网店运营考试大纲

第一部分

1、淘宝网创办年份。

2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿元创办

2、常见的三种不同的电子商务模式是什么？

B2b b2c c2c

3、帮主、掌门、护法、店小二分别直指的是？

。“网店小二”的职责是在网上招呼顾客、销售商品、帮忙发货，要求熟

悉计算机网络操作，打字速度快，态度热情服务好，最好还会简单的摄

影和图片制作技术。

淘帮主是指团购发起人，他们在各大团购论坛、QQ群、时尚网站发起针

对淘宝网某一件商品的团购计划，团购成功后，淘帮主可从中收取佣金。

一般都是很早前就在TAOBAO开店的，长期在论坛发贴回贴的有一定威

望的活跃分子。

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4、店铺名称的长度限制多少个汉字？

30

5、宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？

卖家

6、电商的三个支撑体系：网商、网货、网规。

7、淘宝会员名5-20字符，密码6-16字符。

8、支付宝认证：个人提交身份证和银行帐号，商家提交营业执照、公司帐号。

9、简述买家交易流程（从需求到收货评价全过程）。

10、支付宝与淘宝帐户的绑定规则。

支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定

,一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行绑定。

11、橱窗推荐位规则：包括非消费者保障计划卖家推荐位规则和消费者保障计划卖家推荐位规则的具体内容。

12、淘宝网违规记分规则。

淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式。

1.记分周期

违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。

2.记分标准

2.1违规记分扣满12分，淘宝将对帐户做冻结处理（不限制网站登录），用户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。

2.2 具体考核方法：用户在学习期后才可以参加淘宝的考核。

2.3学习期的规定：学习期按记分周期内的冻结次数乘以3计算，例：首次冻结1 x 3=3天，第二次冻结2x3=6天。

2.4如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）。

每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照“记分标准”执行。

3.记分补充说明

3.1对于情节特别严重的违规行为，淘宝有权对用户作永久封号处理，不做再学习和开通。

3.2扣分满10分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。

13、淘宝网评价规则。

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价有效期：指订单交易成功后的15天内。

计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝

订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。

14、淘宝投诉与举报规则。

投诉规则1一、网上成交不买三、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货

四、收款不发货五、商品与网上描述不符六、恶意评价七、干扰网站行为（080807）

为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对网上交易产生的违规行为而专门制订本举报规则。对于淘宝上出现的不良信息或者不良交易行为，用户有权就违规情况进行举报。整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护，并且举报人必须是通过支付宝认证的用户，本规则另有规定的除外。被举报方在得到举报后的3个工作日内应进行申诉，并尽量提供凭证以证实自己申诉的有效性。淘宝会在被举报方申诉的基础上进行核实并处理。举报请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行举报，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理。无特殊的情况下，重复举报不予受理。

15、淘宝论坛的社区发帖规则。

用户对其通过任何论坛功能上传于淘宝网站的信息承担全部法律责任，在淘宝网论坛上发贴或者站内短信或签名档必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定，不得制作、复制、发布、传播任何违法信息。以下内容一经发现, 淘宝将立即删除，并有权禁止该用户发贴和/或站内短信的功能。造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。

16、信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则。

二、信用处罚规则

1、对于炒作信用度的行为，淘宝除按照本规则规定给予相应处罚外，有权

在删除违规好评对应的评价积分后，对该评价记-2分。

2、淘宝有权根据其自身的判断，认定会员是否存在“炒作信用度”的行为，并有权依据本规则的规定对淘宝认定其存在炒作信用度行为的会员给予处罚。

17、商品规格主要按大小、重量、容量、长度来区分。

18、商品出售方式有拍卖和一口价两种。

19、商品名称关键字有属性、促销、品牌、评价关键字，商品名称容量是30个汉字、60个字节。

20、店标的建议尺寸为80*80像素，大小80K以内。

21、店铺名称最多30个字，非天猫店铺不得使用旗舰店、专卖店、专营店的称呼。

22、退款退货交易的基本流程和规则

。第1步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

第2步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

第3步：关注退款状态和退款超时待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。

第4步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。

第5步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。

提问者评价

XIEXIE

23、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？

jian10

24、淘宝的商品描述不得超过25000字节。

25、一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？

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第二部分

1、一个店铺有几个人气类目？

2、1ge

3、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？

没有限制

4、阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？

5、35

4、活跃度>=5级，可创建1个旺旺群；活跃度>=9级，可创建2个旺旺群；活跃度>=18级，可创建3个旺旺群；一个帐号最多创建4个旺旺群。

5、阿里旺旺群的人数上限：活跃度<18：200人；活跃度>18、<30：250人;活跃度>30：300人。

6、创建E客服的条件：等级3心以上；允许创建数：其中旺铺扶植版5个、旺铺标准版15个、旺铺拓展版20个、旺铺旗舰版和天猫用户30个。

7、淘宝助理功能包括快速创建商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品进行管理、批量打印快递单、批量发货和评价。

8、阿里旺旺的个性签名默认每隔5分钟滚动更换一次，但最多只允许设置5条个性签名来进行滚动展示。

9、支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有收款和通知发货的交易辅助功能。

10、淘宝有3种VIP卡，分别是金卡、白金卡、钻石卡。

11、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？

一个淘宝会员只能绑定一个支付宝账户

12、阿里旺旺E客服的子账号命名规则是怎样的？

ID超过18个字符的帐号不能申请E客服功能，会提示开通失败。子帐号总位数不超过20位

子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。

第三部分

1、相机的感光元件CCD尺寸越大，相机的像素就越高。

2、数码相机有手动模式(M)和自动模式(P)。

3、数码相机上的微距功能都是用一朵小花的图形来表示的。

4、开网店数码相机的选购应满足以下条件：有尺寸较大的感光元件、有手动模式、有热靴插槽外接闪光灯、具备微距特写拍摄功能。

5、图片的分辨率用像素表示，像素越大，分辨率越高。

6、光圈与光圈值的关系：光圈值（F值）越小，光圈越大，反之亦然。

7、决定景深的三个基本因素：光圈越大，景深越小；焦距越大，景深越小；物距越大，景深越大。

8、常见的曝光补偿值在-2到3EV左右。

9、各种白平衡模式及适用条件：自动白平衡、日光白平衡、白炽灯白平衡、荧光灯白平衡、多云阴影白平衡、闪光灯白平衡、手动调节白平衡。

10、色温的概念。

11、各种布光方式及适用条件：正面两侧布光、两测45度布光、单侧45度不均衡布光、前后交叉布光、后方布光。

12、根据商品表面对光线的反映可分为吸光体（毛皮、衣服、食品、橡胶、亚光塑料等）、反光体（金属饰品、光滑瓷器等）透明体（玻璃制品、化妆品等）。

13、图片处理主要用光影魔术手和Photoshop软件；其中光影魔术手可快速添加防盗水印和精美边框，且操作简便，适合初学者。

14、掌握利用光影魔术手调节色彩和亮度、图片清晰度、图象大小、添加图框和水印的方法。（知道菜单命令即可）

15、旺铺作用有哪些？如何订购旺铺？

只要上传10个宝贝以上，淘宝就会给你个店的地址，这时只是平常店铺，若要普通旺铺，可以到我的淘宝----我是卖家----软件服务----我要订购----旺铺专区里，这里面有旺铺标准版，每月30元。旺铺可以有丰富装修功能，而且比平常店铺的暴光量多，当然要想华丽的装修，必须用旺铺拓展版，每月98元的。

16、各种不同旺铺适用条件及服务内容：旺铺扶植版、旺铺虚拟版、旺铺标准版、旺铺拓展版、旺铺旗舰版。

17、常用的构图方法有黄金分割法、三分法、疏密相间法、远近结合、明暗相间法。

18、要拍摄服装纽扣、洗标等细节时，需要使用微距模式进行拍摄。

19、常见的拍摄环境包括：室外街景、室内布景、棚内拍摄。

第四部分

1、宝贝三要素是指标题、图片、描述。

2、卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了推广和防止盗图。

3、淘宝商城的商品主图不允许店铺水印。

4、店铺基本设置的入口在管理我的店铺。

5、淘宝直通车可以方便卖家自由控制成本，这体现在自主控制关键字价格、自主控制每日最高限额、自主选择投放时间、地域。

6、加入消费者保障计划的条件：好评率>=97%，投诉率<=1%，不是腾讯QQ专区和成人用品/避孕产品/情趣内衣店铺类目的卖家。

7、平台型淘宝活动有聚划算、天天特价、淘金币等。

8、类目型淘宝活动有超级卖霸、主题活动等。

9、全站型活动有双11、双12、年终大促、年货等。

10、淘宝的营销推广工具有硬广、直通车、钻石展位、超级卖霸、淘宝客等。

11、常见的站外推广方式（站外流量）有SNS、专业社区论坛流量、专业博客流量、微博营销、购物社区流量。

第五部分

1、天猫交易管理中，卖家可执行操作的修改价格是指邮费，商品价格不可更改。

2、商品编写货号，最简单的方式是商品属性+序列号。

3、发货这一物流过程，包括“包装—》保管—》运输—》配送”四个环节。

4、套餐搭配是一种组合销售、搭配减价的促销方式。

5、淘宝虽然没有自己的物流体系，但淘宝也在探索自己独特的物流策略—推荐物流，与淘宝签约的物流公司，可以直接通过与淘宝对接的信息平台接受其用户的订单。

6、天猫店铺没有中差评，只显示店铺评分，评分分为宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。

7、天猫店铺的商品发布规则与C店不同，必须先发布产品以后才能发布商品。

8、满就送包括满就减现金、满就送礼品、满就送积分、满就减邮费4种方式。

9、搭配套餐主要有搭配辅助产品、热销产品带动滞销产品、应季产品带动过季产品这几种方式。

10、限时打折的每个自然月中，活动时间不超过480小时，50个活动计划。