第三章倾听与提问技巧教案

第三章倾听与提问技巧

案例分析:

小周是一名业务人员，在推销前，他做了一些简单的准备工作.他拜访的程序是：开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品。与客户交谈的过程中，小周很积极踊跃，抓住机会滔滔不绝地介绍产品，因为他认为机不可失，时不再来，要抓住机会多做介绍。但是多次之后，小周很苦恼，特别是对拜访新客

户初访，因为新客户不是避而不见就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，导致推销失败。

请分析小周为何总会失败？

如果是你，你会如何去做？

1.1 什么是倾听？

倾听与听

倾听：特殊形态的听

1.人主动参与的听。

人必须对声音有所反应，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要地反馈。

2. 有视觉器官参与的听。

理解在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和情感表达方式。倾听：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方的思想、信息及情感的过程。

倾听的好处: 1. 倾听对他人是一种鼓励,改善关系

2. 倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息

3. 掩盖自身的弱点, 调动人的积极性

4. 使你更善言和更有力地说服对方

1. 干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲——客观

2. 影响倾听者的心境——主观

环境干扰：安排一个好的环境。

场所的选择要考虑地理位置、光线明暗、空气流通、噪音大小和场所的背景颜色等多种因素。

1)友好态度，同理心，建立信任

同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。

一定要站在客户的立场上去表达同理心。

◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。

◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合。

2) 积极投入

◆采取开放式姿态

二郎腿、双手抱胸

◆开放的兴趣观与心态

“如果他们讲得没兴趣，就不要指望我听！”

消除成见，忽略谈话者的外表和举止

不要打断，不要过早地下结论。

3) 多加理解

（1）专注，全面倾听

（2）悟出言外之意

判断语言信息与非语言信息是否一致、分析谈话者背景、出发点。（3）明确倾听目的，倾听主要观点

4. 要有积极的回应

点头，微笑，神情专注，用简单肯定或赞美的词语适当地插话

5. 避免倾听失误——反馈

（1）确认

在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

或者是重点部分，再次确认。

（2）澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

6. 记笔记

认清说话的模式、记笔记

三. 提问技巧

1) 开放式提问

好处:

◆避免自以为是；有利于气氛的和谐；

◆可获得足够的信息；

◆让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感；

◆有利于打破尴尬局面。

不足:

◆需要更长的时间；易走题；

◆要求对方参与，在对方不愿意参与的情况下会面临僵局。

加以引导，有效把握。

2) 封闭式提问-锁定答复时

用来锁定对方意图；用来确认听到的情况是否正确。

好处: 很快了解对方的想法；

可用来锁定对方的意图。

不足: 获取的信息有限，需要问很多的问题才能够了解情况；

◆容易自以为是；

◆容易制造负面气氛，使顾客产生紧张情绪。

控制频率，注意语气，选择合适时机使用。

了解期望：开放式问题

确定现状或问题：封闭式

重点问题探讨：开放式

如异议原因处理，探寻顾客目前担忧的或者是疑虑的原因。

确认理解、达成一致：封闭式

3.2 提问的几个小技巧

1. 前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。

"为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？"

“因为要给您开具发票，麻烦您告诉我下您的单位可以吗？”

“为了能更好地解决问题，请你再具体描述下当时的情景可以吗？”

2. 反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：

①实事求是，切忌不懂装懂；

②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

“那您是怎么看呢？”

“那您一般会怎样处理这种问题呢？”

“那您一般会怎样去选择产品呢？”

3. 引导

这类提问的答案应该是什么或面谈者期望回答什么是十分明确，面谈者实际是在“引导”被谈话者。

“你不认为近来天气糟透了吗？”

“你不认为这是一个好主意吗”。

过分地或轻率地使用，可能使被面谈者由于有表明了的标准答案而感到沉重的压力和受到攻击。

“你在学校学的不怎么样，是吗？”

4. 另有用意

有时在提问中使用表明感情的词暗示面谈者想要得到的答案。

“你认为我们应该接受这个疯狂的想法吗？”

当面谈者想了解被面谈者抗拒引导的能力和坚持自己观点的程度时。压力测试。

5. 沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

6. 注意事项

要把握好恰当的提问时机、提问的内容要适度、提问的数量要适度、提问的速度要适度、提问的语气要适度、提问的方式要适度。

同一时间只问一个问题。

7. 运用鼓励性沉默、沉默和插话要适当结合使用、提问后应保持适当的沉默。

浅谈新闻采访应注意的问题和提问技巧

浅谈新闻采访应注意的问题和提问技巧新闻采访是记者为收集新闻素材而进行得调查研究工作,是了解新闻事实得重要手段之一.提咨询是记者采访中最要紧得猎取信息得方式.那么记者在采访时需要做到哪些才能与采访对象进行良好交流呢?笔者在学习新闻前辈经验得基础上结合自己得亲躯体会浅谈一些看法. 一、要充分做好采访前得预备工作记者差不多功中有一项便是采访前得预备工作,预备充分是采访中非常重要得一环.“知己知彼,百战不殆”.有人把采访比作“面对面得战斗”,采访得过程是记者与采访对象在思维上得交锋,要想取胜必须知己知彼. 首先要熟悉采访对象：记者熟悉采访对象不是从和采访对象见面得那一刻开始得,而是从一些文字材料和其他形式得间接介绍中熟悉采访对象得. 其次要预备采访咨询题：采访前预备咨询题目得是能在有限得时刻里,让采访对象提供更多得采访素材.记者在设计采访咨询题时,假如只是简单地咨询,并不考虑采访对象是否有兴趣回答,如何回答,回答得咨询题是不是你需要得,就会不得要领.预备采访咨询题最好是换位考虑,站在采访对象得角度检验一下记者预备得咨询题,看看你听到这些咨询题会如何回答,这些咨询题是不是记者所要得.Www 美国记者威廉•罗彻斯特回忆他采访肯尼迪总统时讲：我认为事前预备咨询题事关重大.对美国总统提出一个他早已回答过多次得咨询题,这是莫大得侮辱,他非常可能马上对你下逐客令.因此,你得咨询题应该是他前所未闻得,应该显示出你对他了如指掌,如此他就会有兴趣与你交换意见. 再者还要搜集与采访相关得资料：记者采访新闻事件与采访新闻人物有所不同,记者采访新闻事件是为了报道事,不是报道人；在新闻事件发生时,现场采访一些知情人是为了更清晰地了解事件,这些被采访得人并不是读者关怀得重点,他们得目击事件才是读者想了解得.而新闻事件有它发生得缘故、背景、社会妨碍,这些也是读者想关怀得内容,而这些内容是新闻现场知情人没法告诉读者得,需要记者从其他渠道了解.因此,记者采访新闻事件前得案头预备还应该包括搜集与新闻事件有关得背景资料、与新闻事件相关得其他内容. 二、要讲究提咨询技巧记者提咨询技巧包括得内容非常多,提咨询技巧是衡量记者水平高低得要紧依据,这些技巧是要靠记者在职业生涯中不断积存,用心体会,反复实践间才能掌握得.提咨询、追咨询、设疑是三个常用技巧. 1方式灵活：记者采访与陌生人、陌生环境打交道,在有限得得时刻内彼此从陌生到相互交流,是通过提咨询完成得.记者首先学会见什么人讲什么话,其次是察言观色,把握提咨询时机和提咨询方式.甚至提咨询时记者得语气把握,也是采访成败得关键. 2、穷追不舍：提咨询有了开头,只是采访有了好得开端.如何把谈话引到正题,达到记者得采访目得,同时将咨询题咨询深咨询细,记者还得不断地提咨询,不断地追咨询. 3、巧妙设疑：为采访不被拒绝,记者有意隐蔽语言动机,借不人得话刺激采访对象,引出他急于“释疑”、“解惑”得愿望.或话中有话,设置悬念,勾起采访对象强烈得好奇心、解谜欲,基本上采访提咨询得一种设疑. 采访提咨询得技巧,讲到底是记者得一种应变技巧.假如采访对象配合记者,记者所以快乐,能够顺着事先预备好得咨询题一个个咨询下去.假如采访对象对记者得提咨询不感兴趣,不情愿回答,或者即时回答,回答得内容记者也不中意,提咨询就要灵活把握. 记者在采访中有非常多变数,提咨询方法也非常多,技巧在于把握时机.什么时刻提咨询,什么时刻追咨询,什么情况下设疑,是有技巧得.比如,采访对象不愿开口,可设计疑咨询,逼他开口解释,受采访对象回答内容得启发可补充提咨询,记者与采访对象观点不同,可设计

微格教学练习题及答案

微格教学练习题一、选择题： 1、微格课堂一般有几人组成(C) A.3-4 B.4-8 C.5-10 D.6-10 2.下列那一项不属于微格教学录象设备(C) A. 3. A.5-10分 4. A 5. A.网络式 B. 6. A.角色扮演 C.板书设计 7. A.导入技能 C.演示技能 8. A.演示法 B.组织指引法 C.类比法 D.媒介法 9.讲解技能的构成要素有（AD） A.语言表达 B.表明态度 C.巩固练习 D.形成连接 10.下面不属于结束活动程序的是（AB） A.唤起兴趣，激发动机 B.启发思维

C.概括 D.拓展延伸 11.课堂提问的原则（ABCD） A.目的性原则 B.科学性原则 C.针对性原则 D.系统性原则 12.变化技能的构成要素有（ABC） A.做好铺垫 B.变化方式 C.师生交流 D.使用教具 13.导入技能的类型有（BCD） A.暗示法 B.直接法 C.类比法 D.激励法 14. A. C.语言表达 15. A. 16. A.训练重点 C.教学目标 17. A.引起注意 C.实践指导 18. A.说明式 B. C. 19.在讲解技能的评价单中正确的是（AB） A.合理的组织教学内容 B.突出重点，强调关键 C.师生交流充分 D.课堂气氛和谐，活跃 20.反馈技能的类型包括以下哪几个方面（AC） A.课堂观察 B.语言强化 C.课堂考察 D.语言清晰 21.强化技能的应用要点包括（BC）

A.语言清晰 B.态度真诚 C.明确目的 D.把握时机 22.结束活动的程序包括（ABCD） A.回忆 B.概括 C.巩固 D.拓展延伸 23.结束技能的构成要素（ABCD） A.提供心理准备 B.概括要点 C.回顾思路和方法 D.组织练习 24.一节课结束的原则有那些（ABC） A.精辟 B.精练 C.精华 D.精彩 25. A.描述 B. 26. A.指引观察 C. 27. A.实验 B. C.图片 D. 28. A. C.操作控制 29. A.目的明确 C.形象鲜明 D.语言清晰 30.板书的类型包括（ABCD） A.关系式 B.表格式 C.计算式 D.图文式二、填空题： 1.微格教学中，评价属于形成性评价，它关心的主要是执教者技能目标实现的程度。 2.强化技能的构成要素提供机会、做出判断、表明态度。 3.强化技能的强化类型有语言强化、动作强化、活动强化等。

采访时提问技巧和注意事项

记者在新闻采访时如何有效提问《中国青年报》曾报道，2002年带有传奇色彩的伟大科学家霍金到杭州出席学术会议时，记者提问了些大白话，如“你认为人类历史的下一个世纪最伟大的发明将是什么”，霍金不无讽刺地说：“如果我知道，我就已经把它做出来了。”像这样的提问，既不能让霍金快乐，更无法让读者快乐。面对霍金，记者的提问有太多的外行话，以至于霍金拒绝回答一些提问，这本身就颇值得反思。无独有偶，记得两会期间，有记者提问经济学家吴敬琏，得到的答复是这个问题已回答多次，要求记者多看看他写的书或有关报道。而中央电视台著名主持人敬一丹在石家庄签名售书时，一记者采访她时曾提问：“你如何看待中国目前的新闻舆论监督作用，你怎样处理生活和事业的关系？”当时敬一丹听后回应说：“你的问题太大了，恐怕我回答不了。”上述例子都是一些失败的提问，也无一不说明提问的重要性，可见，新闻采访离不开提问，而提问的成功与否直接关系到新闻报道质量的优劣，因此能否掌握提问的技巧和风格，实现有效的提问是采访的关键。提问要凸显尖锐性记者在采访活动中，应抱以怎样的态度和情绪往往影响思路的拓展和对有效信息的获取。采访者与被采访对象的关系是一种平等的关系。如果把新闻采访的具体操作视为一种优越资本，势必会造成采访对象的抵触情绪，从受众的收听、收看效果来看也显得高高在上、没有根基。而过于温和，又很难得到记者想要的东西，因此，如何在平等的氛围中显出提问的尖锐性，才是提问的关键所在。央视主持人王志在节目中环环相扣针针见血的提问令人叫绝，有关他的“很尖锐”的名声已经在外，甚至一些人说他刻薄，但他在谈《面对面》栏目的采访时，强调的也是平等对待被采访对象，不凌驾于被采访对象之上，特别是当被采访对象属弱者时。在面对地位、学识比自己高的人时，王志依旧镇定自若，游刃有余。“我是一个主动者，对方是被采访者，对方把我问住了就是我的失败。哪怕答案已经知道了，也要通过对方的口说出来。始终记住对方无论是什么样的人，在我面前都只是‘采访对象’这一种身份。”说起来容易做起来难，许多记者不知不觉就被采访对象带到了他们的思路中。“关键是要摒除杂念，我又不是有求于你，你答应我采访就应该配合我。如果想得很复杂，想把你得罪了怎么办，那就必然会心虚，难免被别人牵着鼻子走。你接受我采访，我很感激，因为你配合了我的工作，除此之外不能有其他心态。”王志说。但在一些电视节目中，常看到记者对一些被采访对象盛气凌人，且不论被采访对象的感受，就是观众看了也不舒服。事实上，即使被采访对象仅是一名在押罪犯，他的人格也应该受到尊重和法律保护。所以说提倡提问风格的平等性很重要。提倡平等性并不等于失去了原则立场、也不等于对任何事情持中庸态度，面对棘手的事件，为揭示它的真相，提问必须一针见血，它的尖锐性要得到体现。特别是在舆论监督报道中，被监督对象本身并不想说什么，甚至掩盖都来不及，如果没有好的采访方式，显然不会有好的收获，而如果问不到点子上，舆论监督的效果就会大打折扣，因此平等的采访是一种处事原则，但挖出采访的实质东西才是提问的目的。常用的提问方式要掌握新闻采访的提问没有定法，不同的采访对象、不同的采访内容均有不同的要求，但从新闻采访规律上来讲，一些常用的提问方式可以为我们提供有益的参考，帮助我们顺利完成采访任务。开门见山式。这种形式一般适合于两类采访对象，一是记者熟悉的人；二是文化层次高、社会经验丰富的干部、学者等。前者因为熟悉，情感交流早已建立，过于客套、寒暄反而显得见外；后者则有相当的社交经验和社会经历，适应性比较强，容易领会记者的意图。既然是开门见山，提问的难度一般不大，只要注意提问切题、到位就可以了。但是这样一来提问的效果往往会缺乏生动性和深刻性，这就需要记者事先准备采访提纲时要周密、具体，另外谈话时还要有意识地按步骤引导和深入挖掘。启发引导式。一些采访对象面对记者不免有些紧张，特别是面对摄像镜头时，常常对记者的提问表现得茫然不

微格教案--提问技能

教学目标：1、在教学实践中很好地设计问题，把握好问题技能的要素； 2、教学过程中适当使用提问的方法，让学生积极参与教学活动；时间教学行为技能要素学习行为备注 '1 同学们下午好，我们开始上课了。首先我先问同学们一个问题，我们学过的平面多边形中什么图形最简单（三角形）它含有哪些量（三条边和三个角）那它们的关系又如何呢也就是说它们之间有什么样的关系好，本节课我们围绕这些问题，我们共同来探讨三角形的边角关系。问题设计与问题链，使学生带着问题进入课堂每个学生都在回忆和思考 " 30 '3 现在给定任意一个三角形ABC，如图所示，A ∠对应的边长为a，B ∠对应的边长为b，C ∠对应的边长为c。我们如何根据这些条件来建立边角关系呢回顾我们以前学过的知识，两个向量a与b的点乘是不是等于它们的模长与它们夹角的余弦值的乘积我们不妨就用这个知识点来试一下。带动学生回顾，新知识与旧知识的链接认真看黑板，注意力高度集中，在期待老师的下一步板书（在黑板上抄题目、画图形）在给定的这个三角形中我们取AB 边为向量AB，AC边为向量AC，BC 边为向量BC，则有BC AB AC+ =，现在已经有了这个向量关系式，接下来该怎么办呢我们不妨把这个等式的两边平方，即是：2 2 ) (BC AB AC+ =，打开得 2 2 2 2BC BC AB AB AC+ ? + =，代入已知量得： 2 2 2) 180 cos( 2a B ac c b+ - + =，化简之2 2 2cos 2c B ac a b+ - =。注意力跟随老师的演算板书（演算）板书（演算）

浅谈新闻采访技巧的运用

浅谈新闻采访技巧的运用发表时间：2019-09-08T18:27:20.100Z 来源：《基层建设》2019年第18期作者：乌日古玛拉[导读] 摘要：在新闻采访中合理运用采访技巧，也是为其重要的。内蒙古鄂尔多斯市乌审旗广播电视服务中心内蒙古鄂尔多斯市 017000 摘要：在新闻采访中合理运用采访技巧，也是为其重要的。为了确保新闻采访顺利进行，在新闻采访中不仅对新闻采访地理论知识进行掌握，新闻工作者也运用采访技巧，与被采访者顺利进行交流，确保新闻采访的真实性。大大地促进采访者的效率和提高。本次论文也为新闻采访者中出现不必要的问题，更好地解决新闻采访中避免出现失误。关键词：新闻；采访技巧；运用一、采访要多方准备采访前，记者需要采取多线并行制，即编辑、文字记者、摄像记者可在同一时间内，按照各自分工，多种组合方式，完成多组工作。如在突发现场新闻的采访中，就需要注意事前沟通尤为重要。从热线中获得的信息越全面，则在现场采访中，可获得更多的主动权。以最为常见的责任事故现场为例，事故责任人往往就在现场，但记者在现场却很难在众多围观群众中将其找出，而热线报料则通常为与责任事故有利害关系的当事人，乐于提供责任人的相关信息。因此，在事前沟通中，获取责任当事人相关资料、体貌特征，便可方便到达现场后对其进行采访。二、新闻采访技巧的运用 2.1第一时间到新闻现场真实性和时效性是新闻的主要特点，在进行新闻采访中，为了拿到新的线索，就需要第一时间赶到新闻现场，随着科学技术不断发展，通过在场的信息与互联网结合在一起。并运用所学的知识，获取新闻线索。以最快的速度传播，避免出现信息流失，对信息流失加以保管，突破新闻采访的将至局面，提高新闻采访中的准确率。这表示运用最短的话语阐明内容，以便吸取广大观众的眼球。 2.2正面切入提问技巧在采访现场时，新闻采访是整个过程中尤为重要的环节，为了让采访者接受采访。由于性格的不同和方言的不同，为此新闻工作者制定简单而快乐的方法，首先，对性格方面进行了解，如果是外向的，直接正面切入提问技巧。但如果是内向的，从他/她们喜爱的问题入手，从问题中提炼出切入点，运用巧妙的方法，把问题引入出来。然后，再收集资料进行采访。值得注意的是，为了避免出现尴尬，采访工作者换位思考，尊重采访者的感受，时不时对采访者提问出他/她生活中出现过的问题，尽量用普通的话语，从而解决一些问题，也提高了新闻工作者对采访者的融洽交谈。 2.3迂回提问技巧在新闻采访中，常常面对拒绝采访和心理抵触的采访者，然而采访也没有得到有利的新闻线索，才适得起反。一旦采访者过于激动，难免会出现不必要的麻烦，导致采访无法进行。为了避免事件再次发生，，在采访中，可以运用迂回的办法，首先运用简单的话题进行采访，观察对采访者的言行举止，可以使采访者积极回答从中把重要的问题进行切入点，进一步引进话题。 2.4其他提问方式的结合提问方式有很多种，可以说是新闻工作者的必要条件，但是日常采访中，还存在不必要的因素，如果提问时把握好灵活度，对今后的采访问题游刃有余。反之，对提问技巧运用不恰当，甚至对采访者进行反感。在新闻工作者进行工作之前，首先，需要把工作的内容先整理或安排好。然后，在进行对采访者交谈，在交谈的过程中，把重点问题要表达明确，从而采访也是新闻工作者对基本的要求和条件。新闻访也是一门技术，除了要重视提问技巧上，也要对语言符号进行巧妙的运用，很大程度上决定采访者的进度。语言符号也是传播与感情交流的主要工具，这些符号主要包括语言、肢体、表情、状态、手势，因此非语言传播是无秩序。非语言符号是存在语言符号的另一种传播媒介，是对新闻工作者采访的必要因素。通过新闻采访，为了避免出现非语言符号，要以积极和客观的态度进行提问，进一步与采访者进行心灵沟通，运用语言的技巧进行提升，促进新闻采访顺利开展。三、要深入观察 “择而取之曰采，广而问之曰访”，即用眼睛去选择，用嘴巴去询问。穆青认为，记者的十八般武器中眼睛是最锐利的武器。他要求记者善于通过现场观察学会采“视觉”新闻，做“情景记者”。事实亦是这样，我们要做出鲜活的、引人入胜的、具有感染力的新闻，必须深入现场进行细致观察，全身心地体验，抓住具体生动、典型的形象和细节，练就一双“火眼金睛”。新闻来源于生活。我们有些缺乏经验的电视记者，往往到达现场之后，不经思索举起摄像机就拍，其结果只是拍摄到一些司空见惯、信息量不大、毫无个性和冲击力的画面，失去应有的新闻价值，这个就是对采访对象缺乏本质的了解，对生活缺乏深入观察和认识所导致的。四、创新求变的采访风格不同的节目，不同的采访对象，不同的新闻事件需要记者采用不同的态度，这就要求新闻记者具备创新求变的采访风格以适应节目和新闻事件的需要。白岩松在介绍《时空连线》栏目精神的文章中提到：“这个栏目的最大特色之一就是灵话多变，单视窗可以，双视窗可以，二视窗更可以。片子可长可短，中间插片子也可以……关键是需不需要和好不好看。”《时空连线》的灵活性机制也给它的记者充分的主动性：几内亚比绍大使被劫，主持人通过电话采访，然后把短片截开，用谈话来讲述整个过程。《飞越的极限》这期节目，主持人改变过去文静温柔的女性特质，以锋芒犀利的质疑、毫不保留的提问，也达到了预期的效果。作为一名优秀的新闻记者，风格是很重要的，但不能拘泥于固有风格，不但要能突破前人树立的模本和范式，更要勇于突破自我。五、掌握谈话的主动权采访对象总体上分为两类：健谈型和沉默型。对于前者，采访会较为容易。只要加以合适的引导，使得谈话围绕主题展开。但有时也会遇到采访对象情绪激动，对记者的提问无限展开，滔滔不绝。这时作为现场的宏观驾驭者，必须适时注意将话题拉回，掌握谈话的主动权。对于沉默型对象的采访，较之前者略显困难。他们不愿意接受采访，不配合记者提问的原因是复杂的：有的是为了掩盖自己的缺点错误，有的是保持低调，有的是因为工作忙不想被打扰等。对于不同的情况要采取不同的对策，做到对症下药。调动一切积极因素，正问不成，侧问，反问，摸清受访者心理，先用具体的容易回答的问题让其开口，然后逐步用诱导式问题把采访对象的思路拓展开。六、有所采有所不采

新闻采访与写作

新闻采访与写作（讲课稿）小溪/文讲课现场设计： 1、把200多名营员分成A、B、C、D，4个小组，进行课堂PK。每个小组推选2名小组长做统计员，两个小组之间相互统计监督。小组成员每回答一次问题，统计一次，（以提问先举手的同学为原则）最后按统计的数量，发白小葱粘贴作为奖励。锻炼小组的团结协作能力。 PK结果，看哪个小组累计回答的问题最多，为获胜方。冠军队的组长最后发言，讲述互动或者听课心得。 2、模拟采访，小记者相互采访，5分钟内采访身边的同学。每个小组推选名2名同学发言，口述采访内容，每位同学限时 2分钟。（以介绍采访对象为主）。此环节用时是20分钟左右，锻炼小记者的语言表达能力亲爱的小记者和准小记者们，大家下午好！很高兴和你们相聚在美丽的山青世界，今天小溪姐姐浅谈一下《新闻采访与写作》，希望对大家有所启发。（讲课之前，先说明一下，上课的安排——PK的方式）鼓励一下：随堂会有很多问题，只要大家的思维跟上讲课的节奏，每个人都可以回答问题，只要举手回答，无论回答正确与否，你的名字都会被小组长记下来，为你的小组争光。 ●首先我们先了解两个概念和一个关系

1、第一个概念是——什么是采访提到采访，同学们会想到什么提问① 关键词：记者（身份）提问（采访）照相机（设备）…… 概念记者为取得新闻材料而进行的观察、调查、访问、记录、摄影、录音、录像等活动。是一种媒体信息的采集和收集方式，通常通过记者和被获取信息的对象面对面交流。用眼睛观察用嘴巴问用耳朵听用笔记录借助音像设备 2、第二个概念是——什么是新闻报道（写作）新闻报道，就是对新近发生的，有价值的，事实的报道。（用文字或者声音、影像纪录资讯、表达意向）真实的新鲜的有价值的 3、采访与写作的关系此处的写作不同于语文课堂上的习作，它是指新闻写作。（1）、只有采访没有报道，新闻活动就没有意义。（2）、只有报道没有采访就是杜撰。（3）、十份的新闻，七份靠采访，三份靠写作。新闻采写，有句行话叫“成在写作，功在采访”。即采访是第一位的，写作是第二位的，。

管理沟通教案

1．授课时间：第一周第一次课 2．授课类型：理论课 3．授课题目：第一讲沟通概述 4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍 5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图）沟通游戏2 ：信息传递（形体）成语 ?青面獠牙 ?慈眉善目 ?手舞足蹈 ?摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。理解 ?是一种双向的、互动过程 ?传递和理解信息和知识的过程 ?了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的 ?沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。——德鲁克

自我沟通：认识自己、自我说服。人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。三、沟通风格何时采用告知/推销风格 ● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格 ● 你没有足够的信息内容控制程度听众参与程度低高低高

《管理沟通》课程大作业

《管理沟通》课程大作业请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析；沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》）根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。

浅谈新闻采访技巧

浅谈新闻采访技巧采访技巧对新闻工作者来说是极为关键的一项专业技能，是做好新闻工作基础。本文首先对采访对象、采访方式、采访目的三个要点进行分析，然后从判断采访对象、营造认同效应、善于引导主题、全力投入采访四个方面内容进行阐述，教育引导新闻工作者要熟练掌握采访技巧，不断提高新闻采访成功率，圆满完成新闻采访任务。标签：新闻采访技巧对于新闻工作者来说，采访技巧是极为关键的一项专业技能。在进行众多新闻活动的过程中，如果善于运用高超的采访技巧，就能获得更多宝贵的新闻线索与资料。因此，锻炼自身的采访技巧，增加新闻采访的成功率，已经成为新闻工作者最为重要的任务之一。一、牢记新闻采访三个要点采访，就是针对不同的人群通过某种交流方式获取自身所需的新闻价值。这里面包含了三个要点：一是采访对象，二是采访方式，三是采访目的。首先，从采访对象来看，新闻采访对象的范围广泛。大家都说新闻记者是“无冕之王”，可以采访社会不同的人群和阶级，从国家领导到平民百姓，从政府官员到企业员工，都可能成为采访的对象。针对这些不同知识水平和社会层次的人群，新闻采访的难度可想而知。这就要求新闻工作者必须根据不同的采访对象，采用不同的采访语言和技巧，适应被采访对象的心理与接受能力。其次，针对不同的采访对象情况采取合适的采访方式。例如，当采访一名小学生时，记者可能就要采用诱导式的采访形式，通过亲切的问话消除小学生的陌生感与紧张感，拉进彼此间的距离，从而在近似于闲聊的问话中提取有价值的新闻线索。而当采访一名专家学者时，记者就可能采用与之相反的严肃谨慎的提问方式。这是因为小学生与学者的知识水平决然不同，同时年龄身份也必然决定了采访方式的不同。第三，采访的目的就是寻找新闻线索，获取有价值的新闻。目的决定行动的方向，既然是为了获取有价值的新闻，采访时就必须紧紧围绕你所想要获取的新闻这一中心来进行。既不能漫无目的的随便进行采访，更不能毫无逻辑的进行提问，否则被采访对象将会感到迷惑不解，采访效果适得其反。以上三点，是新闻采访中最基本的技巧。具体来说，采访技巧又可分为以下几种。二、熟练掌握运用采访技巧

倾听在管理沟通中的重要性

倾听在管理沟通中的重要性姓名：曹光煜专业班级：市场营销1202 学号：20125491 摘要：有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。关键词：倾听；心理；归因理论一、倾听的概念倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听，它必须是以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是视觉器官参与的听。没有视觉器官的参与，闭上眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。二、倾听的作用及重要性 1.在心理学方面，倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。” [2]据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 "苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[3]。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。 2.在经济学方面，倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信

浅谈新闻采访的技巧

浅谈新闻采访的技巧新闻采访是记者为采集有价值的新闻事实材料而进行的特殊调查研究工作。记者要想做出一篇生动丰富的报道，需要不断通过理论和实践学习新闻采访中的技巧。标签：新闻采访；方式手段；技巧新闻采访作为新闻活动全过程第一阶段，是记者通过交流沟通获取受访者提供的具有新闻价值的客观事实，并进行翻译加工保存的一个过程。新闻采访的方式与手段是新闻从业人员的基本功，所谓“七分采，三分写”，可见它们的重要性。现在，笔者结合自己的亲身体会对新闻采访的技巧浅谈一些看法。一、充分做好采访前的准备采访的过程是记者与采访对象在思维上的交锋，要想取胜必须知己知彼，要搜集与采访相关的资料。其次，要准备采访问题，最好是换位思考，站在采访对象的角度检验一下记者准备的问题，看看你听到这些问题会怎么回答。二、注重第一印象与“最初效应” 采访活动中，随着记者与采访对象见面，受访者的心理必然发生“最初效应”，根据记者给他留下的第一印象来判断是否接受采访。我国新闻学的代表人物邵飘萍就非常重视“最初效应”，他说：“容貌要整洁与高尚，使人一望而为正派之人；须发冠无过旧之怪状，尤当避纨绔子弟之作风。”这种仪表上的要求是迎合受访者的心理需要而制定的，在邵飘萍看来，记者的相貌衣着、言谈举止可以使采访对象产生好感和信任之情，会积极配合记者的采访活动。三、熟练掌握采访的具体方式、技巧手段与采访技巧新闻采访是一种新闻实践活动，能将记者的职业特点充分的体现出来。尤其是一线记者，需要扎实的基本功，以便在新闻采访时极大地掌握信息量，而这就和记者采访的具体方式以及技巧有关。（一）采访具体方式是指记者在进行采访过程中采取的一系列行为方式。在采访过程中，一系列行为方式的顺序排列、过度、组合能否达到协调统一，依赖于记者掌握技能熟练程度。包括等候采访、跟踪采访、隐性采访、同步采访、体验采访等十余种，采访中通常需要将几种方式有机结合在一起。灵活掌握。在这几种方式中，比较难掌握的是调查采访以及跟踪采访。在调查采访中记者必须遵守新闻真实性的原则。西方记者把调查采访喻为侦探式采访。而跟踪采访的种类包括人物追踪采访、事件追踪采访和其他追踪采访。主要采用公开或不公开的手法，获取采访对象不愿公之于众的信息，将其曝光。20世纪90年代，

微格教学教案格式演示教学

微格教学教案格式

化学微格教学教案系别：化学系专业：化学教育班级：121班姓名：王瑗学号：2012121146

微格教学教案格式班级：__121________科目：____高中化学____时间__2014.11.19__ 主讲人: _____王瑗 _____指导老师：李鹏鸽从

1分30秒【提问】展示一个实验装置：在硫酸溶液中插入一个锌片和铜片，问大家会看到什么现象？【再次提问】那如果我们用一根导线将锌片和铜片连接起来，和原来会有什么不同吗？【过度】很好，那我们再在导线中接上一个电流表后发现，电流表指针发生了偏转，说明有电流产生，是不是也就验证了大家刚才的猜想。【讲述】1.实验中铜片表面为什么有气泡？2.流计指针为什么偏转？ 1.Zn、Cu用导线连接一同浸入稀硫酸时，Zn比Cu活泼，易失去电子，电子从Zn片流出通过导线流向Cu 片，电子定向移动形成电流，故电流计指针有偏转。 2.溶液中的H+从Cu片获得电子， 2H+ +2e-=H2，生成氢气，故Cu片表面有气泡生成。【提问】我们大家现在根据这个提问技能提问技能讲解技能【回答】锌表面会有气泡产生，铜和硫酸不反应。导线是用来连接电路的，应该有电流吧锌片逐渐溶解，铜片上有大量气泡产生。指针发生偏转，产生电流。对照书本，认真做笔记。从已学的知识一点一点向新知识渗透，通过实验装置的一点点变化，引出原电池的装置，便于学生的吸收，且让学生在观察、分析、讨论中发现问题、提出问题、解决问题。提高学生的分析、表达、归纳能力。用旧知识引导学生从

《管理沟通》教学导案非语言沟通

《管理沟通》教案(非语言沟通)

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课程教案课程名称：管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制

湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求：（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法；（三）主要教学步骤与内容；（四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。

管理沟通教案人际冲突处理

教程案课管理沟通课程名称：唐永任课教师汽车商务系所属系部：

1401 人力班教学班级：教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求：（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法；（三）主要教学步骤与内容；（四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器

第三章 倾听与提问技巧 教案