物业服务中心岗位职责汇编

3 ■深圳市合正物业服务有限公司

作业指导书

合正瑞园物业服务中心

岗位职责汇编

文件现行版号/改次：B/0

首版生效日期：2008年07月15日

本版生效日期：2008年07月15日

发放编号：（盖受控章处）

文件编号：WI/hzry-551-ZN01-01总页数：21 （含本页）

编制：张贤义编制日期：2008年07月15日

审核: 洪征审核日期：2008年07月15日

批准：徐敏智批准日期：2008年07月15日

文件修改记录

修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人

1. 0合正瑞园物业服务中心组织架构

合正瑞园物业服务中心固定编制：24人。

2. 0合正瑞园物业服务中心职责:

2．1选择、评定与自身环境活动有关的环境因素；

2．2按政府、行业和公司的规定对项目实施管理和服务，保障设施设备的正常和顾客的总体满意；

2．3根据公司规定的合理意见与要求，修改物业服务中心工作手册；

2．4维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程；

2．5对进入辖区的各种车辆实行管理、定点停放，并按规定收取车位使用费；

2．6积极配合辖区派出所的治安管理工作及政府相关部门的工作；

2．7 按物业管理合同约定向顾客收取管理服务费、本体维修基金等费用，对逾期不缴纳者，按规定追收违约金；

2．8 向辖区顾客开展多种经营服务活动，合理收取有偿服务费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标得到有效监控；

2．9实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求顾客意见；

2．10 认真热情接待顾客或当事人来访或投诉，做好相关记录并及时处理；

2．11 负责与业主委员会开展定期座谈会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作；

2．12 对物业服务中心的员工和顾客进行环保知识的宣传和培训，爱护辖区环境；

2．13 对相关方有关活动进行现场控制；

2．14 相关法律、法规及信息的收集和交流；

2．15 完成公司或其它上级部门交给的其它任务。

3. 0物业服务中心主任岗位职责

4. 0客服部岗位职责

4．1 客服部职责

4．1．1 负责物业服务中心顾客服务工作；

4．1．2 负责物业服务中心顾客服务需求的接待与处理；

4．1．3 接待顾客投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作；

4．1．4 负责物业服务中心的清洁卫生监督管理工作；

4．1．5 做好物业服务中心的绿化、环境消杀监督管理工作；

4．1．6 负责物业服务中心社区文化活动的有效开展；

4．1．7 负责物业服务中心各类档案资料管理；

4．1．8 负责接待与协调顾客间的纠纷问题；

4．1．9 负责物业服务中心范围内的公共场地、会议室出租，为顾客提供代办性服务、代理家政服务等多种经营活动的开展；

4．1．10 负责物业服务中心的维修、报修管理工作；

4．1．11 负责物业服务中心日常接待、办公用品申购、工程耗材采购等内务工作；

4．1．12 组织定期顾客意见调查与分析工作；

4．1．13 接待顾客咨询并负责解答；

4．1．14 负责与顾客沟通，广泛收集顾客好的建议上报领导；

4．1．15 负责物业服务中心例会、员工培训与考核的组织工作；

4．1．16 做好本部门与物业服务中心其它部门的日常协调工作；

4．1．17 做好上级交给的其它工作。

4．2 客服部各岗位职责4．2．1 客服部主管岗位职责