诠释职业道德与爱岗敬业

诠释职业道德与爱岗敬业

—“职业道德与爱岗敬业”学习心得

时间如流水匆匆而过，转眼间我走上信合柜员的工作岗位已经有四个多月了，从有了自己的操作号的那一刻起，肩头的责任让我不敢有丝毫懈怠。众所周知，银行是个特殊的行业，它与人民的财产安全息息相关，因此作为一名银行从业人员更应该有自己的职业操守和爱岗敬业精神，要时刻奉行“为了客户的一切，一切为了客户”的服务理念。

爱岗敬业是一种态度，更需要一种奉献精神。前几天去黄石听了“职业道德与爱岗敬业”的专题教育讲座，听了关于李秀容的先进事迹深受触动，先进模范李秀容总是想客户之所想，急客户之所急，甚至利用自己的业余时间为买不到衣服的特殊客户去工厂下订单，送衣服。这使我不禁想到了我们洋港信用社的刘永青会计，自我工作以来，我发现刘会计是休假最少的，她总是牺牲自己的休假时间在单位继续工作，春节、端午、中秋都主动留下来值班，没有回去陪年迈的父母，我们劝她休假，她总是说“我如果休长假，取款机没钱了，老乡会很不方便，毕竟镇上只有我们一家银行”，因此，即使是回家探亲她也总是匆匆去匆匆回。因为怕老乡不方便，就放弃休假，放弃回家陪父母过节，承欢膝下的机会，这是我们新进员工学习的榜样，我想在我以后的职业生涯中，我一定要学习他们这种把客户的利益摆在第一

位，“一切为了客户，为了客户的一切”的精神，争做一个合格的信合人，争做农民兄弟的好公仆。

坚守职业道德需要一份真诚和乐于吃亏的精神。月初，我在为客户结清一张存单时，客户看了利息单后说利息计算有误，少给了她两百多块钱的利息，我耐心跟她解释说这是系统自动算出来的，不会错的，客户说她去年密码忘了后开通了自动转存，于是我翻查了记录，发现没有转存，正在我纳闷时，隔壁库管柜的陈文娟走了过来……原来是该客户去年存单到期后，因为忘了密码一时无法支取，但又急着出去务工，于是当时还是柜员的陈文娟出于维护客户的利益，建议她开通自动转存，但是由于那是她第一次办这类业务，不了解存单到期后是不能自动转存的，于是便有了后来的误会。事后陈文娟主动把客户损失的两百多元利息赔付了，并再三向客户道歉，当那位淳朴的客户得知那两百多块钱是陈文娟自己出的时，坚决不肯要，陈文娟于是到营业大厅硬把钱给了客户，还再三说“由于我的失误给您带来了不方便实在是不好意思”。银行的工作说简单简单说复杂复杂，在很多人看来，大多数时候都是一种机械的重复。但是由于和钱打交道，且像我们基层社面对的又是一些文化层次比较低的客户，所以细心和耐心是我们柜员必须具备的，当然人非圣贤，绝对的零错误确实很难做到，所以，如果我们在工作的过程中犯了错误，一定要拿出纠错的诚意来，就算自己吃点亏，也决不能让客户蒙受损失，这是我们每一个信合人所必须具备的素质，也是一种诚实守信的表现。

众所周知，一座桥梁，需要诸多桥墩的支撑，否则难以负载千车万人的流通；一个乐队，要想演奏出余音缭绕的华丽乐章，离不开乐队全体人员的共同努力；而信合的健康快速发展，同样需要我们每一位信合员工立足本职，脚踏实地，真抓实干，需要我们每个员工的爱岗敬业与激情奉献。只有爱岗敬业和遵守职业道德的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断学习，精益求精，才会为社会、为企业发展作出贡献。也只有爱岗敬业和遵守职业道德的人，才是信合的栋梁之材和信合发展的希望所在。