物业管理公司制度培训课件

物业管理公司制度培训课件
物业管理公司制度培训课件

员工守则

二零一四年三月

服务宗旨

我们的努力、客户的满意经营理念

公司效益与员工实惠同步

企业发展与社会使命一致企业精神

开拓、进取、务实、创新力量鼓舞

企业的未来就是我们的未来

总经理致词

有缘千里来相会。

缘分、志向、秉性把我们汇聚在“润丰”这个大家庭里。国法、家规、司训是我们奔向富裕的基本保证。《员工守则》提纲挈领的告诉我们作为一名润丰的员工,哪些该熟知;哪些该牢记;哪些该遵守,最终达到思想一致,步调整齐。

“以人为本”。尊重人的能力和价值,维护人的尊严和权利,挖掘人的智慧和潜能是润丰每时每刻都在做的工作,我希望全体员工包括管理人员都能自觉规范约束自己的言行,成为高尚、纯洁、永远受人尊重的人。

没有规矩不成方圆,有了规矩而不遵循也成不了方圆。我相信,这本守则一定能成为大家共同遵守的准则。

第一章劳动管理制度

一、员工录用

润丰物业管理公司聘用之员工,须由人事部及所属部门进行面试考核,考核合格,报总经理批准后方可录用。

二、员工类别

(1)试用期员工

员工试用期一般为一个月,试用期满后,如双方同意,可转为正式合同制员工。

(2)试用期满的员工

正式合同制员工的《劳动合同》一般为期二年;合同期内,每月可领取公司发给的固定工资,并享受公司按国家及地方政府颁布的各项劳动福利规定精神而制定的福利待遇。

三、体格检查

录用前体检:

根据岗位需要,应聘者必须体检合格后,方可被录用。

四、辞退/开除

(1)员工在服务期间犯有重大过失,或严重违反合同规定,公司将按第五章奖惩办法规定,有权随时辞退/开除犯规员工并不作任何补偿。

(2)如因公司经营条件或管理方式有变而产生冗员,公司有权裁减员工人数,唯需提前一个月通知公司工会及有关员工,并报劳动局备案。公司应根据员工在公司的工作年限,给予被辞退员工相应的生活补贴费。

五、终止合同

《劳动合同》期满,双方可终止合同。双方需延长劳动合同期限,唯需提前一个月办理合同续签手续。

六、辞职

员工在合同期内,如因本人原因需要辞职,须提前一个月递交辞职申请书或以一个月的工资代替通知,经同意后,方可办理离职手续,员工如

未提前一个月递交辞职申请书而擅自离职,公司将不予办理任何手续。

员工在试用期内须提前十四天递交辞职申请书或以十四天工资代替通知。

七、调职

公司在需要时,有权调动员工的工作,员工必须无条件服从人事部门的调动,并积极做好工作。

八、升职

公司尽量提升胜任之员工至较高职位,升职主要根据员工之工作表现、品德及学历等。晋升后一个月属试用期,试用期满,经考核合格,则由公司委任该职;反之将降回其原工作岗位。

九、薪金发放与调整

员工薪酬每月发放一次。公司将视经营状况考虑按年调整员工之薪金。

第二章福利制度

一、休息日

(1)办公室员工每周工作五天,可享有二天休息。工作时间:9:00—17:30

(2)保安人员:做六休一者,工作时间:8:00—18:00

做二休一者,工作时间:7:00—19:00 (3)保洁人员每周工作六天,可享有一天休息。工作时间:8:00—17;00

(4)工程维修人员:做六休一者,工作时间:8:00—18:00 做二休一者,工作时间:7:00—19:00

二、法定假日

法定假日休息根据国家有关规定执行

员工若不能在法定假期当日放假,部门主管会安排在法定假日前或后

三十天内给予员工补假。倘因不能补假,公司将给予员工额外假期或给予当值薪酬。

三、病假

员工应按公司规定就诊和请病假。

四、结婚假期

凡符合国家规定结婚年龄并在本公司工龄满一年以上的正式员工,可享有婚假三天,晚婚假增加七天,唯需提前一个月向部门主管提出申请。婚假必须与结婚时使用,不能保留或以其它方式代替。

五、分娩假期

凡属公司正式合同工并工龄满一年半以上的女员工可享受公司按政府计划生育政策制定的待遇。女员工请分娩假需提前一个月向部门主管提出申请。

六、慰唁假期

如正式员工遇有直系亲属(包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹)去世,公司将给予三天之有薪慰唁假。旁系亲属(岳父、岳母、祖父、祖母、外祖父、外祖母)去世,公司将给予一天之有薪慰唁假。慰唁假必须于办理丧事时一次使用,不能保留或其他方式代替。

七、因工受伤或死亡

员工在工作时意外受伤应及时通知部门主管及人事部,凡因工受伤或死亡者,按国家劳动保险的规定办理。

八、全勤奖之扣除

(1)病假、事假等二天内(含二天)扣全勤奖50%;超出二天扣全勤奖100%;

(2)如迟到二次以内(含二次)扣全勤奖50%;超出二次扣全勤奖100%。

第三章人事规则

一、人事资料

员工须将以下变更事项报知人事部:

1、个人变更事项

2、地址和电话

3、婚姻状况

4、诞生子女

二、个人仪表

员工应保持衣着整洁。男性员工不可留须,头发应常修建,发脚长度不能盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆宜保持清雅。饰物则限于手表,订婚戒及结婚戒指。各部门主管应予指导,员工应予以服从。

三、员工证

1、发证:所有员工在加入公司服务时,由公司发给员工证,部门主管及有关人员有权抽查员工证。员工在离职时须将员工证退交人事部注销;

2、遗失及补证:须向人事部报失并办理补证手续,费用为人民币二十元。

四、工牌

公司将发给每个员工工牌一枚,员工在公司工作期间应佩戴于左胸前。如有遗失或损坏,应及时报告人事部,并办理补领手续,费用为人民币五十元。

五、更衣柜

1、公司将安排二个员工合用更衣柜一只,已作更衣使用;

2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐;

3、员工应将更衣柜上锁,公司不负责任何财物之损失的赔偿;

4、员工不得在更衣柜内贮藏饮料、食物及贵重物品;

5、员工应使用公司发给的更衣柜锁,不得私自换用自己的锁或加锁;

6、员工不得私自相互调换更衣柜;

7、员工不得在更衣柜内放置易燃易爆危险品;

8、人事部将不定期连同有关人员检查更衣柜。

六、制服

1、公司将按员工之工种发给其制服;

2、员工不得因私穿着制服出公司;

3、员工应按要求保持制服整洁;

4、员工应在上岗前或下岗后更换制服,不得在岗位工作时间内更换制服;

5、员工如遇制服脱线,应自己缝补、清洁,损坏制服,按价赔偿。

七、钟卡记录

1、除高级行政管理人员外,所有员工需在上下班时间打钟卡;

2、员工打钟卡后,应立即将卡放回原架上,如有任何误差,应立即向人事部报告,若人事部无人值班,应向所属部门主管报告;

3、代人或托人打钟卡,均属违反司规,将受严重处分;

4、如因公未能及时打钟卡,应请部门主管签名确认,并作打卡处理。

八、值班时间表

员工必须按照部门主管编制的值班时间表当值,不得擅自调班,否则作旷工处理。

九、事假申请

1、员工如无充分理由,不能无故请事假;

2、员工如有事需请事假,应向部门主管提出申请,并填写请假单,获准后方可休假。

3、员工请事假期间作无薪处理。

十、无故缺勤

员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位,可导致被立即革除职务。

十一、私人财物

员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进公司,倘有任何损失,公司恕不负责。

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。 4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。

9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责

物业管理人员培训

物业管理人员培训 服务质量是管理公司的生命线。高标准的服务,需要严格系统的规章制度的规范,而严格系统的规章制度归根结底还是需要高素质的人来贯彻执行。一支高素质的员工队伍不完全是靠招聘来的,真正适用的员工许多是靠培训和培养煅炼出来的。 我公司非常重视对员工的培训。通过培训,可以使员工掌握国家和地方的有关法规政策,掌握公司的各项规章制度,可以使其明确自己的职责、权力、义务,可以使其严格执行操作规程,规范自己的言行举止、仪容仪表,树立良好的个人和公司形象,为客户和使用人提供尽善尽美的服务。 为了搞好小区的物业管理服务工作,在人员培训上我们计划重点做好以下三方面的工作: 1、组织准备好专门培训教材和执教老师 我们已经明确了有关人员协助公司培训部做好各项培训的准备工作。我们将针对小区的特点和具体工作要求,做好培训准备工作。我们将修改完善有关工种人员的岗位职责和要求,新拟制一批规章制度,新编一批专业培训教材讲授小区物业管理服务工作的特点和一些专业技巧 2、全力抓好岗前培训 全部进入小区工作的人员均要经过系统的岗前培训。岗前培训内

容有两部分,一部分是基本入职知识,一部分是操作技能。培训的重点是操作技能。基本入职知识培训主要针对新入职的员工,这部分培训课程着重进行公司宗旨、企业精神、职业道德、敬业精神教育,介绍公司的发展情况和趋势,学习公司的考勤、奖惩、考核、晋级等各项规章制度。基本操作技能培训主要是使员工掌握基本的专业技能、服务知识,比如行为规范、语言规范、礼貌常识等,使其掌握工作的具体要求、岗位职责、工作流程与要求、操作要领等。 经过岗前培训,使员工全部达到工作的基本要求,使他们能够很快适应新的工作环境。凡达不到要求标准的员工,一律不派往胸科医院上岗。对凡是有规定和要求的岗位,一律持证上岗。 主要岗位的岗前培训重点内容如下表:

物业公司员工培训制度

物业公司员工培训制度 1.公司综合部负责公司全体员工培训工作的计划安排,负责填写全公司员工的〈个人培训记录表〉,并与财务部协商落实培训所需的经费。 2.各部门、各管理处领导应根据岗位职责要求,定期对所属员工的经验、资格、能力进行评价,并根据实际工作对人员素质、技能的需求,在每个季度初提出本部门的培训需求,填写〈员工培训需求申报表〉,报综合部同意、总经理批准后,方可按计划进行培训。 3.公司综合部在每个季度的第一个月中旬要制定出本季度培训工作计划表,各部门(管理处)负责填写〈项目培训l|实施计划表〉,并具体组织落实。 4.培训的人员范围及内容要求 4.1新员工上岗培训:学习〈员工守则〉等公司相关的管理规定,介绍公司概况、工作环境、工作性质等,并对其进行岗位技能的培训。 4.2质量意识培训:集中学习I回9002标准,使员工充分了解公司现行的质量体系,严格按IS9002文件要求执行。 4.3员工的再提高培训:各部门(管理处)每季度要对本部门(处)员工进行一次技艺评定,对不称职的员工,应报综合部安排进行再培训。 4.4外派培训:综合部对需要外派培训的人员,呈报总经理审

批后,统一安排派出培训。 4.5对特殊岗位人员要进行定格的培训。 5.培训的方式要灵活多样。 6.每次培训都要签到,培训结束,均要进行考试或考核,填写〈培训考试/考核成绩单〉。 7.各部门(管理处)要做好培训的实施工作和记录的保管工作。每次培训均须严格按照"培训"程序和计划的要求认真实施,并将《项目培训实施计划表》、《培训签到表》、《培训考试/考核成绩单》(其中一份报综合部)等资料统一保存,综合部负责根据《培训考试/考核成绩单》填写员工〈个人培训记录表〉,并保存。 8.公司综合部要经常对各部门(管理处)培训工作进行检查、跟踪完成情况。

物业管理公司管理制度模板

物业管理公司管理 制度

庆阳市xx物业管理公司管理制度 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者, 处于中心地位, 起领导核心作用, 负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策, 法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用, 建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度, 不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策, 年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案, 及时提出各个时期的中心工作, 确保各项计划和工作任务的顺利完成, 使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例, 保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算, 不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核, 鼓励先进、树立典型, 发扬成绩、 纠正错误, 充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命, 以业主满意为目的, 搞好实质工

作。 第二章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规, 制定各项管理制度和工作计划, 并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理, 严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作, 建立考勤制度, 搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放, 做到”帐帐相符、帐物相投”, 物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议, 撰拟相关材料, 做好会议记录。 六、拟订员工培训计划, 并定期或不定期的对员工工作进行总结, 如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务, 保持公司形象搞好值班工作, 监督其它部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作, 搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

物业公司员工培训方案1

员工培训方案 一.培训对象 物业管理处全体管理人员 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识; 2.掌握各类岗位职责、管理手册; 3.掌握公司管理规章制度; 4.通过全面的职业培训,提高员工的工作素质。 三.培训时间安排 每月15日、30日两次培训 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:- 1.公司企业文化; 2.管理规章制度; 3.财务管理规章制度; 4.工程管理; 5.清洁管理; 6.保安管理; 7.客户服务; 8.消防管理; 9.意外事件处理; 10.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责 培训工作总体由物业办公室负责,各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A.共同培训内容-由培训主管负责主讲 1.公司的企业文化、宗旨及工作方针; 2.公司组织架构及各主要负责人; 3.各相关部门工作关系介绍; 4.公司人事制度,员工手册、管理手册; 5.公司基本之财务政策; 6.基本培训手册内容; B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 (一)工程部

1.工程部管理手册; 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.各设备、设施位置; 6.各机房规章制度; 7.各机房钥匙领用及移交制度; 8.交接班制度; 9.对讲机使用及呼叫规范; 10.报修单操作流程; 11.紧急情况处理流程; 12.各机电设备/设施的维修保养计划; 13.安全操作守则; 14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15.备品备件申领制度; 16.对外服务礼仪及沟通技巧; 17.节能意识培训; (二)保安部 1.保安部管理手册; 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.各保安设备、设施位置; 6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7.交接班制度; 8.巡检路线图、巡检流程; 9.对讲机使用及呼叫规范; 10.各类保安工具的使用;

步行街物业员工培训管理制度

精品文档 步行街物业员工培训管理制度 步行街物业员工培训管理制度提要:为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能,帮助员工提高工作效率,让各员工发挥各自的工作潜能 自合同范文 步行街物业员工培训管理制度 1目的 为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能,帮助员工提高工作效率,让各员工发挥各自的工作潜能,以适应社会和公司不断发展的需要,特此制订本制度。 2培训目的 为提升在职员工综合素质,提高业务知识和专业技能,令公司整体服务水平全面提高。 3培训范围 公司全体员工。 4培训职责 根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。 各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。 公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。 精品文档

5培训种类 入职培训--新员工入职时,由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。 岗前培训--新员工到职后,由部门负责人安排专人负责对其进行岗位职责、操作规程及岗位技能等具实操性方面的培训。 ※凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。 在职培训--根据不同部门/级别的员工,由部门负责人针对专业技能、工作技巧、服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。 晋升培训--员工如工作表现良好,工作成绩显着,拟晋升到高一级职位时,必须接受晋升培训;培训内容为管理知识、如何承担管理责任等。 外出培训--员工因工作需要可参加公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有直接关联的各类培训班及专业进修。 管理培训--提升管理层员工管理水平及能力,及时了解国家和地方最新颁布实施的相关法律法规,学习本行业及相关行业先进的管理经验等。 6培训形式

物业管理公司内部管理制度全

内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、 有据可依,特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。 4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。 9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。

1、负责部门的文件撰写、整理工作; 2、负责为业主办理入住手续,建立业主信息台账; 3、做好员工的考勤、考核管理; 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏; 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发; 6、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报; 7、熟悉各种收费程序,负责接待上门交费的业主,并做好收费记录; 8、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释; 9 负责办理各类外来人员的出入证件; 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书; 11 通过各种媒介做好宣传工作; 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动; 保安人员岗位职责 (一)、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全; 2、遵守公司规章制度,服从领导,完成公司交给的其它工作任务; 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作; 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作; 5、负责做好综合管理费收取工作; 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力; 7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交

最新最全物业管理员工培训教案

物业管理员工培训教案 一﹑物业的概念: “物业”一词是由英语Property引译而来的,含义为“财产,资产,拥有物,房地产,物业”可以是未来发的土地,也可以是整个住宅小区或单体建筑,包括高层与多层住宅楼,综合办公写字楼,商业大厦,旅游宾馆,工业厂房,仓库等。 二﹑物业管理: 广义的物业管理,就是指资产,财产的管理。 狭义范畴,即房地产的管理,它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术,借助经济和法律手段,对房层及附属设施,周围环境实施统一的综合管理,以期为用户(业主或租户),创造一个整洁舒适,安全高雅的商住办公环境。 物业管理还有重要的服务性的一面,即充分利用现有的物业条件,尽可能地完善各种配套设施,开展多种多样的经营服务项目,为用户提供全方位的服务。

物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境,如人,车,道路等,故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。 对XX广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物,办公,娱乐的环境,所以水电,冷暖气,保安,清洁和维修等必须提供上档次的服务,除此之外,商务,快餐等服务必须得到完善,整体建筑的外观和形象也应统筹策划,以吸引更多的租户和消费者。 停车场及周围道路的管理,必须做到车道清楚,标识明确,停放有序,只要是业主需要,于社会有益,物业管理公司都应想办法尽力去做,这是物业管理部义不容辞的责任。 三﹑管理公司基本理念和原则 1.物业管理的任务,功能 物业管理为物业项目提供专业管理服务。 物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分,从概念构思开始,然后是设计,融资,以至建筑施工,市场营销以及运作,物业管理都参与其中。

物业公司培训方案

安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针: "全员培训,全程考核" 二、培训目标: 通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。 三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司发展史(中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况)、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、此项目物业管理与其它物业管理的区别; 5、现场参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训: 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册:职责、规范、作业标准流程指导等) 2、素质提高培训; 岗位工作标准及要求;

(三)新政策、新理论培训 此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等(高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做)。 四、培训计划 (一)培训的形式 入职培训 目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等(各部门员工手册)。 时间:入职前一周。 ◇方法: 讲授: 由入职引导者(主管、班长)负责进行专门授课。 实习:由入职引导者(主管、班长)负责带教实地学习操作。 考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训 目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。 培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。 ◇方法: 讲授式: 由入职引导者(主管、班长)负责进行物管、客服、保安、保

公司培训课件的管理规

(集团)公司培训课件管理办法 编号: 修订记录

(集团)公司培训课件管理办法 第一章总则 第一条目的 为规范(集团)公司培训课件管理、推动集团培训资源积累及知识沉淀,特制订本办法。 第二条适用范围 本规定适用于(集团)公司所有员工。 第二章管理规定 第三条培训课件库的建立 1.培训课件库分类:(集团)公司培训课件库分为集团级课件库、分公司级课件库。 2. 集团级课件库建立 2.1集团级课件库由集团人力资源中心统一组织编制、保存、发布及更新 2.2集团级课件库:集团级课件指由集团统一规定或审批认定的标准化、精品化课件,如入职培训(基层与管理人员)标准化培训教材、集团专业力培训教材、经理潜力培训教材、主管级潜力必修培训教材、晋升认证培训教材、将才生职业化培训教材等。 2.3 每年3月1日前由集团人力资源中心按照培训体系及年度重点培训需求制订年度课件编制与更新计划,按计划组织总部各职能中心及各分公司编制培训课件,并组织课件审核小组进行审核,课件库由人力资源中心总经理审定后每季度末进行发布。 3.分公司课件库的建立 3.1分公司级课件库由分公司人力资源部组织编制、保存、发布和更新,并按季度提交集团人力资源中心备案。 3.2 分公司级课件库:分公司级课件指的是分公司组织编写的课件或分公司内部适用的个性化课件,如入职培训(基层)个性化培训教材、上岗(基层)标准化培训教材、分公司专业力培训教材、主管级潜力计划培训教材、将才生专业能力培训

教材等。 3.3 每年3月15日前由分公司人力资源部按照培训体系及年度重点培训需求制订年度课件编制与更新计划,按计划组织总部各职能部室及各项目编制培训课件,并组织课件审核小组进行审核,课件库由分公司总经理审定后每季度末进行发布,并提交人力资源中心备案。 4. 培训课件库入库标准 (详见附件1《集团培训课件库模板》) 4.1课程具有实用性:能解决业务或管理的问题、达成某项培训需求 4.2课程应用行业及公司的实际案例,有一定的推广和保存价值 4.3课件以PPT形式呈现、具体内容有标准化的讲师手册 4.4课件结构清晰、内容丰富、呈现清楚简明 5.培训课件入库评审:培训课件入库评审由组织编制部门负责召集内训师、相关专业负责人等3人以上每季度按照入库标准(详见附件2《集团培训课件入库评审表》)进行评审、合格后方可入库。 6.培训课件开发激励:针对新开发课件及更新内容超60%的入库课件,可按照《(集团)师资管理办法》的相关规定支付课程开发费。 第四条培训课件库使用与保存 1.培训课件库使用 1.1使用原则:集团级课件库供集团下属组织使用,但需确定针对性、并由相 应的认证内训师讲授;分公司级课程原则上由分公司自行使用,但鼓励分公司间的共享和资源互补。 1.2 总部人力资源中心负责对集团级课件库使用及跨分公司的分公司级课程库使用进行登记。课件库按照信息的机密程度分为:限制传播课件、内部传播课件。限制传播课件仅限于特定培训对象使用、使用电子档文件时需进行登记备案;内部传播课件可允许在公司内部广泛使用、但不可随意泄露到公司外部。 2. 培训课件库更新:原则上以季度为周期进行更新,部分课件如因实际培训需要可随时更新后在季度更新中进行审核。 3.课件库存储 3.1课件库由组织编制部门进行妥善存储,并按季度备份并交人力资源中心备

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

物业管理人员培训计划.

第六章人员培训 一、培训目的 企业的竞争是人才的竞争,而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。紫竹物业始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓,经过长期的不断实践和探索,已形成了一整套规范化、制度化、科学化的运作体系。这是紫竹物业不断发展壮大的内在优势所在。 在欧洲城物业管理人员的培训中,我们将根据其运作方式的特殊性,确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方计,提高各类人员的政治素质、职业道德素质、文化专业素质,使各级管理人员强化服务观念,丰富专业知识,提高专业技能,统一行为规范,为客户提供规范化、专业化的物业管理服务。 政治素质方面:遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物,把服务第一当作企业的生命,树立全心全意为客户服务的思想。 文化专业素质方面:接受物业管理的专业训练,掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。在日常管理中,严格按照物业管理的“五勤”(管理工作动脑筋要勤——脑勤、观察发现问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤——口勤、巡查检查要勤——脚勤、动手参与管理要勤——手勤)要求自己,不断提高物业管理水平。 职业道德素质方面:增强责任心、事业心,任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、语言谦虚,通过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍,为紫竹物业管理服务目标的顺利实现提供坚实的保证。

二、培训系统构成图 (一)培训需要 1、每年,公司对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审查,审查的依据是相应的岗位职责和平时工作表现,审查的结果记入《员工培训档案》。 2、根据审查结果,公司经理提出需要进一步培训的员工及具体的培训要求,包括: (1)员工未能完全具备按规定完成工作的能力; (2)岗位增加新的知识和技能要求; (3)岗位职责有明确培训要求; (4)国家、业主和其它机构提出的明确培训要求。 3、分公司根据培训要求编制《员工年度培训计划》,并实施。 4、《员工年度培训计划》应包括以下内容: (1)接受培训的人员及岗位、工种;

经典物业公司培训制度

经典物业公司培训制度 经典物业公司培训制度提要:无理取闹、消极怠工,影响工作或纠缠领导者,按《员工纪律和奖惩条例》的有关条款处理。情节严重者,交由公安部门处理 精品源自保洁 经典物业公司培训制度 一、新员工入职培训 1.培训目的: 帮助新员工建立服务意识,提高服务技能。 2.培训组织: 培训工作由综合部根据公司制定系统培训计划,指导、督促,各部门负责组织实施,包括;培训计划、教员选聘、教材选择、培训考核。 3.培训内容: (1)公司概况; (2)学习《员工规范》; (3)职业道德、服务意识教育; (4)公司奋斗目标、口号; (5)本岗位应知应会及服务工作的基本功和技能。 4.培训考核及其它: (1)培训期限为六天;

(2)培训后进行考核,考核成绩合格即试用三个月; (3)培训期间发放应聘岗位基本工资、伙食补贴、医疗补贴; (4)未经入职培训者不得上岗;考试不合格者不得上岗; 二、老员工的培训 1.培训目的: 进一步提高员工素质和服务、管理水平。 2.培训组织: 由综合部负责组织实施。包括:教学计划、教员、教材、课程设置、检查、考核。 3.培训内容: (1)对管理人员进行物业全面质量管理知识的培训; (2)对有关部门重要岗位的业务培训; (3)其它经总经理指示的有关培训。 4.考核及其它: (1)培训后进行考核。考核成绩由综合部记入员工培训档案; (2)岗位培训期间不影响各项待遇。 三、再教育: 四、关于员工参加各类专业培训和业余学习的规定

(一)员工参加各类专业培训或业务进修,必须符合以下条件: 1.专业对口,工作确实需要。 2.部门同意或推荐,报公司批准。 (二)凡为达到某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大的员工,其学费一律自理,公司亦不提供学习时间。 (三)凡经公司批准参加培训学习的学费,一律凭结业证或成绩合格通知单报销,其学习所占用的工作时间,按"公假"处理。 (四)凡个人提出报考有关院校脱产学习的员工,必须按规定办理辞职手续。 (五)凡经公司出资培训学习的员工,在本人服务期内提出调动或辞职的,必须交纳培训费。 五、关于员工辞职或调动工作收取培训费的规定 (一)为加强对员工的管理,稳定员工队伍,特制定此规定。 (二)本规定适用在公司工作并接受公司出资培训或由公司缴纳培训费的全体在职员工。 (三)经公司出资在国内接受培训员工(包括在大中专院校在职业余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等)辞职或调动工作时,收取培训费的标准如下:

小区物业各项管理制度

管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度; 2、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函; 3、负责传达公司文件、通知及会议精神; 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核,按《员工手册》的要求抓好管理; 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作; 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量; 7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划; 8、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的联系,互相沟通、协调; 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况; 2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用; 3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务; 4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况; 5、负责对外包服务过程进行监督管理; 6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责 (一)、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全; 2、遵守公司规章制度和《员工手册》,服从领导,完成公司交给的其它工作任务; 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作; 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作; 5、负责做好综合管理费收取工作; 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力; 7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录; 8、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 (二)、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理; 2、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。; 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例; 4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题;

物业管理项目安全教育和培训制度.pdf

安全教育和培训制度 一、教育培训的目的: 通过对从事与质量、环境、职业健康安全有关人员进行培训,提 高人员的安全意识和能力,使其能够胜任所担任的工作,确保物业公司发展战略的实施和管理目标的实现。 二、安全教育的内容: 1、安全性法规教育 (1)国家安全生产法律; (2)行业安全生产法规; (3)企业安全生产规章; 2、安全技能教育 (1)本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、 实际操作技能。 (2)处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。 (3)使用劳动防护用品、用具的技能。 3、安全知识教育 (1)本项目一般生产技术知识; (2)一般安全技术知识; (3)专业安全技术知识; 4、安全思想教育 (1)思想教育;

(2)纪律教育; 三、安全教育范围: 适用于所有与质量、环境、职业健康安全管理活动有关的管理人员及作业人员。 四、安全教育的方法: 1、新入职员工三级安全教育 新入职员工都必须进行公司、项目(现场)和班组的三级安全生 产教育。经考试合格后,才准许进入生产岗位。 2、特殊工种教育 《特种作业人员安全技术考核管理规则》规定:电工作业;机械 作业;制冷与空调作业;高处作业;金属焊接(气割)作业等特种作业。这些工种必须进行专门培训,考试合格后,持证上岗。 3、经常性安全教育 经常性安全教育采用多种多样形式进行。如:安全日、安全周、 安全月、百日无事故活动、安全生产学习班、看录像、图片展等形式,力求生动活泼。 4、转岗及复工安全教育 5、职业健康教育 6、员工应知应会考核 五、安全教育的实施 1、施工现场的安全教育(三级安全教育、经常性安全教育、换 岗及复工安全教育、应知应会教育、职业健康教育)由物业管理处副

(培训管理)公司培训制度(全

(培训管理)公司培训制度 (全

1总则 1.1为使公司的员工培训工作长期稳定统壹和规范地进行,使员工培训管理有所遵循,特制定本制度。 1.2培训的目的于于开发公司人力资源,提高员工素质,激发员工潜能,提高工作绩效,使员工获得公司发展所需要的知识和技能,从而和企业共同成长。 1.3本制度中的培训是指公司员工于特定的场合就某壹主题进行的学习、讨论、演练等各种旨于提高员工工作技能和素质的活动。 1.4本制度适用于公司全体员工。 2培训机构和职责 2.1公司的培训工作实行培训部归口管理,各部门配合实施的原则。 2.2培训部为公司的培训主管机构,培训部应依据公司的人力资源情况、企业文化、各部门的培训需求及公司的阶段性目标制定出公司的月度培训计划,经经理会通过后开始组织实施且考核。 2.3公司的各部门为公司的培训分管机构,各部门负责人应定期向培训部提交本部门的月度培训需求计划,且积极配合培训部开展培训工作。各部门内部应定期组织交流会,相互研讨、相互学习、共同提高。 2.4培训部于培训中的主要职责: 2.4.1公司培训体系的建立,培训制度的制订和修订; 2.4.2公司培训计划的制订和组织实施; 2.4.3对各部门培训计划实施督导、检查和考核; 2.4.4培训课件、教具的购置、保管; 2.4.5培训所需仪器设备的申购,保管;

2.4.6培训课件的组织编写及关联教学资料的制作分发; 2.4.7对培训师的选聘,确定及协助教学; 2.4.8外派培训关联事项的管理及外派参训员工的管理;2 .4.9月度培训方案的撰写、呈报,培训报表,资料的收集、汇总、整理和归档; 2.4.10本部门员工的上岗、于岗培训及其考核; 2.4.10参训员工的出勤管理。 2.5各部门于培训中的主要职责: 2.5.1本部门培训需求计划的制订; 2.5.2积极配合培训部实施培训工作; 2.5.3本部门月度培训工作总结和培训资料的汇总、整理及归档;2.5.4本部门参训员工的组织和管理; 3培训方式和内容 3.1公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)俩种。 3.2参加外训员工必须于本公司工作满壹年(含)之上。经理级(含)之上员工参加外训由董事长审批,经理级以下员工参加外训由分公司总经理负责审批,必要时,公司需同参加外训的员工签订员工培训合同。合同的具体格式见附表。 3.3外派参加培训的人员于培训结束以后,必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到培训部进行归档,作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分,且且不予报销关联费用。3.4

物业公司各项管理制度 - 副本

物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理,提高工作效率,强化组织观念,维护正常的劳动、工作秩序,特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度,按照岗位责任制和具 体工作目标,严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配,听从安排,对工作不服从分配,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行) 三、做到按时上下班,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活,违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度,各物业管理站必须坚持每日签到考勤,考勤员必须认真登记,严禁弄虚作假,违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总,于次月1日报经理审查后交财务科备案,是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度,做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假,违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律,屡次违反,除按上述规定处理外,将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作,按自动与公司解除劳动合同处理) 七、严禁打架斗殴,聚众闹事。违者除对其批评教育外,按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私,禁止收受用户任何好处,或以权报复,一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反对酗酒,不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制,水电查抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假,一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时,职工周日除留一人值班外,其余人员休班;值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。

物业管理人员培训计划

物业管理人员培训计划 物业管理人员培训计划 这个培训计划是开放性的,房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统,有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制 第1操作环节:制定一个实战型的培训计划 物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行,通常是分三步到位,即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。 高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司,参与设备安装及试运行,制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。 技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳,应该于交付使用前两个月到位,他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工,熟悉设备操作。 普通员工包括保安员、清洁工、园丁,应该于交付使用前三周到位,他们的前期任务是熟悉物业情况,熟悉本职工作和实战演习。 要点a:高级管理员培训内容版权所有 物业管理理念 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备情况

住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力 消防、急救常识及器具使用 管理及公关常识 要点b:技术骨干培训内容 责任感,荣誉感培养 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备情况版权所有 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力 公关知识及技巧 消防、急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 维修具使用及保养 住户投诉处理能力 要点c:普通员工培训内容

物业管理公司人力资源管理制度--员工培训

物业管理公司人力资源管理制度--员工培训 员工培训是现代企业管理的一项重要内容。有效的培训可以极大的激发员工工作潜能;有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段;有效的培训是公司对员工成长负责的行为;有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。 一、目的 旨在加强员工培训活动的有效控制,提高培训质量和效果。从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质,提高其工作能力,改善其工作绩效。 二、适用范围 本制度适用于北京中海物业管理有限公司全体员工。 三、职责 人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。 1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。 2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求,制订公司全年培训计划并组织实施。 3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。 四、培训计划与实施 1、每年12月,各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划,经分管领导批准后报人力资源部。

2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划,结合公司具体情况编 制年度培训计划,经主管领导批准后,于年初下达。 3、因工作需要而临时追加的培训,由各部门人力资源部提出申请,经主管领导批准后组织实施。 4、公司总部举办的培训,由人力资源部组织相应部门协调实施, 并负责整理和保存培训记录。 5、各部门举办的培训,由部门组织实施并建立培训记录,并将培 训记录存档保留。 6、培训计划实施过程中,培训时间、培训内容等发生变化或计划 未能实施的,需有文字说明附于培训计划之后。 五、员工培训管理 1、公司倡导员工树立终身教育观念,鼓励员工参加在职学习。根 据企业发展规划,为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训,旨在提高员工工作能力和效率,促进公司发展。 2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主,辅以短期培训、 函授、专题讲座等其他形式。 3、培训应按照学以致用的原则,密切结合公司实际及员工的岗位 需要;同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的 培训。 4、公司将对每次培训进行效果评估,以期发扬优点、改进不足。 内容包括:对培训方式、培训时间、培训地点等进行调查,收集意见和 建议;培训结束后进行测试等。

物业公司员工培训方案

** 物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动,已成为企 业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训,有效的提高员工综合能力,提升技能水平和管理服务水平,更好的激发员工对工作的热情,调 动员工对工作的积极性,增强员工对公司的凝聚力,从而打造一支品质 优良、专业过硬的物业管理团队,全面适应在市场竞争机制下对物业公 司管理服务品质的要求,特制定本方案。 一、培训种类 (一)岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括:员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于 2 个课时,授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。 (二)入职引导 1、传承** 文化,传授岗位技能,设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师,可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。

4、新员工在入职引导期间内离职,行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈,访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 (三)入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训,要解决一些共同的问题,要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念,提倡什么、反对什么,帮 助员工尽快完成角色转变,快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间(可根据员工的表现提前结束),入职培训结束后由新员工归属部门进行考核,考核通过后方可办理新员工转正手续。 (四)强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练,进一步领会公司理念,提高工作技能,适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面,加强员工对公司的认同感,不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施,培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用,培训的时间不少用 2 个课时。 (五)在职培训 1、对在职员工进行的定向培训,不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。

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