2016年中级导游资格考试导游实务真题

2016年中级导游资格考试导游实务真题

(总分：87.00，做题时间：120分钟)

一、单项选择题

(总题数：21，分数：21.00)

1.根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（）。（分数：1.00）

A.携带危险品的旅客

B.经安全检查了行李的旅客√

C.携带禁用品的旅客

D.拒绝接受检查的旅客

解析：

2.中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（） Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。（分数：1.00）

A.100 √

B.160

C.200

D.250

解析：

3.中国旅行社的英文简称是（分数：1.00）

A.CYTS

B.CTS √

C.CFTS

D.CITS

解析：

4.中国国际航空公司的代码是（分数：1.00）

A.CA √

B.SC

C.MU

D.CZ

解析：

5.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备。（分数：1.00）

B.2 天

C.4 天

D.1 天√

解析：

6.一名未满 18 岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（）。（分数：1.00）

A.港澳居民来往内地通行证√

B.港澳同胞通行证

C.澳门同胞通行证

D.港澳通行证

解析：

7.一个 15 个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。（分数：1.00）

A.五

B.四

C.三√

D.二

解析：

8.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（）。（分数：1.00）

A.安全第一

B.游客为本√

C.热爱祖国

D.服务至诚

解析：

9.云南旅行社派遣小王作为全陪导游带旅游团到北京，内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（）。（分数：1.00）

A.准备好各站的沿途介绍

B.负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔√

C.协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务

D.协助处理可能发生的旅游事故

解析：

10.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度。（分数：1.00）

A.104 √

B.126

C.132

解析：

11.上海地陪导游小王，接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）。（分数：1.00）

A.沿途导游

B.入店服务

C.迎接服务√

D.等候游客

解析：

12.以下关于握手的说法中正确的是（）。（分数：1.00）

A.上下级之间，上级先伸手√

B.男女之间，男士先伸手

C.接待来客时，客人先伸手

D.长幼之间，晚辈先伸手

解析：

13.导游和司机合作的正确方法是（）。（分数：1.00）

A.在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神

B.在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系

C.不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等

D.遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门√

解析：

14.一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需买10英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。（分数：1.00）

A.2.13

B.3.04 √

C.1.02

D.4.5

解析：

15.成年旅客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3 元，最高赔付额是（）元。（分数：1.00）

A.33 万√

B.30 万

C.21 万

D.10 万

解析：

16.根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（）。（分数：1.00）

A.携带危险品的旅客

B.经安全检查了行李的旅客√

C.携带禁用品的旅客

D.拒绝接受检查的旅客

解析：

17.一名70 周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，根据我国海关规定可以免税携带（）支香烟入境。（分数：1.00）

A.200

B.100

C.400 √

D.300

解析：

18.一名中国游客在南非买了一颗5克拉的钻石，其重量是（）克。（分数：1.00）

A.2.5

B.1.5

C.1 √

D.0.5

解析：

19.地陪导游带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（），以免产生误会。（分数：1.00）

A.饭店经理姓名

B.酒水的主要品种

C.餐厅的主要设施

D.用餐的有关规定√

解析：

20.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。（分数：1.00）

A.两项以上√

B.两项

C.一项以上

D.一项

解析：

21. 1996 年 11 月，国家旅游局出台了（），这是第一个由官方指定和实施的旅游从业人员职业道德范本。（分数：1.00）

A.《中国公民国内旅游公约》

B.《中国公民处境旅游文明行为指南》

C.《导游领队引导文明旅游规范》

D.《加强旅游行业精神文明建设的意见》√

解析：

二、多项选择题

(总题数：33，分数：66.00)

22.某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤在院为向保险公司索赔，导游应帮助其收集（）等证据。（分数：2.00）

A.公安部门的交通事故证明√

B.旅行社证明

C.其他游客证词

D.医院诊断证明√

E.用药单据√

解析：

23.在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。（分数：2.00）

A.告知游客不要逃出后又返回房中取财务√

B.告知游客迅速进入电梯逃离，并及时大声呼救

C.如住在饭店高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部√

D.始终应往人多的方向跑

E.如旅游团住在平房或楼房一二层，可带领游客迅速转移到室外空旷地√

解析：

24.某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知( )。（分数：2.00）

A.旅游车的停车地点和车号√

B.颐和园的游览景观

C.自己的联系电话√

D.集合时间与地点√

E.摄影中注意安全√

解析：

25.某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是( )。（分数：2.00）

A.请该旅游者写出委托书√

B.打开包裹，核对物品√

C.收取必要的费用

D.请其亲友写出签收收据√

E.将委托书和收据交接待社保管√

解析：

26.某旅游团接计划应于18点乘飞机抵达B 市，该市接待社小王提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站，此时，小王应该（）。（分数：2.00）

A.立即返回旅行社听候安排

B.将旅游团仍停留在上一站报告旅行社√

C.与司机商量是否继续等候

D.与饭店联系可能变更该团住宿时间√

E.与餐厅联系退掉该团的晚餐√

解析：

27.地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是( )。（分数：2.00）

A.解决用餐中可能出现的问题√

B.解答游客在用餐中的提问√

C.检查餐厅是否按标准提供服务√

D.检查菜肴品种是否丰富多样

E.查看是否为游客添加菜肴酒水√

解析：

28.陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住( )。（分数：2.00）

A.旅游车司机的姓名

B.游览后的开车时间√

C.旅游车的停车地点√

D.旅游车的型号和标志√

E.旅游车的颜色和车牌号√

解析：

29.一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（）（分数：2.00）

A.请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因√

B.记录医生的诊断过程

C.立即送患者去医院诊治√

D.封存患者的食物和呕吐物

E.协助患者反复催吐√

解析：

30.全陪导游小周带领旅游团坐飞机到新疆旅游，当团队抵达乌鲁木齐机场时，小周应做的工作主要有( )。（分数：2.00）

A.做好游客的行李清点交接

B.与地陪导游核对商定日程安排√

C.向地陪转告旅游者的意见和要求√

D.与地陪导游接洽√

E.带领旅游团出机场√

解析：

31.为防止游客的财务被盗，导游应做好的预防工作有（）等。（分数：2.00）

A.提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好√

B.提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人√

C.旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗√

D.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带

E.提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里√

解析：

32.为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有( )。（分数：2.00）

A.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者√

B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点√

C.在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混入

D.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车√

E.在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队的旅游者跟上团队√

解析：

33.一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有( )。（分数：2.00）

A.核实旅游团离开的交通票据√

B.与全陪、领队商定出行李时间√

C.与司机商定集合出发时间√

D.协助游客办理好离店手续

E.提醒游客与饭店结清有关费用√

解析：

34.关于对个别散客提供导游服务的说法中，正确的有( )。（分数：2.00）

A.在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举接站牌等候√

B.地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机场√

C.地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品

D.参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话形式进行讲解√

E.散客旅游者到达机场，地陪导游应帮助散客办理离站手续√

解析：

35.游客在( )情况下要求调换房间，导游应予以满足。（分数：2.00）

A.房间看不到风景

B.楼层不好√

C.夏天房间空调不制冷√

D.房间有蟑螂√

E.浴缸有污迹√

解析：

36.当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该( ）。（分数：2.00）

A.予以协助

B.耐心解释√

C.予以劝阻√

D.立即报告组团社√

E.只要没有影响旅游团活动就顺其自然

解析：

37.旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好的工作有（）。（分数：2.00）

A.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系√

B.提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使馆√

C.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使馆同意并签字

D.向医生介绍患者发病的症状和了解的病史

E.详细记录医院对患者的诊断，抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料√

解析：

38.下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。（分数：2.00）

A.化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳√

B.服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性

C.为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题

D.在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好√

E.导游清点人数时，不宜用手指点√

解析：

39.地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有( )。（分数：2.00）

A.如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续√

B.查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续√

C.立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量√

D.立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因

E.提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社√

解析：

40.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（）。（分数：2.00）

A.旅游行程的介绍

B.礼仪规范的提醒√

C.法律法规的提示和说明√

D.风俗禁忌的提醒√

E.旅游目的地国家概况描述

解析：

41.一个身心健康的导游的主要表现有( )。（分数：2.00）

A.较强的自控能力√

B.熟练的技能

C.良好的情绪√

D.高尚的情操√

E.冷静的头脑√

解析：

42.地陪导游接旅游团前的业务准备或计划准备包括（）。（分数：2.00）

A.了解游览点√

B.落实用餐和住宿√

C.核对日程安排

D.带好所有物品√

E.了解旅游者基本情况√

解析：

43.全陪导游在带团游览过程中应做好的旅游安全工作是( )。（分数：2.00）

A.提醒旅游者睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟√

B.入住饭店时提醒旅游者将贵重物品放存放保险柜里√

C.下车时提醒旅游者带好随身物品√

D.游览时协助旅游者看管好随身物品

E.游览过程中注意旅游者动向，防止游客走失√

解析：

44.某地陪导游上午11 点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12 点带他们到餐厅用餐。可游客说，他们通常在15:00 以后用午餐，不同意导游的要求，此时，该导游应该( )。（分数：2.00）

A.若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理√

B.若餐厅没有延长供餐的规定，则 14:00 后带领客人到零点餐厅用餐√

C.若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间√

D.告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗√

E.告知游客饭店餐厅 14:00 停止供应餐食

解析：

45.为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该( )。（分数：2.00）

A.离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点√

B.将自己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队

C.劝阻旅游者离站前自行外出购物和进行自由活动√

D.认真核对旅游团离站交通票据的日期，时间和离站地点√

E.带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地√

解析：

46.我国签证分为（）。（分数：2.00）

A.公务签证√

B.普通签证√

C.礼遇签证√

D.团队签证

E.外交签证√

解析：

47.根据《中华人民共和国航空法》，客票至少应当包括的内容有（）。（分数：2.00）

A.目的地地点√

B.出发地点√

C.航班号√

D.姓名√

E.本人身份证号

解析：

48.导游在讲解时目光应注意( )。（分数：2.00）

A.全程注视认真听讲的游客

B.不能只注视讲解景物√

C.不能长时间的注视少数的游客√

D.尽力将视线注视全部游客√

E.热情真诚的平视游客√

解析：

49.导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有( )。（分数：2.00）

A.到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助√

B.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品√

C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面

D.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避

E.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑√

解析：

50.导游服务在旅游中的作用主要有( )。（分数：2.00）

A.反馈作用√

B.公关作用

C.标志作用√

D.纽带作用√

E.扩散作用√

解析：

51.因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有( )。（分数：2.00）

A.努力满足旅游者的各种要求

B.更加热情周到的提供各项服务√

C.赔付漏接对旅游者造成的费用√

D.对旅游团领队予以特别关照

E.向该团旅游者赔礼道歉√

解析：

52.面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该( )。（分数：2.00）

A.做好未受伤旅游者的安抚工作√

B.如实向受伤旅游者家属介绍受伤情况

C.迅速将发生交通事故情况报告√

D.保护好现场，立即报案√

E.立即组织现场人员抢救受伤旅游者√

解析：

53.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其( )。（分数：2.00）

A.持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》√

B.到当地接待社开具遗失证明√

C.再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照√

D.向韩国驻华使领馆挂失

E.再持新护照到当地公安机关申办签证√

解析：

54.一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有( )。（分数：2.00）

A.介绍旅游活动日程√

B.介绍自己和司机√

C.表示提供服务的诚挚愿望

D.对旅游者表示欢迎√

E.预祝旅游愉快顺利√解析：