有效沟通课后习题
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单选题
1. 与有效沟通连在一起的是:√
A 组织的关系
B 组织的智能
C 组织的构成
D 组织的规模
正确答案: B
2. 领导的核心是:√
A 服从
B 命令
C 沟通
D 执行
正确答案: C
3. 沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤:√
A 接收
B 发送
C 反馈
D 消化
正确答案: C
4. 人格特质在很深层次上影响着:√
A 人们的价值观念
B 人们的认识方式
C 人们的行为方式
D 人们的思想信念
正确答案: C
5. 在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是:√
A 人们借鉴别人的经验,自我选择
B 人们自我思考,有自己的主见
C 人们走自己的路,让别人说去吧
D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择
正确答案: D
6. 沟通的原则是:√
A 沟通从问开始
B 重要的不是做了什么,而是说了什么
C 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么
D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
正确答案: D
7. 明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是:√
A 戴明
B 麦克卢汉
C 比尔·盖茨
D 彼得·德鲁克
正确答案: D
8. 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:√
A 0.75
B 0.85
C 0.65
D 0.95
正确答案: A
9. 销售的核心是:√
A 沟通
B 技术
C 能力
D 耐心
正确答案: A
10. 什么性格的客户投诉最好处理:√
A 力量型的客户
B 活泼型的客户
C 和平型的客户
D 完美型的客户
正确答案: C
11. 如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是:√
A 说
B 问
C 空
D 镇
正确答案: B
12. 沟通中的“洗脑”,是指:√
A 是一个典型的将想法实现的过程
B 是一个典型的将想法转移的过程
C 是一个典型的将想法暴露的过程
D 是一个典型的将想法倾诉的过程
正确答案: B
13. 典型的空是:√
A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应
正确答案: B
14. 一个人在组织当中不传递负面信息,很重要的表现是:√
A 身体素质
B 文化素质
C 政治素质
D 科学素质
正确答案: C
15. 倾听的正确做法是:√
A 使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
B 使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
C 使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
D 使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
正确答案: B