跨文化管理考试重点

跨文化管理

Chapter 1、

一、文化的概念:

文化就是已经获取的知识,利用这种知识,人类可以解释各种经验与产生的社会行为。这些知识构成了人们的价值观决定了人们的态度,影响了人们的各种行为。

Culture defined:

Acquired knowledge that people use to interpret experience and generate social behavior、 This knowledge forms values, creates attitudes, and influences behavior、

二、文化的特征

1.文化就是学习形成的,而不就是通过遗传而天生具有的,就是后天习惯、学而知之的。

2.文化就是可以分享的,就是一个群体可共享的东西。

3.文化就是代代相传的,文化就是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生活方式,具有很强的历史

继承性。

4.文化具有象征性,就是一种架构,包括各种内隐或外显的行为模式,通过符号系统习得或传递,人与人之

间通过传递象征符与意义来相互作用相互影响。

5.文化就是模式化的,有结构的,它可以分为各个方面,其中最为中演的,就是价值与观念与行为模式。

6.文化就是适应性的,就是动态的,可变的,虽然这一变化过程比较缓慢、甚至不可见。

Characteristics of Culture:

1.Learned、 Culture is not inherited or biologically based ;it is acquired by learning and

experience、

2.Shared、 People as members of a group , organization or society share culture; it is not

specific to single individuals、

3.Transgenerational、 Culture is cumulative, passed down from one generation to the next、、

4.Symbolic、 Culture is based on the human capacity to symbolize or use one thing to represent

another

5.Patterned、 Culture has structure and is integrated; a change in one part will bring changes

in another、

6.Adaptive、 Culture is based on the human capacity to change or adapt, as opposed to the more

genetically driven adaptive process of animals、

三、文化的模型

1、霍夫斯坦模型:

<1>、权力距离就是民族文化的第一个维度

Power distance: Less powerful members accept that power is distributed unequally、

权力距离:<组织或机构中>权力较少的成员接受权力不平等分配的程度

?High power distance countries: people blinded obey superiors; centralized, tall structures

高权力距离的国家,员工盲目遵从上司的指令;集权式,拥有金字塔式的结构。

?Low distance countries: flatter, decentralized structure, smaller ratio of supervisor to employee

低权力距离的国家:通常就是分权式的,拥有更扁平化的结构,只拥有少部分的监督人员。

在决策方式上:权力距离大的国家倾向于用自上而下的决策方式,优势即使高喊民主,也就是形式为多。

权力距离小的国家则倾向于自下而上的决策方式,善于吸纳底层的一见,而作为底层的人也敢于说出自己所想。

<2>、不确定性避免就是民族文化的第二维度

Uncertainty Avoidance: people feel threatened by ambiguous situations and have created beliefs and institutions that try to avoid these、

不确定性规避:人们受到模糊不清的情景威胁的程度以及为规避这些威胁而形成的信念与机制。

?High uncertainty avoidance countries: high need for security, strong belief in experts and their knowledge; structure organizational activities, more written rules, less managerial risk taking

不确定性规避程度较高的国家:有较高程度的安全需求,相信专家个知识,拥有大量的组织活动的结构,较多的成文规则,较少的敢于冒险的管理者。

?Low uncertainty avoidance countries: people more willing to accept risks of the unknown, less structure organizational activities, fewer written rules, more managerial risk taking, higher employee turnover, more ambitious employees 不确定性规避程度较低的国家:员工更愿意接受不确定的风险,组织活动的结构较少,成文规则较少,敢于冒风险的管理者较多,员工流动率较高,富有野心的员工较多。

<3>、个人主义—集体主义就是民族文化的第三个维度

Individualism: People look after selves ad immediate family only、

个人主义:人们只考虑自己与家庭的趋向。

?High individualism countries: wealthier, protestant work ethic, greater individual initiative, promotions based on market value

高个人主义的国家:比较富裕的国家,赞同信教的伦理道德,强国个人创新。按市场价值进行提升。

?High collectivism countries: poorer, less support of Protestant work ethic, less individual initiative, promotions based on seniority

高集体主义的国家:比较贫穷的国家,不太赞同新教的伦理道德,个人创新也比较差,且依据年资来进行提升。

<4>、男性度就是民族文化的第四个维度

Masculinity: dominant social values are success, money, and things

男性度<刚毅性>:社会主导价值观就是成功、金钱等类似东西时的情景。

?High masculine countries: stress earnings, recognition, advancement, challenge, wealth;

high job stress

高男性度的国家:注重收入、认可、提升、挑战、财富、高工作压力<如德语国家> ?High feminine countries: emphasize caring for …、

四、汤皮诺的文化维度

<1> Universalism vs、 Particularism普遍性与特殊性

Universalism: ideas/practices can be applied everywhere

普遍性:理论与实践在任何地方都适用。

·High universalism countries: formal rules, close adhere to business contracts (e、g、, Canada, U、S、, Netherlands, Hong Kong)

高普遍性国家:正式的规则,严格遵守商业合同(例如:加拿大,美国,荷兰,香港)

·Particularism: circumstances dictate how ideas/practices apply; high particularism countries often modify contracts (e、g、, China, South Korea)

特殊性:受环境制约,应用理论与实践;高特殊性国家经常修改合同(例如:中国,韩国)

<2、> Individualism vs、 Communitarianism个人主义与团体主义

Individualism: people as individuals

个人主义:人们把她们自己瞧做个体

·Countries with high individualism: stress personal and individual matters; assume great personal

responsibility (e、g、, Canada, Thailand, U、S、, Japan)

高度个人主义国家:强调个人因素;承担较多的个人责任(例如:加拿大,泰国,美国,日本) ·Communitarianism: people regard selves as part of group

团体主义:人们把她们自己瞧做就是群体中的一员。

Value group-related issues; committee decisions; joint responsibility (e、g、, Malaysia, Korea) 团体利益相关的问题:委员会做决策;共同承担责任

<3>Neutral vs、 Emotional中立文化与情感文化

Neutral: culture in which emotions not shown

在中立文化中,情感被抑制。

Emotional: Emotions are expressed openly and naturally

情感文化中,情感就是开放的,就是自然流露的。

·High neutral countries, people act stoically and maintain composure (e、g、, Japan and U、K、) 在高度的中立文化国家中,人们行为坚忍,始终保持冷静形象。

·High emotion cultures: people smile a lot, talk loudly, greet each other with enthusiasm (e、g、, Mexico, Netherlands, Switzerland)

高情感文化中:人们充满了笑声,大声说话 ,近乎狂热的互致祝福。

<4> Specific vs、 Diffuse明确文化与扩散文化

Specific: large public space shared with others and small private space guarded closely

在明确文化中:大多数人分享公共空间,而与亲属与朋友分享私人空间。

·High specific cultures: people open, extroverted; strong separation work and personal life (e、g、, Austria, U、K、, U、S、)

在明确文化中:人就是开放的、外向的;公众空间与私人空间严格区分

·Diffuse: public and private spaces similar size, public space guarded because shared with private space; people indirect and introverted, work/private life closely linked (e、g、, Venezuela, China, Spain)

在扩散文化里,一般来说人们难以很快被她人邀请到她自己的开放的公共空间,因为一旦进入公众空间,私人空间也容易进入。这种文化中的人们显得间接、内向,公众空间与私人空间往往紧密结合在

<5> Achievement vs、 Ascription 成就与归咎

Achievement culture: status based on how well perform functions (Austria, Switzerland, U、S、) 成就:人们因她履行职责的水平而获得相应的地位。(奥地利,瑞士,美国)

Ascription culture: status based on who or what person is (e、g、, Venezuela, China, Indonesia) 归咎:人们的地位决定于她就是谁或任什么职务(委内瑞拉,中国,印尼)

<6> Time 时间

Sequential: only one activity at a time; appointments kept strictly, follow plans as laid out (U、S、)

连续的:人们倾向于一个时间内只做一件事,严格遵守会面时间与地点,不偏离计划。

Synchronous: multi-task, appointments are approximate, schedules subordinate to relationships (e、g、, France, Mexico)

同步的:处于同步性途径文化中的人们经常中断正在做的事情去会见或就是欢迎别人来到她们的办公室Present vs、 Future现在导向与将来导向

·Future more important (Italy, U、S、, Germany)

将来比过去更重要(意大利,美国,德国)

·Present more important (Venezuela, Indonesia

现在就是最重要的(委内瑞拉,印尼)

All 3 time periods equally important (France, Belgium

这三个不同的时段大致同等重要(法国,比利时)

<7> The Environment 环境

·Inner-directed: people believe in control of outcomes (U、S、, Switzerland, Greece, Japan) 内部控制:人们倾向于控制结果(美国,瑞士,希腊,日本)

·Outer-directed: people believe in letting things take own course (China, many other Asian countries)

外部控制:人们倾向于任其自由发展(中国,其她一些亚洲国家)

Chapter 2:

一、跨文化管理的策略

(一)本土化策略

即根据“思维全球化与行动当地化”的原则来进行跨文化的管理。

(二)文化相容策略

根据不同文化相容的程度可分为以下两种策略:

1、文化的平行相容策略。即在国外的子公司中不以母国的文化作为主体文化。这样母国文化与东道国文化之间虽然存在着巨大的文化差异,但却并不互相排斥,反而互为补充,同时运行于公司的操作中,可以充分发挥跨文化的优势。

2、隐去两者主体文化的与平相容策略。即管理者在经营活动中刻意模糊文化差异,隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化,保存两者文化中比较平淡与微不足道的部分。使得不同文化背景的人均可在同一企业中与睦共处,即使发生意见分歧,也容易通过双方的努力得到妥协与协调。

(三)文化创新策略

即将母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合,通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合,从而在母公司文化与当地文化的基础之上构建一种新型的企业文化,以这种新型文化作为国外分公司的管理基础。

这种新型文化既保留着母公司企业文化的特点,又与当地的文化环境相适应,既不同于母公司的企业文化,又不同于当地的文化,而就是两种文化的有机结合。

(四)文化规避策略

当母国的文化与东道国的文化之间存在着巨大的不同,母国的文化虽然在整个公司的运作中占主体地位,可无法忽视或冷落东道国文化的存在的时候,由母公司派到子公司的管理人员,就应特别注意在双方文化的重大不同之处进行规避,不要在这些“敏感地带”造成彼此文化的冲突。\

(五)文化渗透策略

\ 凭借母国强大的经济实力所形成的文化优势,对于公司的当地员工进行逐步的文化渗透,使母国文化在不知不觉中深入人心,使东道国员工逐渐适应了这种母国文化并慢慢地成为该文化的执行者与维护者。(六)借助第三方文化策略

即借助比较中性的,与母国的文化已达成一定程度共识的第三方文化对设在东道国的子公司进行控制管理。用这种策略可以避免母国文化与东道国文化发生直接的冲突。这种借助第三国文化对母国管理人员所不了解的东道国子公司进行管理可以避免资金与时间的无谓浪费,使子公司在东道国的经营活动可以迅速有效地取得成果。

(七)占领式策略

就是一种比较偏激的跨文化管理策略,就是全球营销企业在进行国外直接投资时,直接将母公司的企业文化强行注入国外的分公司,对国外分公司的当地文化进行消灭,国外分公司只保留母公司的企业文化。

这种方式一般适用于强弱文化对比悬殊,并且当地消费者能对母公司的文化完全接受的情况下采用,但从实际情况来瞧,这种模式采用得非常少。

二、跨文化的差异性与相似性