有效沟通课后习题

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单选题

1. 与有效沟通连在一起的是:√

A 组织的关系

B 组织的智能

C 组织的构成

D 组织的规模

正确答案: B

2. 领导的核心是:√

A 服从

B 命令

C 沟通

D 执行

正确答案: C

3. 沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤:√

A 接收

B 发送

C 反馈

D 消化

正确答案: C

4. 人格特质在很深层次上影响着:√

A 人们的价值观念

B 人们的认识方式

C 人们的行为方式

D 人们的思想信念

正确答案: C

5. 在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是:√

A 人们借鉴别人的经验,自我选择

B 人们自我思考,有自己的主见

C 人们走自己的路,让别人说去吧

D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择

正确答案: D

6. 沟通的原则是:√

A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么,而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么

正确答案: D

7. 明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是:√

A 戴明

B 麦克卢汉

C 比尔·盖茨

D 彼得·德鲁克

正确答案: D

8. 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:√

A 0.75

B 0.85

C 0.65

D 0.95

正确答案: A

9. 销售的核心是:√

A 沟通

B 技术

C 能力

D 耐心

正确答案: A

10. 什么性格的客户投诉最好处理:√

A 力量型的客户

B 活泼型的客户

C 和平型的客户

D 完美型的客户

正确答案: C

11. 如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是:√

A 说

B 问

C 空

D 镇

正确答案: B

12. 沟通中的“洗脑”,是指:√

A 是一个典型的将想法实现的过程

B 是一个典型的将想法转移的过程

C 是一个典型的将想法暴露的过程

D 是一个典型的将想法倾诉的过程

正确答案: B

13. 典型的空是:√

A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应

B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应

C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应

D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应

正确答案: B

14. 一个人在组织当中不传递负面信息,很重要的表现是:√

A 身体素质

B 文化素质

C 政治素质

D 科学素质

正确答案: C

15. 倾听的正确做法是:√

A 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应

B 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应

C 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应

D 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应

正确答案: B

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