民航客票期末B 参考答案
2014学年第1学期期末考试
《民航国内客票销售》试卷
B卷参考答案
一、选择
1-5 C D B C C
6-10 C C D D A
11-12 B C
二、填空
1、CKG TNA
NKG 石家庄
台北大理
HGH CTU
沈阳SYX
2、TPE 东京
名古屋SEL
西雅图曼谷
SGN 新加坡
OSA/KIX 旧金山
3、2005 波音连接/机上宽带2005 6
4、价值成本利润企业运转
5、运输距离运输量总任务总规模
三、列举
1.SHA-BJS BJS-CAN CAN-CTU
2.SHA-HKG BJS-MFM CAN-TPE
3.SHA-LAX BJS-SIN CAN-LON
四、判断
1-6 × √ × √ × √
五、简答
1.刺激市场需求，扩大市场范围；促进良性竞争，改良价格，使消费者受益；加强市场分工，促进市场专业化发展。
2.优点：运输路线短、运输线路灵活性大、基本建设周期短，投资少、速度快、安全舒适；缺点；运营成本高、受天气影响大、运输量小
3、平衡航空公司，消费者和国家的利益，促进民航市场的繁荣，科学可持续的发展，促进国民经济的整体增长。
4、中枢辐射式网络结构
优越性：促进民航市场资源的优化整合，提高机场和航空公司的资源利用率以及工作效率，增加收益；促进民航市场需求，促进形成更大范围的市场繁荣。弊端：会造成航班中转，给旅客带来不便。
六、计算
1. 4200元
2. 2万人
1
中级民航运输专业知识与实务_第七章 第三节 客票销售_2013年版
1、如遇一位残疾旅客要求多占座位,其票价应（）。 A:按所占座位数收 B:在原票价基础上加收50% C:在原票价基础上加收20% D:换一张成人票 答案:A 解析:病残旅客要求在客舱躺卧或使用担架，应按照多占座位数或需拆除的座位数计算票价。 2、旅客国内票价是指客票第一乘机联上旅客开始乘机之日适用的票价。客票售出后，如票价调整，票款（）。 A:随之调整 B:不做变动 C:补足差额 D:多退少补 答案:B 3、航空公司公布的票价适用于（）航班运输。 A:国内互转 B:联程 C:中转 D:直达 答案:D 解析:航空公司公布的票价适用于直达航班运输。
4、儿童按适用成人票价的（）购买儿童票。 A:10% B:50% C:60% D:90% 答案:B 解析:儿童按适用成人票价的50%购买儿童票。 5、婴儿单独占用座位时，按适用成人票价的（）购买儿童票。 A:10% B:50% C:60% D:90% 答案:B 解析:婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。儿童按适用成人票价的50%购买儿童票。 6、团体旅客指统一组织的人数在（）人以上，含（）人，航程、乘机日期和航班相同的旅客。 A:5 B:8 C:10 D:15
答案:C 解析:团体旅客指统一组织的人数在10人以上(含10人)，航程、乘机日期和航班相同的旅客。 7、旅客王琳携子王帅（2012年1月20日出生）旅行，乘坐2012年7月10日的CA 1501航班自天津至上海，再转乘2012年7月12日的MU5301航班由上海至桂林。他们的全部票款为（）元。 A:2040.00 B:2046.00 C:.2050.00 D:2060.00 答案:B 解析:（820+1040）╳（1+10%）=2046（元）。 8、有三名旅客乘坐某航班Y舱，全程票价1400.00元，其中两名旅客为未满2周岁的婴儿。他们应付票款（）元。 A:1680.00 B:2100.00 C:2240.00 D:4200.00 答案:C 解析:1400╳（1+0.5+0.1）=2240（元）。 9、某旅客原定乘CZ3102航班，起飞时间为1740，航程为北京至广州。由于临时改
1208班航空专业民航客票销售期中考试题(1)
1208班航空专业民航客票销售期中考试 题 姓名分数 一、填空题：（每空1分，共20分） 1、运输业的发展是伴随着运输方式的进步和演变同时进行 的，按照运输方式不同可以分为：、、、和。 2、按起始起点、经停地点的归属不同分为和 和三种，民航运输航线结构的主要形式 有、、。 3、航线的客运价一般分为三个服务等 级、、。 4、客票从联数上分：、、。 5、售票工作的主要内容包括、、办 理客票遗失以及客票换开、客票变更、客票转签等。二、选择题：（每空2分，共10分） 1、中国民航发展至今主要经历了（）个阶段。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、旅客购买从海口——广州——宁波——北京的全程客票， 这种票价叫（）。 A、单程票价 B、来回程票价 C、联程票价 D、优惠票价 3、每位成人旅客所带未满2周岁的婴儿超过一个，其中一个 可按成人全票价的10%付费，其余按成人全票价的（）付费。 A、30% B、40% C、50% D、60% 4、下列票价中不属于特种票价的是（）。 A、军残票价 B、教师票价 C、单程票价 D、季节票价 5、下列关于客票使用要求中不正确的有（）。 A、客票为记名式，只限客票所列姓名的旅客本人使用。 B、旅客使用客票时，应交验有效客票。 C、客票的乘机联必须按照客票所列明的航程，从始发地开 始顺序使用。 D、每一乘联上不必列明舱位等级。 三、名词解释：（每小题3分，共6分）
1、航线： 2、民航运价： 四、简答题：（每小题8分，共16分） 1、民航运输的特点？ 2、客票应当至少包括哪些内容？ 五、解答题：（8分） 旅客一行，包B757飞机一架，CAN——PEK，飞机基地在广州，空中航线距离1966km，单程空中飞行时间1小时40分钟，计算包机费。（每公里费率115元，每飞行小时费率67878元）
民航国内客运销售实务教学大纲
民航国内客运销售实务教学大纲 第四组：王鹏、秦少宁、高勇一国内客运销售实务 （一）国内航空客运票证 1．客票的定义 2．客票的表现形式 （1）纸制客票----手工填开 ----打印客票 （2）电子客票 3．根据销售渠道，客票分为 （1）航空公司售票处---航空公司 客票（本票） （2）代理人---中性客票（BSP客票）4．乘机、报销凭证 （1）纸票---乘机联（乘机） ---旅客联（报销） （2）电子客票 提示航程信息---电子客票行程单 报销凭证----电子客票行程单 （国家税务局监制）
5.客票有效期 （1）普通票价（全价 F\C\Y） （2）非普通票价（K/H/S….） 6.客票使用的一般规定 (二)国内航空旅客运价 1.定义 2.标准票价---F/C/Y 3.按旅程方式计算 4.税费 5.票价信息的来源 (三)旅客定座与客票销售 1．定座 (1)定义 (2)一般要求 2．定座系统 (1)ICS (2)CRS (3)旅客定座记录（PNR） a.定义 b．PNR的基本组成 c．PNR的建立---预定PNR的建立 ---出票PNR的建立 (4)代理人在定座系统中的主要操作 (5)出票时限
(6)座位再证实 (7)退、改、签 (8)客票遗失 (9)团体旅客 (四)电子客票 1.电子客票概述 (1)定义 (2)票面提取 (3)票面说明 (4)票面状态 (5)特点与优势 2.电子客票实务 (1)业务模式与数据处理模式 (2)实际使用及操作 (3)跨航空公司电子客票 二旅客运送服务工作 (一)旅客运送流程 (二)乘机的相关规定 (三)误机、漏乘、错乘 (四)旅客运送服务工作 1.不正常航班的旅客服务工作 2.特殊旅客的服务 (1)定义
民航旅客运输_试卷
上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期2013年06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚 班级学号姓名成绩 我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名 一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK；3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100，150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）
A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130，640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”； B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y，C，F； B C，Y，F； C F，C，Y； D C，F，Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区；
民航客票销售试卷A[精品文档]
民航客票销售期末考试A卷 班级________姓名_________ 题号一二三四五六阅卷总分 一、选择题（每题2分，共计10分） 1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（） A、国内航线 B、国际航线 C、特别行政区航线 D、地区航线 2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（） A、航空运输总周转量 B、飞机生产率 C、航空运输量 D、吨公里成本 3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（） A、0.075吨 B、0.75吨 C、0.085吨 D、0.85吨 4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。（） A、三联一本 B、一联和两联各一本客票 C、一联客票三本 D、两本两联客票 5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币 （） A、40万元 B、50万元 C、150万元 D、100万元 二、填空题（每空2分，共计36分） 1、航空运输的缺点主要表现为：________________、__________________、 ___________________________________。 2、民航运输航线结构的主要形式有：______________、_____________、 ______________。 3、机场运输生产数量指标有：_______________________、 _________________________。 4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为
______________、相应航段的Y舱婴儿票价为____________、相应航段的C 舱的成人票价为____________、相应航段的F舱的成人票价为_______________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计________________________。 5、客票从来源上可以分为：____________________、________________、 ______________。 6、国内客票在航班规定离站时间24小时（含）以前自愿退票，收取客票价_________的退票费；若在2小时以内收取客票价___________的退票费。 三、判断对错（每题3分，共计15分） 1、对于优惠票价，各个航空公司退票规定是一样的，自己无权更改。（） 2、按全价付费的婴儿票，免收退票费，儿童票退票与成人一致。（） 3、旅客购买正常票价的客票后，如要改变日期、航班，必须在原定航班停止办 理乘机手续前提出并予以免费办理。（） 4、客票日期栏中，例如10月1日，表示为10-1或10JAN。（） 5、国内客票的乘机联交给旅客，由旅客保存，可用于旅客报销等。（） 四、名词解释（每题3分，共计9分） 1、BSP中性票 2、CATA 3、一类空运销售代理业
民航客运员高级试题
民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底； （3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
民航国内客票销售教学论文
河南省信阳航空服务学校民航国内客票销售教学论文 作者：方显 时间：一一年十一月
民航国内客票销售教学改革探讨 【摘要】：民航国内客票销售课程是中等职业学校航空服务专业学生必修的一门培养实用岗位技能的课程。这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。本文针对存在的问题，从教学内容、教学实施、教学手段、教学模式等方面革新我们的教学。 【关键词】：航空服务；客票销售；教学模式； 1、目前教学中存在的主要问题 整体教学过程中，理论知识和实践技能之间的有机衔接不够，容易形成孤立的点，不利于学生整体理解与掌握，这需要从教学内容组织上进行改进。教学中欠缺实践情景操作，不能做到理论与实践有机的融合，出现理论与应用脱节的问题。 民航国内客票销售课程部分章节知识理论性强，内容枯燥、学生难以理解这是本课的共性。学生学习时普遍的积极性偏低，比如：民航运输生产指标、旅客运输运价体系是民航国内客票销售重要的两个理论知识，教学比较困难。 2、改革方案 2.1 教学内容组织上的改革；结合基于工作过程导向理念，跟据教学的基本内容，对本课程进行开发，从情境上可以包括：运输业性质，航空运输的特点和作用，民航运输生产基础知识，运价概论，计算机订票，退票与变更，特殊旅客的处理，情景一对一练习做到理论与实践有机的融合，符合新教学
理念。 2.2 教学手段改革；为了使学生灵活应用民航销售知识，真正使学生处理民航国内销售业务的一些特殊情况处理。根据学校具备良好实践条件的优势，在课程中应多开展实践环节的教育和培训。 民航订座系统操作的所有教学任务都应该在有模拟系统的计算机机房内完成。在课堂教学中，教师在电脑上示范，讲解每一个订座操作和控制指令；教师通过检查学生的电脑操作情况，发现学生的薄弱环节，从而有针对性的加强训练，以取得良好的教学效果。这种把理论知识融入实践操作的教学方式，有益于学生的理解、接受和记忆，有利于培养学生的任职岗位能力。 教学中应当充分运用多媒体进行教学，如民航运输生产指标，国内旅客运价，可以制作多媒体教学资源，将抽象内容，形象直观地表示出来。在民航订座系统操作，可采用模拟系统，进行教学演示。如能开发网上学习系统，充分利用网上资源教学进行教学，则效果会更好。 2.3 教学实施方面改革；理论与实践兼顾的部分，可以先讲基础理论，后讲实践应用。如旅客订座、旅客票价基础特殊旅客运输部分内容，可以先讲应用，再讲理论，教学效果会更好。当然如能一边做实践应用，一边学理论，并行开课，则教学效果最好。 2.4 教学模式方面的改革；教学模式方面，笔者认为在以"教"为中心的"旅客不正常运输处理""行李运输"，这两章的内容理论性很强，可以以生活中旅客乘机这些案例类比讲解。在
0725《民航国际客票销售》毕业重修试卷
0725《民航国际客票销售》毕业重修试卷 班级姓名学号 一、根据下列航程，回答问题10% AA KE LAX——SEL——LAX FARES： AA Y NUC 2431.50 KE Y2 NUC 2138.00 1、这个航程为OW或RT或CT？RT 2、这个航程需要做检查吗？NO 3、这个航程有几个计算区？ 2 4、这个航程有几个客票点？3 5、这个航程有几个中途分程点？0 二、根据资料判断下列航程有无EMA，在括号内注明YES或NO，如有在横线上注明EMA数额 10% （Y）1001、TLV——IST——BUD （Y）7002、ISB——KHI——CAI （N）3、TYO——SIN——JKT——DPS （N）4、MEL——SYD——JKT （Y）5185、TLV——CAI——JNB——SYD 三、根据计算横式，判断下列叙述的正误，使用YES或NO回答。20% TLV_LY_NYC_DL_BOS_M3535.00AA_NYC_LY_TLV_M3535.00NUC7080.00 END_ROE1.00 N1、该航程为指定航程 N 2、该航程是CT N 3、该航程的LCF货币单位为以色列当地货币 PAR_AA_AMM_BB_JED_CC_SAH_DD_ADD_M_PARSAH1388.69EE_CAI_F F_PAR_M1323.25P_PARSAH65.44NUC2777.38END_ROE0.852344 N 4、该航程回程无HIP N 5、该航程为RT
N 6、该航程有3个运价计算区 Y 7、该航程的运价计算点为ADD Y 8、在ADD和CAI之间的承运人是EE Y 9、该航程SUBTTL与CTM的差额为NUC65.44 Y 10、该航程的SUBTTL 是NUC2711.94 SIN_SQ_HKG_CX_SHA_Q4.23JL_TYO_JL_X/E/HNL_AA_SFO5M_TYOSFO2110.97NUC21 15.20END_ROE1.791342 ______N__11、该航程有两个运价计算区 _______Y_12、该航程在TYO 和SFO之间存在HIP _______N_13、该航程没有超里程附加 _______Y_14、该航程的运价计算点为SIN和SFO _______N_15、该航程的AF为NUC2115.20 ______Y_ 16、该行程有EMA 17 四、根据特殊运价规则回答问题。36% 1、判断下列航程的订座日期是否符合MIN STAY和MAX STAY的要求，如果符合，填写NVB，NV A栏 MIN STAY CONDITION：10 DAYS Counting from the day after departure on the outbound
民航客票销售模块1练习题
《民航客票销售》模块1 练习题 一、填空题（每空2分，共30分） 1、中国南航的两字代码是（），川航的两字代码是（）。 2、航空运价是民航运输产品价格，是（）或（）由（）机场至（）机场的（），不包括机场与市区之间的地面运输。 3、特种票价是指航空公司对特殊的（）给予一定（）的票价，它以公布的（）为计算基础，除另有规定外，一般不得重复享受其他优惠。 4、电子客票按使用对象分为航空公司（）和（）。 5、VOID表示的客票状态是（）。 6、请写出十月份的英文单词（）。 7、请写出星期四的英文单词（）。 二、选择题（每小题3分，共30分） 1、退票分为自愿退票、非自愿退票和旅客因病退票，如果旅客因为未按规定时间登机而误机要求退票属于（）。 A、自愿退票 B、非自愿退票 C、因病退票 2、旅客人数在（）人以上称团体旅客。 A、8 B、10 C、12 D、14 3、（）周岁以下的儿童乘机，须有成人陪伴而行，如无人陪伴不予受理。 A、2 B、5 C、8 D、12 4、头等舱票价规定每人免费交运行李的限额为（）千克。 A、20 B、30 C、40 D、50 5、春秋航空有限公司的总部位于上海，代码是（）。 A、9C B、HO C、3U D、BK 6、（）是民航运输的基本形式，也是赖以生存的主要生产方式。 A、去程航班 B、回程航班 C、定期航班 D、不定期航班 7、目前国际上一些发达航空公司采取的航线网络结构是（）。 A、轴心辐射式 B、城市对式 C、城市串式 8、（）是指连接国内运输中心的航线。 A、干线航线 B、支线航线 C、地方航线 9、旅行开始之日，出生14天，未满2周岁的婴儿，按（）收费，不单独占用一个座位，无免费行李额，无机场建设费和燃油费。 A、去程航班适用普通票价 B、成人全票价的50％ C、成人全票价的10% D、免费 10、（）无成人陪伴儿童乘机时，应在购票时提出申请，经承运人同意后方可购票乘机。 A、4周岁以上，12周岁以下 B、5周岁以上，12周岁以下 C、4周岁以上，10周岁以下 D、5周岁以上，10周岁以下 三、判断题（每小题2分，共10分） 1、团体旅客在购票时，购买的儿童、婴儿票价应计入团体票价内。
民航旅客运输教学大纲
武汉民政职业学院Array《民航旅客运输》课程 教学大纲 课程代码：___________________ 学时数：_64_________________ 学分数：__4_________________ 适用的专业与年级：_航空服务专业一年级 课程负责人：__徐国宝_________________ 教研室主任：_陈明__________________ 编写时间：___________________ 武汉民政职业学院教务处制
一、课程简介及课程性质 （1）课程介绍 民航旅客运输是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有民航运输发展的状况、管理体制的介绍，也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。 （2）课程性质 本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。 （3）与其它相关课程的关系 本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。 二、课程教学目标和任务 通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航运输的发展状况及管理体制，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。 三、课程的教学内容及重点和难点 第一章民用航空运输业的发展 教学内容： 1 世界民用航空运输业的发展 2 中国民用航空运输业的发展 教学要求： 1 了解世界民用航空运输业的发展史、现状及趋势。 2 了解中国民用航空运输业的发展史、现状及趋势。 重点：民航运输业的现状及趋势 第二章现代运输业的分类及航空运输的特点 教学内容： 1 运输系统
航空票务专业教学计划
?航空票务专业教学计划 ? 一、航空行业发展趋势分析 1、航空业是朝阳产业，航空业是黄金产业，航空票务是航空业的起点！ 随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展，世界航空运输业的联盟和一体化也成为预料中的现实。更为重要的是中国国内经济持续以高速度发展，航空市场需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。 2、中国航空业的巨大发展必定使航空售票成为又一热门专业。 根据中国民航总局的一份报告显示，在未来五年内民航服务业将处于一个巨大的上升趋势，随着外资民航机构的即将切入，中国将成为仅次于美国的全球第二大航空市场，使中国民航服务业成为发展前景十分广阔的热门行业。在未来五年内民航将提供4万个新的工作岗位，同时每年还有一定数量的自然减员，都需要大量训练有素的专业人员迅速补充。目前我国需求民航从业人员约为20万，有十几万人的缺口，其售票人员和地勤人员的需求占相当大的比例，市场前景更为广阔。 3、航空售票是航空业的基础。其行业优越性特别受到青年女生的青睐： 1）工作年限长。不吃青春饭，时间越长越受青睐！ 2）工作环境好。如今的航票业是集团化发展已于呼叫中心，预定中心，门户网站集合发展，票务员是真正的现代白领，都市丽人。 3）待遇福利高。工作强度与奖金福利成正比增长，劳有所得，还有机票奖励。 4）永远不失业。这个行业永远需要人，特别是有一定经验的管理人才 二、培养目标： 本专业培养具有良好素质和能力，具有较强服务意识和服务能力的应用型人才。要求掌握本专业必备的基础理论、基础知识和基本技能，具备运用所学知识分析和解决问题的能力，具备一定的自学能获取信息的能力和创新能力，掌握服务基本技能，学好一门外语，成为具有从事本专业必需的理论知识和较强综合职业能力的航空服务专门人才。 基本修业年限：全日制两年 第一学期：专业基础课与素质训练 第二学期：专业课与主干课 第三学期：岗位能力课与实践课 第四学期：上岗实习+入职 三、课程设置： 为使学生具有必要的专业职业技能和职业素养，以适应市场竞争的需要。学校将课程设置为专业课和公共课两大部分，专业课主要是让学员学会航空票务知识，掌握航
客票销售渠道分析
中国民航客票销售渠道分类 作者：綦琦时间：【专业分类】【文章编号】 最近在撰写一本关于民航客票销售的新教材，除了让读者清晰民航客票销售的最新知识外，还应该增加哪些内容以使得新教材更贴近行业发展呢？笔者的答案是：民航客票销售从业人员务必要了解和熟知民航客票销售渠道及其特征。近十年来，笔者一直高度关注和致力于从事中国民航客票销售渠道分析的理论探索和实践观察研究工作。本文旨在阐述笔者对于民航客票销售渠道分类问题的一些思考，欢迎各方对此问题进行进一步探讨。 一、售票处销售渠道介绍 售票处销售渠道是指由航空公司或者其授权的销售代理人在固定的对公众开放的营业 场所从事客票销售及相关服务的客票销售方式。售票处销售渠道最早可以追溯到中国民航刚 刚成立，中国民航在各民航机场所在城市市区开设民航售票处，这在当时也是唯一的机票销 售渠道。随着民航机票步入电子化时代，适合原有纸质机票进行国内客票销售的售票处受到 了巨大的挑战，售票处销售渠道的销售份额不断降低。特别是民航机票采用电子客票后，航空公司和代理人都由“线下业务”转型升级为“线上业务”，纷纷裁撤作为“线下业务”的典型代表售票处销售渠道。 售票处销售渠道虽然略显“过时”，但凭借其固有优势还是现在不可或缺的销售方式。售 票处的最大特点是可以为消费者提供“面对面”的服务，这是其他销售渠道所不具备的。“面对面”服务的真实感会留给消费者全方位的服务体验，这种体验将有助于提高销售方对消费者 的黏性，吸引其再次来购票。售票处同时也是航空公司和销售代理人展示自身形象和实力的 最佳平台，对其整体形象的提升有重要促进作用。航空公司直属售票处通常处理“线上”无法涵盖或者交易成本较高的业务，这部分个性化很强的业务是无法用其它方式来有效解决的。 因此，售票处销售渠道无法被完全取代。代理人售票处的呈现形式日渐发生着变化。由传统只经营机票销售业务的单一售票处形式，转变为可以同时满足消费者机票销售、酒店预订、 旅游分销、汽车租赁、签证代办、商务考察、邮轮旅游等“一站式”差旅服务需求综合产品销售渠道转变。 二、呼叫中心销售渠道介绍
民航客票销售
087014---05 高龙
订票系统操作 进入系统：SI:34555/12345A/41/SIA999 查看打票机状态：di 建立打票机控制：ec（打开打票机输入输出状态：ti、to） 查看航班信息：A V:选择项/城市对（必选项）/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级 建立姓名组：nm：定座数/姓名 婴儿姓名组：xn：in/姓名inf（出生年月mar08）/pn 建立间接航段组：sd：航线序号/舱位等级/定座数 联系信息：ct:xia/自由文本格式/pn 出票时限：tk：tl/时间/日期/sia999/pn 身份信息输入： 成人ssr：foid ca hk/ni身份证号/pn 婴儿申请（不占座）SSR: INFT 航空公司代码nn1/城市对航班号舱位航班起飞日期婴儿姓/婴儿名出生日期/Pn 婴儿占座SSR: INFT 航空公司代码nn1/城市对航班号舱位航班起飞日期出生日期OCCUPYING SEAT/Pn 儿童申请SSR:CHLD 航空公司代码nn1出生日期/Pn 特殊餐食SSR: SPML 航空公司代码nn1城市对航班号舱位航班起飞日期自由文本/Pn 票价组 PAT: a（票价自动生成） fn:FCNY1000.00/SCNY1000.00/C3.00/TCNY50.00CN/Tcny50.00YQ 儿童票票价组的输入 FN: FCNY100.00/SCNY100.00/C3.00/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ 婴儿票票价组的输入 FN: FCNY***.**/SCNY***.**/C0.00/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ 票价计算组： 全票价单程fc：起飞城市航空公司代码到达城市票价****.**舱位CNY实际票价end 全票价往返FC:起飞城市航空公司代码到达城市票价****.**舱位承运人到达城市票价****.**舱位CNY实际票价****.**end 折扣票价FC:起飞城市航空公司代码到达城市票价****.**舱位折扣率CNY实际票价****.**END折扣率 第 2 页 2013-3-24 087014-05
下学期民航客票销售期中考试试卷(一)
- - - - 名 - - - - - - - - 姓 - - - - - - - - - - - - - - - 中国民航大学 2015 下学期 ;. A 、1550 元 B 、2000 元 C 、2210 元 D 、 3550 元 - - - 题- - - - 级 - 答- 班 - - -线 - - 准- - - - - - 不 - - - - - - -订 - - 内- - - 业 - - 专 - - - - 线 - - - - - - - - -装 - - 号 - 封- - - - - - - - - - - - - - - - 密- - - - - - - - - - - 区 - - 校 - - 《民航客票销售》期中考试试卷 题目 一 二 三 四 五 总分 分数 阅卷人分 数 一、单项选择题（每题 2 分，共 30 分） 1、下列不属于“五大运输方式”的一项是（ ）。 A 、公路运输 B 、远洋运输 C 、航空运输 D 、机动运输 2、 中国民航发展至今主要经历了（ ）个阶段。 A 、 1 B 、 2 C 、 4 D 、3 3、飞机飞行的线路起迄与终点、经停点均在本国境内的航线是（ ） A 、国际航线 B 、国内航线 C 、支线航线 D 、地区航线 4 、 内 地 各 城 市 与 香 港 、 澳 门 之 间 的 运 输 线 称 为 （ ）。 A 、国内航线 B 、国际航线C 、特别行政区航线 D 、地区航线 5、CZ3101 的航班信息具体是指（ ）。 A 、上海——北京的去程航班 B 、广州——北京的去程航班 C 、上海——北京的回程航班 D 、广州——北京的回程航班6、广州——北京的经济舱票价为 1700 元，则公务舱票价为 （ ） 。 7、广州——北京的经济舱成人票价为 1700 元，则儿童舱票价为 （ ）。 A 、1850 元 B 、2000 元 C 、1500 元 D 、850 元 8、由上海——大连的的航班运输，中途不经停、不中转的航班执行 （ ）票价。 A 、联程票价 B 、来程票价 C 、单程票价 D 、去程票价 9、旅客购买从海口——广州——宁波——北京的全程客票，这种票价叫（ ）。 A 、联程票价 B 、来回程票价 C 、单程票价 D 、优惠票价 10、下列票价中不属于特种票价的是（ ）。 A 、军残票价 B 、教师票价 C 、单程票价 D 、季节票价 11、小李从三亚到西安，他先从三亚到武汉下飞机，再乘坐武汉到西安的飞机，这种航班运输方式被称为（ ）。 A 、直达航班 B 、中转航班 C 、去程航班 D 、经停航班 12、旅客在（ ）以上才被称为团体旅客特种票。 A 、5 B 、7 C 、9 D 、10 13、五大运输中的特种运输有那些（ ）。 A 、管道运输 B 、公路运输 C 、特路运输 D 、航空运输 14、中国从伊朗进口石油，经霍尔木兹海峡出海，穿越北印度洋，过马六甲海峡，到达南海，最后抵达中国的沿海城市，这种运输方式被称为 （ ）。 A 、内河运输 B 、公路运输 C 、远洋运输 D 、索道运输 15、下列属于正确的支线航线是哪一项（ ）。 A 、成都——九寨沟 B 、北京——上海 C 、广州——沈阳 D 、北京——香港 学 - - - - - - - - - - - -
民航客运员理论知识试卷
民航客运员理论知识试 卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理
C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客 C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
民航客票销售试卷A
民航客票销售期末考试A卷 班级____姓名_____ 题号一二三四五六阅卷总分 一、选择题（每题2分，共计10分） 1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（） A、国内航线 B、国际航线 C、特别行政区航线 D、地区航线 2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（） A、航空运输总周转量 B、飞机生产率 C、航空运输量 D、吨公里成本 3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（） A、0.075吨 B、0.75吨 C、0.085吨 D、0.85吨 4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。（） A、xx一本
B、一联和xx各一本客票 C、一联客票xx D、两本xx客票 5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币 （） A、40万元 B、50万元 C、150万元 D、100万元 二、填空题（每空2分，共计36分） 1、航空运输的缺点主要表现为： ________、_________、__________________。 2、民航运输航线结构的主要形式有： _______、_______、_______。 3、机场运输生产数量指标有： ____________、 _____________。 4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为 _______、相应航段的Y舱婴儿票价为______、相应航段的C舱的成人票价为______、相应航段的F舱的成人票价为________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计____________。
5、客票从来源上可以分为： __________、________、_______。 6、国内客票在航班规定离站时间24小时（含）以前自愿退票，收取客票价_____的退票费；若在2小时以内收取客票价______的退票费。 三、判断对错（每题3分，共计15分） 1、对于优惠票价，各个航空公司退票规定是一样的，自己无权更改。（） 2、按全价付费的婴儿票，免收退票费，儿童票退票与成人一致。（） 3、旅客购买正常票价的客票后，如要改变日期、航班，必须在原定航班停止办 理乘机手续前提出并予以免费办理。（） 4、客票日期栏中，例如10月1日，表示为10-1或10JAN。（） 5、国内客票的乘机联交给旅客，由旅客保存，可用于旅客报销等。（） 四、名词解释（每题3分，共计9分） 1、BSP中性票 2、CATA 3、一类空运销售代理业 五、简答题 1、国内客票所需乘机联数，应根据哪些原则确定？6分 2、国内处理退票的工作程序有哪些？10分 3、国内旅客自愿签转的条件为？6分 六、计算8分
航空专业民航客票销售期中考试题
航空专业民航客票销售期中考试题 姓名分数 一、填空题:(每空1分,共20分) 1、运输业的发展是伴随着运输方式的进步和演变同时进行 的,按照运输方式不同可以分为:、、、和。 2、按起始起点、经停地点的归属不同分为和 和三种,民航运输航线结构的主要形式 有、、。 3、航线的客运价一般分为三个服务等 级、、。 4、客票从联数上分:、、。 5、售票工作的主要内容包括、、办 理客票遗失以及客票换开、客票变更、客票转签等。二、选择题:(每空2分,共10分) 1、中国民航发展至今主要经历了()个阶段。 A、1 B、2
C、3 D、4 2、旅客购买从海口——广州——宁波——北京的全程客票, 这种票价叫()。 A、单程票价 B、来回程票价 C、联程票价 D、优惠票价 3、每位成人旅客所带未满2周岁的婴儿超过一个,其中一个可按成人全票价的10%付费,其余按成人全票价的()付费。 A、30% B、40% C、50% D、60% 4、下列票价中不属于特种票价的是()。 A、军残票价 B、教师票价
C、单程票价 D、季节票价 5、下列关于客票使用要求中不正确的有()。 A、客票为记名式,只限客票所列姓名的旅客本人使用。 B、旅客使用客票时,应交验有效客票。 C、客票的乘机联必须按照客票所列明的航程,从始发地开 始顺序使用。 D、每一乘联上不必列明舱位等级。 三、名词解释:(每小题3分,共6分) 1、航线: 2、民航运价: 四、简答题:(每小题8分,共16分) 1、民航运输的特点? 2、客票应当至少包括哪些内容? 五、解答题:(8分) 旅客一行,包B757飞机一架,CAN——PEK,飞机基地在广州,空中航线距离1966km,单程空中飞行时间1小时40分钟,计算包机费。(每公里费率115元,每飞行小时费率67878元)
民航票务 期末试卷(修正)
民航国内客票销售期末试题A 一、名词解释(4分一个，共20分) 民用航空 航线 机场起降架次 班期时刻表 电子客票 二、填空题(共10分) 1、默写（每空0.5分，共5分） 写出英文代码对应各航空公司 HO：__________MU：_________G5：________SZ: ______UH: ______ 根据三字代码城市写名称 CAN HAK SYX SZX SHA 2、航线的起讫点、经停点均在一国国境内，称为国内航线；通常分为( )、( )。 3、客票根据航程可分为（）、（）、（）。 三、单项选择(每小题一分，共10分) 1、香港居民身份证可以用来乘坐大陆航班吗？（） A、不可以 B、可以 C、儿童可以成人不行、 D、可以，但要有担保人证明 2、2004年10月2日，在国际民航组织的第（）届大会上，中国首次以高票当选该组织一类理事国。 A、二十五 B、三十 C、三十五 D、四十 3、客票的有效期为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、四年 4、中国航空运输协会的代码为（）。 A、CATA B、IATA C 、CBCA D、CAIT 5、经济舱的免费行李额为（）公斤。 A、20 B、30 C 、 40 D、50 6、（）是满足人类关于行这方面需求的行业。 A、服务业 B、运输业 C 、第一产业 D、第二产业 7、飞机的商务业载小，即使大型宽体飞机的业载也仅（）吨左右。 A、100 B、200 C 、 300 D、 400 8、航班在单位时间内飞行的次数，通常以（）为标准来计算飞行的班次。 A、一周 B、二周 C 、三周 D、四周 9、联程航班的纯国内航班衔接时间不得少于（）个小时。 A、1 B、2 C 、 3 D、 4 10、从事一类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）万元。 A、50 B、 100 C 、 150 D、200
2015年下学期民航客票销售期中考试试卷
中国民航大学2015下学期 《民航客票销售》期中考试试卷 一、单项选择题（每题2分，共30 分） 1、下列不属于“五大运输方式”的一项是（）。 A、公路运输 B、远洋运输 C、航空运输 D、机动运输 2、中国民航发展至今主要经历了（）个阶段。 A、1 B、2 C、4 D、3 3、飞机飞行的线路起迄与终点、经停点均在本国境内的航线是（） A、国际航线 B、国内航线 C、支线航线 D、地区航线 4、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）。 A、国内航线 B、国际航线 C、特别行政区航线 D、地区航线 5、CZ3101的航班信息具体是指（）。 A、上海——北京的去程航班 B、广州——北京的去程航班 C、上海——北京的回程航班 D、广州——北京的回程航班 6、广州——北京的经济舱票价为1700元，则公务舱票价为（）。A、1550元 B、2000元 C、2210元 D、3550元 7、广州——北京的经济舱成人票价为1700元，则儿童舱票价为（）。 A、1850元 B、2000元 C、1500元 D、850元 8、由上海——大连的的航班运输，中途不经停、不中转的航班执行（）票价。 A、联程票价 B、来程票价 C、单程票价 D、去程票价 9、旅客购买从海口——广州——宁波——北京的全程客票，这种票价叫（）。 A、联程票价 B、来回程票价 C、单程票价 D、优惠票价 10、下列票价中不属于特种票价的是（）。 A、军残票价 B、教师票价 C、单程票价 D、季节票价 11、小李从三亚到西安，他先从三亚到武汉下飞机，再乘坐武汉到西安的飞机，这种航班运输方式被称为（）。 A、直达航班 B、中转航班 C、去程航班 D、经停航班 12、旅客在（）以上才被称为团体旅客特种票。 A、5 B、7 C、9 D、10 13、五大运输中的特种运输有那些（）。 A、管道运输 B、公路运输 C、特路运输 D、航空运输 14、中国从伊朗进口石油，经霍尔木兹海峡出海，穿越北印度洋，过马六甲海峡，到达南海，最后抵达中国的沿海城市，这种运输方式被称为（）。 A、内河运输 B、公路运输 C、远洋运输 D、索道运输 15、下列属于正确的支线航线是哪一项（）。 A、成都——九寨沟 B、北京——上海 C、广州——沈阳 D、北京——香港