试题14――客诉处理作业流程考试卷及答案(精)
(测试题
店别:课别:姓名:成绩:一、填空题(每空格 5分,共 30分
1.为顾客解决投诉事件时,应本着的准则为顾客服务。
2.处理顾客在卖场内受伤后 , 需填写、店内重大异常报告, 向、报告,并通知保险公司。
3.处理客诉时若遇需赔偿金额,由以为谈判要点。
4.客诉处理时问题需向上级请示,直至解决为止。
二、判断题(每题 5分,共 20分
(1.客诉回复意见均在三日内答复。
(2.客诉人员不可自行向顾客签署任何书面文件或口头承诺。 (3.重大事件应于24小时内填写重大异常报告书,送交总管理处。 (4.重大客诉需做详细记录,填写顾客投诉处理单。
三、问答题(每题 25分,共计 50分
1.客诉的定义?
答:
2.客诉处理包括哪些方面?
答:
(答案
一、填空题(每空格 5分,共 30分
1.为顾客解决投诉事件时,应本着顾客是上帝的准则为顾客服务。
2.处理顾客在卖场内受伤后 , 需填写出险单、店内重大异常报告,向店值班、店长报告,并通知保险公司。
3.处理客诉时若遇需赔偿金额,由以一次性赔偿为谈判要点。
4.客诉处理时遇到无法解决的问题需向上级请示,直至解决为止。
二、判断题(每题 5分,共 20分
(×1.客诉回复意见均在三日内答复。
(√ 2.客诉人员不可自行向顾客签署任何书面文件或口头承诺。
(√ 3.重大事件应于24小时内填写重大异常报告书,送交总管理处。 (×4.重大客诉需做详细记录,填写顾客投诉处理单。
三、问答题(每题 25分,共计 50分
1.客诉的定义?
答:凡属顾客与我公司服务中心通过直接或间接的方式取得联系, 对我公司的有关服务工作或商品方面问题的反应,包括但不限于电话、书面、当面口述等方式,均属于客诉。
2.客诉处理包括哪些方面?
答:1、顾客对商品质量、价格等方面之投诉
2、顾客对工作人员态度方面之投诉
3、顾客受伤之投诉
4、顾客车辆遭损之投诉
移动网络集客认证考试集客试题(四)考试卷模拟考试题.doc
移动网络集客认证考试集客试题（四）考试卷模拟考 试题 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、路由协议存在路由自环问题 （ ） A.RIP B.BGP C.OSPF D.IS-IS 2、VLAN 的划分方式不包括（ ） 。 （ ） A.基于MAC 地址 B.基于端口 C.基于路由协议 D.基于应用层协议 3、1个VLAN 可以看做是（ ） 。 （ ） A.冲突域 B.广播域 C.管理域 D.自治域 4、OPSF 邻接的状态“Full”意味着什么？（ ） A.OSPF 拓扑数据库被填满 B.OSPF 拓扑数据库已经被同步 C.邻居的数据库被同步 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
D.OSPF链路状态表满了 5、从源向目的传送数据段的过程中， TCP 使用什么机制提供流量控制（） A.序列号 B.会话创建 C.窗口大小 D.确认 6、要实现以下需求，必须使用 IP PBX的是（） A.打电话 B.发传真 C.刷POS机 D.以上都不是 7、下列设备中哪个不是传输接入类设备（） A.PDH B.V.35/G.703协议转换器 C.PBX D.光MODEM 8、SL4单板的红灯常亮表示：（） A.单板出现紧急告警 B.单板不在位 C.单板硬件故障 D.单板收无光 9、PD1单板的红灯出现 1秒2闪表示：（） A.出现紧急告警 B.出现主要告警 C.单板硬件故障 D.出现次要告警 10、一个STM-4可直接提供个2M。（） A.63 B.64 C.252
新版精选家客L1模拟考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】 一、多选题 1．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理 参考答案：ACD A.电子化 B.程序化 C.全闭环 D.流程化 2．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCD A.连接线 B.电源 C.业务IP D.告警指示灯 3．网络故障排除，一般遵循（）的思路。 参考答案：AC A.先外后内 B.先软后硬 C.先硬后软 D.先内后外 4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。 参考答案：ABC A.客户投诉处理满意率 B.故障投诉现场响应及时率 C.故障投诉处理平均时长 D.巡检完成率 5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。 参考答案：ABCD A.现场环境和设备运行状况 B.线缆走线和破损情况 C.标识标签张贴情况 D.资料与现场核查对比情况
6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。参考答案：BC A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？ 参考答案：ACD A.设备型号 B.设备标识 C.设备名称 D.实占端口序号 8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收 参考答案：BC A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 9．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入 参考答案：ABC A.在用 B.工程 C.退网 D.备用 10．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入 参考答案：BCD A.FTTX B.FTTB C.FTTH D.FTTC 11．网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试 参考答案：ABCD A.电缆
人力资源管理期末考试题及答案
人力资源管理期末考试题及答案 一、判断题(本题10个小题,每小题1分,共10分)。 (X )1.人力资源不是再生性资源。 ()2.工作绩效呈现出明显的多因性、多维性与动态性。 (X )3.从宏观意义上来说,人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计算的。 (X )4.工作评价能够实现薪酬制度的外部公平。 ()5.使用强制分布评价法能够克服管理人员工作绩效考核标准掌握偏松或偏紧的倾向。( X ) 6.人员选拔是招聘过程中最关键的一步,其技术性较强,难度不大。 (X )7.薪酬结构设计是制定企业薪酬制度的最后一步。 (X )8.培训是一项人力资本的投资活动,谁投资谁受益,不存在风险。 (X )9.绩效管理的实施主要是人力资源管理部门的主要职责。 ()10.人力资源规划又称人力资源计划,它是各项具体人力资源管理活动的起点和依据,直接影响着企业整体人力资源管理的效率。 二、单项选择题(本题25个小题,每小题2分,共50分)。
1.我国劳动法规定的劳动年龄为( B )。 A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁 2.传统人事管理的特点之一是( A )。 A.以事为中心 B.把人力当成资本 C.对人进行开发管理 D.以人为本 3.在现代企业人力资源管理中经常强调团队(Team)的作用,这反映了人力资源管理的 (B )。 A.投资增值原理 B.互补增值原理
C.激励强化原理 D.动态适应原理 4.企业人力资源规划包括( D )两个层次。 A、劳动关系计划和工资计划 B、总体规划和劳动关系计划 C、总体规划和保险福利计划 D、总体规划和各项业务计划 5.下列不适合于人力资源供大于求情况的人力资源规划的措施是( C )。 A.减少工作时间 B.裁员 C.外部招聘 D.降低人工成本 6.各项企业人员需求分析的方法中,不属于量化分析方法的是 (A )。 A.德尔菲预测技术
党政机关公文处理试题 最新
通州区党政机关公文处理工作测试题 单位：科室：姓名： 一、单项选择题（每题1分，合计20分） 1．《党政机关公文处理工作条例》自（）起施行。1996年5月3日中共中央办公厅发布的《中国共产党机关公文处理条例》和2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》停止执行。 A 2012年7月1日 B 2012年8月1日 C 2012年4月1日 D 2012年5月1日 2.《党政机关公文处理工作条例》明确指出，（）原则上主送一个上级机关。 A 上行文 B 下行文 C 平行文 D 所有公文 3.《党政机关公文处理工作条例》规定：“党委、政府的部门向上级主管部门请示、报告（）应当经本级党委、政府同意或者授权”。 A 重要工作 B 紧急工作 C 重大事项D专业性工作 4.（）不是发文办理的主要程序。 A 签收 B 复核 C 登记 D 印刷 5.公文拟制包括（）3个环节。 A 起草、初审、核发 B 起草、审核、签发 C 草拟、登记、发出 D 签收、登记、承办 6.涉密公文应当通过（）、邮政机要通信、城市机要文件交换站或者收发件机关机要收发人员进行传递，通过密码电报或者符合国家保密规定的计算机信息系统进行传输。
A 机要交通 B 互联网 C 专用通道 D 专人送达 7.需要发文机关审议的重要公文文稿，审议前由发文机关办公厅（室）进行（）。 A 初审 B 修改 C 复核 D 集体研讨 8.机关或部门的领导人对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的（）。 A 拟办 B 批办 C 承办 D 查办 9.区县党内规范性文件的备案审查部门是（）。 A 区委办 B 市委办公厅 C 区政府办 D 市政府办公厅 10.下列印章使用，错误的是（）。 A 有特定发文机关标志的党委（党组）普发性公文和电报可以不加盖印章 B 上行文、平行文可不加盖印章 C 印章要与发文机关署名一致 D 纪要可不加盖印章 11.中央、市委文件严禁( )，阅后及时退还本单位机要文秘部门。 A 上传 B 下传 C 横传 D 纵传 12.一般的传阅文件，在有关人员传阅完毕后，文书人员应注明（）。 A 已复文 B 阅毕的日期 C 已阅文 D 承办的结果 13.下列公文管理规定，表述错误的是（）。 A 公文复印件作为正式公文使用时，应加盖复印机关印章 B 公文被撤销，视作自始不产生效力
家客集客考题(答案)
家客集客考题 姓名：得分： 一、填空共20分（每空1分） 1、VOIP是使用（分组）交换。传统电话是使用（）交换。 2、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。 3、在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备。 4、RJ45接口用于连接（）接口，使用五类线。 5、SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。 6、PTN网元间的通信接口是（）。 7、PON使用波分复用（）技术，下行方向采用（）nm，上行方向采用（）nm。 8、IMS接入设备的主要类型有（）、（）、（）。 9、IP 地址202.135.111.77 对应的自然分类网段的广播地址为( )。 10、服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块（）、一个垃圾袋、一张服务记录表。 11、在2M电路做自发自收测试时，选用的伪随机码为（）。做自发自收测试时，2M仪表阻抗应设置为（）;在线测试时，阻抗应设置为（）。 12、（）协议可以在网络中动态地获得IP地址。
二、选择题共20分（每题2分） 1、在以下各网络类型中，（）的可靠性最高。 A、树形 B、网孔形 C、环形 D、星形 2、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址（） A、RARP B、ARP C、 IP D、 ICMP 3、小区宽带用户接入方式是什么？（） A、MSTP B、大颗粒 C、GPON 4、在多个告警并存时，应( ) A、按告警产生的时间顺序进行处理 B、先处理优先级高的原发告警 C、由低至高的顺序处理 D、由近及远的顺序处理 5、在故障处理流程中的，首先应进行（） A、分析告警 B、定位故障 C、处理故障 D、抢通恢复业务 6、省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（） A、1 B、2 C、3 D、4 7、正确的Internet地址是：（） A、32.230.100 B、202.0.40.570 C、192.112.36.25 D、128.174.5.6.15 8、GPON技术可以承载哪些业务（）。 A、ATM B、TDM C、Ethernet D、以上都可以 9、对于ICMP说法正确的是（） A、它是一种网络层协议，处理控制报文
家客L1题库测试与答案99
家客L1题库随机抽题考试99 第一部分单选题(20题) 1、FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60户）：分光器宜采 用（）方式设置 A、一级分光分区域集中设置 B、一级分光绝对集中设置 C、二级分光集中设置 D、二级分光分散设置 2、业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作 A、用户侧 B、用户电脑 C、机房 D、ONU 3、将IP地址转换成MAC地址 是由（）协议来完成的。 A、DNS B、ARP C、DHCP D、RARP 4、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区光交到用户家的光缆称为（）。 A、馈线光缆 B、引入光缆 C、主干光缆 D、配线光缆 5、在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（）。 A、二
B、塑料穿管器 C、润滑剂 D、钢制穿管器 6、PON 使用（）技术，同时处理双向信号传输，上、下行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。 A、WDM B、TDM C、FDM D、CDM 7、管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。 A、接管 B、增建井 C、长上覆 D、降上覆 8、无线局域网WLAN传输介质是 A、无线电波 B、红外线 C、载波电流 D、卫星通信 9、下图中①、②和③分别表示电子邮件地址的___________ 。①shlinxin ②@ ③https://www.360docs.net/doc/854024360.html, A、用户信箱的邮件接收服务器域名、帐号和分隔符 B、用户信箱的邮件接收服务器域名、分隔符和帐号 C、用户信箱的帐号、分隔符和邮件接收服务器域名 D、用户信箱的帐号、邮件接收服务器域名和分隔符 10、故障处理应按相关（）开展工作 A、系统
人力资源管理期末考试试题及答案
（2 分） 并分别提出各种具体的调整供大于 ⑤人员规划的评价与修正。 人员规划并非是一成不变的， 它是一个动态的开放系统， 应对其 人力资源管理期末考试试题及答案 、简答题 （本题共 3题，第 1小题 10分，第 2小题 12分，第 3小题 16分，共 38分） 1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。 （10 分） ① 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 （2分） ② 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限， 了解企业现有人力资源状况， 为预测工作 准备精确而翔实的资料。 （2 分） ③ 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上， 采用定性和定量相结合， 以定量为主的 各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。 ④ 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划， 求或求大于供的政策措施。 （2 分） 实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更 好地促进企业目标的实现。 （2分） 2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。 （12 分） （1） 绩效考评指标体系设计和程序： ① 进行工作岗位分析 ;（2 分） ②进行理论验证 ;（2 分） ③进行指标调查，确定指标体系 ；（2分） ④对指标体系进行必要的修改和调整。 （2分） （2） 绩效考评标准的设计原则 ① 定量准确的原则 ；（2分） ②先进合理的原则 ；（2分） ③突出特点的原则 ；（2分） ④简洁扼要的原则。 （2分） 3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。 （16 分） （1）岗位分类的主要步骤： ① 岗位的横向分类， 即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。 （2分） ② 岗位的纵向分级， 即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、 经验 水平等因素，将它们归入一定的档次级别。 （2 分） ③ 根据岗位分类的结果， 制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书， 并以此作为各项人力资源 管理工作的依据。 （2 分） ④ 建立企业岗位分类图表， 说明企业各类岗位的分布及其配置状况， 为企业员工的分类管理 提供依据。 （2 分）
社区考试公文写作题库含答案
全国2001年10月高等教育自学考试 公文写作与处理试题 课程代码：00341 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.公文区别于其他文章的主要之点是（）。 A.公文形成的主体是国家机关及其他社会组织 B.公文形成的条件是行使职权和实施管理 C.公文是具有法定效用与规范格式的文件 D.公文是办理公务的重要工具之一 2.《关于××厂进口SD6型自动车床的请示》，作者是( ) A.××厂 B.××厂的负责人 C.起草文件的刘秘书 D.签发文件的董厂长 3.不相隶属的机关之间联系工作，应当用（）。 A.通报 B.通知 C.函 D.意见 4.下列撰写公文常见的缺点，属于“语句表述不完整”的问题是( ) A.滥用省略 B.篇幅冗长 C.交代不明 D.眉目不清 5.下列“请示”的结束语中得体的是（）。 A.以上事项，请尽快批准 B.以上所请，如有不同意，请来函商量
C.所请事关重大，不可延误，务必于本月10日前答复 D.以上所请，妥否?请批复 6.几个机关联合发文，只能标明（）。 A.主办机关的发文字号 B.所有机关的发文字号 C.至少两个机关的发文字号 D.根据情况临时规定的发文字号 7.一般应标识签发负责人姓名的文件是（）。 A.上行文 B.平行文 C.下行文 D.越级行文 8.主送机关是（）。 A.有隶属关系的上级机关 B.受理公文的机关 C.收文机关 D.需要了解公文内容的机关 9.下列文种必须以领导人签发日期为成文日期的是（）。 A.会议报告 B.条例 C.工作总结 D.请示 10.特殊情况越级向上行文，应抄送给( ) A.直属上级机关 B.直属下级机关 C.系统内的所有同级机关 D.有业务联系的机关 11.“请示”可以直接交给领导者个人的是（）。
宝丰集客经理业务考试试题-7.26
宝丰县集团客户中心客户经理业务知识考试试题 一、填空题，每题1.5分，共15题，30分 1、智慧酒店IPTV机顶盒支持哪两种接入方式________、________。 2、新发展用户折算等效用户时钉钉卡除外，按________折算？ 3、新发展钉钉卡、冰激凌套餐用户，主推业务系数为________。 4、对集团客户经理当月发展移网月费在30元及以上用户在[1-4]之间，设置________积分调节系数。 5、30元以下月费套餐产品（不含钉钉卡、16元学生沃卡）及副卡，主推业务系数为________。 6、新发展用户安装手机营业厅、沃视频、关注公司微信公众号（客服官微），设置________积分系数。 7、集团客户经理通过沃受理APP集客版受理入网的集团移网用户，每户另增加________积分。 8、冰激凌限速不限量套餐限速功能启用后，系统将自动取消存量用户现有的“用户当月累计使用________之后关闭数据上网功能，次月自动恢复”功能。 9、4G冰激凌398元套餐，用户当天全部数据流量达到________后，上网速率和服务将得不到保证，次日恢复。 10、客户经理在精准化营销平台中可以添加________个回访号码? 11、钉钉卡三档套餐资费分别为________、________、________。 12、钉钉钻石卡套餐包含________________________，金卡套餐包含________________________，银卡套餐包含________________________。入网优惠分别是________，________。 13、钉钉的企业特权最高每月额外赠送________G全国流量，________分钟智能办公电话。 14、甜筒冰淇凌用户当月全部国内数据总流量达到________后，上网速率将降至最高3Mbps；限速后当月不可恢复，次月自动恢复。超出部分语音_______元/分钟，流量_______元/MB。 15、甜筒冰淇凌入网需预存________元，政策分别是：________________________，________________________。 二、单选题，每题1分，共25题，25分 1、我把外部联系人共享给同事了，他会收到通知吗？（） A.不会 B.会收到双方对话框推送 C. 会收到企业推送框 D.会收到钉钉小秘书推送 2、若员工在pc钉钉批量导入，没填写负责人的时候，默认的负责人是谁？（） A.员工自己 B.部门主管 C.企业负责人 D.主管理员 3、无人负责的（离职员工）外部联系人列表谁可见？（） A.普通员工 B.部门主管 C.企业负责人 D.企业管理员 4、高级认证企业最多可以添加多少外部联系人？（） A.100000 B.200000 C.10000 D.20000 5、一个钉钉账号，能加入多少个未认证企业？多少个认证企业？（） A.5个，50个 B.10个，100个 C.10个,无限个 D.15个，无限个 6、通讯录里面看不到同事的手机号码以下原因中错误的是？（） A.设置了号码隐藏 B.设置了高管模式 C.录入信息的时候没有添加手机号码 D.在后台设置里手机端显示的信息没有勾选电话
人力资源历年考试试题及答案
历年考试试题 1.我国超过法定退休年龄的人不属于现实的人力资源. ×. 2.组织中任何战略规划的实现都离不开人力资源战略的支撑√ 3.为了评估规划的有效性，规划人员有必要首先确定评估标准√ 4.人力资源成本会计既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本√ 5.工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是工作环境× 6.员工培训的内容主要有两个方面，即业务技能和业务知识× 7.招聘程序的第一步是招募× 8.员工考评只能由员工的主管对其进行考评× 9.在贯彻按劳取酬原则旱，需要综合考虑三种劳动形态，即潜在形态，流动形态和物化形态，应以潜在劳动为主要依据，同时考虑物化劳动 和流动劳动来进行分配× 10.职业生涯管理只是员工对自己的职业工作经历进行设计和规划的过程× 11.要搞好员工保障管理体系建设，就必须保障人权，满足社会成员基本生活需求√ 12.劳动关系是指劳动者为其组织提供劳动，并从组织获得报酬形成的一种社会关系。√ 13.人力资源的基础是的体力和智力√ 14.人力资源管理战略与组织战略之间没有任何关系。× 15.人力资源规划工作的内容包括人力资源组织、生产、营销等方面的计划。× 16.人力资源价值会计研究人力资源对组织产生的价值。√ 17.效率定员计算适用于一切能用劳动定额表现生产工作量的工种或岗位。√ 18.面试方法可以全面测评个体的任何素质。√ 19.员工培训只对员工进行专业知识技能的培训。× 20.员工考评指标的设计直接影响到整个员工考评的质量。√ 21.技能工资制适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业，以及分工细、同一岗位技能要求差别不大的企业和工种× 22.员工可以通过目标的实现达成自己的职业发展目标。√ 23.社会保障行政管理和基金运营由同一机构负责。× 24.签定劳动合同是建立劳动关系的具体方式。√ 25.依据中国法律规定，未满16周岁的人不能参加劳动，即便劳动也不属于真正的人力资源。× 26.我国实施人才强国战略，就要强化人才资源的市场化配置，从而提高人才资源的利用效率，努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、 尊重创造”的社会氛围√ 27.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划√ 28.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源耐计量和报告。√ 29.职务与职位并非一一对应，一个职位可能不止一个职务。× 30.选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人先，实际中间平着招聘。× 31.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需知识和能力，以更好的完成现在所承担的工作。√ 32.在现代人力资源管理中，员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效的唯一重要因素，员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影 响日益加强。√ 33.产品数量主要取决于机械设备的性能的行业适宜采用计件工资制。× 34.职业生涯是指个体的职业工作经历。√ 35.员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等× 36.人力资源管理与人事管理的主要区别体现在内容上。× 37.与经济人假设相应的管理工作的重点在于考虑人的情感。× 38.泰罗在社会人假设的基础上提出了“人际关系理论”。× 39.人际关系理论要求管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。√ 40.结构工资就是由岗位工资与技能工资组合而成的一种岗技工资。× 41.对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定，它不属于劳动保护的范畴。× 42.人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系中重要因素之一。√
公文写作与处理题库(含答案)
公文写作与处理题库 一、单项选择题 1，联合行文时，作者应是( )。 A．同级机关B．同一系统的机关C．三个以上的机关D．行政主管机关与业务指导机关 2．维护文件的高度严密性是指( )。 A．公文的保密性B．公文语言结构的严密C．公文行文程序的严密D．施行办法的严密 3．公文中的祈使句常常依靠( )。 A．语气词表述B．惯用的句式表达C．感叹词表达D．无主句表达 4．为了维护政令一致，凡下行公文( )。 A．都要向上级请示B．都要和有关机关协商 C．内容涉及其他机关的职权范围时，行文前应与其协商一致D．都与有关部门联合发文 5．供受文者使用的具有法定效用的正式文本，格式规范并具备各种生效标志的稿本称作 ( )。 A．草稿B．定稿C．正本D．副本 6．公文区别于其他信息记录的特点是( )。 A．传播知识B．具备查考价值C．书面文字材料D．具备法定的权威性 7．用于记载会议主要精神和议定事项的公文是( )。 A．决议B．会议记录C．会议纪要D．议案 8．当问题重大，确急需直接上级和更高层次的上级机关同时了解公文内容时，可采用( ) 的方式。 A．越级行文B．直接行文C．多级行文D，同时行文 9．公文要选择适宜的行文方式，一般不得( )。 A．逐级行文B．多级行文c．越级行文D．直接行文 10．公文的形成与发挥作用须依赖于( )。 A．公文处理B．收文处理c．发文处理D．办毕公文处理 11．由机关领导对发文稿批注核准发出的意见并签署姓名及日期的活动，是发文处理中的( )。 A．会商B．审核C．注发D．签发 12．调查报告的结构一般包括( )。 A．标题、导语、正文、结语B．标题、正文、落款C．开头、导语、主体、结尾D．标题、正文、结语13．以强制力推行的用以规定各种行为规范的法规、规章属于( )。 A．规范性文件B．领导指导性文件c．呈请性文件D．证明性文件 14．内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件，叫作( )。 A．平行B．加急件C．特急件D，急件 15．决定必须由( )。 A．党政机关联合发文B．会议讨论之后才能发文c．政府部门制发D．党、政府领导机关制发16．通报情况使用( )。 A．通知B．通告C．通报D．情况报告 17．通报的表达方式侧重于( )。 A．叙事B．说理C．说明D．说明、说理 18．办公室更改电话号码，可用( )公布周知。 A．通知B．通告C．启事D．布告 19．批复是答复下级请示的文件，是( )。 A．被动发文B．主动发文c．是对报告的批件D．下级没有请示，用来指导工作的 20．规范性公文标题的时间是( )。 A．公文发布的时间B．公文撰写的时间C．公文打印的时间D．公文讨论的时间 21．新的规范性公文产生了，对同一事物约束、规范的旧文件应( )。 A．两法并存B．新不废旧C．相辅相成D．废止旧法 22．条例、规定、办法、决定是属于公文中的( )。 A．领导指导性文件B．规范性文件C．公布性文件D．商洽性文件 22．机关或部门的领导人对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的( )。 A．拟办B．批办C．承办D．查办 24．用于对某一项行政工作作比较具体规定的规范性文件，称作( )。 A．条例B．规定C．办法D．决定 25．用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的领导指导性文件，称为( )。 A．命令B．指示C．批复D．通知 26．为加快文件的传递，可采用( )。 A．逐级行文B．多级行文c．越级行文D．直接行文 27．非同一系统的任何机关相互行文都使用( )。 A．上行文B．平行文C．通知D．下行文 28．根据文件来源，在一个机关内部可将公文分为( )。 A．收文、发文B．上行文、平行文、下行文C．通用公文、专业公文D．本机关制发的和内部使用的公文29．商洽性文件的主要文种是( )。
2019年技能大赛集客维护理论试题(带答案)
2019年技能大赛集客维护理论试题 部门：姓名：得分： 一、填空题（每空1分，共30分） 1、在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是____ __ 。 2、C类地址的地址范围为：___________________至 223.255.255.255。 3、光纤收发器类型分为___ __和______。 4、常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、网络、网络和网状型网络。 5、802.11g的最大速率是__ __。 6、光纤按传输模式的数量分类，可分为__ __和__ __光纤。 7、RJ45接口用于连接___________接口，使用__ ___类线。 8、2M速率为_____________ 。 9、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过___ ____米。 10、在以太网中，是根据___ ___地址来区分不同的设备。 11、连通性测试命令____ ___、路由跟踪命令_ ______。 12、目前GPON系统常用分光比是 _____________。 13、OLT下行业务和ONU的上行业务流通过____________器完成业务的传送。 14、PON使用波分复用（WDM）技术，下行方向采用__ __nm，上行方向采用__ __nm。 15、GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），下行数据流采用__________技术,上行数据流采用_____________技术。 16、IMS接入设备的主要类型有 __________、__________。 17、AA级业务巡检周期为______个月。 18、路由可以分为两类，一类是静态路由，另一类是__________。 19、telnet服务使用TCP端口号为_____________。 20、互联网专线跨地市AAA级故障处理时限___ __小时。 21、互联网专线跨地市AA级故障处理时限___ __小时。
人力资源考试题及答案
一、单项选择题 1、一般来说，工资调查是针对( )岗位来进行的。 A、关键性 B、所有 C、高薪酬 D、高能力要求 2、我国《劳动法》调整的劳动关系是指( ) A、劳动者在社会劳动过程中形成的所有劳动关系 B、劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系 C、劳动者在个体劳动中与他人发生的关系 D、劳动者在家务劳动中发生的关系 3、下列陈述中最恰当的是( )。 A、古典组织理论的学者们提出了差别计件工资制 B、人事管理的出现，主要是以古典管理理论为基础的 C、古典组织管理理论与科学管理理论在人性假设方面差异不大
D、行政组织管理模式是在科学管理阶段出现的，它的广泛推广促成了专业化的人事管理和人事管理部门的出现 4、下列陈述中，正确的是( ) A、目前的趋势是，人力资源管理从业人员正在向着更加专业化的方向进行发展，而这一趋势要强于向多面化的发展 B、人力资源管理专家必须是人力资源高级管理人员 C、人力资源管理专家专注于人力资源管理的几项工作职能 D、人力资源高级管理人员是直接向组织的最高管理层或者主要部门主管进行报告的高层经理 5、以下()，依据劳动法第26条、27条解除其劳动合同。 A、劳动者在孕期、产期、哺乳期内 B、劳动者患病，医疗期满仍未痊愈的 C、入伍前是国家机关、企事业单位的正式职工 D、因工负伤丧失劳动能力 6、在职业市场比较健全，人力流动比较顺畅的地区，对雇主而言，培训是一种( )的活动。 A、利润更大
B、风险更大 C、风险更小 D、成本更小 7、一般来说，人员招聘的来源可以分为()两个渠道。 A、自我推荐与他人引荐 B、学校与社会 C、广告招聘与机构推荐 D、内部来源与外部来源 8、某车间主任经常在各工段上巡视，了解员工的工作状况，并与之交流中间出现的问题，这一过程称( ) A、绩效监控 B、绩效考核 C、绩效改进 D、绩效辅导 9、有的企业提倡安全性，因此( ) A、工资较低
集客试题答案
集客试题 姓名：成绩： 一、单选题 1.A用户（使用短消息中心A1）发送短消息给B用户（使用短消息中心B1）， 下面描述正确的是: （C） A．由短消息中心A1将短消息转移到短消息中心B1，,然后由B1下发给B用户 B．由短消息中心A1经B用户归属的HLR转发给B用户 C．由短消息中心A1下发给B用户 D．由A用户提交到短消息中心B1，然后由短消息中心B1下发给用户B 2.用户收到重复短消息的可能原因是：（A） A．用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误 B．用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误 C．用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误 D．短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错误 3.哪一个不是现网的短信网关（D） A．省IOD B．市IOD C．行业网关D．华为网关 4.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为120140，代表什么意 思？（B） A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．用户不在白名单 C．源IP地址错误 D．数据库操作异常 5.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的错误代码为20002，代表什么 意思？（C） A．用户不在白名单B．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户 C．数据库操作异常D．源IP地址错误 6.发送集团短信时，企业信息机收到网关返回的代码为9，代表什么意思？
（A） A．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户B．源IP地址错误 C．用户不在白名单D．数据库操作异常 7.市IOD的错误码100020错误码代表的意思是（A） A．短信中心返回用户队列满 B．源IP地址错误 C．本网关不负责此计费号码，非广州本地手机用户D．数据库操作异常 8.省IOD的错误码20005代表的意思是（D） A．用户不在白名单B．源IP地址错误C．短信中心返回用户队列满D．移动用户帐户数据异常 9.MO短信指的是（A） A．手机上行到短信网关的短信B．短信网关下行到手机的短信C．普通的点对点短信 D．以上皆非 10.MT短信指的是（C） A．普通的点对点短信B．手机上行到短信网关的短信C．短信网关下行到手机的短信D．以上皆非 11.下面关于GGSN的描述，不正确的是（B） A．是Gateway GPRS Support Node的简称 B．主要作用是记录移动台的当前位置信息 C．连接GSM网络和外部分组交换网(如因特网和局域网)的网元 D．与SGSN共同组成GPRS核心网 12.GPRS企业接入中，企业端路由器通过什么协议进行封装后与GPRS核心网进 行通信（A） A．GRE B．IPSEC C．VPN D．SSL 13.以下选项中，哪个不属于GPRS企业接入的安全性保护（A） A．行业应用终端的保护B．企业内部服务器的保护 C．数据包
家客L1题库测试与答案第68部分
家客L1题库随机抽题考试68 第一部分单选题(20题) 1、ONU PON口（CLASSC+）接受光功率范围于（）dbm。 A、-8~-27 B、-8~-24 C、-8~-28 D、-8~-32 2、光缆结构中，加强件的作用是（）。 A、传输光信号 B、提高光缆在施工中的抗拉能力 C、使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命 D、保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 3、我们所说的光网络单元通常简称为（）。 A、OLT B、ODN C、ONT D、ONU 4、流媒体协议中RTCP协议是（） A、实时传输控制协议 B、实时传输协议 C、话路控制协议 D、资源预留协议 5、下面选项中，（）属于动态配置VLAN的方法。 A、按交换机端口分配VLAN B、按MAC 地址分配VLAN C、由DHCP 服务器分配VLAN
D、由智能交换机来划分VLAN 6、胖AP比瘦AP多了哪些功能（）。 A、管理、策略、移动、发送、加密、寻址。 B、管理、策略、移动、发送、加密、计费。 C、管理、策略、移动、发送、加密、转接。 D、管理、策略、移动、发送、加密、认证。 7、OLT PON口（CLASSC+）发送光功率不低于（）dbm。 A、1.5 B、0.5 C、2.5 D、3 8、以下哪项有关功率的陈述是正确的( ). A、0 dBm = 1 mw B、0 dBm = 0 mw C、1 dBm = 1 mw D、以上都不是 9、在非授权的情况下使用Sniffer 接收和截获网络上传输的信息，这种攻击方式属于（）。 A、放置特洛伊木马程序 B、DoS攻击 C、网络监听 D、网络欺骗 10、交换机当前状态处于局部配置模式的是（）。 A、switch> B、switch# C、switch(config-if)# D、switch(config)#
公文处理试题及答案
公文处理试题 试题1：新的规范性公文产生了，对同一事物约束、规范的旧文件应（）。 A: 两法并存B: 新不废旧C: 相辅相成D: 废止旧法 答案: D 试题2：由机关领导对发文稿批注核准发出的意见并签署姓名及日期的活动，是发文处理中的（）。 A: 会商B: 审核C: 注发D: 签发 答案: D 试题3：公文的形成与发挥作用须依赖于（）。 A: 公文处理B: 收文处理C: 发文处理D: 办毕公文处理 答案: A 试题4：以下关于公文对外发出的说法，正确的有：（）。 A: 机要交通适于密级为秘密、机密的公文传送 B: 电信传送的优点不仅在于其迅速快捷，更在于其可靠性 C: 普通邮寄只能用于传递无保密要求的公文 D: 公文可以通过间接传递通道转投，多数情况下需直接传送 答案: C 试题5：以下关于办毕公文的处置说法错误的是：（）。 A: 销毁是指对失去留存价值或留存可能性的办华公文所做的毁灭性处理 B: 清退公文可以成批定期进行，也可不定期进行，甚至阅后随即清退 C: 无论何种情况，个人都不得私自销毁公文 D: 立卷的基本方法是把握公文特征，进行有效的分类、组合、编目 答案: C 试题6：以下活动，不属于注发流动的是：（）。 A: 解决图表与正文，注码与注文的衔接和页码编排问题 B: 向催办部门或人员销办 C: 赋予发文字号 D: 明确公文制作方式与发送方式 答案: A 试题7：关于公文组织传阅的说法错误的是：（）。 A: 比较适合公文传阅的路线形式为树型、轮型、星型 B: 为提高传阅的效率可以多种形式适当分流，如复制若干副本，分别投入运转 C: 建立严格而简便易行的传阅登记手续 D: 确定传阅次序的依据是阅文者实际责任的需要，而不仅看其级别上的高低 答案: A 试题8：以下所列不属于核稿要求注意的事项的是：（）。 A: 要求格式规范，文体正确，结构完整 B: 行文方向是否正确，有无多头主送、滥抄滥报、违制越级行为现象 C: 实践中拟稿与核稿是不可逆的过程 D: 公文是否经一定会议讨论通过，是否需上报并已获批准 答案: C 试题9：以下哪一做法是在催办、查办工作过程中都共同具有的：（）。 A: 对公文产生时效的全部过程都需给予监督控制 B: 查办、催办之目的都要求能按时、按质、按量地将有关事务办华 C: 查办、催办都以一份具体的公文为单位展开 D: 查办、催办都是带有监督性质的管理活动
移动网络集客认证考试集客技能大赛试题考试卷模拟考试题.docx
《集客技能大赛试题》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、什么是VLAN ( )（ ） A.一个可路由网络 B.一个共享的物理介质 C.在同一广播域内的一组端口 D.一个共享的冲突域 2、工程PTN 开通测试项目不包括下面哪一项 （ ）。（ ） A.业务承载测试 B.网络保护特性测试 C.设备能力测试 D.Qom 特性测试 3、DNS 服务器提供那种服务? （ ）（ ） A.提供一个IP 地址, 确定是否是主机名称 B.域名转换成IP 地址 C.对主机名称运行一个拼字检查以确保准确的路由 D.将特别的IP 地址对应到个别主机 4、在路由器中，决定最佳路由的因素是（ ）（ ） A.最小的路由跳数 B.最小的时延 C.最小的metric 值 D.最大的带宽 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线---------------------- ---
5、以下不属于IMS语音质量语音影响因素是（）（） A.话机质量 B.ping包延时、丢包率 C.IAD设备配置 D.铁通宽带出口拥塞 6、当路由器接收的报文的目的 IP地址在路由器路由表中没有对应的表项时，采取的策略是（）（） A.丢掉该分组 B.将该分组分片 C.转发该分组 D.以上答案均不对 7、传输设备的光口 LOS告警，哪项不是主要原因（）（） A.光缆故障 B.本端光模块坏 C.接受到的光信号和光模块速率等级不同 D.时钟系统信号丢失 8、光端机收信号通路没有信号提供给复用设备，这时复用设备会产生（）告警，其下游设备收到 AIS告警。（） A.无输入信号告警 B.中断告警 C.软件故障告警 D.不产生告警 9、国际上PTN采用的技术标准：（）（） A.MPLS和PBB B.T-MPLS/MPLS-TP和PBT C.MPLS和T-MPLS/MPLS-TP D.PBB和PBT 10、关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个（）（） A.直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线的正极外皮应为蓝色，负极外皮应为红色。 B.电源线、信号线必须为整条线料，外皮完整，中间严禁有接并头和急弯处。 C.电源线、信号线布
人力资源管理考试试题库附答案
《人力资源管理》试题库一、名词解释 1 ．人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总称，包括智力劳动能力和体力劳动能力（现实的和潜在的）。 2 ．人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织既定目标的管理过程。 3 ．工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。 4 ．人力资源规划是为使组织拥有一定质量和必要的人力资源，以实现组织目标而拟定的在未来发展过程中人员需求量和人员拥有量相互平衡的一套措施。 5 ．招聘是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。 6 ．培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作的态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划胜或连续胜的活动。 7 ．所谓绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。 8 ．绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 9 ．薪酬是员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，简言之，薪酬就相当于报酬体系中的货币报酬部分。 10 ．薪酬管理是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，进行薪酬调整和薪酬控制。 11 ．人力资源投资是使自然形态（初始形态）的人力资源得到加工、改造、成熟，成为有相当健康水平、知识技能水平、良好社会适应能力的合格人力资源所投入的费用。或者：凡提高人力资源体力、智力、技能水平的投资。 12 ．人力资源配置是根据经济和社会发展的客观要求，科学合理地在地区、部门间分配人力资源，使其实现与生产资料的合理结合，充分发挥人力资源作用的过程。