组长岗位职责最新职责大全

组长岗位职责最新职责大全
组长岗位职责最新职责大全

组长岗位职责最新职责大全

组长岗位职责1

1.负责各种各类冰鲜的推销与售卖以及所负责区域的卫生打扫工作。

2.关注各紅内冰鲜的新鲜程度,观察有无腐败征兆。

3.协同员工做好餐前准备与餐后收档工作。

4.协同员工配合餐厅导购做好餐中售卖工作。

5.通过内部调拨单收受其他区域死鲜,并做好保鲜工作。

6.每晚配合主管根据当天售卖情况与同其他各组的调拨情况开列采购计划单。

7.每日班前巡视各fee,将有腐败征兆的冰鲜拣出,并通过记账员报损。

8.协同主管对本组员工进行培训、考核与监督、检查。

9.落实上级工作安排,做好上传下达工作。

组长岗位职责2

1.负责组织本组员工根据国家发展与改革委员会、财政部批准的行政事业性收费标准,按照有关财务规章制度,完成各项行政许可事项的收费工作。

2.负责组织本组员工协调处理与收费工作相关的各种问题;及时催缴欠费。

3.负责组织本组员工承办与本组业务相关的公文。

4.负责组织本组员工研究行政许可事项收费工作中存在的问题,并提出改进措施和建议。

5.负责组织本组员工做好行政收费票据专用章的日常保管工作。

6.负责组织本组员工对各项行政事业性收费数据的统计分析,定期报送预算管理处和受理中心领导。

7.具体负责组织本组员工提供需要对外发布的相关信息;维护和支持受理中心网页中的相关内容与功能。,

8.负责组织本组员工根据收费工作实际,以不断提高收费工作质量与效率为目标,起草或修订收费工作标准操作规范(SOP),报预算管理处审核批准。

9.负责组织行政事业性收费档案的整理与保管;财政部《非税收入一般缴款书》的领取、保管、登记与核对。

10.负责组织本组员工协助预算管理处接受财政部、审计和票据主管部门的核查与审计工作。

11.负责检查本组工作质量,督促本组员工遵守受理中心的规章制度,做好服务、廉政、安全和保密工作。负责考核组员工作。

12.负责组织本组员工做好本组办公环境的管理和办公安全工作。

13.对本组工作中出现的重大问题须及时向受理中心分管副主任汇报。

14.完成预算管理处和受理中心主任交办的其他工作。

组长岗位职责3

1.负责组织本组员工依据相关法律、法规或规定及其形式审查要求,对行政许可事项或非行政许可事项申请资料进行形式审查,并按要求完成相关受理工作。

2.负责组织本组员工处理与受理工作相关的各种问题,必要时按照规定程序与相关业务司室协调解决。

3.负责组织本组员工承办与本组业务相关的公文。

4.负责组织本组员工及时整理、研究、总结受理工作中的各种问题,并向受理中心办公会议提出改进建议或措施,以不断提高受理工作质量与效率。

5.负责组织本组员工制定本组岗位工作标准操作规范(SOP),并监督执行。

6.按受理中心统一安排,负责组织本组员工对各业务司起草或修订的行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求进行审核;并按受理中心统一安排,组织本组员工协助相关业务司起草或修订行政许可事项申办须知和申请资料的形式审查要求。

7.负责组织本组员工做好受理业务专用印章的日常保管工作。

8.负责组织本组员工做好申请人提交的但尚未向资料制证

组移交的申请资料的保管、流转、安全及保密工作。

9.负责组织本组员工按受理中心统一安排,提供受理组需要对外发布的相关的信息;维护和支持受理中心网页中的有关内容与功能;对与受理组有关的行政审批相关信息进行统计分析并提出工作建议。

10.组织本组员工根据工作实际,根据公开、公平、公正的原则,不断优化相关工作流程,提出改进措施,并报请受理中心办公会议审议。

呼叫中心的组织结构与职责

呼叫中心的组织结构及岗位职责 一、组织结构 一、呼叫中心 1、经理的主要职责 呼叫中心决策人,制定呼叫中心的发展方向和政策。 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系,并召集会议调整流程和服务容,确保客户的需求受到充分的重视。 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标,并全面监管日常客户服务。 规划、管理及控制呼叫中心的运作,以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 在符合优质的服务目标下,确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 完善各类工作规文件,并确保其执行品质。 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团队。

2、组长主要职责 监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。 监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督流量状况。 处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 积极地获取回馈,并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个班长负责12-14名员工,直接向经理汇报。 协助主管训练新进营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。 负责新进组员受训后的辅导责任。 负责小组的管理(如主管交办的任务,准客户冲突的处理,出勤等)与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。 负责小组的士气提升。 每天与全体组员召开业务会议。 协助招聘经理扩展小组组织,补充人力,并负责招聘及面谈。 保守业务。 执行主管交办的任务。 日常管理 训练 控制 日常管理包括: 以一个管理小组的形式共同协作,将会使步骤一致、信息清晰,并且共同做出好的

班组长岗位职责工作内容

一、班组长角色认知与能力素质要求。 A、班组长在企业管理中的地位与作用。 B、班组长的主要角色与职责 C、班组长常见角色误区 D、班组长能力素质需求 注:A、班组长在企业管理中的地位与作用。 班组长是特殊的领导,是生产经营的直接指挥者和组织者,在企业最基础的负责人,是司令是政委是战士。 领导是什么? 是影响者、倡导者、激励者、决策者、先驱者。 B、班组长的主要角色与职责执行者、管理者、团队领导者。 C、班组长常见角色误区 1传声筒,缺乏责任意识 2、救火员,缺乏管理意识 3、工作生硬,缺乏领导艺术 4、局限思考,缺乏大局意识 5、自我设限,缺乏积极工作心态 D、班组长能力素质需求 1专业技术能力 2、自我管理能力:价值观、自控度、进取心、责任感、心态 3、组织管理能力:交流沟通、决策、计划、协调、监督 4、团队领导能力:弓|导力、影响力、团队整合、人际关系、员工培养 5、现场管理能力:生产、安全环保、成品、设备、质量 二?班组长日常管理工作 1管理对象、人机料法环(4M1E )、管理项目:Q:质量C:成本D:交货期M: 士气

每日基本工作内容 1?巡视现场,查看交接日记,生产计划确认,设备运行正常确认 2?早会,考勤,安排生产任务,传达通知事项 3.5S管理,生产设备点检 4?生产开始 5?巡检,生产进度管理,生产异常处理,质量异常处理,作业指导书改善(管理内容循环)6?生产结束确认,5S确认 7?工作记录,交接班 三每日工作顺序表(生产班组长) (一)早会 要点:考勤,工作安排重要事项传达,营造工作的紧张气氛 (二)计划确认 生产能力确认,近期生产状况是否有新品种或试生产 (三)生产安排 尽量按照标准产能安排生产,尽量减少型号转换(缩短转换时间)有困难及时上报 (四)生产准备 1、作业标准确认:有变更内容确认避免造成批量报废,员工是否明白信息。 2、5S 状况如何

班组长岗位职责与权限

班组长岗位职责与权限 Revised final draft November 26, 2020

班组长岗位职责与权限 一、班组长职责: 1、贯彻实施公司和车间下发的管理制度、办法、工艺要求等各类文件; 2、负责执行车间分解的质量目标,对本班组员工按工艺要求加工产品,保证产品质量,对违反工艺纪律要求所造成的损失,承担直接管理责任; 3、对车间下达的生产计划,根据产品规格型号按质、按量、按时组织本班组员工完成,并承担未完成任务的直接管理责任; 4、负责按“7S”管理的要求对所属生产区域进行管理,并对公司“7S”检查组考核结果负直接管理责任; 5、负责本班组的生产统计和质量记录,若统计不准、记录不清将承担直接责任;

6、负责执行车间下发的降损、降耗、节约原材料的相关制度、措施,如降损、降耗、节约原材料明显超标,将承担直接管理责任; 7、对所属班组的新进员工现场操作的技术与安全培训要落实到位,并做好培训记录; 8、对班组内人员的岗位分工要合理安排,优化、随时调整以达到互补、团结、协调的氛围; 9、以身作则,严格按照公司相关规程制度要求自己,不断提高技术技能,熟练掌握工艺、设备操作,充分发挥出班组长的领导和示范作用; 10、需通过不断地挖掘所属员工生产积极性、改进操作方法,提高产品的产量与质量; 11、负责班组安全检查,隐患排查,发现不安全因素及时组织力量消除,并报告上级。如发生事故立即报告,保护好现场,做好详细记录,负责填写和提交各种安全记录,参加事故调查、分析、并根据情况召开小组安全会议;

12、应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况,提出自己的建议,做好上级领导的参谋助手; 13、对由本班组生产所造成的公司内、公司外的质量问题,应承担直接管理责任; 14、负责对本班组员工的计件数量进行统计,并对统计数据负责,如因统计出错导致工资计算错误负直接责任; 15、生产设备管理。负责监督本班组的公用工具、工装、夹具、工位器具、辅助材料、劳保用品的正确使用管理;负责组织、指导和检查班组生产工人对生产设备和模具的日常检查、保养及维护; 16、负责完成上级部门安排的其他工作任务。 二、班组长权限: 1、对所属班组员工的直接指挥权和管理权; 2、根据生产情况的需要,有权对本班组员工的岗位进行临时安排与调整;

客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪,不能染指甲。 5、头发要梳理整齐,发式要得体,颜色要得当。 6、在岗期间,不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗,做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班,如遇确实需要换班的情况,必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话: “您好,大龙供暖报修(XXX报工号)为您服务,请问您有什么问题”(跟读确认问题) 请问您的具体地址?(跟读确认地址) 请问您的姓名?(跟读确认姓名) 请留一下联系电话?(跟读确认电话) 好!维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见! 节日期间使用统一的开头用语: 元旦、春节:统一使用开头用语:“新年好!大龙报修xxx(工号)为

您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 五一劳动节:统一使用开头用语:“劳动节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 中秋节:统一使用开头用语:“中秋节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 国庆节:统一使用开头用语:“国庆节快乐!大龙报修xxx(工号)为您服务,请问您有什么问题!”(跟读确认问题) 节日开头语具体使用时间,统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访,回访过程及内容如下: 开头语:您好,我们是供暖报修平台,对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗?(如方便继续回访内容,如不方便预约回访时间) a.问题解决了吗?(是、否) b.维修工态度如何?(满意、一般、不满意) c.跟您收费了吗?(是、否) d.请您为我们的服务打分(1--10分) e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗? f.(若满意且未交费)我们的收费工作已经开始,请您方便的时候交纳供暖费。 结束语:感谢您的合作,以后有什么问题,请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

班组长职责(完整篇)

编号:SY-AQ-08871 ( 安全管理) 单位:_____________________ 审批:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 班组长职责(完整篇) Responsibilities of team leader (complete)

班组长职责(完整篇) 导语:进行安全管理的目的是预防、消灭事故,防止或消除事故伤害,保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中,虽然都是为了达到安全管理的目的,但是对生产因素状态的控制,与安全管理目的关 系更直接,显得更为突出。 一、班组长的工作职责 班组长的工作职责也就是岗位职责,是企业管理制度中重要的一部分。一个规范运作的企业,应当明确一个班组长所应负的职责,班组长在上岗前应当清楚自己的职责,以利于在工作中予以履行。 (一)工作责任方面 全面负责本班组的工作安排和运行,对本班组的正常工作负责。 (二)工作执行方面 (1)严格执行法律法规、标准、操作规程、安全生产规章制度要求。 (2)认真执行和传达上级各种指令、要求、会议精神。 (三)安全责任方面 落实岗位安全职责,杜绝“三违”现象,落实各项工作安全防范措施,确保各项工作的安全实施。

(四)班组建设方面 严格管理,健全制度,组织本班组内各项工作,提高班组整体管理水平。 二、班组长的安全职责 班组的安全职责包括的班组长的职责之中,但内容较多,在下文详细阐述。班组长的职责可不拘泥于以上几个方面,还可结合岗位实际,予以增加和修改。 班组长的安全职责一般应包括以下内容: (一)安全责任方面 班组长是班组安全生产的第一责任人,对本班组的安全生产负责,兼任本班组安全员。简言之,就是“第一责任人”。 (二)安全制度方面 严格执行安全生产的各项规章制度,制止违章行为。 (三)安全教育方面 (1)组织职工学习各项安全生产规章制度和操作规程,开展岗位练兵活动。

实验室班组长工作岗位职责范本

岗位说明书系列 实验室班组长工作岗位职 责 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-72173实验室班组长工作岗位职责 Lab team leader job responsibilities 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 一、目的:制定班组长工作职责,规定班组长职责与权限、工作内容与要求。 二、范围:适用班组长 三、岗位名称:生产班组长 四、直接上级:生产运营经理 五、下属岗位:各组员工 六、岗位性质:全面主持各班生产中的各项工作 七、管理权限: 对本班负责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 八、管理责任:对所承担的工作全面负责 九、岗位要求: 要求其具有较强的技术技能和一定的管理协调能力;有

本行业现场生产管理经验;有较强的工作责任感和事业心,能吃苦耐劳;能有效激励部属。 十、职责内容: 1.组织和指挥本班组的生产,带领本班组人员按质按量的完成所下达的任务。 2.督促本班组人员自觉按工艺要求操作,严格执行工艺规程和设备安全操作规程。 3.监督本班组人员的操作,负责本岗位生产过程的质量控制。 4.负责本班组不断学习巩固各项安全知识和岗位操作规程及相关业务技能,并在班组开展传、帮、带活动,帮助组员提高业务水平。 5.负责监督本班组各项记录是否及时填写,内容是否正确。 6.负责监督本班组的6S工作,要求保持整洁有序。 7.对本班组的安全工作负责,下班时负责检查工作区内的水、电开关是否关好,是否按要求消毒。 8.对本班组在生产操作过程中发生的安全、质量责任事

故负连带责任。 9.对不服从工作安排,不遵守劳动纪律,有意浪费材料及消极怠工者,有权提出批评、教育、情节严重者上报主管处理。 10.经常组织组员探讨生产情况和管理上的薄弱环节,及时向主管反馈建议,提出改进。 11.完成上级交办的其它工作任务。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

客服中心呼叫中心岗位职责

客服中心呼叫中心岗位职责

呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 (1)组织制定部门战略目标,并制定具体实施步骤。 (2)制定部门各项管理制度,包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度,并督导各项管理规章制度的制定及执行。 (3)结合考核结果,定期调整部门下一阶段优化目标和方案,并微调部门绩效管理实施细则。 (4)就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案 (5)掌握和了解部门内外动态,及时向公司高层反映客服近况和存在问题,并提出改进建议。 1.2 技能要求 (1).熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程,并掌握执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表达能力,能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 (3)熟悉现代企业管理制度,具备较强的管理能力,能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 (1)根据公司对于呼叫中心的部门目标要求,结合呼叫中心的现状,协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度,包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中,通过对结果数据的分析,确定执行效果,并依此作出动态调整,不断提升呼叫中心整体运作效率。 (2)协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程,并在流程的执行中,针对座席

工作时所遇到的细节问题答疑授惑,针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通,并不断完善、补充业务流程。 (3)当呼叫中心内部或者外部(如维修客服)流程发生变化时,提出BOSS系统相应需求,并在BOSS系统需求实现后,制定操作手册,指导座席使用和适应新的操作方式,并不断加以完善BOSS客服系统,以便提高系统运作效率。(4)协助主管部门遇到的疑难客服问题,与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案。. (5)负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 (6)完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 (1)熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程,并掌握执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表达能力,能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 (3)掌握一定的现代企业管理知识,具备一定的管理能力,能较好的协助主管管理部门,完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 (1)对于已明确客服流程,却因相关部门执行问题而引发的客户投诉,及时联系相关部门,寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席,以便坐席回复用户。 (2)对于各部门发起的抢修,及时创建抢修单,并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后,及时安排坐席回访,并在回访确认后,完成抢修单。(3)负责对坐席的业务管理与指导工作;检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》,认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,要及时向主管反映。 (4)处理在工作中的重要事件及突发事件,及时上报呼叫中心主管,同时进行紧急处理。

班组长岗位职责与权限

班组长岗位职责与权限 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

班组长岗位职责与权限 一、班组长职责: 1、贯彻实施公司和车间下发的管理制度、办法、工艺要求等各类文件; 2、负责执行车间分解的质量目标,对本班组员工按工艺要求加工产品,保证产品质量,对违反工艺纪律要求所造成的损失,承担直接管理责任; 3、对车间下达的生产计划,根据产品规格型号按质、按量、按时组织本班组员工完成,并承担未完成任务的直接管理责任; 4、负责按“7S”管理的要求对所属生产区域进行管理,并对公司“7S”检查组考核结果负直接管理责任; 5、负责本班组的生产统计和质量记录,若统计不准、记录不清将承担直接责任; 6、负责执行车间下发的降损、降耗、节约原材料的相关制度、措施,如降损、降耗、节约原材料明显超标,将承担直接管理责任; 7、对所属班组的新进员工现场操作的技术与安全培训要落实到位,并做好培训记录; 8、对班组内人员的岗位分工要合理安排,优化、随时调整以达到互补、团结、协调的氛围;

9、以身作则,严格按照公司相关规程制度要求自己,不断提高技术技能,熟练掌握工艺、设备操作,充分发挥出班组长的领导和示范作用; 10、需通过不断地挖掘所属员工生产积极性、改进操作方法,提高产品的产量与质量; 11、负责班组安全检查,隐患排查,发现不安全因素及时组织力量消除,并报告上级。如发生事故立即报告,保护好现场,做好详细记录,负责填写和提交各种安全记录,参加事故调查、分析、并根据情况召开小组安全会议;12、应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况,提出自己的建议,做好上级领导的参谋助手; 13、对由本班组生产所造成的公司内、公司外的质量问题,应承担直接管理责任; 14、负责对本班组员工的计件数量进行统计,并对统计数据负责,如因统计出错导致工资计算错误负直接责任;15、生产设备管理。负责监督本班组的公用工具、工装、夹具、工位器具、辅助材料、劳保用品的正确使用管理;负责组织、指导和检查班组生产工人对生产设备和模具的日常检查、保养及维护; 16、负责完成上级部门安排的其他工作任务。 二、班组长权限: 1、对所属班组员工的直接指挥权和管理权;

生产车间班组长岗位职责

生产车间班组长岗位职责 1. 认真贯彻公司的各项方针政策,带头遵守公司的各项规章制度。 2. 贯彻实施安全生产责任制,作好安全、文明生产的管理。 3. 合理安排,保质保量的完成公司或部门下达的各项生产任务。 4. 搞好现场管理,推进“5S”进程。 5. 作好本车间劳动纪律的考核与管理。 6. 负责本车间的生产、统计工作。 7. 根据生产计划提出材料需用计划报供应部。 8. 协助企管部作好盘点工作。 9. 对各生产班组的各项指标完成情况进行考核。 10. 认真完成公司或部门安排的其它临时工作。 班组长在公司的成长的过程中起到很关键的作用,他们直接与一线员工接触,而广大的一线员工是公司生存的基础,班组长能带动和管理员工,首先是必须选中班组长,调动积极性,积极性要从物质上、精神上、待遇上、发展空间上给予倾斜,同时要建立符合企业发展的规章制度,同时不同的企业要根据不同的企业文化去探索!综观世界500强企业,无一不对一线员工重视的,但很多公司高层却忽视了这一点。

5s管理 5S管理是企业现场(包括车间、办公室)管理中的一项基本管理。它来源于日本,为日货走向世界立下了汗马功劳。5S管理方法,强调从开发,而不是通过大量投资来解决问题。5S是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shit- suke)五个项目,因日语的罗马拼音均以基础做起,是基于现实的改善,更注重对员工智力的“S”开头,简称为5S. 5S管理 5S管理就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目,因日语的罗马拼音均以"S"开头而简称5S管理。 5S管理内容 (1)整理 将工作场所的东西分为“要的”和“不要的”,把二者明确、严格地区分开来。区分“要”与“不要”的标准是“现使用价值”而不是“原购买价值”,并将“不要的”东西尽快处理掉。整理的目的是改善和增加作业面积现场无杂物,行道通畅,提高工作效率消除管理上的混放、混料等差错事故有利于减少库存,节约资金。 (2)整顿

班组长的岗位职责

班组长的岗位职责 1.班组长的定义 班组长是指在生产现场,直接管辖5—20个左右的生产线操作工,并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度,因公司及行业区别而有不同,而其称呼也有所不同,有组长、班长、领班、拉长(Team Leader)等称谓。 2.班组长的角色 1)承上:承担单位职责--达成组织目标--执行上司的指示 2)启下:做好组织的管理--带领团队达成任务--使各项资源充分有效发挥 3) 平衡:协调--公关 3.为什么界定岗位职责? 1) 让班组长的明确自己的岗位职责 2) 避免造成各人职责的混乱 3) 消除两不管区域 4) 始终明确该由谁负责某项任务或解决某个问题 5) 消除权力斗争 6) 促进有效的团队合作 4.班组成员的岗位职责 1)以安全的方式进行生产,穿带必要的个人劳防护用品PPE 2)在每个班次的开始与结束时检查工作场地 3)保持工作场地的有序安排 4)遵循标准化工作

5)学习新的生产技能 6)贯彻制造质量原则 7)根据规定开展全员生产性维修 8)争取不断改善工作场地的状况 9)参加班前班组会议 10)朝着班组共同目标努力工作 5.班组长的岗位职责 1)确保班组的安全生产 2)作为班组的代表 3)持团队合作并解决内部问题 4)接纳、培训新班组成员 5)讨论、交流公司目标,制定、达成班组目标 6)跟踪班组目标,更新班组记事栏 7)准备并主持班组会议 8)快速响应暗灯信号,并负责解决问题。 6.班组长的权限 A.班组生产经营活动的组织指挥权 B.劳动组织的调配权 C.组织实施规章制度权 D.拒绝违章指挥和停止违章作业权 E.职工奖惩的建议权 F.奖金分配权 G.举才权 H.维护职工合法权益权 7.班组在企业中的地位 1)对企业—生产经营活动的基本单位? 2)对部门—最基层的管理单位 3)对生产—流程的衔接要素? 4)对员工—是展现、完善自我的基本场所 5)班组是激发创意、解决问题的团队! 8.班组长的基本能力 1)工作知识 2)工作职责的知识 3)不断改进的技能 4)员工技能 5)教学技能

生产组长的工作职责

生产组长的工作职责 工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任,及达到岗位要求的标准,完成上级交付的任务。下面小编为大家搜索整理了生产组长的工作职责,希望对大家有所帮助。 1、严格要求自己,带头工作,以身作则,树立良好的形象。 2、负责本组产品质量的验收,杜绝不合理产品。 3、根据车间下达的生产任务,合理组织生产,调配本组人员,保质、保量按时完成生产任务。 4、加强物料控制,合理使用材料,提高材料利用率,杜绝返工产品。 5、严格要求员工,公正、合理地评价员工的工作成绩,做好功效记录,充分调动员工的积极性,从而提高员工的效率。 6、搞好本组的环境卫生及消防安全,使所属物品摆放整齐、有序及消防通道的畅通无阻。 7、加强员工的技术指导。有计划、有步骤的对员工进行指导,使他们能掌握更全面的技术,从而提高员工的素质。 8、加强各组之间的协调,严禁出现下道工作等上道工序(材料)之现象。 9、员工出现怠工等违纪行为时,组长应加以处理,绝不能视而不见。

10、认真做好组级生产日报表。 11、完成主管及厂长交代的其他工作。 1、班长应认真、全面地履行以下各项职务 2、在车间主任的直接领导下指挥开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。 3、对本工序所带班组的生产效率、品质负总责,担任本工序所带班组消防、安全生产、5S推行、资产管理、文件资料管理负总责任,根据企业品质、5S等方针目标要求,负责本工序所带班组生产运作、品质控制、5S推行的自查、诊断、改善。 4、责本班组员工的管理、培训、教育、考核、指挥。根据实际提出临时培训申请,经批准后予以实施或协助上级实施,按时完成车间员工的相关考核。负责组内员工的考勤统计。 5、格监督所带员工认真遵守企业安全生产相关规章制度,确保每日生产安全进行。定期检查车间消防设施状况,确保其各种性能达标,符合管理要求。 6、导辖内员工严格遵守各项品质管理规程、工艺、作业标准,制止、纠正员工操作不当作业或其他违规违纪行为,确保当班生产产品/作业质量符合标准。 7、加强对本工序所带班组设备、设施、工具、模具,半成品料、在制品、在用材料等的管理,定期进行盘点。监

班组长和工人的职责和权限

9 班组长职责和权限 9.1 工作内容 9.1.1 按车间制定的生产作业计划分配生产任务并组织、指挥班组生产。 9.1.2 组织班组贯彻执行公司所制定的质量计划、质量保证手册及相关的程序文件。 9.1.3 组织班级严格贯彻执行“三按”和“五不准”要求规定。 9.1.4 做好班组现场管理工作,保证班组使用的设备、工装、工具、环境,满足生产和质量要求。 9.1.5 服从车间,对生产、技术、质量的调度、安排。 9.1.6 认真落实班组质量责任制。 9.2 工作责任 9.2.1 对班组的组织、指挥不利,造成生产和质量损失负全部责任。 9.2.2 对班组贯彻执行公司的质量计划相关质量体系的程序文件不利负直接领导责任。 9.2.3 对班组内发生的质量事故负直接领导责任。 9.2.4 对班组内出现的违反“三按”和“五不准”等现象而发生的质量问题负直接领导责任。 9.2.5 对不服从公司、车间的指挥、调度而影响生产、质量目标负全部责任。 9.2.6 对现场管理、环境达不到生产和质量管理要求负直接责任。 9.2.7 对设备、工段、工具、计量器具等不能满足生产和质量需要,又不反馈及处理,造 成质量问题负间接领导责任。 9.2.8 对处理问题不及时造成生产和质量损失负领导责任。 9.2.9 对本班组出现的质量事故、质量问题不落实质量责任制负全部责任。9.2.10 对掩盖、包庇或弄虚作假、欺骗手段,造成生产、质量问题及事故的后果负全部责任。 9.2.11 对不积极组织质量改进、开展群众性质量管理活动负领导责任。 9.3 工作权限 9.3.1 有权安排、调度本班组职工做好生产和质量工作。 9.3.3 有权对违反“三按”和“五不准”及操作堆积的职工提出批评警告、制止其行为,直至勒令其停止工作。 9.3.4 有权监督、审查班组各项生产、质量、操作记录,提出完美意见。 9.3.5对不合格原材料、绝缘件、产品、过程和服务等有权拒收、拒验收、拒绝加工。 9.3.6对上工序产品质量已影响或易造成产品质量降低的现象,有权和有关人

生产车间班组长及岗位职责

生产车间班组长及岗位职责 1 所有员工提前5分钟到岗,不得迟到早退(如遇赶货,上下班时间另作安排。在未完成当天任务时,未经同意不得下班)上时按要求穿戴好工作服; 2、车间严格按照生产计划部指令,根据车间设备状况和人员,精心组织生产.生产工作分工不分家,各生产班组须完成本组日常生产任务,并保证质量。 3、车间如遇原辅材料、包装材料等不符合规定,有权拒绝生产,并报告上级处理。如继续生产造成损失,后果将由车间各级负责人负责; 4、员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自提高或降低标准,在操作的同时并作好记录。 5、各班组负责人将车间组区域内的物品有条不紊的摆放整齐,并做好标识,有流程卡的产品要跟随流程卡。车间工序内的工作环境的卫生整洁,保证产品不受到任何污染。 6、操作人员每日上班前必须将机器设备及工作岗位清扫干净,下班前均要打扫场地和设备卫生并将所有的门窗,电源关闭。 7、加强现场管理随时保证场地整洁、设备完好。车间生产所剩的边角余料及公共垃圾将由各组当日值日人员共同运出车间; 8、车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定,确保生产安全. 9、设备维修人员、电工必须跟班作业,保证设备正常运行 10、所有车间人员不得旷工,禁止在车间聊天、嘻戏打闹,吵口打架,私自串岗,离岗等行为,违者按公司规定处罚; 11、车间员工必须做到文明生产,积极完成上级交办的生产任务,服从车间班长级以上主管安排,对不服从安排将上报公司处理; 12、对盗窃公司财产者,不论价值多少一律交公司行政部处理。 13、本车间人员在当月违反制度三次以上者,车间各级主管也应接受相应处罚

班组长岗位职责与权限

班组长岗位职责与权限 一、班组长职责: 1、贯彻实施公司和车间下发的管理制度、办法、工艺要求等各类文件; 2、负责执行车间分解的质量目标,对本班组员工按工艺要求加工产品,保证产品质量,对违反工艺纪律要求所造成的损失,承担直接管理责任; 3、对车间下达的生产计划,根据产品规格型号按质、按量、按时组织本班组员工完成,并承担未完成任务的直接管理责任; 4、负责按“7S”管理的要求对所属生产区域进行管理,并对公司“7S”检查组考核结果负直接管理责任; 5、负责本班组的生产统计和质量记录,若统计不准、记录不清将承担直接责任; 6、负责执行车间下发的降损、降耗、节约原材料的相关制度、措施,如降损、降耗、节约原材料明显超标,将承担直接管理责任; 7、对所属班组的新进员工现场操作的技术与安全培训要落实到位,并做好培训记录; 8、对班组内人员的岗位分工要合理安排,优化、随时调整以达到互补、团结、协调的氛围;

9、以身作则,严格按照公司相关规程制度要求自己,不断提高技术技能,熟练掌握工艺、设备操作,充分发挥出班组长的领导和示范作用; 10、需通过不断地挖掘所属员工生产积极性、改进操作方法,提高产品的产量与质量; 11、负责班组安全检查,隐患排查,发现不安全因素及时组织力量消除,并报告上级。如发生事故立即报告,保护好现场,做好详细记录,负责填写和提交各种安全记录,参加事故调查、分析、并根据情况召开小组安全会议; 12、应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况,提出自己的建议,做好上级领导的参谋助手; 13、对由本班组生产所造成的公司内、公司外的质量问题,应承担直接管理责任; 14、负责对本班组员工的计件数量进行统计,并对统计数据负责,如因统计出错导致工资计算错误负直接责任; 15、生产设备管理。负责监督本班组的公用工具、工装、夹具、工位器具、辅助材料、劳保用品的正确使用管理;负责组织、指导和检查班组生产工人对生产设备和模具的日常检查、保养及维护; 16、负责完成上级部门安排的其他工作任务。 二、班组长权限: 1、对所属班组员工的直接指挥权和管理权;

车间班组长岗位职责及工作流程

车间班组长岗位职责及工作流程 一、岗位说明: 1、全面负责本班的生产管理、人员管理、质量管理、现场管理等工作。 2、工作内容:主持班内班前会、核对生产质量信息、组织生产、质量确认与自检、现场管理、包材领用与准备、剩余包材与坏损的清退、成品入库、质量记录。 二、岗位职责: 1、严格遵守公司制定的各项管理制度。 2、负责检查第二天生产所需包材的准备情况,如下班前第二天本生产线包材未到位及时通知车间主任协调。 3、对班组的生产环境及设备的维护负主要责任。负责班组生产的现场管理、生产调度、质量控制。 4、负责生产区域内质量自检体系的检查和记录。 5、对上道工序的产品,贴好标的瓶,物料的外观进行检查把关,合格的方可使用。 6、做好上、下工序的协调,努力提高生产效率。服从车间调配,积极完成临时工作任务。 7、对数据认真负责,对班组产量数据要一箱不差。 8、对包材消耗负责,对剩余的和坏损的包装及时找车间核算员开退票清退,不能形成积压。对缺少的包装要及时通知车间后勤清点,补齐。

9、对每天的生产过程负责,做到日清日结。 10、对班内人员第二日出勤情况负责,如调休人员提前一天和车间主任协调人员。 三、工作流程: 1.根据车间安排的生产任务,在班前会上具体分到班组,同时,合 理的配备人员,提高生产效率。 2.按照车间质量自检体系的规定,进行质量确认,直到生产出第一 箱合格产品,填写相应的质量记录。 3.及时处理班组与上下工序的协调中遇到的问题,积极解决生产过 程中遇到的问题,努力提高有效的工作时间,掌握生产进度,提高劳动效率。 4.积极学习设备设施的使用,掌握负责生产线所有设备的操作和简 单维护。 5.对当班的生产质量情况进行巡查,及时发现隐患,提醒班组内人 员注意事项。 6.中午下班前要了解当天的入库进度,保证当天开好入库单的产品 必须入完。 7.下午一上班根据车间的生产安排,找统计员将第二天所需的包材 全部开具调拨单,监督后勤班组领用。并安排将相应的包材放到指定地点,以备第二天尽快使用。 8.下班前,要检查次日本班次生产任务所需包材领用的情况,当天 开票的包材当天必须领完。

客服中心呼叫中心岗位职责

呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 (1)组织制定部门战略目标,并制定具体实施步骤。 (2)制定部门各项管理制度,包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度,并督导各项管理规章制度的制定及执行。 (3)结合考核结果,定期调整部门下一阶段优化目标和方案,并微调部门绩效管理实施细则。 (4)就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案 (5)掌握和了解部门内外动态,及时向公司高层反映客服近况和存在问题,并提出改进建议。 1.2技能要求 (1).熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程,并掌握 执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表达能力,能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 (3)熟悉现代企业管理制度,具备较强的管理能力,能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 (1)根据公司对于呼叫中心的部门目标要求,结合呼叫中心的现状,协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度,包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排 班方式等。并在执行中,通过对结果数据的分析,确定执行效果,并依此作出 动态调整,不断提升呼叫中心整体运作效率。 (2)协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程,并在流程的执行中,针对座席

工作时所遇到的细节问题答疑授惑,针对与其他部门工作衔接时出现的问题及 时沟通,并不断完善、补充业务流程。 (3)当呼叫中心内部或者外部(如维修客服)流程发生变化时,提出BOSS系统相应需求,并在BOSS系统需求实现后,制定操作手册,指导座席使用和适 应新的操作方式,并不断加以完善BOSS客服系统,以便提高系统运作效率。(4)协助主管部门遇到的疑难客服问题,与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案。. (5)负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 (6)完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 (1)熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程,并掌握执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表达能力,能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 (3)掌握一定的现代企业管理知识,具备一定的管理能力,能较好的协助主管管理部门,完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 (1)对于已明确客服流程,却因相关部门执行问题而引发的客户投诉,及时联系相关部门,寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席,以便坐席 回复用户。 (2)对于各部门发起的抢修,及时创建抢修单,并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后,及时安排坐席回访,并在回访确认后,完成抢修单。(3)负责对坐席的业务管理与指导工作;检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》,认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,要及时向主管反映。 (4)处理在工作中的重要事件及突发事件,及时上报呼叫中心主管,同时进行紧急处理。

药厂生产车间班组长需具备的能力及岗位职责

一、班组长需具备的四种能力 班组是企业的最基层组织,是企业按质按量完成生产任务、保证安全生产的落脚点,是班组安全生产活动和各项工作落实的第一责任者,是现场直接指挥者和决策者。班组长作为班组管理的核心人物,是安全生产和日常管理工作的最基层的指挥者和组织者。要想干好一个基层班组长必须做到以下几点: (一)热爱班组工作、坚持原则。作为班组的带头人,要有强烈的事业心和责任感、大胆管理、坚持原则、善于协调干部和职工之间的关系。 (二)具有丰富的技术操作能力和工作经验。在技术方面能够让班组职工信服,在管理方面能够让职工认可。 (三)对所管辖的人员、设备有充分了解,管理合理,做到人尽其才、物尽其用。努力做到班组现场无安全隐患。 (四)、具有果断处理问题能力。了解和掌握本班组每个职工的思想动态,做到知人善任、优化劳动组合,要勇于担当积极完成上级下达的各项任务。 二、管理权限:对本班组负责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力。 三、管理责任:对所承担的工作全面负责。 四、岗位要求:要具有较强的技术技能和一定的管理协调能力;有一定本行业现场生产管理经验;有较强的工作责

任感和事业心,能吃苦耐劳;能有效激励部属。 五、班组长职责: (一)传达公司的各项规章制度和会议精神,督促在本班组的贯彻执行。 (二)组织所属人员学习GMP(药品生产质量管理规范)、SOP(标准化操作规程)及所需的业务知识,加强岗位技能培训,开展传、帮、带活动,不断提高业务能力和技术水平。 (三)接受上级主管的工作指令,做好上传下达;负责本班组各项工作的安排与落实,工作汇报及时、准确、真实。 (四)组织本班组的生产,负责本岗位生产过程的质量控制和安全管理,督促班组人员自觉遵守岗位工艺规程和设备安全操作规程,带领本班组人员按质按量安全地完成车间下达的生产任务。 (五)带领班组人员做好班前、班中、班后的各项工作。经常组织组员探讨生产情况和管理上的薄弱环节,及时向车间主任反馈建议,提出改进措施。 (六)复核本班组的卫生工作,班后及时关闭水、电开关。复核本班组各项工艺记录及登记统计填写是否及时正确。 (七)对不服从工作安排,不遵守劳动纪律,有意浪费材料及消极怠工者,有权提出批评、教育,情节严重者上报车间主任处理。

班组长岗位职责与权限精修订

班组长岗位职责与权限 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

班组长岗位职责与权限 一、班组长职责: 1、贯彻实施公司和车间下发的管理制度、办法、工艺要求等各类文件; 2、负责执行车间分解的质量目标,对本班组员工按工艺要求加工产品,保证产品质量,对违反工艺纪律要求所造成的损失,承担直接管理责任; 3、对车间下达的生产计划,根据产品规格型号按质、按量、按时组织本班组员工完成,并承担未完成任务的直接管理责任; 4、负责按“7S”管理的要求对所属生产区域进行管理,并对公司“7S”检查组考核结果负直接管理责任; 5、负责本班组的生产统计和质量记录,若统计不准、记录不清将承担直接责任; 6、负责执行车间下发的降损、降耗、节约原材料的相关制度、措施,如降损、降耗、节约原材料明显超标,将承担直接管理责任;

7、对所属班组的新进员工现场操作的技术与安全培训要落实到位,并做好培训记录; 8、对班组内人员的岗位分工要合理安排,优化、随时调整以达到互补、团结、协调的氛围; 9、以身作则,严格按照公司相关规程制度要求自己,不断提高技术技能,熟练掌握工艺、设备操作,充分发挥出班组长的领导和示范作用; 10、需通过不断地挖掘所属员工生产积极性、改进操作方法,提高产品的产量与质量; 11、负责班组安全检查,隐患排查,发现不安全因素及时组织力量消除,并报告上级。如发生事故立即报告,保护好现场,做好详细记录,负责填写和提交各种安全记录,参加事故调查、分析、并根据情况召开小组安全会议;

12、应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况,提出自己的建议,做好上级领导的参谋助手; 13、对由本班组生产所造成的公司内、公司外的质量问题,应承担直接管理责任; 14、负责对本班组员工的计件数量进行统计,并对统计数据负责,如因统计出错导致工资计算错误负直接责任; 15、生产设备管理。负责监督本班组的公用工具、工装、夹具、工位器具、辅助材料、劳保用品的正确使用管理;负责组织、指导和检查班组生产工人对生产设备和模具的日常检查、保养及维护; 16、负责完成上级部门安排的其他工作任务。 二、班组长权限: 1、对所属班组员工的直接指挥权和管理权;

呼叫中心质检岗位职责和内容

呼叫中心质检岗位职责和内容 一、呼叫中心质检岗位描述 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划呼叫中心监控方式,制定监听评分标准; 3、按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作; 4、监控呼叫中心座席人员工作,必要时对座席人员进行在线指导; 5、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告; 6、根据呼叫中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析; 7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见; 8、协助培训专员检查培训的效果,必要时可协助进行培训工作; 9、依据相关资料,对质量趋势做出判断; 10、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平; 二、呼叫中心质检主管岗位职责 1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。 2、定期进行服务质量监控校准,保证质检员对监控标准理解的一致性。 3、选拔及培训质检员,指导并监督质检员完成日常工作。 4、每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量。 5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。 6、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系。

7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量。 8、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控,以保证接通率的达标。 9、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立,并根据奖惩条例予以相应的处理。 10、每月对质检员的工作进行考评。 11、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。 三、呼叫中心质检日常行为规范(日常管理制度) 1.遵纪守法,遵守公司各项规章制度; 2.按时上下班,不得出现迟到、早退、旷工等现象; 3.上班时精神饱满,保持积极的工作面貌; 4.真诚待人,尊敬领导,团结同事,耐心处理坐席问题; 5.爱护公物,节约水电,珍惜公司财产; 6.谈吐文明,不说脏话粗话,保持室内安静; 7.不乱扔垃圾,不得将水倒入垃圾筐; 8.上班下班按时打卡,出入佩带工牌; 9.有事提前请假,因病请假,事后出示病假条,不得私自换班; 10.上班时间不得做与工作无关的事,不得用办公电话拨打与工作无关的电话; 10.离开坐席,凳子归位,下班之后清洁好桌面,正确退出系统,关闭电脑,最后一个离开人员检查好呼叫中心的门.窗.电源等。 四、呼叫中心质检流程说明 1质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控,发现问题,并判断是否为共性问题 2质检专员根据相应监控标准将录音内容,将问题填写客户代表监督记录表 3根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导

相关文档
最新文档