小型饭店简单管理模式

小型饭店简单管理模式
小型饭店简单管理模式

简单地餐饮管理模式规划:

第一,人力规划。对采购、储藏、厨房生产和餐厅服务的管理人员、厨师人员和服务人员做好统一安排。

必须做好内部的专业分工,根据各岗位具体任务,确定内部的部门划分和岗位设置。例如采购员需要做些什么,餐厅服务员需要做些什么,厨师需要做些什么,前台财务需要做些什么,要安排好各项任务。

第二,协调内部关系,创造团结的气氛。工作安排恰当、利益分配恰当,避免矛盾或摩擦的发生,让人员和职工心情舒畅,形成向心力和凝聚力。

第三,作调查工作。对客源数量、营业收入、成本消耗、经济效益等各项进行调查,逐日、逐周、逐月、逐季做好统计分析。

具体的内部人员分工,有五个方面:

1、组织决策工作(店长)

组织决策属于餐饮高层管理工作,小型饭店,一般由店长负责。主要负责饭店的经营方针、经营策划、管理目标的制定,全面组织业务经营活动的开展,控制企业经营方向。完成这些管理工作,要组织市场调查,搞好销售预测,制订经营计划,合理安排人员,做好资源配备,调动全体职工的积极性,保证计划任务的完成。

2、食品原材料供应(采购员)

食品原材料供应主要是采购、验收、储藏。它要求根据饭店经营计划和生产业务活动的需要,制订采购计划,组织采购业务,控制采购成本,做好入库验收、库房管理、领料、发料等日常管理工作,保证厨房生产的需要。

3、厨房生产过程组织(厨师)

厨房生产是餐饮管理的中心环节,主要是厨师领班(厨师长)负责。其任务是选择经营风味,安排花色品种,制订菜单(这点加盟店会有统一安排,不需担心);合理安排生产任务,做好粗加工、细加工、炉灶制作、冷荤、面点制作等生产过程的组织,确保产品质量。

4、餐厅销售服务管理(服务员)

餐厅销售服务是满足客人需求的最终体现。它直接影响服务质量和企业声誉,是扩大产品销售的重要环节。餐厅销售服务管理主要由餐厅领班(或餐厅经理)负责。它要求根据饭店服务程序,组织服务员有针对性地提供

优质服务。

5、餐饮成本核算与控制(老板或财务)

成本核算是控制成本消耗、提高经济效益的重要手段。餐厅成本核算一般由财务负责。饭店一般在部门设成本核算员,其管理工作主要是按照管理层所提出的要求,制定标准成本和成本定额,核算实际成本消耗,提出改进措施,进而控制成本消耗,确保餐饮管理经济效益的实现。

饭店规模小,所有分工都会涉及店长的安排,店长起领头作用,所以店长在每个分工和环节都需要熟悉了解。

小型饭店的简单模式:

鞠躬尽瘁,死而后已。——诸葛亮

小型饭店规章制度

小型饭店规章制度

1.开餐前准备 1)了解情况 (1)了解当日供应的饭菜品种,及当日的短缺品等。 (2)了解餐厅的预订情况,对预订的有关内容要清楚掌握。 (3)知道餐厅目前存在哪些问题,应怎样解决才能在到服务标准和要求。 (4)了解自己的分工服务区域,以及服务工作中的注意事项。 2)准备工作 (1)清洁整理摆设台面; (2)清洁餐厅各部位的卫生; (3)擦试各种餐、茶、酒具和用具; (4)清点和更换台布、餐巾等; (5)按接待规格和要求摆设台面; (6)叠出充足的口布花,以保证开餐中的使用; (7)调置、填充好各种佐料; (8)准备开茶所用物品。 2.就餐服务程序 1)客人走进餐厅,领位员应主动、热情问候,问清用餐人数,安排餐位,为客人引位拉椅,递上菜单或点心单。 2)餐厅服务员见领位员带进客人后,要热情问候,待客人坐定,递上毛巾,铺餐巾,撤筷套,询问饮用何种饮料酒水。 3)客人确定酒水后,要尽快送上,并为客人斟倒。 4)向客人推荐一些小吃,供其饮酒,并送上佐料。 5)待客人看完菜单后,服务员应为其主动点菜,并借此向客人推销一些特式菜肴。介绍的同时,要善于体察客人的心理,揣摸其订菜的标准、口味及特殊要求,为其提出恰

中国健康管理模式研究

中国健康管理模式研究 1健康管理的概念和意义 健康管理最早出现于20世纪50年代的美国,所谓健康管理是指对个人或人群的健康危险因素进行全面监测、分析、评估以及预测和预防的全过程。健康管理立足于找出隐藏在人群中可能引起疾病的危险因素,并加以预防或解决。其宗旨是调动个人及集体的积极性,有效地利用有限的资源来达到最大的健康改善效果。 健康管理是基于个人健康档案基础上的个性化健康事务性管理服务,它的应用范畴现在主要是慢性非传染性疾病的防治与管理。如高血压、高血脂、冠心病、脑卒中、糖尿病以及肿瘤等。 健康管理可根据个体的健康信息对健康状况进行科学评价和提供有针对性的健康指导,使人们能够有目的的主动采取行动来改善健康,减少患病机率和降低医疗费用,最终提高生活品质。随着人口老龄化的进程加快,期望寿命的延长以及慢性病机率的上升,人们对健康维护的需求日益增长,而传统的医疗服务模式已不能满足人们的需求。因此,建立健康管理模式对提高和改善国民身体素质,全面建设小康社会有着重要的意义。 2对我国居民健康程度分析与结果 2.1影响人们健康的危险因素 目前慢性疾病已经成为影响现代人身体健康的主要因素,也是目前影响人类死亡率的主要原因,据世界卫生组织的一项研究报告,2005年全球有4100万余人因疾病死亡,其中59%死于慢性非传染性疾病;在我国,20世纪90年代后期以来以慢性病为主的疾病死亡数占总死亡数70%,每天约有1.3万~1.5万人死于慢性疾病。这些慢性病主要包括糖尿病、高血压、心脑血管病、癌症,脂肪肝而导致的肝脏疾病等,现在也把这些疾病称为“富贵”病,因为这些疾病都是在我们生活改善以后的近几年才成为影响人们健康的疾病。在以前的生活不好时,这些疾病的发病率是极其低的,影响人们健康的主要是一些传染性疾病。 笔者认为,最主要是因为人们还没有树立健康的管理观念,没有预防保健的意识。在生活物资极为丰富的今天,人们的生活方式有了更多的选择,许多过去没有的东西现在可以随便消费,。同时由于缺少相关知识,因此得不到科学合理的指导,乱吃乱喝,毫无节制。例如,肯德基、麦当劳等洋快餐,油炸、烧烤等味美却含有强烈致癌物的食品,农药残留的食品,加上人为的掺入一些毒害物的加工食品等,这些都是对健康有极大负面影响的。 另外,现在社会的竞争压力,使得人们,尤其是所谓的白领的工作压力骤然增大。心理压力大,工作时间长,却没有适合的调节放松方式,加上过度的饮酒吸烟,更进一步加重了身体的负担,为慢性疾病的到来埋下了伏笔。 2.2当前人们的健康程度 来自卫生部统计资料:根据全国36个城市的疾病监控结果表明,当前我国人口的健康程度不容乐观,其中以心脑血管疾病为第一位,恶性肿瘤为第二位,特别是近年来,糖尿病的患病和死亡率也呈明显上升趋势,由于糖尿病的高致死率和致残率,其已成为危害人类健康的“第三大杀手”。 资料显示,当前我国各企事业单位的员工已成为易患慢性疾病的高危人群,处于所谓的“亚健康”状态,特别在沿海和经济发达的城市,其中,北京处于“亚健康”状态的比例是76%,上海73.49%,广东74.41%。 2.2.1心脑血管疾病的流行水平和变动趋势 心脑血管疾病是影响我国居民健康的首要因素,主要包括高血压、冠心病、中风等。据统计,我国18岁以上居民高血压患病率为18.8%,估计全国患病人数为1.7亿多。与2001

饭店规章制度大全

饭店规章制度大全 【篇一:餐厅各项管理规章制度】 珍宏食乐汇各项管理规章制度 一考勤制度 为规范本店管理制度,加强员工的纪律管理,特制定本制度。 (一)、上下班考勤 员工的工作时间由经理制定。考勤采用签到或打卡的方式,由前厅 经理、厨师长负责监督和管理。在考勤单上,各类假别应用不同的 符号或文字加以区分。因公外出而不能考勤时,应在考勤单上注明 外出事由。 (二)、考勤界定及其相关处理 1、迟到: 在规定的上班时间未到岗即为迟到,迟到一次扣罚10元。 2、早退: 在规定的下班时间前离岗(或中途离岗)即为早退,早退一次扣罚 10元。 3、旷工: 无故缺勤或请假未准而擅自离岗即为旷工。迟到、早退在30分钟~120分钟之间计为旷工半天,120分钟以上计为旷工一天。 旷工以“旷一扣三”给予处罚,即旷工一天扣罚三天的工资和奖金。 旷工二天(含二天)以上,扣除当月全部奖金;旷工三天(含三天)以上,扣除当月全部工资、奖金及其它收入。

4、病假: 员工有病请假必须写请假条。若遇急诊,应事先电话请假,事后补 交请假条。遇急诊请病假的员工,原则上应在三天内回单位完善请 假手续。 员工因病休假期间,无工资、奖金及其它收入。当月病假累计在五 天(含五天)以上的,扣除当月全部奖金。 5、事假: 员工请事假应事先提出书面请假申请,经批准后方可休假。遇急事 不能到店请假时,应及时电话请假,事后补假条。员工在事假期间,无工资、奖金及其它收入。当月事假累计在三天(含三天)以上的,扣除当月全部奖金。 6、考勤的其它处理: (1)、员工当月累计旷工在三天(含三天)以上的,予以辞退。其中,每迟到或早退三次折合为一天旷工(下同)。 (2)、员工全年累计旷工在十天(含十天)以上的,予以辞退。 (3)、员工全年累计病假超过三十天(含三十天)以上,或全年累 计事假超过十五天(含十五天)以上,店方有权予以辞退。 7、休息 (1)、每个员工每月有四个半天的休息时间,只能上午休息;休息 时间不能是节假日,星期五、六、天。经各部门主管同意后方可休息。 8、加班 (1)、经理、厨师长安排可安排每个员工加班,不听取处罚50元。 8、辞职

企业经营管理模式

三、 企业经营管理模式 1、总公司对分公司、分公司对项目部的管理模式,包括业务管理、经济管理以及效绩考核方式等。 1.1管理模式 总公司对分公司采用经理负责制,即分公司经理为分公司最高管理者,独立向总部负责,分公司经理对分公司所有成员具有绝对管理权,全权负责分公司各项经营活动。 分公司对项目部采用项目经理负责制,指将分公司将工程项目承包给项目经理,项目经理与分公司签定承包协议,明确双方权利和义务的一种管理模式。1.2 业务管理 (1)分公司要在总公司的统一领导下,严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展业务。 (2)分公司承担承包期间发生的全部经营成本。 (3)分公司在承揽项目时,必须自己组织队伍,项目经理应由总公司进行资格确认和授权,如临时需要借用总公司人员,必须征得总公司同意,并按公司规定向分公司收取一定的费用。 (4)分公司在承揽业务时,招投标项目由分公司自行组织编制投标文件,并以总公司的名义参加投标,不得以分公司名义签订合同,订立合同必须盖公司的合同专用章。招投标工程如需总公司编制投标文件,总公司将收取标书编制费。 (5)总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。因出现的工程质量、安全事故,用工经济纠纷赔偿,由分公司承担。 (6)分公司对项目部的管理制度可参照执行。 1.3经济管理 (1)预算管理 总公司授权分公司管理其资产,对应的责任是通过经营资产实现利润。因此总公司在财年预算前要向分公司协调确定利润目标,以量化规范总公司对分公司权责利安排。 (2)审计控制

不论是集权控制还是分权控制都应建立对分公司的财务审计制度,形成对分公司的审计控制。对分公司的审计控制应包括会计审计和和预算审计两个方面。 (3)提高财务人员综合素质 一套行之有效的制度必须由具备相应业务能力和较高职业道德的人去认真实施,通过提高财务人员的综合素质,才能减少财务风险,获取更大的经济效益。 1.4效绩考核方式 为了保证公司总体战略规划在各分子公司得到有效落实,最终实现总体战略目标,建立公司内部管理控制体系,加强对分公司的考核激励,制定子公司经营层绩效考核制度。以及分公司对项目部的考核体系。 (1)考核原则 战略导向原则、绩效优先原则、客观公正原则、结果和过程评价相统一原则。 (2)考核周期 企业绩效考核,实行年度考核与责任期考核相结合、考核结果与奖惩挂钩的考核制度。年度考核以公历计算,责任期考核期限为3年。 (3)考核方式 年度经营业绩考核和责任期经营业绩考核均采取由公司下达经营业绩目标的方式进行。 (4)考核关系 总公司对分公司进行考核,分公司对项目部进行考核。 (5)组织管理 公司总经理办公会是公司考核管理的最高权力机构。负责审批公司绩效管理制度和修改方案;审批子公司考核指标、考核标准及考核程序;负责子公司考核申诉的处理等。公司各企业总经理是本企业经营责任书的具体承担者。负责组织本企业考核指标的分解与落实;负责本企业考核工作的监督、管理。 (6)考核目标 考核指标和权重的设置原则: 战略导向性原则、共性与个性结合原则、均衡发展原则、侧重定量原则、指标的设置以定量为主并侧重客观性数据的评价、行业挑战性原则、客观公正性原则、一致性原则、稳定性原则。

酒店的经营模式

经营模式是企业根据企业的经营理念和经营宗旨,为实现价值定位所规定的业务范围,是企业在产业链中的位置,以及为实现价值所采用的方式和方法的总称。 国外酒店的主流经营模式是连锁经营,而连锁的主要方式是通过特许经营和委托管理来完成。委托管理就是通过酒店业主与管理集团签署管理合同来约定双方的权利,义务和责任,以确保管理集团能以自己的管理风格,服务规范,质量标准和运营方式来向被管理的酒店输出专业技术,管理人才和管理模式,并向被管理酒店收取一定比例的"基本管理费"(约占营业额的2%至5%)和"奖励管理费"(约占毛利润的3%至6%)的管理方式。而特许经营是是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式,利用管理集团自己的专有技术与品牌与酒店业主的资本相结合的来扩张经营规模的一种商业发展模式。通过认购特许经营权的方式将管理集团所拥有的具有知识产权性质的品牌名称,注册商标,定型技术,经营方式,操作程序,预订系统及采购网络等无形资产的使用权转让给受许酒店,并一次性收取特许经营权转让费或初始费,以及每月根据营业收入而浮动的特许经营服务费(包括:公关广告费,网络预订费,员工培训费,顾问咨询费等)的管理方式。这两种经营模式在国际酒店集团中的运用可在下表中得到具体反映:

我国最早成立的经济型酒店,锦江之星扩展公司规模主要通过以下几种方式:收购自建、合资合作、加盟联营、租赁改造等。公司业务主要由直营店、特许经营店和合资经营店组成。具体说来,通过向国土资源部门批租土地和购买房产来自建直营店;在特许经营店的管理方面,锦江之星为被特许方输出品牌、经营技术、提供员工培训、管理督导和销售渠道,受许方按照风险自担的原则按锦江之星的要求规范管理和联网销售。锦江之星还通过和合作伙伴以共同成立有限公司的形式来发展经营“锦江之星”品牌。另外,锦江之星还为新建和已有的酒店输出管理,提供管理服务。通过以上经营模式,锦江之星取得了较好的经营业绩。作为后来居上的如家,其经营模式主要以直营店、特许经营、管理输出、市场联盟为住,其经营方式和锦江之星有很大的相似之处。在发展战略上,如家以上海、北京、广州为中心,按照从东向西,由沿海到内地的策略挺进。 从上面的分析可以发现,国外大型经济型酒店集团的主要经营模式是连锁经营,其他经营模式为补充。而我国在经济型酒店的经营模式上采取的方法有所不同,根据我国经济型酒店的发展来看,连锁经营只是经营模式之一,

中外酒店管理模式比较分析

中外酒店管理模式比较分析 王琦

中外酒店管理模式比较分析 摘要 自从80年代以来,中国以境外游为起点,开始引进了外国酒店集团。随着中国经济的发展,外国酒店集团得到了长足的发展。比如万豪集团(Marriot International),喜达屋集团(Starwood Group),四季酒店( Four season),喜尔顿集团(Hilton Group),香格里拉集团(Shangri-la Hotel)等,在中国境内都开设了不少的酒店而且还取得了不错的经营业绩,给中国酒店业带来了新的生命力和挑战。国际知名酒店管理集团所管理的酒店之所以能在竞争中取得不败之绩,除了在修建酒店时它的硬件设施、配套设施能根据当时客人的需要来设计与规划,采用最新技术及最先进的设备,在装修上独具特色外,国际知名酒店管理集团的管理

是酒店最具竞争力的优势。本文对国内外酒店管理模式进行了比较研究。 关键词:中外酒店管理模式比较分析

目录 摘要 (1) 引言 (4) 一、国内外酒店业发展现状分析 (4) (一)国内酒店业发展现状分析 (4) (二)国外酒店业发展现状分析 (7) 二、中外酒店经营宗旨的比较分析 (11) 三、中外酒店服务质量管理的比较分析 (13) 四、中外酒店竞争比较分析 (15) 五、中外饭店管理模式比较 (16) 结语 (21) 参考文献 (22)

引言 国外酒店管理集团凭借他们强大的资本和管理经验占领了中国酒店业的高端市场,而我国的酒店业从1997年开始亏损。那么为什么会产生这样的现象?外来的企业在中国能生存,而本土的企业却水土不服。通过现象看本质,经营业绩只是一种表现,而真正的原因在于国内外酒店管理模式的不同。我们只有研究清楚自己的竞争对手的实际情况,结合自己的实际情况研究出合适的对策,改变在竞争中的地位。我们研究西方的管理模式并不是要照办照抄,而是要师夷长计而治夷。 一、国内外酒店业发展现状分析 (一)国内酒店业发展现状分析 我国旅游饭店业的发展自改革开放以来其

健康管理的三种商业模式

健康管理的三种商业模式 商业模式,是管理学的重要研究对象之一,MBA、EMBA等主流商业管理课程均对商业模式给予了不同程度的关注。在分析商业模式过程中,主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作伙伴的关系,尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。下面是小编为大家收集的关于健康管理的三种商业模式。希望可以帮助大家。 模式一:健康目的地度假村 对资源匹配度要求最高 健康目的地度假村模式在全球已项目成熟,其中最顶级的,要数泰国华欣的Chiva-Som。这是一家全球最成功的健康管理+休闲度假项目。 Chiva-Som于1995年开业,内有58间客房及57间健康服务专用疗程室,打造面向身、心、灵的全方位豪华健康度假理念。 其模式核心是不卖客户卖套餐,其产品核心是疗程+套餐,疗程从3晚到28晚不等,满足不同的健康养生需求。 这里有: 多样化养生服务(提供超过150种养生服务项目),养生套餐设计(将养生服务组合包装,提供12种针对不需求的服务套餐供客户选择),顶级健康餐饮服务,以及专业服务团队。 Chiva-Som已成为国际名人、政要、王室首选的养生度假目的

地。 健康管理是目的地的灵魂,这极大地区别于传统的酒店行业。 传统酒店卖的是客房,客房只是你休息的一个场所,而目的地健康养生度假村不卖客房,卖的是健康,所有的一切都将围绕你的健康目标展开。 两个关键词:一个是健康管理,一个是目的地,这意味着客人应该是带着健康管理的目的去的,比如体重管理、消化系统调理、身体排毒、情绪管理与睡眠质量等等。 一组公开的数据足可以给Chiva-Som的成功模式背书: 5000-7000元/间夜起(算得上高消费了。并且,在这里,淡旺季是不明显的),平均入住率超过70%,回头客超过60%(客户粘性相当高),年营收接近2亿人民币,这可是不到60间的客房创造出来的。 模式二:健康养生酒店 适合一线或核心城市近郊 与健康目的地度假村模式相比,健康酒店模式从目标客群、产品定位、套餐服务等方面有所不同: 以某一线城市近郊健康养生酒店项目为例: 这间健康养生酒店定位于中高端客群,其中八成客源来自于这座一线城市,主要包括家庭、退休人士等高收入群体,关注退休人士、夫妇三个月重塑健康生活方式计划,为有相关健康行业背景(如度假酒店经营者、水疗从业者)而的都市精英人士设计健康生活套餐。 疗程评估参与者的生活习惯,并为他们制定个人健康生活疗程,

6-民营企业经营管理模式研究

烟台汽车工程职业学院学生毕业论文民营企业经营管理模式研究 学生姓名: 入学时间:2008.9 专业名称:汽车技术服务与营销 班级:08汽车营销一班 指导教师: 职称:讲师 烟台汽车工程职业学院

二〇一一年五月 摘要 民营企业,简称民企,是指所有的非公有制企业。除“国有独资”、“国有控股”外,其他类型的企业只要没有国有资本,均属民营企业。现今中华人民共和国的民营企业多数是私营企业(私企),由于传统共产主义反对私有制,中华人民共和国政府便将它们命名为“民营企业”。然而,中华人民共和国法律是没有“民营企业”的概念,“民营企业”只是在中国经济体制改革过程中产生的。民营企业是我国改革开放的产物,如今中国的民营企业高度发达,经过几十年的艰苦历程,截止2008年六月,我国的民营企业已经超过500万户,优秀民营企业家数不胜数。而企业的管理模式从单一的家族式管理模式,到如今现代化的管理模式,更是经过了几代人艰苦卓绝的奋斗。本文主要分析了我国民营企业经营管理模式的演变,家族式与现代化管理模式的利弊,如何优化民营企业的管理模式等问题。 关键词:民营企业;管理模式;家族式管理;现代化管理;制度改善与创新

目录 0 引言 (1) 1.企业管理模式的概念 (2) 2.民营企业管理模式的演变 (3) 2.1初创阶段 (3) 2.2成长阶段 (3) 2.3 快速发展阶段 (4) 2.4 思考 (4) 3.目前我国民营企业管理模式的现状 (6) 3.1 民营企业发展的优势 (6) 3.2 民营企业管理模式的缺陷 (6) 3.2.1企业股权单一,企业管理家族化 (6) 3.2.2经营管理集权化 (7) 3.2.3决策机制不健全,缺少科学的决策机制 (7) 3.2.4激励机制不完善,管理倾向人治 (7) 3.2.5重视硬件建设,忽视企业文化的作用 (8) 3.2.6 组织制度缺失,造成效率低下 (8) 3.2.7注重眼前利益,缺乏长远的战略规划 (8) 3.2.8靠策划起家,缺乏核心竞争力 (9) 3.2.9缺乏创新的动力和活力 (9) 4.我国民营企业家族式的管理模式 (10) 4.1 家族式经营 (10) 4.2企业家族式管理模式的负面影响 (10) 4.2.1 对建立现代企业制度的影响 (10) 4.2.2对现代企业管理制度的影响 (11) 4.2.3对“以人为本”企业文化的影响 (11) 5.我国民营企业管理模式优化模型 (13) 5.1 民营企业管理模式的因素分析 (13)

中小型餐厅管理解决方案

中小型餐厅管理解决方案 中小型餐饮企业与大型的餐饮企业在机构和部门上并无二致,称得上是麻雀虽小,五脏俱全。餐饮经营管理企业的特点与经营者素质的矛盾,各部门之间要形成一个有机的整体,并健康的生存发展,谈何容易。 老板的困扰: 1、手工点菜速度慢,容易出错,尤其在用餐高峰时段,顾客抱怨很大! 2、你真的清楚这段时间餐厅的利润吗?腰包鼓起来了,但具体转了多少钱,不清楚! 3、餐厅的成本是多少?厨师的戏法很多,一些贵重的原料在不知不觉中成了他们的家用! 4、老板,采购物品林林总总,你可以不了解细节,但是你会发现一些漏洞吗?采购人员是你的小舅子,而这个你放心的小舅子最终真的成为你的“小舅子”。 5、老板,收银的猫腻很多,这是共识。“共同作案”的现象是屡见不鲜,携款潜逃的大有人在!你采取了哪些手段杜绝这些猫腻的? 解决方案: 老板,不要烦恼了!善于思考的您是否考虑到如何在不需大幅提升运营成本的基础上,引进先进的餐饮管理系统?人为餐饮管理解决方案,为您解决餐厅日常经营管理中的种种难题,提供从点单、收银、后厨、仓库到客户维护的全面成熟的方案! 选择人为软件,轻松当老板 人为系列餐饮管理软件是由人为软件开发有限公司专门针对大中小餐饮企业的信息化管理软件。通过采用成熟的技术开发,能够满足中餐酒楼、西餐、快餐等不同餐饮业态的管理需求,界面简洁美观,流程式操作,简单、直观、易用,并且集无线点菜、前台收银、库存管理、会员管理等强大功能为一体。 护卫盾餐饮管理系统适用范围:中小型餐厅 智管家餐饮管理系统适用范围:中型餐厅、娱乐场所等 餐谋掌餐饮管理系统适用范围:大型餐厅 方案特色 在餐饮企业信息化管理中,针对点单、收银、后厨打印等各环节,领峰可以进行高效有序的楼面运作,提高点单和收银效率; 高效稳定的后厨打印方案,提高后厨工作效率,缩短上菜时间,达到节省楼面人力、提

中外饭店管理比较

中外饭店管理比较及解决 学院:经济管理学院 专业:旅游管理2010级 姓名:田翠翠 学号:222010303252027

目录 摘要summary (1) 关键词keyword (1) 一、中外文化管理中的文化差异 (1) (1)了解不同的文化 (1) (2)服务要主动但不过于热情 (1) (3)正确理解所视现象并作出最恰当的行为 (1) 二、中外饭店管理模式的区别 (1) (1)中外饭店经营思想的区别 (2) (2)中外饭店经营风格的区别 (2) (3)正确理解所视现象并作出最恰当的行为 (2) (4)中外饭店服务质量管理的区别 (2) 三、中午饭店管理在我国市场竞争力的比较 (2) (1)中外饭店经营环境方面的比较 (2) (2)中外饭店规模实力方面的比较 (2) (3)中外酒店区域布局与市场方面的比较 (3) (4)中外酒店扩张途径方面的比较 (3) 参考文献 (3)

中外饭店管理比较及解决 摘要:人类的旅行活动古来有之,而为旅行者提供餐饮,住宿的客栈、驿站便应运而生。经过1000多年的历史,如今已经发展成为有着专业的管理、舒适而人性化的饭店、酒店、但是在发展过程,由于地域,文化的差异,中外的饭店管理产生了许多差异。现在对中外的饭店管理进行比较并提出相应的解决办法。 关键字:中外饭店管理文化模式竞争 世界饭店的发展大概经历了4个时期:中世纪中后期的客栈时期,18世纪后期的大饭店时期,20世纪初的商业饭店时期和如今的现代饭店时期。如今的饭店规模大,类型多,服务综合。 一、中外文化管理中的文化差异 中外的文化差异让饭店管理出现了许多注意的方面。国内的饭店一直秉持顾客至上,热情至微,方法社工许多令外国人苦笑不得的事。在许多饭店中,为了给客人带来方便,每个饭桌都会配置一位服务人员。为了体现中国人的热情好客,服务员会主动为客人送毛巾擦手,详细的为客人介绍每道菜的制作和典故,甚至有为客人布菜等动作,我们一位这是礼貌和热情的表现,其实反而会给客人带来压力和反感。国外是个非常注重隐私和个人享受,他们喜欢轻松自由的气氛,我们的过于热情会让他们有被束缚之感,这便是中外文化差异带来的反效果。类似的例子还有很多,如“进房服务”和“卫生间贴身服务”。 因此,不管是国外的饭店想在我国长远发展,还是我国酒店想要进一步走向世界,要提供顶级的国际贵宾服务,就必须对管理者和员工进行多元化的培训。 (1)了解不同的文化 了解不同的文化,能够从国际宾客的角度来解释他们的期望和行为的意图和原因是很重要的。顾客来自五湖四海,有着不同的文化和习俗,每一种文化都是有生命力,有挑战性的,都既有光明的一面,也有黑暗的一面,没有乌托邦式的完美的文化,每一文化都有很多可以相互学习的东西。我们的服务只有建立在尊重的基础上,才能使我们的服务有好的开始。 (2)服务要主动但不过于热情 如同上面所讲的例子,任何事都必须有度,一旦超过度,往往会起到反效果。我们既要让客人感受到我们的对于服务的热情和周到,但也要给客人留下空间,让他们不管在身体上还是精神上都得到放松和享受。 (3)正确理解所视现象并作出最恰当的行为 在不同文化之间存在着非语言行为的差异,这种差异往往会在不经意间体现在宾客的肢体语言和行为上。对非语言行为意思的错误观察和错误解释是阻碍跨文化交流和理解的主要障碍之一。我们应保持开明头脑,对待自己不清楚不理解的行为时,不以自己的文化价值观来评价国际宾客,而是正确理解所视现象并以专业的态度对待,这不仅表现出个人的素质,也折射出我国服务人员的高水平。 二、中外饭店管理模式的区别 随着我国市场经济的快速发展,我国的经济水平取得极大发展,但是我国的饭店经营模式还是处在“模仿”阶段。而转变经营管理模式是让我们饭店取得

企业健康管理的意义

企业健康管理的意义 在互联网时代,人才的重要性越来越明显,同时员工的差异性也越来越大。当今社会健康问题非常普遍,很多企业高管、社会精英英年早逝,成为社会的一大损失。据调查显示,85%的人群是死于糖尿病、冠心病、高血压等慢性病以及肿瘤、传染病等疾病,这些疾病都和健康管理的缺乏有很大关系。健康管理分为了解健康、管理健康和促进健康三个阶段,中国大多数人还处于了解健康这个初级阶段。养成健康的生活方式,形成正确的健康观念,是目前大部分中国人所要努力的方向。 值得肯定的是,经过多年发展,中国企业健康管理服务从最初以传统体检服务为主,到现在已经发展为包含健康预防(体检、EAP、健康沙龙等)、健康干预(饮食、运动管理,慢性病管理等)、医疗保健(就医服务、重大疾病协助等)、健康险(健康险、大病保险等)四大版块,服务内容更丰富,健康管理更全面,效果更明显。另外个性化的科学体检逐渐取代传统的体检;健康保险更便捷,保障作用更强;主动干预型的健康管理成为主流……这些都成为今天企业健康管理的新特点。企业健康管理的新趋势,就是通过数据整合和搭建平台而形成的一站式企业健康管理服务。通过整合各类优质的供应商,为企业提供全面优质的健康管理服务。 互联网时代,企业关怀员工更深入

随着移动互联网时代的到来,每个员工都在以前所未有的方式直接参与企业的经营管理。整个产业结构和格局在发生巨变,社会进入新旧商业文明交替的新纪元,员工开始真正成为企业的主角,他们透过移动互联网,以个性化和差异化展示出了强大的创造力,突破传统陈旧的管理模式,以客户为导向,重构社交化的商业模式,使企业焕发出了全新的生机。 但另一方面,企业员工的健康状况也受到前所未有的压力,很多员工健康状况堪忧。在此背景下,由国康健康管理服务有限公司主办的第三届企业健康管理高峰论坛暨“中国企业健康管理标杆奖”颁奖典礼日前在北京举行。活动邀请到包括原卫生部副部长殷大奎教授等在内150余位专家及企业高管到场。本次活动颁发两个奖项:“2014年度健康管理实践标杆企业”和“2014年度健康管理实践领先企业”,数十家企业获奖。 在本次活动中获奖的企业,为员工提供了就医服务、重大疾病协助、健康险、体检、企业医务室、健身房、健康咨询、健康讲座、心理咨询、中医问诊、健康资讯等全面而深入的健康管理服务,提高了员工的健康水平,增强了健康意识,也大大提升了员工的幸福感和归属感。

小型餐饮服务单位食品安全管理规章制度

小型餐饮服务单位食品安全管理制度 一、实行餐饮服务许可制度。取得《餐饮服务许可证》和营业执照后,方可从事餐饮服务活动,按照许可范围依法经营,并在就餐场所显著位置悬挂或者摆放《餐饮服务许可证》,以便消费者了解和监督。 二、食品生产经营者是食品安全第一责任人。为落实餐饮服务提供者的责任,餐饮服务单位要配备食品安全管理人员(兼职),负责检查经营过程的食品安全状况并记录,建立食品安全管理档案,并积极配合食品药品监督管理部门贯彻落实各项食品安全制度。 三、建立健全餐饮服务从业人员健康管理制度,建立从业人员健康档案(内容包括体检表或复印件、健康合格证明或复印件和从业人员在岗期间有碍食品安全临时病症记录)。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员,以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员,不得从事接触直接入口食品的工作。餐饮从业人员每年要进行健康检查,取得健康证明后方可从事餐饮服务工作。 四、制定全年食品安全培训计划,加强餐饮服务从业人员食品安全培训,并建立培训档案(内容包括培训内容、培训时间、授课人、考试试卷及考试成绩)。按照计划组织从业人员参加食品安全培训,学习食品安全法律、法规、标准和食品安全知识,明确食品安全责任。餐饮从业人员上岗前要进行一次有关法律法规及食品安全知识培训,掌握本职工作必须的食品安全知识和要求,培训合格后方能上岗。 五、建立食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品的采购查验和索证索票制度。禁止采购、使用和经营《餐饮服务食品安全监督管理》第十四条规定的禁止采购、使用和经营的食品。采购食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品时,应按照以下要求进行。 (一)从食品生产单位、批发市场等采购的,应当查验、索取并留存供货者的相关许可证和产品合格证明等文件; (二)从固定供货商或者供货基地采购的,应当查验、索取并留存供货商或者供货基地的资质证明、每笔供货清单等; (三)从超市、农贸市场、个体经营商户等采购的,应当索取并留存采购清单。 应当按照产品品种、进货时间先后次序有序整理采购记录及相关资料,妥善保存备查。记录、票据的保存期限不得少于2年。 六、库房要保持通风、干燥,采取防鼠、防虫、防霉措施。禁止存放有毒有害物品及个人生活物品;食品应当分类、分架存放,距离墙壁、地面

装修公司的管理运营模式

装修公司的管理运营模式 方法/步骤 一、如何检验。客户逐步质量认定制,公司实施客户逐步质量认定制,工程从材料进场到竣工验收,均请客户共同参与,每一步均需有客户认定签字,每一道工序验收前,质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。 二、客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当客户拨打装修公司电话时将会听到:您好,**装饰!我是客户服务员***(或设计师***)。 客服员每日接待新客户时,要与客户填写“客户洽谈单”,并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户,征求客户对公司的服务意见。 三、参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车,参观工地,专人讲解。为客户提供方便,让客户感觉企业对他们的重视度。 四、上门量房。客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。一般的装修公司都会与客户签订《客户立项书》。然后设计师上门为客户量房。 五、预算。绘制平面图是为客户做初步预算,一般的装修公司,看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书,

然后邀请客户与公司负责人见面,介绍初步设计思路及大概工程预算。 六、客户确认。客户修改、认定后,公司应会充分了解客户需求,最大限度的贴切客户的意愿设计。 七、绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图。 八、签订施工合同,客户交首期款。这是装修公司管理运营模式的重点。签订合同后,一般的公司会让客服员为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目,如果客户执意要求施工,必须签订“客户授权施工责任书”。(暖气、煤气管路及设施不能改动的)公司与客户签定订的责任书一式两份,客户、设计部各一份。 九、建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号,建立客户工程档案,填写工程资料明细,向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》,以便为客户做好服务。 十、设计一次交底。从签订合同之时算起,两天以内进行设计一次交底,由客服员召集质检员或项目经理,在设计部与设计师进行一次交底。 十一、设计现场交底。设计一次交底次日,进行设计现场交底,客服员召集设计师、客户、项目经理,进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看,项目经理负责向客户说

小型餐馆管理系统

一:用例图 1.记录预约 接待员输入要预约的日期;系统显示该日的预约;接待员输入顾客的姓名和电话,预约的时间,用餐人数和餐桌号;如果输入的预约用餐人数多于餐桌能容纳的人类,于是系统发出一个警告信息询问用户是否想要继续预约;如果用户回答‘是’,用例将不进行预约而终止;如果用户回答‘否’,预约将被输入,并附有一个警告标志。 接待人员 员工 领班者

2.取消预约 接待员选择要求的预约;接待员取消该预约;系统询问接待员确认取消预约;接待员如果回答‘是’,系统记录取消并更新显示。接待员如果回答‘否’,系统则不进行任何操作。 3.修改预约 接待员执行‘修改预约’;接待员重新输入顾客姓名和电话号码、预定的时间、用餐人数以及预留的餐桌;系统询问接待员是否要更改预约;接待员如果回答‘是’,系统则记录修改并更新预约,接待员如果回答‘否’,系统则不进行任何操作。 4、调换餐桌 侍者领班选择需要的预约;侍者领班改变该预约的餐桌分配;系统询问侍者领班确认调换;侍者领班如果回答‘是’;系统则记录改变并更新显示,侍者领班如果回答‘否’,系统则不进行任何操作。5、预约顾客到达 侍者领班执行‘显示预约’,侍者领班输入时间、用餐人数和分配给顾客的餐桌;系统显示出来相关的预约信息。 6、未预约顾客到达

侍者领班执行‘显示预约’,侍者领班输入时间、用餐人数和分配给顾客的餐桌;系统显示‘没有相关预约’,系统接着发出一个信息询问用户是否想要进行预约;如果用户回答‘是’,则系统记录预约并更新显示;如果用户回答‘否’,则系统不进行任何操作。

二.设计类:

1.Cutomer类(顾客): 进行预定的人。 2.Reservation类(预订):提前预约一个特定时间的晚餐。 3.Table类(餐桌):预订餐桌号

论中外星级酒店管理模式比较

毕业论文 题目:论中外星级酒店管理模式比较 学生姓名:学号: 专业班级: 指导教师: 学院:

论中外星级酒店管理模式比较 摘要:众所周知,一个酒店的管理模式在一定程度上决定这个企业的发展方向及其兴衰。我国酒店行业的管理模式目前仍旧处于对国外管理模式的模仿阶段,并没有形成自己独特的管理模式,我国酒店行业的管理模式无论从制度建设上、流程建设上和企业文化方面都存在着较大差距。中外酒店企业差距的形成,很大程度取决于对酒店的管理模式不同。本文从管理理念、经营风格和服务特色等方面对中外酒店集团管理模式进行比较研究,进而寻找适合中国酒店集团的管理模式。从而为中国酒店的管理提供一些可供参考的标准。 关键词:酒店管理;管理模式;经营风格;服务特色;对策 目录 (一)、研究背景及意义 (4) 1. 中外星级酒店管理模式研究背景 (4) 2. 中外酒店业管理模式研究的意义 (4) 二、酒店业发展现状分析 (6) (一)、国外酒店业发展现状分析 (6) (二)、国内酒店业发展现状分析 (7) (三)、小结 (8) 三、中外星级酒店管理比较分析 (9) (一)、管理理念方面 (9) (二)、职业化人才方面 (10)

(三)、经营风格方面 (10) (四)、企业文化方面 (10) (五)、服务特色方面 (11) (六)、酒店规模和分布方面 (12) 四、中国星级酒店管理模式优化 (17) (一)、培养职业化员工,构建标准化酒店集团服务 (17) (二)、加强对文化的重视 (17) (三)、注重酒店的经营风格 (18) (四)、保证酒店经营管理的正确性 (18) 五、结论 (19) 参考文献 (19) 致谢 (20)

企业运营模式

当今大多数企业的内部运营模式都具有相近的特点,不论是国营还是私企或是合资、股份企业,其趋同性说明这种结构模式有其存在的优势,研究这种模式无疑对企业的良性发展会有很大的帮助。 从结构上看大致可分为五个主要部分: 行政管理层面 销售层面 生产层面 技术层面 资金管理层面 其基本职能体现为: 1. 行政管理层——企业的“大脑”和“中枢”,其主要职责为: 企业的规划、决策、管理、监督、考核 人员聘用与任免以及相关的人事管理 公关与企业形象推广、相关社会活动 融资、引资 福利、后勤 党建、工会 建设和形成企业精神和文化 2. 销售层——企业的“龙头”,其主要职责为: 产品销售——企业生存和资金流通的原动力 市场开发新产品推广——企业发展的原动力 情报收集——提供给技术部门处理。是企业信息收集的主要渠道,也是领导决策的主要依据

形象推广——配合行政管理部门,推广、树立企业的良好形象,逐步建立品牌效应,引领企业良性发展 产品监测——监督生产环节,进一步保证出厂产品的质量 库品管理——库存产品的保管和规划,企业生产调度的主要依据 用户服务——与生产部门、技术部门协作,做好售后服务、信息反馈,维护企业良好形象 3. 生产层——企业的“核心”,其主要职责是: 设备采购、使用和管理 原料采购、使用和管理 生产组织、管理 生产人员管理和考核 生产成本管理、考核 库品管理 外协加工管理、检测 产品检测、质量保证 其追求的理想目标是:质量效率成本安全创新 质量——产品、管理 效率——生产、管理、质量 成本——材料、人员、生产、质量、安全 安全——人员、设备 创新——生产、管理 4. 技术层——企业的“发动机”,其主要职责是:

中小餐饮企业经营理念

中小餐饮企业经营理念 基于对餐饮行业的一些经验及理解,试浅析餐饮项目经营者在经营过程中可能存在的困惑并提供一些初步解决方案。个人认为,对于餐饮单位而言,经营状况的好坏主要取决如下因素: 1地理位置和周边环境 2经营理念及管理 3营销策略和手段 4场地结构和装修风格 5菜品质量及成本控制 6服务质量 7卫生状况 8其他因素 当然,任何专业的理论知识都不足以确保单一餐饮项目完全具备所有的成功要素。只可能会被一些餐饮策划人用以忽悠投资人而已.笔者认为餐饮项目的潜在风险除不可抗因素(政策法规,自然灾害等)外,以上所述诸点通过一些科学的手段和方法是可以合理控制和规避的. 因地理位置及周边环境是选址初期工作,营销策略和手段应根据经营状况适时调整。不同的餐饮形态对场地结构和装修风格有不同的要求,服务质量和卫生状况也无需过多探讨。现着重阐述个人对经营理念和菜品质量及成本控制一些看法和一些可衡量的厨房管理方案。 一、经营理念 对于小店而言,经营理念似乎无从谈起。其实不然。中小餐饮单位的经营理念取决于经营者个人对事物的理解及对餐饮行业的认知。当然我们可能会看到不少农民或者下岗夫妻大字不识几个却开店成功的案例。我把这种案例解释为或许他们自己都不察觉的经营理念加上一些有利外在因素偶然的契合了某种消费需求所以经营得以成功。这种偶然不具备可复制性。 事实上应该是这样,经营理念起着决定性作用。因为无论选址,装修规划,人员聘用管理等等都由老板的个人理念或朋友的建议所决定。无论单一小店或大型餐饮机构都应该确定适合自身

的经营理念。即使菜品不对,厨师不力,装修不行,服务质量卫生状况不到位都是可以整改和调整的。而这唯一的指导方向就是自身的经营理念。 那么适合中小餐饮企业的经营理念应该是怎样的呢?这取决于我们想要把它做成什么样。可能我们会从开店初期的雄心勃勃慢慢的被餐饮经营过程中一些琐碎的和一些无法预估的问题所干扰,然后会有许多疑惑而又找不到症结所在。这都是正常的,餐饮行业面对的是众多挑剔的胃口以及因为区域的不同存在不同的消费群体。所以具有很多不确定性。就像18世纪牛顿炒股血本无归的时候感到自己枉为科学界名流,竟然测不准股市的走向,感慨地说:“虽然我能计算出天体的运行轨迹,但我却估计不出人们疯狂的程度。” 是的,即使餐饮行业没有股市般变幻莫测。但实际也是众多因素综合作用的结果。 话题扯远了,个人认为中小餐饮企业在经营理念的形成过程中应该作如下分析: (一)餐饮业发展的趋势逐渐以大众消费为主流,这也是中小型餐饮单位的生存和发展空间所在.但受限于单店规模和经营模式,不同的餐饮形态应根据周边消费人群消费能力及消费习惯准确定位.这种定位应该是基于我们主要满足何种类型的消费者的消费需求这一定向前提下的.不要妄想兼容并包.因为没有任何餐饮单店可以满足所有的消费需求.但我们应该找准区域内的主流消费需求.这是决定单店经营状况的主要因素. (二)现代餐饮强调满足顾客的用餐体验.中小型餐馆不应该照搬程序化、标准化、规范化的酒店式服务观念,而应根据自身条件提供个性化、细腻化、多样化、人情化的服务.顾客不是上帝,而应该是朋友. (三)通过对区域内主流消费需求确定菜品及菜式.出品形式统一化、质量标准化、品种创新化。让食客常吃常新,常食不厌.当然,这只是理想化的结果.通过组建优秀的厨师团队,高标准、严要求.中小餐饮企业是可以达到或接近这样的效果的. (四)科学、人性化的管理方法是中小餐饮单位经营者应该学习的课程.优秀的厨师团队和管理人才是立店之根本。 (五)注重细节应成为餐饮经营者自身应具备并应灌输到每一位员工的工作态度。 笼统的理论只是试着探询餐饮经营者在选择餐饮行业时该做的一些思考.具体的经营理念应结合中小餐饮企业自身的实际情况及餐饮管理者自身素质和管理能力,以及对餐饮行业的理解和洞察进行必要的学习和论证。 二、由成本控制延伸的厨部管理方案 让很多餐饮经营者困惑的问题是单店利润为什么总是那么低或者不稳定.以下提供一些由成本管理延伸的控制办法.

中外酒店核心竞争力的比较分析

中外酒店核心竞争力的比较分析 酒店核心竞争力是指酒店内有关怎样协调服务流程和制度管理的知识和技能的汇总。酒店在一个特定的细分市场下的能力资源的长期占有竞争优势,随着中国经济的迅速发展和市场需求的不断引导,我国酒店行业迅速发展起来。酒店之间的竞争也变得激烈起来。要想在这中间拥有不败之地,就必须有其自身强大的核心竞争力。从原先的粗犷式拼价格到现在的拼核心竞争力价格。这是我国酒店业的必经之路。国内酒店与国际知名酒店的差距还是很大的。所以必须认清本土酒店与国际酒店的差距。接下来,将就一下几个方面进行中外酒店集团核心竞争力的比较及分析。一、中外酒店集团企业文化的比较分析 1、物质文化 希尔顿酒店是国际豪华品牌,他的目标市场是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品和高档服务。 锦江酒店是中国经济型酒店行业的先驱。自1977 年起,将经济酒店业务作为独立的业务经营。锦江之星这个品牌已成为中国主要经济型酒店品牌之一。 2、制度文化作为现代酒店的先行者。谢尔顿创立了一套酒店管理体制,希尔顿建立了以“服务时间和服务方式、工作分析、工作标准”为基础的完善的规章制度。 锦江集团对员工的服务要求。:尊重自己的岗位,兢兢业业的工作,对工作充满热情。靠,严格执行制度,用制度来

规范和约束行为。靠激发员工的主人翁责任感自觉承担责任和义务。 3、精神文化 希尔顿酒店的口号是“一切尽在希尔顿”,宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务。始终站在时代前沿的精神在战略中表现为不断的收购和扩张和最先进的信息技术使酒店一直保持着强有力的竞争力。 锦江酒店的服务具有东方人的温馨、细腻等。奉行“人和锦江,礼传天下”的核心价值观,尽最大努力完善所有服务细节,让顾客倍感宾至如归。 4、启示酒店的企业文化建设是当前酒店业得以发展的立足点 之一。 如果酒店没有属于自己的一个好的企业文化。将无法在当今的酒店行业立足,目前,我国星级酒店,企业文化建设成就斐然,但是我们也应该看到不足之处,企业文化建设的目标和指导思想还不够明确,片面追求表层与形式而忽视企业精神内涵的提炼。所以国内酒店还应力争创立属于自己的企业文化。建设个性化的酒店文化,创造自己的企业品牌,使其才能稳健与当今激烈的大潮之中。 二、中外酒店集团管理模式的比较分析 1、希尔顿的经营管理模式 20 世纪50 年代以前,希尔顿一直延续自建模式,集团发展起来速度慢。丧失了发展的机遇。六十年代希尔顿创立管理

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