物业小故事心系业主

心系业主·抢险救援

x年x月x日上午，秩序队员的日常安全巡查中，发现X栋X从窗里飘出明烟，随后中央控制室就接到了烟感报警信号。秩序队员立即前往现场查看缘由，房门紧闭

大家齐心协力奋力抢险，火势很快就得到了控制，业主也相继撤离。在后续对火星扑灭后，业主也赶到了现场。看到脏兮兮的救火队员，也忍不住前去相拥。感谢他们及时前来帮忙灭火，减少他的财产损失和对别人造成的人生安全威胁。后来我们才知道我们的一言一行别人都看在了眼里，不少业主都在议论，这样的情况他们能有条不乱的衔接，没有慌乱。让我们很是感动，有这样的一群人守护在我们的身，但能明显感受到家里的异味。事态紧急，秩序队员立马上报领导及楼栋管家XX，根据现场勘查后，确定险情，管家立即联系业主告知现场情况。现场火势较大，立即请求按照应急预案执行，经过领导同意后。物业立即按照应急预案组成现场消防队，实施疏散救援工作。各个部门井然有序，工程部立马切断电源，供气。秩序部既开展实施灭火作业，客服部主要负责疏散引导工作。火势较大，为了减小损失，中控室也请求消防大队前往支援。边，我们也住的安心了。我们经历过无数次的消防演习，但没有一次能和这次媲美。人们口口相传，对物业的责任心和执行力更是好评不断。

后面管家XX也积极的联系受损业主一起协调火灾后的赔偿事宜，起火业主没有找任何借口推脱责任，积极主动向楼上楼下邻居赔礼道歉及其相应的物资赔偿。在我们后期的回访过程中，都对这一处理结果感到满意，也对我们处理事情的效率竖起了大拇指，对身处融创物业的管理与服务中，更是幸福感十足。

物业小故事工程部

一说起服务，大家肯定最先想到的是那些面对大众的窗口行业，比如商场、酒店等。但是，我今天要说的是物业服务。新中国改革开放后，社会飞速发展，各行各业的服务类型更是得到了完美升华！到了今天，服务的概念不仅仅是表现在礼貌用语，待人接物这些基本的事情上，更加要求服务人员的内在素质及服务种类的全方位体现！现代都市生活节奏加快，人们的工作压力也随之加大，往往回到家后就已是一身疲惫，此时，小区物业的服务质量便彰显的尤为重要！为住户提供一个安全、舒适、便捷、周到的服务，是每个物业人应做到的！物业服务中，很多都是大家觉得微不足道的小事，比如：修水管、换灯泡、清扫小区等，但正是这些微不足道的小事，才能真正体现我们物业人的工作态度和精神！ 2014年4月21日下午2点，客服部电话紧急的响起。 “你好，融创物业客服中心为您服务！” “我是52栋3-9的业主，我们这里的下水管堵了，你们快过来看看！” 客服部第一时间通知了工程部当班值班人员刘师傅，刘师傅便叫上另外一位田师傅去了事发地点，在路上便及时通知客服管家通知该户型的业主暂时不要使用卫生间排水，以免造成更大的损失。到达地点后，刘师傅先是分别查看52-3-9和52-2-9的卫生间。经过初步了解确实能个堵塞的位置是在52-2-9的弯头处堵塞，发现堵塞源头后刘师傅便开始了破管取物的工作，在破管的一瞬间积压在管内的污水便喷射出来，有些直接喷在刘师傅的衣服上，等管内的积水排完后，他顾不上里面刺鼻的气味便开始清理管内的堵塞物，半个小时后，终于取出了在管内堵塞的一团电线皮，刘师傅生怕还有堵塞物，又往管道内灌了大量水的检查是否排除通畅，在无其他问题后便马上开始恢复补救工作。一旁的田师傅一直在给刘师傅打下手配合工作。时间一分一秒地过去了，在下午五点的时候，终于把排污管接好了，看着业主们可以正常的使用上卫生间，工程部师傅们终于松了一口气，两位师傅才陆续都对52-2-9的卫生间进行清洗，确保卫生间无异味后并再次将排污管检查了一番，确保使用正常，直到晚上七点多，把收尾工作完成后，师傅们才拖着一身疲惫带异味的身体回家洗澡。

长征路上的感人故事

长征路上的感人故事长征是人类历史上的伟大奇迹，那么，关于红军长征感人的故事有哪些?下面是学习啦小编最近读到的红军长征途中发生的一些感人故事，与大家分享。红军长征感人故事1：神枪手军委总部来到贵州仁怀县一个山坳的时候，警卫班的战士们麻利地把首长和自己的营房安置停当，留下值勤人员，然后一起走到村边，在一棵枝叶茂密、一抱多粗，约有十多丈高的大树下，唱歌、跳押、摆龙门阵，消除战斗、行军后的疲劳。不多一会，碰巧总参谋长刘伯承也来这里散步。他主动参加了警卫班的活动，和年轻的警卫战士们一起谈天说地，玩得非常高兴。忽然，从头顶上传来几声“哇哇”的叫声，刘伯承顺着声音一看，在大树纵横交叉的枝桠上，站着一群乌鸦，不由心中一动，立刻诙谐地对警卫员们说：“你们哪个的枪法最准，快打只乌鸦下来给大家打顿牙祭(即加餐)吧!” 警卫员们你看着我，我看着你，谁也不肯开枪打乌鸦，有的是怕枪法不准当面丢丑，有的是不愿在领导面前耍弄武艺。其中有个年轻、机灵、调皮的警卫员，半开玩笑半认真地说：“总参谋长，你文武双全，是全军出名的神枪手，今天就请您给我们来个示范表演吧!” “要得——” “欢迎——”警卫员们不约而同地拍起巴掌来。刘伯承略一沉思，哈哈大笑地回答：“你们还会倒打一钉耙，将起我的军来了!好吧，就让我来试试看。”说着，不慌不忙地从腰里拔出左轮手枪，只见他不用瞄准，手一举，“砰”的一

声，一只乌鸦扑棱棱地应声而落，黑光闪闪的翅膀还在不停地扑腾哩。 “好枪法，刘总长真不愧为百步穿杨的神枪手!”警卫员们异口同声地啧啧称赞。只有要求刘伯承作示范表演的那位警卫员依然半信半疑地说：“嗯，树上那么多乌鸦，怕是撞到一只的哟!” 刘伯承听了毫不生气，只是笑了笑说：“也许是这样吧，不妨再考试考试，看到底及格不?小鬼，麻烦你去给我找个鸡蛋来。” 那个警卫员不知道他要搞什么名堂，心里怦怦直跳，只好硬着头皮到伙房里要来了一个鸡蛋。刘伯承又叫他用力朝天上甩，他立刻明白了八九分，用最大的力气把鸡蛋朝天上抛去。当鸡蛋飞向天空，看上去小得像一粒黄豆时，刘伯承沉着地把枪一举，“砰”的一声，鸡蛋随着枪声四分五裂，蛋壳、蛋黄、蛋白纷纷洒落下来。那个调皮的警卫员连忙伸出大拇指，夸赞刘伯承是神枪手。警卫员们纷纷要拜刘伯承为师，请他教练枪法。刘伯承谦逊地说：“功多艺熟，业精于勤嘛，什么老师、学生的，我们互相学习好了。枪法愈准，才能更好地消灭敌人啊!” 从此，刘伯承就挤时间给警卫班讲习枪法，没过多久，警卫班战士也个个都成了百发百中的神枪手。红军长征感人故事2：倔强的小红军陈赓同志回顾自己革命经历的时候，曾经深情地谈起这样一件往事。那是深秋的一天，太阳偏西了。由于长时间在荒无人烟的草地上行军，常常忍饥挨饿，陈赓同志感到砖瓦分疲惫。这一陈他掉队了，牵着那匹同样疲惫的瘦马，一步一步朝前走着。忽然，看见前边脸皮小红军，跟他一样，也掉队了。那个家伙不过十一二岁，黄黄的小脸，一双大眼睛，两片薄嘴唇，鼻子有点儿翘，两只

物业小故事

40×40cm 共四个 1、关心时刻刻刻服务无处不在 08年7月份，因为台风，某单位出现断电情况，业主晚上7点打电话要求维修，当时已经是下班时间，所有的维修人员都不在。考虑到正值台风天气，为了给业主排忧解难，主管接到电话，立即组织人员到达现场，积极跟进，当天就解决了问题。物业管理处每时每刻都在关心业主，尽管到了下班时间，或者自然环境恶劣，只要业主有需要，我们都会在第一时间赶到业主身边。 2、情侣吵架欲跳江保安劝解化危机有一对情侣吵架，而且越吵越凶，女的跑到碧江大桥的栏杆那里要跳江，身体已经在栏杆外的台子上，几经协调都不下来。见情况危急，保安让她的男友去劝说，结果两个人又吵起来，保安队员便一直在旁，用真心的话语安慰调解，最终女孩在保安的协助下从桥上走下来，化解了危机。 3、磅礴大雨保安为客撑伞感动客户买别墅在广东五邑碧桂园发生了一件客户因我们的保安而买了一套别墅传奇故事。当天恰好下大雨，前来看房的客户动却没带伞中，我们的那名保安撑着一把大雨伞一遍又一遍的把客户从停车场遮到销售中心，让客户很感动，客户觉得这样的物业公司值得信赖，当即就购买了一套几百万的别墅。 4、车窗未关，雨衣遮雨显关怀 2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城锦湖豪苑当值队员蔡梓俊（实名）在巡查岗位时，发现位于锦湖豪苑路口有一辆红色小轿车的右前窗未关，经查车内没有贵重物品，但当时正在下着雨，蔡梓俊赶忙找来雨衣遮住打开的车窗。车主第二天早上发现此事，高度肯定了花城物业管理员工作，并再三交待屋村前台客服部转达他对蔡梓俊同志的谢意。 50×50cm 共五个 5、细心工作赢得业主信赖有一位阿姨长期负责某业主的私家花园的护理，包括浇水、施肥、除草、修剪、喷药等。她每次工作都非常小心谨慎，比如喷药时，喷进鱼池的时候，会小心地为鱼池盖上遮光膜，并换上低毒农药。业主对阿姨的表现非常满意，不仅对阿姨的手艺佩服，也从心底信赖阿姨的服务。后来，由于内部资源调整的原因，阿姨要调到别的区域，该业主得知情况后，主动打电话，请求阿姨继续留下负责该花园的护理。 6、甘冒生命危险保护业主财产一个业主早上在煤气炉上热牛奶，结果出门时竟然忘记这件事，等保安发现时，屋子里已是浓烟滚滚。为及时救火，保安完全可以打破阳台的玻璃门抢救灾情。但是保安考虑到不要让业主受到财产损失，便从厨房一个很小的窗口挤进去，在当时的情况下，不知道厨房内的具体情况，万一瓦斯泄漏或者发生煤气罐爆炸，保安人员就会有生命危险。可是保安为了业主，并没有采取破门而入的最便捷的方法。 7、钥匙失而复得多亏细心阿姨 2007年8月25日，一业主向屋村管理处写来感谢信： “我是B 区业主，昨天早晨，本人不慎丢失钥匙一串，有10多把钥匙，一直到晚上回

身边的感人事迹600字

身边的感人事迹600字你身边曾有过那些感动人心的故事?你自身又受过哪些感动?以下是本人整理的600字的身边感人事迹，希望你喜欢。身边的感人事迹600字篇一有一件事，虽然过去了很久，但我至今还清晰记得，因为这件事锾了我的心灵，让我很感动。记得是去年过年时，我和妈妈去商场玩，我吃了美味的点心，又和妈妈买了年货，逛得很是开心。虽然外面刮着冷风，但商场里开着暖气，我全身暖暖的。买完东西，我和妈妈准备搭车回家。我刚一出门，发现外面不知何时下起了小雨，冷风嗖嗖地，象小刀一样刮在脸上，我不禁缩起头裹紧了衣服，鼻子都冻红了。在这时我看见了一位大约四五十岁的伯伯在打扫站台边上的街道，我打量了一下他，他身穿着有点旧的清洁服，在寒风中有点单薄，脸上有一丝不苟的神情，脸和手有些冻红了。寒风把塑料袋、废纸等吹得到时处飞，打扫起来比平时困难多了，我心里想：“在这么冷的天气里，都依然在扫地，还扫得这么认真，真辛苦呀!”过了一会儿，有一位年轻人也来等车，吃完手中的零食随手就丢了包装袋在地上，保洁员轻声提醒了一句：“旁边就有垃圾筒”年轻人可能有点恼怒：“你干什么?一个扫地的管老子?

还……”，说着还故意又从衣服口袋里掏出些废纸丢地上。保洁员愣了一下，(但他并)没有还嘴，还是继续默默地扫着地。年轻人有点得意正准备走开，突然保洁员又叫住了他，我想可能冲突还没结束?只见到保洁员弯腰捡起一样东西递给了年轻人，原来是一张银行卡，肯定是年轻人刚才掏掏东西时掉了。虽然年轻人骂过他，但他还是没有报复他，把卡还给了年轻人。在这时，我看见年轻人的脸好象有点红了。年轻人也许在想：“他居然会这样做，我真不应该骂他。”保洁员给完卡马上转身又去扫地了，没有多说一句话。在常人的眼里，保洁员也许是个太普通太普通的工作，甚至有人还看不起他们，因为很脏很累。但是今天的这件事，去让我从这个平凡的人身上看到了一颗不平凡的心，让我很感动。身边的感人事迹600字篇二在这个世界上，无论是生活中还是工作中，有很多遇上困难的人是需要我们伸出手去帮助的。但有些人会坐视不理，则有些会很热心地帮助他们。“帮助别人等于帮助自己”这是我看过的格言，我很喜欢，当别人对我一点点的好，我会感动，可能许多帮助过你的人都不会留下名字，但在你的心里你会永远记得起帮助过你的人。在这一年里，在我身边发生了很多事情，好人好事一件件不定时地在脑海里重播，不断的回味着一些能让自己进步

发生在我身边的道德故事作文

发生在我身边的道德故事作文我们每个人无时无刻都在演绎着大大小小的道德故事，小学生作文：发生在我身边的道德故事。我也曾经历过一些道德故事，它们就像一个个小小的贝壳，在阳光的照耀下一闪一闪的。记得一个星期天的早晨，我和妈妈到市场买菜，有一车绿油油的小青菜吸引了妈妈的目光，我们来到车前，妈妈弯腰买菜，我在旁边等她。忽然，我发现妈妈身旁的一个阿姨在付钱是不小心掉了十元钱，她一点也没感觉到。这时一位中年妇时一位中年妇女发现了。她走过来，用脚踩住钱，蹲下来，假装在系鞋带，刚把钱拾起来时，就听见一个小女孩大声说：“阿姨，你的钱掉了，小学三年级作文《小学生作文：发生在我身边的道德故事》。”当丢钱的阿姨正疑惑得看着地面时，小姑娘指着中年妇女说：“阿姨，你的钱掉了，是这位阿姨帮你捡起来的。”中年妇女的脸通红通红的，只见她把拾到手里的钱递给丢钱的阿姨，甩头走开了。这短短的一幕让我意识到：这小小的十元钱，在一个大人和一个孩子心中的位置是多么不同啊。小女孩一定知道，那些不属于自己的东西是绝对不可以拿的。记得还有一次，在放学回家的路上，我看见一位老人，弓着身子吃力得骑这一辆装满蔬菜的三轮车。那是一段上坡的路，路很陡，老人骑得很费劲。尽管他竭尽全力，车子仍像蜗牛一样慢悠悠的向前移动，甚至将要滑下来。这时，他已经累得满头大汗。眼看他力不从心，我急忙跑过去，帮他推车。老人顿时感到轻松了一些，三轮车在我们 ————来源网络搜集整理，仅供个人学习查参考

的共同努力下爬上了坡。我的脸上也憋得红红的。老人转过头来，用感激的目光看着我说：“谢谢你，你真是个好孩子。你叫声么名字？在那上学呀？”我抹着脸上的汗水自豪地说：“我叫少先队员。”老人笑了，我也笑了，天边的晚霞也笑了。如果人人都献出一点爱，那么世界将会变得多么美好！许多发生在我们身边的小事，虽然平凡，却不能忽视，就像《钓鱼的启示》一文中的父亲讲得那样，“道德是一个是与非的问题.....”我要向钓鱼的孩子那样，做一个有道德有志气的人。

身边感人的故事作文800字.doc

身边感人的故事作文800字一位年迈七旬的老人背着垃圾袋，拄着拐杖，蹒跚地走进营业厅，手里拿着一张折了几折的一百元......，朋友，您有何感想呢? 此时，或许您会说"这都是生活中的一些小事，不值得一提，没什么大不了的。"或许，听完下面的故事，您会有不同的感想。 2月20号，一个很普通的日子。但在这个普通的日子里我们的营业厅却发生了一件无法用言语表达，只能用心体会的事情。中午时分，一位饱受人间苍桑的白发老奶奶衣着褴褛，拄着长长的拐杖，明显驼下去的背上却背着尺寸比身高还高的垃圾袋，蹒跚地走进营业厅里。"收破烂?乞丐?"营业厅里所有的人蹦出的第一个想法。身旁的顾客都急忙躲开，生怕这位老奶奶的"晦气"沾染到自己身上，都避之三分。我们的营业员依然很热情地迎了上去："请问有什么可以帮您的?"一直紧握的拳头伸开露出一张邹巴巴的几乎揉烂的100元。原来，这位老人并不是来办业务的，她只想得到一个肯定：她手中的这一百元是真钱!，老奶奶那种渴求的眼神，嘴里唠叨着，"这钱不可能是假的，我想买两个饼子吃，那个卖饼子的说这是假钱，不可能的，万一是假钱，那我也活不下去了，怎么办呀，不可能是假的......。"这时，我们的营业员用平常最动人的微笑，最美的手势让老奶奶坐

下，耐心的询问。全场的人把目光聚集于这两位普通而又特殊的人物身上。"我只想问问我这钱是不是假钱，我想买两个饼子吃，他们说我这钱是假钱......，这是我卖破烂好长时间才攒下来的，怎么会是假钱?"老奶奶用一种说不出的眼神看着我们的营业员。"您好，老奶奶，我们这儿有验钞机，我帮您验一下吧。" 营业员用甜蜜的声音说到。"噢......" 这张人民币在验钞机中试了好几遍都没有响。为了确保是真钞，我们的营业员还用手仔细的摸了摸。"您好，这钱是真的，您放心吧，请收好。""真的吗?""噢，""谢谢......，我说嘛，怎么会是假的......，这我就放心了，谢谢......"老奶奶脸上露出了舒心的笑容，说完就要转身离开营业厅。"您稍微等一下!"营业员从口袋里摸出一张崭新的100，又放入验钞机检验了一次，然后递给老奶奶，说："我拿这张新的跟您换吧，这样就没人说您的钱是假钱了"。老奶奶拿着钱开心的笑了，随后营业员叫保安帮老奶奶扶出了营业厅。此刻她老人家的背影似乎没有刚进来时那么驼了。营业厅依然忙碌，但此时的营业厅却充满了爱和关心的味道。这位营业员用她的真心、真情换来了这位老人的放心，这正是我们每一个人所要领悟的真谛"只要人人都献出一点爱，世间将变成美好的人间"。 "感谢有你，感谢命运，伴我一生，让我有勇气作我自己。"《千手观音》其中的一个手势向人们传递着"爱是我们共同的语

XX年度物业客服个人总结

XX年度物业客服个人总结对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工

因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱

感动作文之有关身边感动人的故事作文400字

有关身边感动人的故事作文400字【篇一：我们身边感人的故事事迹作文300字400字 500字】我们身边感人的故事在我的记忆长河中，有许多事情让我感动，让座，撑伞……但最使我难望的还是那默默无闻，给人创造光明的黄老伯。我住的这栋楼年轻人较多，平时大家都是只扫门前雪，不管他人瓦上霜。久而久之，走廊外的照明灯坏了，谁也没想去换灯，整栋楼黑糊糊的，伸手不见五指，一不小心就有摔倒的危险，每晚出门，总是小心翼翼的，弄得我们晚上都不敢轻易出门。但是有一天，事情竟发生了转折，一到八楼的灯泡全被人换上了新得了，整栋楼灯火通明，走上楼梯，给人温馨的感觉，但大家都西心安理得谁也不去探究这幕后的好人是谁，从此以后，只要有灯坏了，总会在第二天奇迹般的修好，大家都敢激这位好人，为了弄清这幕后好人的真面目，我便精心策划出了一场戏……我把我家门前的走廊灯换上了一个废灯泡，晚上，只有我家门前一片漆黑，我站在防盗门前，从猫眼往外看，豪无动静，时间一分一秒地流试着，我心急如焚，烦燥的走来走去，心不在焉的聆听门外的动静，突然，一真请微的脚步声传入耳中，我赶紧贴着猫眼，只见一个黑影走来，左手哪这受店筒，右手扛着人字梯，蹒跚地走上楼，来到门口，他轻轻的放好人字梯，稍微闯口气就慢慢地往人字梯上爬，爬稳后，他用嘴含住小手电筒，把旧灯泡拆下来放入口袋，又从口袋里拿出的灯泡换上，灯亮了，我仔细一看，原来是年迈的黄老伯，黄老伯看着亮堂堂的灯，咧嘴笑了。我看着黄老伯渐渐离去的身影，我为我们的行为感到脸红，同时，也感到深深的愧疚…… 【篇二：令人感动的事作文400字】令人感动的事作文400字令人感动的事作文生活中有很多令我感动的事，总在我的头脑里索绕。去年暑假的一个傍晚，我和爸爸下楼乘凉，忽然，我的目光落在长椅上的一对年轻的身上。这一男一女正坐在长椅上边吃边聊，女青

发生在我身边的道德故事

发生在我身边的道德故事我们每个人无时无刻都在演绎着大大小小道德故事。我也曾经历过一些道德故事，它们就像一个个小小的贝壳，在阳光的照耀下一闪一闪。记得一个星期天的早晨，我和妈妈到市场买菜，有一车绿油油的小青菜吸引了妈妈的目光，我们来到车前，妈妈弯腰买菜，我在旁边等她。忽然，我发现妈妈身旁的一个阿姨在付钱时不小心掉了十元钱，她一点也没感觉到。这时一位中年妇女发现了。她走过来，用脚踩住钱，蹲下来，假装在系鞋带，刚把钱拾起来时，就听见一个小女孩大声说：“阿姨，你钱掉了。”当丢钱阿姨正疑惑得看着地面时，小姑娘指着中年妇女说：“阿姨，你钱掉了，是这位阿姨帮你捡起来的。”中年妇女的脸通红通红，只见她把拾到手里的钱递给丢钱的阿姨，甩头走开了。这短短一幕让我意识到：这小小十元钱，在一个大人和一个孩子的心中位置是多么不同啊。小女孩一定知道，那些不属于自己的东西是绝对不可以拿的。记得还有一次，在放学回家路上，我看见一位老人，弓着身子吃力得骑着一辆装满蔬菜得三轮车。那是一段上坡路，路很陡，老人骑得很费劲。尽管他竭尽全力，车子仍像蜗牛一样慢悠悠地向前移动，甚至将要滑下来。这时，他已经累得满头大汗。眼看他力不从心，我急忙跑过去，帮他推车。老人顿时感到轻松了一些，三轮车在我们共同努力下爬上了坡。我脸上也憋得红红的。老人转过头来，用感激的目光看着我说：“谢谢你，你真是个好孩子。你叫什么名字？在哪上

学呀？”我抹着脸上的汗水自豪地说：“我叫少先队员。”老人笑了，我也笑了，天边晚霞也笑了。如果人人都献出一点爱，那么世界将会变得多么美好！许多发生在我们身边的小事，虽然平凡，却不能忽视，就像《钓鱼的启示》一文中父亲讲得那样，“道德是一个是与非的问题.....”我要向钓鱼的孩子那样，做一个有道德有志气的人。小公民道德“三字经” 小公民，仔细听：讲道德，三字经。每一句，铭在心。爱国篇泱泱大，咱中华。丝绸路，通天下。民族亲，手足情。五十六，大家庭。华夏裔，早文明。孔孟学，博而精。江山娇，民自豪，英雄辈，竞折腰。郑成功，收台湾。林则徐，销鸦片。芦沟桥，枪声响，群情愤，斗志昂。台儿庄，歼敌顽。平型关，敌胆寒。继传统，赤子心。留丹心，照汗青。爱乡篇山阳县，淮安府。镇淮楼，声名著。勺湖美，赛珍珠。古枚里，承恩居。韩侯祠，游人驻。谈豪杰，不胜数。周总理，号翔宇，凌云志，主沉浮。故乡人，永缅怀。

物业小故事素材

物业小故事素材 1、邻里纠纷（客服主管：张静）住在华庭22#-1-2西的业主宋老师老俩口一大早就等候在物业办公室的门外。“小张，你一定要帮我把这件事给解决了”。我给老俩口搬来了椅子，“有什么事情您座下慢慢说”。经过询问我了解到宋老师家楼上住着一位美术老师，每天他都会带回来一大帮学生在他家聚会，有时甚至会玩到凌晨三四点，而宋老师老伴有心脏病，宋老师本人也有高血压等老年病。三楼业主家的聚会严重影响了宋老师老俩口的正常生活。起初，他也直接与三楼业主协商过此事，但也只是好了一点，宋老师说他实在是忍无可忍了才来物业办公室投诉他的邻居的。我听完他的叙述非常同情他们的处境并答应他们出面协调此事。送走宋老师老俩口我随即与三层的业主取得了联系讲明了利害关系，三层业主马上答应一定注意并避免此类事件的发生。几天后我在小区内碰到了宋老师，宋老师说经过我们的努力他又开始了正常的生活。看到他开心的笑容，我的内心又多了一丝成就感。 2、和谐社区，共创家园（客服主管：阚建辉）学雷锋月，我们新城物业服务中心又彰显出和谐之音，不断的创造出一个个感人肺腑的好人好事，这对大宏世纪新城物业的和谐稳定鉴定了基础。记得在来到新城物业服务中心前，就听说郭建新的事迹，还上了报纸，调职后接管了他的工作才发现真的不易，更发现身边的同事还包括水电维修部的徐长发师傅和柳波师傅，更是任劳任怨。分内的工作一丝不苟，即便是领导临时交办的工作也尽全力完成，让我时常有种感叹，我们新城的两位维修师傅是全能的，水电维修不在话下。那记得临近2011年春节的一天，电话突然想起，接了电话才知道，原来是27号楼4单元的业主打来电话，说是单元门口的下水堵了，听到这里时，当下犯了难，没有经验的我一脸迷茫，不由自主的向张克升，徐师傅，柳师傅求助。放下电话后，认真请教了张哥和徐师傅遇到这种情况怎么办，经过各位师傅们的指点我是茅塞顿开，可是到底通下水的活怎么干呢？还是有问号在脑中盘旋，张哥和徐师傅，柳师傅仿佛都看书我的心事，拍拍我的肩膀，本来组织了两名礼兵也去帮忙的，张哥慧心的一笑，说“不用了，我们几个人就可以了。。。。。。”说着话拿起了竹披儿就走了。大概一个多小时，张哥和徐师傅，柳师傅回来了，一进办公室我却看见，虽然是严冬三九的天气他们每个人都是一头的汗，而且张哥不小心被污水溅了一身，我实在不好意思的说：没帮上什么忙，衣服所下来干洗一下吧“，张哥直摆手，“不用了不用了。。。。” 点点滴滴至今历历在目，让我觉得在这个大家庭里真的很温暖，没有经验的我，让我在这很有安全感，是他们给我坚强的后盾，让我自信的义无反顾的走在收费的一线！我们感谢他们，感谢同事的给力支持！也更感谢维修师傅的无私奉献！ 3、无私奉献精神可嘉（中心主任：王磊）张静同志来到新城（华庭）物业服务中心后主动担起了内勤的一部分工作，大家都知道客服主管的日常工作是很忙的，除收费外还肩负着“居委会大妈”的工作。而张静同志她毫无怨言，别人下班了，她领着孩子一边辅导作业一边登帐，不管是刮风下雨每周定时交账有时陪着财务人员忙到很晚。这种奉献精神值得我们学习。付出不计回报的精神可贵，吃亏无悔的品德高尚。 4、业主诉求（客服主管：蒋静） 2010年12月的一天，世纪华庭物业服务中心接到一位业主电话，这位业主非常焦急的说“是大宏物业吗？”“是的，请问您有什么事情吗？”“我早上出门要去办事，下楼的时候看到3楼的一家大门上挂着一串钥匙。我敲敲门里面没人答应，估计是这家人把钥匙忘拔下来了。你看能联系上这家的人吗？”听到这些情况我赶紧先问清楚这位业主的详细住址并

物业客服工作案例解析

物业客服日常案例分析案例1：苦口婆心——业主存心为难物业公司怎么办？某小区入伙不久，一户业主不顾物业管理分公司的劝阻，硬把空调的室外机装在了主面外墙上。督促其整改的责任，就落在了负责监管装修的物业管理人员为民身上。第一次，主管到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位置，否则会破坏小区的整体外观，向他提出必须拆下来重新安装。可业主一点说话的余地都不给，就硬把师傅推出了门（搞物业管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能够受得了委屈而又不打退堂鼓，是一个成熟的物业管理者的重要标志）。第二次，主管又上门做业主的工作，这一次他不单是给业主讲述小区对空调安装的管理办法，还和业主天南海北地聊起了家常，力求缩短双方感情上的距离。业主显然没有上次那样生硬，但只是答应再考虑考虑（物业管理的工作经验往往就是这样从一次又一次的碰钉子中积累起来的）。第三次，主管在一天后敲开了业主家门，和业主坐下来谈了很久。不仅给业主讲述了该物业管理服务的理念和特色，还诚恳地征求了业主对物业公司的意见和建议，并对业主提出的从入伙、装修到入住所遇到的种种问题，给予了有理有据地说明和解释。许久，业主笑着说：“老兄，你这股认真劲让我服了！我原来觉得你们这也管那也管，不舒服，总想“叫劲”。听你这么一讲，明白了你们还是为业主好、为小区好。你放心，我一会儿就叫人把空调改过来。” 至此，主管长出了一口气，问题终于圆满解决了。【案例分析】：有些事情出了问题，可能原因并不在事情本身办得是否妥当。此处不顺当，完全可以到彼此“鼓包”。要想很好地加以解决，关键是要找准症结所在。如果发烧都当感冒治，那是庸医的做法。案例2：直接对话——外籍客户产生误解怎么办？一天下午就要下班时，某小区服务中心来了两位女士，一位是国驻华大使馆的外交官夫人，一位是她的翻译。那位年轻一点的翻译小姐上来就发脾气：“你们通知8月中旬通煤气，怎么又说要推迟，中国人办事就是拖拖拉拉。”负责接待的工作人员笑着解释：“很对不起，

物业与业主之间的小故事

近闻典逸心洲小区的十多部高层电梯忽然“损坏”，无法运行，按钮的灯还是红色的，就是没法上人了，多次打听，说是物业使出来的办法，原因是有很多业主不交物业与电梯费，所以人为给弄成这样子的，听到这多让人气愤！导致老人孩子天天上班的人回趟家连连叫苦，最高的要到18楼，可想在这年末岁尾的时候，大家的心情怎一个舒坦。让人过不过好年了。物业公司与业主之间的矛盾其实就围绕一个物业费问题。我的观点是：买得起马就要配得起鞍。天上不会掉馅饼。哪位业主都没有任何理由不交物业费，这是前提。强调物业服务不到位就不交物业费和电梯费，那是强词夺理，是强盗理论。正如坐火车先买票一样，不能因为站车服务质量不好就可以不买票。业主先把物业费交齐，再去和物业理论服务到位不到位，否则业主就没有发言权，出现问题也是自作自受。有人说：“入小区第一年是真好，第二年第三年，一年差是一年。”原因就是第一年的物业费是强制上交的，不然就不给入户钥匙，而以后交物业费的业主一年比一年少，都是借口物业服务不到位就不交物业费了。大家都知道坐火车先买票，不买票还说站车服务质量不好，那是没有道理的。不掏钱还想去饭店吃饭，不交电梯费还想坐电梯，这是没有道理的。现在的情况是有些业主用不交物业费的方法去对抗物业公司，那是自找苦吃，更是咎由自取，更为可气的是，不交物业费、电梯费的用户坑害了那些交费的业主，造成业主之间的矛盾，那是谁都不希望看到的。我们承认，有的物业公司的服务有不到位的地方，例如收电梯费不分楼层差，那是不合理，应当纠正过来，但是那不能成为业主不交物业费的理由。做人要学会站在对方的立场考虑问题，如果每位业主都把自己当成是物业公司的人，都按时交纳物业费，我就不相信物业公司还敢服务不到位。如果业主信不过服务不到位的恶意物业公司，那就通过民主选举成立业主委员会，把物业费交给业主委员会，钱放在自己人手里，自我管理，按计划支付给物业公司，不行的话，自己找人维修，也不至于让电梯停摆。先交钱，再办事，这是天经地义的。关键的问题是有的业主不肯掏腰包，舍不得交物业费，这样的情况应当引起重视。我的同事和我的邻居就有不交物业费的，我很瞧不起这样的人，表面上看他们还挺大方，就是在小事上喜欢斤斤计较，拖欠物业费，还以为自己占了多大的便宜，对这样的业主要群起而攻之，因为他们才是真正的害群之马！

为身边的感人事迹点赞800字

为身边的感人事迹点赞800字身边的感人事迹1 感动，像一块玻璃，你看不见它，却触手可及;感动，又像一顿大餐，随时等着你，去细细品味;感动，还像一个谜语，当你揭开谜底时，它告诉你的不仅是答案，感动，在我身边。感动，可能是一瞬间的一个细节，但却使你回味无尽，难以忘却;感动，也可能是一段时间，在这段时间里，让你来细细的体会、琢磨。我的身边就有许多令我感动的事情，下面，我给大家讲讲吧! 我家楼下有一位清洁工，天天来这里打扫卫生。她是一位老奶奶，枯瘦的脸上挂带着风尘。以前，我因为她平凡的职业而不太在乎她，对她给我的微笑也简单敷衍。但是前几个月的一件事，却改变了我对她的看法：那是一天黄昏，天阴沉沉的，风正大，还刮着沙子。那时是下班的时间，清洁工理应下班了，可她还拿着笤帚在扫地。她顶着风，冒着黄沙，一步步艰难地扫动着垃圾……要知道，她这么做只是为了让我们在干净的家园里生活。哎呀!一阵大风刮来，把她辛辛苦苦扫好的半条街的垃圾卷的满地都是，她的帽子也被刮飞了。她却毫无怨言，继续打扫着地面。过了一会儿，她的一位同事来了，劝她说：“规定时间已经到了，我们下班就行了，又没规定要扫多少!再说，你多扫也没人多发给你工资呀!”但我却听到了她坚定的语言：“帮助别人会使我感到开心，看到被帮助人的笑容，这是我最快乐的事情，我已经是年过花甲的人了，我不是为了挣钱才来这里，是让我这把老骨头多为居民出一份力!”那位同事听后沉默地走开了。可老奶奶继

续在扫地，风又把垃圾吹乱了……不知不觉中，两行热泪已经滚落到我的衣服上，我也要像老奶奶一样做一片“绿叶”，奉献自己微薄的力量，让整个世界都充满爱! 我擦干眼泪，急忙跑过去，“老奶奶，我来帮您!”最后，我们一起把垃圾收拾干净了，她还夸奖我，此时她脸上露出了满意而灿烂的笑容。这是一位多么可敬的老奶奶呀!为的不是自己，而是大家;为的不是给自己挣钱，而是为人民奉献!她有那些革命将士的精神，这种精神将永垂不朽，以后必将名扬天下!有时，微不足道的小事，越能带来大道理;越不起眼的人，越会让我感动!我要学习这位老奶奶的奉献精神。让自己也拥有这种精神! 这件事让我对这位老奶奶肃然起敬。以后每次见到她时，我都会用响亮的声音对她说：“奶奶好!”她也每次给我一个满意的微笑。我觉得，这个微笑，照亮了我的心灵，带来了祖国更繁荣富强的曙光! 身边的感人事迹2 当声声爆竹飞向天空，当绚丽烟花打出五彩缤纷的花朵，当火红的爆竹纸纷纷扬扬的洒落，小孩们欢呼雀跃，大人们满心欢笑。却不知在那不为人知的地方，有一个令人既熟悉又陌生的名字，正默默的打扫着街道……。 “刷——刷——“大年初二的一大早，我刚从朦朦胧胧的梦里醒