企业管理思路之关于组织发展与变革的过程干预

关于组织发展与变革的过程干预的想法

哲学家很明智，哲学上的相对论令人思路开阔，但是很多修为不够的哲学家喜欢咬文嚼字，玩弄文字游戏，把鸡毛蒜皮的小事也分门别类、定义化、概念化，搞得新名词不断，把本来联系紧密、难以区分的问题非要分出不同来。这在个人，是精力的浪费，在集体，则是资源的浪费。

我认为，管理的精髓首先应该定义为服务和沟通。所谓服务，是说一个管理者不应该只考虑到我有多大的权力，有多少人要听我支配，而是要首先想着怎么为被管理者创造一个良好的工作环境，怎么为被管理者提供一个相对完备的工作条件。这样才能够使被管理者专心的工作，高效的工作；所谓沟通，是说一个好的管理者要深入第一线，善于沟通和协调员工与员工之间、下级与上级之间、部门与部门之间、员工与老板之间，以及企业与政府各有关部门之间、企业与用户之间的关系，而不是机械地去抄袭别人的制度，单纯地坐在办公室里制定制度，粗暴的去捍卫制度。

人的懒散和逐利是本性使然，也是生活所迫。对待这些问题，要学大禹治水一样，只有善于因势利导、善于疏导才能够使其向有利的方向发展，避免不利的危害。反之，如果不顾实情，一味的围坝封堵，终究会有崩堤的一刻。

因此我对企业管理的建议是：首先要致力于工作环境和工作条件的改善，其次是工薪待遇、工作关系的协调，然后是职业道德、传统文化、企业风气的约束，最后才是企业制度的制约。

说句题外话，中国的法制改革是最失败的，很多法学者梦想着依法治国，结果却是使很多人丧失了基本的做人道德底线，使这个社会法律越订越多，问题越来越多……

关于技术部门的作用和管理，我有如下建议：

1.技术部门在企业中的作用：

虽然说“科技是第一生产力”，但科技的目的是为人服务，所以说企业的技术部门，首先的功能是服务——为销售服务、为生产服务、为公司的生存和发展服务。

在如今，订单决定企业生存和发展的市场环境下，技术部门首先应该配合好销售部门，协助他们尽可能多的抢合同、开拓市场，并做好技术服务，维护企业良好的质量信誉。

质量是企业的生命，如何设计出性能优良、成本低廉的产品，用以指导生产，应该是每个技术人员永远不变的方向。而在技术图纸的设计中，如何从结构上提高产品的工艺性，降低产品的制造费用，与通过减轻材料、简化结构、材料替代等节省成本的方法同样重要。只

有切实提高了产品的制造工艺性，才是更好的做到了为生产服务。

2.企业技术队伍的构成：

一个企业的技术队伍，首先应该是一个有能力代表企业技术水平的，对提高企业形象有所贡献的团队，这样才能称为一个合格的团队。这个团队还应该是一个充满活力的，具有发展潜力的。这个团队中的成员，应该是既个性鲜明、各有所长，又紧密团结、精诚合作的。作为这个团队中的每个人，都应该是具有学习精神和合作精神的。

从年龄结构上，应该是老、中、青相结合的，既保证经验丰富、精力充沛，也保证这个队伍的新鲜活力和可持续发展的需要；

从技术结构上，应该是各有专长的。每个人都应该有自己所精通的一、两个产品或者更多的产品，整个团队的产品特长应该是能够覆盖企业的产品并且能够满足企业发展需要的。并且能够不断学习和研发新的产品。

3.企业技术队伍的稳定：

有稳定，才能有发展，才能保障企业的正常技术服务需要和可持续发展的需要。

一个企业的技术稳定，首先是技术人员的稳定。虽然人才合理流动是社会发展的需要，但对于一个企业个体而言，引进技术人员要谨慎，放走技术人员更要谨慎。引进技术人员，可以带来外面的产品、外面的思路、外面的工作方法，但企业自身的技术人员流失，同样会把企业自身的产品技术、甚至技术机密带出去……因此技术队伍的稳定，除了要争取人员规模数量上的稳定之外，更要争取技术人员本身的稳定。

想要技术人员的稳定，使他们安心工作，长期的为企业服务，应该从创造良好工作条件、多进行情感沟通和生活关心、工薪待遇伴随着企业的发展而适当调整等几个方面进行。

4.企业技术队伍的工作思路：

要做好技术部门的服务工作，技术部门首先应该保持自己的技术先进性，及时获得行业新产品的信息。除了及时搜集新标准、新产品的相关技术资料之外，更要多与市场接触，多与产品的最终用户接触，多了解产品的实际使用情况，不断思考如何改进自己的产品，精益求精，完善自己的产品。这也要求企业多为技术部门的员工创造投标、与用户直接进行技术交流以及产品现场调试的机会，使他们对自己的产品有更为深刻的认识。

技术人员应该多下车间观察产品的整个制造过程，以便更切实的体会产品制造过程，更

好的提高设计产品的制造工艺性，降低生产成本，提高生产效率。

在企业之中，应该定期的，有针对性的进行产品知识的普及和推广，尤其是我们的销售人员，只有他们了解了我们的产品结构，了解了我们产品的优、缺点，才能知道在市场竞争中如何描述和推销我们的产品。同时，应该增进销售人员和技术人员之间的交流，既使双方获得自己需要的信息，也增进友谊，促进更紧密的工作合作。

作为一个技术人员自身，在设计产品的时候，应该从大处着眼，设计一个产品，也应该考虑产品的系列化、规模化问题，这样才能从长期发展的眼光考虑成本问题。

作为企业的技术人员，产品的定位还应该是与企业的实情和发展方向相适应的。考虑到成本问题，市场竞争力问题，我们企业目前的规模和在市场竞争中的地位，我们在很长的一段时间（三到五年）内，应该坚持下面四个“一定”的设计原则：1.设计的产品性能一定要满足用户的实际使用要求，而不是满足招标文件的要求；2.一定要争取成本最低；3.一定要争取驱动力矩最小；4.一定要外观漂亮。

5.对于技术人员的激励机制

从总体收入上，应该制订拉近技术人员与同资历销售人员距离的阶段性计划，以提高工作热情，发挥创造性，更好的完成工作。

对技术人员的新产品、新专利（包括职务专利和个人专利）都应该给予适当的奖励。并且鼓励技术人员多在行业刊物上发表文章，提高自身和企业的知名度，对于个人专利，公司给予合理的价格进行购买，公司不准备购买的个人专利，允许其自行转让或出卖。

……

关于战略变革干预，我不了解外国老师的定义是什么，只能够从战略这个词来谈谈企业战略的问题：

《百家讲坛》中《王利群读史记》的节目，在讲秦始皇的亚父——吕不讳的时候，曾经说过，在高层次的领域，从政与经商是可以相通的。吕不讳是由商从政的例子，而范蠡则是由政从商的最好例子。因此我认为，我们企业的发展也可以借鉴一下中国共产党的发展历史经验：

1.有明确的发展目标

中国共产党在成立之初，就制定了明确的最终目标（——实现共产主义）和近期目标（——进行新民主主义革命，推翻官僚资本主义和帝国主义统治）。纵观中国近代发展史，从解放前的一个个阶段中目标、任务、方法的明确，到解放后的“五年发展计划”的阶段性目标政策的制订，中国共产党的每一步发展都渗透着对未来的正确预测和规划，在每一个历史关

头，都能够把握时代脉搏，洞察时代方向……

作为企业，我们也应该有自己的长期目标和近期目标，实现长期目标，应该有一个原则性的发展规划，而对于近期目标，我们则应该制订详细的发展计划。计划，不是一个简单的数字表格，要有阶段性任务和实现任务的具体时间表，制订计划的时候要有对未知情况和风险的预测，要有对各种不利情况下的应对措施。

2.干部队伍的建设

共产党之所以能够区别与其他的政党，在风云变换的历史时刻，抓住机遇，脱颖而出，就是因为有了严密的组织原则，有了忠诚的党员队伍。对于一个企业而言，干部队伍的建设同样重要。关于干部队伍的建设，我有以下想法：

首先，干部要忠诚、要具有保密素质。忠义不只是企业利益的需要，也是每个人做人的根本，一个不值得信任的人，一个没有原则的人无论多么有能力，都不应该吸纳到干部队伍中来，甚至都不要吸纳到公司中来。同时，保密素质对于一个企业干部来说尤其重要：公司的发展策略、公司的计划措施、公司的销售资料、财务资料、技术资料……等都是需要对外保密的，有些公司决策、方案、措施对内也是需要逐级传达、限制传达的，对于这些，我们的干部队伍都要养成保密的素质，自觉保守公司机密，维护公司利益。由于历史原因，我们的公司成员之间，公司成员与其他企业成员之间，都存在着千丝万缕的联系，如何处理好友情和工作之间的关系，是对一个干部保密素质的最大考验。

其次，干部要有能力胜任自己的职务。干部作为公司的骨干，应该有能力并主动迎接挑战，为公司的发展做出更多的贡献。一个只会提问题、摆困难的干部不是好干部。任何工作都是有困难的，面对工作，一个合格的干部应该是既能够发现问题和困难，又能够提出合理有效的方案解决问题和困难。对于一个干部来说，只有忠诚是不够的，因为能力和忠诚是同样重要的。干部不称职，小则影响员工的工作情绪，影响正常的公司运营活动，大则造成管理混乱，阻滞甚至断送公司的发展。

第三，干部也需要不断的学习、培训和锻炼。中国共产党在抗日战争最艰苦的时期，也没有放松对干部的培养，各个地方的主要负责干部，几乎都到延安进行过学习，而且每时每刻都不忘把中央的指示传达到能够传达到的每个基层组织，组织基层学习和贯彻中央的精神，使基层干部无论是思想上，还是工作能力上，都与当时阶段的需要相适应。我们办企业，同样要学习这一点，不但要经常贯彻公司政策，统一大家的思想，还要努力多借鉴外面的先进经验，让我们的干部尽可能多的接触外界，接受外面先进经验的培训。只有我们的干部队

伍不断提高自身的技术和管理水平，才能够使公司的实力增强，使公司的规模扩大。

第四，干部队伍也需要预备队。为了满足公司长期发展的需要，为了应付不可预知的意外情况、意外事件的发生，公司应该有一定的干部储备。早在十年前，广东地区的私营企业就已经开始储备人才。在广州的人才市场上，总是可以看到一些公司的招聘说明上明确的写着“储备干部”的字样。正是因为有着这样的长远眼光，有着自己培训人才、储备人才的意识，才能够多年来一直使广东经济在国内处于领先位置。现今社会，那种靠着一个祖传绝招吃香喝辣一辈子的时代早已经一去不复返了。我们每个人，都必须具有学习精神，不断的充实自己，增长知识，增长见识，使自己与时代同步，使自己与公司的发展同步。

第五，干部要做员工的表率。如今社会中之所以有的方面很混乱，甚至是越管越乱，之所以法律越制订越多，却得不到执行，就是因为在执行法律、法规、行为规范的时候，总是存在特权阶层、特权人物，没有真正的做到“法律面前，人人平等”。没有公平，人们自然心理不平衡，自然对制度进行消极的抵触和破坏……所以一个公司要想改变精神面貌，首先是要改变干部队伍的精神面貌，要让干部成为员工的表率。让每一个有上进心、有进取心的人，都首先成为遵守公司制度和章程的表率。

3.有组织结构，有权责范围，有工作程序

虽然我不赞成靠繁琐的严格的制度来维持公司的正常运转，但对于公司的干部队伍，还是要严格要求的。

首先，要有一个完整的组织结构框架，明确隶属关系。在我们参加投标时，经常可以在招标要求中看到招标方要求投标单位提供企业的“组织结构图”。我理解，他们的目的并不是想知道我们公司的管理形式，而是想籍此推断我们公司是否有一套完整的管理体系，能否保证正常的生产活动。没有一个基本的组织结构，隶属关系不明，就容易造成管理混乱和管理漏洞，就容易出现“政出多门”、“令出多门”、“一仆二主”、“忙的忙死、闲的闲死”、“自摆乌龙”……以及互相推委、扯皮的现象。

其次，各个职能部门，各个负责职位，要有明确的责权范围。权力和责任是相挂钩的，利益和义务是相挂钩的。明确权利的同时，也应该明确责任和义务。

第三，为了避免工作中的混乱，每个部门内部、部门与部门之间都应该有一定的基本工作程序，以便顺利的进行工作交接。

第四，维护正常的管理程序和管理秩序，尽可能避免越级管理，越界管理。同时，为了维护正常的生产、生活和工作进度，每个主要领导的岗位都应该考虑临时辅助管理，当

负责领导因故不在公司时，要事前安排人员代替自己临时处理一些紧急事务。只有重大问题，才必须负责领导亲自做主。

4.借鉴别人的经验

国外的经验我们接触有限，但国内很多企业的发展经验、教训是很值得我们借鉴的，几乎所有的企业发展过程中都经历过波折，都经历过“瓶颈”，在我们预测发展的时候，多研究和思考这些问题，想办法规避风险，是十分必要的。

5.情景策划

情景策划是个新名词，我理解就应该是对公司未来发展环境的预测。一个公司作为社会的一分子，生存和发展在很大的程度上受到社会环境的限制。因此企业决策者对政治、经济环境的预测、对社会发展形势的把握，至关重要。由于社会发展中存在着很多不确定的因素，决策未来，有很大的难度，所以一般应该对未来做出多种预测，然后针对每一种预测，制订详细的应对计划和发展战略。

关于发展的可能趋势，老师给出了四种发展情景：1.大幅度增长；2.渐进增长；3.增长衰落；4.增长剧烈衰落。

首先，对于大幅度增长的预测，我觉得不太可能。世界性的经济危机还没有过去，我国前些年的经济增长过快，其中泡沫成分很大，所以目前形势下还希望经济大幅度增长有点期望过高。但我们仍需要对这一最有利我们企业发展的情况做出一个计划来，以便真的发生这种情况时，抓住机遇，迅速壮大我们的公司。

针对经济大幅度增长的情况，我觉得我们公司应该采取生产上稳步发展、销售和技术迅速扩大的原则。生产上稳定发展，认真做好自己最擅长的产品，可以避免质量信誉下降，也可以避免因设备投资而占用过多的流动资金、发展基金。销售和技术迅速扩大，可以使我们提高市场占有率，把用户定单尽可能多的掌握在我们自己的手中，建立更广泛的客户关系网，然后我们可以把这些定单分散给那些有制造能力却缺少定单的企业来为我们生产，我们从中赚取差额利润，积累资本。

其次，是渐进增长。以目前的形势和我国的综合实力，这种情况最有可能发生。

在这种发展形势下，我们的策略应该是稳中求进、静中求变的：

a.增强我们的技术实力和生产制造能力，维护原有的良好客户关系的同时通过培训，提升我们销售队伍的技术能力；

b.在表面低调的形式下，大力开发我们的客户资源，尽可能多的开发新的产品市场、抢

占更多的老产品市场；现在的市场销售模式，正在由前几年的“关系型销售”模式向“关系+技术型销售”模式转变。那种纯粹靠关系的销售模式已经不可靠了。因此我们首先要对我们的销售人员进行产品常识培训，让他们尽可能多的了解自己所销售的产品，学会向用户讲解自己的产品，推销自己的产品；

c.在不影响正常销售秩序、不影响正常技术工作的情况下，提倡技术人员从事销售活动，向用户、设计院推荐自己的产品。主要是从技术的角度，让用户和设计院接受我们的产品。

d.寻求变革，变法图存、变法图强。春秋时代，几百个诸侯国竞争到最后，大多数被吞并，春秋五霸之后，小国已经所剩无几。战国时代，战国七雄中都是春秋时代的胜出者，也都有过统一天下的机会，也都尝试过变法图强，但最终为秦统一却成为了历史的必然……我们的阀门行业正处于春秋时代，想要生存、发展，这其中有很多历史教训值得深思……

6.其他

老子的《道德经》首篇就说：道可道，非常道。名可名，非常名……

对于那些管理教材，那些培训老师，他们的话，可以帮我们开启思路，但是不能照抄照搬，如果他们的话真的管用，那么很多人早就自己去开公司了，去做“高管”、挣高薪了，不必浪费唇舌了。就如钱仲书在《围城》开头描写的那样：在文学院里面，最有才华的人，毕业以后当作家，写文章；才华稍差，写不出好文章的人，虽然自己写不出好的作品，却可以看到别人的优点、缺点，就做评论家，专门写分析别人文章好坏的文章；才气再差的，好坏都看不明白、说不准确的，干脆就做批评家，不论别人写的东西是好是坏，一律鸡蛋里面挑骨头，一痛批判，也会混碗饭吃……我觉得那些从事管理学教学的老师，大多都是评论家，事后诸葛亮……缺乏实战经验和现实应变能力。

路，还是要靠自己走……