公园服务行业个人先进事迹
******“身边好人”推荐事迹
******同志是******票务班的一名普通职工，她深深地热爱着自己的工作，并在这个岗位上用真诚和热情感染着每一位游客。
当面对外国友人时她可以用流利的口语与外宾交流，当遇到聋哑人时她又用熟练的手语为这些残障人士提供服务，她灿烂的微笑、关切的眼神，亲切的问候，深深的感动着身边的每一个人，使有困难的人释怀、残缺的人自信、愤怒的人安静，真正做到了以游人为本，助人为乐。曾经有一对经常来园游览的老年游客夫妇，男游客是盲人，女游客每天都在他前面走，男游客右手扶着她的肩膀，左手拄着盲杖在后边跟着，非常开心。面对这种情况******同志虽然有些不解，但是出于尊重的角度没有问过他们为什么。在一次服务培训的时候，她带着这个问题找到了老师，那位女同志搀扶着他爱人走不是更方便吗？老师告诉她不能那样做，否则会伤到盲人的自尊心。从此以后，她对待特殊人群更加用心，不仅仅是提供微笑服务，更多的是在服务过程中使这些特殊人群得到了尊重和理解。
在职业道德、服务规范、语言、礼仪、岗位英语、手语等培训中，******同志积极参加并认真学习领会。这些培训给她提供了一个自我发展、提高的平台，她抓住每一个自我
提升的机会不断完善自己，力求使自己的能力和素养在高质量的工作中得到有效化提升。并用自己的实际行动影响着周围的同事，是大家的模范带头人。
在工作之余，她是热心助人的好同事。2010年的端午节前夕，当她得知食堂包粽子的人手不够的时候，她牺牲了自己的休息时间，下早班后在食堂包粽子包到晚上8点多，同事让她回家休息，她却说：“没事儿，没事儿，再包一会儿就包完了，自己包的粽子大家过节吃得多舒服啊！”
在生活中她是好妻子、好妈妈。奥运会期间，******同志的爱人成为了一名光荣的奥运志愿司机，为来北京参加奥运会的外国官员开车。奥运司机的工作机动性较强，随时都会接到任务，经常是早出晚归。由于工作时间不固定，有时回家时已经没有公交车了。懂事的儿子就骑着自行车去接爸爸回家。她因为惦记着爱人和孩子的安危经常是12点了还不能安心入睡，早晨5：00前要早早起床为家人准备早餐，一切忙完后又要在6：00前赶到单位上早班。家人担心她身体吃不消，她却说：“既然我不能象奥运健儿那样在赛场上驰骋为祖国争光，那我就在后方默默地为奥运做些力所能及的贡献。体会着爱人的关心，儿子的懂事，我心里充满了温暖。奥运期间我尽管很忙很累，也很少有和家人聚在一起吃顿饭的时间，但我和家人过得充实、快乐、满足！”
谁的生活都不是一帆风顺的，******同志在2005年被查出患有乳腺癌，并于当年做了手术，进行了6个月的化疗。在做第四个化疗时，身心各方面都到达了极限，但她以顽强的意志坚持了下来，回到工作岗位后，不但没有减低工作热情反而更加投入、忘我的工作。并在2007年光被荣的评为首都文明服务明星，2008年评为北京奥运会微笑服务大使，她说，在自己的岗位上，辛勤工作，尽职尽责，做好自己的本职工作。尽管普通，但心里充满爱，爱工作，爱生活，爱家人，爱朋友，每天的柴米油盐酱醋茶中不同样涵盖着乐趣用自己的汗水和泪水换取成功，用真诚换取尊重，这就是我的追求，只要努力，同样可以获得属于自己的一片天。工作中服务的每一个人都是我的顾客，我要给与他们温暖和阳光，即使最小的事也能做到最好，少一点计较，多一点付出！”这就是我们身边的好人--******同志，她朴实无华的言语道出了******一名普通职工的心声，这也正是她用心、用行动为人生所谱写的华丽乐章！
酒店服务行业工作总结
酒店服务行业工作总结 酒店服务行业工作总结 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下： 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素： 1、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用. 3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”. 5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识. 6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较
2020年企业个人先进事迹材料
2020年企业个人先进事迹材料他们爱岗敬业、身顾大局的职业操守，深深感染着周围每一位员工并吸引着他们争相学习，本文是小编为大家整理的企业个人先进事迹材料，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。 企业个人先进事迹材料范文(一) xx同志是公司项目部的一名新进员工，参加工作虽然只有短短的一年时间，但凭借自己刻苦钻研、勇于攀登的求知欲望和脚踏实地、兢兢业业的做事态度，不仅很快熟练掌握本岗位所需的基本技能和业务内容，还想方设法积极调动广大员工，特别是一线员工的劳动积极性。在加强自身业务技能的同时，也帮助和提高了一线员工的劳动生产技能。并运用所学的专业知识和亲身实践，积极参与和配合了设备点检方的工作，为有效把控现场设备的异常状态和生产的高效安全顺利的进行，出谋划策，建言献行，并提出自己的合理化建议，其中多次被相关岗位和部门吸收和采纳。其突出的工作业绩和强烈的工作责任心，在获得自身成长成熟的同时，也得到了领导和同事们的一致好评。 XX年是xx争创6000万吨年吞吐量的攻坚之年。为顺利实现这一目标，公司项目部领导和港区上下，如今正如火如荼的掀起一场"保安全、促生产"的年终冲刺运动。xx同志也立足自身岗位，本着"服务生产、争创优先"顺利完成冲刺任务的这一目标，在自己平凡的岗位上进行着不平凡的工作，不仅践行着自己的岗位职责，还履行了作为公司项目部的一员所肩负着历史发展使命。其爱岗敬业、身顾大
局的职业操守，深深感染着周围每一位员工并吸引着他们争相学习，受到了各级领导的期许和表扬。现将该同志今年来的工作表现情况汇报如下： 一. 拥有丰富的理论知识、超高的实践能力和扎实的学习功底 xx同志于XX年1月份进入电气专项点检部门。在点检岗位上，他认真学习、虚心求教，在领导和师傅们的关心和指导下，不仅在很短的时间内熟悉了生产现场的环境，而且还熟知了各个系统的电气图纸，并加以运用。还对多个生产故障问题发表了具有自己真知灼见的看法。 例如针对皮带机跑偏严重，生产岗位人员不能及时拆卸、回装跑偏装置的问题，他和师傅同事们深入分析研究共同提出了皮带机跑偏装置的优化。即将原固定式的跑偏装置改为活络式插销装置，并积极参与到这项工作当中。该方案的实施，不仅在跑偏严重时，节省了现场岗位人员拆除螺栓的时间，一拔即可将跑偏故障消除，减少了跑偏故障对生产效率的影响，而且跑偏装置位置固定，不会发生移位。在确保生产岗位人员安全的同时，还方便了回装。 其次，他还熟知各项点检日常业务，做到异常信息的及时消缺和各类软件台账的汇总、处理和备案。在检修过程中力求全程跟踪，严把检修质量关，避免了二次检修情况的发生，在节省了人力和预算的同时，还减少了材料备件的消耗，提高了检修效率，有力的保障和服务了生产。 二. 具有极强的团队观念和职业操守
服务行业年度工作总结
服务行业年度工作总结 服务行业年度工作总结 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？ 服务行业年度工作总结1 时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对**肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。 一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。 在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公
司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。 二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。 根据目前工作分工，我的主要工作任务是 (1)负责公司培训工作; (2)负责工伤保险工作; (3)办公室部分写作和临时工作。 通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能
服务行业个人年终工作总结(通用版)
服务行业个人年终工作总结 (通用版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
服务行业个人年终工作总结(通用版) 篇一 转眼间，xx年即然结束，下方我将***年工作总结 为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。
优秀公司员工个人先进事迹报告
优秀公司员工个人先进事迹报告 尊敬的各位公司领导： 您们好！ 自xx年8月16日进入黄商麻城购物中心从一名公司促销员成长为一名基层管理者。经历了岗位的变迁，不仅思想觉悟有了提高，同时工作能力也得到了进一步提升，在工作中始终严格遵守商场的规章制度，刻苦专研业务技能和商品知识，从不计较个人得失，关心、团结同事，兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，受到了领导和同事的一致赞扬。正是因为以一颗感恩的心以此用自已努力的工作来回报顾客报效重百，因此在每天的工作中和所有同事一起热情接待顾客，耐心细致解答顾客对产品的咨询和疑问，以顾客的满意作为工作目标，所以无论顾客有什么样的需求，总是以真诚甜蜜的微笑面对，让她们带着需求而来，载着满意而归，与供应商沟通也是如此。 在过去的一年里，在公司正确的俄领导下，在柜组优秀伙伴的共同努力和帮助下，我柜组能够圆满完成公司下达的任务计划。 一．完成情况。 计划任务292万，完成304万，超额完成12万。 二．工作管理方面 1,作为一名主管，首先要有过硬的业务知识，才能够管理好柜组员工，与她们共同学习业务知识，取长补短。她们的业务知识提高，才能更好的服务顾客，
当每件衣服售出时，都要告知顾客如何洗涤保养，让黄商服饰的的口碑深入麻城市民心. 2.市场调查，经常与员工走访麻城市场，学习其它卖场陈列、服务、管理制度，每天晨会学习公司管理制度和服装专业知识及服务技巧。 2.销售目标，在下达全年销售目标时，分解到各专厅，再分解到每月每人，让柜组所有伙伴都有主人翁意识，才能更好地完成全年的销售计划。 4.服饰城经过四月份的装修歇业，汉派柜组夕阳红专厅销售直线上升，[莲山~课件 ]销售达50万，扣率77%。销售好利润高，归结于及时有效与厂家沟通，商品质量价格适中，获得顾客的青睐。 工作得到各位领导和同事的肯定和认可，在xx年度至xx年三年评为麻城购物中心优秀主管。 总而言之总结如下： 一、认真学习公司的各项制度和会议精神，并活学活用到市场上； 二、能顺利地完场公司下达的任务，逐年递增销售额； 三、尊敬领导，团结同志； 四、遵守公司的管理制度，无违纪行为； 五、吃苦耐劳，踏实做事，从无怨言； 六、积极主动配合公司领导开展各工作
服务业年度工作总结
服务业年度工作总结 （一）转变观念，转变职能，积极为服务业发展建言献策 今年是我们服务业发展局成立的第一年。服务业内涵丰富，涉及面广。加之，我区的服务业又处在一个加快发展的关键时刻，时机宝贵、任务艰巨。我们认真组织机关干部统一思想，明确任务，转变观念，转变职能，转变思路，不等不靠，结合“践行科学发展观我为泰州作贡献”主题教育活动，在机关内部开展了“践行科学发展观我为服务业发展作贡献”活动。发动机关干部人人为服务业发展建言献策，主动谋划对服务业企业如何实施有效的指导、监控、跟踪、督查、服务，如何对发展服务业作出我们自己应有的贡献。机关每个部门都写了研讨文章，每个人都提出了许多好的建议。同时，我们还抽调部分同志参与了海陵区服务业企业人才调研和企业状况调研工作，为及时掌握服务业发展宏观趋势和周边地区动态，为领导决策提供了一定的参考和依据。 （二）突出重点，加快步伐，集中精力抓好改制 企业改制是我们今年工作的重要内容。对已改制企业，我们加快做好扫尾工作，确保真正、彻底改制到位；对正在改制的企业，加快工作进度，确保一步到位；对具备破产终结条件的企业，明确时间，限期终结。 今年以来，先后终结了集成公司的破产终结和机电公司的人员分流工作。 泰州肉联厂XX年5月31日裁定破产，原运行的8500吨冷库长期年久失修，超期使用，是市政府安全办挂牌督办的重大安全隐患限期整改项目。在区委区政府领导直接关注和领导下，领导班子成员驻厂办公，现场组织，现场指挥，现场疏导，化解矛盾，实施了冷库拆除工程，确保了安全隐患从根本上得以消除，确保了人民生命财产安全，得到了市区两级领导的充分肯定。 泰康食品厂：在做了大量的基础性准备工作后，该企业已按程序向区法院提交了企业破产申请，区政府已发会议纪要明确由海润资产公司先行垫付500万元启动资金，只要资金一到帐，法院即可以裁定破产。目前，这项工作正在落实之中。 糖酒公司：今年主要是资产处置，第一批需处置的资产于今年5月10日经拍卖行按程序拍卖，第一轮处于流拍状态，目前已做好相关基础性工作，正按按法定程序组织第二轮拍卖。
服务及销售行业年终工作总结6篇
服务及销售行业年终工作总结6篇Year end work summary of service and sales industry 汇报人：JinTai College
服务及销售行业年终工作总结6篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：服务行业年终小结样本(通用版) 2、篇章2：服务行业年终小结：文档规范版 3、篇章3：服务行业工作总结文档 4、篇章4：服务业年度工作总结模板标准版 5、篇章5：乡镇服务行业工作总结及20xx年工作打算 6、篇章6：销售行业年终总结(通用版) 篇章1:服务行业年终小结样本(通用版) 毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我
在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。 屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同 事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告；平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理；向公司提交有关的报表；做好分包结算，项目竣工结算工作；负责投标算量、报价、成本分析工作。 我对半年来的工作做了一个小结。 一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高 工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来 以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
服务行业个人年终工作总结模板
服务行业个人年终工作总结模板 诸项工作总结是做好各项工作的关键点。通过工作总结，可以明 确下一步其他工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。是 由带来的有关服务行业工作总结5篇，以方便大家借鉴学习。 #服务行业工作总结1# 一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人 姓名__x，年龄22，籍贯河北省__市__县，社会实践职业：销售员。由于世界经济原因我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我 心想春节快到了，那时岂不更忙。养父母于是我还是决定帮父母分担 一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸回去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对酒品的价格还知知甚少，所以还要想像爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我见到我在 说话和接待顾客方面几天还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售 量就高，而我则不行透过实践我总结出来几点： 第一，服务态度至关重要。为一个服务行业，顾客就是上帝良好 的送餐是务必的，要想获得更多的利润急著就务必提高销售量。这就 督促我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要进一步 提高礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 第二，创新注入新活力。自主创新是个比较流行的词语，经商同 样需要创新型。根据不一样层次的消费者不一样的商品。去年过年， 家里的商品比今年少多了，但今年发布了涮羊肉，虾，带鱼等等。这 些年货是去年所没有的。笑著生活水平提高了，消费水平也会提高， 所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要 跟的上时代。父亲确实有经商精明。
优秀企业家个人先进事迹材料
优秀企业家个人先进事迹材料他 是一位敢于创新创业的企业家, 他更是一位恪尽职守、尽孝道、乐善好施的慈善家，这一切都源于他对社会责任的良知，对慈善事业的追求，和对天下父母的感恩。或许在这中间遇到了种种挫折和困难，但他还是坚持到了今天，并且还将继续坚持下去。 李xx ，男，XX 级电子专业学生。他出身于农民家庭，父母都是淳朴、善良、朴实无华的农民，从小受到父母的影响，在成长过程中他养成了好学上进、吃苦耐劳、孝敬父母的好品质。大学期间，凭借着自己的不懈努力和老师同学的帮助，不仅在学业上有所收获，而且在个人能力上得到很大提高。 他，就是北京菩提叶文化发展有限公司董事长，中国贫困老人援助基金创始人黎学清。黎学清先生出生于青藏高原西宁的一个革命家庭，从小就接受父母良好的家庭教育，尤其是在孝亲敬老方面更是受到父母的言传身教、耳濡目染。 在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极带领全体教师探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，发挥教师为主导的作用，取得了明显效果。积极开展建立“书香校园”特色活动，鼓励学生多读书、读好书，在全校掀起了“让读书成为习惯让书香溢满校园”的读书热潮，并借此时机 在09 年带领全体语文教师申报了市级小课 题《小学生课外阅读能力培养研究》荣获三等奖
一个人如果没有理想，就好象大海上一艘迷失方向的船，飘到哪儿算哪儿，没有目标，就没有动力。该班的学生思维能力反应较差，该同志积极创造机会，利用班会课对他们进行理想教育，鼓励他们勤能补拙，并以毕业学生为例，说说他们毕业打工后的感受。这样做可以让学生明确自己的奋斗目标，把它转变成学习、生活的动力，明白实际与理想之间存在的差距，但这差距并非不可逾越，而是可通过自己的努力去跨越。并要求学生制订学习计划，把对理想的追求转化为学习动力。 她的精神和事迹得到了领导和同志的高度认可，20xx 年，她荣获区政府嘉奖;20xx 年被评为xx 区先进教学工作者;20xx 年被评为xx 区电化教学先进个人;20xx 年被评为xx 区学科带头人;20xx 年被评为xx 区教学标兵;20xx 年被评为xx 区先进教学工作者。 那个时期，由于家庭经济条件差，家里几乎每月才能吃上一回肉。记得有一次，他父亲领到工资和肉票后从市场上买了点肉回家，黎学清兄妹们看到后欣喜若狂，心想终于又盼到这一天了。孰料父亲告诉他们说，几个叔叔要到家里来做客，黎学清便懂事的领着弟弟妹妹去外面玩，直到叔叔们吃完饭才回家。当时，桌上只剩下干辣椒、豆腐等一点粗菜。面对饥肠辘辘的儿女们，一直在厨房忙碌的母亲把这些菜全部留给了孩子，自己则悄悄的吃着淡饭。目睹眼前的一幕，懂事的黎学清不禁潸然泪下。
服务业科工作总结
服务业科工作总结 服务业科工作总结20XX年，规下服务业调查工作在总队服务业处和队党组的正确领导下，认真贯彻调查方案和制度的要求，严格把握调查流程，高标准、严要求的完成了各项调查任务，各项工作取得了实质性的进展。 一、着重时效化建设，深化直接调查，提升调查质量（一）在规下服务业企业调查工作中，从始至终贯彻“四个字”。一是填报过程要“亲”，是指企业填报人员要亲力亲为，队内人员不能越俎代庖，确保联网直报的有效性，全年累计完成报表256户，直报224户，直报率87.5%。二是远程协助要“准”，由于部分填报人员年龄大、学历低，对电脑操作不熟练，每季度报表时总会遇到一些程序、指标上难以解决的问题，这就需要队内人员给予远程协助，全年远程协助120余户，在最短的时间内，准确及时的解决了填报人员遇到的问题；三是指导培训要“精”，为提升企业填报人员和企业负责人的业务能力，主要从多层次、多角度开展精品培训，集中培训和网络培训相结合，全年集中培训2次，培训人员102人，网络培训4次，培训180人次；四是走访查看要“勤”，为及时了解调查企业的经营状态，做好联网直报督导工作，提高上报数据的准确性，全年入户调查与回访120户次，回访率达62.5%。（二）在采购经理企业调查工作中，从始至终贯彻“两个字”。一是上报审核过程要“严”，严格审核企业
规模、所有制情况、主营业务、营业收支等数据，确保监测数据在填报台账、录入之前和汇总整理的各阶段不出差错；二是走访指导要“清”，与调查企业既要维持“亲”，又要保持“清”，亲近企业，勤于走访，全年走访指导12户次，深入讲解各项指标12项，提高了企业填报人员的积极性，走访中坚决做到“清”，不接受企业宴请，不授意企业改数，不代替企业填报，不随意评估数据，从源头管控数据质量。（三）在小微企业固定资产投资专项调查工作中，从始至终贯彻“三个坚持”。完成小微企业固定资产投资专项调查报表92户，一是坚持一线摸底，根据样本企业自然信息，对注册地信息不明确，联系方式不准确的企业，集中询问工商注册机构，对信息变更较大，营业状态为停业的企业，集中更换备选企业，确保新增小微企业固定资产投资调查源头数据真实准确；二是坚持电话“磨”，给企业讲解调查的目的，分析调查数据对制定企业政策的利弊，企业享受政策红利的好处，慢慢拉近与调查对象的距离，赢得调查企业的好感；三是坚持面对面填报，为确保数据不失真，打消企业填报人员怕数据泄露而出现瞒报漏报的现象，我们坚持面对面讲解，面对面沟通，让调查企业慢慢的、循序渐进的接受调查，消除不良情绪。 二、重申“四个进一步”，着重解决调查工作“最后一公里”问题（一）进一步核实企业运营状况，着力解决源头数据不全问题源头数据是调查质量的根基，把控源头数据质量，能够提升调查任务的有效性。1、强调“我们应该去哪?”，将耳听变为眼见。
服务行业人员个人工作总结范文
服务行业人员个人工作总结范文 对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将****年工作总结如下： 一、思想方面 重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 二、工作方面 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则一张笑脸相迎，一个满意答复，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗? 你快乐所以我快乐，小我之后要成就大我，群众满意，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，
理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。 三、生活方面 个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足 一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。 为了把新的一年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取新的一年年的工作更上一个新台阶!
事迹材料-企业优秀员工个人先进事迹
企业优秀员工个人先进事迹 篇一：公司企业优秀员工个人先进事迹材料 公司企业优秀员工个人先进事迹材料 xx，1974年出生，本科学历，1995年参加工作，现任xx湖源牧业开发公司计量部主管，她踏实工作、默默奉献、争创一流，在同事的帮助和领导支持下，取得了不错的成绩，得到了领导和同事的一致认可和肯定。 一、在思想方面 作为xx湖源牧业开发有限公司的一名优秀员工，xx在公司刚刚成立时从天津来到公司参加工作。从小在天津这个繁华的国际大都市长大的xx来到气候环境恶劣，氧气稀薄的天峻县来工作，心理的落差可想而知，这种落差会引起她的失落感，影响工作情绪。富有工作经验的她深知心态决定一切,只有适应这种落差,消除失落感才能把心投入到工作中去，她便把这种落差当成锻炼自己的契机，把生活环境上吃的这一点苦当成是对自己的磨砺和人生财富，由此，调整了自己的心态，使自己愉快地去接受，去适应这种生活，适应这里的工作。在自己的努力下，xx这个来自天津女孩得到了公司领导和同事的认可，被公司提拔为计重部主管，被同事推选为xx湖源牧业有限公司工会主席。 二、在工作方面 作为公司计重部的主管，其工作岗位的重要性不言而喻，计量的准确度直接关系到牧民的收入和公司的效益，在面对公司和牧民这“矛盾体”，她做到了双赢，不偏不倚，全年误差率控制在万分之零点六，得到了公司的认可和牧民的尊重。 作为公司工会主席，为了促`进企业更好的发展，建立完善、稳定、和谐的劳动关系，在xx的领导下，工会组织机构完善，人员配备齐全，活动经费充裕。公司规定凡属公司重大事项或涉及员工利益的问题，必须召开员工代表会议进行讨论。近期她又组织员工学习了《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》，并计划参与讨论公司《员工守则》、《人力资源管理制度》、《工资管理制度》的修订。工会成立后积极监督员工的各项合法权利是否得到落实，全体员工签定劳动合同，并定期向员工公布各类社会保险的激纳情况。
服务行业年终工作总结
服务行业年终工作总结 服务行业年终工作总结 毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。 屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做好以下工作： 每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。 我对半年来的工作做了一个小结。 一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。 四、我也存在着一些不足之处： 因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。 另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，
2021年服务行业年终工作总结6篇
服务行业年终工作总结6篇 服务行业年终工作总结6篇 时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么写工作总结真的很难吗？下面是为大家的服务行业年终工作总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。 屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的 帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在 工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的
报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。 我对半年来的工作做了一个小结。 一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。 二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，
服务类个人工作总结
篇一：2013年度服务行业个人年终总结 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。 三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。 四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。 篇二：服务行业个人总结 服务行业个人总结 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。 创造性。 二、立足本职，爱岗敬业 -1- 总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地 为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求 自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的 给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提 出的问题和解决与否，做到登记详细，
企业个人先进事迹材料
企业个人先进事迹材料 企业个人先进事迹材料（一） xxx，1974年出生，本科学历，1995年参加工作，现任xx湖源牧业开发公司计量部主管，她踏实工作、默默奉献、争创一流，在同事的帮助和领导支持下，取得了不错的成绩，得到了领导和同事的一致认可和肯定。 一、在思想方面 作为xx湖源牧业开发有限公司的一名优秀员工，xx在公司刚刚成立时从天津来到公司参加工作。从小在天津这个繁华的国际大都市长大的xx来到气候环境恶劣，氧气稀薄的天峻县来工作，心理的落差可想而知，这种落差会引起她的失落感，影响工作情绪。富有工作经验的她深知心态决定一切，只有适应这种落差，消除失落感才能把心投入到工作中去，她便把这种落差当成锻炼自己的契机，把生活环境上吃的这一点苦当成是对自己的磨砺和人生财富，由此，调整了自己的心态，使自己愉快地去接受，去适应这种生活，适应这里的工作。在自己的努力下，xx这个来自天津女孩得到了公司领导和同事的认可，被公司提拔为计重部主管，被同事推选为xx湖源牧业有限公司工会主席。 二、在工作方面
作为公司计重部的主管，其工作岗位的重要性不言而喻，计量的准确度直接关系到牧民的收入和公司的效益，在面对公司和牧民这“矛盾体”，她做到了双赢，不偏不倚，全年误差率控制在万分之零点六，得到了公司的认可和牧民的尊重。 作为公司工会主席，为了促`进企业更好的发展，建立完善、稳定、和谐的劳动关系，在xx的领导下，工会组织机构完善，人员配备齐全，活动经费充裕。公司规定凡属公司重大事项或涉及员工利益的问题，必须召开员工代表会议进行讨论。近期她又组织员工学习了《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》，并计划参与讨论公司《员工守则》、《人力资源管理制度》、《工资管理制度》的修订。工会成立后积极监督员工的各项合法权利是否得到落实，全体员工签定劳动合同，并定期向员工公布各类社会保险的激纳情况。她根据公司发展大纲，集合公司企业文化，组织员工进行职业道德、质量、安全、诚信教育，并定期进行培训考核，安全卫生检查，落实管理情况，检查安全操作规程的执行情况，塑造企业良好形象，保障员工生命财产安全，同时也提高了公司的管理水平。 三、在组织纪律方面 作为公司的管理层和公司工会主席，xx以身作则，时刻高标准
服务业年终总结报告
服务业年终总结报告 服务业年终总结报告 今年是我们服务业发展局成立的第一年。服务业内涵丰富，涉及面广。加之，我区的服务业又处在一个加快发展的关键时刻，时机宝贵、任务艰巨。我们认真组织机关干部统一思想，明确任务，转变观念，转变职能，转变思路，不等不靠，结合“践行科学发展观我为泰州作贡献”主题教育活动，在机关内部开展了“践行科学发展观我为服务业发展作贡献”活动。发动机关干部人人为服务业发展建言献策，主动谋划对服务业企业如何实施有效的指导、监控、跟踪、督查、服务，如何对发展服务业作出我们自己应有的贡献。机关每个部门都写了研讨文章，每个人都提出了许多好的建议。同时，我们还抽调部分同志参与了海陵区服务业企业人才调研和企业状况调研工作，为及时掌握服务业发展宏观趋势和周边地区动态，为领导决策提供了一定的参考和依据。 企业改制是我们今年工作的重要内容。对已改制企业，我们加快做好扫尾工作，确保真正、彻底改制到位; 对正在改制的企业，加快工作进度，确保一步到位;对具备破产终结条件的企业，明确时间，限期终结。 泰州肉联厂XX年5月31日裁定破产，原运行的8500吨冷库长期年久失修，超期使用，是市政府安全办挂牌督办的重大安全隐患限期整改项目。在区委区政府领导直接关注
和领导下，领导班子成员驻厂办公，现场组织，现场指挥，现场疏导，化解矛盾，实施了冷库拆除工程，确保了安全隐患从根本上得以消除，确保了人民生命财产安全，得到了市区两级领导的充分肯定。 泰康食品厂：在做了大量的基础性准备工作后，该企业已按程序向区法院提交了企业破产申请，区政府已发会议纪要明确由海润资产公司先行垫付500万元启动资金，只要资金一到帐，法院即可以裁定破产。目前，这项工作正在落实之中。 糖酒公司：今年主要是资产处置，第一批需处置的资产于今年5月10日经拍卖行按程序拍卖，第一轮处于流拍状态，目前已做好相关基础性工作，正按按法定程序组织第二轮拍卖。 金属回收公司：从XX年下半年以来经营严重亏损，鉴于该企业现状，区政府已发会议纪要明确，该企业的改制必须尽快进入破产程序，要求法院依法裁定破产，目前破产前的准备工作已基本就绪，待法院审理后即可进入破产程序。 泰州一百、集庆不锈钢两家国有控股企业，已形成公有股权退出的方案，目前，泰州一百的审计、评估已结束，正在向区委、政府汇报下一阶段的工作安排，力争年内完成。集庆不锈钢正在安排审计工作。 上半年，我们组织机关党员干部参加了5月23日奥运
服务业人员个人年终总结
服务业人员个人年终总结 总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面是为大家准备服务业人员个人年终总结内容，欢迎参阅。 服务业人员个人年终总结一 20_年时间过得真快，新的20_年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。” 她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢
谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油! 服务业人员个人年终总结二 20_年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20_年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在