上海市住宅物业管理服务参照标准

一、引言

上海市住宅物业管理服务参照标准，是指作为居民日常生活必需的住

宅物业管理服务，应当按照一定的标准进行提供和执行。随着社会经

济的不断发展和城市化进程的加快，住宅物业管理服务的标准化问题

逐渐成为人们关注的焦点。本文将就上海市住宅物业管理服务的参照

标准进行深入探讨，帮助读者从多个角度全面了解该标准的重要性和

具体实施情况。

二、上海市住宅物业管理服务的重要性

上海市作为我国的一线城市，拥有庞大的常住人口和高密度的住宅区域。住宅物业管理服务的质量直接关系到居民的生活质量和社区的和

谐稳定。制定和执行参照标准对于提高住宅物业管理服务的水平，改

善居民居住环境，具有重要的意义。

根据《上海市住宅物业管理条例》，上海市住宅物业管理服务参照标

准应当包括物业公司的服务内容、服务标准、服务质量监督等方面的

要求。在实际执行中，这些标准将直接影响到物业管理服务的专业性、规范性和可持续性。

三、上海市住宅物业管理服务参照标准的具体内容

1. 服务内容

在上海市住宅物业管理服务参照标准中，具体的服务内容应当包括但

不限于：小区环境卫生、公共设施维护、安全防范措施、居民服务等

方面的服务项目。其中，小区环境卫生包括垃圾处理、绿化养护等；

公共设施维护包括电梯、水电气等设施的日常维护和保养；安全防范

措施包括小区的安全巡逻、监控系统的运行和维护；居民服务包括居

民活动的组织、居民意见的反馈等。

2. 服务标准

针对每项服务内容，上海市住宅物业管理服务参照标准应明确规定相

应的服务标准，包括但不限于服务流程、服务周期、服务质量等方面

的要求。针对小区环境卫生，服务标准应当包括垃圾分类投放的流程、环卫清洁的频次要求；针对公共设施维护，服务标准应当包括设备故

障的应急处理时限、保养维护的周期要求等。

3. 服务质量监督

上海市住宅物业管理服务参照标准还应当明确规定服务质量的监督和

评估机制，包括但不限于由相关部门或第三方机构进行的定期检查、

居民的满意度调查等。这些监督和评估将有助于发现和解决物业管理

服务中存在的问题，促进服务质量的不断提高。

四、对上海市住宅物业管理服务参照标准的理解与观点

上海市住宅物业管理服务参照标准的制定和实施，有利于规范物业管

理行为，提高服务水平，增强居民的获得感和幸福感。这也需要各方

的积极合作和共同努力，包括政府相关部门、物业管理企业和居民委

员会等。只有通过大家的共同努力，才能真正实现住宅物业管理服务

的标准化，提升城市居民的幸福感和获得感。

五、总结

上海市住宅物业管理服务参照标准是推动城市住宅物业管理服务标准

化的重要举措。应该充分重视参照标准的制定和实施，促进住宅物业

管理服务的规范化、专业化和高效化。只有做好这些工作，才能给广

大居民提供更加优质、便捷的物业管理服务，推动城市社区的和谐发展。六、上海市住宅物业管理服务参照标准的实施情况及存在的问题

在上海市，住宅物业管理服务参照标准的实施情况一直备受关注。随

着政府的不断加大监管力度和推动标准化建设的力度，物业管理服务

在整体上有了一定的改善。但另仍然存在一些问题，如标准的落实不

够到位、监督措施不够完善、服务质量参差不齐等。

标准的制定和落实仍然存在一些不足之处。一些小区的物业管理公司

在执行服务标准时存在模糊和不规范的情况，部分服务项目的具体标

准并不清晰具体。这给物业管理服务的规范化程度带来了一定的困难。

监督措施方面也存在一些问题。目前，对于物业管理公司的监督力度

还不够强，一些问题和隐患并未能够得到及时的发现和解决。居民投

诉渠道不够畅通，导致一些物业管理公司存在服务不到位、态度恶劣

等情况。

服务质量的参差不齐也是一个普遍存在的问题。一些小区的物业管理

公司虽然在服务项目上能够做到，但服务质量却不够稳定，时好时坏，让居民感到很不满意。

七、改进措施

为了提升上海市住宅物业管理服务参照标准的实施情况，我们可以从

以下几个方面提出改进措施：

1. 加强标准的制定和落实。相关部门可以对现有的标准重新进行梳理

和修订，确保标准的条文清晰明确，易于操作。要加大对物业公司的

监督和检查力度，对于执行不到位的物业公司要进行相应的处罚和整改。

2. 完善监督措施。建立健全的监督机制，包括加强对物业公司的定期

抽查和评估、建立居民投诉渠道并及时响应居民的诉求等，以确保物

业公司的服务质量始终保持在一个较高水平。

3. 提升服务质量。物业管理公司要加强对员工的培训和管理，提升员

工的服务意识和专业水平，确保服务质量的稳定性和提升。

4. 增强社区居民参与。鼓励居民通过居委会等途径参与到物业管理中

来，加强了解社区的实际情况，表达意见和建议，在一定程度上可以提升物业管理服务的质量。

八、结语

上海市住宅物业管理服务参照标准的实施对于提升物业管理服务水平具有重要的意义。在推动标准化建设的过程中，需要政府、物业管理公司和居民的共同努力，通过加大对标准的落实和监督、提升服务质量和加强社区居民参与等措施，共同推动上海市住宅物业管理服务参照标准的全面实施，为城市居民提供更加优质的生活环境和服务。

上海市物业管理收费标准(详细版)

上海市物业管理收费标准（详细版） 1. 背景介绍物业管理收费是指居民在小区或楼宇中享受物业管理服务所产生的费用。上海市作为中国经济发展最快的城市之一，物业管理行业也日益发展。为了规范物业管理收费，保障居民的权益，上海市政府制定了一系列的物业管理收费标准。本文将详细介绍上海市物业管理收费标准的相关内容，帮助居民了解物业管理收费的项目和具体标准。 2. 物业管理收费项目物业管理收费项目是指物业公司提供的各项服务，根据居民使用的面积和设施的不同而有所区别。根据上海市政府的规定，物业管理收费项目包括但不限于以下几项：

2.1 公共区域清洁费公共区域清洁费是指对小区或楼宇中公共区域（如大厅、走廊、楼梯等）进行的清洁及卫生维护所产生的费用。按照每平方米计算，费用按月收取。 2.2 物业维修费物业维修费是指对小区或楼宇中公共设施（如电梯、门禁系统、水电设备等）进行维修和保养所产生的费用。费用根据公共设施的种类和数量不同而有所区别，按照每平方米计算，费用按季度收取。 2.3 绿化、景观费绿化、景观费是指对小区或楼宇中绿化和景观设施的维护所产生的费用。费用根据绿化面积和景观设施的类型不同而有所区别，按照每平方米计算，费用按年收取。 2.4 安保服务费安保服务费是指对小区或楼宇进行安全防范和保安服务所产生的费用。费用根据安保人员的数量和工作强度不同而有所区别，按照每户户数计算，费用按月收取。

2.5 管理费管理费是指物业公司为小区或楼宇提供管理服务所产生的费用。管理费包括但不限于对业主大会、业委会的支持和服务、小区或楼宇内部的协调和统筹、投诉处理等。费用根据小区或楼宇的规模和服务内容不同而有所区别，按照每户户数计算，费用按月收取。 3. 物业管理收费标准上海市政府根据物业管理收费项目制定了相应的收费标准，以确保物业管理费用合理、透明，并保护居民的合法权益。 3.1 各项收费标准收费项目收费标准（单位：人民币）公共区域清洁费每月每平方米2元物业维修费每季度每平方米1.5元

上海市住宅物业管理规定

上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，合用本规定。第三条本规定所称住宅物业管理(以下简称物业管理)，是指住宅区内的业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。本规定所称业主，是指房屋的所有权人。本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际使用人。本规定所称物业管理企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。第四条上海市房屋土地资源管理局(以下简称市房地资源局)负责全市物业管理的监督管理工作；区 (县) 房地产管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理工作。有关行政管理部门按照各自职责，协同实施本规定。街道办事处(乡镇人民政府)负责协调物业管理与社区建设之间的关系。第五条新建住宅区，包括分期建设或者两个以上单位开辟建设的住宅区，其设置的配套设施设备是共用的，应当划分为一个物业管理区域。但该住宅区内已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域。

建设单位在申请办理住宅建设工程规划许可证的同时，应当向区 (县) 房地产管理部门提出划分物业管理区域的要求。区 (县) 房地产管理部门应当按照本条第一款的规定划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。尚未划分或者需要调整物业管理区域的，区 (县) 房地产管理部门应当会同街道办事处(乡镇人民政府)，按照本条第一款的规定，结合当地居(村)民委员会的布局划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。第六条业主在物业管理中，除享有国务院《物业管理条例》规定的权利外，还有权提议召开首次业主大会会议，有权推选业主代表，并享有被推选权。业主在物业管理中，应当履行国务院《物业管理条例》规定的义务。业主应当通过建设单位、物业管理企业或者直接向业主委员会提供联系地址、通讯方式。第七条业主大会由一个物业管理区域内的全体业主组成。一个物业管理区域内，房屋出售并交付使用的建造面积达到百分之五十以上，或者首套房屋出售并交付使用已满两年的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。第八条物业管理区域符合本规定第七条第二款所列条件之一的，建设单位应当书面报告区(县)房地产管理部门，并提供业主清册、物业建造面积、物业出售并交付使用时间、已筹集的专项维修资金清册等文件资料；建设单位未及时书面报告的，业主可以向区( 县) 房地产管理部门提出成立业主大会的书面要求。区(县)房地产管理部门接到建设单位的书面报告或者业主的书面要求后，应当和街道办事处 (乡镇人民政府) 组织业主推荐产生业主大会筹备组 (以下简称筹备组)成员。筹备组由业主代表组成，其成员名单应当自成立之日起七日内在物业管理区域内书面公告。

上海住宅物业管理规定

上海住宅物业管理规定第一章总则第一条为规范和加强上海市住宅物业管理，保障业主合法权益，维护社会和谐稳定，根据有关法律法规，制定本规定。第二条本规定适用于上海市辖区内所有住宅物业的管理，包括普通住宅、公寓、别墅等。第三条住宅物业管理应坚持服务业主、管理公正、依法经营、公开透明的原则，为业主提供安全、便利和高效的物业服务。第四条住宅物业管理应遵守法律法规，尊重业主意见，及时、真实地向业主公布相关信息，接受业主监督。第二章物业管理组织及职责第五条物业管理组织应根据楼宇性质和规模的不同，合理设置并配备管理人员和服务设施，提供全方位、综合性的物业管理服务。第六条物业管理组织应建立健全内部管理制度，明确组织机构、人员编制及岗位职责，做好人员培训和岗位交接工作，确保工作的顺畅进行。第七条物业管理组织应制定并实施楼宇设施设备的定期检查、保养、维修和更新计划，保障设施设备的正常运行。第八条物业管理组织应建立房屋安全责任制度，及时发现和消除安全隐患，确保业主的人身和财产安全。

第九条物业管理组织应为业主提供公共设施的维护和管理服务，保障业主的基本生活需求。第十条物业管理组织应对小区内的公共环境进行清洁和绿化，保持小区良好的环境卫生。第十一条物业管理组织应做好停车场管理工作，确保业主的停车需求得到满足，同时引导业主文明停车，提倡环保出行。第十二条物业管理组织应建立完整的投诉处理机制，及时、有效地处理业主的投诉，解决业主的困难和问题。第十三条物业管理组织应依法对业主进行维修基金及其他费用的征收和使用，使用资金应公开透明。第十四条物业管理组织应定期召开业主大会，听取业主意见和建议，向业主汇报工作，接受业主监督。第三章业主权益第十五条业主享有按照法律和规定获得有偿服务的权益。第十六条业主对物业管理组织有提出合理要求和意见的权益，物业管理组织应及时处理并回复。第十七条业主对于物业管理组织的收费项目有知情权和监督权，物业管理组织应公开收费标准和收费依据。第十八条业主对物业管理组织的管理行为有监督权，物业管理组织应接受业主监督并及时纠正错误。第十九条业主对物业管理服务质量有评价和投诉的权益，物业管理组织应积极解决业主的问题和困难。

上海市物业服务分级标准

上海市物业服务分级标准上海市物业服务分级标准是指为了规范物业服务行业，提高物业服务质量，根据服务水平的不同划分出不同的服务等级。下面是一些关于上海市物业服务分级标准的参考内容。 1. 一级物业服务：一级物业服务是最高级别的物业服务，主要适用于高端住宅区、写字楼等高档物业项目。一级物业服务要求物业公司提供全方位，高质量的服务，包括但不限于保安巡逻、设施维修、绿化养护、安全检查等多方面的工作，并且要有高素质的物业管理团队和专业的服务人员。 2. 二级物业服务：二级物业服务适用于中档住宅区、商业综合体等一般物业项目。二级物业服务要求物业公司提供基本的物业管理服务，包括日常维修、保洁、保安等工作，并且要有一定的管理经验和服务意识。 3. 三级物业服务：三级物业服务适用于普通住宅区、小区等低档物业项目。三级物业服务主要提供基本的物业管理服务，如保洁、安全巡查等，但服务水平较一、二级物业服务有所降低。 4. 四级物业服务：四级物业服务适用于农村和偏远地区的物业项目。四级物业服务主要提供基本的保洁、绿化养护等服务，服务水平相对较低。值得注意的是，上海市物业服务分级标准还需考虑以下方面： 1. 服务质量评估：物业服务分级标准应考虑服务质量评估机制，

明确评估标准，如投诉率、工作满意度等，以客观评估物业公司的服务水平。 2. 监督和管理机制：上海市物业服务分级标准应设立相应的监督和管理机制，确保物业公司按照标准提供相应服务，并对不符合标准的物业公司予以相应处罚。 3. 客户需求和满意度：物业服务分级标准应充分考虑客户需求和满意度，体现在服务内容和服务质量上，以提高客户满意度为目标。 4. 培训和提升：物业服务分级标准应鼓励物业公司加强员工培训和提升，不断提高服务水平，适应市场需求。总之，上海市物业服务分级标准应以提高物业服务质量为目标，依据物业项目的不同特点和市场需求，合理划分服务等级，以推动物业服务行业的发展，提升城市居民的生活质量。

上海市住宅物业管理规定

上海市住宅物业管理规定第一章总则第一条为规范住宅物业管理行为，提高住宅物业服务水平，保障业主和居民的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》、《上海市物业管理条例》、《上海市城市房地产管理办法》等有关法律、法规及规章的规定，制定本规定。第二条本规定所称住宅物业，是指管理居民住宅、绿化、公共设施等服务事项，为业主和居民提供保洁、安保、维修、交通、垃圾清运、环境卫生、公共事务咨询及相关服务的企事业单位、社区、业委会或代表组织等机构。第三条在本市范围内从事住宅物业管理活动，必须遵守本规定和有关法律、法规及规章的规定。第四条人民政府有管理住宅物业管理行业的职责，对违法违规行为应加强监督和管理，对行业发展情况应积极予以关注和支持。第五条省、市物业行业协会（会）、区县物业行业协会（会）及其他物业管理机构，是本市物业管理行业的社会力量，应当加强自律，促进行业规范化和服务规范化建设。第六条物业服务企事业单位应当依法合规经营，保证服务内容、服务质量符合国家及本市要求，尊重业主和居民的利益，执行管理委员会或业主委员会的决定。第七条业主和居民应当依法履行自己的义务，尊重物业服务企事业单位和物业服务人员的合法权益，积极协作，维护社区和谐稳定。

第八条业委会或者物业管理企事业单位应当出具合法有效的举报单据和证据，向相关行政机关投诉和举报不规范、不合法的物业服务企事业单位及其从业人员。第二章组织机构第九条物业服务企业应当设立管理部门，负责物业管理工作的组织、实施和监督。第十条物业服务企业或者物业服务组织应当设立业委会，业委会是业主自行组织管理业务的机构，负责履行企事业单位与业主之间服务合同的监督、协调、监察等职责。业委会成员应当由业主自行推举或者推荐选任，经物业服务企业或者物业服务组织同意或者备案后，方可行使职权，并可以参与物业费用和服务质量的监督工作。第十一条物业服务企业或者物业服务组织应当按照国家有关法律、法规及规章的规定，建立健全劳动员工代表大会、工会、青年委员会等群团组织，加强服务人员的思想教育、文化培养和业务培训，提高工作素质和服务水平。第十二条物业服务企事业单位应当保证物业服务工作场所和工作设施、设备的安全性和卫生环境，规范管理人员和从业人员行为，防范意外事故和紧急突发事件的发生。第三章服务内容和标准第十三条物业服务企事业单位应当提供饮用水、楼道清理、垃圾清运、绿化管理、弱电维护、设备维护、天然气维修检验、烟道清洁、门禁保安、消防管理、停车管理等基本服务。第十四条物业服务企事业单位应当加强文明服务、礼仪服务，优化服务组合，推进服务品质和工作效率的提升，满足业主和居民的需求。物业服务企事业单位应当根据服务内容，制定服务规范、

《上海市住宅物业服务规范》

《上海市住宅物业服务规范》随着上海城市化的快速发展，住宅小区数量不断增加，物业服务规范化也愈发重要。为了保障居民的生活质量和安全，提高居民对物业服务的满意度，上海市决定制定《上海市住宅物业服务规范》。该规范旨在规范物业服务行业的管理、服务品质和服务流程，进一步提升物业服务水平，推动住宅小区的可持续发展。下面就是《上海市住宅物业服务规范》的主要内容。第一章总则该规范指导物业管理公司、物业服务人员和住宅小区居民遵守的行为准则和服务标准。旨在建立和谐稳定的住宅小区环境，加强居民与物业之间的互动和合作。第二章物业管理公司的责任和义务该章节明确了物业管理公司的合法身份和主要职责。物业管理公司应当遵守相关法律法规，向居民提供公平、公正、高质量的服务。同时，物业管理公司还应对住宅小区的安全、环境、设施管理等方面负有责任。第三章物业服务人员的职责和行为准则该章介绍了物业服务人员的基本要求和行为准则。物业服务人员应具备一定的职业道德和行为规范，提供优质、高效的服务，同时要保护居民的个人信息和隐私。第四章住宅小区建设和管理第五章居民的权益和义务

该章强调居民在住宅小区物业服务中的权益和义务。居民有权享受物业服务的权益，同时也应当遵守住宅小区的相关规定。第六章物业服务质量评价和监督该章规定了对物业服务质量的评价和监督体系。居民可以通过评价物业服务的质量来表达对物业公司的满意度和建议，物业管理公司也应当建立完善的监督机制，及时改进服务质量。第七章物业服务投诉处理该章明确了居民对物业服务的投诉处理流程和相关权益。物业管理公司应建立投诉处理渠道，并制定相应的投诉处理流程，保证投诉能够及时得到解决并保护投诉人的合法权益。第八章法律责任该章针对物业公司和物业服务人员违法违规行为进行了相应的法律责任规定，包括行政处罚和经济赔偿等处理措施。结语《上海市住宅物业服务规范》的出台有助于提升物业服务水平，保障居民的权益和安全。通过规范和监督，物业公司和服务人员将提供更好的服务质量，促进住宅小区的和谐稳定发展。同时，也为其他城市制定类似的规范提供了借鉴和参考。

上海市住宅物业管理规定

上海市住宅物业管理规定（以下简称“规定”）为规范和加强对住宅物业的管理，保障住宅业主的合法权益，维护社会秩序，促进经济社会发展。规定由上海市人民政府制定并实施。第一章总则第一条在上海市范围内建设和销售的住宅物业，应当依法履行物业管理责任，加强对住宅业主的服务，保障住宅业主的合法权益。第二条本规定所称住宅物业，指用于居住、生活的住宅建筑及其附属设施。第三条本规定所称住宅业主，指购买或使用住宅物业的自然人、法人或其他组织。第四条住宅物业的管理应当遵守法律、法规和政府有关规定，保障住宅业主的知情权、参与权和监督权。第五条物业管理企业应当依法取得物业管理资格，并具备相应的管理能力和服务水平。第六条住宅物业的建设、销售、交付和管理应当按照国家有关法律、法规和标准进行，不得损害住宅业主的合法权益。第七条住宅物业的建设和销售单位应当向住宅业主提供相关的物业管理规定和费用标准，并进行公示。第二章物业管理责任

第八条住宅物业的所有人、管理人对物业管理应当负有责任。第九条住宅物业管理责任包括但不限于以下内容：（一）制定合理的物业管理规定和费用标准，经住宅业主代表大会或业主委员会批准后执行；（二）保障住宅业主的生活环境和安全，维护住宅建筑及其设施的正常使用；（三）组织定期维修和保养住宅建筑及其设施，及时排除故障；（四）解决住宅业主的日常生活和管理问题，提供相关的服务和咨询；（五）保障住宅业主的知情权、参与权和监督权，及时公示物业管理情况和费用使用情况；（六）处理住宅业主之间的纠纷，协调住宅业主与第三方之间的关系。第十条住宅业主对物业管理也应当承担相应的责任，包括但不限于以下内容：（一）遵守物业管理规定和费用标准；（二）维护住宅建筑的内外环境，保持公共设施的卫生和良好状态；（三）遵守社区秩序，不影响他人正常生活和工作；

2024年上海市居住物业管理规定

2024年上海市居住物业管理规定第一章总则第一条为了规范上海市居住物业管理行为，保障居民合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本规定。第二条本规定适用于上海市内建筑物内的居住物业管理活动。第三条物业管理应坚持服务居民为宗旨，遵循公平、公正、公开的原则，加强与业主、居民的沟通与合作，促进社区和谐发展。第四条物业管理应依法进行，不得侵犯居民的合法权益，不得有歧视、虐待、侮辱等行为。第五条物业管理应依法履行相应的义务，保障居民的生活安全和财产安全。第六条物业管理应加强与公安、消防、卫生等相关部门的合作，共同维护社区安全和环境卫生。第二章物业管理机构第七条物业管理机构应依法进行注册登记，具备相应的经营资质、技术条件和管理能力。第八条物业管理机构应设立居委会或业主委员会，加强与居民的联系和沟通。

第九条物业管理机构应定期进行员工培训，提高员工的管理水平和服务意识。第十条物业管理机构应建立健全投诉处理制度，及时处理居民的合理投诉。第三章居住物业管理服务第十一条物业管理应提供基本服务，包括清洁、绿化、照明、安全等工作。第十二条物业管理应定期检查建筑设施、设备的使用情况，发现问题及时修理。第十三条物业管理应维护小区的环境卫生，加强垃圾分类和处理。第十四条物业管理应安排居民参与社区活动，增加社区凝聚力和居民之间的交流。第十五条物业管理应定期组织居民大会，听取居民的意见和建议，改进物业管理工作。第四章居住物业管理费用第十六条居住物业管理费用应按照合同约定，由业主按时缴纳。第十七条物业管理费用应合理计算，包括基础设施维护费、公共服务费等。第十八条物业管理费用使用应公开透明，由业主或业主委员会监督。

2020年物业管理上海住宅物业管理规定

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上海市住宅物业管理规定（上海市住宅物业管理规定2010年12月28日17:53 （2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2010年12月 23日上海市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议修订）第壹章总则第壹条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。本规定所称业主，是指房屋的所有权人。本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理；其设立的房屋管理办事机构（以下简称房管办事处）承担相关具体事务。市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责：（壹）业主大会和业主委员会的业务指导和监督管理；（二）物业服务企业和从业人员的监督管理；（三）专项维修资金归集、使用的指导和监督；（四）物业使用和维护的监督管理；（五）物业管理方面的其他监督管理职责。第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，且指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。本市鼓励物业服务企业加入市物业管理行业协会。第二章业主及业主大会第七条住宅小区，包括分期建设或者俩个之上单位共同开发建设的住宅小区，其设置的配套设施设备是共用的，应当划分为壹个物业管理区域；但被道路、河道等分割为俩个之上自然街坊或者封闭小区，且能明确共用配套设施设备管理、维护责任的，能够分别划分为独立的物业管理区域。第八条房屋行政管理部门负责核定物业管理区域。规划行政管理部门在住宅建设工程设计方案审查时，应当征求区、县房屋行政管理部门对物业管理区域的预划意见。建设单位在申请办理住宅建设工程规划许可证的同时，应当向区、县房屋行政管理部门提出划分物业管理区域的申请，区、县房屋行政管理部门应当在五日内核定物业管理区域。建设单位在房屋销售时，应当将区、县房屋行政管理部门核定的物业管理区域范围，通过合同约定方式向物业买受人明示。第九条尚未划分或者需要调整物业管理区域的，区、县房屋行政管理部门应当会同乡、镇人民政府或者街道办事处，按照第七条的规定，结合当地居民委员会、村民委员会的布局划分物业管理区域。调整物业管理区域的，仍应当征得专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。物业管理区域调整后，区、县房屋行政管理部门应当在相关物业管理区域内公告。

上海物业管理条例实施细则最新(标准版)

物业管理作为我国的朝阳产业要取得良好快速的发展,与成熟完善的物业管理立法是息息相关的。以下是今天为大家精心准备的：最新的上海物业管理条例实施细则。欢迎阅读和参考! 上海物业管理条例实施细则如下：第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，合用本规定。第三条本规定所称住宅物业管理(以下简称物业管理)，是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。本规定所称业主，是指房屋的所有权人。本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际居住人。本规定所称物业服务企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。第四条市房屋行政管理部门负责全市物业管理的监督管理工作。区、县房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理;其设立

的房屋管理办事机构(以下简称房管办事处)承担相关具体事务。市和区、县房屋行政管理部门履行以下职责： (一)业主大会和业主委员会的业务指导与监督管理; (二)物业服务企业和从业人员的监督管理; (三)专项维修资金归集、使用的指导与监督; (四)物业使用和维护的监督管理; (五)物业管理方面的其他监督管理职责。第五条区、县人民政府应当建立住宅小区综合管理工作制度，组织区、县相关行政管理部门和单位，部署、推进和协调辖区内物业管理各项工作，并指导监督业主大会、业主委员会的各项工作。乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。第六条市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，组织业务培训，对物业服务企业之间的纠纷进行调解，维护物业服务企业合法权益。本市鼓励物业服务企业加入市物业管理行业协会。第二章业主及业主大会第七条住宅小区，包括分期建设或者两个以上单位共同开辟建设的住宅小区，其设置的配套设施设备是共用的，应当划分为一个物业管理区域;但被道路、河道等分割为两个以上自然街坊或者封闭小区，且能明确共用配套设施设备管理、维护责任的，可以分别划分为独立

上海住宅物业服务分等收费规范

上海住宅物业服务分等收费规范上海市住宅物业服务分等收费规范为了规范上海市住宅物业服务的收费行为，维护居民合法权益，上海市政府制定了一套房地产管理服务分等收费规范。该规范将住宅物业服务按照不同等级进行分类，并根据不同等级的服务内容和质量，确定了相应的收费标准。一、分等标准上海市住宅物业服务分为三个等级：一级、二级和三级。具体的分等标准如下： 1. 一级住宅物业：指具备高品质、专业化、全方位服务的住宅物业。其服务内容包括但不限于物业管理、安保、保洁、维修、绿化、环境卫生等。一级住宅物业的建筑物结构完好，设施设备完备，管理规范，且具备较高的服务水平和居住环境质量。 2. 二级住宅物业：指具备较高品质、专业化、全方位服务的住宅物业。其服务内容相对较少，但仍需要提供物业管理、保洁、绿化、环境卫生等基本服务。二级住宅物业的建筑物结构较好，设施设备较齐全，管理相对规范，且提供较为满意的服务水平和居住环境质量。 3. 三级住宅物业：指提供基本的住宅物业服务的物业。其服务内容主要包括物业管理和基本的环境卫生服务。三级住宅物业的建筑物结构一般，设施设备相对简单，管理较为简化，且提

供基本的服务水平和居住环境质量。二、收费规范根据不同等级的住宅物业服务，上海市政府制定了相应的收费标准。具体的收费规范如下： 1. 一级住宅物业：收费标准较高，但提供的服务质量和居住环境质量也较高。收费项目包括物业管理费、安保费、保洁费、维修费、绿化费、环境卫生费等。收费金额根据房屋面积计算，并根据居住区域的地理位置和服务水平进行调整。 2. 二级住宅物业：收费标准相对一级住宅物业较低，但仍提供较好的服务质量和居住环境质量。收费项目与一级住宅物业相似，但金额较少。同样根据房屋面积计算，并根据居住区域的地理位置和服务水平进行调整。 3. 三级住宅物业：收费标准相对较低，主要为基本的物业管理和环境卫生服务。收费项目包括物业管理费和环境卫生费，金额较少。同样根据房屋面积计算，但不进行地理位置和服务水平的调整。三、费用结算方式为了方便居民缴纳物业费用，上海市住宅物业服务分等收费规范规定了多种费用结算方式。常见的结算方式包括： 1. 定期缴纳：居民按照规定的时间周期，比如每月或每季度，

上海住宅物业服务分等收费标准-Shanghai

上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法为促进上海物业管理行业健康发展，建立合理、公开、质价相符的物业服务收费机制，提高市民居住质量，根据国务院第 379 号令发布的《物业管理条例》，国家发改委和建设部印发的《物业服务收费管理办法》和上海市人大常委会发布的《上海市住宅物业管理规定》等法律、法规及有关规定，并结合本市实际情况，制定本办法。一、适用范围本办法适用于本市行政区域内住宅物业管理区域的物业服务、物业收费及监督管理。容积率高于 0.5 的住宅物业管理区域内的物业服务内容及其要求、服务收费及其标准，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本办法规定执行。容积率等于或低于 0.5 的住宅物业管理区域或纯别墅住宅物业管理区域内的物业服务内容及其要求、服务收费及其标准，由建设单位或业主大会与物业管理企业参照本办法的有关原则协商确定。二、物业服务分等收费标准的制定分等收费标准由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门根据本市住宅物业不同的服务内容、服务要求制定和适时调整，并向社会公布。

分等收费标准包括物业服务等级标准和物业服务收费标准。物业服务等级标准的制定由市房地产行政主管部门负责，物业服务收费标准的制定由市价格主管部门负责。经区（县）人民政府同意，各区（县）价格主管部门会同房地产行政主管部门根据实际情况，在本市最高收费标准范围内制定并发布区（县）的最高收费标准。三、物业服务项目和等级的划分本市住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务，以及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务五项，等级从低到高，最高为五级。（详见附表《上海市住宅物业服务分等收费标准》）。四、物业服务收费标准的确定住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，分别选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务项目收费标准的总和。各物业服务项目的收费标准原则上不超过规定的最高收费标准。业主大会成立前的物业服务收费，由建设单位根据物业特点和服务要求，选择服务项目、服务等级并拟定收费标准，在发布招标公告或协议价格 15 个工作日前将拟定的收费标准报物业所在地的区县价格主管部门确认。建设单位应在确认的收费标准范围内进行物业管理招标或确定协议价格。其

上海市物业服务分级标准

上海市物业服务分级标准一、引言近年来，随着上海城市化进程的加速，物业服务成为城市发展中不可或缺的一环。为了规范上海市物业服务的质量和水平，提高居民的生活品质，上海市政府于XXXX年制定了物业服务分级标准。该标准旨在通过对物业服务进行评估、分类和分级，推动物业服务业的发展，提高物业管理水平，满足市民对物业服务的需求。二、物业服务分级标准的内容 1.基本标准物业服务分级标准的第一条是基本标准。物业服务企业必须具备一定的资质和条件才能提供服务。例如，必须持有相应的行业许可证，拥有合格的管理团队，具备良好的管理经验等。这一条旨在确保物业服务企业具备基本的管理能力和服务品质。 2.公共服务设施

物业服务分级标准的第二条是公共服务设施。在评估物业服务质量时，公共服务设施的建设和维护是重要的指标之一。物业服务企业应当提供完善的公共设施，并保证设施的正常运行和维护。公共服务设施涉及的范围包括小区的绿化、道路、停车场、供水、供电等。 3.物业管理服务物业服务分级标准的第三条是物业管理服务。物业管理服务是物业服务企业的核心业务，它直接关系到小区居民的生活品质。物业服务企业应当提供全面、专业的物业管理服务，包括小区入口及周界的安全监控、小区内的安全巡逻、小区公共部位的清洁维护、小区环境的整理美化等。 4.服务质量保证物业服务分级标准的第四条是服务质量保证。物业服务企业应当制定并落实服务质量保证制度，确保居民能够享受到高质量的物业服务。服务质量保证包括服务态度、服务速度、服务效果等方面的要求。物业服务企业应当建立人性化、便捷的服务反馈渠道，及时处理和解决居民的投诉和意见。

上海市物业服务等级标准

上海市物业服务等级标准一、物业服务总体要求本标准规定了上海市物业服务的总体要求，包括物业服务企业资质要求、服务人员素质要求、服务内容、服务费用、服务合同、服务质量评价等方面。二、物业服务项目分类根据物业类型、服务需求等因素，将物业服务项目分为以下几类： 1.住宅小区物业服务； 2.商业办公楼物业服务； 3.工业园区物业服务； 4.医院、学校等公共设施物业服务； 5.其他类型物业服务。三、物业服务标准根据不同物业类型和服务需求，制定相应的物业服务标准，包括以下几个方面： 1.环境卫生管理； 2.绿化管理； 3.设施设备维护； 4.安全保卫管理； 5.客户服务与沟通； 6.应急处理与协调。四、物业服务费用根据物业服务内容和质量，按照市场化原则确定物业服务费用。物业服务费用包括以下方面： 1.服务人员的工资和福利； 2.物业维护费用； 3.办公费用；

4.法定税费。五、物业服务合同物业服务合同是规定物业服务内容和质量、服务费用等事项的书面协议。物业服务合同应包括以下内容： 1.服务内容和质量要求； 2.服务费用及支付方式； 3.服务期限和终止条件； 4.违约责任和解决争议的方式。六、物业服务质量评价为确保物业服务质量，应建立物业服务质量评价体系，包括以下方面： 1.服务人员评价； 2.服务内容评价； 3.服务效果评价； 4.客户满意度调查。 5.七、物业服务风险防范为确保物业服务过程中的安全和稳定，应采取以下措施防范风险： 1.加强安全保卫管理，确保物业安全； 2.对各项设施设备进行定期检查和维护，确保正常运转； 3.对服务人员进行专业培训，提高服务质量； 4.对各项服务环节进行监督和检查，确保服务质量和安全。同时应制定应急预案，及时处理突发情况。在物业服务过程中应注意防范以下风险：财务风险、安全风险、法律风险等。具体措施包括建立财务审计制度、加强安保人员培训、规范服务流程等。为确保服务质量还应建立完善的投诉处理机制。客户可以通过电话、邮件等方式向物业公司投诉并要求及时处理。物业公司应设立专门的投诉处理部门及时处理客户投诉并建立完善的投诉处理流程。在处理客户投诉时应当保持耐心和友善避免与客户发生争执。对于客户的投诉要认真倾听并记录下来根据实际情况采取相应措施解决问题并向客户反馈处理结果。通过良好的投诉处理机制可以提升客户的满意

上海市住宅物业管理服务参照标准

一、引言上海市住宅物业管理服务参照标准，是指作为居民日常生活必需的住宅物业管理服务，应当按照一定的标准进行提供和执行。随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快，住宅物业管理服务的标准化问题逐渐成为人们关注的焦点。本文将就上海市住宅物业管理服务的参照标准进行深入探讨，帮助读者从多个角度全面了解该标准的重要性和具体实施情况。二、上海市住宅物业管理服务的重要性上海市作为我国的一线城市，拥有庞大的常住人口和高密度的住宅区域。住宅物业管理服务的质量直接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。制定和执行参照标准对于提高住宅物业管理服务的水平，改善居民居住环境，具有重要的意义。根据《上海市住宅物业管理条例》，上海市住宅物业管理服务参照标准应当包括物业公司的服务内容、服务标准、服务质量监督等方面的要求。在实际执行中，这些标准将直接影响到物业管理服务的专业性、规范性和可持续性。三、上海市住宅物业管理服务参照标准的具体内容 1. 服务内容在上海市住宅物业管理服务参照标准中，具体的服务内容应当包括但

不限于：小区环境卫生、公共设施维护、安全防范措施、居民服务等方面的服务项目。其中，小区环境卫生包括垃圾处理、绿化养护等；公共设施维护包括电梯、水电气等设施的日常维护和保养；安全防范措施包括小区的安全巡逻、监控系统的运行和维护；居民服务包括居民活动的组织、居民意见的反馈等。 2. 服务标准针对每项服务内容，上海市住宅物业管理服务参照标准应明确规定相应的服务标准，包括但不限于服务流程、服务周期、服务质量等方面的要求。针对小区环境卫生，服务标准应当包括垃圾分类投放的流程、环卫清洁的频次要求；针对公共设施维护，服务标准应当包括设备故障的应急处理时限、保养维护的周期要求等。 3. 服务质量监督上海市住宅物业管理服务参照标准还应当明确规定服务质量的监督和评估机制，包括但不限于由相关部门或第三方机构进行的定期检查、居民的满意度调查等。这些监督和评估将有助于发现和解决物业管理服务中存在的问题，促进服务质量的不断提高。四、对上海市住宅物业管理服务参照标准的理解与观点上海市住宅物业管理服务参照标准的制定和实施，有利于规范物业管