服务机器人行业经济环境分析

服务机器人行业经济环境分析

一、服务机器人行业的发展历程

20世纪90年代——萌芽阶段：工业机器人之父恩格尔博尔创立TRC公司，研发出全球首个服务机器人——“护士助手”。

2000-2010年——起步阶段：日本、韩国、法国等发达国家相继引入服务机器人技术，将对工业机器人的研究逐步扩展到服务机器人领域。

2011年至今——爆发式增长阶段；发达国家将服务机器人产业的发展上升到国家战略高度，给予了充分的政策和资金支持；发展中国家也逐渐进入服务机器人的研发、生产领域。

二、服务机器人行业的发展现状

（一）、行业发展现状概述

2015年被业内称之为“服务机器人的元年”，服务机器人技术越来越成熟，成本越来越低，资本的大量涌入导致机器人越来越快地进入到人们的生活之中。服务机器人作为机器人家族中的年轻成员，倏然成为业内新宠。

和过去相比，现今的服务机器人有几大变化：

对比 过去 现在

外形 机械外形 仿人形的友好外观

功能 单一功能 多功能

应用 清洁、教学 生活、娱乐、教育等

标准 不统一 趋向统一

研究主体 科研所 企业、科研所

在服务机器人领域，发展处于前列的国家主要是日本、韩国、美国、德国。日本号称“机器人王国”，其将机器人作为一个战略产业给予大力支持，投入大量资金。日本在 2006－2010 年间，每年投入 1000 万美元用于研发服务机器人。韩国将服务机器人技术列为未来国家发展的 10 大“发动机”产业，他们已经把服务机器人作为国家的一个新的经济增长点进行重点发展，对机器人技术给予了重点扶持。美国是机器人的发源地，尽管在机器人发展史上走过一条重视理论研究、忽视应用开发研究的曲折道路，但是美国的机器人技术在国际上仍一直处于领先地位，其技术全面、先进，适应性也很强，目前世界销售的 9000台军用机器人之中，有 60%来自美国。德国经过近十年的努力，其服务机器人的研究和应用方面在世界上处于公认的领先地位。

虽然我国服务机器人普及率低、起步晚，但研究发展速度快。特别是2015年，掀起了家庭机器人的普及革命，而掀起这场革命的核心是“高智能”和“低价格”。高成长型人工智能不断的融入和持续的产业化成本降低使服务机器人迅速打开家庭市场，成为一个不可小觑的市场爆点。

相对于工业机器人而言，服务机器人的国内外差距较小。服务机器人一般都要结合特定需求市场进行开发，本土企业更容易结合特定的环境和文化进行开发占据良好的市场定位，从而保持一定的竞争优势；另一方面，外国的服务机器人也属于新兴产业，大部分服务机器人公司成立的时间还比较短，因而我国的服务机器人产业面临着较大的机遇和发展空间。

甚至有专家认为，相对于工业机器人，我国的服务机器人产业与发达国家基本同步。南京理工大学自动化院长郭健教授说，“与工业机器人产业受制于材料、控制、加工等环节而与国外有较大差距不同，我国服务机器人与国外各有特色、不分伯仲，国外企业在加工制造核

心部件方面有优势，我们的集成功能等更丰富。”

目前，我国的家用服务机器人主要有吸尘器机器人、教育、娱乐、保安机器人、智能轮椅机器人、智能穿戴机器人、智能玩具机器人，同时还有一批为服务机器人提供核心控制器、传感器和驱动器功能部件的企业。

但必须看到的一个现状是，一方面，机器人圈内热热闹闹，一大群“围观者”兴致高昂；另一方面，服务机器人真正步入社会、走入寻常家庭者还寥寥。

主要原因有几个方面：

1）从技术研发来看，目前的服务机器人产品离高度智能化还有差距，而且在前沿技术和关键技术方面，我国缺乏创意理念和原创性成果，关键零部件与可靠性方面与国外相差5-10年，在设计制造技术方面我国也与国外存在差距；

2）从功能来看，仍然相对单一；

3）从价格来看，比较昂贵，一台迎宾机器人售价一般为20—30万元，这很难让普通消费者接受；

4）从需求刚性来看，目前大部分服务机器人还是非刚需，市场仍处在一个培育和普及的过程。

（二）、行业发展的驱动因素

服务机器人起源于机器替代人工。服务机器人的发展本质上是机器替代人工的结果。服务机器人替代人力表现在两个方面：一是比人工更加经济；二是实现人工所不能。可以说人工替代将是历史的发展必然，服务机器人的发展顺应历史潮流。

服务机器人发展的驱动因素主要有以下几个方面：

1）劳动力成本上升。由于发达国家的劳动力价格日趋上涨而且人们越来越不愿意从事自己不喜欢干的工作，类似于清洁、看护、保安等工作在发达国家从事的人越来越少。这种简单劳动力的不足使服务机器人有着巨大的市场。

2）经济水平的提高。随着经济水平的上升，人们可支配收入的增加，使得人们有能力购买服务机器人来解放简单的重复劳动，或者购买服务机器人进行娱乐、教育从而提高生活质量。3）技术的发展。进入互联网时代后人类的科学技术迅猛发展，得益于计算机和微芯片的发展，智能机器人更新换代的速度越来越快，服务机器人发展的技术支撑越来越强：

① 环境感知传感技术日新月异。随着光学、声学、触感以及超声传感器的发展，服务机器人已经获得越来越接近于人类的感知能力。

② 大数据、云计算提高服务机器人人工智能水平。随着大数据技术的发展，为服务机器人提供了很多冗余的条件；云计算技术更是可以随时通过网络更新补充服务机器人的数据库。有了大数据和云计算技术，服务机器人可以轻松获取大量信息资源，在作决策时方案优选的能力越来越强，人工智能水平不断提高。

③ 生物材料的发展使得服务机器人的人机互动性越来越好。

机器人技术的不断发展，不仅让机器人能实现的功能越来越多，也促使成本不断下降，使得机器人的便捷性、安全性和精确性更强。

4）老龄化带来需求。我国65岁以上老年人所占人口比重不断攀升，老年人抚养比在2013年达到13.1%。老龄化带来大量的问题，社会保障和服务、看护的需求更加紧迫，和医疗看护人员不足的冲突激化，服务机器人作为良好的解决方案有巨大的发展空间。

三、从机器人酒店到酒店机器人

不论是国外还是国内，大部分的商用机器人出现在展会的次数要比出现在实际场景中的

多，真正规模化应用的寥寥可数。云迹科技，是少数走进人们生活的机器人企业之一。

2015年7月17日，世界第一家机器人酒店Henn-na开业在日本长崎， 70%的工作由机器人完成。这在当时来说，是AI技术用于服务业的成功案例。7月25日，《人民日报海外版》发表评论称，服务机器人还处在“婴儿期”，需要“哺育”。可喜的是，服务机器人“婴儿潮”正在向我们走来。

之前在中关村，李克强总理视察时曾驻足在一款机器人前，询问这是不是“智能行李箱”，这款机器人产品就是云迹科技生产的商业服务智能机器人Pitt。2017年， Henn-na开到了第三家分店，云迹科技的新一代商用服务机器人“润”进入了三十个城市，中国服务机器人市场规模达到72.9亿元，同比增长44.6%。

两年后的今天，机器人酒店的壮举已经逐渐被遗忘，“酒店服务机器人”正在被不断提及，商用机器人快速发展的标志是和场景结合。百度搜索“酒店服务机器人”，第一眼就能看到搜狐财经对云迹科技的报道：“酒店机器人开发者云迹科技核算过，北京一家酒店引入机器人,每年可以节省成本11万元以上,增加收益26.4万元”。

在全球人工智能技术大会上，云迹科技创始人支涛说：“人工智能是一项技术，想要创造价值就必须嵌入到产品中。”云迹科技现在有三款主要产品：大屏展示交互机器人云帆、智能移动平台水滴、智能商用服务机器人润。在这三款产品中，大屏机器人发布不久，主要用户客服、展示功能；水滴则是云迹机器人的核心底盘，也是云迹的核心技术产品；相比前两者，商用机器人“润”则已经有了不小名气，大多被用在酒店服务场景。最新数据显示，“润”已经入驻了27个省直辖市的70多个城市的400多家酒店，服务超过70多万人次，累积服务里程已超5万公里（超过赤道的周长），这在整个服务机器人领域都是一个突破。