新员工入职培训考试卷
新员工入职培训
考试试卷
部门:__________ :___________ 得分:____________
一、填空题（每小空0.5分，共20分）
1、公司的经营理念是重视伦理、____________，创新进取，___________，以信立业。
2、公司的定时工作时间为 ________________，中午休息时间为12：00-13：00，公司实
行周5天工作制。
3、公司所有员工必须衣着整洁，除副部长及以上职务人员可选着深色西装外，其余员工均
必须着____________，不允许与其他服装混穿。男士不得剃____头发及留怪异发型。公司严格实行佩戴________上岗，工作牌应挂在胸前或别在上衣左口袋上。不能挂在衣角、衣领、裤口袋或是腰带上，也不能藏在衣或口袋。除指定地点（会议室、接待室）外，工作或办公场所禁止______________。
4、公司实行______考勤制，员工不允许不打卡或请、代人打卡。员工上班迟到或早退一次
每次扣款_____元，
5、一般婚假为_____天，晚婚者另加婚假______天。
6、员工必须在现岗位工作至少________以上，方可申请其他部门工作职位。
7、凡与公司签订了劳动合同的，连续工作满_____个月以上的在岗员工，均可享受带薪年休
假。
8、员工请假须由本人填写________，按层级由相关人员批准后方可离开，无特殊原因不可、
捎话请假。
9、新员工一般实行_____个月及以上的试用期。试用期间满月需填写___________________，
试用期满且合格后需填写试用期满转正考核表。
10、发生生产安全事故或工伤事故，不论是公司财产受到损害，或是职工受到意外伤害时，
都必须在______小时向公司安技员、本部部门长、主管部门和领导报告，对于人身事故或其他重大事故要直接上报公司主管领导。
11、质量定义：一套固有的满足诸要求条件的程度。
12、工程规格的制定基础：顾客要求、法规要求、。
13、公司现有的风力发电机组产品有_________、_________、_________、_________、
_________。
14、公司风力发电机组的主要组成部分：_________、_________、_________、_________、
_________、_________。
15、公司发电机组分类：_________型和_________型。
16、公司低温型风力发电机组的工作温度围是：______℃到______℃。
17、在公司外部访问ERP、部等系统，需要首先进行_________拨号连接。
18、在公司外部通过Web方式访问使用的地址是______ ___，使用outlook
或Foxmail收发的smtp服务器地址为______ __，pop3服务器地址为______ __。
19、设置VPN连接时，电信、联通线路的目的地的主机名或IP地址分别应填写
______ 、______ 。
二、选择题（每小题2分，共20分）
1、员工累计工作（），可享受年休假5天。
A、不满1年
B、满1年不满5年
C、满1年不满10年
2、连续旷工（）或全月累计旷工（）或一年累计旷工达（）者，予以解除劳动
合同，不予结算任何工资和福利。
A、3日、5日、10日
B、3日、5日、12日
C、2日、4日、10日
3、取得国家认可的专业技术任职资格（认定的除外）证书的：中级奖励（）。
A、300元
B、400元
C、500元
4、湘电风能ERP系统上线时间（）。
A、2008年3月
B、2008年8月
C、2009年2月
5、公司ERP系统操作界面有哪些类型的 ( )。
A、Form界面
B、Web界面
C、Form和Web界面
6、ERP安装的必须步骤（）。
A、配置hosts和安装java虚拟机
B、配置hosts和安装IE浏览器
C、安装java虚拟机和IE浏览器
7、不安全状态是（）。
A、废水污染
B、指挥不当
C、不充分的保养
D、减少风险
8、什么是质量管理的一部分，着重在满足各项质量要求（）。
A、“三同时”制度
B、限期治理
C、质量保证
D、质量控制
9、公司风力发电机组的类型是（）。
A、直驱型
B、双馈型
C、紧凑型
D、半直驱型
10、XE72-2000的轮毂中心高度是（）。
A、65米
B、72米
C、80米
D、82米
三、判断题（对的在括号划“√”，错的划“×”。每小题2分，共计20分。）
1、员工在季度考核周期违反相关规定3次及以上者取消本季度评先资格；年度考核周期达
5次及以上者取消本年度评先资格并列入年终考评。（）
2、若员工进入公司后，与公司其他员工建立了配偶或其他亲属关系，公司有权对其中一人
作适当工作调动。（）
3、除年休假和哺乳假外，其他休假均为连续休假，包含正常休息日和法定休息日。（）
4、员工离职，由于个人原因不办离职手续或在十五天未办完的，视为自动放弃薪资要求及
其它福利待遇，不再结算工资，由此造成的一切后果由员工自行承担。（）
5、产品合格：每一个产品的部分关键特性符合产品本质条件。（）
6、不充分的保养也是产生不安全状态的要因。（）
7、公司风力发电机组没有增速齿轮箱，彻底解决了故障率高而影响风机可靠性的瓶颈问题。（）
8、采用永磁同步发电机，发电机呜励磁损耗，有效提高风机效率。（）
9、公司局域网络中，每个员工分配了一个身份IP地址，这个IP地址跟PC网卡物理地址进行绑定，故员工不能随意更改IP地址，否则无法上网，这种说法对吗？（）
10、为保证系统安全，防止计算机病毒和木马入侵，公司所有计算机都必须安装公司购买的
企业版瑞星杀毒软件和360安全卫士，经常进行病毒扫描和更新Windows系统补丁。（）
四、问答题（每小题5分，共计20分）
1、应聘员工有哪些情形，公司不予聘用？
答：
2、谈谈你对ERP系统的认识？
答：
3、ISO9000定义的八大品质管理原则有哪些？
答：
4、简单解释一下XE72-2000机型中72和2000的意义。答：
五、论述题（20分）
结合聘用岗位，谈谈你将如何做好工作？
试卷答案
部门:__________ :___________ 得分:____________
一、填空题（每小空0.5分，共20分）
1、公司的经营理念是重视伦理、（贡献社会），创新进取，（质量第一），以信立业。
2、公司的定时工作时间为（8：00-17：00），中午休息时间为12：00-13：00，公司实行
周5天工作制。
3、公司所有员工必须衣着整洁，除副部长及以上职务人员可选着深色西装外，其余员工均
必须着（全套工作服），不允许与其他服装混穿。男士不得（剃光头）及留怪异发型。公司严格实行（挂工作牌）上岗，工作牌应挂在胸前或别在上衣左口袋上。不能挂在衣角、衣领、裤口袋或是腰带上，也不能藏在衣或口袋。除指定地点（会议室、接待室）外，工作或办公场所禁止（吸烟、嚼槟榔）。
4、公司实行（打卡）考勤制，员工不允许不打卡或请、代人打卡。员工上班迟到或早退一
次每次扣款（50）元，
5、一般婚假为（3）天，晚婚者另加婚假（12）天。
6、员工必须在现岗位工作至少（一年）以上，方可申请其他部门工作职位。
7、凡与公司签订了劳动合同的，连续工作满（12）个月以上的在岗员工，均可享受带薪年
休假。
8、员工请假须由本人填写（请假单），按层级由相关人员批准后方可离开，无特殊原因不可、
捎话请假。
9、新员工一般实行（2）个月及以上的试用期。试用期间满月需填写（新员工满月跟进表），
试用期满且合格后需填写试用期满转正考核表。
10、发生生产安全事故或工伤事故，不论是公司财产受到损害，或是职工受到意外伤害时，
都必须在（24）小时向公司安技员、本部部门长、主管部门和领导报告，对于人身事故或其他重大事故要直接上报公司主管领导。
11、质量定义：一套固有的（特性）满足诸要求条件的程度。
12、工程规格的制定基础：顾客要求、法规要求、（产品本质条件）。
13、公司现有的风力发电机组产品有（XE72-2000）、（XE82-2000）、（XE87-2000）、
（XE93-2000）、（XE93-2500）等。
14、公司风力发电机组的主要组成部分：（叶片）、（轮毂）、（发电机）、（机舱）、（塔筒）、（电
控系统）、（基础）等。
15、公司发电机组分类：（常温）型和（低温）型。
16、公司低温型风力发电机组的工作温度围是：（-40）℃到（50）℃。
17、在公司外部访问ERP、部等系统，需要首先进行（VPN）拨号连接。
18、在公司外部通过Web方式访问使用的地址是（https://www.360docs.net/doc/864095937.html,），使用outlook或
Foxmail收发的smtp服务器地址为（https://www.360docs.net/doc/864095937.html,），pop3服务器地址为
（https://www.360docs.net/doc/864095937.html,）。
19、设置VPN连接时，电信、联通线路的目的地的主机名或IP地址分别应填写
(222.243.169.46)、（58.20.234.7）
二、选择题（每小题2分，共20分）
1、员工累计工作（C），可享受年休假5天。
A、不满1年
B、满1年不满5年
C、满1年不满10年
2、连续旷工（B）或全月累计旷工（）或一年累计旷工达（）者，予以解除劳动
合同，不予结算任何工资和福利。
A、3日、5日、10日
B、3日、5日、12日
C、2日、4日、10日
3、取得国家认可的专业技术任职资格（认定的除外）证书的：中级奖励（ C ）。
A、300元
B、400元
C、500元
4、湘电风能ERP系统上线时间（B）。
A、2008年3月
B、2008年8月
C、2009年2月
5、公司ERP系统操作界面有哪些类型的 ( C )。
A、Form界面
B、Web界面
C、Form和Web界面
6、ERP安装的必须步骤（A）。
A、配置hosts和安装java虚拟机
B、配置hosts和安装IE浏览器
C、安装java虚拟机和IE浏览器
7、不安全状态是（ C）。
A、废水污染
B、指挥不当
C、不充分的保养
D、减少风险
8、什么是质量管理的一部分，着重在满足各项质量要求（D）。
A、“三同时”制度
B、限期治理
C、质量保证
D、质量控制
9、公司风力发电机组的类型是（A）。
A、直驱型
B、双馈型
C、紧凑型
D、半直驱型
10、XE72-2000的轮毂中心高度是（A ）。
A、65米
B、72米
C、80米
D、82米
三、判断题（对的在括号划“√”，错的划“×”。每小题2分，共计20分。）
1、员工在季度考核周期违反相关规定3次及以上者取消本季度评先资格；年度考核周期达
5次及以上者取消本年度评先资格并列入年终考评。（√）
2、若员工进入公司后，与公司其他员工建立了配偶或其他亲属关系，公司有权对其中一人
作适当工作调动。（√）
3、除年休假和哺乳假外，其他休假均为连续休假，包含正常休息日和法定休息日。（√）
4、员工离职，由于个人原因不办离职手续或在十五天未办完的，视为自动放弃薪资要求及
其它福利待遇，不再结算工资，由此造成的一切后果由员工自行承担。（√）
5、产品合格：每一个产品的部分关键特性符合产品本质条件。（×）
6、不充分的保养也是产生不安全状态的要因。（√）
7、公司风力发电机组没有增速齿轮箱，彻底解决了故障率高而影响风机可靠性的瓶颈问题。
（√）
8、采用永磁同步发电机，发电机呜励磁损耗，有效提高风机效率。（√）
9、公司局域网络中，每个员工分配了一个身份IP地址，这个IP地址跟PC网卡物理地址进行绑定，故员工不能随意更改IP地址，否则无法上网，这种说法对吗？（√）
10、为保证系统安全，防止计算机病毒和木马入侵，公司所有计算机都必须安装公司购买的
（√）企业版瑞星杀毒软件和360安全卫士，经常进行病毒扫描和更新Windows系统补丁。
四、问答题（每小题5分，共计20分）
1、应聘员工有哪些情形，公司不予聘用？
答：法律规定不允许聘用者。
吸食毒品或有其它严重不良嗜好者、患有精神病或传染病者。
体格检查不合格者。
经面试、专业知识、专业技能测验不合格者；经背景调查，职业道德等不符合要求的。
试用不合格者。
2、谈谈你对ERP系统的认识？
答：灵活自由发挥
3、ISO9000定义的八大品质管理原则有哪些？
答：1) 以顾客为关注焦点 2) 领导作用
3) 全员参与 4) 过程方法
5) 管理的系统方法 6) 持续改进
7) 基于事实的决策方法 8) 与供方互利的关系
4、简单解释一下XE72-2000机型中72和2000的意义。
答：
新员工入职培训基本技巧
如何搞好新员工入职培训 新员工入职培训(Orientation，也称职前教育、导向培训等)，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。 一颗风险种子 提起入职培训，一个常见的误解："不就是报到上班嘛！慢慢来，员工自然会熟悉一切、适应一切的！何必大事声张？"据统计，国内的企业约近80%没有对新进员工进行有效的培训，就立即到岗位上去正式工作了。就算做此培训的企业，很多也不太重视，往往把它当作员工到岗日的一个简单"行政步骤"，草草而过，不细致，欠规范。殊不知，这样的做法尽管没什么错，但却会埋下人才流失的"风险种子"。 其间的缘由不难理解 新员工在进入企业之初面临着几个典型问题：公司当初的承诺是否会兑现？工作环境容易融入吗？是否会被新的群体接纳？初入一个全新的环境，新员工一下子面对很多不同以往的"新鲜事"。有的是和工作职责直接相关的，比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群；有的是管理风格和企业环境方面的，比如，财务审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格了，部门间沟通途径不一样了，甚至电邮传发的权限性规定不同了......很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的"新鲜事"，而且在陌生的压力环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，埋下人才流失的风险种子也就不奇怪了。 要规避这颗风险的种子，就应在短时间内让让企业所录用的员工快速进入角色、融入企业，从"局外人"转变成为"企业人"。这就需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。所以，及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是企业做好retention(留才)工作的第一步。 两个培训方面 入职培训是一项由企业的人力资源部门和新员工的直接上级共同协作的工作。根据培训的两大类内容，通常由两方面分别主导和负责。（见下表） 一般性/ HR培训 - 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观) - 本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景 - 基本的产品/服务知识、制造与销售情况 - 企业的规章制度与组织结构 - 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 - 薪酬和晋升制度 - 劳动合同，福利与社会保险等 - 安全、卫生
新员工入职培训内容考核
新员工入职培训内容及指导标准为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训（部门经理负责） 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负 责）。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责， 谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价
表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。
新员工入职培训测试题
WK集团销售部新员工入职培训测试题 一．单项选择题 1.万科按地域将业务范围划分为北京区域、上海区域、（）四大区域。 A.广州区域、成都区域 B.深圳区域、西安区域 C.深圳区域、重庆区域 D.广州区域、成都区域 2.自（）年以来，万科集团的年销售额持续保持在1000亿元以上，屡次刷新行业记录。 A.2006 B.2008 c.2010 D.2011 3.在万科跨领域、多元化经营阶段、曾涉及的经营领域有（）。 （1）房地产（2）工业（3）商贸（4）文化传播（5）股权经营 A.(1)(3)(4) B.(1)(3)(4)(5) C.(1)(2)(3)(4) D.(1)(2)(3)(4)(5) 4.2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权，转让万佳70%股权，这标志着（） A.公司优质股权的不利流失 B.公司专业化战略调整全部完成 C.公司专业化战屡调整的开始 D.公司股权投资战略的长足发展 5.以下对万科愿景的表达，最准确的是哪一项？ A.为股东持续创造高效益的价值回报 B.为员工创造健康丰盛的人生 C.为客户持续带来超出期望的居住体验 D.成为中国房地产行业的领跑者，成为卓越的绿色企业 6.以下对于我们判断一件事情应不应该做的准则的表达，不正确的一项是（） A.是否合法合规 B.是否对万科有利 C.是否能拿到台面上公开讨论 D.是否符合领导的工作要求 7.以下对于“阳关照亮的体制”理解不正确的是（） (1)万科对内平等、对外开放、致力于建设“阳关照亮的体制”。 (2)专业化+规范化+透明化=万科化 (3)万科鼓励各种形式的沟通、提倡信息共享，反对暗箱操作 (4)万科反对任何形式的官僚主义 A.(1)(2)(3) B.(1)(2)(4) C.(1)(3)(4) D.(1)(2)(3)(4) 8.以下关于万科对客户投诉的认识，不正确的一项是（） A.万科曾开通国内第一家客户投诉论坛，形成在“在投诉中完美”的客户互动文化。 B.万科为客户提供多种方便的投诉的渠道，降低客户投诉门槛。 C.客户投诉，会成为与企业，品牌发展相伴的客户反应举动。 D.只要我们不断努力提高产品质量，就能消灭客户投诉。 9.以下关于万科客户满意度的叙述，不正确的一项是（） A.2002年至今，万科每年都请第三方专业咨询公司就客户对万科的满意度程度进行调查。 B.满意度调查主要是对客户关系部门工作成果的评价，与其他部门关系不大。 C.满意度调查成绩的好坏将影响到各一线公司所有专业口奖金额度的的多少。 D.客户对万科的满意度的成都，是衡量我们成功与否的最重要标准。 10.以下关于万科“6+2”步法的叙述，不正确的一项是（） A.这是一套系统的客户关系管理方法，关注客户与公司接触的全生命周期体验过程。
新员工入职培训试题及答案
广东海信电子有限公司新员工入职培训考试 日期：姓名：分数： 一、填空题（8题，每题4分，共32分） 1、海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于 1969 年。 2、海信在国内称为一家拥有海信、科龙、容声三个驰名商标的企业。 3、“三不伤害”是不伤害别人、不伤害自己、不被他人所伤害。 4、质量是。 5、我们常说的“三检”是指：自检、互检、专检。 6、识别员工在厂内的唯一标识是员工编码。 7、员工的月度工资结构是月度工资=基本工资+月度奖金+全勤奖+加班费+其他津贴。 8、现场5S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。 二、单项选择题（3题，每题3分，共9分） 1、海信集团是特大型信息产业集团公司，形成了大产业板块。 （ B） A、五 B、六 C、七 D、八 2、加班费是以小时为单位核算的，周一至周五的加班费标准是倍，即是元/小时；周六周日的加班费标准是倍，即是元/小时。（ B ） A、1.5 9.48；3 18.96 B、1.5 10.68；2 14.25 C、2 12.64；3 18.96 D、1.5 9.48；2 12.64 3、质量检验阶段的基本特点是（A ） A、事后把关，剔除不合格品 B、预防为主，预防加把关 C、过程检验 D、前端检验 三、多项选择题（4题，每题3分，共12分） 1、公司福利包括：（ABCD） A、季度劳保福利 B、春节、中秋节福利 C、节假日加餐 D、公司福利假期 2、下面哪些语句是与质量有关的（ABC） A 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ B、简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！ C、终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！ D、猪八戒照镜子-----里外不是人！ 3、公司不予以录用或者公司可单方面与员工解除劳动合同的情况包括：（ACD） A、酗酒、赌博、吸毒者； B、残疾人或者孕妇； C、未满16周岁的人； D、有欺骗、隐瞒行为者； 四、判断题（5题，每题3分，共15分）
新员工入职培训考试题
仓库培训考试题 部门：工号：姓名：成绩：一．填空（共9题.每空2分.共计40） 1.仓库管理是指___________ 的管理 2.物料区位制定后应制作一张_________ ，贴在____ ___以便存取 3及时、准确维护库存管理系统,确保仓库物品的_______ _______ _______一致. 4.仓库管理是对物料管理的__有序性___、________、________及_________负责. 5. 仓库部门的职能是______、______ 、_____. 6.收发料流程包含__________________、______________________两个方面. 7.物料发放出库要求是按_________________________ 原则发放物料. 8.市场部要求发放物品出库时应以______或______形式告知仓库备货出库 9. 验收物料中发现问题要及时通知______________和______________处理二．多项选择题（每题5分共计20分） 1.物料标识卡的作用（） A.方便物料信息的反馈. B.方便物料的收发 C.方便账目的查询 D.账目与物料的桥梁作用 2.物料验收入库的要求有（） A.只要物料入库，不用检验可以直接入库 B.物料入库时，必须经检验合格后方可办理入库手续 C物料验收入库时应仔细核对有关单据和凭证，按单据准确入库 D.物料入库经办人可以不签字确认 3.员工在生产途中须到仓库领取物料时应（） A. 需通知库管员发放领取物料，且当面点清，防止差错 B. 须填写《领料单》，并填明领取物料名称、规格、数量、用途 C. 可以随便领取使用 D.填写《领料单》时由部门主管或组长签字确认
客服部入职培训计划
客服部入职培训计划 一、 培训对象 客服部新入职员工 二、 培训目标 通过入职期间的系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门的规章管理制度，明确工作职责、工 作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己的职位要求和职位坐标， 明确知晓何可为何不可为。同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人的服务意识。使得客户服务 人员能够掌握较好的方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快的服务。 三、 培训内容 将客户服务人员的培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力 工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现。其中态度的培训 部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行。知识以现有的话务员平台为主要讲解内容，扩 展专业客户服务相关内容。技巧主要分为电话接听礼仪和技巧。 培训内容结构图 培 训 内 容 服务理念 ■＞情绪管理 团队合作 电话接听礼仪 电话接听技巧
四、培训流程 入职培训根据培训内容进行分配，共历时一周，具体流程如下图所示 第一天 上午 前期沟通 熟悉公司（前身、发展、未来） 下午 规章制度 初步了解公司业务知识 第二天 上午 部门工作流程 工作能力一一态度：服务理念 下午 工作能力一一态度：情绪管理、团队合作 第三天 上午 工作能力一一知识：ppt平台 下午 工作能力一一知识：平台使用说明 第四天 上午 工作能力——技巧：电话接听礼仪（态度表情礼仪、电话接听应对基本礼仪）下午工作能力一一技巧：电话接听技巧（接听技巧的原则、提问技巧、倾听技巧） 第五天 考核
工程部新员工入职流程
工程部新员工入职流程 1、【目的】 规范工程部新员工入职管理 2、【适用范围】 工程部新入职职员 3、【管理办法】 3.1 员工入职 ①工程部行政秘书接到人力资源组关于部门新员工到岗通知后，通知新员工所到项目部的 项目经理及项目文员其到岗的确切时间，项目文员准备新员工相关办公用品（如：电脑，办公桌、椅等）。 ②新员工在人力资源行政部办理完入职手续后，接受人力资源组安排的入职培训。 ③新员工到部门后，由部门行政秘书介绍工程部及公司其他部门人员（主要是办公地点、 人员姓名、负责工作范围）。介绍完成后，带领新员工到其项目部。 ④新员工到项目部后，一周内项目经理对新员工进行项目总体概况、项目架构介绍，并对 新员工提出其入职一月内的工作安排（分学生、有工作经验的新员工、文员三类）。 ⑤新员工正式到岗一周后，回部门参加部门组织的入职指引。 ⑥新员工入职三个月内，部门安排两次新员工访谈。访谈内容：工作感受、专业问题解答 等。 3.2 新员工转正前相关要求 部门行政秘书按新员正常转正时间，提前二周与项目经理沟通新员工的转正安排，转正交流时间落实后，告知新员工本人及部门经理。 ①学生员工转正前一周 学生员工转正前一周，就自己入职至转正前三个月的工作进行小结，并书面形式提交部门。 ②学生员工入职一年内，每季度向项目经理及部门书面提交季度工作心得。工作心得内容 结合该季度的具体工作，选择典型案例进行分析（如：技术管理、项目管理，所用模版详学 生员工转正前工作小结模板）。 ③有工作经验的新员工转正前三个月——试用期 转正前一周就自己入职三个月的管理工作、技术工作、操作流程进行小结，用案例进行分析，并书面提交部门。 ④新员工转正交流内容 新员工转正交流时间确定后，项目经理针对员工在项目部的具体工作，在转正交流前一周提出转正交流的题目。新员工转正交流完成后，针对交流题目，新员工在一周内提交书面解答 报告给项目经理及部门。 ⑤新员工转正 项目经理根据转正交流的情况，在新员工转正交流完成后1个工作日内填写《新员工评估表》，并反馈给部门，部门经理审批后，送达人力资源组，由公司人力资源组完善相关转正 手续。 本管理办法从发布之日起开始执行。
新员工入职培训考试试题
姓名:__________ 考试时间:__________ 得分:________ 评卷人:________ 公司培训考试试题 一、填空题（每空3分，共30分） 1、公司的全名是什么____________________________________。 2、公司的主要产品是______________________。 3、下班时，文件、工具等归放原位，_______________，做好工作交接后离岗。 4、在规定的时间后到岗，不超过_____分钟，视为迟到。 5、现场检查考核中的扣款人员需_____日内将罚款上交至企管部，到期不交者， 从当月工资中______扣除。 6、现场检查考核连续____次提出整改要求而不整改的项目，对相关责任人___ 扣罚。 7、员工如有离职意向，应至少提前______天向其部门经理提出书面辞职申请。 8、员工必须穿戴_________________工作。 二、选择题（每题4分，共20分） 1、以下行为不符合公司制度的有（） A:服从上级领导安排 B：用手机从事玩游戏等娱乐活动 C清理工作现场 D：向领导请假休息 2、以下行为不属于旷工的行为有（） A:不请假或请假未批准而擅自不上班者 B: 请假期已满，未续假或续假未批准而擅自不上班者C:不服从调动和工作分配，未按时到岗位报道者D：在正常工作时间之外的时间上班 3、不属于三不伤害原则的是（） A：保护设备不被伤害 B：不伤害自己 C：不伤害他人 D:保护自己不被他人伤害 4、下面哪项符合公司劳动纪律的是（） A：不迟到，不早退 B：上班期间饮酒 D:在工作现场吸烟 D:上班时间聚众聊天 5、设备出现故障不正确的做法是（） A：上报部门负责人 B：立即停车 C：通知维修人员检查 D:继续使用
新员工入职培训测试题
新员工入职培训测试题 姓名：部门：得分： 一、填空题（ 10分） 1．公司现生产产品包括（） 2．公司目前作息时间上午下午 3．7S定义是指（） 4．7S起源国家是（） 5．培训的作用（） 6．培训的目的是（） 7．公司全称为（） 8．试用期结束后公司为员工缴纳（）险 9． 10． 二、选择题 1.下列行为没有违反公司制度的为（） A浪费原材料或损害公务 B在公司上班时间吸烟 C工作主动积极不找不抱怨不抱怨 D工作期间串岗，擅自离岗 2.工作期间有事离开，必须请假，否侧按矿工处理，矿工（）天，视为自动离职 A 1 B 2 C3 D4 1、你认为企业员工的个人素质重要吗 A非常重要 B可有可无 C不重要 D无所谓 2、你认为提升员工是知识技能对企业发展有没有作用
A至关重要 B没有用 C有点作用 D 作用不大 3、您认为如何提升企业员工的综合素质 A通过培训提高学习能力 B执行公司规章制度 C良好的工作环境 D管理者以身作则 4、对您企业内部的评价 A 企业领导者缺乏职业化意识 B 者职业化素质普遍不高 C 大多数员工没有职业化的素养 D 大多数管理者和员工都比较职业化 5、公司口号是 A公司有你更精彩B 员工是企业的财富 C超越平凡 D质量是企业永恒主题 判断题（对的打错的打共10分，每题1分） 1. 7S包括整理整顿卫生清洁素养安全善良 2. 在公司厂区内可以在任意地方吸烟。 3. 员工在上班时间，不得擅自离岗，如有特殊情况必须有主管或是负责人书面形式同意后， 方可离开。 4. 产品标识是为了不合格产品和合适产品搞混淆。 5. 检验不合格产品就是主要看外观形状。 6. 7S在日语单词里，7个单词前面发音都是S所以简称7S。 7. 整理就是清楚必要和不必要的东西 8. 整顿就是把必要的东西明确标识。 9. 生产过程中遇到不合格产品时，可自行让产品流入下到工序。 10. 7S起源与中国 简答题（附加题30分） 你如何看待铭瑞公司（可以提出自己的建议想法） 选择XXX的理由
研发人员培训计划
研发人员培训计划 一、培训需求分析 目前状态： 通过咨询各开发人员和各项目经理，以及了解开发项目未来所需知识技能，各个开发人员普遍提出需要自身知识技能的提高，并提出相应所需培训：UML统一建模、数据库、设计模式、嵌入式系统、堆栈协议。 考虑新员工的入职，必须对新员工进行相应的技术技能培训。包括：开发管理制度、开发规范、目前产品介绍、网络所需基本知识。 二、培训目标 针对培训需求分析，首先培训软件工程知识，进一步加强软件开发规范和软件开发过程质量，提高开发人员开发素质，使开发人员成为高质量程序员或硬件工程师。 第二是技能培训，也是和开发项目相关的技术知识，进一步扩展开发人员的技术知识，扩展开发人员的技术知识面和视野。 通过上述培训，主要目的是进一步提高开发人员的素质，使开发人员的技术能力、研发能力提高一个档次。 第三，是新员工的培训，通过对新员工的入职培训，使新员工能够尽快熟悉研发部目前已有产品和正在开发的项目，尽快融入公司，参与公司产品的开发。 三、培训计划 软件工程培训是一个系统的培训，所需时间比较长，涉及到的知识也比较多（从项目计划、分析、设计、实施到维护），为了响应公司政策，首先培训需求分析，怎样判断、获得用户或市场真正的需求和潜在需求，以后每隔一周或两周进行一次相关软件工程知识的培训，培训方式：优先公司内部培训，必要时请外界人员。整个软件工程的培训大概进行10讲。 技术技能的数据库技术培训和新员工入职培训，由公司内部人员进行培训，新员工入职培训根据新员工到位情况统一安排。 技术技能的UML统一建模、设计模式、嵌入式系统培训准备请外界人员进行培训。 整个培训计划大概如下：（次序有可能变动） 培训计划
答案 新员工入职培训考核试题
新员工入职培训考核试题 姓名：部门：分数： 一、不定项选择题（20×3”） 1、迟到（ D ）分钟，视为旷工。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟以上 2、事假扣款计算公式（ A ） A、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*2*N B、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*N C、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时 D、不做扣款处理 3、仓库的正常出货流程是（A ） A、商务打单——扫描出库——送货 B、扫描出库——商务打单——送货 C、业务员通知仓库，仓库直接送货 4、员工担保手续需要寻找的担保人应该符合下列哪些条件（ACD） A、具有南宁市户口 B、无职业要求 C、有固定住所 D、有固定职业 5、以下情况不能给予客户核算现金点（ABCD） A、不含税出库 B、摆样转销售 C、用返款库的返款冲减应收 D、发货之日起5日内到账的款项 6、发一台笔记本给A客户，正确的流程是（B） A、打电话给仓库让仓库直接发货 B、让商务打单给仓库发货 C、直接到仓库拿货送给客户 7、维修库的商品能否出库？（B） A、能 B、不能 8、公司总部正常工作时间为（ A ） A、上午8：30——12：00，下午14：30——18：10； B、上午9：00——12：00，下午14：30——18：10； C、上午8：30——12：00，下午14：00——18：00； D、上午9：00——12：30，下午14：30——18：00； 9、需要走考勤说明流程的员工需要在（B）提交考勤说明； A、当月考勤截止前 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、随时 10、什么样的员工可以享受社会保险福利（ C ） A、转正员工 B、转正为公司服务满6个月的员工 C、转正为公司服务满一年的员工 D、只要是公司的员工 11、办公用品的领用时间（CD ） A、上班时间 B、周一 C、周三 D、周六 12、员工“张三”的公司邮箱及OA用户命名是（B） A、zhangsan@https://www.360docs.net/doc/864095937.html,\zhangsan B、zhangs@https://www.360docs.net/doc/864095937.html,\zhangs C、zs@https://www.360docs.net/doc/864095937.html,\zs D、zhangsan@https://www.360docs.net/doc/864095937.html,、张三 13、新客户交易必须提供以下资料（ABCDE ）
新员工入职培训考试试题
新员工入职培训考试试题 姓名:__________ 考试时间:__________ 得分:________ 评卷人:________ 公司培训考试试题 一、填空题(每空3分，共30分) 1、公司的全名是什么____________________________________。 2、公司的主要产品是______________________。 3、下班时，文件、工具等归放原位，_______________，做好工作交接后离岗。 4、在规定的时间后到岗，不超过_____分钟，视为迟到。 5、现场检查考核中的扣款人员需_____日内将罚款上交至企管部，到期不交者， 从当月工资中______扣除。 6、现场检查考核连续____次提出整改要求而不整改的项目，对相关责任人___ 扣罚。 员工如有离职意向，应至少提前______天向其部门经理提出书面辞职申请。7、 8、员工必须穿戴_________________工作。 二、选择题(每题4分，共20分) 1、以下行为不符合公司制度的有( ) A:服从上级领导安排 B:用手机从事玩游戏等娱乐活动 C清理工作现场 :向领导请假休息 D 2、以下行为不属于旷工的行为有( )
A:不请假或请假未批准而擅自不上班者 B: 请假期已满，未续假或续假未批准而擅自不上班者 C:不服从调动和工作分配，未按时到岗位报道者 D:在正常工作时间之外的时间上班 3、不属于三不伤害原则的是( ) A:保护设备不被伤害 B:不伤害自己 C:不伤害他人 D:保护自己不被他人伤害 4、下面哪项符合公司劳动纪律的是( ) A:不迟到，不早退 B:上班期间饮酒 D:在工作现场吸烟 D:上班时间聚众聊天 5、设备出现故障不正确的做法是( ) A:上报部门负责人 B:立即停车 C:通知维修人员检查 D:继续使用 三、判断题(每题2分，共20分) 1、到用餐时间时，本部门所有人员可以一起去用餐。( ) 2、到下班时间时，如果接班人员未到，可以在电话中交接工作。( ) 3、上班时间，只要领导没有发现，就可以睡觉。( ) 4、上班前通过指纹考勤机打卡后再进入工作区域.( ) 5、上级领导安排的工作，完成后，将结果向上级汇报总结。( ) 6、记录表格可以在工作清闲时，提前填写或事后补写。( ) 7、停机检修后的设备，未经彻底检查，不准启动。( ) 8、工作时可以临时借用消防安全设施。( ) 9、在工作岗位操作熟练了以后，可以不完全按照标准操作规程操作,可以根据个人习惯进行操作。( ) 10、操作人员离开岗位时，可以将运行的设备交本班其他人员看护。( ) 四、简答题(每题10分，共30分) 1、请写出本公司的请假流程。 2、请写出你所在岗位的上班时间。 3、请写出违反公司规定的行为(最少写出10种)
最新新员工入职培训试题(1)
XXXXXXXXXX 有限公司 新员工入职培训试题 、填空题（共10分，每空1分） 1、 深圳华强物业管理有限公司成立于 ________ 年，是具有独立法人资格，专门从事物业管理的企业。 2、 3、 4、 5、新员工入职培训由 ______________ 部门负责组织。培训结束后进行书面考试， ________ 分为合格，不 及格的员工有一次补考的机会。 6、员工请假时须提前填写 《请假申请表》，请假时间在二天内的须 __________________ 批准，人事行政 部核准请假类别后，员工方可休假 ?员工休假完毕后，必须到部门主管及考勤员处 __________________ 。 、选择题（共40分，每题2 分） 1、深圳华强集团有限公司秉承的企业精神是（ ） 精品文档 间办理离职手续。 A 3 天 B 、10 天 C 、15 天 D 、30 天 精品文档 姓名: 部门： ________________ 岗位: _________________ 得分： ________________ A. 诚信、创新、和谐、共赢 C.诚信、创新、健康、共赢 2、 ISO 是（ ）组织的简称。 A 、国际标准化 B 、国际 3、 公司员工餐费补贴标准为 A 20元/天 C 10元/天 4、 员工累计旷工（ ）天， A 一天 B 、两天 5、 以下的表述哪个属于危险源（ A 、电能的消耗 B C 、水资源的消耗 D 6、 全年累计请事假及病假达（ A 3天 B 、5天 B. 诚信、创新、和谐、发展 D. 诚信、创新、健康、发展 C 、标准化 （ ） D 、 '质里官理 、25元/天 、15元/天 公司可解除劳动合同。 C 、三天 D 、四天 ）。 、噪音的排放 、电气线路破损导致触电 ），取消年终评优候选资格。 C 、7 天 D 、10 天 7、员工在合同期内辞职，必须提前（ ）提出书面申请，经公司批准后按人事行政部通知的时
研发部新员工入职培训优秀心得体会
研发部新员工入职培训优秀心得体会 转眼间已经来到214所两个月了，对于刚从校园大门走出来的我们，这里的一切是那么的新奇，让我在激动之余也多了一丝忐忑，我激动自己可以进入这样的一个优秀的集体，忐忑自己究竟要如何才能融入这个大家庭。就这样带着一颗复杂的心情，我迎来了所级新员工入职教育培训。 刚得知要参加新员工入职教育培训的时候，我觉得这是一个机会，一个可以真正了解我们所的机会，也是一个可以对自己未来有一个职业规划的机会。随着新员工欢迎见面会的开始，我的心情也从紧张到舒缓再到放松，想象中的陌生与严肃并没有出现，反而是随和与欢笑占据了整个会议室，我们接受了领导的寄语，大家一起合影留念，整个过程井然有序，为后面的培训开了一个好头。随后，我们通过各个部门负责人和前辈的介绍，相继了解了我们所的发展概况、企业文化、战略发展规划以及各个部门的分工和主要产品，参观了展室和工艺线，不仅了解了我们所的现状和未来发展方向，而且有利于安排自己的职业生涯规划。本次培训还安排了安全和保密内容，熟练使用灭火器对我们将来在工作和生活中是一个可靠的安全保障。在团队拓展训练中，我们跨越“泸定桥”，完成了对自我的挑战；模拟海难逃生，大家一起翻越3米高墙，一个都不能少，我们彼此之间相互信任，相互鼓励，让我们了解到团队的力量是多么的强大。这不仅仅是对我们肉体
的考验，而是一只强心剂，打进了我们每一个人的心中，也许未来还有可能面对各种各样的艰难险阻，但是我在那一瞬间有了战胜一切困难的信心，我想这也是对自己、对工作的一种责任心吧。 从陌生到熟悉，从忐忑到安心，从害怕到热血，这些在我看来需要用很久才能完成的过程，仅仅只用了一周时间，对我来说，这真是一个好消息。
工程部新员工入职培训的心得体会
工程部新员工入职培训的心得体会我是来自公用工程部的新员工×××,很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会。 我是今年7月本科毕业后进入公司工作的,能够成为一名××人让我感到非常荣幸!虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月,但是在这短短的时间里,我却时刻感受着关怀与温暖:这里有关注我们成长的领导,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事,他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业舞台,供我们施展自己的才华,创造人生的精彩!能够在这样的公司工作,我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!我为自己当初的决定而庆幸,我会永远做一个忠诚的××人,用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献! “人最宝贵的是生命,每个人的生命只有一次,一个人的生命是应该这样度过:当他回首往事的时候,他不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞耻。”这是前苏联作家奥斯特·洛夫斯基对生命价值的最好诠释。 人的一生就像城市的公交车,有许许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态,我加入了山东××这样一个充满生机活力的团队,开始了我的新的征程,也
是在这样的一个全新的开始。为了让我们更快地了解公司、适应工作,公司于××月××日开始对我们进行为期一天的入职培训。 此次培训为公司内部培训,由几位公司高层、部门直属领导分别进行授课。主要内容为一、公司简介与企业文化;二、项目管理与产品知识;三、行为规范与管理规章;四、商务礼仪与沟通技巧;五、工业安全与入职指引;这个阶段的培训增强了我对企业的归属感和主人翁责任感;促进了企业与员工、管理层与员工层的双向沟通,增强了企业的向心力和凝聚力;培训提高员工综合素质提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象 “××,是我们的家,是我们的人生舞台。” 听到这段话后,作为网络组的一份子,我刹那间感到热血澎湃,为自己能成为这么一个角色而自豪。虽然前方的路荆棘满地, 但我应该学会成长,必须学会成长,因为——“我很重要”。在此我跟大家分享对我感触最深的几句话: 1.“知恩、感恩、报恩”是我们共同的企业文化感恩你身边所拥有的一切。进而懂得知足,知道珍惜,更加热爱生命。感恩,恐怕大家没有人不知道“滴水之恩,当涌泉相报。” 人生无论你遇到什么样的情况,你都应该有一颗感恩的心,毕竟你活着,你可以感受到生命,可以看到阳光、小鸟、绿树和红花。常怀一颗感恩之心,它会让我们拥有良好的行为习惯;常怀一份感恩之情,它会让
精品-新员工入职培训试题
新员工入职培训试题 1.公司全称：_________________________.公司的性质(国有企业私营企业民营企业外资企业) 2.公司主要生产的产品是________________。 3. 公司实行______考勤制，员工不允许不打卡。 4.新员工的试用期一般是____________. 5. 员工自动离职提前___________写书面申请，试用期员工辞职提前___________写书面申请告知部门负责人，经负责人批准同意后报人力资源部。 6. 员工工资实行月薪制。每月______至_____日支付本月工资，若遇节假日顺延。 7. 负责人员规划、招聘、培训、绩效等相关工作的部门是___________ 8. 公司正常班的工作时间为________________，中午休息时间为12：00-13：30. 9. 请假人必须填写公司统一印制的_____________。准假人必须签署明确意见，否则不按请假对待。 二、多选题(漏选，错选不得分，最少有一个答案符合，每题4分，共24分) 1.连续旷工( )或全年累计旷工达( )者，予以解除劳动合同。 A、10日、30日 B、15日、30日 C、15日、20日
2. 凡下列情况均以旷工论处： A.职工未经请假无故不上班;请假未经批准或请假期满未经续假及续假未准，其缺勤天数按旷工处理。 B.采取不正当手段，涂改、骗取、伪造各种休假证明。 C.不服从工作调动，经教育仍不到岗。 D.打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗。 E.因其他违规违纪行为造成的缺勤。 3.当月累计迟到、早退4小时的处罚办法是： A、解除劳动合同 B、算旷工1天 C、罚款50元 4.不请假或请假不准而擅自离岗30分钟以内视： A、脱岗 B、旷工 C、早退 5.因无法事先请假的，可采用( )、( )两种方式形式请假，获得批准后方可请事假,期满仍需续假的应在期满前办理续假手续。( )请假最迟应在上班之前。否则，按旷工处理。 A、电话、传真，电话 B、电话、电子邮件，传真 C、电子邮件、传真，电话 6. 上班忘记打卡，由本人填写( )，呈部门领导签字。 A、《未打卡证明单》 B、《请假单》 C、《因公外出单》 三、判断题(每题4分，总共24分) 1、销售人员午休时间(12:00-14:00)可以外出，但不能超过14:00回售楼部。() 2、销售人员中午轮休时只能在办公室或休息室睡觉，不得在前
新员工入职培训考试试卷
新员工入职培训 考试试卷 部门:__________ 姓名:___________ 得分:____________ 一、填空题（每小空0.5分，共20分） 1、公司的经营理念是重视伦理、____________，创新进取，___________，以信立业。 2、公司的定时工作时间为 ________________，中午休息时间为12：00-13：00，公司实 行周5天工作制。 3、公司所有员工必须衣着整洁，除副部长及以上职务人员可选着深色西装外，其余员工均 必须着____________，不允许与其他服装混穿。男士不得剃____头发及留怪异发型。公司严格实行佩戴________上岗，工作牌应挂在胸前或别在上衣左口袋上。不能挂在衣角、衣领、裤口袋或是腰带上，也不能藏在衣内或口袋内。除指定地点（会议室、接待室）外，工作或办公场所禁止______________。 4、公司实行______考勤制，员工不允许不打卡或请、代人打卡。员工上班迟到或早退一次 每次扣款_____元， 5、一般婚假为_____天，晚婚者另加婚假______天。 6、员工必须在现岗位工作至少________以上，方可申请其他部门工作职位。 7、凡与公司签订了劳动合同的，连续工作满_____个月以上的在岗员工，均可享受带薪年休 假。 8、员工请假须由本人填写________，按层级由相关人员批准后方可离开，无特殊原因不可 电话、捎话请假。 9、新员工一般实行_____个月及以上的试用期。试用期间满月需填写___________________， 试用期满且合格后需填写试用期满转正考核表。 10、发生生产安全事故或工伤事故，不论是公司财产受到损害，或是职工受到意外伤害时， 都必须在______小时内向公司安技员、本部部门长、主管部门和领导报告，对于人身事故或其他重大事故要直接上报公司主管领导。 11、质量定义：一套固有的满足诸要求条件的程度。 12、工程规格的制定基础：顾客要求、法规要求、。 13、公司现有的风力发电机组产品有_________、_________、_________、_________、 _________。
客服部新员工入职培训计划
华工大学城中心酒店 The University Town Hotel 客服部新员工培训教材 前言 如何成为一名优秀的客服人员 1、什么是客服？ 客服就是客户服务（customer service），主要负责与客户的沟通，售后服务，处理投诉，整理一些客户的相关资料，并对客户进行回访。最重要一点是在工作职责范围内，尽可能满足客户的要求。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，客户满意度是指客户体会到他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 2、如何成为一名优秀的客服人员？ 现如今各式各样的营销模式应运而生，可见营销行业竞争越来越激烈，对于每一种营销模式来说都是一个巨大的挑战，我们要想在充满挑战的客户服务之中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。”用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢信任你，这就是一种服务艺术。那成为一名优秀的客服人员就是建立在这种服务艺术之上的，需要做到以下几点： a)耐心。客服部是处理问题的一个部门。面对不同的客人，要根据不同客人的不同性格、不 同环境、不同期望值去做好我们的服务。客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，有的是中途接手，情况不熟悉就要上手去做，这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题。 b)细心。我们要处理的很多事情都是琐碎的，但不代表它们不重要。不管是否直接接触客户， 你的服务都是针对客户的，所以要做到细致、贴心。这点是主要指向对客户提供什么样的服务，需要在客户中进行有关客户服务内容的调研后才更有针对性，所以大家都要做到细心。 c)上进心。客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。有没有上进心 主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。每个公司的定位和营销理念不同，所以服务的客户群体也不同，要想具有针对性，就需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自助学习的机会。 这就是我们要成为一名优秀的客服人员所要具备的条件，一定要明白做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的的道理。只要大家用心去为客人服务，以诚相待，尽我们最大的努力为客人提供最优质的服务，相信我们的努力一定可以得到客人的认可和肯定，总而言之，用心去做，一定可以做到最好！ 培训内容
工程部新员工入职培训心得体会
工程部新员工入职培训心得体会 我是来自公用工程部的新员工XXX,很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会? 我是今年7月本科毕业后进入公司工作的，能够成为一名x＞人让我感到非常荣幸!虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的X＞人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！“最宝贵的是生命，每个人的生命只有一次，一个人的生命是应该这样度过：当他回首往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻.”这是前苏联作家奥斯特洛夫斯基对生命价值的最好诠释. 人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程.怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了山东XX这样一个 充满生机活力的团队，开始了我的新的征程，也是在这样的一个全新的开始中.为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司于X＞月XX日开始对我们进行为期一天的入职培训. 此次培训为公司内部培训，由几位公司高层、部门直属领导分别进行授课.主要内容为一、公司简介与企业文化；二、项目管理与产品知识；三、行为规范与管理规章;四、商务礼仪与沟通技巧；五、工业安全与入职指引；这个阶段的培训增强了我 对企业的归属感和主人翁责任感；促进了企业与员工、管理层与员工层的双向沟
客户服务中心新员工培训方案
新客服代表培训方案 培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间 培训项目 A类B类 业务集中培训三周一周 网点见习两周两周 监听及上线培训五周两周 独立上线考核一周一周 培训总时长十一周六周 四、培训内容 （一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识
① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用 功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；