物流部近期培训思路

物流部育成培训计划

培训工作基本原则：

根据管理九字方针“搭班子、定目标、带队伍”，落实带队伍最根本的方法就是企业重视培训和辅导，培训工作是教会员工知识，而辅导就是帮助他们让知识转为能力，通过不断培训不断提升员工工作技能，从而不断提升企业人力资本。

第一节：育成系统课程设计

（1）、骑士育成系统：

1、新员工入职培训（封闭式）：走入百度、百度的发展和行业知识、角色任职初级篇、运营制度、骑士手册、专业知识初级篇、服务礼仪；

2、公司理念、组织架构、各部门职能、十二字的诠释（微笑真诚速度安全细致协作）

3、岗位技能：小度软件使用熟练；所辖区域路线是否熟悉；电动车驾驶熟练

4、应急事件的处理技能：交通事故、电动车丢失、客户投诉等

5、职业生涯规划：晋升机制

(2)、组长育成系统：

1、好骑士的标准：十二字的诠释（微笑真诚速度安全细致协作）

2、骑士的服务礼仪、标准话术、纪律守则

3、骑士的岗位技能：小度软件使用熟练；所辖区域路线是否熟悉；电动车驾驶熟练

4、骑士手册：

5、骑士晨会标准：昨日工作总结、今日工作安排、几项工作检查（工牌、服装、健康证、手机、电动车的电量、餐箱卫生等）

6、应急事件的处理技能：交通事故、电动车丢失、客户投诉等

7、团队管理：提升凝聚力、员工沟通、员工反馈问题的回复

8、具备技能：

（3）、站长育成系统

1、站长手册：

2、站长岗位技能：办公软件操作（上机考试：打字30字/分钟，5分钟制作一个表格）、公司制度的掌握：考勤制度、请假制度、入职离职流程、报销流程等

3、站长每日工作流程：

4、晨会组织：

5、团队建设：

6、对企业价值观的认同：

7、管理技能沟通技巧：

8、优秀站长的标准：

（4）、主管、经理育成系统：

定期或不定期组织外训和组织自我学习教材来完成。

1、岗位职责及技能：

2、部门任务目标达成：

3、角色任职及自我管理、执行能力、沟通能力、宣贯能力、团队建

设、

第二节、公司内训师的选拔标准

（1）、深厚的理论基础、较高的专业技术水平、思想品德、工作业绩、工作作风被员工认可和接受、对公司有深入的了解。

（2）、主管、经理是内训师的主力军，高级组长作为辅助力量保证内训师梯队的可持续。

第三节、培训档案管理

1、考勤：考勤由培训主管和学员共同监督，以《讲师点名表》和《课程时间表》进行管理。

2、新员工入职培训的考核结果、组长取证培训考核结果、站长取证培训考核结果进行统一的汇总，以备决策层进行人事调动和人事任免。