教学主管岗位职责

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教学主管岗位职责

明德教育培训学校

教学主管岗位职责

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批准:

首次发布日期: 2012.01.01 实施日期:2012.01.01

教学主管是明德教育教学理念、教学原则和教学方法的忠实实施者和创造者,所以教学主管在全校的教学工作中起着至关重要的作用。现将主任的职责描述如下:

一、思想工作方面:

1.教学主管首先要加强自身建设,严格要求自己,做群众的表率;

要正确对待工作,正确对待自己,正确对待别人,要襟怀坦荡,

大公无私;要善于学习,钻研业务,提高业务水平和管理水平。

2.认真做好教师的思想工作,狠抓教师的思想和业务,了解教师状况,稳定教师队伍,在学生、家长和社会面前展现良好的精神面

貌,凝聚教师的战斗力。

二、培训方面:

1.制定全校教师培训计划(包括实习教师,为其安排指导教师),对教师进行业务和教学技能培训,以提高教师的教学和业务水平。对于实习教师要特别关注,用一对一的培训方式迅速提高他们的业务和教学水平,此项工作将记入教学主管年终考核。

2.制定学校本学期的教研教改计划,细分到每月、每周,做到每个学校有教研课题,每个人有教研任务,并能够及时总结工作中出现的问

题,同时制定有效的改进措施。

3.对于学校组织的培训,每次都要及时组织教师进行总结和消化,教学主管要根据教师的总结写出一份书面材料并于培训结束后半

个月内上交教研中心,不得拖延。

三、教务方面:

1.教学主管要在校长的指导下抓好日常管理工作,做好教师的调配,最大限度发挥教师的特长,优化资源配置;通过教务管理会,辅助校长做好各项工作。

2.每学期初做好教学主管工作计划,并能够掌握各班的教学计划及人数、年龄结构和学习情况,有效控制各班的进度,按照计划开展各

项工作。

3. 各校的合班、分班、教师调动、教材变更等情况,至少要提前一周向

校长汇报和请示,待校长批准后再予以变动。

4.按时向学校校长上报各种计划、总结、报表,认真详实填写《教

学主管月度工作报表》,并于每月最后一天将电子文本上报校长。

5.每月第二个周五和第四个周五上报学校教学进度(电子版),按照要求正确填写表格。

6.认真做好招生咨询工作,解决好在招生过程中出现的各种问题。7.妥善处理好各方面对学校和教师的投诉,要既能解决问题,尽量让家长满意,又能得到家长的理解和支持。

售后服务部经理岗位职责内容范本

岗位说明书系列 售后服务部经理岗位职责 内容 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-49801售后服务部经理岗位职责内容 Job Duties of After-sales Service Managers 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 1、在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及岗位职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考

核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,员工的安全作业情况。

售后经理岗位职责

售后经理岗位职责 ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------ - 文档下载最佳的地方 招聘的整个售后员工要求:个人能力强~要求极强的团队意识与集体荣誉感~ 这两点希望人力资源慎重考虑~制定其方法进行考合~以年轻化为主~希望每个招 聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求~技术技能~先以个人书面进行参开,证件,。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题 由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作~确保用户满意度 2、制定策略~ 实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况~并对其进行 监控和督促 负责建立所辖区域售后服务管理体系~完善各项工作管理流程和程序 4 5、领导和激励下属员工~使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据 每月实际目标达成情况进行总结、分析~并制定与落实改善计划 7、及时处理并解 决客户投诉~针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的 日常培训工作~提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作, 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理, 3.负责服务前台现场管理工作,

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理, 5.负责组织开展服务营销活动, 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作, ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方 7.负责一次修复的管理、改进, 8.监督顾客服务档案的建立和管理, 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作, 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本~对工作尽职尽责。 2、热情接待客户~必须使用文明用语~了解客户的需求及期望~为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌~待客热情、诚恳~谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识~评估维修要求~及时准确的对维修车辆进行报价~估计维修费用或征求有关人员,上级,意见~并得到客户确认后~开出维修工单~并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆~清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记~同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度~确保完成客户交修项目~按时将状况完好的车辆交付客户~对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通~讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要~在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作~热情服务~提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通~全

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

教务处主任工作职责

篇一:教务处主任工作职责范文 教务处是学校负责教学工作的职能部门,在校长(分管教学校长)的直接领导下,负责完成和落实学校教育教学目标,负责学校课程、教学评价、队伍建设、教学常规和教务等方面的组织管理工作,通过教学过程管理达成学校的教学工作目标。其主要职责是: 1.协助校长(分管教学校长)按教育行政部门规定,制定和实施学校的教育教学工作计划,完善各项教学常规,抓好教学的各个重要环节。认真落实课程计划,控制加班加点。经常检查,定期总结。 2.深入教学第一线,全面了解教师思想状况、业务专长和教学情况。教务主任按规定兼课。要有目的、有计划听课(每周不少于2节),做好听课笔记,并及时给教师提出指导性意见。要善于发现教师的教学经验,即时总结,改进教学状况。 3.协助校长(分管教学校长)指导教研组工作,包括选配教研组长、安排教师工作。审阅教研组计划,核实各学科教学进度。监控教学质量,提出指导性的意见。布置和检查各阶级的教学工作,检查教师教和学生学的情况。定期召开教研组组长、教师、学生急家长座谈会。 4.协助校长(分管教学校长)定期组织教师学习有关教育教学理论和文件,学习研究新课程方案、课程标准(教学大纲)和教材。落实青年教师和骨干教师的培养计划,建立教师的业务档案,做好教师考核、安排和调整工作。 5.协助校长(分管教学校长)引导教研组,教师确立教学研究课题,开展专题研究,撰写教学案例和教学论文,建立科研成果的检查汇报制度。积极开发校本课程,组织校本课程的实施和评价,组织教师参与校本培训和校本教研。制定学校教师教学活动计划,定期开展校级教学观摩、研究课活动,组织开展学校教学评估、科研成果的鉴定。 6.及时了解学生的学习情况、思想状况和时间困难,指导教研组控制学生课业负担,在征订教辅资料时,把好数量、质量关。根据学生的身心以及学科特点,合理安排课外学习和文体活动。保证学生休息时间。 7.组织考试的命题和考务工作。合理安排并控制统一考试的次数,规范阅卷和质量分析工作,根据全校教学实际情况,提出改进教学工作的意见。 8.重视教学经验的总结和教学资料的积累,加强教学信息的交流。建立和管理好教学业务档案与学生档案,管理好图书馆、阅览室、实验室、电教室、语音室、信息(计算机)室。 篇二: 教务主任在主管副校长领导下,全面主持教务处工作: 1.协助主管副校长组织学习和贯彻教学计划、教学大纲以及上级有关教学工作的指示,提高教学质量。做好外聘教师聘用和管理工作。 2.制订全校教学工作实施计划,制定教学常规,保证教学工作的正常运行。针对不同专业提出提高教学质量的明确要求和措施,并且定期评估,建立正常的教学秩序。

服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准 (2)

服务区现场管理部门工作职责 第一条严格遵守国家法律法规,认真贯切执行公司各项规章制度。 第二条负责服务区公共区域日常管理,监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导监督服务区各经营单位合法经营,优质服务,维护成仁高速公路的社会形象。 第四条负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。 第五条负责保障服务区资产完好,为各经营单位提供良好的经营环境。 第六条负责服务区安全检查,发现安全隐患立即采取措施,并及时上报公司。 第七条负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系,及时解决各种矛盾纠纷。 第八条负责工作的上传下达,内业资料的归存档管理工作。第九条完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责 第一条负责服务区全面工作,严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度,确保服务区工作的正常运行。 第二条负责服务区公共区域日常管理,监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。 第四条负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系,及时解决各种矛盾纠纷。 第五条负责抓好服务区对外宣传工作,认真履行服务承诺,建设文明窗口,树立良好的社会形象。 第六条负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行,保障服务区的资产完好。 第七条及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息,针对存在的问题,提出合理化建议,全面有效促进服务区管理工作。

第八条每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议,落实服务区各项工作,努力完成各项目标任务。 第九条负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。 第十条负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。 第十一条负责抓好服务区内务管理工作。 第十二条完成好领导交办的其他工作。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部日常的协调管理; 处理用户投诉; 保持和HMSC服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件; 审核签发向HMSC服务部反馈的所有文件; 制定售后服务部内训计划并组织实施; 售后服务部全体员工的月度和年度考核; 定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作情况; *服务主管岗位职责 所管辖各岗位日常事务的协调管理; 所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督; 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接; 完成服务经理安排的各项临时性工作任务; 所管辖各岗位员工的月度和年度考核; 定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作情况; 及时处理顾客投诉; *服务顾问岗位职责 接待来店顾客,按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务; 及时了解在修车辆的作业进度; 接听在修车顾客的咨询电话,传递在修车状况信息; 记录来电预约 接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作。 *理赔员岗位职责 办理理赔业务; 管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜; 完成服务主管安排的各项临时性工作任务; 协助服务主管整理质量技术资料; *顾客管理员岗位职责 建立、更新、维护顾客和车辆信息档案; 顾客跟踪回访; 传播服务信息; 服务预约信息的记录及传递。

*业务代办员岗位职责 完成顾客委托的保险、车辆年检等合理的代办业务。 *技术顾问岗位职责 协助服务顾问进行车辆预检; 协助维修技师完成疑难维修作业; 指导质检员的工作; 定期进行维修业务和技术的交流; 负责实施服务经理制定的技术类内训计划; *质检员岗位职责 负责完修车的维修质量检验工作; 做好完修车辆车间与业务的衔接工作; 向技术顾问汇报维修质量检验情况; *车间主管岗位职责 全面负责维修车间的安全、卫生、设备和5S等现场管理工作; 协调监控维修作业进程,确保维修质量和完工交车时间; 维修车间日常工作的指导和监督; 与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接; 完成服务经理安排的各项临时性工作任务; 定期向服务经理汇报维修车间的工作情况; *车间调度岗位职责 根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务; 维修资源的有效调度,并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况; 完工时间可能出现延误时及时通知服务顾问或服务主管; 管理、及时更新《维修作业进度看板》。 *维修技师岗位职责 服从车间调度的维修任务分派安排; 按照有关工作标准按时完成维修作业; 向车间调度反馈维修作业进度状况; 完成维修作业之后进行岗位维修质量自检; 完成车间主管安排的各项临时性工作任务; 负责维修作业场所的5S工作。 *收银员岗位职责 日常售后服务结算业务; 核计收费项目,总费用超出预算时通知服务顾问,以便及时联系顾客取得认可;保存相关结算单据; 向总经理和服务经理汇报相关财务数据。

理赔服务部各管理岗位工作职责

理赔服务部各管理岗位工作职责 各机构、各部门: 为完善分公司理赔服务体系,明确管理责任,提升理赔非量化人员管理能力,顺利完成总公司下达的各项理赔指标,现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下: (一)非车险管理岗 1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作; 2、负责非车险理赔风险管控工作,落实非车险人员考核确认与追责工作; 3、负责非车险效率指标达成方案,对非车险的各项效率指标负责; 4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理; 5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作; 6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作,对非车险降赔指标负责; 7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作,对追偿案件指标负责; 8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作; 9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作;

10、负责与分公司非车险部对接,每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要; 11、负责统括、招标业务支持; 12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计; 13、完成领导交办的其他工作。 (二)车物赔案岗 1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广; 2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施,对车险各项效率指标负责; 3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程,并进行推动; 4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作; 5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作; 负责建立分公司车险立案管理制度,对车险立案管理工作负责; 6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议; 7、负责承修方管理,下达车商送修任务,承担支持车商发展的任务,对车商送修指标负责; 8、负责分公司理赔服务标准的制定,协调客户服务部,统筹处理理赔投诉,每月通报,并承担管理责任; 9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计; 10、完成领导交办的其他工作。 (三)品质监察岗 1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付

教学主管工作职责

教学主管工作职责

教学主管工作职责 职责一:教师团队建设 1.负责学校的教师招聘、培训、考核制度制定及执行。 2.负责学校授课教师的专业素质提升。 3.组织教研活动,确定教研的主题、内容、形式和执行。 4.组织教师培训活动。 职责二:教学督导 1.制定本专业教师的工作流程和工作规范。 2.负责教师的监督和考核评价体系及执行。 3.负责为新开班安排主教老师,协调教师请假、代课、看课等教学工作。 4.制定切实可行的本专业课程设置、教学进度,并执行教学计划。 5.检查和改写教学课件。 6.随时进班听课并作出质量评价,对不足之处与教师进行沟通和调整。 7.了解学生学习情况,听取学生、家长意见,搜集学生、家长和教师三方的教学反馈信息。

8.组织教学成果收集和展示活动,扩大教学的影响力。 9.组织完成教材、教案编定,并配合相关人员完成出版发行工作。 10.进行专业间沟通与跨部门沟通,了解各部门工作状况,并根据情况进行工作调整。 11.负责组织教学,包括舞蹈室安排、教师指派。 职责三:教研与科研 1.对课程模式进行改进设计,含教材、授课安排、教学模式的改进。 2.对教学服务模式进行优化,含学生服务、家长服务、教师服务等。 3.收集行业情报,了解行业发展状况,并向相关部门作出汇报。 4.收集技术情报,预测技术发展方向,制定并申报科研项目,并组织完成科研项目的实施和结果评定。 职责五:教学主管岗位职责 一、教学课程规划与教研管理 1.根据业务发展需要,组织制定合理的教学课程规划,以提供有效的教学服务; 2.及时收集课件修改意见,不断完善课件的质量;

3.组织策划与设计教学活动,并监督其有效实施,收集反馈意见; 4.建立学校日常教研活动体系,并给予指导和建议。 二、教学团队管理 1.严格遵守学校教学管理制度,保证制度的实施,并加以完善。 2.和人力资源部门协作,加强教学团队的人力资源管理,规范教学团队的行为规范和要求; 3.严格执行教学反馈机制。每期期中和期末,定期组织学生进行教学质量回馈表的填写,并对结果进行总结。 4.组织召开工作例会,监控教学计划和进度的有效执行,衡量教学管理任务的完成情况; 5.与人力资源部协作,参与教学团队的招聘与录用决策、岗位与薪酬调整的审批,以确保教学团队的整体人力资源质量; 6.组织教学团队的绩效评估与定级,提出对各个老师的薪酬福利调整建议。 7.规范各科教学的必要的流程,并形成档案。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排: 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训,不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件,根据事件的严重性,及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况; 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他: 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责,安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权,对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

最新教导主任岗位职责

教导主任岗位职责 教导主任是学校职能部门——教导处教务的主要负责人,受校长委派主持教导处全面工作,是学校日常教学活动的组织者和领导者,在工作中接受校长的领导。 其主要职责是: 1.受校长的委派主抓学校的教学、教务工作,主管教学工作的提高和管理,负责全校的教研和教科研活动;负责提高教师文化、业务水平;负责努力提高各科教学质量,同时监管学科的教学管理和指导。 2.贯彻执行学校工作计划和上级教育行政部门有关教学的规定意见,执行学校的有关规章制度。 3.有责任根据学校的工作计划制定落实目标的措施、办法,并组织具体实施,对计划有修改意见或建议,要及时向分管校长反映,征得同意,可付诸实施,教导主任有责任定期向分管校长报告工作情况。 4.教导主任每周深入课堂听课不少于四节,有责任对教师进行帮助和指导,适时提供需要的信息,提高他们的教育教学能力,尤其是“三新”教师,帮助他们克服困难,指出他们的努力方向,每学期应做教学分析1—2次。 5.负责对全体教学人员、教务人员的工作能力,工作实绩的检查评比和考核,不断提高他们的工作质量和效率。 6.教导主任要把发现、选拔和培养教学尖子人才作为重要工作协助校长有计划有目标地帮助一批爱岗位、爱钻研,又勤奋的青年教师脱颖而出,为建设名校培养教师。 7.教导主任有义务完成校长指定的临时任务,有义务加强自身的学习,不断提高思想素质,业务素质,以适应深化教育改革的需要。 教导主任职责 教导主任是校长领导教育、教学工作的主要助手,具体负责学校的教育教学工作,主要职责是: 1、协助校长全面贯彻国家教育方针,按照教学计划,课程标准(教学大纲)和教材的要求,组织领导好学校教育教学工作,全面完成教学任务,努力提高教育质量。 2、领导各科教研组制订学年、学期工作计划,并定期检查落实,组织教师学习教学大纲、教材,改进教学方法,有计划地开展教学研究活动,总结交流经验,培养教学骨干。 3、组织领导教务行政工作。编制各种教务表册,编制学校行事历,编排课程表和作息时间表,积累各种教学资料,领导招生和编班,合理分配教师工作任务;处理教师请假及代课;组织安排期末考试;管理学生学籍;实施对学生考勤和成绩考核,管理好普及小学教育等各项学籍档案。 4、领导班主任制订学生品德教育计划,指导上好品德课、周会课,组织好少先队工作,搞好学校、家庭、社会"三结合"工作。 5、协助校长做好教书育人,为人师表工作。建立和管理教师业务档案。 6、协助校长做好体育卫生工作,开展课外体育、科技文娱活动,统一安排学生在校活动总量切实贯彻好国家教委《关于减轻小学生课业负担过重问题的若干规定》。 7、副教导主任协助教导主任工作,并分工负责上述有关工作。 教导主任任职条件和职责 教导主任是校长领导和管理教学、教育工作的主要助手,是在校长领导下,具体负责组织学校的教学、教育工作的行政干部。

4s店服务经理岗位职责

4s店服务经理岗位职责 【篇一:4s店售后前台主管岗位职责】 前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准,客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 【篇二:汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服经理岗位职责 1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、制定部门工作计划并实施完成; 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决; 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作; 5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划; 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作; 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表; 9、带领部门员工做好客服特色服务; 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二: 1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 篇三: 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提

教学主任岗位职责

校长岗位职责 一、认真贯彻落实党和国家的方针、政策,正确执行上级教育行政部门的决议。更新观念,转变思想,带领全校教师在新一轮的课程改革中积极探索、勇于实践,开创素质教育的新局面。 二、主持学校的全面工作,根据教育规律、社会要求和学校实际切实可行的学校的远景规划、学年工作计划、学期工作计划,并督促、检查落实情况,并向上级及时报告。 三、加强学校的科学化管理,健全学校各项规章制度,规范办学行为,培养学校良好的校风,逐步实现管理决策的科学化,管理方法的定量化和管理手段的现代化。 四、搞好学校师资队伍建设,通过各种措施提高师资水平。组织教师的继续教育工作,提高教师政治素养、业务能力和科研水平。教育全体教职工做到教书育人、管理育人、服务育人,搞好学校、社会、家庭三结合教育。 五、选拔、聘任、考核学校的中层干部,决定人事调配和教职工的工作安排。每学期末,组织对教职工的考核、聘用、聘任、奖惩和职务评聘。 六、对学校实行民主管理,尊重教职工的民主权利,定期召开教工代表大会,听取意见,督促、检查教代会提案的办理与落实。 七、做好与学生家长、社会的联系,搞好校际间的交往,争取各

方面对学校的支持,为办学创造良好的外部条件。 八、根据学校及地区特点,搞好校本课程的研究与实践,开办具有一定特色的学科,提高学生的综合素质。 九、组织制定和实施校舍建设和校园建设规划,加强对财务工作的领导,正确使用各种经费,不断改善办学条件,创造良好的育人环境。改善教职工的福利生活,提高福利待遇,努力解除教职工的后顾之忧。 十、领导学校的教育工作、政治思想工作和体卫工作,坚持以德育为主体,以教学为中心,不断提高育人质量和管理水平,为社会输送合格加特长的准公民。

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教学主管岗位职责 一、思想工作方面: 1.教学主管首先要加强自身建设,严格要求自己,做群众的表率;要正确对待工作,正确对待自己,正确对待别人,要襟怀坦荡,大公无私;要善于学习,钻研业务,提高业务水平和管理水平。 2.认真做好教师的思想工作,狠抓教师的思想和业务,了解教师状况,稳定教师队伍,在学生、家长和社会面前展现良好的精神面貌,凝聚教师的战斗力。 二、培训方面: 1.制定全校教师培训计划(包括实习教师,为其安排指导教师),对教师进行业务和教学技能培训,以提高教师的教学和业务水平。对于实习教师要特别关注,用一对一的培训方式迅速提高他们的业务和教学水平,此项工作将记入教学主管年终考核。 2.制定学校本学期的教研教改计划,细分到每月、每周,做到每个教学组有教研课题,每个人有教研任务,并能够及时总结工作中出现的问题,同时制定有效的改进措施。 3.对于学校组织的培训,每次都要及时组织教师进行总结和消化,教学主管要根据教师的总结写出一份书面材料并于培训结束后半个月内上交技术总监,不得拖延。 三、教务方面: 1.教学主管要在校长的指导下抓好日常管理工作,做好教师的调配,最大限度发挥教师的特长,优化资源配置;通过每周工作例会,

辅助校长做好各项工作。 2.每学期初做好教学主管工作计划,并能够掌握各班的教学计划及人数、年龄结构和学习情况,有效控制各班的进度,按照计划开展各项工作。 3.各校的合班、分班、教师调动、教材变更等情况,至少要提前一个月向校长汇报和请示,待校长批准后再予以变动。 4.按时向学校校长上报各种计划、总结、报表,认真详实填写《教学主管月度工作报表》,并于每月最后一天将电子文本上报校长。 5.每月第二个周三和第四个周三上报学校教学进度(电子版),按照要求正确填写表格。 6.认真做好招生咨询工作,解决好在招生过程中出现的各种问题。 7.妥善处理好各方面对学校和教师的投诉,要既能解决问题,尽量让家长满意,又能得到家长的理解和支持。

售后经理岗位职责

招聘的整个售后员工要求:个人能力强,要求极强的团队意识与集体荣誉感,这两点希望人力资源慎重考虑,制定其方法进行考合,以年轻化为主,希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求,技术技能,先以个人书面进行参开(证件)。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作,确保用户满意度 2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促 4负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作; 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理; 3.负责服务前台现场管理工作; 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理; 5.负责组织开展服务营销活动; 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作; 7.负责一次修复的管理、改进;

8.监督顾客服务档案的建立和管理; 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作; 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。 11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。 13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。 14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录 15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报 16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。 配件主管的岗位职责 1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。 2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存,将库存周转率控制在合理的范围内。 3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训,并负 店内工作人员进行培训。 4、负责协调好配件部门和其他部门的关系,确保维修工作的顺利开展。 5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责 直属部门:商场部 直属上级:商场经理(商场助理) 督导下级:客服专员 工作概述:1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责:1、负责对本部门的日常管理,严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范,流程,精神的传达,落实。 2.严格执行服务流程和服务标准,完善服务体制;并安排实施、检查;保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售. 3、做好顾客投诉和接待工作;,指导顾客存包和退/换货工作标准化作业; 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训,提高员工服务意识和水平; 6.加强对设备的维护,负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 8.负责与其他部门的沟通协调工作; 9.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系,保证商场良好的外部环境;10:严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门:客服部 直属上级:客服主管 适用范围:客服专员、播音员(存包员) 岗位职责: 1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4.耐心服务,善待顾客 主要工作: 1.每天营业开始时,迎接顾客 2.发票管理 3.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 4.大宗会员、顾客登门拜访和接待 5.顾客投诉的处理和记录 6.顾客存/取包 7.负责促销商品的赠品发放 8.接受顾客咨询 9.全店的广播服务工作 10.使用规范用语

辅助工作: 1.所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生 2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4.顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告 5.避免让顾客在公共场所吵闹 6.凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7.协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 服务台管理 工作概述:为了更好地抓好商场管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,专人负责,制定排班表,设立检查记录本;顾客投诉本;抽查记录本;报修记录本:咨询记录单。 服务台职责: 1、注意礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听(普通电话,查询电话,咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话)。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票,并在小票上注明“已开”; ■开发票时不允许开空白发票或延时发票; ■开发票时只能开卖场销售的商品; ■实买实开; ■补开发票时,将顾客联给顾客后,在存根联和财务联备注栏内注明“补开”;■开票人必须工整书写全名; ■发票不能涂改、划破、粘贴; ■客户内容填写清楚; ■作废的发票必须全联保存,全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。

教学主任工作职责

教学主任工作职责 教学主任全面管理中心的教学工作,负责统筹组织中心教育、教学、康复等各方面的工作。 一、工作职责: 1、研究制定中心教学及学科发展规划,切实加强教师专业培养和建设,努力促进教学研究与教学实践相结合, 不断总结和推广成功经验,提高教学质量。 2、积极协助配合各部门做好各类教学活动,承担必要的教学任务,并为教师提供必要的教学后勤服务。 3、认真组织中心各个教研组活动。为中心网站的建设发挥作用,做好投稿、收集资料及提供信息的工作任务。 4、组织安排中心骨干教师承担公开课或讲座,同时组织教师参与学科竞赛评比、课题研究以及校本教材的编写 和培训活动。 5、负责组织教师开展教学研究,实施新课程,优化教学过程,引领教师树立正确的教育理念,改进教学方法, 丰富教学策略,提高教学质量。 6、负责教学质量的监控及测查。通过分析、研究、提出改进教学的意见和建议并及时反馈,促进中心教师提高 教学水平。

二、具体工作内容: 1、制定中心学期教育、教学工作计划,并组织实施和检查计划完成情况。 2、组织全中心教学理论学习活动。 3、树立、培养骨干教师队伍。 4、组织全中心教学心得体会、读书经验交流活动。 5、管理全中心教研档案资料。 6、指导及考核部门研究课、中心公开课、职称申请公开课等。 7、指导和检查教研组开展教研活动。 8、根据中心教育教学工作发展实际情况,不断完善教学管理工作规章制度。 9、接受中心领导对工作的指导和检查。 10、拟定教育教学工作与对教师进行考核评价、评优评先、职称评定、年终奖励挂钩的管理细则。 11、向中心网站上发布国内外教育教学动态、先进的教育理念、教育信息、优秀文章等信息。 12、及吋总结推广教师教育教学工作经验,形成教学研究的浓郁风气。

加油站售后服务经理岗位职责示范文本

加油站售后服务经理岗位职责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

加油站售后服务经理岗位职责示范文本使用指引:此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作,确保 用户满意度。 2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况,并对其 进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工 作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都 以服务为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制 定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问

题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升站内工作人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

客服主管主管岗位职责和内容

客服主管主管岗位职责和内容 客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。 客服主管岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持,; 2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。 客服主管工作内容 1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 [此文档可自行编辑修改,如有侵权请告知删除,感谢您的支持,我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档

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