XX医院安保部突发情况工作流程

XXX医院安保部应急情况工作流程

一、患者正常死亡和非正常死亡处理

（1）接医疗科室患者死亡通知，及时派安保人员到所在区域定岗，并随时报告情况。

（2）与死者家属取得联系并结清帐务，由管床医师开具死亡通知单或死亡证明。

（3）征求家属意见，联系殡仪馆并协助妥善处理善后工作。

（4）对非正常死亡或有争议的家属，除按以上程序处理外，应立即上报。财务及医疗等相关科室人员到现场处理。

二、医疗纠纷处理

（1）接到医疗纠纷冲突事件时，值班班长应立即调动人员赶赴现场，并通知相关负责人员或调解小组到达现场。

（2）到达现场后，布置警戒力量采取措施进行制止，防止事态扩大及围观人员起哄，确保病人安全，维护现场秩序，保护医护人员和医疗器材等财物免遭伤害。

（3）稳定现场当事人情绪，将其引到医务谈判室调解。

通常事态发展有以下三种情况：

（1）在车队办公室较理智，洽谈方式调解。

A、安保部派人员到停车场，根据调解气氛变化，增减值守人员。

B、严禁无关人员进入调解处，制止围观恶意传播等

现象发生。

C、保障力量。确保安全。预防暴力事件发生。

（2）若出现调解无效或事态扩大，影响正常医疗和医院声誉的行为

A、如在院内无理取闹。大声喧哗。吼叫。谩骂等，设法予以开导稳定其过激情绪，劝其到医务谈判室调解。

B、安保部门岗值班人员劝阻新闻媒体采访拍照。

C、若肇事者纠集人员在我院门口非法集会。示威静坐。拉条幅堵塞我院出入口，应立即通知驻院警务室人员，并增加临时安保人员，维护现场秩序，稳定现场局面拨打110报警，通知直管公安部门执勤人员到达现场，一方面解散人员，多方面劝说控制事态发展，安保部协同公安人员保障协调人员的安全及医院的财务不受侵害。

（3）若发现暴力事件：若打、砸、抢等，除采取以上措施外，另注意以下事项：

A、安保部通过正常防卫等方式控制制止肇事者的违法行为，并将其扣留待公安机关进一步处理。

B、防止肇事者逃离现场，将其带至安保部办公室，同时维持秩序保护现场划出警戒线。

C、解散围观人员，协同护士安抚就诊病人或住院病人，排除紧张恐慌情绪。

D、如发现出事现场有病人。医护人员受伤，立即通

知急救中心前往处理。

E、安保部派人员负责调查记录现场人员的伤害，物品破坏情况，进行现场拍照，协同公安人员调查取证等工作。

（4）安保部通过人员和监控跟踪，防止家属对我院医护人员实施暴力行为。(如：辱骂、殴打、泼硫酸等) （5）安保部派专人，协同调解人员处理纠纷，维护我院的合法利益不受损害，保障医疗正常进行。

（6）事后，安保部主管要对此事件做详细的报告呈总办。

三、拒付、差欠医院医疗费用的处理。

（1）接财务或病区通知后，安保部应详细了解病人情况及个人资料，及时派岗，通知监控中心跟踪监控，并对所在楼层专人定岗。

（2）通知各门岗采取防范措施，防止病人离开医院。

（3）在病人未付清费用之前，如病人要到其他科室检查，应派人陪同，防止其乘机离开医院。

（4）病人离院，应与财务协商，结清费用后，才可撤岗。

（5）拒付费用，不讲道理的病人。一方面通知总办予以协调解决，安保部做好控制，一方面通知公安机关进行处理。

四、凶杀案件处理方案。

（1）发现凶杀案件时，应及时向上级报告，根据医院所制定的特殊情况应急方案采取果断措施，制止并抓获凶犯，交由公安机关处理。

（2）对伤势严重的受害者，送急救中心。

（3）保护现场，划出警戒线，在公安人员到达之前，不允许任何人进入现场。

（4）对现场遗留的物品，凶器等作案工具，要保持原状，不得私自处理，待公安人员到达后进行验证。

（5）详细记录事件发生的时间、地点、当事人、报案者的情况、现场遗留物、现场目击、取证情况等，都要整理出书面材料，一份交公安机关，一份由安保部存档。

五、病区定岗

（1）掌握楼层内基本情况。维护其正常医疗秩序。同时要做好相应安全措施。

（2）在任务情况下，要保证医院财产及医护人员的安全，对一些不听劝阻者要予以制止，必要时采取强制措施。

（3）把所掌握的情况，事态的发展及时报告上级。六。施工现场定岗。

（1）履行安保员职责，严格管理施工人员的不良行为，对不服从管理者要进行处罚。

（2）杜绝施工现场设备及公物的人为破坏，要勤查勤巡。

（3）做好对施工现场的安全防范工作，对现场的设施熟记于心。

（4）预防火灾，对现场的动火及电路情况认真检查，不符合施工要求的药及时整改。

（5）出现问题及时报告。

七、停电应急方案规定

（1）各科室，部门如发现停电，应立即向部门主管，工程部及安保部报告。

（2）安保部应及时调派人员，严格把守各自出口。防止不良分子乘乱作案，同时保护好医院及病人的财物安全。

（3）若有病人及家属在停电期间被关在电梯内，监控中心应密切注意被困病人及其家属的情况，并通知值班主管和巡楼人员，设法营救，并稳定情况。

（4）安保部应及时加派安保力量，并做好解释工作，长时间停电，应配合病区医护人员，引导病人及家属，从安全通道进入病房。

（5）一旦供电恢复正常，安保部应对整个医院进行检查，确保正常运转。

八、外来施工人员管理规定。

（1）各施工单位必须遵守《施工安全管理条例》

（2）施工前必须到安保部办理相关手续，并接受安全教育后方可施工。

（3）施工人员一律佩戴由安保部办理的《施工出入证》。出入医院要自觉接受安保人员检查，出门物品(包括工具)一律凭工程监理签发的出门条方可放行。凡无证进院。使用过期或冒用他人证件的均属违反要求。

（4）施工人员严格执行医院的有关规定和施工要求，按指定的路线出入，未经批准，不得计入限制区域。

（6）违反以上规定者，将根据《施工现场安全管理处罚条例》予以处罚。若属施工单位处理不善，将责成施工单位予以整改。

九、安保部警具，通讯器材使用规定。

（1）爱护公共财物，注意对警具，通讯器材及配套设施的维护和保养。

（2）安保人员必须熟悉警具，通讯器材具体性能和使用方法，不得损坏或借予他人。

（3）在工作使用期间，不允许随意拆装，私自关机和任意摆放。

（4）使用通讯器材通话时，必须使用普通话，严禁谈与工作无关的事。

（5）通话时，注意控制音量，以免影响病人。

（6）交接班(岗)时，必须对警具、通讯器材进行检查，接班人员确认无误后，方可离开。

（7）当通讯器材和警具无电时，必须通知班长或巡逻

人员，及时及时给予更换和充电。

（8）电警棍要随时保持战备状态，不能再他人面前玩弄炫耀。

（9）携带电警棍时，注意其隐蔽性。

（10）电警棍在下列情况下方可使用。

A、必须使用电#棍才能制止正在进行对保护对象损

害的不法分子。

B、必须使用电警棍才能制止正在对安保人员或使用者本人进行危险侵害的不法分子。

（11）如遇故障(非人为)，确认后及时报值班主管或安保部进行维修，对人为造成的损坏或丢失，要照价赔偿，应追究其当事人责任。