2017年第一季度移动阅读市场专题分析：深化布局,加强泛娱乐全版权运营

2018年移动阅读市场竞争分析--上书房信息咨询

2018年移动阅读市场竞争分析移动阅读市场已形成三大派系当今，移动阅读已经逐渐成为国内消费者阅读的主流方式。根据百度发布的网络文学白皮书，移动阅读端的搜索指数占比已经超过80%，用户网络文学消费往移动端转移的趋势十分明显，并还在持续增加中。在此背景下，中国移动阅读领域的市场竞争愈发激烈。目前，市场上大致形成以“BAT”为代表的互联网公司派系、电信运营商起家的中国移动、中国电信和中国联通推出的“咪咕阅读”、“天翼阅读”等运营商派系和以掌阅科技为代表的独立运营的数字阅读平台。阅文、掌阅双雄称霸，其他APP亦占有一席之地在收入上，以10亿为划分界限，则可大致将移动市场上的企业分为两大阶梯。以阅文集团、掌阅科技和咪咕阅读为第一阶梯，这三家企业的收入皆在10亿以上，其共同特点便是背靠强大的用户流量以及靠前的市场准入时机，成功占据移动阅读行业较高的市场份额。除此之外，阿里文学旗下的书旗小说、中国电信的天翼阅读和中国联通的沃阅读，百度旗下的纵横文学等以3亿元以上的收入紧随其后，在移动阅读市场占据一片天地。具体来看，2017年QQ阅读市场份额大幅度领先，市场份额达35.31%；掌阅APP以24.06%的市场份额稍逊一筹，此两家便瓜分了移动阅读领域近60%的市场份额；此外，咪咕阅读、书旗小说、塔读文学分别占据8.64%、7.93%和8.52%的市场份额，而剩余APP如天翼阅读、爱阅读等市场份额皆在4%以下，市场份额较小。从活跃用户数量来看，掌阅扳回一城，2017年活跃用户数量达到5977万人，虽较2016年6160万的数量有所下降，但总体而言，依然比QQ阅读3579万的活跃用户数高出1.67倍。另外，2017年咪咕阅读、书旗小说和百度阅读的活跃用户分别为2706万人，1879万人和1409万人，虽然数量上较之掌阅及QQ阅读有一定差距，但对比2016年，活跃用户数量皆为上升趋势，而掌阅和QQ阅读的活跃用户数量则呈略微下降趋势。同样，用户活跃率上，

中国移动通信市场现状分析

中国移动通信市场现状分析移动通信差不多成为通信领域中最活跃得力量,它得增长速度已远远超过固定通信.截止到1999年底,全球移动电话用户已超过45亿.我国作为世界最大得潜在移动通信国家,当年用户规模为4324万,仅次于美国和日本,位居全球第三.新世纪,我国移动通信将持续高速进展,到2000年6月,我国移动用户已达6000万,今年有望成为全球第二大移动通信国家.我国移动通信乃至整个通信事业得进展,得益于通信产业适度超前于国民经济得宏观决策,也得益于我国经济持续、稳定、高速地进展,还得益于信息产业政策得扶持和引导.移动通信运营业和制造业得协同进展,使我国移动通信产业呈现出勃勃生机得局面. 一、我国移动通信运营市场现状分析 1进展状况近十年来,我国移动通信网络规模和用户规模得到高速进展.截止到2000年6月,gsm网规模达到8297万门,移动电话用户接近6000万,移动电话普及率超过46％,移动通信网将在本年内进展成为全球第二大网. 2市场竞争格局我国移动通信运营市场竞争日益激烈,随着中国移动通信集团公司得挂牌成立,该运营市场形成了以中国移动通信集团公司和中国联通为主体得竞争新格局. （1）中国移动和中国联通得竞争自1994年成立以来,中国联通得到了政府和信息产业部得大力扶持和政策倾歪,其竞争实力逐步提高,作为我国目前唯—一家综合业务提供商,中国联通得业务进展重点仍是移动通信,并获得了cdma经营许可证. 中国移动已退出与长城电信网得合作,长城电信网独立运作.据预测,长城cdma网也将并入中国联通,如此中国联通得综合实力将得到进一步增强.中国联通已构成对中国移动得强劲竞争.两者得实力差距将进一步缩小,截止到2000年6月. （2）移动电话和固定电话之间得相互渗透和相互竞争

中国移动市场营销策略

中国移动市场营销策略伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服务、客户关系、营销传播等层面不断创新。今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的影响力、认知度和美誉度等等。一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。

中国移动集团客户营销体系.doc

中国移动集团客户营销体系从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。中国移动集团客户体系的发展沿革及概况

2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何在短短四年内建立与健全这一体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这一年移动主要在以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这一年他们在集

从市场细分看中国移动的品牌战略

随着手机应用的日渐普及，关于手机单向收费、降低资费的呼吁从来都没有停止过。这样的呼声在今年的人大、政协两会达到一个高潮，有的代表振臂抨击“双向收费别再死扛”，也有的声音则立场坚定的支持双向收费，认为调整费率更可行。双方的论战自然而然地使手机资费又一次成为人们关注的焦点。中国移动作为国内也是世界上的第一大移动运营商，在这样的环境下，面临着投资者、竞争对手以及市场的多重压力，如何从容应对，继续保持健康快速的发展，是本文着重探讨的问题。迄今为止，没有一种产品可以做到包打天下，能治百病的灵丹妙药更是自欺欺人，万事皆此理。移动通信为客户提供的产品是有偿的网络服务。当一种服务成为商品，它就注定无法满足所有人的消费需求。通常的情况是，一些客户因为网络不好会放弃，一些客户因为资费过高而观望，一些客户则因为服务太差而走开，还有些客户更注重网络对手机的功能支持。这就形成移动运营商推行差异化服务的根本出发点，它以客户需求为依据，将不同类别的客户、不同档次的产品进行拆分组合，充分发挥资源优势，合理调配运营成本，从而达到企业效益最大化。市场细分，源出于此。中国移动的品牌战略，包括了品牌的定位、设计、管理、包装、推广等等环节，这是对通信服务进行市场细分的客观要求。当“全球通”的资费超出低端客户的心理上限时，“神州行”应运而生；当眼花缭乱的移动新业务层出不穷时，“动感地带”又有了精彩的亮相。让企业从价格战的泥潭中解脱出来，中国移动的品牌战略功不可没。这就印证了一个有趣的逻辑链：初步竞争打破了独家垄断，后来者更是拿资费开刀，祭起价格战的大旗，不健全的监管体系又无力阻止竞争双方一步步滑向“囚徒困境”，由于利益的牵扯还或明或暗地影响到互联互通，给客户通信造成很大的障碍，单一的价格战不会有真正的赢家，市场的无形之手迫使运营商不断进行自我调整，最终仍是通过市场的手段解决竞争的问题。以品牌战略统领企业的所有经营行为，是企业保持市场领先、巩固主导地位的必然选择。有句话说得很形象，防御竞争对手的进攻，首先要学会自己进攻自己。中国移动在细分市场的基础上对强势品牌进行整合，开发出面向中低端客户的“神州行”，让这些客户从“全球通”的品牌中自然剥离，主动维护了“全球通”的高端定位，突出了“专家品质，值得信赖”的卓越气质，使产品的溢价能力并没有随价格的变动而降低，这在近乎同质竞争的移动通信市场中十分难得。中国移动的品牌战略，得到了市场的丰厚回报，短短两三年时间，就以超过一亿的客户规模跃居世界首位，企业实力迅速增强，无论是客户份额还是盈利能力，都远远领先于对手，一举奠定了国内移动通信运营商的主导地位，其中“神州行”客户数以千万计。而这一切，不过是刚刚拉开中国移动品牌战略的序幕。对客户进行市场细分，通过实施品牌战略提升企业竞争力，绝非中国移动一家独创。美国宝洁、联合利华、可口可乐等等市场大鳄，对于品牌战略的应用都堪称行业楷模。虽然中国移动不生产具体的有形产品，但满足客户多样化的消费需求是企业经营的共同要求。无视客户的需求而片面追求产品的生产销售能力，忽视品牌建设，同样是很多企业容易走入的经营误区。为什么长虹卖的电视比东芝、索尼两家销售之和还多，而利润总额却难望两者之项背？为什么波导手机号称国产销量第一，反倒在利润率上输给了TCL这个后起之秀？其中道理，不难悟透。中国移动作为世界五百强企业，怎样在做大的基础上做强，关键就在于正确细分市场，积极培育客户，将品牌战略深入贯彻到市场经营中去，为竞争制胜增添有力的筹码。如果说“全球通”、“神州行”是按照业务类别进行的品牌划分，“动感地带”就是以客户诉求点为依据开发的崭新的服务品牌。“全球通”突出了国际漫游、网络优越、服务到位、业务齐全并有丰厚的积分回报诸多特点，在其麾下聚集了相对稳定、忠诚度较高的社会精英群体，他们中的大多数作为老客户见证了中国移动的奋斗历程，更贴切地讲是和中国移动携手历经了风雨征程，伴随着中国移动一起走向成功，一句广告词颇有概括力：尽享成功，信赖全球

浅析中国移动集团客户经营分析

浅析中国移动集团客户经营分析文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。集团客户经营分析目的集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。集团客户经营分析内容集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入

2019年移动阅读行业发展分析报告

2019年移动阅读行业发展分析报告 2020年1月

目录一、数字阅读及移动阅读行业发展状况 (5) 1、砥砺前行，市场规模稳步增长 (5) 2、移动阅读逐渐成为数字阅读行业的主战场 (6) 3、移动阅读市场规模稳步上升，增速放缓 (7) 二、移动阅读趋势分析 (8) 1、商业模式趋势 (8) （1）移动阅读行业商业模式 (8) （2）中国数字阅读行业营收占比 (8) （3）移动阅读免费模式的基本特征 (9) （4）免费阅读+广告的新商业模式崭露头角 (10) （5）移动阅读用户对免费阅读的看法 (10) （6）包月付费模式开启付费新纪元 (11) （7）包月付费模式与按次付费模式区别 (12) （8）移动阅读用户对包月付费看法 (12) （9）联合会员模式推出，满足用户多元需求 (13) 2、内容运营趋势 (14) （1）人工智能崛起，平台智能推荐日渐成熟 (14) （2）阅读智能推荐，为用户量身定制书单 (15) （3）移动阅读用户对智能推荐的体验感受 (15) （4）细分用户和细分服务下的全场景阅读 (16) （5）细分用户和细分服务下的全场景阅读 (17) （6）有声阅读成为移动阅读新的增长点 (17) 3、终端和渠道新趋势 (18) （1）传统渠道与新兴渠道的对比 (18) （2）移动阅读与手机厂商互联网服务 (19)

（3）移动手机厂商深入阅读业务 (19) （4）内容和智能终端深度结合 (20) （5）内容利用线上线下渠道多元分发 (21) （6）移动阅读用户接触小说渠道 (21) 4、内容营销新趋势 (22) （1）阅读内容短视频推广模式涌现 (22) （2）移动阅读企业利用短视频进行营销 (23) （3）移动阅读用户对短视频内容的看法 (23) （4）内容跨界破圈营销 (24) （5）明星营销最大化实现营销效果 (25) 三、移动阅读行业新趋势新模式应用案例 (26) 1、咪咕阅读 (26) （1）会员模式创新为用户带来实惠，上线新频道满足多元化需求 (26) （2）开启5G+阅读新模式，拓展用户使用场景 (26) 2、喜马拉雅 (27) （1）优质IP×主播，将内容以有声形式触达更多人、更多场景 (27) （2）将阅读与智能硬件结合，让内容深入到每个生活场景 (28) 3、必看小说 (28) （1）创新技术+创新营销，打造中腰部内容阅读消费和IP变现闭环 (28) 四、移动阅读趋势总结 (29) 1、商业模式趋势 (29) 2、内容运营趋势 (29) 3、终端和渠道新趋势 (30) 4、内容营销新趋势 (30)

中国移动通信公司市场营销案例分析

中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司市场地位:市场霸主市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入了营销竞争时代。市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户的主流。案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;

2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。一.精确的市场细分,圈住消费新生代

中国移动集团产品

目录集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)

集团专线集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一种业务。（适用于企业内部网络传输） ◆CMNET专线用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现上网的一种业务。（适用于企业宽带上网） ◆GPRS-APN专线通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS 机等节点分散，线路接入困难的专线连接）

IMS IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。多媒体电话业务多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固定电话解决方案。融合V网融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号和网内通话优惠功能。融合一号通融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。融合总机融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。

中国移动市场营销策略分析论文

中国移动市场营销策略分析摘要：经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势严峻; 为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。关键词：中国移动通信、市场营销策略、客户资本、核心营销能力伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服务、客户关系、营销传播等层面不断创新。今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始”，强化自身“移动通信专家”的定位。如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP 卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等联合促销；事件营销，通过赞助2008年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的影响力、认知度和美誉度等等。一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移

易观智库：2015年中国移动阅读市场实力矩阵分析原创IP衍生和开发将有望促成新的产业格局

易观智库：2015年中国移动阅读市场实力矩阵分析原创IP衍生和开发将有望促成新的产业格局Analysys易观智库分析认为，中国移动阅读市场格局基于稳定，从产业发展周期看，移动阅读市场仍处于高速发展期，各家企业共同做大市场的阶段，现有企业之间的竞争则更多是资源上的博弈。根据Analysys易观智库发布的《2015年移动阅读市场实力矩阵专题研究报告》显示，Analysys易观智库对2014年至2016年主要移动阅读渠道商（移动阅读渠道商是指以原创文学和传统文学电子读物为主的书城类移动阅读应用企业）在实力矩阵中所处的位置以及现有资源和创新能力的变化情况做如下解读。 1、厂商现有资源 Analysys易观智库分析认为，中国移动阅读市场格局基于稳定，从产业发展周期看，移动阅读市场仍处于高速发展期，各家企业共同做大市场的阶段，现有企业之间的竞争则更多是资源上的博弈。而在资本实力、用户规模、内容规模、品牌与声望四个维度是评价企业现有资源能力的重要指标。

2、厂商创新能力 Analysys易观智库分析认为，中国移动阅读在中国移动互联网用户中渗透率较高，未来还有很大发展空间。在用户数量和活跃度还有爆发性增长的可能，企业应以依靠优质的阅读内容与独特产品创新来争夺用户。产品创新能力、技术开发能力、渠道能力、内容聚合能力和商业化创新能力是评价厂商创新能力的重要指标。 l 领先者象限分析领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性，同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。

2015年中国移动阅读市场领先者：QQ阅读、掌阅iReader、咪咕阅读新进入者：咪咕阅读新退出者：塔读文学阅文集团在2015年的战略包括推出中国原创文学风云榜，将作家明星化、IP价值化运作的一个重要标志。并且大力投入市场资源进行推广，媒体曝光就超过了8000多篇/次，得到了中央电视台、新华社等超过百家重要媒体报道关注。经过深入运营和市场推广，原创文学作家已经可以像娱乐明星一样成为商业活动嘉宾、产品代言人、综艺节目明星、各大媒体新闻报道的主角，阅文在用巨大的粉丝号召力证明了自身的商业价值，也大大提升了阅文集团的品牌影响力。在渠道的拓展方面，阅文集团充分发挥自身的内容优势，将旗下全量签约作品投放至小米公司旗下的“多看阅读”中，通过与优质渠道的互补融合，强强联手加快拓展正版数字阅读市场，自合作后，多看阅读最高日销售实现了高达8倍增长，共同推进阅文的“全民阅读”战略布局。QQ阅读作为阅文集团旗下最重要的移动阅读产品，打通了集团内外资源，陆续接入近1000万部内容，并对产品进行改版升级，努力打造一个向社交概念靠拢的阅读产品，旨在通过海量优质内容和自身资源抢占移动端用户。在2015年无论是集团资源上给予QQ阅读的大力支持，还是在自身产品的创新上都取得了很大的突破，预计2016年，QQ阅读将继续拓展更多元的商业模式，继续保持在领先者象限。掌阅iReader是目前移动阅读行业用户规模最大的服务提供商。2015年起，掌阅iReader重点发力品牌推广，通过“汪涵”代言和联合冠名电视节目等合作方式助于掌阅快速提升自身品牌知名度。掌阅文学也进军网络原创文学领域，开始进行游戏、影视方面的合作。另外推出的掌阅电纸书硬件产品，构成内容铺陈的双渠道，一方面提高掌阅的行业竞争优势，有助于加深用户碎片化阅读习惯；另一方面依靠硬件概念提升企业的估值。并于近期，掌阅完成近1亿美元规模的首轮融资，投资方为国金投资与奥飞动漫，此次投资有助于公司布局文学领域优质IP资源，就IP衍生内容进行布局，依靠自身和投资方拥有的大量的粉丝群体，为彼此之间的业务合作增添了更多的交互作用。预计2016年，掌阅iReader将继续发力IP资源，继续保持在领先者象限。 l 务实者象限分析

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

（客户管理）中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年

中国移动直播市场分析报告

中国直播软件市场发展现状及前景一、中国视频直播软件市场发展现状全民移动互联时代，网络直播成为网民喜闻乐见的娱乐方式。直播跻身移动互联网风口，BAT等网络巨头对直播的青睐与布局，引发了直播作为新一轮流量入口的争夺。 2015年，直播软件行业进入高速发展阶段，网络直播乱象丛生的背后，是资本市场疯狂追捧下的野蛮生长；在A股市场，目前拥有直播平台的上市公司有：巴士在线（LIVE直播）、乐视网（章鱼TV）、暴风科技（暴风秀场）、宋城演艺（六间房）、昆仑万维（参股映客）、奥飞娱乐（参股斗鱼）、浙报传媒（参股战旗）、游久游戏（参股龙珠）等。

二、中国移动直播软件市场竞争格局行业梯队格局初现，映客稳居行业第一梯队成领头羊。映客和YY LIVE 分时点渗透率相对较高，用户更具使用粘性。

三、直播行业代表性厂商移动端而生的全民新潮直播——上映客，直播我！

中国领先的商务视频直播平台——微吼直播

微吼时代，基于直播标配的多元服务需求构建核心竞争力

四、中国移动直播市场发展趋势平台运营成本倍增，内容形态拓展及商业模式创新迫在眉睫。成本主要包括：居高不下的宽带成本；以明星主播站台为代表的内容支出；持续的技术研发和运营成本；高昂的宣传推广费用。直播的实时与打赏模式让直播走入“营收容易盈利难”的发展困局。居高不下的运营成本，使得内容形态拓展与商业模式创新迫在眉睫。收入构成：用户打赏的平台分成；网络广告（直播间或页面）；为电商或游戏倒流；商业合作或活动门票。企业传播和投放迁移，直播渐成产品迭代及企业营销标配：企业传播和投放迁移，直播渐成产品迭代及企业营销标配随着基础网络设施的健全和飞速发展，未来的媒介传播形态将是“无直播不传播”。就像微博微信一样，直播也将成为企业新媒体传播的标配，展望未来，企业的发布会、新品体验、峰会论坛等会议会越来越多的跟直播结合。

中国移动市场调查报告

西华师大移动通信市场话费套餐及满意度调查报告完成时间： 6月

目录一、引言 (3) 二、研究设计和方法 (4) （一）研究目的 (4) （二）研究内容 (4) （三）研究对象和方法 (4) 三、研究结果及分析 (5) （一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况 (5) （二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选） (5) （三）被调查学生对当前使用手机卡的满意度情况 (6) （四）被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响 (7) 四、结论、建议及研究的不足之处 (8) （一）结论 (8) （二）建议 (8) （三）研究的不足之处 (9) 附录1 (10) 附录2 (13) 附录3 (14) 附录4 (15)

西华师大移动通信市场话费套餐及满意度调查报告一、引言（一）通信市场的概念通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。（二）背景工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心，我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业的70%市场份额。截止 6月累计用户份额：87.38%的新增用户选择了中国移动移动的GSM 网络，手机用户呈现一个加速向中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市场群体。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，因此，它便有引诱大家花钱的味道。可是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户能够自由选择一款适合于自己的话费套餐。

中国移动集团客户网络服务支撑规范

集团客户网络服务支撑规范中国移动通信集团广东公司深圳分公司网络维护中心服务支撑室 2009年2月

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目录 1 前言4 1.1 编写目的4 1.2 适用对象4 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类4 3 基本要求与一般规范5 3.1 服务支撑人员定义5 3.2 服务支撑人员专业技能要求5 3.3 服务支撑人员仪表方面规范5 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范6 4 集团业务故障处理作业规范7 4.1 处理原则7 4.2 内部故障处理流程7 4.3 客户现场处理规范8 5 服务支撑人员例行维护与作业规范11 5.1 监控经管11 5.2 日常例行现场巡检规范11

1前言在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络经管与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文，网维中心服务支撑室主要承担以下工作： 1、售前、售中的网络支撑，其中包括技术方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务，其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量经管、例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资料经管9个方面。因此，根据以上工作内容，涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面： 1、集团客户拜访工作，如技术交流、故障归纳总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作，如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。

移动MM市场分析

移动MM市场战略分析分享到139说客移动应用商场（英文名Mobile Market，简称MM）作为中国移动最重要的移动互联网战略之一，承担着培育3G市场需求、争夺移动互联网主导权的重任。移动MM的市场战略，关系到移动MM的成败，它的要害远超技术层面。在分析移动MM的市场战略之前，不妨先回顾飞信、139邮箱和139社区，同样也是中国移动在移动互联网上的布局。与中国人家喻户晓的腾讯QQ和微软 MSN相比，刚推出时的飞信是中国即时通讯市场的后来者，然而却在推出后以迅雷不及掩耳之势超越老将MSN，一举夺下中国即时通讯市场的亚军宝座，而且扩张势头不减。归根结底在于飞信的成功借助了中国移动数以亿计的庞大用户群，飞信给了它的用户一个经常用它的理由，那就是可以免费给中国移动的手机发短信。139邮箱也有让用户经常使用它的理由，那就是邮件到达免费短信通知到手机上，这对于对邮件的及时性有迫切需求的客户来说，无疑具有核心的竞争力和无可替代的吸引力。而139社区的发展相对于飞信和139邮箱而言则要逊色不少，原因恰在于139社区作为社交网站的后来者，在不具备先发优势以及先发优势所造就的规模效应的情况下，缺少一个让用户经常用它的理由。对于中国移动而言，最大的先发优势莫过于它经过十多年努力所积累的五亿手机用户，这也足以产生规模效应来强化这种优势。我已经不止一次听说有同学因为班里其他同学都用移动的手机号，可以加入班级群享受资费优惠、使用飞信发送班级活动通知等等，而自己往往因为使用非移动的手机号而被排除在班级圈子之外，无法享受到移动班级群内部通话和短信资费优惠，而且经常不能在手机上收到班级活动通知，一般大家在下发活动通知的时候都会在末尾加上“请通知不用移动手机的同学”。这种规模效应使得强者愈强，中国移动的手机用户总数遥遥领先其它运营商，而且在新增市场份额上依旧排名第一。移动MM的成功需要借助中国移动的用户规模，否则就很难保证未来移动互联网应用之王是中国移动而不是手机厂商或者传统的互联网企业了。而这种规模效应的利用和转化，最关键的无疑还是给中国移动五亿手机用户中的多数人一个经常上移动MM的理由。传统的互联网发展经验告诉我们，中国消费者倾向于寻找免费的软件，多数人不乐意为自己所使用的软件花钱。如果移动MM上缺乏数量可观的免费日常软件，那么对于消费者来说，上移动MM 能否寻找到适合自己的软件尚且未卜，但一想到即便找到了自己需要的软件，也要为使用它掏钱，那么消费者上移动MM的积极性就会大减。因此，由中国移动主导开发或者由众多开发者自愿贡献一批免费软件，涵盖日常应用的基本方面，提供一些免费的基本功能，才有利于保持移动MM对于用户的持续吸引力，使得用户即便在没有明确需要的情况下，也愿意花时间到移动MM转转。这一战略在百货超市的竞争中已经屡试不爽，超市持续地对某些商品

手机阅读软件分析

目录手机阅读软件分析 (1) 一、前期市场背景调查 (1) 1.1.手机操作系统平台市场份额调查 (1) 1.2.移动阅读市场调查 (2) 1.3.国内移动阅读软件市场份额调查 (2) 二、竞争对手分析（掌阅、书旗小说、QQ阅读、当当读书） (3) 1.4.整体对比说明 (3) 1.5.四大应用用户对软件喜爱程度分析 (5) 三、软件总体框架设计（红色部分为新增加的功能） (6) 四、Android和IOS上运用的一些区别 (9) 4.1.UI设计区别 (9) 4.1.1.导航方式 (9) 4.1.2.单条item的操作 (10) 4.1.3.关于排版 (10) 4.1.4.实体键 (10) 4.1.5.动效 (11) 4.2.设计语言区别 (11) 4.3.兼容性区别 (12) 4.4.发布区别 (12)

1 手机阅读软件分析一、前期市场背景调查 1.1. 手机操作系统平台市场份额调查在手机普及率逐渐高涨的年代，手机这一移动终端的普及率已经越来越高。加上三大手机系统开发商:Android （Google ）、IOS （苹果），WP （Microsoft ）以及越来越多的新系统，如：第三方基于Android 的深度定制系统(MUUI 、Flayme 、CM 、O 2OS 、H 2OS 、魔趣等等)的诞生，手机市场已经越来越冰纷多彩。但是虽然Android 系统的市场份额一直是高于IOS ，然而由于其开源的特性加上第三方应用市场的冗杂和缺乏有效的管理，导致在Android 平台上的app 的体验以及整体的质量远远落后于追求精致的IOS 。这也就是目前开发者遇到的窘境。为了更好的解决这种困境，开发者应该从自身做起，不再单纯的只是开发出简单的软件，而是更需要注重用户的需求和体验，这样才会有利于市场的良性发展。