什么是诚信营销

一、什么是诚信营销

诚信营销是既关注利益相关者的利益又注重企业品牌和形象，谋求长远发展。

要做到诚信营销就要做到：销售诚信产品、制定诚信价格和展开诚信竞争。

强生公司在芝加哥有人服用掺有氰化物的泰诺胶囊并死亡时，坚持收回胶囊。并在之后向消费者提供药片换胶囊，强生公司在这件事的处理上全程透明，让公众知道强生公司的诚意，这一点体现了强生公司人文关怀的公司文化。

强生案例中，强生的成功就在于强生没有将有问题的药品及预卖给消费者，不论药品中毒的责任在于谁，强生都没有推卸属于自身的责任，果断地将药品召回。强生在这一事件上不隐瞒，正体现了他对消费者的诚信与责任心。

二、为什么要诚信经营

首先从我们消费者自身来说，诚信营销能够保障我们的权益。无论是强生的药品问题还是雀巢的奶品问题，这些都会切实的关系到我们的生命健康权，安全权（婴儿图片）。在这张图片上就是一个因服用问题药品而受到伤害的小孩。

其次，从企业方面来说，一个企业能进行诚信营销，不仅能给企业带来长远利益还能为企业赢得良好的信誉。钱没有了可以再赚，在商场一旦失信于人，就不会有人在信任你。“狼来了”的故事不仅可以教育孩子不要撒谎的问题，还可以告诫商家不要做违背良心，不道德的事情。

再者，现在是高速发展的社会，信息高速公路的建成和高速发展时的信息的传播更快速、更便捷。世界上一个地方发生的事情可能在一分钟之内就传遍了社会。一个企业如果做了违法的事情，侥幸下可能逃脱法律的惩罚。但如果一个企业做了违背道德的事情，只要有人，有舆论，就可以把这个企业逼上绝路。都说百姓的眼里不揉沙子，公众最讨厌的就是欺骗。雀巢公司之所以面临了１０多年的抵制，就是在雀巢奶粉事件刚刚爆发的时候雀巢公司采取了错误的举动，他把那些激进分子告上了法庭。这一举动彻底激怒了公众，正如雀巢高级职员承认的“我们虽赢了官司，但在公关上却是惨败。”我认为雀巢在上个世纪八、九十年在的失败一方面是因为其不道德的营销手段。还有一方面就是舆论和公众对雀巢的打压。不道德的营销手段说明雀巢企业内部的问题，这是影响雀巢发展的内因。舆论和公众的抵制就是影响雀巢发展的外因。两方的影响造成了雀巢发展的低谷。

外国民众长达10多年的抵制活动和高达万名的抵制活动的支持者，都让我感到震惊，因也我深深的反思。为什么中国没有如此成功的抵制活动。

我们都知道很多食品有问题，比如肯德基全家桶中荧光剂超标，但为什么中国人还乐此不疲的去吃。报道过雀巢咖啡中可能含有致癌物质，但还是有人觉得和雀巢咖啡“很上档次”“很有品味”。这是为什么，就因为肯德基、雀巢都是大品牌？

就是震惊全国的三鹿事件过后，中国的牛奶还是能检查出问题，中国不断出现的各种“瘦肉精”“皮鞋做酸奶、胶囊”“染色馒头”等问题是为什么？

我觉得与其问为什么要诚信经营，我们更要问的是“为什么会出现各种各样的问题？”。

这已经不单单是一个人或是一个企业的问题，这是整个国家，整个民族的问题。在各种抵制活动如火如荼，声势浩大的展开后，我们更要关注的是他为什么悄无声息的就结束了？一件又一件震惊全国的食品安全问题发生后，我们反思了吗，我们解决了吗？反思的结果是什么，解决的结果是什么？为什么我们只看到了开始，却看不到结果？

我觉得这些问题我可以回答，可我又不能回答，只要这些问题还存在，还在不断的发生，我就无法回答这些问题。这些问题是需要全体中国国人来反思回答的。

三、HOW怎样做到诚信营销

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业经营者为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存和，实施诚信营销是一种明智选择。在最开始我就提到了诚信营销的三点：销售诚信产品、制定诚信价格和展开诚信竞争。

1.营销组合诚信

（1）产品诚信。从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。ISO9000、ISO14000及SA8000等质量认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。

（2）价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在强生案例中，强生之所以遭到批评，正是因为强强生的左咪唑的定价问题。左咪唑在以前农民治疗绵羊寄生虫病时只要14美元，可在治疗癌症时左咪唑服用者一年的医药费用达1250至1500美元。而且在激烈的市场竞争中，企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者的现象不胜枚举。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。

（3）竞争诚信。一件商品的诞生，不是单单依靠一家企业就可以完成的，从材料的采购，产品的生产，货物的运输到最终销售要经过很多环节。产品在流转过程中，要遵守诚信原则，展开诚信竞争。竞争不仅仅是发生在对手之中，和合作者时间也有可能发生竞争。然而，很多企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害竞争对手的利益，这样只能获得一时的利益，因为在整个市场中大家都是“一荣俱荣，一损俱损”的关系。不诚信的竞争最终损害的还是自身的利益。

诚信营销还何以体现在以下两个方面：

（1）促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法，采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。

（2）服务诚信。服务一般包括售前、售中、售后服务。当今已经进入到一个服务致胜的时代，越来越多种类的无形产品尤其是售后服务中的维修、保养、上门安装等的需求逐渐上升，服务已成为一种商品、一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”，小天鹅的“阳光工程”等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。有时一件商品的质量已不足以说明一个企业的好坏，服务更正为大众衡量企业的重要标准。

2正确的观念

只有一个公司的管理层有着正确的营销观念，不被利益所迷惑，才能坚持诚信营销。一个公司只有营造诚信的企业文化氛围，才能个长远的发展下去。

（1）员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。如联想集团的柳传志总是喜欢运用自己的联想品牌电脑。企业员工购买产品是

企业员工与企业产品的高度融合，能够发挥知名度、美誉度、信誉度的互促作用。这种效果比请明星、影星作广告的效果还要好。顾客往往担心自己的意见和要求难以反映到企业高层，而企业员工本身就是企业的顾客，能够更容易地站在顾客的角度思考，保证产品不断改进，服务得到不断地提高。

(2)加强营销道德建设，构建营销诚信文化

美国学家戴维?兰得斯在《国家的穷与富》一书中指出：“如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。”无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。诚实守信是传统文化的重要之一，要求人们诚善于心，言行一致。孔子曾指出“与朋友交，言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国背景下，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以时日，长年累月地坚持下去，以人为本，视诚信重于泰山，对人民负责，对国家负责。在营销诚信文化建设中，要特别重视企业一把手的诚信及诚信意识的培养，树立诚信经营的观念。

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企业经营理念与经营战略

CI 案例介绍为把CI策划、CI管理的风气发扬光大，为加速我国广大企业跟上形势，与国际接轨，同时也让先进企业的形象有更多机会显现于社会，以下特介绍一些企业有关CI策划和管理的案例片段，以供读者们参考。

广东恒丰投资集团有限公司 CI导入宣言 97年10月12日

目录 CI导入宣言一、企业经营理念二、企业精神三、企业文化四、企业经营战略五、企业管理原则 CI导入宣言我们广东恒丰投资集团有限公司，是在深圳经济改革中壮大起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力，现今已迈出了第五个年头，在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中，我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针，有效地吸引外资，充分借鉴国

内外先进的管理方法和经验，迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长，终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采，这些辉煌的成果与纪录，均归功于全体恒丰人的努力与付出。然而，我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新，新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现，都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来，比如一直以来，恒丰企业形象的建设、管理，都缺乏统一和完整的规划，企业形象的宣传和展示显得零碎，项目的市场调研和广告定位还显得薄弱，各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一，一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念，不能起到鲜明的识别作用，恒丰的文化、理念、行为等，没有形成一个完善规范的体系，不能帮助我们应对未来更激烈的竞争与更无情的考验，必须来一次精致的美感的重组统一。有鉴于此，恒丰集团大胆汲取国外一流成功企业的经验，决定投入巨资导入先进的、战略性的ＣＩ系统，以在新的起点上，重新审视和创建恒丰的企业精神、组织管理、文化品格、经营战略以及外部视觉形象，更好地维系和发扬恒丰的传统，力争把企业推向一个更高的层次和更高的境界，以嬴得社会的承认和嘉誉，获取进入二十一世纪的护照。 “聚才、兴业、共荣”，是集团的企业精神最集中的体现，我们视信誉为企业的生命，视人才为最宝贵的财富.我们私营企业与社会其它企业，同样创造企业效益和社会效益.我们无须承诺什么,创造就业机会、赋税及福利贡献的本身，就是对社会的回报。

适用于现代企业的5种市场营销理念(一)

适用于现代企业的5种市场营销理念(一) 从目前的状况来看，企业的竞争对手，不单是国内，而且也来自于国际，市场营销涉及到整个市场过程。如何凭借资金雄厚、技术领先、设备精良、信息灵通、组织严密、管理先进、人才至萃等方面的优势，生产出高质量的产品，提供全方位的优质服务，以及运用行之有效的营销战略与策略以及灵活多样的市场营销理念，不断地开拓国际市场，井能在错综复杂、变化多端的国际市场中占领有利的地位，是市场营销理念的主要课题。五种市场营销理念 1、无差异市场营销理念它的理念表现企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特征，而是注重子市场的共性，决定只推出单位一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能的多的顾客的需求。在无差异市场营销理念中环境对此影响不大。优点在于产品的品种、规格、格式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。局限性在于同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销时，在较大的子市场中的竞争将会日益激烈，而在较小的子

市场中的需求将得不到满足。如有一家化工产品单位，为了推出环氧丙烷产品，不考虑产品的各子市场的特征，而只注重子市场的共性，只生产出较单一的型号产品。虽然有利于大规模的生产，但由于较大的子市场竞争日益激烈，而较小的子市场的需求得不到满足，结果给产品生产带来影响，不得不停产，原因就是对市场考虑不周。 2、差异市场营销理念它的理念表现为企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。从环境影响上看，企业的产品种类同时也在几个子市场占有优势，就会提高消费者对企业的信任感，进而提高重复购买路率，而且通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售，通常会使总销售额增加。但它的局限性在于，会使企业的生产成本和市场营销费用增加，如九江一家酒厂，为了满足不同的顾客需要，同时生产出多种的产品，打入不同的市场，从结果上看，销售额是有所增加，而且在一定的地域范围内，产品占有优势，进而也使重复购买率提高，但产品要扩大地域，不但广告费，而且企业的生产成本提高，包括各类费用都提高，市场营销费用也增加，反而使经济效率降低。 3、集中市场营销理念

企业诚信建设的意义

企业诚信建设的意义当今市场经济的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争,经营道德的竞争，讲求诚信是一种责任。企业核心竞争力的增强，必须使诚信成为企业的核心价值观。企业注重诚信文化建设，重视商誉和信用，可以为自己创造更多的商机和企业效益。本文首先对企业诚信和企业核心竞争力的进行定义，之后指出企业诚信文化和核心竞争力的关系，阐述企业诚信缺失的现状及产生的原因，再谈如何加强企业诚信,提升企业核心竞争力，为维持企业的长期竞争优势，要对企业核心竞争力进行维护和巩固。最后指出，企业应从自身及环境特点出发，结合实际情况分析自己的竞争优势，以此达到打造企业核心竞争力，实现企业发展的目标。关键词：诚信文化；核心竞争力；诚信危机原因；诚信文化建设一、企业诚信文化与企业核心竞争力（一）企业诚信文化的内涵企业文化是20世纪80年代兴起的一种新型的管理理论;是社会文化与组织管理的融合;是一种思想、一种价值观、一种行为。企业诚信文化是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则，处事规范。诚信文化体现于企业中每一位员工，每一个单位，每一个群体对待消费者或社会公众的态度和道德习俗。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域。企业诚信是企业的一种无形资产,一种稀有资源,是企业在生产经营活动中必须遵守的道德规范。企业诚信即是企业诚实守信的品德在企业价值实现过程中的体现。企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德法律等方面价值的肯定。企业诚信文化是指在市场经济条件下,用以规范和调节企业与社会、企业与企业、企业与个人之间信用关系的一种道德理念，它要求企业在追求自身利益的同时尊重他人利益，诚实守信,遵纪守法,不损害对方和公众利益。诚信文化的形成首先要加强经营者、经理人的商誉意识和经济信用．企业管理层必须重新认识到．诚信与公平才是企业获得最大盈利的关键。其次．对员工进行诚信文化的教育和强化。从思想上到制度上建立和强化员工的公平交易意识，使员工意识到假冒伪劣产品，虚假广告是违背公平交易的行为。海尔集团的”真诚到永远。创维集团的创造至尊、维誉至诚等。都表达了企业以诚待人，以德治企的崇高理念。既为顾客创造了价值，为企业创造了信誉，又为社会创造了效益。目前．我国企业界对建设诚信文化的呼声越来越高。（二）企业文化主要体现在以下几个方面：企业创始人的哲学、企业价值观、企业员工的素质和行为、企业模范人物、企业规范、企业的物质设施建设以及企业形象等。企业文化是企业生存和发展的灵魂。不仅给现代企业注入了无限的活力,并且给企业带来了有形的和无形的社会的和经济的双重效应。具体表现在企业文化有助于增强企业的凝聚力，规范和约束企业员工的思想和行为，提高员工素质,激发员工工作的主动性和积极性和提高员工的工作热情以及还有利于树立企业的品牌和企业在社会上的口碑。（三）根据企业诚信文化的概念和涵义，可以把企业诚信文化分为表层、中层、深层三个层次。表层企业诚信文化指可以见之于形，闻之于声的企业诚信文化现象，其最具代表性的是企业的产品质量和服务质量。中层企业诚信文化指企业的质量管理体制包括企业的组织机构、管理网络，及诚信经营管理的规章制度等。深层企业诚信文化是指沉蕴于企业全体员工心灵中的诚实守信的经营意识与观念。包括诚信思想方式，行为准则，道德价值观，企业风气与习俗。它是员工对诚实守信的个人响应

企业诚信在市场经济的重要性

企业诚信在市场经济的重要性随着我国市场经济的不断发展，诚信越来越为企业所重视。市场经济是法制经济、信用经济、也是诚信经济，良好的诚信制度是市场经济平稳运行的根本保障。现实的企业经营活动中，由于一些企业没有建立诚信制度，经营缺乏诚信，存在的信用缺失问题, 已严重困扰了企业经营和市场经济秩序,成为企业发展必须面对的严峻挑战。当前，如何认识诚信制度在企业的地位？成为值得重视和探讨的问题。一、我国企业诚信制度状况及其根源分析我国的市场经济开始逐步走向成熟，不重视诚信制度，可能会危及企业的生存发展。由于种种因素，一些企业没有意识到信用制度在企业中其地位的重要性，大多数企业对诚信制度的认识仅停留在“诚信”这两个字上，实际经营起来往往与诚信制度背道而驰，破坏诚信制度的情况仍然很突出。主要表现在：我国的诚信制度体系和机制有待进一步完善，企业没有建立内部诚信制度，观念依然薄弱，实际经营中缺乏诚信，制售假冒伪劣产品、合同欺诈、拖欠货款、恶意逃避债务等问题，这一切都归结于诚信制度的缺乏。目前，企业信用制度的缺失已成为企业经济发展的障碍，影响企业的正常运转。导致当前我国社会中产生诚信危机的原因主要有以下方面原因：首先，诚信危机的历史根源是我国原有体制下企业产权不够明晰，产权制度建设滞后。由此，产生了一些不道德竞争等违反诚信原则的企业行为。明确的产权制度是最好的利益激励机制，它为企业提

供一个追求长期利益稳定的理性激励。其次，缺乏一套统一的健全的诚信制度体系。目前，企业对诚信制度没有真正做到充分认识，只能依靠企业自律意识规范经营行为。但是，很难达到形成统一诚信体系的要求。这需要通过建立和完善整个诚信制度体系使诚信制度在企业中的重要地位得到确立。再次，信用制度建设方面的立法滞后, 对失信行为的约束惩治机制不健全。目前,我国诚信制度立法及有关法律在对失信行为的监管方面还存在制度漏洞，惩治不够严厉。在执法中对违反诚信制度的企业存在以罚代法、执法不严、违法不究等现象。这些行为产生的后果，势必造成更严重的企业失信行为。由此，企业诚信的问题在我国市场经济建设中已经开始暴露出来，解决问题的前提和关键在于建立诚信制度。只有依靠诚信制度监管企业经营行为，才能建立市场经济发展所必须的诚信。二、企业建立诚信制度必要性市场经济是竞争经济也是法治经济，诚信制度建立是确保有效建立法治经济的重要因素，是构建市场经济制度的基础。企业是社会主义市场经济的主体，也是诚信制度建设的主体。诚信制度作为企业与经济主体间交往行为的规则，它内化为企业交易准则和秩序，外化为法律、法规等制度，成为了整个社会诚信机制的重点。诚信制度虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力和保障，对企业的长远发展有巨大的促进作用。在企业经营活动中，依靠诚信制度作到诚实守信是对企业交易双方合法权益的维护和尊重。企业缺乏诚信制度的

公司经营理念

公司经营理念 1、核心价值观与企业使命企业核心价值观：本着“以人为本，共求发展”的经营理念， “服务顾客”的价值规范，倡导以绩效为导向的专业、协作和高效的企业精神，建立“共建共享”的价值分配准则。企业使命：面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务，持续为社会、股东、员工创造最大价值。 2、核心价值观指导下的企业经营理念： 1)基础理念：稳健经营、开拓创新、笃守诚信、增强社会责任感 2)经营理念：正确证识我门所处竞争环境的变化趋势，从战略高度理解自己的使命和职责，面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务，持续为社会、股东、员工创造最大价值。 3)管理理念：以最大限度调动员工积极性、保持团队内部公平公正与和谐愉悦，齐心协力完成既定目标 4)人才理念：选才观：员工实际工作绩效和发展潜力并重。只有那些业绩出色、能力持续提升、团结协作、善于沟通、顾全大局的员工才是金信的优秀人才育才观：结合发展战略，对员工进行有计划的开发，提高员工的基本素质、业务技能和管理水平，开设多条晋升通道，创造均等发展机会，鼓励员工通过自身努力获得发展

用才观：用人不疑，合理授权，人尽其才，鼓励多出成绩，不求全责备，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。尊重人才，但不迁就人才，任何人才都必须接受组织管理和制度约束留才观：积极拓展员工的事业发展空间，保障并提高员工的经济利益。不仅要用待遇留人，还要依靠美好的发展前景、事业追求和融洽良好的感情留人 5）事业理念：长远规划、高瞻远瞩、储蓄经营 3、经营发展目标：帮助企业“成长之路”，通过标准的业务流程、简化的操作秩序、多样的融资产品，满足企业不同的金融需求，给予企业全程持续支持。创建具有完善金融服务功能的中小企业扶持与孵化平台，稳健经营、持续发展，成为业内领先的金融服务供应商。在努力服务社会，为股东创造价值回报的同时谋求公司的员工、股东、客户、社会的和谐发展。

现代市场营销理念

第二讲现代市场营销理念 1、涵义市场营销观念（营销哲学或理念）是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称。它是一种信念、一种态度、一种思维方式，任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的，不同观念必然产生不同的行为，不同的行为必然产生不同的结果。确立正确的营销观念，对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。 2、实质市场营销观念的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。它们既是相互矛盾，也是相辅相成的，其基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。 3、市场营销观念演变

4、传统营销理念与现代营销理念的根本区别：（1）营销视角差异性。传统营销理念关注内向视角，关注他们能生产的产品而非市场需要的产品，其竞争优势建立在内在技术、数量、规模、质量的基础上；现代市场营销理念关注外向视角，关注体外的顾客需求、价值、利益，关注顾客对其产品与服务的感觉，判断及是否满意的态度，关注关系营销，关注竞争对手所作所为及是否比竞争对手更为出色、更能获得顾客满意。（2）营销地位的差异性。传统营销观念下的企业是“爷爷”，而顾客是“孙子”，企业营销活动的重心在企业；现代营销观念下的企业是“孙子”，而顾客是“爷爷”，企业营销活动的重心在顾客。（3）营销目的的差异性。传统营销观念下的企业营销目的是通过大量销售和劝说顾客购买实现企业利润最大化；现代营销理念下的企业营销目的是目标顾客利益最大化，在实现目标顾客满意的基础上实现企业利益最大化。即通过创造顾客价值，实现顾客满意，建立与顾客长期良好关系来获取利润。（4）营销功能的差异性。传统营销理念的企业，强调营销工作只是销售部门的工作，突出推销功能；现代营销理念下的企业，强调全员营销，各职能部门以市场为导向，顾客满意为目标，整合内部优势资源和技能，协调配合，团队合作。（5）营销业务定位的差异性。传统营销理念下的企业，一般根据商品和服务界定其业务或使命，并将所有消费者视为自己的顾客，面向普通的大众市场；现代营销理念的企业，根据顾客需求和利益界定其业务或使命，他们关注特定人群的特殊需求和利益，在市场细分的基础上，将产品与服务与富有市场潜力和发展商机的目标顾客对接。

关于企业诚信经营的思考 (1)

关于企业诚信经营的思考 xxx 内容提要：诚信经营是企业发展的基石。本文归纳了我国企业诚信经营的内容和意义，分析了目前我国企业诚信经营的现状和问题,以及诚信缺失的成因。并就加强和提高企业诚信经营的意识以及措施进行了阐述。关键词：企业诚信经营原因对策古往今来，“诚信”是我国传统道德文化的重要精髓之一。思想家孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”一代圣人孔夫子说：“民无信不立。”正是如此优良的文化熏陶了许多诚而守信的中国企业，但是正如成语“良莠不齐”所描述的，有的企业为了一己私利而践踏诚信的也并非个案，诚信危机正演变成为中国企业发展的重大阻碍。世贸组织总干事拉米就说过：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。”可见诚信缺失是我国企业的通病，而且是亟待解决的问题。本文拟对我国企业中诚信缺失的成因进行深入探讨,并在此基础上从企业内部和社会环境两个角度提出了治理企业诚信缺失的对策措施。一、企业诚信经营的内容诚信不是一个新鲜的话题，但随着时代的变迁，市场经济发展以

及消费者的需求赋予了诚信多方面的内容。 1、质量过关。从根本上强化产品的质量，包括产品的性能、规格、使用期限等，是对企业诚信经营的本质要求。它是企业对顾客的基本承诺，保证产品的质量才能从根本上赢得消费者的心理认可。 2、价格合理。企业的定价策略应以合理为原则，真正做到“物美价廉”。产品销售的理想状态就是努力使顾客获得消费者剩余，最好让消费者觉得“物超所值”，进而引发消费者的重复购买和持久消费。 3．包装适度。包装是容易被忽视的诚信内容。现在过度包装成为许多企业争相效仿的不良行径，由此造成的“货不对版”的行为使消费者形成心理落差，对产品失去信心，影响产品的销售。适度包装是产品外在形象与内在品质的和谐统一。 4、服务到位。服务是产品的延伸。售前、售中、售后服务都是企业对消费者的承诺。企业的目标不是一次经营，而是与顾客的长期合作。因此，服务到位更能体现企业从顾客出发、以顾客为中心的经营理念。二、企业诚信经营的重要意义 1、有助于提高企业的竞争力。在市场经济中，企业之间的竞争，最终是信誉和品牌的竞争，而品牌由信誉凝聚而成。诚信经营打造的是企业的品牌，提升的是品牌的知名度和美誉度。西方有个说法，“诚实是最好的竞争手段”。从今天中国的现状来看，这个手段在某些情况下未必就灵，但随着我国诚信制度的建立和完善，这个手段必将切切实实地转化为企业的竞争力。

诚信营销

论我国企业诚信营销 1绪论 1.1诚信营销的内涵和价值 1.1.1诚信营销的内涵诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指信任、讲信用。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。国家将2002年定为诚信年，更体现了国家重视诚信，讲究道德水准，把诚信提到了一个新的高度。诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远。诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。 1.1.2企业实施诚信营销的价值美国学者福山曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场，企业更是如此。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。首先，企业开展诚信营销可以提高顾客满意度，培育忠诚顾客。营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，从而培育忠诚的顾客。在这个过程中，诚信起到了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。其次，企业开展诚信营销同时又能为企业创造更多的利润。诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的营销与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业80%的利润是来自于20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。再者，企业开展诚信营销必将会提升企业竞争力。西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业立足与发展的宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值以及丰厚的利润，使企业在竞争中立于不败之地。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论是对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。

企业市场营销理念创新

企业市场营销理念创新营销适用于一切企业，首先体现在大企业，综观层出不穷的行业大战，多为大企业充斥其间，它们资本雄厚，人才济济，市场经验丰富，有敢于争夺市场的先决条件。而中小企业往往势单力薄，资源匮乏，它们又如何面对激烈而又残酷的市场竞争呢？答案就在营销战略上利用有限的资源，挖掘最大的潜力，创造无尽的价值。新型市场营销模式经过不断的实践总结及发展演变，已受到广泛的认可和重视。根据其特性和规律，制定市场操作规范，完善运营机制，重点围绕发挥企业自身优势，激发营销队伍的创造性来开展科学营销，牢固树立市场决定一切的经营观念。由此看来，企业的经营管理工作应该把如何创新新经济条件下的企业市场营销作为当前的首要任务。按照新型市场营销模式，结合行业和企业背景，可从以下几个方面进行尝试：一、服务营销。现代经济发展的一个显著特征是服务业的

蓬勃发展，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，中国已经加入WTO卜资企业纷纷抢滩中国，中外服务市场营销大战将出现白热化的态势。现实经济生活中的服务可以区分为两大类。一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自形成的成分，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。贝瑞和普拉苏拉曼认为，在产品的核心利益来源中，有形的成分比无形的成分要多，那么这个产品就可以看作是一种“商品”；如果无形的成分比有形的成分要多，那么这个产品就可以看作是一种“服务”。与服务的这种区分相一致，服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩

企业诚信经营理念演讲稿

企业诚信经营理念演讲稿大家好！诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一,是社会主义市场经济条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚信反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。自古以来,中华民族讲究诚信,“言必信,行必果”、“君子一言,驷马难追”、“人而无信,不知其可也”这些古训不仅家喻户晓,而且成为人们为人处世最基本的道德准则。诚信是中华民族的传统美德,是古老的道德文明的基石;诚信也是市场经济的行为准则。一、诚信是企业发展的核心竞争力企业竞争力可以分为三个层面:第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标(所有这些属于核心层)。企业要做到最优秀、最具竞争力,必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学,制度可以制定,但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。海尔集团发展之初,首先树立建设诚信的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了,张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的

决心。华人首富、香港长江实业集团总裁李嘉诚曾经说:“很多人问我为什么能把事业做大,无他,一字而已——信”。美国《财富》杂志排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。古今中外众多企业的成功实践无不印证:惟有诚信至上,企业才能百年不衰。迈克尔?波特认为,产业竞争的5种力量的相互作用,会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是,企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值观———诚信的理念才是企业竞争力的动力源。二、诚信是企业树立良好形象的重要基础企业在营销活动过程中欲将产品推销出去,首先必须将企业自身推销出去,让顾客感受到他们的诚信,这样顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信任。顾客对产品的选择往往依赖于信任,选择了产品也就意味着选择了信任。企业营销活动的方式、手段、内容等是企业是否具有诚信意识的表现方式,因而诚信是企业树立良好形象的重要基础。如果企业在营销活动中采用欺诈方式,或者经营各种假冒伪劣商品,那么,消费者除不接受产品外,企业的声誉也会因此而扫地。一旦企业在消费者中的形象受到损害,想要东山再起是困难重重的。从古至今，诚信始终被人们所提及，甚至在复杂的市场环境下，诚信二字依旧没有被抛弃，而我公司同样将其作为核心的经营理念之一，这无形中告诉我们，诚信对我们的重要性，因此作为辅助企业发

市场营销理念与应对之策(00001)

市场营销理念与应对之策近年来，国际市场环境发生了翻天覆地的变化。跨国公司迅速崛起，政府对企业的行政干预日益加强，一些获得政府支持的大垄断集团在国际市场中越来越处于支配地位，贸易保护主义抬头，市场竞争激烈。面对这样的国际环境，从事国际市场营销的企业必须从消极。被动的适应转向积极、主动的适应，并在一定程度上控制外部环境的变化，促使外部本来属不可控的因素向有利于企业营销的方向转化。市场营销理念的发展营销理念是指导企业开展经营销售活动的态度、观点和思想方法。就世界部分发达国家的企业而言，其营销观念的变化大体经历了生产导向、销售导向和市场导向三个时期，先后出现了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。生产导向时期始于19世纪末，延续约50年的时间。这个时期产品供不应求，市场属于卖方市场，企业通过增加产量、降低成本来获取巨额利润。这个时期先后形成了“生产观念”和“产品观念”。“生产观念”认为，企业应该以生产为中心，生产什么卖什么，生产多少卖多少，只求产量高，根本无须考虑产品的花色、式样、品种及其他质量因素。当生产逐步发展，产品日渐丰富，消费者在相同价格下选择质量好的商品，迫使企业的营销观念发生了变化，出现了“产品观念”。“产品观念”认为，企业应当以产品为中心，在增加产量、降低成本的同时，还必须不断提高产品质量，而且企业经管的重点应放在后者。本世纪30年代起，随着生产力的发展，进人了销售导向时期，企业形成了“推销观念”。“推销观念”认为，只有大力开展宣传推销活动，才能把产品销售出去，实现企业的赢利目标。这时期企业是“我卖什么，顾客就买什么”，不间消费者需要，不择手段地把自己的产品推销给顾客。这种观念与前两种并无本质区别，只是强调了推销。 20世纪50年代以后，由于科技进步推动了生产力的飞速发展，产品普遍供过于求，市场由卖方市场完全过渡到买方市场，营销观念也由销售导向进入

诚信和企业文化之间有着怎样的关系

诚信和企业文化之间有着怎样的关系？企业文化早已被人们称之为企业发展的内在驱动力，而诚信作为一种待人处世和商品交换的最高道德准则，也是企业发展的重要条件。因此，耶派网络认为企业的持续发展既表现为企业文化的拓展，更表现为企业诚信的扩张。两者在企业的经营理念和企业的发展方向上具有一致性，共同作用于企业发展的全过程。首先，两者都属于企业管理范畴。企业文化作为一种现代企业管理思想，已获得了企业界和理论界的广泛认同。而诚信则是企业对社会上一种或多种契约的忠实履行的行为，在此基础上形成了企业的理念。美国学者在企业文化理论中提出了“企业即人”的理念，“以人为本”已经成为企业管理的中心并处于主导地位，所以我们也就找到了企业文化与企业诚信理念的根本关联点。市场经济是一种诚信经济，在这种条件下，诚信必将成为企业行为的准则，成为企业管理的灵魂和根基。或者说，企业的再生产过程也就是企业诚信的再生产过程。因为，企业再生产不仅提供了产品，也产生了与此相关的企业诚信和企业文化。其次，两者都是文化现象。通过对诚信的分析，我们不难看到，诚信也是一种文化观念。全社会所倡导的诚实守信已成为一种精神、一种品格，它是对自身、对公众、对社会的一种负责精神。企业的重契约、守诚信，更是现代社会经济生活中的道德建设和谋求可持续发展的唯一途径。“所以加强企业文化建设，强化企业诚信理念，说到底就是要把各个企业微观方面的精神文化体现到生产、流通、消费、分配等经济生活的各个环节中去，把企业的文化现象、诚信道德渗透到商品的质量、设计、造型、装潢、商标、包装、广告和营销方式等的各个环节之中。”耶派网络创始人杨磊说。最后，两者都制约着企业的价值取向。企业文化建设和企业诚信理念的培育，都是要引导企业从业人员按照为社会所接受、为员工所认同的企业价值观及行为准则来规范个人行为和企业行为。企业文化引导和制约着企业价值观念，企业诚信理念同样左右着企业的价值取向，并在很大程度上决定着企业的成败兴衰。诚实守信是企业立足于社会的第一要旨，取向于诚实守信能够使企业在市场上享有崇高的声誉，进而使之在激烈的国内外市场竞争中立于不败之地。我们把诚信与企业文化并列起来论述，只是为了强调诚信的重要作用，强调诚信与企业文化的一致性，并不是说在企业的经营管理中，企业文化与企业诚信是并列的两个内容。当我们从管理文化的层面上审视两者及其关系时，便不难发现，企业诚信及其诚信机制的确立都属于企业文化的范畴，即它是被企业文化这个大概念所包含的。企业诚信理念及机制的提升变化，都属于企业文化建设的重要内容。由此可见，一个遵守市场“游戏”规则，讲求现代经营理念的企业，在建设自己的企业文化时，必须把“诚信”放在重要的位置，通过诚信建设来提升企业文化水平，提高企业核心竞争力，促进企业不断发展。

市场营销的核心概念

市场营销的核心概念市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的联接。可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。 1.需求及相关的欲求和需要 (1)需要(Needs) 指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造这种需求，而只能适应它。 (2)欲求(Wants) 指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。 (3)需求(Demand) 指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见，消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需求。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。 2.产品及相关的效用和价值的满足 (1)产品(Product) 是指用来满足顾客需求和欲求的物体。产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。当我们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观念)。服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。市场营销者切记销售产品是为了满足顾客需求，如果只注意产品而忽视顾客需求，就会产生“市场营销近视症”。 (2)效用、价值和满足(Utility，Value，Satisfaction) 消费者如何选择所需的产品，主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。产品全部效能(或理想产品)的标准如何确定?例如某消费者到某地去的交通工具，可以是自行车、摩托车、汽车、飞机等。这些可供选择的产品构成了产品的选择组合。又假设某消费者要求满足不同的需求，即速度、安全、舒适

诚信对企业的重要性

诚信对企业的重要性一、企业诚信与企业文化的涵义诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，在古代早就有过许多论述，如“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”等。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。如果把烟草流通企业比喻成“舟”，那卷烟零售户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。烟草流通企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、

满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着烟草流通企业的发展前景。企业文化是指一种从事经济活动组织内部的文化，在组织的各个层次得到体现和传播，涵盖了企业和人员一切思想和行为，是企业经营管理、战略目标在价值理念上的体现，实践证明，优秀的企业文化，是现代企业管理的灵魂，它在传统企业管理理论的基础上，更加注重人的因素，不仅对企业经营业绩具有重要意义，而且对企业的长期可持续发展具有强大的推动作用;每一个获得持续发展的企业，都拥有一套清晰的价值理念，并作为其每一步发展进程中共同遵守的精神指引。一般来讲，企业文化是指企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化以及企业制度文化的总和。二、企业诚信与企业文化的辩证关系管理学大师彼得?德鲁克指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的

原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。企业诚信，作为企业文化的重要组成部分，它孕育于企业文化，扎根于企业文化，渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。三、企业诚信对企业的重要性在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。 1、诚信是推动企业生产力提高的精

诚信营销论文

诚信营销诚信是一种人人必备的优良品格，一个人讲诚信，就代表了他是一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受到欢迎，不讲诚信的人，人们会忽视它的存在：所以，我们每个人都要讲诚信。诚信是为人之道，是立身处事之本。在现代社会中，商人在签订合约时，都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场的灵魂，是企业家的一张真正的金质名片。诚信营销的含义诚信的含义是诚实守信。作为我国传统道德中最重要的规范之一，诚信是在我国社会主义市场经济中，企业在从事生产、经营、管理活动和处理各种关系的时的基本要求。诚的意思是指：诚心、诚实、诚恳；而信的含义则包括：信用，即言行一致，说到得做到；企业经营者必须把信誉放在第一位，用信誉来赢得商誉；信守，是指企业必须自觉遵守国家的法律，依照法律规定经营，按合同要求办事。诚信营销，顾名思义，就是指企业把诚信的原则贯彻到了营销活动的各个环节里，坚持了诚信的理念，在营销过程中兼顾社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重自身的长远发展。诚信是最好的竞争手段之一。开展诚信营销是建立社会主义市场经济体制的客观要求。诚信营销的价值诺贝尔奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。 1.提高顾客满意度，培育忠诚顾客营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信

诚信营销对企业的作用

在市场上,我们经常发现这样一个现象,同一个行业的生意,有的人能把生意做的红红火火,而有的人却不行。这是为什么呢?来自生意竞争中的秘密,就是诚信。我们来看一个例子:一个小吃店的老板,居然把收钱箱敞开,无人看管。那次我出差到某地去办事,遇到的这件事至今难以忘记。我清晨来到一个不是很大的餐厅,但是这里的生意非常的好。里面的食客很多,有中学生,上班族,甚至还有开着小车来这里吃饭的老板。笔者一下高兴起来,相信找到了一家满意可口、有特色的饭店,准备好好好品尝一下,然后去工作。可是当我看到早餐的种类和价格,不免心凉了半截:饭店早餐的种类很一般,和其他的早餐店的东西都是一样的,价格也差不多。这样一家没有特色的饭店,为何生意会这样的好呢? 在我吃完早餐后,我找到了答案。吃完早餐,我去收银台付款,可是我站了半天,也不见收款人。我连叫了几声:“喂,老板!我付钱啊!”心里嘀咕:“真是的,还很少有碰到这样要钱不积极呢。”这时,早餐店老板笑着走过来问道:“你好,多少钱?”我又一次纳闷:“还让客户自己算账?真是的!这样奇怪的位生意人,居然还这样好的生意!” 我吃了五块钱的。但拿出皮包,发现实在是没有零钱,我就摸出一张五十元,递给这位老板。可他没接我的钱,笑着对我说:“您是第一次来这里吧?那我告诉你,钱箱在这,你自己找钱吧。我还要忙着呢!”老板笑着就去招待新来的客人,我这时才注意到收银台上放着一个大大的钱箱,里面有很多一块一块的零钱,也有十元,二十元,也有几张五十元的票子。我把我的五十元钱放入箱内,从里面拿出四张十元和一张五元的放入皮夹。这时不停的有人往里放钱,也有人从里面像我一样自己给自己找钱。大家好像在自己的家里一样,十分随便。我从心里佩服这位生意人的做法。在如今市场经济下,他这样对人诚信,真是可贵!只有自尊,别人才尊重你,只有你对别人诚实,那么别人一样对你诚实。非常羡慕这位老板的“傻”,大家在他这种傻的氛围中,感到轻松、快乐、平和、安全、高兴。其实这位老板太精明了,难怪他的生意会这样的好。人类在生存当中有很多策略,诚实守信就是很重要的一个。亚当·斯密认为的,人性结构中有一种自发的道德准则,它表现在个人为自爱、同情、正义、自律等,在市场经济活动中表现为诚实守信,公平竞争、平等交易。那么,企业在市场竞争策略中,诚信也是最重要的。因为市场经济活动的本身就是一种信用经济。诚信其实是一种经营思想和态度,诚信营销对企业来说不是一件很难的事,诚信不是高科技,诚信是经营准则中最普通,最简单的一个准则而已。关键是愿不愿去做。“态度决定一切!”如何做诚实守信呢? 一、路在脚下要走的长远一点当我们翻开报纸、杂志,经常会看到一个个耸人听闻的标题,尤其令人担忧的是食品企业的“丑闻”。从假奶粉到毒火锅,从沟下水提炼食用油到家畜鱼类的激素催肥。少数食品企业为了追求利益的最大化,绞尽脑汁,不择手段,造假卖假,走向极端。其实最终这些企业是会死亡的,决不会长久的。企业的市场营销核心是与消费者发生关系,一个优秀的企业不但能生产出优质产品来满足消费者需求,而且在经营活动中把诚实守信看作唯一的指导思想,只有这样企业才能把路走得更长更远。中国的市场不需要一夜成名的传奇,也不需要一夜暴富的神化,老老实实,脚踏实地才是企业所追求的。我们曾经见过在一个区域市场的小有胜利,马上复制全国市场的失败案例,也见过想通过一两个“金点子”来决定企业成败的荒唐笑话。一个优秀的企业必须有长远的战略营销思想,品质优良的产品,广告不要浮夸。价格体系是要以市场为中心,重合同、讲信用、信守承诺。虽然中西方文化有很大差异,但是诚实守信这一条却是中西方成功企业共同信守的经营理念,包括可口可乐、宝洁等这一些国际公司,诚实守信也是它们最基本的指导思想。所以说企业一旦建立起长远的战略目标后,就会视真诚第一,视信誉第一。短视的企业一定是昙花一现,很快就会消失在市场营销的舞台上的。