网络营销效果的评估

实验12 网络营销效果的评估

网络营销与线下营销相比最大的优势之一就是网络营销的投入产出都可以相对精确统计和测量，而大部分线下营销方式很难准确评测营销效果。

广告界有一个著名的说法，广告商都知道有50%的广告预算是浪费了，但是却不知道浪费在哪里。进入网络营销领域，广告商可以在很大程度上精确测量投入以及产出。

以线下最典型的广告，报纸及电视广告为例。广告媒介所能提供的只能是报纸发行量和电视节目收视率。但广告真实送达率有多高，却无从计算。看报纸的人，大部分会忽略分类广告版。其他版面的广告，能被多少人看到，也无法统计。

电视广告也类似。我想很多人都有同样的习惯，广告时间调到其他台看有什么节目，或者广告出现时，上厕所，聊天或做其他事。

当然这不是说电视报纸广告效果不好。正相反，由于电视报纸的主流传媒地位，覆盖面非常广，信任度高，所达到的营销效果是其他方式不可替代的。甚至可以说大部分重要品牌，脱离开电视报纸广告，就没有他们今天的地位。这里着重探讨的问题在于，线下广告的不能准确测量性。至于由电视报纸广告所带来的销售就更无从测量。

线下销售活动也很难对用户进行跟踪监测，并相应的做出改善。一个用户去商场逛了半天，如果最后没有购买任何东西，那么商场根本就不知道这个用户来过。如果这个用户买了东西，商场能得到的数字只是销售额和所购买的商品，而对用户什么时候进入商场，浏览了哪些商品，也还是一无所知。

当然这里说的是正常情况。聘请市场调查公司针对随机用户进行监测是例外。

于此相比较，网络营销则是另外一个场景。用户怎样进入网站？什么时候进入网站？在网站上浏览了哪些页面？在页面上停留时间多久？直到最后购买了哪些产品？购买的金额是多少？这些都可以清楚的进行统计。就算用户没有进行购买，他在网站上的活动也都留下了踪迹，可以跟踪分析。

网络营销效果评测的一般模式，通常分为四步：

1）确定营销目标

一个网站必须明确定义网站目标。这个目标是单一的，可以测量的。比如，如果是直接销售产品的电子商务网站，当然网站营销目标就是产生销售额。

但网站的类型多种多样，很多网站并不直接销售产品。网站运营者就需要根据情况，指定出可测量的网站目标。如果网站是吸引用户订阅电子邮件，然后进行后续销售，那么用户留下email地址，订阅电子杂志，就是网站的目标。

网站目标也可能是吸引用户填写联系表格，或者打电话给网站运营者，可能是以某种形式索要免费样品，也可能是下载白皮书或产品目录。

这些网站目标都应该在网站页面上有一个明确的目标达成标志。也就是说用户一旦达到访问某个页面，说明已经达成网站目标。对电子商务网站来说，目标完成页面就是付款完成后所显示的感谢页面。电子邮件注册系统，目标完成页面就是用户填写姓名及电子邮件，提交表格后所看到的确认页面，或表示感谢的页面。如果是填写在线联系表格，和订阅电子杂志类似，完成目标页面也是提交表格后的确认页面。如果是下载产品目录或白皮书，就是文件每被下载一次，则标志着完成一次目标。

2）计算网站目标的价值

明确了网站目标后，还要计算出网站目标达成时对网站的价值。如果是电子商务网站，计算非常简单，目标价值也就是销售产品所产生的利润。

其他情况可能需要站长下一番功夫才能确定。如果网站目标是吸引用户订阅电子杂志，那么站长就要根据以往统计数字，计算出电子杂志订阅者有多大比例会成为付费用户？这些用户平均带来的利润是多少？假设每100个电子杂志用户中有5个会成为用户，平均每个用户会带来100快钱利润，那么这100个电子杂志用户将产生500元利润。也就是说每获得一个电子杂志订阅者的价值是5元。

类似的，如果网站目标是促使用户打电话直接联系站长，站长就要记录下，有多少电话会最终转化为销售？平均销售利润又是多少？从而计算出平均每次电话的相应价值。

3）记录网站目标达成次数

这个部分就是网站流量分析软件发挥功能的地方。延用上面的例子，一个电子商务网站，每当有用户来到付款确认网页，流量分析系统都会记录，网站目标达成一次。有用户访问到电子杂志订阅确认页面或感谢页面，流量系统也会相

应记录网站目标达成一次。有用户打电话联系客服人员，客服人员也应该询问用户，是怎样知道电话号码的。如果是来自网站，也应该做相应记录。

网站流量分析系统更重要的是，不仅能记录下网站目标达成的次数，还能记录这些达成网站目标的用户，是怎样来到网站的？是来自于搜索引擎？哪个搜索引擎？搜索的关键词是什么？还是来自于其他网站的链接？来自于哪个网站？或者来自于搜索竞价排名？这些数据都会被网站流量分析系统所记录，并且与产生的相应目标相连接。

4）计算网站目标达成的成本

计算网站目标达成成本，最容易的是使用竞价排名PPC的情况下。这时候每个点击的价格，某一段时间的点击费用总额，点击次数，都在竞价排名后台有显示，成本非常容易计算。

对其他网络营销手段，则需要按经验进行一定的估算。有的时候比较简单，有的时候则相当比较复杂。如果网站流量是来自于搜索引擎优化，那么需要计算出外部SEO顾问或服务费用，以及内部配合人员的工资成本。如果是进行论坛营销，则需要计算花费的人力，时间及工资水平，换算出所花费的费用。

有了上面四项数据，就可以比较清楚的计算网络营销的投资回报率ROI。假设网站竞价排名在一天内花费100元，网站目标是直接销售。一天内销售额达到1000元，扣除成本500元，毛利为500元，那么这个竞价排名推广的投入产生比就是5。

网络营销效果评测为什么重要呢？

网站需要密切监测营销效果，以及投入产出比，并不是为了给老板看，而是为了选择出最有效的网络营销方式。

本书中介绍了很多网络营销手法，但针对特定网站，并不是每个网络营销手法都会有效。各种手法的效率也有不同。只有站长进行各种尝试，同时计算出投入产出比，监控效果，找出最有效的方式，并重复这种方式。而无效或者投入产生比过低的，则不再使用。

像前面说的，线下广告往往不知道广告预算浪费在什么地方。而网络营销则可以通过效果监测，知道哪个营销活动是亏本的？哪个是盈利的？最重要的不在于成本高低，而在于投入产出比。

最典型的例子就是竞价排名。每次用户点击，都是实打实的要花出现金。但是如果有足够高的投入产出比，网站就可以放心投入广告预算。这也就是为什么有的网站甚至有竞价排名预算花不出去。因为他们经过监测和计算，知道哪些关键词必然带来效益。但是这些关键词被搜索的次数却是有限的，并不能无限扩张。所以很多做搜索竞价的公司，都要投入时间发现更多的关键词，监控这些关键词的效果，挑出效果好的词，并停止赔本的关键词。

网站流量统计分析的问题。

除了要查看非常细微的东西，一般我也不会去看原始日志文件，一大长串的数据实在使很难辨认。

通常做流量统计分析会使用现成的软件，一般有两种。

一是在网页中插进一段代码，比如JavaScript代码，这段代码会自动检测访问信息，并把这个信息写入信息库中。

属于这类最值得推荐的就是Google Analytics，这个服务以前是要付费的，被Google买下后免费提供给站长，而且不需要在网页上显示Google的任何标记，统计信息也很全面。更好的消息是前几天Google刚取消了邀请制，也就是任何人只要有gmail就可以使用Google Analytics了。

这类中文流量统计服务，像太极链，51yes，itsun。声明：这些服务我一个也没用过，只是看到很多人在用。至于是否适合你的网站，请自行判断。

第二种方式是用软件直接对原始日志文件进行分析。这种软件把日志文件作为输入，直接统计信息。既可以装在服务器上，也可以运行在自己电脑上。

装在服务器上常见的有Webalizer，AWStats，Analog，这几个软件在我们用的CPanel中都已经预装了。可以运行在自己的电脑桌面的如Azure Web Log analyzer。

最著名的一个流量统计分析工具是WebTrends。

这些流量软件统计一般会给出这些信息：

按月，日甚至小时列出的独立IP地址(unique visits)，通常认为这个数字是访问你网站的人数。除非Modem重开IP地址一般是不变的，同一个人多次访问

时，会被统计为一个人。

总访问数(total visits)，这个数字就包含了同一个人多次访问。

网页访问数(pageview)，一个人访问一个网站通常都会访问多个网页。Hits，全部文件被访问的次数，这包括了网页文件，图片文件，JS文件等等所有文件。因为这些图片文件等的原因，Hits的访问数会比pageview大。

访问者所在地理位置会按不同的国家列出，访问者的IP地址。

搜索引擎蜘蛛访问的次数。

具体网页被访问的次数，你可以看到被访问最多的前十页或前二十页，你也可以按次数列出所有的网页。

用户的操作系统，浏览器类型等。

来自搜索引擎的流量统计，按不同的搜索引擎分别列出次数。

访问者来自哪些网页(referrer)，比如来自其他搜索引擎或来自其他网站的链接。

访问者找到你的网站所搜索的关键词。

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