汽车维修企业经营管理(一)

汽车维修企业如何掌握自己的经营主动权

盲目参与竞争的企业很少会成为赢家。对于多数中小型汽车维修企业而言，差异化经营并不明显，服务车型也多有雷同，并普遍呈现胶着经营的状态。虽然已在复杂的市场环境中拼搏多年，但核心业务依然惨淡、经营业绩飘忽不定，甚至入不敷出的情况也时有发生。在“4S”企业客户满意度不断提升的市场环境中，部分中小型汽车维修企业由于新增客户不断减少、老客户持续萎缩，以至经常游离在生存边缘。为此，中小型维修企业在复杂的市场环境中，如何掌握自己的经营主动权，如何规划企业平稳发展之路，是每一位企业经营者都需要面对的课题。

一、重视并持续发展自己的核心业务（核心业务为王）

将有限的精力投入到企业核心业务中去，并且持之以恒，用心经营，才能使企业逐渐走上正轨。但是，部分企业经营者却在眼花缭乱的市场环境中，不注重企业自身核心业务的发展，盲目参与多种类型、且并无胜算把握的周边业务。长此以往，企业资金被分散、管理精力被分散，机构臃肿、效率低下，部分员工与企业的矛盾与日俱增，所以骨干员工的流失也在所难免。

企业经营者有时会被短期利益所诱惑，希望以多种经营的方式来促进企业发展，或者寄希望于那些边缘利润能够帮助企业走出困境。如果企业核心业务就此进一步衰退，企业便很容易进入恶性循环。所以，企业经营者应该重视并持续发展自己的核心业务，以核心业务的不断提升，来带动企业边缘利润的成长。防止错将“鸡肋”业务当企业的核心业务来进行发展。

二、地理位置的优势是企业成功的一半（地理位置为王）

“酒香不怕巷子深”的时代已经一去不覆返，汽车维修企业的地理位置将对客户服务的便利性、满意度与回头率产生重要影响。另外，优越的地理位置，可以使企业在平凡的经营活动中，起到事半功倍的效果。

服务需求、零件保障与服务氛围，是中小型汽车维修企业选择地理位置，所应认真斟酌的三项基本要素。具备服务需求潜质与发展前景的地理位置，必然能够带动企业的长久经营；具备零件保障优势的地理位置，

也自然可以有效降低企业的运营成本；具备汽车服务氛围的地理位置，可以迅速与同行共享客户资源。当然，避开竞争对手的锋芒也是需要重点考虑的因素之一。

慎重选择企业的经营地点，从战略角度分析企业今后生存与发展的空间。从而避免盲目选点所带来胶着经营与惨淡经营的局面，同时为企业今后的健康经营奠定一个坚实的基础。

三、长久经营是企业策略中的重要组成部分（长久经营为王）

汽车维修企业的业务增长与高效管理，是企业慢热型的系统工程。企业经营者、企业员工与客户三者之间，需要一个较为漫长的时间进行相互了解与相互磨合。在工作矛盾中增加友情、在突发困难中学会配合。当彼此之间的信任度越高，管理就越少；当彼此之间能够自觉地为对方创造工作方便，企业的管理成本自然下降，企业的运营效率与业务量也会自然提高。

另外，企业在经营中对周边市场所产生的交互感染与相关认知，企业对周边客户所进行的展示与宣传，也需要一个较长的培育期与成熟期。另外，客户对企业服务质量的需求与主观认知，也经常是由误解走向信任、由猜疑走向依赖。只有长久经营，企业的客户基盘才会不断放大，企业的客户质量才会不断提高。员工服务技能的熟练与提高，来自于高效的专业培训与充足的工作机会。业务量的不断增长，企业所需的各类人才也必将会在繁忙的工作中脱颖而出。所以，精选地理位置、培育周边市场、力求平稳经营、关注教育培训，企业才能迎来更加美好的明天。

四、适度发展是实现企业平稳经营的战略思路（适度发展为王）

对于中小型汽车维修企业而言，在复杂的市场条件下学会生存的本领，是企业的第一目标；在经营过程中逐步完成企业原始资本的积累，同时不断提高企业的综合素质，并在经营过程中不断观察与寻找适合企业发展的机遇，才是企业的第二目标。

回顾中小企业的发展史，倒在发展道路上的企业比比皆是。许多企业虽然渡过了生存关，却没有渡过发展关。企业不是为了竞争而生存，选择做强者的背后必然需要面对更多的经营风险。所以，在平稳有序的经营中寻找适合企业现状的发展机遇，以平稳的心态来规划企业的长久发展；以市场需求拟规模、以企业体能定发展，以适度发展与谨慎经营作为企业的战略思想，是保障企业能够平稳经营的战略思路。