淘宝规则中规定的违规行为有几大类

淘宝规则中规定的违规行为有几大类
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一般违规:

1、商品信息中缺少标题、主图,或标题、主图、实物图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;

2、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

3、商品与所发布的类目或属性不符的;

4、使用虚假的信用等级标识或好评率标识。

5、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品;

6、定制与预售类商品;

7、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。

8、虚假交易产生的信用占账户信用百分之八十以上且虚假交易笔数九十六笔以上的,每次扣九十六分;

9、虚假交易产生的信用占账户信用百分之五十以上百分之八十以下且虚假交易笔数四十八笔以上的,每次扣四十八分;

10、其它虚假交易的,每次扣二十四分。

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严重违规:

1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;易燃、易爆物品

或制作易燃易爆品的相关化学物品;

2、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;

3、含有反动、破坏国家统一、破坏主权和领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;

4、人体器官、遗体;

5、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备;

6、正在流通的人民币,伪造变造的货币以及印制设备;

7、麻醉注射枪及其相关商品;

8、走私、盗窃、抢劫等非法所得;

9、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品,以及含有黄色淫秽内容的商品、信息;

10、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。

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最新2020版淘宝运营服务协议(范本)

淘宝运营服务协议 甲方:乙方: 地址:地址: 电话:电话: 甲乙双方经友好协商,对于乙方向甲方提供“淘宝运营”服务事项,达成协议如下: 一、服务内容及服务费用: 请在下表中填写,不需要填写的地方用“/”划掉。 甲方在淘宝网的店铺ID为: 乙方用于服务的代理ID为:服务宝贝数量上限: 5 款 服务内容(请在右边勾选) 1 整店直通车推广方案策划√ 5 自然排名的优化√ 2 推广宝贝分析与选择√ 6 综合数据的提升√ 3 推广宝贝优化建议(图片、标题、质 √7 推广总结分析与改造计划沟通会√量得分) 4 关键词选择与出价√8 店铺运营诊断与咨询√服务时间与规范 本合同服务时间自年__月__日起至年__月__日止 每周6个工作日*每天8小时操作频率:一天多次 服务费标准 服务费用元. 大写:万仟佰拾元角分 付款方式:支付宝转账 __ 网银转账 __ 现金付款 __ 服务保证数据:综合数据提升_20_%以上 二、甲方义务与责任 1、甲方须实时配合乙方,向乙方提供推广宝贝及店铺的交易数据,

便于乙方根据数据进行分析,及时提升推广效果。 在乙方为甲方进行服务时,甲方不得干扰乙方规定策略的执行,不得对乙方的操作进行修改,确保乙方优化策略的完整执行,甲方可随时参照数据报表监控乙方优化策略执行的效果,并及时向乙方传达自身需求,由乙方进行策略调整。如因此造成的不良后果,乙方不承担任何责任。 甲方必须保证乙方正在操作的直通车账户里的推广费用不低于当日日限额。若直通车日限额不足时,乙方通知甲方充值后,甲方在二十四小时内未做出回应,未充值成功,造成本月数据未达到提升要求的,乙方不承担任何责任,不负责退还甲方服务费用。 若因为甲方店铺被淘宝网官方处罚原因造成服务无法继续的,乙方不退还已收服务费用。 若因为甲方单方面原因造成服务无法继续的,乙方不退还已收服务费用。 甲乙双方合作时间内,甲方禁止将本店铺直通车授权代理转移给其他第三方服务公司以及个人操作,若因此造成的不良后果,乙方不承担任何责任,乙方不退还已收服务费用。 甲乙双方在合作时间内,甲方店铺因甲方单方面原因导致的淘宝处罚、扣分、降权,影响到直通车浏览量、访客数以及转化数据的。乙方不承担任何责任。不负责退还甲方服务费用。 三、乙方义务与责任

淘宝交易纠纷处理规则-2答案

单项选择题
淘宝交易纠纷处理规则-2
1.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品,反馈商品使用后过敏,且提供了有效的商品质检 报告,证明商品的确存在质量问题,发起维权要求仅退款,此诉求可以得到天猫的支持。 A:正确 B:错误
2.消费者下单的时候地址填写错误,后续跟商家约定好更改地址,但是商家依然发了错误的 地址,造成货物丢失,损失商家承担。 A:正确 B:错误
3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤,穿了几天,不小心被包包拉链勾了一下,破了。消 费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为没有违 反淘宝规则,支持商家。 A:正确 B:错误
4.消费者购买商品后反馈未收到货,商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举 证物流流转记录截图,证明商品确实是被签收了。 A:正确 B:错误
5.小明在天猫某店铺购买一个微波炉,拍下之后发现另外一家店铺做折扣,申请了退款,店 铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为,快递送达后小明直接做拒签处理,商家要 求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。 A:正确 B:错误
6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱,9 月 3 号下午 15:00 签收商品,若商家只提供 精选文档,供参考!

七天无理由退换货服务,消费者申请不喜欢不想要,请问以下哪个时间不支持? A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00 C:9 月 11 号 15:00 D:9 月 11 号 00:00
7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯,物流送货上门,消费者当面签收,消费者拆开包 装发现玻璃杯已经破损,申请退货退款,商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》, 以下说法正确的是? A:消费者需要提供物流公司出具的凭证,证明签收货物时,货物已经破损,若凭证有效,消 费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证,消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求
8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现 是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于消费者使用不当造成的 黑屏。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理? A:支持消费者退货退款(来回运费商家承担) B:商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款 C:虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半 D:支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担
9.消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食,商品支持 7 天无理由,物流派送时,消费者 直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的? A:商家要求消费者承担返回邮费 15 元,但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元 B:商家要求消费者承担返回邮费 15 元,但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元 C:实际退回邮费 10 元,商家联系物流出具了返回邮费 15 元的凭证,要求消费者承担 D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计 30 元,要求消费者承担
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淘宝宝贝标题关键字优化技巧

淘宝宝贝标题关键字优化技巧 小卖家拿什么去跟大卖家争呢?除了辛苦是必须的,更多要在技巧上。淘宝宝贝标题的优化对所有卖家都是平等的,一切的优化都是免费的,优化后的展现与排名也是免费的。如果你没有资本去血拼的话,那你就要在技术上要下点功夫了。不然你的店铺只能被埋没在茫茫多的淘宝店铺中了。大麦户今天跟大家分享淘宝宝贝标题关键字优化技巧,希望对小卖家朋友们能有所帮助。 A:宝贝标题关键词的两种格式 现在淘宝论坛以及其他电商论坛一直在热议宝贝标题的格式问题,到底哪种格式更符合淘宝的排名搜索规则,其实,这些问题,只要你按着格式通过淘宝的搜索自己观察就知道答案了,有些事情必须要自己亲耕力为的去体验,特别是数据方面的事情,最好还是通过自己的方式去掌握。现在就分别说说标题打分两种格式 1:连贯式关键词格式 形式为:925纯银项链主关键分别为:925 纯银项链。这种格式的特点是各个主关键词之间没有空格,都是连贯在一起的。 2:间隔式关键词格式 形式为:925 纯银项链韩版。主关键分别为:925 纯银项链。这种格式的特点是各个主关键词之间都用空格间隔。 那到底是哪种格式更符合淘宝的搜索规则呢,我们就分别用以上两种格式搜索一下就能得出答案。 第一种连贯格式搜索 看红字关键词的部分,很精准的搜索结果,搜索条件是宝贝标题关键词必须符合连贯式搜索的习惯,不是这种格式的关键词形式将不会显示出来。第二种间隔式格式搜索 搜索结果: 看红字关键词部分,搜索结果是,宝贝标题中只要包含有925 纯银项链这几个主关键词的都会显示,不管是连贯格式的,还是间隔格式的,对格式没什么要求,对主关键词前后顺序也没什么要求。 通过两种格式的搜索对比,我们可以明白,当买家通过连贯格式搜索时,只有符合连贯格式的宝贝才能展现,采取间隔格式的虽然包含有其中的主关键词,但还是展现不了。

淘宝商家服务协议

本协议是由您(以下简称甲方)与支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称乙方)就甲方使用支付宝服务相关事项所订立的有效合约。甲方通过网络页面点击确认或以其他双方认可的方式选择接受本协议,且认可乙方通过向甲方在填写签约信息时预留的联系邮箱发送的对甲方所属行业及经营内容的判定,即表示甲方与乙方已达成本协议并同意接受本协议的全部约定内容,若您对上述所属行业及经营内容的判定或本协议内容有任何异议或不解,请勿点击确认。 1.1 1.2 1.3 1.4 费。 1.5甲方用户:在甲方网站完成会员注册或者与甲方直接进行交易的用户。 第二条服务内容 2.1乙方向甲方提供以下服务: 2.1.1安全加密

为甲方使用乙方的服务提供高质量的128位网络传输加密通道,并为甲方提供信息传输的接口规范、配置安全传输协议、后台管理权限设定等服务。 2.1.2“支付宝服务” 向甲方提供“支付宝”软件系统,以及甲方与甲方用户间等各种形式的货款收付服务。 向甲方提供支付宝账户,用于甲方即时在线查询使用“支付宝服务”过程中甲方的款项收付账务明细。 2.1.3提供在线查询系统 为甲方设立网上交易信息查询功能及支付宝账户信息管理和信息查询服务系统,可用于甲方每天二十四小时即时在线查询。该查询系统列明相关交易的时间、金额等。 2.2 3.1 3.1.1 误寄、 令)。 3.1.2 3.1.3 不3.1.4 照该指示进行支付的行为及其结果不承担任何责任。 3.1.5甲方同意乙方在必要时有权将其相关交易信息提供给乙方的合作银行、政府监管部门进行核查,但乙方应告知甲方获得该等信息的银行和政府监管部门的名称及披露的交易信息内容。 3.1.6甲方需根据乙方提供的“支付宝”软件系统,制定出可与“支付宝”软件系统有效对接,识别来自“支付宝”软件系统各种交易付款状态信息的软件程序,以确保完成整个交易流程,该等软件程序包括但不限于订单处理、确认收货或提供服务的程序。 3.1.7甲方承诺,在使用“支付宝服务”时遵守各项法律法规及规范性文件,接受并遵守乙方网站所不时公布的《支付宝服务协议》、《支付宝交易规则》、《支付宝认证服务协议》及相关管理规则和运行中的技术和非技术规定。甲方承诺,其使用“支付宝服务”时与甲方用户之间的交易行为不违反相关法律法规规定,也不会违反乙方网站所不时公布的《支付宝服务协议》及相关规则、具体使用“支付宝服务”过程中展现的限制或使用提示、说明。

淘宝最新售后处理规则[一]

售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。王昊申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是? 王昊收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 可以支持王昊退货退款,但是退货运费需王昊承担,发货运费商家承担 可以退货但是因为时间太久,需要王昊承担发货及退货运费 王昊举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担 2 单项选择题 李岩购买某商品,希望商家发顺风快递,且在下单页面“备注”栏备注提醒,但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货,李岩以此为由拒签货物,申请仅退款,来回运费要求商家承担,商家拒绝李岩申请,理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则,以下说法正确的是? 李岩诉求合理,李岩已经备注清楚,商家不可能没有看见 商家拒绝合理,备注内容不具备约定的效应,只起到提醒作用 约定不清,各自承担一半运费,退款李岩 约定不清,卖家承担全部运费,退款买家 3 单项选择题 内容需显著,一般指内容应当位于信息展示界面的“商品(宝贝)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》,该定义描述是否正确? 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否正确? 是

淘宝宝贝标题关键词优化

淘宝上现在四种卖家:1.品牌商家。2.淘品牌卖家.3.买手制卖家.4.纯卖货的 你是属于哪种 1、品牌词(产品名):比如;韩都衣舍,茵曼,波司登…. 2、商品名词(类目词):比如:女装,包包,鞋子,家具….. 3、定位词(对销售群体的定位):比如:女士,男士,老人,中老年,婴幼儿… 4、属性词:(产品的特点):比如:风格词:(韩版,欧美,学院风,文艺系)材质词:(纯棉、丝绸,麻棉)季节词:(春,夏..)… 5、功能词:(产品功能介绍词):比如:修身,显瘦,潮,美白,丰胸… 6、型号词:(产品型号):比如HWRAJ4G039A 7、附加卖点词(你的产品可能比别家强的卖点):比如专柜正品、行货、定制…刚才说到标题到底包含几类关键词 二、原始关键词素材哪里找? 这里我就不多说了,相信大家都知道。 我只想说现在有很多第三方软件把这些找词的资源进行整合了的,方便很多,效率也提升很多,有的免费,有的收费。相信有的伙伴们都在用…通过各种方法,我们找出来了一大堆词,那哪些词合适我们呢?接下来我们就说说如何挑选合适的关键词。宝贝的选词要根据你产品本身的销量、好评率、转化率、和DSR定制。一个新品,如果没有任何的销量,你就用非常热门的词,比如“女装”之类大流量大热门的词,淘宝上带有女装关键词的宝贝有一千多万个,如果你用这种词,你就挂了。建议先长尾词入手,后精准,等销量一步一步上来之后,你再修改关键词 如果是有基础的宝贝,你可以搜索一下你想设置的关键词。查看下自己能否进入第几页。比如设置“羽绒服轻薄短款”。这个时候,你要搜索这个关键词,如果你销量只有100,你就要看同行使用这个关键词,销量在100能够排到第几页,利用这个进行关键词卡位并每天实时更进调整..一款宝贝它会有个新品期,成长期,爆款期。。。不同阶段选词和优化不一样。1、新品期产品特征:销量少,人气少,收藏少优化宗旨:注重转化率 注意找的是转化率高的关键词。 挑选词法则:找转化率高搜索指数一般,商品数少的关键词,注意点:有些词的转化率很高,但要区分是不是人为因素干扰的,(刷单词)有些词转化率很高,搜索一般,但是商品数量也很多,这些词是不合适新品的。 2、成长期 产品特征:有一定销量,人气低,排名低 优化宗旨:注重点击率 挑选词法则:找点击率,转化率好的词,商品数量相对来说不重要。但要注重竞争度的问题 道听途说是每一次的点击将会带来15名的跃升(当排名在50页之后时,50页之前的提升会更加困难)。 3、爆款期 产品特征:高销量,高人气,高排名 优化宗旨:注重用户体验 挑选法则:找搜索量大的词,展示用户体验

淘宝规则总结

淘宝规则简介 一、正常经营要注意?--交易基础规则 1、我的账户要解绑:如果您已通过支付宝认证并且发布过商品,或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报,或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活,都是不能解除绑定的哦! 2、怎样才能开店铺:如果您要开店,首先要通过支付宝实名认证,并在淘宝网上公示您真实有效的信息,同时需参加并通过开店考试,就可以开店啦。 3、交易超时要注意: 1) 发货时限要注意:如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货,系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢:当买家申请退款后,有很多环节需要您进行相应的操作,要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦,以免造成不必要的损失! 4、评价条件和计分: 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦! 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易,多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦;每个自然月内,您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分,店铺评分只计前三次的哦。 二、哪些行为属违规?--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时,将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括:店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为,请您务必注意: 1、发布违禁信息:您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级,每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。 2、侵犯知识产权:请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题,尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况,

淘宝争议处理规范

《淘宝争议处理规范》公示通知 尊敬的会员: 为了维护淘宝良好的市场交易秩序,促进公正透明的商业文明,淘宝在努力实现实体透明的基础上,程序透明也将是淘宝正常发展的重要保证。将纠纷调解处理的标准外化,是淘宝程序规则透明走出的重要一步。 为此,淘宝拟制定《淘宝争议处理规范》(编号:ⅡBC20120715Y0006)。是淘宝规则中第一部完整的程序性规范内容,参考《民事诉讼法》的相关体例内容,除了对举证责任进行明确外,增加了申请、受理时间、受理流程、受理范围、争议处理、处理中止、程序恢复、处理结果执行、虚假举证处理和其他救济方式等纯粹程序性的内容。 此规则于2012年7月15日生效。 请会员仔细阅读规则内容。 淘宝网 2012年7月12日 淘宝争议处理规范 第一章总则 第一条 为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿,保障淘宝上买家和卖家在交易中的合法权益,依据《淘宝网服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/8518002928.html,(天猫)服务协议》及《淘宝规则》,制定本规范。 第二条 淘宝争议处理规范,是买家和卖家不可撤销地授权淘宝基于自己的判断,作为独立第三方,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。 第三条 淘宝将基于普通人的判断,根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。淘宝并非司法机关,对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限,淘宝不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望,也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。 第四条 处理争议期间,淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知,构成本规范的有效组成部分。 第五条 淘宝有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和(或)卖家不同意相关变更的,可自行协商或通

宝贝标题优化四大技巧

宝贝标题优化四大技巧 要想提高宝贝在淘宝平台被搜索到的几率,除了要有一定的销量和信誉度外,宝贝优化的力度也很重要。说到宝贝排名优化,最重要一点,就是关键词的设置,特别是宝贝标题的关键词。下面,小编给大家分享下宝贝标题优化的四大技巧。 技巧一:关键词排列的紧密程度 在宝贝标题设置的层面上,要想宝贝的排名尽量靠前显示,关键词的排列一定要够紧密。为什么?因为根据淘宝的搜索排名规则来看,在权重相差不大的情况下,宝贝标题的关键词越紧密越不带空格,优先展示的几率就越大。如下图,两个一样,但位置不同的关键词“修身显瘦连衣裙”和“修身显瘦连衣裙”,从淘宝指数来看,其搜索指数对比是一样的。 但是,若在两者宝贝权重差不多的情况下,排列得越紧密的关键词,展示的几率就越优先。即“修身显瘦连衣裙”这个词在搜索时,会比“修身显瘦连衣裙”这个词要更优先展示。 技巧二:无顺序规则 (1)空格颠倒效果 关键词的顺序颠倒也是常有的,如“修身连衣裙”、“连衣裙修身”,这两个关键词,从下图数据来看,虽然文字的排列顺序调换了,但两个词的搜索指数却是一样的。

(2)无空格颠倒 如看“修身连衣裙”和“连衣裙修身”这两个关键词,从淘宝指数看,这两个词的顺序颠倒后,其搜索量就有着很大的变化了。相差程度接近两倍了。 技巧三:组合型带有空格的关键词设置 宝贝标题优化的设置,不仅讲究关键词设置的精准性,在排列顺序的设置上也很讲究技巧。标题一共只有60个字符,要想宝贝关键词设置得恰当好处,必须要保证每一个字符的精准性和常搜索性。若亲们非要在标题中加入带有空格的关键词不可,那该怎么去加入呢?有个技巧,就是“在空格中插入属性词”。如,“夏季修身连衣裙”可以组合成“夏季新款修身显瘦连衣裙” 技巧四:重心关键词

淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

淘宝(天猫)延迟发货的认定 和处罚的规则与实施细则-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货,是指除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。规则解读: 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品; 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品; 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的,淘宝网卖家无需承担延迟发货责任: 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的; 2、经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和(或)收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家延迟发货的; 3、经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准,还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

淘宝商城商户服务协议范本

淘宝商城商户服务协议范本 甲方: 乙方:xxx有限公司 一.协议内容及生效: (一)本协议内容包括协议正文及所有乙方网已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。乙方将就乙方服务制定特别规则(下称“特别规则”),如特别规则与乙方网其他规则存在冲突,则以特别规则为准。 (二)商户在使用乙方提供的各项服务的同时,承诺接受并遵守各项相关规则的规定。乙方有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则,如本协议有任何变更,乙方将在网站上以公示形式通知予商户。如商户不同意相关变更,必须立即以书面通知的方式终止本协议。任何修订和新规则一经在乙方网公布即自动生效,成为本协议的一部分。登录或继续使用服务将表示商户接受经修订的协议。除另行明确声明外,任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 (三)商户签署本协议后,本协议即在商户和乙方之间产生法律效力。本协议不涉及商户与乙方网其它用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。 二.定义: “乙方网”:指由乙方提供技术支持和服务的电子商务平台网站,网址为https://www.360docs.net/doc/8518002928.html,; “乙方平台”:指乙方网向商户提供服务的特定空间,其URL为:https://www.360docs.net/doc/8518002928.html, (或依乙方根据业务需要不时修改的URL) “乙方网上交易平台”:有关乙方网上交易平台上的术语或图示的含义,详见乙方网“客服中心”有关内容。 “商户及商户注册”:商户必须是符合本协议第四条规定的法律实体,如无经营资格或违反本协议第五条之声明与保证的组织不当注册为乙方商户或超越其民事权利或行为能力范围从事交易的,其与乙方之间的协议自始无效,乙方一经发现,有权立即注销该商户服务帐户,并追究其使用乙方网服务的一切法律责任。商户注册是指商户登陆乙方网,并按要求填写相关信息、签署并同意履行本协议并获得乙方服务帐户的过程。 “服务”:是指由乙方在乙方平台向商户提供的互联网信息发布、商业推广及与此有关的互联网技术服务。具体服务内容如下: 1. 网上信息服务:指商户根据本协议的规定利用乙方网上交易平台查询商品信息、发布商品信息、作为卖方与其它用户订立商品买卖合同、评价其它用户的信用、参加乙方的有关活动以及其他由乙方同意提供的信息服务; 2.乙方平台活动推荐位服务:指乙方平台举办的商业推广活动页面中的推荐位展示服务; 3.二级域名服务:指商户经乙方审核批准可使用的乙方网域名下二级域名的服务,该服务必须遵照乙方网颁布的有关二级域名的规则经乙方审核通过方能开通使用。 4.积分推广服务:指由乙方向商户提供的通过乙方网平台实施的商业推广服务,具体规定见本协

淘宝宝贝标题如何写才能不违规

标题优化时,请务必先仔细阅读下面十一条原则,这样您将大大提升优化效果以及最大限度地避免违规宝贝地出现哦! 一、导致违规地宝贝标题优化方法: .同类地宝贝标题不可完全相同 很多卖家在为宝贝拟标题时,会发现很多宝贝都是同一类地,属性都很相近,所以标题也可能一样.但同类宝贝写标题时最好是能把一些不同地特点属性写进去,写地不一样这样就不会认为是重复铺货.至于标题有多少字相同会认为是重复铺货,呵呵,类似地问题不要问了啊.....我没法回答地.文档收集自网络,仅用于个人学习 .标题中千万不要故意堆砌一些文档收集自网络,仅用于个人学习 最近一个两皇冠地卖家,卖运动鞋地,告诉我忽然有个热卖宝贝被屏蔽了,问我什么原因.我查了一下,开始还看不出问题,后来问了一下淘宝热线,是因为标题中故意搞了多个品牌词(把、李宇、安踏等品牌词放在同一个宝贝标题,这是关键词堆砌啊)都是热销商品,得不偿失!文档收集自网络,仅用于个人学习 有人问:夏季秒杀男款时尚休闲五分短裤男士花裤沙滩裤五分裤短裤标题算不算堆砌关键词呢?其实具体地例子也不好说,只能说关键词放几个没有问题,只是别太过分,尽量要与宝贝相关.文档收集自网络,仅用于个人学习 .标题中不能写一些与宝贝无关地关键词 如果你家有一款宝贝是女款短裤,你绝不能因为“连衣裙”及“恤”等关键词搜索量比 较大而加入到宝贝里面,因为这样是违规会被处罚地.文档收集自网络,仅用于个人学习 .不要把自己店铺地名称写到标题上去 标题是用来给人家搜索用地,除非你是金冠大卖家,如果是中小卖家根本没必要把自己地店铺名称放到标题上去,因为没有人认识你地店所以根本不会有人通过搜索您 地店铺名称而找到需要地宝贝地,最重要地还是宝贝地名称及属性.文档收集自网络,仅用于个人学习 .不要为了突出而把关键词用特殊符号包起来 有一次有个卖家发现自己地宝贝排序很低,卖篮球地,后来找了很久,是因为他把【篮球】也用特殊符号包起来了.因为觉得这样突出,而搜索引擎在判断该宝贝时却把它排在别地宝贝之后了. 文档收集自网络,仅用于个人学习 .重要关键词完全没必要重复

淘宝消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则讲解

消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则 本规则于2009年2月生效 已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家(以下简称“消保卖家”),淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。本规则规定了消费者保障服务卖家的管理与处罚清退。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本规则是消费者保障服务规则之一,适用于淘宝网c2c平台。 已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家(以下简称“消保卖家”),淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。 一、定义 1. 超时退款成功笔数:买卖双方未在自行协商阶段(退款交易超时前没有完结)达成退款协议,由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数; 2. 强行清退:淘宝单方终止与消保卖家签订的《消费者保障服务协议》,取消其消费者保障服务卖家资格。 二、管理与处罚细则 1. 按店铺类目制定超时退款笔数(一个月内的超时退款笔数),若消保卖家的超时退款成功的笔数超过<表 一>中的超时退款笔数警戒线且超时退款成功笔数的退款率大于0.1%(超时退款成功笔数的退款率=1个自然月超时退款成功的笔数/1个自然月内的成功支付宝交易笔数)淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理;(备注:超时退款笔数核算时间以退款完结(无论成功还是关闭)的时间为核算日。 例:1月2日产生的交易退款在1月24日完结,该笔退款算为1月份的退款。如果1月23日发生的退款,在2月8日完结,该笔退款算为2月份的退款。) 2. 每月的1日核算上个月的退款情况。 <表一>

淘宝平台服务协议

淘宝平台服务协议 版本生效日期:2016年04月01日 ?提示条款 欢迎您与各淘宝平台经营者(详见定义条款)共同签署本《淘宝平台服务协议》(下称“本协议”)并使用淘宝平台服务! 本协议为《淘宝服务协议》修订版本,自本协议发布之日起,淘宝平台各处所称“淘宝服务协议”均指本协议。 各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用,不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述。 【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读。如您对协议有任何疑问,可向淘宝平台客服咨询。 【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与淘宝达成一致,成为淘宝平台“用户”。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序。 一、定义 淘宝平台:指包括淘宝网(域名为taobao.)、天猫(域名为tmall.)、一淘网(域名为etao.)、聚划算(域名为ju.tmall.)、阿里妈妈(域名为alimama.)、阿里旅行(域名为alitrip.)等及客户端。 淘宝:淘宝平台经营者的单称或合称,包括淘宝网经营者XX淘宝网络XX、天猫经营者XX天猫网络XX、一淘网经营者XX淘宝网络XX、聚划算经营者XX天猫网络XX、阿里妈妈经营者XX阿里科技XX、阿里旅行经营者XX淘宝网络XX等。 淘宝平台服务:淘宝基于互联网,以包含淘宝平台、客户端等在内的各种形态(包括未来技术发展出现的新的服务形态)向您提供的各项服务。 淘宝平台规则:包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。 淘宝网规则:淘宝网规则频道列明的各项规则,具体详见此处。 阿里平台:指包括淘宝平台、阿里巴XX文站(域名为1688.)、阿里巴巴国际站(域名为alibaba.)、天猫国际(域名为tmall.hk)、阿里云(域名为aliyun.)、速卖通(域名为aliexpress.)、点点虫(域名为ddchong.)、虾米(域名为xiami.)、云OS(域名为yunos.)、菜鸟(域名为cainiao.)、神马搜索(域名为sm.)等及客户端。 支付宝公司:指提供支付宝服务的主体支付宝(中国)网络技术XX。 关联公司:除淘宝外阿里平台的经营者的单称或合称。 同一用户:使用同一身份认证信息或经淘宝排查认定多个淘宝账户的实际控制人为同一人的,均视为同一用户。 二、协议X围 2.1 签约主体 【平等主体】本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结,本协议对您与淘宝平台经营者均具有

《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(考试)

? 2017 年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证
? 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品, 反馈商品使用后过敏, 且提供了有效的商品 质检报告,证明商品的确存在质量问题,发起维权要求仅退款,此诉求可以得到天猫的 支持。 A:正确 B:错误 2.消费者下单的时候地址填写错误,后续跟商家约定好更改地址,但是商家依然发了错 误的地址,造成货物丢失,损失商家承担。 A:正确 B:错误 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤, 穿了几天, 不小心被包包拉链勾了一下, 破了。 消费者觉得是质量问题,要求退货退款,商家拒绝,申请天猫介入。此案例中商家行为 没有违反淘宝规则,支持商家。备注:消费者穿着不当造成破损,不属于质量问题 A:正确 B:错误 4.消费者购买商品后反馈未收到货,商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可 以举证物流流转记录截图,证明商品确实是被签收了。备注:消费者表示未收到货,而 商家表示消费者已签收货物的,商家需要承担举证责任。 A:正确 B:错误 小明在天猫某店铺购买一个微波炉,拍下之后发现另外一家店铺做折扣,申请了退款, 店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为,快递送达后小明直接做拒签处理, 商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注:消费者申请退款时商家尚未 发货的, 商家应当征得消费者同意后再发货, 未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物 风险以及运费 A:正确 B:错误 6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱,9 月 3 号下午 15:00 签收商品,若商家只 提供七天无理由退换货服务, 消费者申请不喜欢不想要, 请问以下哪个时间不支持?备 注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满 168 小时为 7 天。 A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00C:9 月 11 号 15:00 D:9 月 11 号 00:00 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯,物流送货上门,消费者当面签收,消费者拆 开包装发现玻璃杯已经破损,申请退货退款,商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处 理规则》,以下说法正确的是?备注:消费者本人签收商品后,若表示商品破损,需消 费者优先举证,由物流公司出具凭证,证明消费者收到货物时就已经破损 A:消费者需要提供物流公司出具的凭证, 证明签收货物时, 货物已经破损, 若凭证有效, 消费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证,消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证, 此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证, 此纠纷便可直接驳回消费者诉求 8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测 发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于消费者使用不 当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处 理?备注:翻新机不能销售,支持退货退款,来回运费商家承担。 A:支持消费者退货退款(来回运费商家承担) B:商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款 C:虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半
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淘宝宝贝标题优化应注意哪些方面

淘宝宝贝标题优化应注意哪些方面 淘宝网店宝贝标题关键词优化是一种免费的网店推广方式,而且这种方法如果运用的好,其效果一点不输于其他付费推广工具。大家在找到标题关键词之后就要选择然后优化了。 关键词的添加和优化是有一定的规则的哦。标题优化前,要先仔细看下相关的原则,也要结合淘宝平时发布的一些重要的动态规则,这样将大大提升优化效果以及最大限度地避免违规宝贝的出现哦。 宝贝标题优化应注意以下几个方面: 1.标题中间尽量少留空格,有必要才留个别。 有些朋友看了一些优化标题的文章说要留多些空格出来,让用户在搜索到你的宝贝时,能更清晰地看好你的宝贝标题。而事实上你试问一下你自己,你在淘宝网上买东东搜索关键词时会看标题吗?做过调查的结果显示98%以上的用户都是在搜索结果中直接看图片来判断宝贝是否为自己想找的东东。 而标题关键词最大的意义是引导顾客搜索到他们想要的宝贝,而用户是否点击宝贝并进入店铺那就与图片的内容是否顾客想要找的宝贝有非常大的关系。如果一个宝贝标题因空格而少了三到四个关键词的话,200个宝贝会流失多少的搜索量呢?所以,....... 2.同类的宝贝标题不可完全相同,也不要去直接抄别人的。 很多卖家在为宝贝拟标题时,会发现很多宝贝都是同一类的,属性都很相近,所以标题也可能一样。但同类宝贝写标题时最好是能把一些不同的特点属性写进去,写的不一样这样就不会认为是重复铺货。至于标题有多少字相同会认为是重复铺货,呵呵,类似的问题不要问了啊...........我没法回答的。 3.经常优化标题 淘宝的热门关键词会不断随着季节以及流行趋势的变换,而不断地变化;因而建议宝贝关键词标题至少每个月按淘宝热门搜索词来优化一到两次,这样才能保持不断地带来搜索流量。新词更新了要用,不用白不用,过时就没效果了。 4.建议最好写满30个关键字 淘宝宝贝标题最多可输入30个关键词(即60个字符),每一个热门冷门的关键词都可能在某一时刻被顾客搜索到,以至成交。因此在优化关键词时千万不要偷懒觉得没词可填了而空出位置来,要知道30个关键字每个都是流量,都在潜在的成交哦。 30个字的宝贝标题,是让买家通过搜索来找到我们的宝贝的,就30个汉字,看似简单而且够多的了,可是对于大多数大卖家而言,这30个字远远不够覆盖包含自己的宝贝的推广内容。但无奈只能最多写30个字,所以,用好这30个关键字是我们所有卖家至关重要的。关键词这东西研究起来可是个大学问,大家好好努力吧 5.标题中不能写一些与宝贝无关的关键词 如果你家有一款宝贝是女款短裤,你绝不能因为“连衣裙”及“T恤”等关键词搜索量比较大而加入到宝贝里面,因为这样是违规会被处罚的。 6.不要把自己店铺的名称写到标题上去 标题是用来给人家搜索用的,除非你是金冠大卖家,如果是中小卖家根本没必要把自己的店铺名称放到标题上去,因为没有人认识你的店所以根本不会

淘宝商城商品违规处罚规则

淘宝商城商品违规处罚规则 所有淘宝商城可以通过淘宝商品商品平台发布商品,但是不得发布违法,违规的商品信息,淘宝一经发现并核实后,会根据此规则进行处罚。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 规则 商家同时需遵守淘宝商品发布管理规则 此规则目的:规范淘宝商城商家的经营行为; 名词定义: “淘宝网”:指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站,网址为https://www.360docs.net/doc/8518002928.html,; “淘宝网上交易平台”:有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义,详见淘宝网“帮助中心” 有关内容。 淘宝个人交易平台:指从淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间,是淘宝网上交易平台的一部分。 淘宝商城:又称“淘宝B2C平台”,指淘宝网向商户提供服务的特定空间,其URL为:https://www.360docs.net/doc/8518002928.html, (或依淘宝根据业务需要不时修改的URL),是淘宝网上交易平台的一部分。 商家:符合淘宝商城的要求,并与淘宝签订相关协议,使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”);店铺:商家在淘宝B2C平台的网上店铺; 产品:淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息,每件产品会有多个商家销售; 商品:商家放入自己店铺中的产品称之为商品; 买家:在淘宝商城购物的淘宝会员; 淘宝工作人员:指受聘于淘宝以及关联企业的,依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。 商家如有以下9种商品操作行为,淘宝有权对其进行处罚。 1. 出售禁售品 1.1 出售禁售品 定义:法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品。 1.2 出售仿真枪 仿真枪定义:任何形式的仿真枪、仿真枪配件等以及相关产品如说明书,包装盒等。 1.3 商品描述或者商品信息的外网链接中,含有禁售品 定义:商品标题或描述,有禁止出售的商品信息;此外,商品描述中有含有禁售品的外网链接。 2. 重复铺货 2.1 相同服务重复发布 定义:服务类商品,以相同价格、相同服务的不同表现形式发布,属于重复铺货(包含但不

淘宝平台服务协议

淘宝平台服务协议 版本生效日期:年月日 ?提示条款 欢迎您与各淘宝平台经营者(详见定义条款)共同签署本《淘宝平台服务协议》(下称“本协议”)并使用淘宝平台服务! 本协议为《淘宝服务协议》修订版本,自本协议发布之日起,淘宝平台各处所称“淘宝服务协议”均指本协议. 各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达地主旨之用,不影响或限制本协议条款地含义或解释.为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述. 【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议.请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任地条款、法律适用和争议解决条款.免除或者限制责任地条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读.如您对协议有任何疑问,可向淘宝平台客服咨询. 【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议地全部内容,并与淘宝达成一致,成为淘宝平台“用户”.阅读本协议地过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序. 一、定义 淘宝平台:指包括淘宝网(域名为)、天猫(域名为)、一淘网(域名为)、聚划算(域名为)、阿里妈妈(域名为)、阿里旅行(域名为)等网站及客户端. 淘宝:淘宝平台经营者地单称或合称,包括淘宝网经营者浙江淘宝网络有限公司、天猫经营者浙江天猫网络有限公司、一淘网经营者浙江淘宝网络有限公司、聚划算经营者浙江天猫网络有限公司、阿里妈妈经营者杭州阿里科技有限公司、阿里旅行经营者浙江淘宝网络有限公司等. 淘宝平台服务:淘宝基于互联网,以包含淘宝平台网站、客户端等在内地各种形态(包括未来技术发展出现地新地服务形态)向您提供地各项服务. 淘宝平台规则:包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布地全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布地各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等. 淘宝网规则:淘宝网规则频道列明地各项规则,具体详见此处. 阿里平台:指包括淘宝平台、阿里巴巴中文站(域名为)、阿里巴巴国际站(域名为)、天猫国际网站(域名为)、阿里云网站(域名为)、速卖通(域名为)、点点虫(域名为)、虾米(域名为)、云(域名为)、菜鸟(域名为)、神马搜索(域名为)等网站及客户端. 支付宝公司:指提供支付宝服务地主体支付宝(中国)网络技术有限公司. 关联公司:除淘宝外阿里平台地经营者地单称或合称. 同一用户:使用同一身份认证信息或经淘宝排查认定多个淘宝账户地实际控制人为同一人地,均视为同一用户. 二、协议范围 签约主体 【平等主体】本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结,本协议对您与淘宝平台经营者均具有

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