网店运营心得体会

网店运营心得体会

【篇一：开网店的心得体会】

开网店的心得体会

开网店的心得体会（写给新手卖家）…

开网店至今，给我最大的感受就是苦中作乐。就象养育自己的孩子（不知道这个比喻是否恰当）说实话对店铺的投入付出真的是象养孩子般的用心。不过这个“孩子”能否健康成长就看我的方法是否有效果了。如今已经上了钻。虽然不是特别优秀，但感觉也算对得起自己了。今天我也来总结一下我的心得，也算是自己的经验分享吧~~哈哈如果觉得我说得还比较切合实际，那就送我一朵鲜花或者一片掌声鼓励我下，好让我更上一层楼

现如今看到有不少朋友都想来淘宝分一杯羹，想来淘宝创业——精神可佳，但是发现好一批人都没有做创业开店前的准备，盲目的找些图片或者随便找家店铺代售就开始所谓的创业了。不知道这样的掌柜之路能走多远？担心啊我想说点实际的开店前和开店之初的准备：

首先是精神上的准备。哈哈~就是有创业的激情。满怀热情去做，开心快乐去做，当然还有迎接困难的心理准备（创业哪有那么顺利呢？）然后接着就是如下了： 1，思考和确定你要卖什么？（这个问题我也是想了两周，每天问老公问家人商量。不过最后其实决定的还是自己，他们只不过做参考。因为我有孩子，而且之前是幼儿教师，对妈妈这个＂职业＂，对孩子的心理等等都有所了解，所以跟妈妈们沟通比较亲近。再一个就是认为衣服类是消费必须品，邮寄也比较方便。说实话最大的原因还是自己比较喜欢孩子。所以兴趣和专业也是选择的一大理由）（供大家参考哈）

2，确定卖什么以后，接下来货源就是个最大的问题了。你可以先到市场上去调查下，留意下现在流行的款式主题和价格。也可以到阿

里巴巴上去找找厂商，或者批发商。当然价格要靠自己的头脑和嘴

皮了。这条进货之路也是需要时间去熟悉的。记着不要急和下手，

要多看多问多比较。找到好的就确定长期合作关系拿到低价格的宝贝。任何人都是从不懂到懂到精通，所以不要慌乱，经验是慢慢积

累的（我堂哥开的是外贸厂，堂姐开的是童装店所以有借鉴了。你

们也可以多方面寻找关系，找到最适合你也最感兴趣的产品，呵呵）

3，创业激情有了，货源有了，思路清晰了就可以开始了。但是千万

要做实物拍摄。虽然图片比不上人家的精美，但是我的顾客每次收

到货后就是惊喜，因为他们觉得实物比图片好看多了这也是反一招吧？人家图片制作得太精美了也就是

希望越大失望越大，何况设备也是高资本投入啊而且自拍的图给我

感觉很真实，就如同那个店主的人很真诚一般，让我感觉心里塌实

亲近。没有被欺骗的感觉。 4，就是精细的细节问题了。这里包括很多，如宝贝编号，旺旺自动回复，在线时间，店铺连接，店铺公告，活动促销，利用好橱窗推荐位，，宝贝上架时间，多参加淘宝的活

动（消保，旺铺推广等）。。。。。。等等，那么我还想说的是人

文方面的，我想公告没有几个人会去看完，别家店铺的连接也很少

有人点进去的。在线时间即便有卖家进了你的店铺但是没有被你抓

牢也白搭。所以你必须学会“说话”，就是“会聊”。抓住顾客的心理，有时候也要会装傻，因为买家有各种不同的人，有的人的确难弄。

所以你就不要跟他一样对着干。以柔克刚不妨来点幽默。把对方当

成是你的好朋友就可以

5，所有买家买了我的东西我都有笔记本记下，地址电话姓名什么时

间买了什么，还有透漏的关键信息一定要记下（比如他说买宝贝是

给孩子当生日礼物的，那么当他孩子生日那天你给他发个祝福短信，就是最温暖他心的），这样即便过了好久买家突然来问有关问题你

也可以查询到资料及时回答出来。这样买家觉得你对他很有心还记

着他。而且笔记本还能算出自己的利润记录。忙的话就等空了翻开

电脑记录记到本子上。因为个人觉得电脑有时候没有翻本子方便

（我是习惯要用本子再记一遍的）有的买家评价完了说有新货到通

知一下哦，这样的话我也会注到本子里，打上记号。这样就可以根

据不同的买家群发不同的消息了。

6，买家买走了后，一定要对宝贝检查仔细，如遇到宝贝的小问题一

定要给买家说清楚，或者留小纸条。比如衣服上发现有跳针，微脏

等这些小问题而尺码又没有现货换的时候，就要在发货前给买家说

清楚也可以小礼物作为补偿加上字条说明，相信诚恳的你定能获得

他的理解。虽然是小问题但是收货前说的跟收货后说的效果就不一

样了。包装也非常重要。

7，随包装袋放入你店铺的名片和售后服务卡。这点应该是有效果的。服务卡上写几句贴心的话。收货后如果满意麻烦给好评如有不满请

联系我，上面就有你的联系方式，即便买家不在电脑前，电话打个

给你也非常方便。这样就能更好的为他服务。

8，就是你店铺的承诺一定要兑现，比如我对自己店铺的宝贝质量有

信心，我可以答应买家只要你不满意7天内都可以拿来退换，运费aa，就算真的买家退了，你亏了一份运费，但是你得到了诚信，你

得到了一位朋友也值得，说不定他会给你介绍更多的顾客呢！何况

我想买家不会故意来捣乱的，谁吃了那么空来网上折腾呢？（买的

时候仔细的核对过退货的可能性1%都不到）

9，多参加一些论坛里的活动，多关注新闻。可以把你新发现的好东

西介绍给你的买家，不一定群发消息都是让他关注你的宝贝买你的

宝贝，可以发好消息好新

闻（跟他职业等有关的，关于小孩子教育的等）给他。我想没人会

拒绝你的好意吧？

10，就是综合起来要做个有心之人。关注细节，平时多看书，多听

听音乐缓解压力和清理思绪。平和心态，不要为了钱急功近利。相

信人生之路不只有“钱”。健康的生活习惯，健康的生活方式，健康

的生活心态比什么都重要。人的一生都在不断学习中，不断进步中。

失败不可怕，摔交也不可怕，只要你能够及时调整自己的心态站在

适合自己的位子上。愿大家都能找到最适合自己的一条创业之路

【篇二：网店运营实训总结】

实训学员生产性实训项目报告编号：yj/gc-01-25

北京信息职业技术学院

生产性实训项目

项目名称：网店运营系别：信息工程系专业：信息管理班级：

学生姓名：项目经理：

2014年11月4日

报告

北京信息职业技术学院

1

2

4

【篇三：淘宝网店心得体会(究级版)】

《淘宝网店心得体会》

在老师要求我们在淘宝网上开店的这些天里来，我们在开店的过程

当中碰

到了很多阻碍和困难，但和此同时，我们也收获了很多从实践中所

学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多

么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组近两个星期以来

的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，我们详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了我们第一家兼职

型网店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随

便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报。今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下，希望对大家有所帮助和启迪！

首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，最好用汉字，因为英

文实在是太容易被遗忘了，起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。还有就是店铺装修问题，针对自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板，最好弄一个动态的店标，能更加吸引顾客的眼球，店铺公告里的内容一定要够吸引人，开业处期除了价格要低以外，还要有响应的优惠，比如建立会员制度，比如说免邮费等等！只要到位，一样屡试不爽！还有就是店铺宣传了，记得常去社区逛逛，经常的写帖回帖，提高你的曝光率，赚一点人气，还要记得把你的网店提交到搜索引擎，一些大型的社区论坛经常的逛逛！开业的初期是不提倡利润的！信誉第一位！！！

一、你具有开网店的几个先决因素了吗？

网上开店对于我们专业的同学来说都是第一次，一切的操作都是那么的陌

生，我们通过在开店的前期准备工作中不断的查找资料，然后问问自己到底我们到底要具备什么条件，自己所卖的比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于①比市场上同类型产品的价格低廉②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了

很多都会这样想做网店不就是摆上商品让大家来挑选吗？没什么复杂的。

其实这个只是一种表面，更多人在最初激情和好奇心的驱使下，把

网店开起来，其实开起来才发现原来不是那么简单。长时间的销售

不出去，会慢慢的把自己心中的信心击溃。到头来你只是昙花一现。来也匆匆，去也匆匆。什么也没得到，什么也没学到。只是多了一

次失败的经历。网店的初期，需要店主做的有一下几个因素：1、产

品的选择。 2、市场前景。 3、淘宝网各种操作规程。

4、初步年度计划。

5、经验总结。

6、销售技巧。

7、个人心态培养。

8、各种交流技巧。

9、售后服务。

二、网上开店的基本流程

对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些

盲从不知所措，不知从何下手，雨水我们就通过各种渠道的了解得

到我们想要得到的答案。但是我们这时切记不要盲目的在淘宝网上

胡乱点击，这时淘宝网针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝

大学堂，在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！

三、对于网店经营初期的前景预期和经营模式分析

开好自己的第一个网店之后，很多人会面临着很多的问题，而所有

问题的

关键在于怎样让客户知道你的商品和时常光临你的小店。下面我给

大家提供几个经营模式，仅供大家参考！

1、廉价经营模式路线，以低成本和低价格来广大吸引网上顾客的眼球，从而达到提高本店名誉和销量的目的。

2、广传广告的经营模式路线，网友可在各大论坛里播洒广告的种子，让更多的顾客知道你的小店，从而为提高名声作出铺垫。

3、多人脉推广经营模式路线，网友可以借助自己身边丰富的人脉资源，让身边的人来购买自己的商品，然后逐一推广，久而久之，就

可以扩大网店的销售范围和规模，使其更加的庞大和合理。

四、在经营网店的过程中所要注意的一些细节项目

（一）店名：很多买家在挑选商品的时候总是搜索关键字和店铺名称，于

是在这个时候，店名就起到了一个非常好的作用。因此，大家最好

把店铺销售的产品和店铺相关的性质写到一起。一个琅琅上口又有

个性的名字作用往往很大，说不定买家就冲着你的名字去店里看看！容易记住也是很重要的一个指标，这样如果客人想再次找到你的店，就方便多了。

（二）公告栏：公告栏从某种角度来说就是用来做广告的！很多顾

客来店

里都喜欢先看公告栏。所以有什么优惠促销信息千万别漏掉！自己

的联系方法也不可不写！如果有个计数器就更好啦！这样自己和买

家都可以看到店铺每天的浏览量，了解店铺的受欢迎程度！不过尽

量言简意赅，公告栏是滚动出现的，太长的公告会让人没耐心看！

（三）店铺介绍：这里也是每天很多人浏览的地方！陌生人点击你

旺旺的

时候，就会先进到这里！有什么店铺广告和优惠信息赶快写上吧！

也能吸引人的眼球！也提升买家对你店铺的好感和信任度！

（四）宝贝的照片：拍照是一个很有技术性的工作，实拍图和模特

图是两

种最常用的拍照方式，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们

是怎么把宝贝拍摄得如

此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范。

（五）宝贝的上架：你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外

观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。上架时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到 150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此

向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。

（六）信用评价记录：这是看你个人信用状况的地方，每天很多买家和卖

家都会看的。还有很多用旺旺群发广告的人！记得在给别人评价的信息后面，也可以添上自己店铺的相关信息！很多人看到你留下的

那么吸引人的评价，不自觉就会来你店里看看！不过记得，千万别

过分，否则，也会被删！

（七）网店装修设计宣传：在现实中，装修设计好的店，去的从比

较多，

在网上也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。

（八）售后服务方面：这一点不用多说了，完善周到的售后服务是

生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的和客户保持联系，做

好客户管理工作。

五、经营网店的过程中所要注意的一些问题

（一）商品价格是否安排得合理？

遇过一个淘友，向我“请教”商品定价问题，她说如一条裙定价190元，

顾客还到150是否也可以卖？我说150你有赚吗？她说还低点也有

得赚，我晕，你以为是实体店阿？我是不敢这样定价，也没有跟顾

客讨价还价的闲工夫，少赚点不亏本就行，落个开心轻松就罢，再

说定那么高价还到那么低卖，必“恶性循环”最后“吃亏”的还是自己；网店少了实体店很多成本，不体现其便利和价廉物美谁还会

当然有的朋友说我的东西便宜到别人不信，是同类商品中最底甚至

零利润，可为什么还是没人光顾呢？之前说了引起生意不好的原因

方面很多，正所谓有

因就有果，我们无需“只见树木不见森林”~，如果你的商品即热门又

紧俏，且还零利润，相信只是时间问题，相信“良驹定有人识”。

（二）商品的照片有没有存在问题？

很多人都是自己拍照处理图片，我也是“门外汉”开始，我想一般人

拍都没什么大问题，只是后期处理上因涉及到软件，所以望而却步，并不是不知道图片漂亮能带来好处，赖何自己水平、时间、理解能

力有限，不少人马马虎虎凑和着用算了；但“凑和”结果却大大影响

顾客判断和挑选感受。网络销售第一感观就是图片，一张好的图片

胜过千言万语，但我却看不少人图片有的长短不一、有的灰暗阴沉、有的背景杂乱、有的仅此一张没有其它细节介绍，如果你都不能被

自己的图片吸引，那“挑剔”顾客的眼球就更吸引不到；这些或许你

觉得不打紧，但这些说不定就是影响你成交的绊脚石；试着多找找

这些看似不起眼却非常重要的原因，愿意学习的可看下我写的这个

贴嘿嘿，简单易懂哦~几分钟让图片从“黯淡无光”到“打动人心”。

(三)商品“功能”文字介绍是否过于敷衍？

文字描述可以说无形中代替着嘴的功能，有了好的图片再加上详细

明了的文字，顾客才会有下一步“触动”；所以把商品的功能、特性、型号、质地、风格、甚至保养方法等等尽数表达清楚，是促进成功

成交的前题；不过这一点我在有段时间做得还真是不够好，因精力

有限，每次新上架商品总要分几个阶段才能完成，尤其是“宝贝描述”部分，本着先把宝贝图片上上去顾客看中再介绍的“投机取巧”想法，但实际效果是欲速则不达；顾客看中了问的疑惑问题还真多，有的

因没文字相配而产生不信任最后跑单，远远没有先介绍清楚那么轻

松了，对成交还真是影响不少。

（四）在线时间是否有保障？

这一点想必不用多费口舌，但其重要性却有目共睹，很多时候我们

抱怨生意不好时，其实没有认真去好好思考究竟还有什么方面我们

没有做够做足；店铺被人吸引商品产生成交机会，有时真的只是一

线机会，而作为新手连这一线机会都把握不到的话，又怎么不感叹“老天不公”；足够在线时间是网店成功经营的起码条件，如果只是

好玩，上线充实摆弄摆弄生意不好便极正常。有人又说了，我每天

除了吃饭十几个小时守在电脑前，也没见多少顾客，又回到那句老话，成为成功的网店，不雷下你三层皮是不会轻易让你尝到甜头的，我们做足做够的工夫可不仅仅只是这一方面，或许你这方面下了死

力，却漠视忽略了另一方面，所以给自己“成熟”时间、给自己“成长”机遇，因为大家都是这样走过来的。

（五）同行或最新流行资讯是否经常关注？

说实话这一点我也做得很差，可能比较自信自己的眼光，所以大多

选择为己所爱，这样跟市场需求或者潮流有点脱节，希望以后在这

方面多多关注提高~；

多从电视、杂志和老同行卖家那了解最新的资讯信息，选择判断就

会是主动而不是背动，就不会“坐井观天”，也许掌握了顾客需求就

是掌握了顾客的“购买欲望”，用“心”去经营的人，想必“心”也会多

去眷顾他人。

六、网店总结

学无止境，向同行学习也也要一直不可停止的。其中很好的一个办

法就是向大卖家去买东西，同时体验一把大卖家的服务是如何的周

到贴心。看看人家发来的快递是不是跟我一样。其中学到了不少东西。比如我以前发东西随便找个牛奶盒子、鞋盒子、就装进去了。

总是觉得能省则省。其实是大错特错的。盒子不过几毛钱，但是这

体现着一个店铺的门面。给买家的感觉也是大不一样的。在发货盒

子里面放上名片也是用这个渠道学来的。曾经收到一个卖家发来的

物品，盒子很正规的邮寄盒子、邮寄的单子上面的字都是打印上去的。里面放着发货单、名片、物品使用说明、就连封箱带都印着店

铺的logo。象邮局一样。佩服得五体投地。没有一定的发货量是不

可能做到这样的。绝对是我的榜样。毕竟先做好买家才能做个好卖

家啊。学费是一定要交，毕竟交了学费还能赚到物品。何乐而不为呢？