化是企业文化的一种,救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题,也就是医院核心价值观的体现,同时,形成一种积极向上的凝聚力,使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念,利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式,一旦违背了它就感到不舒服,而且这些思维模式和行为模式,还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。 一、医院文化与与制度建设的关系 医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响。在企业文化研究中,有人把企业文化概括成三个层次:物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化,无疑把制度包含在内,即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化,制度只是文化的载体;进一步说,把企业文化作为一种新的管理方式研究,制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。医院文化建设也是如此,即不能孤立地谈文化建设。 制度与文化在演进方式、表现形态和对人调节方式等方面是有区别的:文化的演进是采取"渐进式"的,制度的演进是"跳跃式"的,但二者同处于一个过程之中;前者是有形的,往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来;后者是无形的,存在于人的头脑中,是一种精神状态,往往通过有形的事物、活动反映和折射出来,但二者却是一体两面,有形的制度中渗透着文化,

民营医院合作经营方案整理版.doc

民营医院合作经营方案 一、合作方式: XXXX诊所(以下简称甲方)与XXX(以下简称乙方)签订相关合作经营协议书,由乙方主持甲方日常工作并直接负责甲方广告策划、营销、经营管理工作,由甲乙双方对经营所需管理人员、业务人员进行招聘,甲方负责诊所财务监督,双方通过资源互补达成双赢。 二、合作范围: XXXX诊所所有主营及附营项目,包括整形外科及皮肤科;并依据经营发展需要经双方协商一致增设其它项目。 (医院现有科室及现状)。 三、合作期限: 合作期限为五年,到期优先续约,合同到期前一个月,双方以书面方式知会对方,是否继续合作经营,并另行签订协议。如双方其中一方单方面在合同期未满前终止合同,过错方需赔偿无过错方人民币XXX万元整。 四、利润分成方案: 扣除甲乙双方共同承担的费用外,甲乙双方按月依据以下标准分配: ①5万以下,甲方享受乙方70%,享受30%的分成; ②5万元(含)以上10万元以下部分,甲方享受乙方60%,乙方享受40%的分成; ③10万元(含)以上部分,甲方享受乙方50%,乙方享受50%的分成。 由甲方和乙方共同承担以下费用: ①假体等耗材的实际使用费; ②医疗药品、耗材实际使用费;

③工商等国家部门罚款费用; ④医疗纠纷处理所产生的顾客退款费用; ⑤第三方网站、美容院等外部合作机构的提成费用; ⑥展板、画册、喷绘、书刊杂志等宣传印刷品制作及安装费用; ⑦员工统一服装及医疗服装的制作费用; ⑧外聘专家、医务人员差旅及提成等一切相关费用。 五、双方合作分工: 主要目的是保证经营方的充分主权,并确保达到互利共赢的效果。 1、手术及治疗:甲方负责,并由甲方承担由此产生的医疗事故以及法律责任。乙方参与手术及治疗的前期咨询工作,但不对具体手术方式、手术内容做决定。 2、营销、运营:乙方负责,乙方可以根据市场的变化和业务的需要适当调整项目价格,并根据市场变化采取相应必要的营销措施,由此产生的广告费用一并由乙方负责支付。 3、人事:双方共同组建,乙方可以根据岗位特点和劳动强度,按实际需要聘请经营管理相关人员,并承担相应的工资成本支出。但增设的岗位和工资成本必须在乙方接手后由乙方提交的用人计划与经费支出计划中;由于双方共同需要增加的人员和工资福利时,由甲乙双方协商后执行。 4、财务:由甲方负责指派管理人员,双方共同监督,经营成本支出须经得双方协商同意。 六、财产移交和营业执照 甲方须提供各项完好设备,并提供诊所各项营业执照,乙方自行负责广告宣传所需年检及换证。合作期满,诊所所有相关权益归甲方所有。 七、人力配置对比 人员配置与支出

医院文化建设方案详细

酒泉市中医医院关于加强中医药 文化建设的实施方案 中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分, 中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。为加强中医药文化建设,体现中医医院的基本特征,巩固中 医为主的发展方向,更好地保持发挥中医药特色优势、满足 广大人民群众对中医药服务的需求,根据国家中医药管理局 制定的《中医医院中医药文化建设指南》和《关于加强中医院中医药文化建设的指导意见》要求,结合我院工作实际,特制定本实施方案。 一、指导思想 以中华优秀传统文化和中医药文化为主体,以大力培育 和倡导传统文化和中医药文化的价值观念为核心,融合地域 和时代文化特征,在继承传统的基础上创新发展,与时俱进,充分体现以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚的理念,体现中医医院个性特征和区域文化特征;促进医院管理、科室建设、医疗服务、学术研究、人才培育、医德医风等各项工作水平的不断提高。 二、医院文化建设的内容 (一)、将中医药传统文化与医院发展紧密结合,确立医院服务宗旨、发展战略、院训、院徽和院歌。 医院服务宗旨:扬大医之精诚、构和谐为医患、拯黎元于仁寿、济赢劣以获安; 医院发展战略:特色办院、专科兴院、科技强院、质量立院; 医院院训:弘扬岐黄、业创一流、仁爱精诚、德泽万民。 医院院徽:融合中国传统文化的太极图和中医传统文化 的阴阳五行、五色、中药、针灸为一体组成院徽图案。 医院院歌:以“中医药,中华的宝藏,中医药,生命的天堂”为主题讴歌了中医药护佑华夏儿女,解救万民生死的千秋辉煌。 (二)、确立“以人为本”的医院价值观念,把优秀传统文

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“ 的人文理念纳入医德医风教育的范畴。 中医药文化的价值观念是中华民族深邃的哲学思想、高 尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现,主 导着中医医院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中医药文 化中“医乃仁术”、 大医精诚”等价值观念,认清自身价值需要、 价值创造和价值实现的关键,在思想理念、价值取向、培育方 针等方面充分体现中医药文化。邀请省内外专家来院专题讲 释《论语》等儒学精萃,用闪光千古的优秀传统文化精华影响 教育广大管理者及医护人员,以良好的形象、精湛的医术、热 情的服务体现“仁术爱人,和谐寿民”的人文关怀及责任。医生 和护士是直接为病人服务的人,必须确立和强化“以人为本” 的服务理念,把维护患者的利益放在第一位,做到尊重人、关 心人、理解人、帮助人、感动人,通过开展以“一张笑脸、一声 问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一 个整洁的环境”的活动,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的 服务。要求各科室在医院价值观念体系中充分体现中医药文 化特色,切实加强科室建设、提高医疗服务质量、改善医德医 风。 (三)、结合酒泉地域中医药文明的历史遗产,挖掘地方 特色,提升我院的形象,促进医院发展。 1、挖掘酒泉地域中医药文化亮点-----敦煌医学及汉简, 突出地方特色优势,以古鉴今。敦煌莫高窟存有大量有关中 医药文化的经卷遗书,共有《辅行诀脏腑用药法要》、《五脏论》、 《本草方》等医理类、本草类、针灸类、诊治类、藏医类、医方 类、佛教类、道教类、其他类共 60 多种。其次 492 个洞窟, 45000 平方米的敦煌壁画有“得医图”等大量有关中医药文献、 医疗保健的内容。其中包括练功与运功、卫生保健、涉及有关 男科、妇科、美容、佛学方、外治、针灸、医学文献、气功、脉 法、 民族医药、对外医学交流等等丰富的内容,具有相当大 的规模,翔实地记录了中医药防病治病情景,我们将其用图 文方式设置在展馆“酒泉中医药历史篇”中。还有先后出土的 敦煌、瓜州悬泉置、金塔居延 50000 枚的汉简,大量记述了治 病方与病案,可以说是目前考古发现的最为完整的病案记录。

医院运营方案

医院运营方案 目录 第一部分:项目概况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第二部分:市场分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第三部分:科室具体分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第四部分:运营战略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第五部分:运营阶段划分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第六部分:实施方案与控制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分:科室概况 1. 现代化综合性医院(以大专科、小综合):突出医院特色科室和医 院文化、重点科室文化、医护人员的专业业务和精湛技术技能。 2. 骨科(创伤外科)、大外科:外科为重点科室、走专科、专病、专治的方式。 优点:民营企业多,管理不规范,发生事故率高、自残率高,保险承保单位,提高住院率;与企业开设绿色通道。 缺点:治疗时间长、治疗费用高、与企业沟通方式,方法与技巧。 3. 妇科妇科:妇科病是女性发病率最高的,与女性的个人生活密切相关。优点:妇科病、常见病、多发病、是女性最痛苦的隐患。 缺点:市场医药广告(妇科)和一些医院的夸张宣传、贵费用,导治女性对医院和医生失去信任。 4. 现代化体检中心:随着人类对健康意识的提高,自我保护意识的增强,对生活质量提高。让自己更了解自身的健康状况,对早预防、早保健、早诊断、早治疗的欲求观念转变。是体检中心的最好发展时期。 优点:体检可以带动很多资源和信息。 缺点:目前泉州市大大小小医院体检都不规范。 5. 康复理疗科 康复科:病人比较多、沿海城市痛风、疼痛等病人是老人、女性和外来工体力劳动者多发病

[民营医院如何经营]民营医院经营模式

[民营医院如何经营]民营医院经营模式【医院工作总结】 第一篇民营医院经营模式:医院营销方案 医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可,已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。接下来,小编为您分享了医院营销方案,欢迎阅读参考哦! 医院营销方案【一】 一、“地面营销” 1、体检:主要为组织团体性的体检,可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块,重点以妇科体检为主。 2、转诊:重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道

干部等的转诊网络。 3、义诊:乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。 4、“医托”:组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜),专在各大、中型公立医院设点,进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效,不能过度开发。 5、健康讲座(节假日):学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。 6、联谊活动(不定期):学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。 二、“空中营销”(客户服务) 1、电话营销:电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。 2、短信平台营销:短信医讯;短信咨询、预约。

3、网络平台营销:网站建设,网络推广(包括关键词竞价、优化,发帖,健康问题回答,文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”,对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。 三、院内营销 1、全员营销:设立激励机制,发动全院员工开展营销,可酌情制定目标任务,定期评比,优奖差罚。 2、客户营销:利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者),介绍患者资源,给予比例奖励。 四、节日营销 1、法定节假日:如“五一”、“十一”等长假,以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入,推出相应的营销活动。 2、公约宣传纪念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、 3、8国际妇女节、教师节等节日,结合相关主题切

医院文化建设全套方案完整版

医院文化建设全套方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

# 市 人 民 医 院 医院文化建设实施方案 (2016年凌云逸志制作) 版权所有,请勿传播 目录 前言 (3) 一、理念篇 (4) (一)基本建设思路 (4) (二)指导思想 (4) (三)建设实施方针 (5) (四)建设实施的原则 (6) 二、规划篇 (8) (一)医院文化的四个方面 (8) (二)医院文化的具体构成 (8) (三)医院文化建设的主要目标 (9)

(四)医院文化实施需知的四个理解 (11) (五)医院文化建设实施的步骤 (13) 三、落地篇 (15) (一)医院文化建设实施的组织与推动 (15) (二)医院文化建设实施的载体与形式 (15) (三)医院文化建设实施落地的三步曲 (16) (四)医院文化建设实施要点 (17) (五)医院文化建设实施需要注意的问题 (19) (六)借助PDCA循环,动态改进文化工作 (19) 四、总结 (20) 前言 文化建设是理性改良和感性突破的结合,是一种平衡。文化建设本质上是价值观的革命,但实践中却需要理性的改良,一步步耐心地牵引。文化建设本质上拒绝浮躁,但实践中也需要感性的突破,用绚丽的表相点燃起所有人的激情。所谓理性改良,意味着要通过各种制度安排和组织建设,搭建员工事业平台。所谓感性突破,意味着应该通过或激动或温暖人心的各种活动,高速进入一种文化的氛围。感性呼唤,理性给予,建立起对文化的信心,从而完成自我的革新,两者缺一不可。 文化建设是一场长期的运动,也是组织最深邃的变革。文化建设的核心是价值观的统一。整个文化实施过程,是组织成员自我反省、自我超越的过程,是对自身思想深处价值观的检讨过程,是对自身习惯性思维方式、行为方式的反思、改进过程。人是倾向于维持均衡状态的,文化的变革与演进需要外界压力提供强大的动力,使组织及其成员的变革的动力大于自身惯性的阻力。有智慧和毅力的组织终将意识到,文化建设投一报万,是最辛劳但也是最伟大的自我投资。 行胜于言!思想的跳跃是为了行动的飞跃。文化只有和行动统一起来才有意义,文化理念的落地生根远远重于其表述形式。一个组织的文化之所以伟大,不在于这个组织提出了多少漂亮的口号,而在于这个组织是否长期坚持了一些基本的价值观,把他们渗透到整个组织当中,形成组织成员共同的心理契约,从而自然而然地规范成员的言行。只有行动,**市人民医院文化才能落到实处;只有行动,**市人民医院文化才会焕发勃勃生机;只有行动,**市人民医院文化才有永恒的生命力! 一、理念篇

民营医院市场部营销活动策划方案.doc

民营医院市场部营销活动策划方案 一、医疗市场总分析 近2年来,由于国家对医疗机构的严格控制,从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制,再到医疗机构的检查,致使市整个医疗市场趋于稳定,各民营医院的经营在平衡发展,从以下几个方面分析: 1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻,更有与报社合作开展各项目活动,如:中山医院开展的美丽妈妈活动,红十字会医 院开展的博爱在江淮活动,长征医院开展的免费体检活动,长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。 这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可,已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。 2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下,市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置,各单位的市场队伍不断壮大,市场业务开拓的范围越来越广,其业务对象不仅仅只局限于以及三县地区,全省范围的市场开拓逐渐扩大,已占据了近一半的业务营业额。 4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营,医疗质量也在逐渐提高,民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务,广大百姓的思想意识已逐渐转变,由原先的抵触到认可,再到现在的接受去民营医院就诊。 同时各民营医院也在积极与政府协商沟通,争取最多的行政支

持,使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同,因而医院的就诊人群逐渐增多。 民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈! 二、医院目前现状分析 我院自搬入新院以后,在经营上上了一个大台阶,但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益,如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。 Loca这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系,来充实医院的经营,从而达到理想的营业业绩。 1、统一管理上在进入新院以后,由于分科更加详细,人员变动较大等实际因素,使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力,对具体工作存在一定影响。 2、门诊量在门诊量上,医院一直都比较差,从整个星期的7天来看,星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好,平均在20人左右,但是余下的三天正常情况下都很少。 每天下午门诊量都不好,基本上很少有病人来就诊。 3、病床使用率全院共有5个科和一个icu,总共病床在160左右。 除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外,其他月份都比较差,总平均使用率只在50%-60%左右。 而且在住院病人中,并不完全是实际治疗的病人,有相当一部分

医院文化建设和服务宗旨

富顺华英医院 关于公布“医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理 理念”等医院文化建设内涵的通知 各科室: 为了加强医院文化建设,增强职工凝聚力,经研究决定:现向全院职工公布医院文化服务理念。望全体职工认真学习并牢记医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理理念,深刻领会其实质內涵,共同打造医院品牌,提升医院整体形象。 一、院训:诚信﹑厚德﹑精业﹑创新。 二、核心价值观:以病人为中心,诚信仁爱、追求卓 越、温馨关怀、和谐进取。 医院精神:以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。 服务宗旨:救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。 服务理念:真情关爱生命,诚信呵护健康。 三、医院发展建设箴言: 发展战略: 1、壮大核心业务战略,夯实发展基础;

2、注重内涵建设战略,建立长效机制; 3、科教人才强院战略,充实发展后劲; 4、市场品牌兴院战略,拓展发展空间。 医院愿景:全力打造病人信任﹑员工自豪﹑同行尊重﹑社会满意的综性合医院。 医院使命: 为患者,提供优质高效的医疗服务,关注健康,珍惜生命; 为职工,创造学习和发展空间,医院与职工共同成长; 为社会,奉献爱心,服务大众,提高社会医疗服务水平。 四、医院文化建设箴言 (一)管理思想: 质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。 (二)经营理念: 以人为本、科学管 理、和谐争先、优质高效。 (三)治院方略: 以质量求生存、以科技求进步、以特色求发展、以服务求信誉。 (四)办院宗旨: 科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院。 (六)医院十大价值观:

医德观:即诚信仁爱,救死扶伤,恪守医务工作者职 业道德。 质量观:追求卓越,精益求精,坚持医疗技术和质量 的持续提高。 服务观:换位思考,为患者提供舒心、关心、省心、 放心的“四心”级人性化服务。 人才观:人人都是人才,为每个人搭建成长和实现梦 想的舞台。 团队观:相互尊重、沟通协作,打造以绩效为导向的 和谐团队。 制度观:有令必行,制度重在执行。 创新观:发展源自创新,创新源自否定。 成本观:每减少一元钱的损耗等于创造五十元钱的收 入。 培训观:培训是对职工最好的人文关怀,是对医院回 报最大的投资。 学习观:知识创造财富,学习成就事业。 富顺华英医院 二 0一三年二月五曰

民营医院管理方案7完整篇.doc

民营医院管理方案7第2页 缺乏或尚未出现又急需的诊疗项目;2、行业中经济效益最高的诊疗 项目;3、发病人群的构成特点及分布情况;4、相应的病人群体最常接触的宣传媒体;5、当前人民医院对该病种的常规诊疗规范;6、竞争对手对该病种的常规诊疗规范;7、国内外对该病种的前沿诊疗新 技术;8、竞争对手对该病种的设科分布情况;9、竞争对手该专科的收费和经营情况;10、该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程和诊疗费用等。在此基础上进行专科设计,内容包括:1、诊疗科目名称;2、科室内外环境装饰布置;3、诊桌诊椅诊凳的配置;4、专科诊治仪器配备;5、医疗书籍、挂图、科室简介喷绘;6、广告词、广告媒体、广告时间的确定;7、开诊和上班时间;8、各方来院的乘车路线;9、医师、医助、护士的挑选和组合;10、各层次病人的诊疗方案甲乙丙丁。此外,还要附上专科项目的可行性研究报告或效益 评估报告。对于其他医疗机构已经有的专科,只要市场潜力大,照设 不误! 十八、高新技术服务临床 高科技装备状况,反映着医院的技术实力,是当今医疗市场竞争胜负与否的一个极其重要的因素。仅靠听诊器和简单辅助检

查的“小米加步枪”的时代一去不复返。医院设备应满足临床上的基本需要,尽 可能全面和富有时代先进性。实际上,办医院没有好的医师不行,有 了好的医师,缺乏设备,是巧妇无奈无米之炊,也不行。其次,随着 科学的不断进步,应用于医界的新设备新技术不断涌现。临床上的诊疗方案也必须重新组合。从医院的经济收入状况来看,口服药不如注 射用药的利润高,注射用药不如手术的利润高,手术不如现代物理治疗的利润高,手法检查不如普通辅助检查的利润高,普通检查不如高新物理检查的利润高。因此,必须按照更安全、更有效、总体收费更 优惠、而利润更高的原则,把基础药物治疗、基础手术治疗和现代物理治疗结合起来,把手法检查和普通辅助检查、高新物理检查结合起来,形成合乎医院实际情况的诊疗方案,就可以达到真正的低成本、 高效益的双赢结果。 十九、广告宣传的原则 民营医院不像老字号的国有医院那样,即使不做广告,病人也会源源不断。因为民营医院在人们的心目中,其医疗技术、医疗安全、医

医院文化建设的内容

医院文化建设 文化就是医院的灵魂。文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力,在推动医院建设与发展过程中的作用越来越受到人们的重视。近年来,我院坚持文化发展战略,围绕文化建设的诸多要素,强化内涵建设,取得了显著成效。 (一)物质文化:包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化就是医院实力的具体体现,就是医院塑造良好形象的物质保证。加快医院物质文化建设,为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所,能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰,增进机体活力,从而早日康复。同时,能够使医院员工在繁忙的工作中感受美,得到精神上的休息,进而激发工作积极性与创造性,增强医院发展后劲,为医院发展提供良好的支撑平台。 (二)制度文化,也称为保障文化,包括管理体制、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等。“没有规矩,不成方圆”,制度文化作为医院文化的主体构架,就是医院价值观念、道德标准、行为准则与技术发展的具体要求,也就是以法治院、规范行医的重要保证。同时,坚持规章制度面前人人平等,做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。 (三)行为文化,也称为形象文化,包括全体员工的医疗水平、言行举止,穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感,对医院产生信赖与忠诚。加强医院行为文化建设,要确立“以人为本”的服务理念,牢固树立“以病人为中心,以质量为核心”的服务意识,认真履行法定义务,维护患者各项权

益,完善各种便民利民措施,为患者提供优质的医疗服务。 (四)精神文化,也称为核心文化,就是医院文化的核心与灵魂,就是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识,就是医院发展的原动力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务理念等。精神文化一旦形成并被职工认同,就会产生规范与自律作用,凝聚士气,把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来。

关于民营医院的管理思路

关于民营医院的管理思路 1.先做业绩,后做组织 门诊,住院人数做起来对民营医院甚为重要,一旦脱离开医院经营思路运转,去泛泛地抓组织管理,那就坏事了。组织和管理实际上是被业务量拉动的,所以先做业绩后做组织,这个先后顺序别搞错了,门诊量和住院人数起来最重要。 2.规模是重要的 对民营医院而言,规模是重要的,决定地位。如果医院没规模,就很难有地位的,真正做医院,小而全往往是一己幻想,现实中很难存续。真实中做医院跑马圈地也好,只要能上规模......规模是最重要的,日后被收购、兼并等都有优势。 3.发展中调整姿态 医院在经营一段时间内一定是带着问题发展,发展中调整姿态,发展中增强体质,同时在发展中扩展规模,赢得未来。民营医院只要有增长就有未来,没增长意味着危机就在眼前。利润率可以低点,保持医院的增长才是是硬道理。 4.领导一定要适时完成角色转变 增长到一定阶段之后,管理问题就突出了。这个时候,领导一定要适时完成角色转变。怎么转?从抓业务转到抓管理,从经营患者转到经营员工。 5.抓管理一定要复杂事情简单化,落地有实效

民营医院发展的相当长时间内,医院的问题越来越突出,很多制度执行不下去。这时抓管理一定要复杂事情简单化,落地有实效。 6.医院规则和组织制度建设及医院文化建设 医院管理工作简化为就做两件事,一是医院规则和组织制度建设,另一是医院文化建设。 7.薪酬体系建设 医院在经营上以病人为满意度,管理上以员工为满意度。医院发展过程事情靠全体员工做出来,老板能力在大也干不过团队,一定要依靠全体员工,所以一个老板能不能把医院做起来,不是看他如何看待自己医院,而是看他如何对待自己员工。看他对待员工的是什么态度,就知道医院能发展到什么程度。 8.搭班子、定战略、带队伍 要把人管好首先要有一个很好的人才运行机制,这个人才的运行机制能够保证人才在医院的定位定好,保证给有能力的年轻人提供越来越大的舞台。其次,需要一个班子。要建立一套医院领导的机制,来克服由于个人领导可能带来的弊端。 9.规范医院管理,提升管理水平 复杂的事简单化、简单的事量化、量化的因素流程化、流程化的因素框式化。管理四化去提高管理水平,这时候就不是因陋就简的问题了,这是系统的组织理性建设。 10.医院老板,一定要有企业家精神

民营医院经营工作计划

民营医院经营工作计划 篇一:民营医院年度市场营销计划书 民营医院年度市场营销计划书 由于南宁市医疗市场面临医疗体制改革步伐加快、联合办医逐渐衰退等形势的变化,协和医院的创建将给本市的医疗市场形成有力的冲击,同时给自身也带来一定的风险。医院的生存与发展的空间及前景将取决于市场经营是否出色。 最初,南宁市第一家民营医院---南宁同济医院以及泰华医院的成立,由于选择了综合性医院的经营模式,在市场营销方面缺乏力度,在项目选择上没有突出特色,故尔在市场份额和经营利润两方面都没有太好的业绩。 恒博医院自成立以来,始终没有出色的业绩,究其原因,可能是在选择目标市场不明确、项目单一而且缺乏亮点、医院品牌难以确立等诸多原因所导致。其经营战略经过了三个阶段:贵族特需服务医院---性病专科医院-----社区服务医院。南宁的性病市场经过10年来的炒做、竞争,现在的市场已趋于成熟,并且各个竞争对手经营方式趋于一致,没有差异化的核心竞争力。因此,协和医院要想争夺市场占有率必须加强营销策略,对现有技术设备进行升级和包装,同时对医院的整体形象需要特别关注,以免在南宁人心目中形成“性病医院”的负面印象。必须改进它形势严峻的市场营销地位,以求能在性病、肝病、

妇科病的市场上生存下去。 附:恒博医院经营状况分析 恒博医院自去年3月份开业以来,在经营决策和管理方式等方面都乏善可陈,经营业绩也是不见起色,南宁的医疗市场已经对它关上了沉重的大门。 开业伊始,关于医院的市场定位问题,上海博爱公司与医院直接管理者林向阳之间就产生了严重分歧。上海方面力主把医院办成特需服务的贵族医院,于是,把部分病房改造成ViP的豪华间。(分析:上海是一个国际化大都市,民营、外资医疗机构纷纷看好特需医院、贵族医院、高档体检中心等服务于中产阶层的医院,新加坡一个财团投资6000万美金与某地段医院合作建立一家豪华特需医院。但南宁市经济发达水平与上海相去甚远,特需医院的市场资源并不充分)在广告宣传计划的决策上,原计划年投资600万元,但实际投入不足200万。开业广告的策划未能体现综合医院的良好形象,1/2版面设计粗陋冗杂,1/4通栏较为简洁美观,随后的广告设计均缺乏新意,主题内容以专家会诊、优惠为主,专家介绍约有4—5名,版面设计由林向阳指导平面设计人员完成,格调低下。初期宣传侧重点仍以性病、妇科为主打,一段时间后,恒博医院作为性病医院的形象已经形成。 在以广告促销的同时,恒博医院也实施了一些社区宣传措施,在周围7—8个小区开展活动,但收效甚微。分析原因:社区宣传应该具有产生良好效益的潜力,但操作不当也可事倍功半。恒博医院在社区宣传上缺乏成熟的操作经验,单纯以普查、体检为手段,没有社区健康

民营医院文化建设创建方案

***医院 医院文化建设创建方案 (2018年5月) 为建设先进的医院文化,努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务,构建和促进医院平安、和谐、健康、持续发展,结合我院实际,特制定医院文化建设活动方案。 一、指导思想 以新时代中国特色社会主义理论体系为指导,深入贯彻落实党的十九大精神,在弘扬、继承优秀传统文化的基础上,坚持制度创新与观念更新相结合,以“四方满意”(顾客满意、社会满意、政府满意员工满意)为追求,以诚信友爱为基石,以人为本管理为核心,以学习创新为动力,以促进发展为宗旨,坚持以强化职业修养,提高员工队伍整体素质,努力建设具有鲜明时代特种、丰富管理内涵的、有序、独特和统一的医院文化,不断推进医院文化创新,增强医院的凝聚力、吸引力、发展力和核心竞争力,提高医院的知名度和美誉度,全面提升医院的综合实力,促进医院可持续健康发展。

二、成立医院文化创建领导小组 三、顾问:董事会成员 组长:总经理 副组长:院长 成员:*** 领导小组下设办公室,办公室设在综合办,设置专职干事1名,在领导小组的带领下负责医院文化创建活动的实施工作。 三、总体目标和基本内容 (一)、医院文化建设总体目标:力争用两年左右的时间,基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设,内强素质,外塑形象,增强凝聚力,提高竞争力,实现医院文化与医院发展的和谐统一,医院发展与员工发展的和谐统一。 (二)、医院文化建设基本内容:总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观,确立有特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念;进一步完善医院制度,寓文化建设于制度之中,规范员工行为,提高管理效能;营造良好的医院视觉环境和人文环境,充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力;提高医疗服务质量,提升医院的信誉度和美誉度,树立医院良好的形象;构建协调有力的领导体制和运行机制,不断提高医院文化建设水平。 四、实施步骤 医院文化建设从2018年6月1日开始实施,历时两年,分四个阶段,至2020年5月31日完成医院文化建设。 (一)2018年6月1日至8月31日为医院文化起步阶段,是医院

民营医院筹建到运营的八大策略!

一个民营医院从筹建到运营,整个过程都必须细致考虑,网络上相关内容的文章很多,但大多都是杂乱且没有针对性,只适合单一个体或是单一情况。以下内容给大家系统性的整理八个大方面的策略,希望大家能结合自身医院的情况,找到适合的策略。 策略一 分析当地医疗市场,找准医院经营定位 对于医疗市场的调查分析可以从以下五个方面着手: 1.调查分析当地疾病谱的构成,重点查清常见病、多发病的病种及发病率。 2.调查分析当地现有医疗机构的学科情况,重点查清哪些学科已经发育成熟且地位稳固,哪些学科还很幼稚或者还是空白。 3.调查分析当地经济状况与人群构成,重点查清当地群众的支付能力,进入医保人口的比例。 4.调查分析当地医疗市场总量和发育程度,重点查清有无发掘的潜力; 5.调查分析医疗投资的环境,重点查清当地党委政府及有关部门对待民营医疗机构的政策取向和基本态度。 通过以上五个方面的调查研究,可以初步决定医院的市场经营定位: 1、确定是办成综合医院还是专科医院。 2、确定面向什么群体,服务的主要对象是谁。 3、确定采取什么样的措施,从何种途径,迅速占领锁定的市场。 策略二 确定医院发展目标,制定切实可行计划 目标是否正确与恰当,直接关系到医院发展的速度和结构。当然,没有切实可行的计划,再大再好的目标也不过是空中楼阁,墙上画饼。 医院发展目标应当包括近期目标和远期目标。近期目标一般在五年以内,要包含:准确迅速的市场切入,叫得响的专科品牌,有竞争力的服务质量,不断壮大的人才队伍,日益完善的医疗设施。 远期目标则还包含:忠实可靠的患者群体,稳定可观的投资回报等内容。在认真测算的基础上,还可以对上述目标进行量化。

新建民营医院市场营销方案DOC

******医院 市场营销策划书 2015年3月

前言............................................. - 2 - 第一部分:市场现状分析............................... - 5 - 一、医院现状..................................... - 5 - 二、主要就诊病人分析............................. - 8 - 三、某市医疗市场分析............................ - 11 - 四、医院SWOT分析............................... - 11 - 第二部分:市场营销战略.............................. - 12 - 一、概述........................................ - 12 - 二、市场组织架构................................ - 14 - 三、 4P市场营销策略组合.......................... - 14 - (一)、产品(PRODUCT): ....................... - 14 - (二)、价格(PRICE): ........................... - 15 - (三)、渠道(PLACE): ........................... - 15 - (四)、促销(PROMOTION): ....................... - 16 - 四、内部服务营销措施:3P服务组合................ - 16 - 五、财务预算.................................... - 17 - 第三部分:市场营销行动计划.......................... - 18 - 一、市场调研.................................... - 18 - 二、全员营销培训................................ - 19 - 三、服务优化.................................... - 20 - 四、医疗环境建设行动计划........................ - 20 - 五、渠道建设行动计划............................ - 21 - 六、广告宣传行动计划............................ - 22 - 七、市场反馈调研行动计划........................ - 25 - 八、市场营销控制行动计划........................ - 26 -

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