装饰公司客户咨询登记表

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装饰公司客户咨询登记表

客户咨询登记表

接待时间：_____年_____月_____日接待人：_____________

装修装饰售后回访制度

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访短信回访在施工程回访时间点：（电话回访）探前期回访：一般为工程开工后10日左右探中期回访：客户交纳工程中期款后3日内探竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内质保期回访频率：（电话回访）

探一年内客户每季度电话回访一次探两年内客户每半年电话回访一次探两年以上客户每一年电话回访一次回访内容主要包括：探施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档探施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意探相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。探询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。客户回访制度: 探回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导探对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行

跟踪回访。探回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语探每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的 90%探对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访探未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访规范用语：问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

装修装饰售后回访制度

装修装饰售后回访制度公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访短信回访在施工程回访时间点：（电话回访） ※前期回访：一般为工程开工后10日左右 ※中期回访：客户交纳工程中期款后3日内 ※竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内质保期回访频率：（电话回访） ※一年内客户每季度电话回访一次 ※两年内客户每半年电话回访一次 ※两年以上客户每一年电话回访一次回访内容主要包括： ※施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档 ※施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 ※相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。

※询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。客户回访制度： ※回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。 ※对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。 ※回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语 ※每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 ※未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访规范用语：问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访可能要耽误您5到10分钟的时间。答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

(完整版)客户回访记录表

遗留问题处理跟踪遗留问题: 客户回访记录表（您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一?请您对我司软件质量稳定性情况进行评价： A.很稳定B ?较稳定C. 一般，不够稳定二?您对我司产品外观质量的评价是： A.好 B ?一般 C ?不够完善三?您对我司产品整体质量评价是： A.好B .一般C .较差 2、公司服务响应情况和评价：一?请您对于我公司销售员的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B ?较好，能较耐心 C ?差，没有耐心，态度恶劣二?请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意B ?较满意 C ?不满意三?请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B ?较好，尽力而为之 C ?差，基本实现不了四?客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A.有 B ?没有五?您对于我们服务的整体满意度： A .满意 B .较满意 C .不满意 0.00% 3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： ___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）电话或现场答复记录：处理方式及结果客户回访内容记录

注：此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。

客户回访表

客户回访操作流程和规范一、客户回访目的： 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高； 5、提高客户满意度；二、客户回访工作流程：咨询客户的回访： 1、询问客户对业务经理的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？ 2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么？如：年龄问题、对于业务经理的服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力尚未确定、尚有其它的诸多疑问而没有决定签约的。 3、在回访了解客户放弃计划的原因是什么？如：对于服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未确定、是否已经在其它的品牌签单（询问过程中不可让客户感觉到压力和被逼问的感觉）。签约客户的回访： 1、询问客户对业务经理的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。 2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。签约（或已经交货）客户的回访 1、对业务经理的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。 2、安装结束后询问客户目前对产品的满意度如何？对安装师傅评价如何？是否还有其它需求或者投诉和建议。流失客户的回访：一般情况下，视为已流失或预流失客户，找原因后加以改进的思路才是正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问客户对我们的服务有什么意见？诚恳邀约客户有时间到我们的公司，让流失的客户重新回来。三、回访中的使用话术 1.您好！我是xx木业企业售后客服，请问您是XX先生/小姐吗？ 2.您**在我们公司订制了***产品，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！再见 3. 您对我们商品的质量是否满意安装时是否有问题 4. 在商品使用过程中是否存在问题 A. 有：罗列1. 2. 3. ......... B. 没有/ 5. 对于我们的服务包括购买时导购员的态度送货速度 6. 对于我们的服务有何建议 7.谢谢您接受我们的回访及您所提出的宝贵意见，祝您生活愉快！再见如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。再见四、与客户进行回访时，我们要注意以下方面： 1.首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。 2.顾客一般不会觉得自己的认识有什么大问题，因此应使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让他们感受到

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。健康信息客户回访内容记录处理方式及结果电话或现场答复记录：注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理）编制人：部门主管：

什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户

客户回访记录表

客户服务管理一、客户回访流程（一）客户回访计划表填表日期：____年____月____日客户回访人员回访地点回访方式①电话②邮件③面谈④其他拟回访日期拟回访对象回访方式回访目的回访费用预算公司领导签字签名：日期：年月日说明本表需附“客户信息表”

（二）客户回访记录表编号：日期：年月日被访客户姓名回访人服务满意度□好□较好□一般□差□很差产品满意度□好□较好□一般□差□很差日期访问问题客户意见和要求对策与建议回访要点访问记录客户签字主管领导审核签字日期审核日期

（三）电话回访记录表序号客户姓名联系电话回访时间回访目的回访内容回访结果

（四）客户回访报告表编号：日期：年月日回访时间回访人员回访对象回访目的回访形式回访结果回访主要内容客户主要意见客户对产品评价客户对产品期望客户对服务评价客户对服务期望改善客户服务对策回访中遇到的问题备注/说明领导审核意见编号：日期：年月日回访时间回访人员回访对象回访目的回访形式回访结果回访主要内容客户主要意见客户对产品评价客户对产品期望客户对服务评价客户对服务期望改善客户服务对策回访中遇到的问题备注/说明领导审核意见

客户回访管理制度第1条目的为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。第2条客户回访形式本公司客户的回访采用面谈回访、QQ回访和电话回访三种方式，无论何种方式，回访过程中均应体现对客户的尊重。第2章回访准备工作第3条制定客户回访方案客户关系管理人员在进行客户回访之前，必须制定“客户回访方案”，并报领导进行审批。第4条其他准备事项客户回访前准备事项如下表所示。客户回访准备事项一览表回访类型准备项目具体准备内容面谈回访仪容仪表 1．检查服装是否整洁、干净 2．检查精神是否饱满回访通知 1．回访人员应提前3天同客户进行联系，征询客户对回访时间和地点的意见 2．回访人员应对时间和地点进行详细记录并与客户进行确认相关资料 1．准备客户登记表 2．熟悉客户的服务记录 3．了解公司客户服务政策电话回访情绪 1．检查自身情绪是否良好，不让不良情绪影响回访工作 2．检查嗓音是否清晰相关资料 1．准备客户登记表 2．熟悉客户的服务记录 3．了解公司客户服务政策

装修公司客户回访方案及流程

顾客回访具体实施方案及流程一、顾客回访目的 1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率 4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的方法 1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 3、正确对待客户抱怨

客户回访记录表及客户回访计划表

客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况 □4.人员变动情况□5.其他需求。（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）处理方式及结果电话或现场答复记录：

广告公司标书范本

××广告公司标书项目名称：××经济开发区三面高立柱

2010年12月24日目录封面 (1) 目录 (2) 第一章投标函 (5) 投标函 (6) 投标函附表……………………………………………… 7 法定代表人证明书 (8) 投标企业资质证明及财务状况材料 (9) 营业执照……………………………………………… 10 税务登记证 (11) 投标报价表 (12) 关于投标报价的说明 (13) 第二章综合说明 (14) 承建该工程的指导思想 (15) 承建该工程的有利条件及优势 (16) 服务回访及保修政策 (18) 承诺书 (19)

工程质量承诺书 (20) 竣工验收承诺书 (21) 工程质量保修期承诺书 (22) 承担风险承诺书 (23) 不拖欠施工人员工资承诺书 (24) 工程质量保修书 (25) 第三章投标函附表 (27) 项目管理机构配备情况表 (28) 拟为本合同工程投入的主要机械设备表 (29) 项目部管理人员分工及职责 (31) 第四章施工组织设计建议书 (32) 工程概况 (33) 编制依据及编制范围 (34) 主要经济技术指标 (35) 施工准备 (37) 机械设备、原材料及人员进场 (40) 施工方案及技术措施 (41) 保证措施 (43) 质量保证措施 (44) 安全保证措施 (47) 工期保证措施 (49) 节约投资降低成本主要技术措施 (51)

防止质量通病措施 (52) 文明施工主要措施 (53) 雨雪季施工技术措施 (54) 第五章资格审查申请 (55) 资格审查申请书封面 (56) 资格审查申请书 (57) 资格审查申请书：投标申请人一般情况表 (59) 近两年工程营业额数据表 (60) 近一年已完工程及目前在建工程一览表 (61) 财务状况表 (62) 投标企业简介 (63)

装修工程回访流程和规范

装修工程回访流程和规范文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

装饰公司回访工作流程和规范一、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上,了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00；三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每周二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施电话回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强内部合作意识，加强对客户的重视程度；

四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天 A:您好! 很抱歉打扰您，我是××公司客服，请问下是××先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在方便接电话吗？ B:方便。 A:按以下问题抽取回访请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如何？请问您对施工团队的服务整体感觉如何呢？哪些地方您觉得是比较满意的呢？请问您对目前的施工进度是否满意呢？对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如何评价？是否能比较方便快捷地了解到工地的实时情况呢？请问您对我们装饰团队的整体评价如何，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的方面有哪些呢？请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？

客户拜访记录表

客户拜访记录表填表人信息部门____________________________ 职务____________________________ 姓名____________________________ 协同人员________________________ 背景信息基本信息拜访时间_____年____月____日_____时至____时客户名称______________________________________ 具体地址______________________________________ 行业及主营业务________________________________ 拜访对象______________________________________ 联系方式______________________________________ 竞品情况______________________________________ 其他情况______________________________________ _______________________________________________ 前期结果沟通主题______________________________________ 遗留问题______________________________________ 其他情况______________________________________ _______________________________________________

客户回访方法和流程

客户回访登记表

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。二、回访服务流程 1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。（2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。（3）准备拜访资料 1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。 2) 确定拜访主体内容。回访工作人员在与客户沟通中，他是公司的“发言人”，他所

广告公司售后服务承诺书

广告公司售后服务承诺书 1、材料采购控制：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。 2、施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监督。 3、售后服务体系：我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任何信息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。售后服务承诺书 ××有限公司××仪器售后服务书尊敬的用户：您好! 感谢您使用××有限责任公司产品，为了给您提供及时、优质的售后服务，请您认真阅读保修说明。 1.此保修卡为××有限责任公司仪器保修的唯一凭证，请您认真填写《用户回执》并于购货后1个月内寄回，否则您的仪器将不能按正常手续予以维修。 2.凡是我公司销售的仪器或从我公司指定代销商购买的仪器，出现硬件故障，在保修期内，可享受免费的维修或更换。 3.在送修仪器时，请携带保修说明卡和购机合同单，以便有关人员填写维修记录。 4.公司对售出产品因硬件引起故障，一律向用户提供一年免费服务。一年后，本产品将继续享受服务。 5.对用户提供网上技术咨询、技术服务、方案推荐和软件版本升级。

6.凡一次性购买我公司多媒体钢水测温仪3台以上，赠温度上网采集软件1套。 ××有限公司售后服务部附件：《用户回执》公文模式标题——一般是注明商家或制造商的名称，如“××公司保修卡”等。正文——主要包括实行保修所必须的条件、手续、注意事项、保修范围等内容。落款——注明商家的名称、联系方式等。附件——一般提供产品具体信息，或者消费者的购买信息等。适用范围本文书是商家对出售或制造的商品向购买者作出的质量保证和售后服务承诺。一、质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，公司向用户提供下列文件； ① 技术使用说明书

装修工程回访流程和规范

装饰公司回访工作流程和规、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00 ；三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强部合作意识，加强对客户的重视程度；

四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在便接吗？ B:便。 A:按以下问题抽取回访请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如？请问您对施工团队的服务整体感觉如呢？哪些地您觉得是比较满意的呢？请问您对目前的施工进度是否满意呢？对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如评价？是否能比较便快捷地了解到工地的实时情况呢？请问您对我们装饰团队的整体评价如，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的面有哪些呢？请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？如这期间您有任问题可以直接联系我们客服的。 A :结束语-感您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，祝您生活愉快！，再见。第2阶段：开工后15天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的

广告公司标书

××广告公司标书项目名称：××经济开发区三面高立柱 2010年12月24日目录封面 (1) 目录 (2) 第一章投标函 (5) 投标函 (6) 投标函附表 (7) 法定代表人证明书 (8) 投标企业资质证明及财务状况材料 (9) 营业执照 (10) 税务登记证 (11) 投标报价表 (12) 关于投标报价的说明 (13) 第二章综合说明 (14)

承建该工程的指导思想 (15) 承建该工程的有利条件及优势 (16) 服务回访及保修政策 (18) 承诺书 (19) 工程质量承诺书 (20) 竣工验收承诺书 (21) 工程质量保修期承诺书 (22) 承担风险承诺书 (23) 不拖欠施工人员工资承诺书 (24) 工程质量保修书 (25) 第三章投标函附表 (27) 项目管理机构配备情况表 (28) 拟为本合同工程投入的主要机械设备表 (29) 项目部管理人员分工及职责 (31) 第四章施工组织设计建议书 (32) 工程概况 (33) 编制依据及编制范围 (34) 主要经济技术指标 (35) 施工准备 (37) 机械设备、原材料及人员进场 (40) 施工方案及技术措施 (41) 保证措施 (43)

质量保证措施 (44) 安全保证措施 (47) 工期保证措施 (49) 节约投资降低成本主要技术措施 (51) 防止质量通病措施 (52) 文明施工主要措施 (53) 雨雪季施工技术措施 (54) 第五章资格审查申请 (55) 资格审查申请书封面 (56) 资格审查申请书 (57) 资格审查申请书：投标申请人一般情况表 (59) 近两年工程营业额数据表 (60) 近一年已完工程及目前在建工程一览表 (61) 财务状况表 (62) 投标企业简介 (63) 第一章投标函投标函慈湖经济技术开发区： 1、根据你方的宁马高速公路与沪宁高铁之间的三面高立柱广告牌工程施工招标文件，遵照《中华人民共和国招投标法》及省关于建设工程招投标管理办法的规定，经现场堪察和研究

售后服务回访表

售后服务回访表亲爱的合作伙伴：您好！首先感谢您一直以来对我们公司的信任和支持，为及时了解我们售后服务中存在的问题，提升服务的标准，以便为贵公司提供更优质的服务，我们特作如下调查。请您配合认真填写，我们首先对您的支持表示感谢！ 1、整体上，您认为我们售后服务怎么样？（） A、很好。（售后服务很到位、全面，工作人员很专业，态度很热情，有耐心） B、一般。（售后服务和其他公司差不多，工作人员不是很专业，但效率较高、态度一般） C、较差。（售后服务不如其他公司，专业度不够，效率、服务质量较差） 2、您觉得公司售后人员在确认故障时，专业度如何？（） A、在收到返回售后机后，能结合客户提供故障标识进行全面检测，并将诊断结果及时和客户电话沟通确认，故障诊断全面、准确； B、在收到返回售后机后，能够进行电话沟通确认，但只确认客户提供故障标识部位，不够全面。 C、在收到返回售后机后，较少进行电话沟通确认，完全依照客户提供标识进行处理。 3、您觉得售后人员在与您沟通时，态度如何？（） A、能够做到微笑服务，耐心听取客户反馈的各种异议，解答较合理、满意 B、态度一般，与客户沟通时偶尔出现无耐心现象 C、态度较差，经常给予回绝。 4、您觉得售后人员处理故障机器效率如何？（） A、效率很高 B、效率一般 C、效率较低 5、售后机处理完毕后，售后人员会与您确认发运方式吗？ A、会及时电话确认 B、客户主动询问时才会确认 C、经常不确认

6、您觉得售后人员针对故障机器的处理方式是否合理？ A、能迅速给予专业处理意见，处理方式较妥当 B、处理方式不够明确 C、处理方式经常出现不合理现象 7、针对售后服务，您觉得公司在哪些方面急需改善？

装修老客户回访记录表1

老客户回访记录表老客户回访记录表

《工艺材料》培训纲要（二）一、木材（一）树木：根据树叶的形状可分为：针叶、阔叶；针叶：俗称软木、软材；` 特点：纹理直、木质软、易加工、变形小；例如：北方：红松、落叶松南方：冷杉、柏杉、云杉阔叶：俗称硬木、硬材；特点：纹理美观、木质硬、密度大、易变形、加工较难（所有饰面板都利用其纹理的优点制成）硬木又分为：硬杂木：即硬木中的杂木，其硬度相对硬木小；例如：水曲柳、椴木樱桃木：并不是真正的樱桃木、实为桦木，其纹理接近樱桃木（注：真正的樱桃木不成材，也不能用于装修）注：家俱与装修不同，做家俱的木材一般为硬木、其纹理美观，而真正好的硬木材率低、造价高、属于高档类；明清代一般用硬木居多；（二）木制品 1、胶合板（俗称：三厘板、五厘板或三合板、五合板）南方称：三夹板、五夹板。公司正规称：三厘板、五厘板（厚度为mm）制成：从原木上旋切成几层的皮，再将切下的几层叠合而成；（1）特点： A、在使用上节约木材； B、将木材切成薄板，则破坏了其内应力，再经过叠压工序，使内应力变小，故不易弯曲； 2、硬纸纤维板（装修中较少使用） 3、木丝板（极少使用）制成：利用木材的碎料刨成木丝，加水泥、玻璃胶压制而成；特点：保温、吸尘注：客户在装修前会请教一些建筑师，若提到木丝板，请设计师注意，木丝板已淘汰） 4、贴面碎木板（大芯板）（1）制成：用不成材的木料加胶、叠压、贴面而成的人造板材；其木芯用软木（软木芯比较好），不易变形、易加工；其材质越单一越好；木皮比饰面板的木皮厚（2）厚度：均匀；18mm为最佳；（3）接缝：AAA：板缝不大于2mm；AA：板缝不大于3mm; 注：若客户问能不能保证都不大于2mm，我们只能回答客户若不合标准，我们保证更换; （4）外观：平滑、厚度均匀、光洁度好； 5、中密度板：把不成材的废料打成碎沫，通过加胶、加高压而制成，加工工艺复杂；由于将其打成碎沫，故其应力小，由于表面有一层蜡故不怕水；但是板材的断面特别怕水。 6、刨花板：木材的废料、树枝打成碎渣，经加胶、压制而成；工艺相对简单；将其打成碎渣、其应力仍然存在，故变形；由于加工过程中需加大量的胶，故易怕水、易变潮；（公司不使用）7、饰面板：（其各种气质、各种风格都不一样，不要大家一哄而上，只要加上设计就会变得有其特殊的风格和个性。举例：“全国上下一片榉”）其表面的木皮为硬木，纹理美观；其质量与厚度有关；一般为3mm,表皮很薄，则易开裂；进口的为3.6mm，但其价位高；不同的饰面板，其颜色、纹理也不同，所表现的效果也不同；注：一般木材都有棕眼（高档木材其棕眼小），浅色的木材切忌大面积使用，如：枫木、白椽木、白榉等），结子与纹理的

营销表格汇总

江西新子欣地产有限公司表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表

工作联系单模板项目提成统计表江西新子欣地产有限公司表格使用说明一、此套表格为项目日常用表格,填报时应按照公司要求的时间完整填写。二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四；涉及合计栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。三、填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。四、每个表格可单独使用。五、该系列表格自2007年8月份启用，解释权归项目管理中心。不明白或有异议的，请致电咨询。六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议。

江西新子欣地产有限公司客户需求调查客户姓名客户年龄联系方式家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号您第一意向选择的楼号是 #楼单元层户 □1层□2层□3层□4层□5层□6层□6.5层您打算选择的户型及面积为一室: □30-45㎡□45-55㎡二室: □80-90㎡□90-100㎡三室: □90-115㎡□115-125㎡□125-140㎡四室: □130-144㎡□144-155㎡□155-165㎡复式: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上对本项目的获知方式 □报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过 □户外□朋友介绍□网络□其他：