连锁加盟——工作流程

验票员工作流程

一、班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清爽、整洁；

二、整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器，携物单；

三、了解近期的各种活动；

四、上午9：30（节假日9：00）开启大门，面带笑容迎接顾客光临；

五、站立服务，及时接听咨询电话，如遇业务方面的问题，建议拨打经贸部电话；

六、对自携电器商品的客人，开具携物单，并签字盖章；在客人离开时，收回携物单，并当场销毁；

七、当顾客购物后出门时，认真验查票据与货物型号是否相符，包括验查票据有无现金收讫章（圆章）；对支票收讫票据（三角章），需查验有无付货章（方章）：在核准的票据上盖出货章，员工携商品出门，需查验调票与商品是否相符；

八、大件货品协助抬到手推车上；

九、顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司

出售的商品，属三包范围内的，指点顾客去相关

部门，并及时与相关部门联系；超出三包期限的

商品，建议到我公司技术维修中心修理；

十、查出票货不符时，将与货不符的票据退回相关部门，并记录销售员姓名，上报前台经理；

十一、当顾客参加抽奖活动时，指导客人填写卡票、投

票等，填写姓名、电话及身份证号，为客人备好

笔，投票箱放于明显位置；

十二、下班后15分钟，自查一天的工作，整理前台卫生，

将印章、宣传材料、记数器、携物单收好。

验票员工作内容

一、整理前台卫生，补充工作必备物品；

二、了解近期的各种活动；

三、及时接听咨询电话；

四、对自携商品进店的客人，开具携物单，并签字盖章；客人离开时，收回携物单，并当场销毁：

五、对出门货物，认真验票，核对型号、财务公章、人名章无误后盖章放行；

六、顾客退换电器，验查票据，并指点顾客去相关部门办理；

七、查出票货不符，将票据退回相关部门，上报前台经理；

八、如有大件商品，协助搬放；

九、如有抽奖活动，帮助顾客填写卡票、投票等。

前台经理工作流程

一、班前15分钟更换工服；

二、先播放《拉兹斯基进行曲》，再播放《迎宾曲》，定时播放商品信息、促销宣传、寻人寻物启示；

三、与夜班保安交接工作，了解夜间值班情况，交接各大门钥匙，进货门开启时间本，断电，夜间情况；

四、巡视各门附近的照明设施，卫生情况，宣传栏目及相关物业；

五、了解近期的促销活动；

六、给司机分送货单，安排搬运工根据送货单提货；

七、监督司机按送货单在送货登记本上登记签字；

八、安排当日的送货，各部门急需商品的调货；

九、对当日的送货单按送货时间进行分类、编号、登记，

并根据区域进行分类，为第二天的配送做准备；

十、如验票员不在，代办验票；票货不符，找相关部门查明情况，及时上报分店经理；

十一、协助行政副店长进行店内巡视，检查电源、插座

等公共安全设施，卫生情况及员工（含促销员）

纪律，并协助解决卖场内的突发事件；

十二、下班前15分钟，放《回家》曲，播放公共广播；

十三、统计店内一天的客流量，上报店长；

十四、写工作日记，上交办公室；

十五、下班后15分钟，巡视店内，检查电源、插座等公

共安全设施，杜绝防火隐患；

十六、与夜班保安办理交接工作；

十七、观察路灯开灯时间，通知店外广告，店名灯箱的

开灯、关灯。

前台经理工作内容

一、班前准备工作，班后自查工作，各大门卫生、公共安全设施；

二、与夜班保安做交接工作；

三、管理店内公共广播，定时播放《拉兹斯基进行曲》、《迎宾曲》、

《回家曲》及商品信息、促销宣传、寻人寻物启示；

四、了解近期的促销活动；

五、巡视店内各门附近的照明设施、卫生情况、相关物业以及员工（含促销员）纪律，并协助行政副店长解决卖场的突发性事件；

六、安排当日的送货，各部门急需商品的调货；

七、每位司机运费的结算

八、帮助验票员，代办验票；

九、统计掌握每日的客流量；

十、按时上交工作日记；

十一、通知店外广告、店名灯箱的开、关灯。

验机员工作流程

一、班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，仪表大方、整洁；

二、打扫作业区卫生，接好电源；

三、参加班前会；

四、收货时查看销售票与机型是否相符，开箱验机；

五、检查外观是否完好无损，附件是否齐全，然后调试图象是否清晰、稳定，声音是否有杂音，音量大小，各种功能调试一遍；

六、给顾客讲解使用方法，解答顾客提出的各种质疑，直到顾客满意；

七、将机器装箱封胶带；

八、帮顾客将机器抬到手推车上；

九、调货收调票；代办残机，换货签字；

十、打欠货单；

十一、每周一、三、五、六卸货；

十二、维护验机顾客排队秩序；

十三、整理货区，将手推车摆好。

部门经理工作流程

一、9：15班前例会，总结前日工作销售等，督促员工（含促销员），对顾客反馈，传达当日销售任务，分析各品牌走势，严明工作纪律与各部门经理正门迎宾；

二、部门内部各项巡查登记，督促检查维护区域内设施正常状态及卫生情况；

三、监督本部门行政助理与店办联系，销售助理与公司经贸部联系；

四、传达经贸部、店办的通知；

五、安排员工（含促销员）午餐；

六、部门内巡视，检查部门内卫生，纪律情况；

七、配合员工（含促销员）进行销售介绍，解决投诉，统计销量，控制毛利率，销售走势分析；

八、安排员工到周边市场随机进行市场调研；

九、呈报经贸部市场调研所发现的问题；

十、结帐后部门组织统计销量，报公司经贸部，销帐，调货；

十一、召开班后会，考勤点名，总结当日发生的问题，通报销量，监督切断电源；

十二、下班后组员开会。

部门经理工作内容

一、组织召开班前、班后会；

二、与各部门经理正门列队迎宾；

三、协调各部门关系及业务，厂家与客人的关系；

四、管理本部门员工（含促销员）的劳动纪律；

五、部门内巡查，督促维护区域内设施正常状态及卫生情况；

六、监督厂家各品牌市场价格，宣传活动，了解市场动态；

七、根据本部门进、销、存情况，安排调、备货；

八、制定本部门周、月、年销售计划，调整当日流水及利率的比重；

九、安排次日相关工作。