中介公司链家新员工职前七天学习指南(店经理版)

新员工入职培训流程

新员工入职培训流程行政人资部 20xx年x月

目录一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训时间及内容四、新员工培训资料五、新员工培训所需填写表格

一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。

二、新员工培训程序员工反馈

三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训负责单位：行政人资部负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师时间：入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； ●公司人事管理制及相关程序与流程； ●公司行政管理制及相关程序与流程； ●公司福利待遇； ●回答新员工提出的问题；

●培训考核； 3. 部门培训（岗位实操）负责单位：各部门负责人：经理、主管、其他相关人员时间：1-2个月入岗后第一个月： ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； ●经理或主管分配新员工工作任务； ●对新员工进行安全教育培训；入岗后第二个月： ●在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培训等； ●参加其他的内部培训； ●各部门安排新员工进行实际操作考核； ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、项目培训负责单位：各项目负责人：经理、项目经理、其他相关人员

区域经理工作手册

1、目的欢迎你加入梦丽莎大家庭，愿梦丽莎的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是梦丽莎公司对区域经理管理的基本准则，它的目的是帮助你在工作中不感到拘束和迷茫，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在梦丽莎公司充分发挥自己的才能。 2、适用范围本手册条款适用于梦丽莎公司所有在职和新进区域经理。 3、认识梦丽莎佛山市顺德区乐从镇梦丽莎家饰物用品有限公司是一家集设计、开发、生产、营销于一体的床上用品企业，公司成立于1993年，公司秉承“诚则进、实则兴、和则致远”的核心经营理念，以谋求企业、员工和加盟商的共同发展，公司现有员工500多人，占地面积1万多平米。2002年，为了进一步提升梦丽莎品牌形象，公司决定以自营和特许的通路模式向全国推出专卖店连锁经营，为加盟商提供强大的营销和管理支持，迄今梦丽莎专卖店、专柜网络已近150家，并正以每年40%的速度增长。2006年，梦丽莎先后通过了SGS的ISO—2000质量认证和中轻纺协会评选的中国著名品牌，为产品进入国际市场扫清了技术壁垒。公司08营销架构和人员配置：

4、岗位职责

区域市场年度、季度、月度销售目标的制订和完成。区域市场调查分析与布局，规划哪些地方能开店，什麽时间开。市场拓展，开发新客户。根据梦丽莎专卖店店址选择标准考察店址，分析店址的好与坏，进行科学细致的投资可行性分析。梦丽莎加盟政策的宣导，特许经营合同谈判与签订。向加盟商传播品牌理念、终端管理理念、促销理念等，积极传播公司的营销政策，引导加盟商按照公司的要求发展。对加盟商在店铺运营与管理上进行指导，如品牌传播，促销推广，网络拓展、人员管理、库存管理、财务管理等。加强与加盟商的沟通，维持良好的客情关系，保持加盟商的忠诚度。单店销售目标制订和单店业绩提升计划的制订和执行。按公司要求策划并执行促销方案，确保促销目标达成。下店拜访与辅导，开展终端诊断，提出终端整改方案并跟踪落实。区域销售数据收集及分析，拟定区域市场产品需求计划客户信用额度的管理，按照公司的规定追收欠款，并对因自身原因造成的呆死帐负责。收集反馈终端产品销售信息、同行信息、促销信息以及提供有价值的产品开发信息等。 5、任职要求基本素质：良好的计划和总结能力、客户开发和管理能力、沟通能力、数据分析能力、培训能力。行业知识：2年以上同行业经历，熟悉同行业竞争品牌的运作模式、产品优劣势和经营状况。产品知识：娴熟的的产品专业知识。

新员工上岗培训心得体会5篇

新员工上岗培训心得体会5篇新员工上岗培训心得体会篇1 一转眼七天的培训就过去了，回首这七天的培训，通过学习和其他员工的相互沟通，我已逐渐的融入到这个集体中，以下是我的培训总结。虽然我到公司的时间很短，培训所讲的内容还没有完全掌握吸收、理解，但通过这些，我知道公司花了大量的人力物力进行这次的总结，这也反应了公司的企业风貌，让我看到了公司的良好面貌。下面是具体的培训总结：一、培训的自我收获从踏入公司的第一天起，我知道我已经要有进步了，公司这次培训，给我们分发了培训详细计划书，涵盖的内容从公司的概况到公司礼仪，从业务到营销，从脚手架构件等材料到的特点，实际用途等，最后计划书还安排了劳动实践和现场学习。随后7天的培训安排计划开始了实事求是，这是公司创业者的优秀品德，这一点，在培训我们张总的身上我深深地感受到了这一点，并受到影响，由于我是第一次踏入这个行业，对行业的情况一无所知，所以在在学习中不能很快的理解这些培训内容。经过这几天的学习，慢慢的了解了公司行业操作模式，学到了待客礼节： 1、电话沟通技巧 2、现场管理中关于值班

3、关于材料的看管 4、材料的清理及维修 5、文明施工 6、鼎为的整体租赁模式 7、看现场的技巧 8、报价分析的组成因素 9、怎样去做广告宣传 10、钢管、扣件的型号及租赁应注意的事项 11、脚手架业务部可忽略的细节 12、影响脚手架整体租赁价格的因素 13、报价单的要求 14、文明施工相关的内容等。除了这些以外，我还通过与公司其他员工的交流，了解一些人际交往等方面的知识，收获了一些其他公司不能学到的知识。二、培训的自我评价通过这次培训，我初步适应了公司的氛围，对自身工作的职责及相适应的部门工作沟通和业务的往来单位都有了一定的了解，作为对公司负责的角度出发，我明确了自己工作岗位的职责，规划了自身的长期职业计划，不仅要做好自身的工作岗位的工作，还要多花精力在公司也无发展和工地的现场管理上，为自己负责，把公司的利益放在第一位，全心全意的为公司出谋划策，为公司出力。总的来说，通过这次的培训，我提升了自己对实际工作的掌控能力，增强了工作经验，

销售区域经理、主管工作手册

销售人员工作手册之二区域经理、主管工作手册（经销商经管） 2004年3月目录第一部分工作职责与衡量规范 1.1产品销售职责与衡量规范 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量规范 1.2产品再销售职责与衡量规范

1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量规范1.3组织建设职责与衡量规范 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量规范表1.4其他职责与衡量规范 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量规范表第二部分经销商经管 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式

第三部分经销商队伍经管 3.1经销商、销售人员工作日常经管 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训使用说明本手册仅用于指导公司销售人员经管经销商及经管经销商的销售队伍本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商经管和经销商队伍经管的工作流程，工作规范及工作中使用的工具表格。本手册仅用于指导公司销售人员经管经销商及经管经销商的销售队伍本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商经管和经销商队伍经管的工作流程，工作规范及工作中使用的工具表格。（一）区域市场普查销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表）（二）经销商/零售拜访规则在取得了区域市场的零售终端资料后，首先要对这些客户根据有关规范进行分类，分类规范和办法可参考“客户主任（业主）零售店工作手册”中拜访经管部分；然后结合相应的分类客户拜访规范，确定每一个客户的拜访频率，然后结合客户分布状况（位置、交通等条件）和店内工作时间，在保证拜访频率的前提下，编制拜访这些客户的线路组合（拜访线路图），固定到每一天按照怎样的顺序拜访哪一些店，并形成循环。此步骤的产出应当包括以下几个部分： ●客户分类

新员工入职培训流程完整版

新员工入职培训流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

新员工入职培训流程行政人资部 2011年5月目录一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训时间及内容四、新员工培训资料五、新员工培训所需填写表格一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。二、新员工培训程序

否合格合格否 1、培训时间安排公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训负责单位：行政人资部负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师时间：入职后1-3天公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等；公司人事管理制及相关程序与流程；公司行政管理制及相关程序与流程；公司福利待遇；回答新员工提出的问题；培训考核； 3. 部门培训（岗位实操）负责单位：各部门负责人：经理、主管、其他相关人员时间：1-2个月入岗后第一个月：到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来；经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定；经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求；经理或主管分配新员工工作任务；对新员工进行安全教育培训；入岗后第二个月：在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培训等；参加其他的内部培训；各部门安排新员工进行实际操作考核；部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、项目培训负责单位：各项目重新安排考试新员工到部门报部门培训班组培训新员工考核转正退回HR

新员工7天培训方案

【培训专栏】餐饮新员工七天七步培训法 --------------- 餐厅新员工培训七步法新员工培训是餐厅管理者不可忽视的一项重要工作。新员工培训工作做得好，可以让员工更快地融入新环境，熟悉工作内容，为企业创造更多的效益。下面介绍新员工培训七步法，供参考。当天接待 1、登记：姓名（便于记住员工）、家庭地址（安排师父，家里打电话来方便叫）、生日（根据年龄分师父、给员工过生日）、培训时的岗位。 2、宿舍师傅和徒弟住一起（床单被套必须是干净的放在被子上） 3、发名片：告诉他手机及店内的座机，可以让员工家长电话找他们；走散时好联系；员工刚来没有朋友、亲人，给他们一种靠山； 4、讲解物品的保管：第一步：来店的第一天（上午） 1、A相互的介绍，B分师傅，C仪容仪表 2、熟悉店内、外的环境以及回宿舍的路线 3、下午给师傅帮忙：如倒饮料、加菜、打小票等 4、告诉新员工我们考核的方式和我们的最终目的。第二步：来店的第二天（上午） 1、回顾昨天所培训的内容，如环境、师傅、负责人姓名--可以看出新员工的悟性，哪些是优秀的，哪些是比较差的； 2、认识菜品、酒水、以及电气化的操作 3、高峰期跟师傅帮忙 4、下午给师傅帮忙第三步：来店的第三天（上午） 1、回顾昨天的内容，从而看出他的悟性 2、讲解菜单中菜品的特性，如海味菜有哪些

3、高峰期跟师傅帮忙 4、下午给师傅帮忙第四步：来店的第四天（上午） 1、回顾昨天的内容 2、端出一个锅来和部分大家很少接着的菜品（如鸭肠、毛肚、黄喉、虾滑），讲解从接客人起的服务程序，并让大家品尝锅底和菜品的口味以及正确与不正确的涮烫方法的区别。 3、下午师父给他帮忙第五步：来店的第五天（上午） 1、回顾昨天的培训内容 2、组织员工讲解：A在过去四天中所遇到不会处理的困难，B如何处理突发事件的授权，C新老员工技巧交流 3、下午师父给他帮忙 4、人事部经理和小区经理考核决定员工淘汰名单 5、合格后的新员工的业务技能由相应的师傅帮助提升，由店经理进行肯定。第六步：来店的第六天（上午） 1、放新员工和师父一起休息半天假或统一带新员工一起出去玩 2、下午徒弟看台也是师父给徒弟帮忙第七步：来店第七天 1、在班前会上换吊牌，合格者升为正式员工 2、下午在班前会上恭喜他可以单独出来看台 3、了解新员工的希望（希望老员工怎么来关心和帮助新来的同事） 4、召开徒弟点评会（徒弟对师父的点评） 5、新老员工比赛相互之间的认识备注：（每天要开展的）

新员工七天带训流程

新员工七天带训流程第一天带训内容：熟悉工作环境（餐厅位置，楼层会议宴会厅，各楼层的熟悉，周边公共设施，交通指引，购物消费，公区指引，电源开关，餐厅位置，包房及台号及家私柜的六常摆放，熟悉宿舍环境等及工作时间，考勤条例，试岗告知第二天带训内容：应知应会：本店的地理位置，定座电话，餐厅容纳量及接待量，周边公共设施，交通指引，购物消费，开例会时间及要求，工间操，例会的手语及动作训练，十字礼貌用语，仪容仪表着装要求，手势指引，站姿，形体语言关于训练的模式：引导实操示范为主1.十字礼貌用语，手势指引，及形体语言导师餐前及餐尾协助领位讲解，技巧式提问及示范为主如，‘请’字在哪些场合和那些服务过程中会应用到，提问的方式依次类推‘谢谢’，‘对不起’‘您好！’‘再见’等 2.仪容仪表着装要求等在上岗前导师协助着装上岗并讲解 3.站姿在餐前候岗时导师训练完成注;在训练的过程中以技巧式提问及示范为主导师全天的跟踪与示范直至掌握，晚市结束时管理人员抽查掌握程度并追踪. 第三天带训内容：各种餐用具的使用方法（如卡斯炉，电热水器，各种开瓶起，各种餐中公用具，及六常摆放要求及标准，洗杯子扫地拖地的技巧与方法

第四天带训内容：开市卫生，摆台，收台收市，托盘操作，餐前备餐，餐前检查，托盘操作技能第五天带训内容：熟悉常点酒水价格茶水价格，沽清单与预定单的掌握与熟悉，店内常客资料及接待要求的掌握，熟悉菜单及下单操作，营销活动第六天，第七天带训内容-餐中服务流程：领位核对预订信息，问餐人数，接放酒水，拉椅示座，挂衣放包，套椅套，撤加餐椅，问茶，酒水饮料，呈递烟缸，倒茶，呈递餐单，撤加餐具及口布花，撤放台卡，根据客户准备各种酒饮具，拿下单酒水，纸巾，毛巾，点单，准备餐用具，拆放纸巾，分发热毛巾，打印划菜单，斟倒酒水饮料，勾单上菜，报菜名，撤盘，调盘，分菜，派菜，清理台面，撤换骨碟烟缸，催菜，餐中加菜退菜，续加送客茶，提示加菜服务，意见反馈卡填写（客户意见征询），清退酒水，提前打单，核单，唱单，结算，意送客提示，封包，帮客提送酒水送客，与领班及经理沟通工作反馈，收市及值班第八天：考核定薪，第九天至十五天重点复培第四天至第七天的培训内容，第十六天再考核

新员工培训考核方案

新员工培训及考核

目录 1、培训目的 (1) 2、计划达成目标 (1) 3、培训程序 (2) （1）到职前 (2) （2）岗前培训 (2) （3）到职后 (3) 4、培训内容 (5) （1）入职培训 (5) （2）基础培训 (5) （3）系统培训 (5) （4）产品培训 (6) （5）方案设计培训 (6) （6）工程施工培训 (6) （7）开通测试培训 (7) （8）市场培训 (7) 5、培训考核 (7) 6、培训反馈................................................................................................... 错误!未定义书签。 7、培训教材 (9) 8、培训实施方案 (10) 9、相关部门辅助工作................................................................................... 错误!未定义书签。 10、培训所需表格......................................................................................... 错误!未定义书签。

1、培训目的公司聘用的员工从社会人转变为企业人的过程，对应届毕业生而言，让其对即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变。新进员工通过逐渐熟悉、适应企业环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业发展，对企业来讲，在培训期间让新员工感受到企业的价值观和核心理念，管理方式，有助于影响员工日后工作的态度、绩效和行为等。帮助员工更快适应环境和新的工作岗位。同时观察培训期间新员工的表现，通过培训考核来提高公司招聘的效度。 2、计划达成目标新员工通过岗前应用技术培训及考核后，应具备一定理论基础和实践能力，具备一定分析问题和解决问题的能力，可以直接适应工作岗位的要求。具体应达成的目标如下： ?了解公司历史、企业文化、员工福利及相关规定； ?了解公司相关工作岗位情况及公司的期望 ?掌握移动通信的相关基础知识 ?掌握FTTH（fiber to the home）相关知识 ?掌握ODN（Optical distribute network）工程相关知识 ?掌握各类直放站设备原理、组成、应用等相关知识 ?掌握直放站和室内分布工程的相关知识 ?掌握直放站和室内分布方案设计的相关知识 ?掌握测试手机、软件及常用仪器仪表的使用

房产经纪人新人七天训

岗前强化培训辅导内容一、目的：新人入职前学习计划旨在给予新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引，使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。新人在店面报道后，公司指定师傅安排新人七天的学习计划，帮助其更好的理解仙居房产文化及经纪行业，同时师傅作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查，师傅通过新人辅导不仅仅可以考察新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度，同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受仙居企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。二、对象及时间：新人报道七日内；三、学习形式：新人七天入司前学习以企业文化、商圈调查为主，同时结合新人的实际情况观察工作态度并进行对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导；四、主要学习内容如下： 1、了解业务辐射范围社区的商圈状况； 2、了解店面、区域及行业的工作环境； 3、了解店面、区域的组织结构、人员名称、职业划分； 4、掌握电脑的作图技能； 5、熟悉店务工作及公司的规章制度； 6、掌握房地产的相关知识； 7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作； 8、掌握电话沟通的技巧；五、新员工入司前学习计划参考

第一步：门店跑盘（1-2天）师傅工作一、参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许安排师傅等。二、师傅介绍七天的学习内容和基本行程安排等。三、每天早会后花约10分钟安排新人当天工作讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户型图，对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画户型图等四、每天夕会后花约10分钟检查新人的学习成果、指导调整并对新人进行鼓励，分配第二天的工作任务。对商圈的重点介绍，根据新人跑商圈的实际情况进行辅导新人工作一、跑盘时的注意事项：要礼貌尊重地对待保安及管理处的人员，不能与他们发生冲突二、每天工作任务： 1、画出当天所走路段的楼盘的地理位置图 2、画出当天所看到的每个楼盘小区内各栋楼分布位置图 3、了解主商圈 4、要求了解以下情况，并详细填写《分布跑盘记录表》门牌号、总高（楼层）、外墙颜色及用料、一梯几户、有无电梯（什么牌子）建房日期、小区还是单位楼、交通如何、配套设施、周围环境、居住素质等。 5、每栋详细资料三、每天的跑盘路线（路线按各门店地址不同进行调整）第一天：第二天：

新员工职前七天学习指南(店经理版)

新员工职前七天学习指南习指南

新员工七天指南（店经理版）我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系的发展尽自己的一份力，为打造链家集团培训中心的目标：

区域经理工作手册

销售人员工作手册之一：区域经理、主管工作手册（经销商管理）目录第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准 1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表 1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程

2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾 2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训使用说明本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。（一）区域市场普查销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域内环节客户利润规则，确定产品推广方式，确定产品价格体系； ●搜集与本品相对应、符合本公司经销商标准的客户资料（3-5个）；（二）经销商/零售拜访规则

员工带训流程

新员工带训流程新进员工考核期为1个月左右，本流程主要针对导购员，在这段时间内，员工的带训将分为三个阶段，每个阶段为期10天，员工的考核以自身掌握知识的熟练度决定，随固定班组完成带训流程，管理组需利用一切资源让新员工进入角色，从而能尽快融入到公司文化中来，在公司的发展中展示个人才华，体现个人价值，为自己的人生增添精彩一笔。第一阶段 3天以做好服务为主一：熟悉工作环境以及各部门情况 1.介绍给大家认识，新员工进行自我介绍 2.了解所在店柜台分布及主管人员 3.了解本人工作岗位、卫生清洁范围及直属上司二：了解公司规章制度以及行为规范（员工手册）三：基本接待流程 1.迎客语：（视实际情况而定，做到亲切自然），锻炼观察能力您好！欢迎光临需要看点什么 2.顾客选购过程中的服务，学会观察 3.顾客离店时的送客语：“欢迎下次光临”等视具体情况而定。 7天在做好服务的基础上，了解专业基础知识一、熟悉店里使用的各种单据，学会分类二、熟悉商品品牌、价位及折扣权限三、了解服装基本知识 1.面料的分类

2.款式及logo的名称 3.货号的识别及尺码代码 4.了解公司销售的商品品种 5.学会简单的修整及各种面料的保养以上为进店第一月需了解内容，期间还须熟知“卖场培训26问”。第二阶段（为期10天）一、熟悉补货流程及交接班时的商品交接要点二、了解顾客投诉流程及其需注意的问题三、能销售小件商品四、能回答顾客提出的一般问题，并能协助其他员工做好销售及服务五、执行一切必须的清洁与维护工作，保持店里的整洁与出样商品的齐全第三阶段（为期10天）一、销售技巧的灵活运用 1.在销售过程中能灵活运用一些小道具及小技巧 2.能够针对各种各样的顾客有不一样的销售方案 3.整个销售过程有步骤、有程序 4.最终销售完成能得到顾客认可 5.能简单处理销售过程中遇到的一些特殊情况二、提升员工的专业水平和服务水平，完善和充实员工的各项技能 1.后期能很好的服务VIP顾客 2.学会简单的收银操作工作。 3.了解公司文化及相关知识此阶段的学习最终要让销售员圆满完成每笔销售，确保每一位顾客都有一个愉快的购物经历，使每位具备不同工作经历、文化、思想的新员工了解公

新员工培训总结

新员工培训总结篇一：新员工培训心得新员工培训心得首先感谢公司能给我这次学习的机会，让我能够系统的认识山东国华物业管理有限公司，系统的学习物业管理知识，使培训学习不再是一种奢望。经过为期三天的新员工集中培训，使我受益匪浅，不但在思想行为、工作技能、礼仪举止等方面取得了较大的进步，更加明白了在以后的工作中如何给自己的定位、规划，对我今后的个人发展有很大的帮助。尽管有很多具体的工作方法及经验无法当场理解，但我会在今后的实际工作中加强学习，尽快将其转化为自己的知识，决不辜负领导的希望。三天的时间，让我感触最深的是公司董事长刘涛女士的谈话。工作没有高低贵贱，虽然在当今社会物业服务不受人们关注，但在未来的社会发展中，物业服务将成为进一步深化，尤其是我们公司不同于一般的物业公司，有国华这个大家庭给我们做后盾。在今后的工作中，我必须转变观念、端正心态，以积极换取肯定，用努力赢取成功，做到以下三点：1、对公司忠诚；2、学会一定的工作技能；3、用所学的技能对公司做出贡献。通过此次培训，我学到了很多物业相关的知识：公司概况、员工管理、仪容仪表、安全知识等。在学习的过程中，无论是公司领导的谈话还是授课讲师的教诲，都让我看到了一种优秀企业

所具备的精神及发展前景，使我明白在这个公司中，不仅可以学到知识技能，更可以实现自我的成功。另外，在本次培训中无论是日常授课还是组织活动，所取得的各项成果都是通过团队协作共同完成，这使我充分认识到：没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。培训结束后，我给自己今后的工作制定了四项要求：第一、提高自己的责任感。只有自己对别人负责，别人才会对自己负责。严格要求自己，通过各种方式学习物业知识，努力提高业务水平。我是为公司工作，更是为自己工作，原地踏步等同于退步，只有不断的充实自己，提升自己“硬实力”，才可以保持足够的竞争力。第二、工作必须务实。自己在进入公司之前也曾有过理想，也曾有过目标，但进入工作岗位，发现现实与理想之间的差距，必可避免的感到不适、低落。我必须克服这种负面情绪，一切 “从零开始”，虚心向身边的老员工学习，在今后的工作中做到认认真真学习、勤勤恳恳工作、踏踏实实进步。同样的端茶倒水，不同的心态有不同的结果。第三、不断学习，努力成才。许多公司领导都是从基层一步步晋升到现在的职务，他们刚进公司时有的是维修工，有的是秩序员，还有的是保洁员，但他们并没有因为职位低就自暴自弃，而是不断学习充实自己，在做好本职工作的同时想着怎样为公司

区域经理工作手册 (1)

销售人员工作手册之二：区域经理、主管工作手册（经销商管理） 2013年3月

目录第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准 1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表 1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾 2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训

使用说明本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。（一）区域市场普查销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表）（二）经销商/零售拜访规则在取得了区域市场的零售终端资料后，首先要对这些客户根据有关标准进行分类，分类标准和办法可参考“客户主任（业主）零售店工作手册”中拜访管理部分；然后结合相应的分类客户拜访标准，确定每一个客户的拜访频率，然后结合客户分布状况（位置、交通等条件）和店内工作时间，在保证拜访频率的前提下，编制拜访这些客户的线路组合（拜访线路图），固定到每一天按照怎样的顺序拜访哪一些店，并形成循环。此步骤的产出应当包括以下几个部分： ●客户分类 ●按照分类拜访要求，制订并与上级主管确定拜访线路图（三）区域拜访人力资源整合（和经销商）确定了区域零售拜访的实际工作需求之后，需要对人力资源进行整合 ——直供零售客户及部分由经销商供货的主要零售客户由销售人员管理。

新员工前七天带教

新员工导入期的学习安排上班前沟通事项：新员工：上班化淡妆，自带工鞋，水杯，身份证复印件，学历证书原件及复印件店长：店长根据员工体型准备好工服，告知店长员工简单情况及上班时间员工前七天的上班时间：8：00-----17：00 学习安排第一天 1)给员工准备工装，检查新员工仪容仪表是否合格 2)晨会之前先与家人介绍，参加晨操晨会（可以先观摩开始不需要加入） 3)由店长带领按流程做一个区域的卫生，并按签字表自我检查结果签字确认 4)带领员工熟悉店铺的环境，包括员工换衣间，卫生间，饮水处，灯开关的位置等 5)主要训练员工的喊宾练习：1）手势2）声线3）微笑4）身姿5）目光注视3秒 6)公司的企业文化，晨会话术，员工仪容仪表基本规范，卖场制度条例规定今日须知：喊宾达标，识记晨会话术，识记*大军规，今日熟悉：公司的企业文化，员工仪容仪表，卖场基本制度第二天 1开晨会 2跟随其他员工一起做区域的卫生，检查确认并签字 3导购的日工作流程，导购员的工作职责，基本素质， 4店铺的考勤制度离职程序，薪资制度，如何蓄水，打折商品的退换货制度、周流程的日安排，陈列卫生制度 5学习跳战舞 6训练（接待客户礼仪等）今日检查：喊宾，员工仪容仪表，晨会话术，员工十大军规今日须知：战舞会跳1支，导购的日工作流程，以上各项制度的一般规定今日熟悉：以上各项制度

今日巩固：公司的企业文化，员工仪容仪表，卖场基本制度第三天 1)开晨会检查跳战舞情况 2)店铺基本产品区域介绍，各个品牌的产地，各品牌货品在库房的位置 3)店铺主要产品的卖点讲解，库房货品的整理 4)收款流程讲解：开小票，打包商品，收款，销电脑账，讲解货品的保养，及退换货规定。 5)安装基本知识讲解今日检查：战舞会跳，导购的日工作流程，以上各项制度的一般规定，十大军规今日须知：本店铺的主要产品卖点，库房货品的整理及到库房找货的注意事项战舞基本2支，收款流程今日巩固：各项基本制度（卖场制度条例规定，店铺的考勤制度离职程序，薪资制度，打折商品的退换货制度，高压线，陈列卫生制度） 7第四天 1)各区域的卫生，检查确认并签字 2)“建材是这样销售的”话术销售场景学习，卖场基本话术今日检查：销售话术，收款流程，库房找货准确定今日须知：销售话术，产品知识今日巩固：各项基本制度（卖场制度条例规定，店铺的考勤制度离职程序，薪资制度，高压线，打折商品的退换货制度，陈列卫生制度）第五天销售八部曲的学习（可以参考我的书《建材家居就该这样卖》、《家具就该这样卖》）今日检查：所有面产品知识，销售话术，库房找货准确性，今日须知：销售九部曲的基本流程今日熟悉：销售九部曲的具体内容今日巩固：卖场的制度条例，考勤制度，薪资制度，高压线第六天

区域经理岗位职责(新)

区域经理工作说明书 1、根据公司制定的销售费用预算，完成销售指标。 A、每年12月制定下一年度销售计划。 B、每月15日递交下月销售计划。 C、每月5号对上月销售及费用进行总结。 D、费用使用比例：每月10号进行核算，第季度测评，不得超出公司要求使用的费用比例； 2. 组织、领导各部门队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；，A、渠道开发：达到公司要求的铺市率。对于空白商场提出进场意见。 B、制定本区域的季度计划和月度计划，将其分解给各业务代表，并指导及跟踪业务人员完成销售指标。 C、组织召开月度销售会议及每周销售会议，会议内容包括：上月（周）指标完成情况总结，促销活动的实施和安排，新店的进场计划等，下月（周）销售目标的确认、促销活动安排及工作重点。 3、客户应付帐款的管理,保证每月回款不低于当月应收帐款的95%，全年回款不得低于100%。 A、每月初与公司市场部及客户确认本月应回款金额，货款到期前三天督促客户付款。客户超期付款达到30天，必须提交书面报告分析客户未付款原因、解决方案并跟踪解决。 B、费用核销：每月初与业务代表及客户确认本月应收款金额督促客户及时对帐及核销市场费用，逾期三个月未核销市场费用，公司有权不再予以核销。 5．根据市场的需要，负责区域内的岗位设置及人员管理。 A、其岗位的设计包括业务主管、业务员、店长、导购员员等岗位的设计、任职的要求及工作说明书； B、人员的管理包括人员的招聘、培训及分工、考核等。 6.完成公司的销售报表及工作制度汇报。详见《公司部门职责制度文件》 7、每季度提供分析报告。 7.1对各地市场的竞品情况进行分析，分析内容包括竞争品牌价

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