装维个人工作总结.doc
2013 年作业总结
（客户装维中心）
2013 年行将曩昔，在曩昔一年里，咱们客户装维中心满足的完结了公司领导交给的各项
作业任务，获得了可喜的成果。这些成果的获得，得益于公司领导和各部分的大力支撑和帮
助，得益于咱们中心整体职工的共同努力。在这一年里，咱们中心整体同志进一步解放思想，转变观念，以保护作业为主线，以服务质量为保证，不断强化中心职工的思想本质、事务素
质，不断进步他们的服务认识、质量认识、妨碍认识。为全年政策的顺利完结打下坚实的基
础。下面从以下几个方面临全年作业做总结。
1 、预定装移机成效显著。本年年头，咱们面临装机工单、妨碍许多的状况下，咱们中心
及时对装维作业时刻进行了调整，使用白日时刻装置大众客户和妨碍修补，晚上专门抽调业
务主干装置集团客户获得很好成果。（一个月咱们中心装置了 4218 张装机工单，是装维前史上没有过的）。从 3 月份以来，我局的预定装移机作业在市公司每月的查核中都列全区前列，这得益于咱们公司领导对装维作业的高度注重，装备了适宜的办理人员，并施行班组化办理
新模式，得益于整体线务员的辛苦劳作。全年年共装移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装
移itv2915 部。
2 、履行职责，严厉查核。本年咱们装维质量政策省公司有所调整，把催装、催修归入考
核重要内容，从 4 月份开端，咱们对催修、催装施行严厉的查核准则，对催修、催装施行层
层职责追查准则，拟定了催修、催装办理处理流程，并对催修、催装施行科学化、人性化管
理。对人为形成的催修、催装施行剖析准则。只需产生催修、催装的工单人员每全国午下班
后对产生的催修、催装工单进行专题剖析，对因人为形成的催修、催装工单施行严厉查核，
绝不姑息，获得很好效果，催修、催装政策在市公司处于抢先水平。
3 、施行妨碍晋级准则。对产生的久拖不决的妨碍施行妨碍晋级准则。但凡超时 5 天的障
碍，有必要晋级至保护部领导处，七天以上的妨碍有必要晋级至分担副总处。获得了好的效果，有用的操控了政策的下滑。
4 、展开岗位大练兵，不断进步职工技能本质。实践证明，只要娴熟的技能和过硬的本
领才干做好一切作业，要想习气企业改革展开的要求，逐渐进步线务员的技能本质，首当其
冲的是“练兵”，意图便是造就一支具有较高的线路技能保护技能部队。为此，咱们全年共进行了新事务训练 10 次。因为职工门仔细学习，精心研讨，在练兵中，不断总结和吸取经历教训，改善作业方法，充沛发扬团队精力，互相帮忙，互相促进，职工的技能本质得到进一步
进步，特别是咱们装维中心在 6 月份代表连云港市电信分公司参加省公司安排的事务技能竞
赛中，获得了个人三等奖和团
体三等奖的好成果。。
5 、标准化班组建造有序推动。本年年头，装维中心标准化班组建造在公司领导的高度关
注下。咱们启动了装维班组标准化建造，政策是将咱们二个装维班组打形成办理准则标准化、作业流程标准化、班组装备标准化、作业环境标准化的学习型、立异式、调和型、清洁型、
准确办理型的标准化班组。现在咱们正在有序的推动标准化班组建造。并将标准化班组建造
进展归入装维班组查核，全力进步装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组
的作业条件，为职工发明舒适的作业环境。在软件方面，以班组长建造为中心，充沛调动每
位职工的活跃性，进步班组整体战斗力。下一步咱们将活跃推动班组长的办理才能、事务能
力与服务、安全方面的训练、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常办理内容，
为构树立异式、学习型部队打下根底。
6 、合理安排，其他各专项作业绘声绘色。
a 、宽带测速作业。这项作业是省公司从本年 5 月份今后新增的查核项目。从 5 月份开端咱们把这项作业作为咱们中心的重点作业来抓，因为安排到位，宽带测速作业在市公司接连
2 个月在市公司排名榜首，得到是公司网络部的充沛认可，并在市公司 5 月份后端绩效查核
中被市公司作为加分项，被加了3 分。
b 、itv 多 pv
c 布置作业。这项作业是省公司查核市公司月度绩效政策的重要作业，咱们
依照公司领导要求，层层抓履行，人
人背政策，使 itv 的布置率到达省市公司的要求。
c 、政企支撑作业。俗语说得大客户者得全国，这句话在咱们装维中心来说是人人紧记的
一句话。咱们对怎样服务政企客户，专门举行了班组专题会议，评论研讨并拟定服务政企内
部查核计划，拟定服务政企时限，拟定服务政企作业流程。全年装维中心共接到政企绿色通
道作业单 117 份，为 54 家政企单位进行线路调整。还活跃参加行政中心 8 号楼、新安镇政府大楼搬家等作业。
d 、活跃参加“下乡帮扶”作业。因为部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量政策
带来严峻压力，装维中心活跃响应公司领导召唤，对部分支局进行“事务常识帮扶”和”现
场修理帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。合计
下乡帮扶85 次。
e 、活跃参加市公司安排的光衰整治活动。从 10 月底，咱们依据市公司文件精力要求，
及时安排举行中心人员会议，进行宣扬发起，并展开评论、研讨光衰整治计划。采用每周通
报准则，使光衰整治作业在市公司处于抢先方位。 11 月-12 月 10 日共完结光衰整治 501 户，此项作业正在有序进行中。
7 、全员参加，安全出产得到有力保证。安全出产，事关大局，职责重大。我中心一直
坚持“预防为主、安全榜首”的政策，仔细履行各项安全出产方法，强化安全出产办理，首
先，严厉履行《安全出产法》，仔细贯彻“预防为主、安全榜首”的政策，中心一切职工悉数
签定“安全出产职责书” ，并将规章准则履行情
况、操作规程运转状况悉数归入查核规模，坚决根绝安全事故的产生。全年我中心不断
加强对职工的安全教育，并参加大局安排的安全出产、治安消防常识答题活动和安全出产月
活动，进步了职工的安全出产和治安消防认识，在线路保护作业中，一是保证了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持守时的监督检查准则，发现问题，当即整改并对当事人进行批评
教育或经济处分，保证安全出产。三是教育职工自觉遵守各项规章准则，坚持每天的安全生
产会，线务员作业有必要穿带安全防护用品，保证人身安全。
8 、服务作业，常抓不懈。服务作业事关大局，咱们要结实树立“用户是上帝，用心服务”
的理念，做到不时讲服务，事事讲服务，把服务作业印在人人的脑海里，履行到人人的举动
上。仔细履行上门装置、修理“五个一”和“八个一” ，仔细履行首问负责制。
9 、作业中存在问题与缺乏
a 、重复妨碍政策管控力度有待进一步进步。
b 、对接入型妨碍政策处分力度不行。
c 、走出去、沉下去的时刻教少、频次较低。
d 、班组办理水平有待进一步进步。
e 、加强新事务方面的常识训练。
10 、2014 年下半年作业计划
a 、结实树立质量认识、服务认识，妨碍认识。
b 、深化中心内部准则建造。篇二：中国电信装维员述职陈述
述职陈述
敬重的各位领导搭档
你们好
电信业的飞速展开离不开其对商场的巨大需求，与商场直接对话的便是咱们的营销部分，
而咱们，便是安次区营销中心的一员，针对家庭商场的家客组，我是其间的一名装维员。
回忆 2011，装机由开端的生涩，到后来的娴熟，修障由开端的死记硬背，到后来的了解，寻觅其规则，本身的作业技能得以加强，功率也随之进步，年度总结时，看着各项政策的完
成状况，发现装维不只是装置和保护，咱们所需求做的还有许多，需求留意的点也有很多，
发现自己，其实能够做的更好。
先说一下上一年的缺乏吧，首要，装机时长，与地点片区有关，城中村占 60%以上，许诺
时刻比较宽松，所以对装机时长把控不行注重，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故
障的处理不行完全，个别对用户解说不行明晰，导致二次毛病的产生。再次，宣扬做的不是
很好，扩容请求的提交不行及时，导致 3 季度和 4 季度的受理量严总下滑，有资源无法装机
的工单加多。
与此一起，也有的当地需求咱们坚持，首要，关于 11 年 3 月分展开的交融事务，仔细学习事务常识，在有必定地舆优势的根底上，
和电话营销联动促销，交融政策得以进步。其次，在 6 分月接手东片之后，注重装维投
诉，片区装维投诉显着削减
2012 年，总结前一年的经历教训，一起，依据安次的现状，要求咱们：
1 ，
2 ，
底。
3 ，严于律己，根绝个人原因引起的服务情绪投诉和超时限进步装机功率，人员少，就
要求每人功率高削减因为个人原因引起的二次毛病，保证毛病一次修彻投诉。
4 ，
5 ，
以上便是我的述职，如有不妥，请各位领导搭档纠正。
述职人：任超对机线资源进行整改，进步机线资源的准确率。合作其他各部分的宣扬
和维系作业。篇三：客户端装维中心 2011 年度作业总结
客户端装维中心 2011 年度作业总结
一年来，客户端装维中心在保护装置部的关怀、帮忙和大力支撑下，以进步“装移修”
服务作业为意图，厚实有用的展开各项作业，根本完结了上级下达的各项保护查核政策。 1-12
月份，全中心合计查修妨碍 18152 起， 24 小时修正及时率全年均匀 75%；共装移电话 6612
户、宽带 7175 户，48 小时装移机竣工率全年均匀 70%以上。回顾曩昔，咱们首要做了以下几个方面的作业：
一、树立健全内部办理准则，促进各项作业标准化。为了标准班组的办理，促进全中
心各项作业走上准则化、标准化的轨迹。我中心先后树立和完善了《装维中心装移修查查办
法》、《装维中心劳作考勤办理方法》、《装维中心职工 kpi 查核细则》等一系列准则和方法。在准则履行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。经过准则化办理，职作业业热心
得到了进步，职责心得到了增强，各项作业得到了进一步的进步。
二、仔细做好训练作业，全面进步部队本质。
职工部队本质的凹凸，将直接影保护作业的功率和服务水平，为此，我中心从以下几个
方面抓好职工部队本质的进步。
( 一) 做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，
我中心把加强职工教育训练，进步职工事务技能本质作为一项重点作业来抓。每月坚持
安排 2 次内部会集训练学习。并从中心内选拔了 2 名事务技能水平高，言语表达才能强的维
护人员作为内部训练师，分别对职工服务标准、言语标准、 ftth 改造、宽带处理以及事务处理流程等相关常识进行训练。为查验职工学习和内培效果，月底还对职工本月所学常识进行
一次考试，关于考试不及格的进行补考，保证合格率达 100%。经过服务标准， ftth 、宽带和
网络电视装置保护常识等一系列课程的学习和训练，使全中心保护人员的事务处理才能、服
务水平缓事务技能得到了全面的进步，整体职工的归纳事务本质和作业才能跃升到了一个新
的台阶。
（二）做好 ftth 改造专项训练。为策应作业网络转型需求，我中心活跃安排整体职工进行快速接头号专业常识的实践学习，并使用夜间对保护人员进行突击强化训练，以实战替代
训练，快速进步了保护人员的 ftth 改造才能，一起合作保护装置部对城镇保护人员进行 ftth
改造的实践训练。全年累计训练 218 人次。
（三）仔细展开技能交流活动。为帮忙职工处理装移修服务过程中存在的疑难问题。我
中心充沛使用一周两次的晨会时机，将职作业业中遇到的技能难点问题，在全中心规模内开
展技能交流大评论，发动整体职工进行“脑筋风暴” ，对问题进行仔细剖析和评论，帮忙职工找出处理问题有用方
法。
三、做好末梢网络保护作业，促装移修政策上台阶。日常保护整治作业好坏，将直接影
响到装、移、修各项查核政策。一起，也联系到保护人员的装、移、修作业的难易度。为了
脱节“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面下手，做好线路质量进步作业。
（一）做好 ftth 改造作业。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行会集的 ftth
改造，将需求改造的区域上报保护装置部，现在我中心保护区域内下户线较差的楼宇已根本
完结了 ftth 掩盖，中心职工全年累计完结 ftth 改造 3772 户。在日常保护中，对掩盖区域内的妨碍用户有必要无条件的进行 ftth 改造，以进步用户网络质量。
（二）做好终端替换作业。为有用进步多 pvc 布置成功率，我中心安排职工使用夜间上
门，将用户的 adsl 上行 e8-b 替换为 lan 上行 e8-b ，全年累计替换 1003 台。
（三）做好下户线整治作业。因为供电公司农网改造等原因，形成下户线质量差，成为
妨碍产生的本源，并且在整个妨碍产生率中占比非常大。为了削减这类妨碍的产生，一起结
合公司要求的“一盒十线”整治作业要求，我中心要求一切片区保护人员每月每人至少替换
10 处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治作业落到实处，不流于方法，月底中心组
织各大区组长对各保护包区内德整治状况进行
检查，关于检查中发现没有完结且又不能阐明原因的进行严厉查核。
（四）自动帮忙相关部分做好线路质量进步作业。年头，我中心对城区急需求替换的分
线盒和电缆进行全面的了解，经过了解，共清查出急需求替换的分线盒 50 多个，急需处理的毛病电缆 20 多处，并以文字方法，向接入中心进行陈述，得到上级部分及领导的支撑。现在，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分替换，部分电缆也经过 ftth 改造或光进铜退
的方法给予了处理，还有一部分正在进行规划和施工中。经过替换分线盒和光进铜退，线路
质量得到了显着改善，装维政策也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务作业，全面进步客户感知度。
（一）加强工单动态管控，保证装移修及时。因为每个包区每天装维工单量都在动态变
化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的职工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天守时检查工单调度体系，对装移修工单施举动态管控，关于确因
作业量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行声援，较好的平衡了作业量不均衡的现象。
一起，也保证装维作业的及时性，对全面进步客户感知起到了活跃的效果。如：本年 10 月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区保护人员肯定是无法保证装置及时，
支撑员依据状况，当即调派包区作业量
相对少的职工去帮忙装置，才保证了片区内几个酒店的装机作业的顺利进行。
（二）仔细剖析装维中存在的问题，改善和进步服务水平。每月我中心都会守时安排召
开一次质量剖析会，对保护作业中存在的问题仔细进行总结和剖析，帮忙职工查找问题的根
源和处理方法。一起，也经过举行剖析会，让职工看到了各自的作业中存在的问题和间隔，
有力的促进了装维作业的进步严。
（三）履行服务标准，刻画电信杰出形象。在装移修作业中要求保护人员严厉履行“七
个一”服务，即带齐：一个东西包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服
务卡、一张服务咨询表。要求保护人员上门时有必要着标志服装，佩戴工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要收拾现场卫生，并让客户填写服务咨询表，留下服务卡。经过标准化的办理模
式有用地标准了职工的服务行为，刻画了杰出的服务形象，得到了用户的共同好评。
五、加强安全出产作业，根绝安全事故产生。
安全出产，事关大局，职责重大。我队一直坚持“预防为主、安全榜首”的政策，仔细
履行各项安全出产方法，强化安全出产办理。将履行安全出产作业，作为日常办理作业的重
点来抓。一是安排全队职工进行安全方面的教育训练，对职工防火安全、交通安全、线路防
盗知识、线路维护安全篇四：装维体验活动心得体会(1)
装维体会活动心得体会
5 月 27 日早上，依据公司换岗体会活动安排，我来到了保护部，保护部安排我跟从牛新
红进行深扮装维的一线，向装维师傅学习体会怎样保护宽带与固话，全面、体系的了解装维
事务流程，零间隔的触摸顾客，了解常见毛病以及顾客对装维作业的满足程度。一起，也体
验了一线装维作业的艰苦，发现了底层装维作业存在的问题，提出自己的主张以供商讨与参
考。
一、体会状况：
1 、深化了解装维流程：装维作业是一项既简略又杂乱的作业，说简略是因为装维作业
便是帮忙用户扫除宽带与固话毛病的作业，说杂乱是因为装维作业是一项从发现问题开端，
到全面剖析问题再到处理问题，以及树立电信形象，保护杰出顾客联系的体系工程。我跟着
牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修正了 5 位客户宽带与固
话毛病。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解毛病，剖析毛病原因，以便高效、高质的
扫除常见毛病；我逐渐了解与了解了整个装维事务流程，我觉得怎样削减毛病产生率，预检
预修是进步一线装维职工的作业功率与客户满足度的要害。在装维作业中，最要害的环节是
区分毛病的类型与剖析毛病的原因。而这一环节的作业首要依赖于职工们的事务才能、作业
经历等要素，如要进步装维职工的作业功率应从进步事务才能，交流与丰厚作业经历等方面
下手。
2 、体会装维作业的艰苦装维作业是一项适当辛苦的作业，也是一项适当重要的作业，
它担任着售后服务作业与宣扬“用户是上帝，用心服务” 服务理念的窗口。所以务必将装维工作进步一个战略视点，全面立异，进步装维作业功率与质量，树立杰出形象。装维作业的艰
辛首要体现在以下三个方面：其一装维事务是服务产品，电信服务产品的最大特色便是无形
性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体会来查验电信服务的功效是否到达
预期，然后是否感到满足。其二，客户的多样性。如客户的年纪、地域、文化程度、作业经
验、情绪等都是各异，其需求更是多样化，这给装维作业带来巨大的应战。其三，县城的交
通状况、交通东西、电线老化、线路杂乱等一些客观要素给装维人员带了困难，增加了作业
难度，降低了作业功率。尽管装维作业是艰苦的，但不能疏忽，并且还需求加强装维作业的办理，优扮装维作业流程，进步装维人员的作业技能。
二、主张：我以为装维作业还需求从以下几个方面进行改善，如有不妥之处，敬请指
正。
2 、改善服务质量，进步服务功率；有利于合理装备资源，削减糟蹋；有利于进步公司形象：⑴、如装维作业人员的东西包需求守时的收拾，收拾有用与必要的东西，铲除出无
用的东西。⑵、如装维东西包里的东西摆放应该是有序、有固定方位、有标识的，而不是乱七八糟。⑶、对装维现场进行收拾，检核细小处。
3 、礼貌待人、浅笑服务，进步亲和力亲和力是服务质量与客户满足度查核的重要政策，
是“邻间隔，心贡献”的首要体现，但亲和力往往简单被装维人员忽视。装维人员需求养成
“礼貌待人、浅笑服务”的习气，见到客户，多用礼貌言语，多点浅笑，多说几声“您好！
谢谢！对不住！”等，拉近与客户的间隔，进步本身的本质和亲和力。
4 、尊重客户，长于倾听，采用好的主张在装维作业中，要充沛的尊重客户，长于倾听，
真挚的采用顾客的主张。咱们企业文化中的服务理念“用户是上帝、用心服务”充沛体现了这
一点。
5 、标准个人行为，刻画杰出形象，装维职工是直接、零间隔的与顾客触摸、交流，是电
信服务产品直接的出产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见标准装
维职工行为，刻画杰出形象是非常重要性的。如坚持杰出的外表，穿戴洁净、整齐的制服，
按要求佩戴作业证，按装维事务流程作业，坚持丰满的作业热心等。篇五：客户端装维中心
2011 年度作业总结
客户端装维中心 2011 年度作业总结
一年来，客户端装维中心在保护装置部的关怀、帮忙和大力支撑下，以进步“装移修”
服务作业为意图，厚实有用的展开各项作业，根本完结了上级下达的各项保护查核政策。 1-12月份，全中心合计查修妨碍 18152 起， 24 小时修正及时率全年均匀 75%；共装移电话 6612户、宽带 7175 户，48 小时装移机竣工率全年均匀 70%以上。回顾曩昔，咱们首要做了以下几个方面的作业：
一、树立健全内部办理准则，促进各项作业标准化。为了标准班组的办理，促进全中
心各项作业走上准则化、标准化的轨迹。我中心先后树立和完善了《装维中心装移修查查办法》、《装维中心劳作考勤办理方法》、《装维中心职工 kpi 查核细则》等一系列准则和方法。在准则履行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。经过准则化办理，职作业业热心
得到了进步，职责心得到了增强，各项作业得到了进一步的进步。
二、仔细做好训练作业，全面进步部队本质。
职工部队本质的凹凸，将直接影保护作业的功率和服务水平，为此，我中心从以下几个
方面抓好职工部队本质的进步。
( 一) 做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，
我中心把加强职工教育训练，进步职工事务技能本质作为一项重点作业来抓。每月坚持
安排 2 次内部会集训练学习。并从中心内选拔了 2 名事务技能水平高，言语表达才能强的维
护人员作为内部训练师，分别对职工服务标准、言语标准、 ftth 改造、宽带处理以及事务处
理流程等相关常识进行训练。为查验职工学习和内培效果，月底还对职工本月所学常识进行
一次考试，关于考试不及格的进行补考，保证合格率达 100%。经过服务标准， ftth 、宽带和
网络电视装置保护常识等一系列课程的学习和训练，使全中心保护人员的事务处理才能、服
务水平缓事务技能得到了全面的进步，整体职工的归纳事务本质和作业才能跃升到了一个新
的台阶。
（二）做好 ftth 改造专项训练。为策应作业网络转型需求，我中心活跃安排整体职工进行快速接头号专业常识的实践学习，并使用夜间对保护人员进行突击强化训练，以实战替代
训练，快速进步了保护人员的 ftth 改造才能，一起合作保护装置部对城镇保护人员进行 ftth 改造的实践训练。全年累计训练 218 人次。
（三）仔细展开技能交流活动。为帮忙职工处理装移修服务过程中存在的疑难问题。我
中心充沛使用一周两次的晨会时机，将职作业业中遇到的技能难点问题，在全中心规模内开
展技能交流大评论，发动整体职工进行“脑筋风暴” ，对问题进行仔细剖析和评论，帮忙职工
找出处理问题有用方
法。
三、做好末梢网络保护作业，促装移修政策上台阶。日常保护整治作业好坏，将直接影
响到装、移、修各项查核政策。一起，也联系到保护人员的装、移、修作业的难易度。为了
脱节“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面下手，做好线路质量进步作业。
（一）做好 ftth 改造作业。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行会集的 ftth
改造，将需求改造的区域上报保护装置部，现在我中心保护区域内下户线较差的楼宇已根本
完结了 ftth 掩盖，中心职工全年累计完结 ftth 改造 3772 户。在日常保护中，对掩盖区域内的妨碍用户有必要无条件的进行 ftth 改造，以进步用户网络质量。
（二）做好终端替换作业。为有用进步多 pvc 布置成功率，我中心安排职工使用夜间上
门，将用户的 adsl 上行 e8-b 替换为 lan 上行 e8-b ，全年累计替换 1003 台。
（三）做好下户线整治作业。因为供电公司农网改造等原因，形成下户线质量差，成为
妨碍产生的本源，并且在整个妨碍产生率中占比非常大。为了削减这类妨碍的产生，一起结
合公司要求的“一盒十线”整治作业要求，我中心要求一切片区保护人员每月每人至少替换
10 处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治作业落到实处，不流于方法，月底中心组
织各大区组长对各保护包区内德整治状况进行
检查，关于检查中发现没有完结且又不能阐明原因的进行严厉查核。
（四）自动帮忙相关部分做好线路质量进步作业。年头，我中心对城区急需求替换的分
线盒和电缆进行全面的了解，经过了解，共清查出急需求替换的分线盒 50 多个，急需处理的毛病电缆 20 多处，并以文字方法，向接入中心进行陈述，得到上级部分及领导的支撑。现在，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分替换，部分电缆也经过 ftth 改造或光进铜退
的方法给予了处理，还有一部分正在进行规划和施工中。经过替换分线盒和光进铜退，线路
质量得到了显着改善，装维政策也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务作业，全面进步客户感知度。
（一）加强工单动态管控，保证装移修及时。因为每个包区每天装维工单量都在动态变
化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的职工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天守时检查工单调度体系，对装移修工单施举动态管控，关于确因
作业量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行声援，较好的平衡了作业量不均衡的现象。
一起，也保证装维作业的及时性，对全面进步客户感知起到了活跃的效果。如：本年 10 月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区保护人员肯定是无法保证装置及时，
支撑员依据状况，当即调派包区作业量
相对少的职工去帮忙装置，才保证了片区内几个酒店的装机作业的顺利进行。
（二）仔细剖析装维中存在的问题，改善和进步服务水平。每月我中心都会守时安排召
开一次质量剖析会，对保护作业中存在的问题仔细进行总结和剖析，帮忙职工查找问题的根
源和处理方法。一起，也经过举行剖析会，让职工看到了各自的作业中存在的问题和间隔，
有力的促进了装维作业的进步严。
（三）履行服务标准，刻画电信杰出形象。在装移修作业中要求保护人员严厉履行“七
个一”服务，即带齐：一个东西包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服
务卡、一张服务咨询表。要求保护人员上门时有必要着标志服装，佩戴工号牌，做到进门穿鞋
套、完工后要收拾现场卫生，并让客户填写服务咨询表，留下服务卡。经过标准化的办理模
式有用地标准了职工的服务行为，刻画了杰出的服务形象，得到了用户的共同好评。
五、加强安全出产作业，根绝安全事故产生。
安全出产，事关大局，职责重大。我队一直坚持“预防为主、安全榜首”的政策，仔细履行各项安全出产方法，强化安全出产办理。将履行安全出产作业，作为日常办理作业的重
点来抓。
电信装维工作总结
电信装维工作总结
篇一：中国电信装维员述职报告 述职报告 尊敬的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上， 和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 2012年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：
1， 2， 底。 3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4， 5， 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。 篇二：电信装维工程师毕业实习报告书 学生毕业实习报告 学姓班号名级 广东海洋大学信息学院 广东海洋大学学生毕业实习报告
建筑工程人员个人工作总结
建筑工程人员个人工作总结 20xx年是不平凡的一年也是我们一个全中国人民都感到光荣和开心的一年，也是全中国人民都悲伤的一年。开心的是奥林匹克运动会成功的在中国举办了，悲伤的是中国人民经历了一次难忘的自然灾害(5.12汶川地震)。通过团结的力量我们成功的举办了奥林匹克运动会，也克服了地震带给我们的伤痛。20xx年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来的工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术资料管理工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结： 一、今年的主要工作： 20xx年我经历了“名信、天龙瑞景”工程的竣工资料和“新筑1-4#楼”质量、安全(基储主体、“标化”)等各项资料，并跟从现场技术负责人进行预算的学习。“名信、天龙瑞景”工程于20xx年1月25日进行了竣工验收，在公司规定的时间里完成了竣工资料的收集和整理，并按要求合格的交付成都市新都区档案馆进行存档。“新筑1-4#楼”工程于20xx年4月1日开工，开工前按相关规范规定的要求进行开工准备的资料收集和整理;20xx年12月12日合格的进行了1-4#楼基储主体的验收，并按规范要求收集和整理了基储主体资料，通过验收。在1-4#楼基储主体验收时资料一次性地通过了新都区质量监督站和相关单位的验收。 二、具体工作情况： 1、“名信、天龙瑞景”竣工资料的整理，在工程竣工验收后，对分包单位的资料及时地进行收集，对各种工程资料的形成、积累、组卷、归档进行整理，使施工资料达到完整性、准确性，符合有关要求。20xx年3月“名信、天龙瑞景”竣工资料顺利通过了新都区档案馆的验收，达到合格标准。 2、①质量资料：“新筑1-4#”是新建工程，均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程检验批资料和分部分项工程资料的填写，并且及时地找现场监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分部分项、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。对每一个重点施工部位编制的有针对性的施工方案如：土方方案、地下室方案防水方案、保温方案、外架悬挑方案、标化方案、模板方案等等一系列的施工方案，及时地进行监理单位方案报审。因为工程资料是真实反映工程项目施工的结果，资料就是在工程建设过程中形成各种形式的信息记录，只有和现场施工管理人员全力配合才能完成并做好这项工作。负责施工资料的治理工作，并对施工资料进行收集、整理、归档。施工资料是工程建设过程中，施工单位进行施工的真实记录，是一项系统工程。它牵涉到监理单位、建设单位、设计单位等工程参建单位的实质性工作，使施工工作科学化、规范化的标志。编制项目部会议记录，项目部质量、安全月报表，月报表是项目部在一个月内对工程进展和施工工作的总结，也是各有关部门检查、评定项目部工作的重要依据。因此做好这项工作很重要。 ②安全资料：及时地填写工程各项安全、文明施工资料，对新进场的工人
2019年铁塔公司维护个人工作总结
2019年铁塔公司维护个人工作总结 就本人20xx-20xx年工作情况总结汇报如下： 1）、工程建设。工程建设部门期间主要建设任务完成电信第三 批LTE，建设任务全区共计153个站点，其中市区任务站点数73个， 截止10月19日完成69个站点，完成比例94.52%，完成进度其时排在全区第一位。 2）、资产交接。根据省公司要求，对铁塔及机房等实物实行了 现场摸查,和财务部门先后三次对铁塔及机房等资产实行盘点、核实， 并按照评估机构要求实行表格梳理反馈,按时按量的完成铁塔存量资产 摸排,确保资产交接数据准确。存量铁塔资产清查：1235个，资产交割：1165个，经双方维护部门联合确认，12月1日维护交割1156个站点。其中9个站点存有问题争议（基站遭附近居民破坏，部分共享原联通 路灯塔因市电不到位未开通等问题）。 3）、四费清理。截止20xx年7月17日，物业系统场对租信息 实行清理，全省进度87%，安庆进度98.6%，其时排在全省第一位。完 成场租确认4940个站点，完成进度96.6%，排在全省第三位。电费实 付率完成3170个站点，完成进度71.3%，在全省排名进度靠后。通过 四费清理工作，为集团年底展开三性达标专题工作做好了铺垫工作。 4）、长停站及拆迁站的处理。即时跟进因物业协调、外市电故 障等原因导致长停站点，通过与代维单位维护人员多次现场勘察、协 同区域经理共同协调，共计完成32个站点的恢复工作。2018年基站拆迁49个站点,回填站点26个,绝大部分无法回填站点主要是因为安庆 市政规划棚户区改造,区域拆迁导致区域内无存量站替代也暂无新建站 解决。通过完成长停站点的恢复及拆迁站的回填工作有效的降低了公 司业务收入损失。 5）、运营商对接。按月按周积极与运营商展开维护对接，全年 共计完成电信方向92个蓄电池续航水平不足站点的蓄电池替换工作，
装维管理工作总结
装维管理工作总结 篇一：装维个人工作总结 XX年工作总结（客户装维中心）XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项 工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮 助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想， 转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素 质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基 础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心 及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业 务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史 上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，
这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理 新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装 移itv2915部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考 核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层 层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管 理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班 后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核， 绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障 碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果， 有效的控制了指标的下滑。
建筑工程个人工作总结范文
建筑工程个人工作总结范文 【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。本篇文章是WTT为您整理的《建筑工程个人工作总结范文》，供大家阅读。 一、加强学习，更新观念 我是一个性格倔强、较为好胜、永不服输、勇于战胜的人，因此，在实际工作中，往往爱说，爱坚持自己的意志观点，这样难免在实际工作中使一些同事们难以接受我这个观点。首先要申明的是，尽管如此，但我绝对是以工作上的认识、观点来坚持自己意见，而不是以个人私念来针对某一件事情。当然，人无完人，在今后的实际工作中，我将努力克服工作中的不足之处，来适应整体团队的工作环境。 二、坚守岗位，履行职责 作为一名建筑施工专业技术人员，如何在工作岗位上履行好工作职责是衡量一名专业技术管理人员工作业务水平，思想道德素质，工作作风是否简单粗糙的尺度。要做一名合格的建筑行业专业管理技术人才，他首先必须具备有一种爱岗敬业，忠于职守不怕吃苦，辛勤付出，勇于拼搏的事业心责任。并在实际工作中去认真发挥自己的专业特长，履行职责，做好份内工作，以求真务实的工作态度，扎实的工作作风，去处理好本职工作中的具体问题，遇事不回避，不踢皮球，向部门领导多请示、多汇报，尽职、尽责、尽心、尽力去处理好本职工作范围内的相关业务。 三、加强业务学习，全面提升管理技能 随着现代建筑行业技术规范要求的全面提高，作为一名建筑行业技术管理人员来讲，他必须适应建筑行业新的规范要求，不断更新业务知识，提升业务管理水平，掌握业务技能，才能在实际工作中去更好的发挥。 在此并祝公司在新的一年里，事业发达，鸿运高照，万事顺心如意!也祝公司全体员工家庭美满幸福，新年吉祥如意! 情况简要总结如下： 一、工作态度
代维年终工作总结#(优选.)
代维年终工作总结 20xx年即将过去，在移动公司各级领导和xc公司的正确领导下，在河hx县全体员工的共同努力下，我们克服了工作中存在的困难，在经营管理工作中有一点的成绩，工作业务上取得了的一些突破。圆满的完成了公司和移动公司交给我们的各项任务，下面我针对20xx年的工作情况向领导同志们做个汇报，总结，20xx年做一个展望。 一、20xx年的工维经营情况总结分析： 1)工维各项业务现况截止12月21日，我公司在hx地区共计代维基站274座，(其中宏站272座，简易站2座) 2)我部共有代维人员28人，车辆9辆。 二、20xx年的工维市场情况分析总结： 1)基站代维：自20xx年以来，我们在工维方面是在平稳的发展，各项工作也在有条不紊的进行，但基站的数量增加却非常缓慢，当然这也是由于地方的历史遗留问题所致，新乡办事处和省公司的各级领导也经常的在找移动的相关负责人讨论这个问题，并希望增加新的代维项目，但移动各方面一直没有太大的调整，目前新乡地区现在还是2家基站代维公司。 2)分布系统代维：各个县区有基站代维公司代维，市区由jtd公司代维。 3)线路代维方面
目前，在hx地区我公司未开展此项代维业务，现阶段由zy公司开展代维工作，负责全区的线路维护业务。 4)个人宽带业务 据了解，辉县地区tt代维公司代维此业务。 5)零散工程施工 移动给我们零散工程施工几乎是没有的，原因是hx地区的工程基本上都是由县公司工程队来做的，所以基站的各项整改，改造等等都跟我们没有直接性关系。 从工作的角度来讲，我们最重要的是做好目前本职工作的同时，增加员工的各项培训机会，定期开展技能的培训考核，为在下一步的工作中做好充分的准备。 6)营业厅业务由tt公司代维 7)集团语音业务由tt公司代维 8)互联网业务由tt公司代维 9)专线业务由tt公司代维 10)投诉业务由移动公司处理 11)重点传输机房有移动公司处理 三、内部管理运作情况总结分析： 我们严格遵守公司的各项规章制度，我们内部实施了严格的绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，并实行公司每周至少互查3个站的规定并形成制度，通过检查情况进行评比，找出好的方面及存在的不足。
电信装维年终总结2
电信装维年度总结 篇一 年来, 客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下, 以提升“装移修”服务工作为目的, 扎实有效的开展各项工作, 基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份, 全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612 户、宽带7175户, 48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去, 我们主要做了以下几个方面的工作： 一、建立健全内部管理制度, 促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理, 促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、 《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上, 做到人人平等, 奖罚分明, 从不搞特殊化。通过制度化管理, 员工工作热情得到了提高, 责任心得到了增强, 各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作, 全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低, 将直接影维护工作的效率和服务水平, 为此, 我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 （一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能, 我中心把加强员工教育培训, 提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高, 语言表达能力强的维护人员作为内部培训师, 分别对员工服务规范、
语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果, 月底还对员工本月所学知识进行一次考试, 对于考试不及格的进行补考, 确保合格率达100%。通过服务规范, ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训, 使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高, 全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 （二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求, 我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习, 并利用夜间对维护人员进行突击强化训练, 以实战代替培训, 快速提升了维护人员的ftth改造能力, 同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。 （三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会, 将员工工作中遇到的技术难点问题, 在全中心范围内开展技术交流大讨论, 动员全体员工进行"头脑风暴", 对问题进行认真分析和探讨, 帮助员工找出解决问题有效方法。 三、做好末梢网络维护工作, 促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏, 将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时, 也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手, 做好线路质量提升工作。 （一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造, 将需要改造的区域上报维护安装部, 目前我
建筑施工工程师个人工作总结
建筑施工工程师个人工作总结 建筑施工工程师个人工作总结 来到公司的第一天，给我最大的感受就是公司的规范化的管理，不光体现在工作中，同时在企业形象、个人形象中同样能够得到体现。土建工程师是一个对实际工作经验要求很高的职位，而我正是在这方面有所欠缺，我将通过工作中锻炼自己、提高自己、塑造自己。这种学习是一种见机行事，是让自己适应工作中的知识技能，使自我希望通过学习能增强自己的竞争力，同时也增强公司的竞争力。 二、规范自己的言行，做合格的职员 在工程部工作。免不了要与上下左右及社会各界联系。我将始终牢记自己是公司的一员。言行举止都注重约束自己。对各级领导。做到谦虚谨慎。尊重服从。但是服从并不代表盲从，对于有利于项目的开展的合理的意见也要及时的反馈给领导，做事大胆，不避讳上下层的关系，真正做到对工程负责，对公司负责，要把自己真正的当成公司的主人。 三、加强学习，提高现场工程管理水平 在对施工单位的管理上，以合同、规范为依据，按照《工程管理手册》向施工单位灌输我公司的管理方法和理念，立好规矩，制
定好标准，树质量、安全文明标兵从而带动后进的单位，同时增强服务意识，进行充分的沟通、协调是做好对施工单位管理的基础。 对监理公司的管理，首先应充分支持监理的工作，其次要检查、督促、指导监理的工作，对待监理日常工作不到位的地方及时指出，在对施工单位的管理上有时可借助监理的力量，往往可以取得良好的效果。 在工程协调上坚持以合同为依据，站在公司利益的立场上处理事情，坚持原则，但又要有一定的灵活性，协调的目的是保证工程进度更快，质量更好更有保证，造价最低，整体效果最好。 在三控两管上，做到有计划有跟踪有落实，紧盯合同目标制定关键控制节点，在总体进度计划的基础上把计划分解到每季、月、周，制定相应的考核制度;质量控制做到事前、事中、事后控制，关键是过程控制;投资控制上严格审查各种签证和变更资料，确认其合理性、必要性，避免增量多报和减量漏报;在合同管理上，充分熟悉合同条款，落实合同条款的执行情况，严格按照合同执行;在信息管理上做到规范、系统、统一、有条理。 四、尽心履职。全心全意当好称职的土建工程师 作为工程部的一名土建工程师。我的理解。没有什么谋求利益和享受待遇的权力。只有承担责任、带头工作的义务。在平时的工
通信综合代维及铁塔代维管理个人工作总结
通信综合代维及铁塔代维管理个人工作总结 一、工作业绩及不足 2017年工作主要围绕无线网络客户满意度提升、劳动竞赛指标提升、汛期通信保障、综合代维及铁塔代维管理提升、嵌入式廉洁风险防控、电费房租及铁塔租赁费精细化管理、蜂窝物联网及gsm网络调整工程、基站配套设备整治、党风廉政建设等方面开展，总结如下： 1、网络客户满意度提升：以客户投诉为抓手，主要通过加快解决重点弱覆盖、提升设备完好率、与市场联动加强网络业务宣传和用户引导，重点解决重要客户投诉、重复投诉。对赣龙铁路、高速公路、重要集团单位等站点的故障，加强跟踪督办，24小时内完成故障处理（铁路红线内站点力争72小时内解决）；对搬迁站点，加强协调督办、适当借助第三方力量，尽量做到先建后拆；对重要客户投诉区域，积极协调工程、网优以多种方式解决。经过半年多的努力，全市语音满意度和手机上网满意度在9月份以后逐渐改善，进入全省前五。 2、劳动竞赛指标提升：2017年无线维护班组劳动竞赛结果不理想，截止10月未能进入全省前三，lterru退服率和gsm小区退
服率指标在雷雨季节尤其差（停电和光缆中断比去年大幅增加），只在10月份两项指标才进入前五。 3、汛期通信保障：今年汛期持续时间长、基站停电频繁且数量多，铁塔代维第一次面对众多的大面积停电，发电及时率较差。经过配套组与铁塔公司、代维公司多轮讨论、试运行、逐步完善，制定了移动公司、铁塔公司大面积停电保障预案，从九月份开始发电及时率改善明显；无线组加强了基站故障通报督办机制、增强了备件调配和后台支撑，确保通信设备正常运行。 4、综合代维及铁塔代维管理提升：5月份引入综合代维之后，通过加强对三家代维公司的嵌入式管理，组织对代维人员的培训、考核、抽查，对基站代维计次工作量进行细化，提升代维人员技能和积极性，让综合代维逐步走上正轨；对铁塔公司设定每月工作目标，推动重点工作开展，主要完成了超长超频故障督办解决、市电和空调隐患整治、1100个基站蓄电池更换整治，基本上解决了基站配套问题，为明年打好基础。 5、嵌入式廉洁风险防控：常态化开展嵌入式廉洁风险防控工作，动员各个班组各个岗位的员工进行风险梳理，制定并下发《网优中心嵌入式廉洁风险防控分册》，并定期进行检查、通报，对发现的风险点及时制定防控措施。 6、电费房租及铁塔租赁费精细化管理：按照省公司要求，修订了基站电费、租赁合同、铁塔租赁站点的管理办法，并逐一认真落实。对973个用电站点信息与综资数据进行了匹配，删除了系统
2020电信装维员述职报告_述职报告
2020电信装维员述职报告_述职报告 20xx电信装维员述职报告范文1尊敬的各位领导、同志们： 大家好! 20xx年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。 这一年的调度工作我总结为以下几点： 一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。 在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。按照《调度章程》科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。 千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。 抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。 二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。 学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂。 一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。 打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。 选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。 三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。 在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处： 1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥; 2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松; 今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。
联通装维工作总结
联通装维工作总结 篇一：2021年上半年移动电信联通代维工作总结 2021年上半年代维工作总结 2021年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。 一、2021年上半年生产经营完成情况 （一）安全生产 1.班组年度安全生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。 2. 始终把安全工作摆到重要位臵，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全 —1— 员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现安全隐患及时整改。 3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。 4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安全稳定的环境。 （二）自营
1.宽带新增和续费，TD、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动，3月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题的协同营销，4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。 将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。 2.客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销—2— 和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务，节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。 （三）代维工作 1.巡检工作，班组辖区有2333个WLAN热点、2234个TD室分和1277条集客专线电路。维护工作同比2021年增加，特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作，发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度内未发生漏检和不检。 工单执行，代维工作中故障处理是我们工作的难点，几乎每天要花费我们85%的工作时间和部分休息时间。但是，再苦再累我们都已一路扛了过来，为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单，故障处理及—3—
工作总结 建筑工程个人工作总结范文
建筑工程个人工作总结范文 建筑工程为建设工程的一部分，与建设工程的范围相比，建筑工程的范围相对为窄，其专指各类房屋建筑及其附属设施和与其配套的线路、管道、设备的安装工程，因此也被成为房屋建筑工程。今天给大家为您整理了建筑工程个人工作总结范文，希望对大家有所帮助。建筑工程个人工作总结范文范文一 回首这一年来的工作，有成功的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。时光过得飞快，新的xx年已经来到，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。为了在xx年能更好地完成工作，扬长避短，现将xx年工作总结如下： xx年，我被调入规划住宅组，更近距离的参与了几个住宅小区的规划设计中如(xx项目，xx项目，xx项目等)，对规划方面的知识有了进一步的理解，具备了一定的动手能力。 作为设计师，主要通过国家现行规范和当地政府部门规定的容积率，建筑密度，绿化率，建筑高度和间距来宏观控制;其次，基本柱网的确定，消防通道与小区路网的贯通，建筑风格的选定也是一名成熟的设计师必须熟练解决的几个问题。在工作中遇到难题时就虚心向领导和其他同事专家请教，取得了较好的效果，积累了不少宝贵的经验。 住宅户型设计方面更是我这一年来的工作重点。好的住宅户型方案不仅仅要方正实用，符合规范，并且要与住宅小区规划设计和建筑
外观设计相协调，还要更多地了解房地产开发的动态和走向，了解开发商的商业目的，努力寻求设计师与开发商的结合点。 一年来，我参与了设计院xxx大部分项目户型方案的设计，xx项目，xx项目，xx项目等平面方案的设计中，我跟随设计组的同事一起查阅资料，核对规范，实地考察，虚心请教有经验的领导和同事，取得了不小的收获。 经过这一年的工作，我还是觉得自己的进步太小，离目标还是那么远。而且工作时间越长，学的东西越多，就越感到自己的不足。总之，成绩属于过去，过错已化为经验。在以后的工作和生活中，伴随着设计院的不断拓展和业务量增长，我们依旧会面临巨大的挑战和压力。就我个人而言，有几点尤其需要重视。 一是加强自身业务能力的培养，增加自已对设计各个环节的熟练程度，多吃苦，多思考，努力提高工作效率; 二是与同专业同事间增强忧患意识，竞争意识，营造你追我赶的氛围，不学习不上进就要被社会淘汰; 三是加强与设计院内部各设计人员间的团结合作，保持平和的心态，多沟通，多配合，充分挖掘集体的潜力。 最后因加强自身的责任感。无数次，我拿责任这个词来衡量自己，要求自己。不论说过的话、做过的事，都要负起责任。肩上扛着工作上的责任，社会的责任，家庭的责任，不可逃避的。 新的一年即将来临，我相信，有了院里各位领导的正确指导，加上单位全体设计人员的共同努力，同舟共济，我们院的的发展一定会
通信维护个人工作总结
通信维护个人工作总结 篇一：通信维护年终总结 年终工作总结 时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，顺利地完成了全年的各项任务。现将各项工作完成情况汇报如下：在公司的统一部署下，班组每位员工落实公司绩效考核办法。加强基础管理，不定期的对各专业班组生产和安全情况进行检查。强调主动维护，落实防范措施，努力提高工作效益和工作质量确保了全年各项工程和维护工作的顺利进行。严格执行公司的材料管理办法，加强材料使用管理，杜绝浪费。根据今年的实际情况，在迁改工程中尽量使材料能够重复使用，将材料的报废率降到最低点，在一定成度上弥补了维护资金的不足。进一步明确岗位职责，增强员工工作责任感，为满足市场服务需求，完善维护部门职责，不断提升后端对市场的响应能力和保障能力。高举主动维护大旗，全面落实各项规章制度。在维护工作中认真贯彻“以市场为导向，以客户为中心，以利益为目标，以创新为主旋律”的指导思想，积极推行“维护就是服务，维护就是经营，维护就是效益”的理念，努力提高资源的有效利用率。加强员工的五防”教育，督促各专业班员认真执行各项维护作业计划，强调预检
预修，加强对设备运行状况的监控和测试。全年的各项维护质量指标基本上达到了KPI的要求，确保了各专业络和设备的稳定及正常运行。针对今年的市政道路建设的量大面广，我们结合各种情况及时做好线路看护、迁移、升高、上改下工作，以尽量减少通信线路的受损状况。加强了线路维护，检修工 作，及时处理突发抢修工作，及时妥善处理户投诉。全年共修复电缆坏线1XX多对，更换配线电缆500线对公里，新增放配线电缆600线对公里，迁移电缆120处，迁移分线盒80处，清理10个机房配线 架等等，提高了资源的有效利用率，节约了维护成本。 XX年充满机遇与挑战的一年，是XX加速发展，深化改革，大胆创新的一年。维护工作任务任重而道远，在公司的领导和支持下，以公司的总体战略和发展方向为指导，认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神，与时俱进，摆正位置、扎实工作，继续做好对市场营销的服务支撑工作，并在已取得成绩的基础上，再接再厉，同心同德，团结拼搏，为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。 篇二：通信维护员年终总结 述职报告 光阴似箭，岁月如梭。转眼一年又过去了， XX年,在公司领导的正确决策和部门领导、同事们的帮助下,本人认真
2019年电信装维的年终总结
2019年电信装维的年终总结 某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。 一、全区主要维护指标完成情况和通信能力 1、光缆维护指标完成情况： 全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97％，同比提高0.09％；二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994％，同比提高0.0015％。 一级干线卫星电路畅通率达到99.94％； 干线微波未发生阻断； 本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。 2、本地网线路指标完成情况：
本地网市话线路合格率：86％ 修复及时率：99.06%。 3、服务指标： 端到端电路开通及时率为100%，端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%；互联网网络时延及丢包达标率98.06％、0.194％；传输电路可用率99.967％。 二、完成的主要运行维护工作任务 （一）确保网络安全畅通 5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。 根据上半年设备故障统计，8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多
年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。 （二）做好 市场支撑、落实业务响应工作： 今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系；整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善；制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。 重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。
建筑工程施工个人工作总结(最新篇)
建筑工程施工个人工作总结 建筑工程施工个人工作总结 ： 检查验收，合理使用，避免混料和将不合格的原材料使用到工程上。对机械控制： 根据不同特点和技术要求，选用合适的机械设备，正确使用、管理和保养好机械设备，建立建全各项检查制度，确保机械设备处于最佳使用状态。 方法上： 制定切合工程实际，解决施工难题，技术可行，经济合理，有利于保证质量，加强建设，降低成本技术措施。 建立文明施工和文明礼貌生产环境，保证材料工作堆放有序，道路畅通，工作场所清洁整齐，施工程序井井有条，为确保质量、安全创造良好条件。 施工过程中： 事前进行质量控制： 将施工准备工作，即： 技术、物质、组织、施工现场准备工作贯穿于施工全过程。 事中质量控制： 工序交接有检查，质量预控有对策，施工项目有方案，技术措施有交底，图纸会审有记录，配件材料有试验，隐蔽工程有验收，计量器具校正有复核，设计变更有手续，钢筋代换有制度，质量处理有复查，成品保护有措施，行使质控有否决，质量文件有档案。
施工完成后，组织自检和初步验收，准备竣工验收资料，直至办理工程交接手续。 四： 加强职工教育，做好成品保护。 五： 按照 因为有危险，所以才进行安全生产， 因为安全是生产的客观要求，所以当生产完全停止，安全也就失去了意义，既然安全为质量服务，那么质量需要安全保证。这就需要我们遵循客观规律，避免蛮干、乱干在侥幸中求进度。 安全技术措施的实施会不断改善劳动条件，调动职工的积极性，提高工作效率，带来经济效益，从这个意义上说，安全与效益是统一的，安全促进了经济效益的增长。所以我们在策划、布置、检查、总结、评价生产经营的时候，应同时策划、布置、检查、总结、评价安全工作，把安全工作落实到每一个生产组织管理环节中去，促使企业生产工作中把对生产的管理与对安全的管理结合起来。 坚持 六： 制定了切实可行的施工机械与临时用电安全管理制度、施工防火安全要求、施工区环境生管理、生活区环境卫生管理及文明施工。 七： 实现文明施工，不仅要抓好现场的场容管理工作，而且还要做好材料、机械、安全、技术、保卫、消防和生活卫生等方面的工作。 八：
atm维护个人工作总结[工作范文]
atm维护个人工作总结 篇一：ATM维护年终总结 ATM 维修服务工程师，“责任” 一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这1年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。 回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。 二、工作回顾 从20XX年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的信任，感谢武汉办事处以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下来的工作中虽是有些忙碌，但也计划得算是紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的
不。 从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者PM完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。 在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足。 不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。 月22 日XXX 20XX 年12 篇二：新入职ATM维护员工的年终报告 年终总结 20XX年即将过去，我来公司快要有一年了，这是我从学校毕业
电信装维工作总结_工作总结
电信装维工作总结_工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成
2020年建筑工程人员个人工作总结(标准版)
2020年建筑工程人员个人工作总结(标准版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2020年建筑工程人员个人工作总结(标准 版) 20xx年是不平凡的一年也是我们一个全中国人民都感到光荣和开心的一年，也是全中国人民都悲伤的一年。开心的是奥林匹克运动会成功的在中国举办了，悲伤的是中国人民经历了一次难忘的自然灾害(5.12汶川地震)。通过团结的力量我们成功的举办了奥林匹克运动会，也克服了地震带给我们的伤痛。20xx年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来的工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术资料管理工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结： 一、今年的主要工作：
20xx年我经历了“名信、天龙瑞景”工程的竣工资料和“新筑1-4#楼”质量、安全(基储主体、“标化”)等各项资料，并跟从现场技术负责人进行预算的学习。“名信、天龙瑞景”工程于20xx年1月25日进行了竣工验收，在公司规定的时间里完成了竣工资料的收集和整理，并按要求合格的交付成都市新都区档案馆进行存档。“新筑1-4#楼”工程于20xx年4月1日开工，开工前按相关规范规定的要求进行开工准备的资料收集和整理;20xx年12月12日合格的进行了1-4#楼基储主体的验收，并按规范要求收集和整理了基储主体资料，通过验收。在1-4#楼基储主体验收时资料一次性地通过了新都区质量监督站和相关单位的验收。 二、具体工作情况： 1、“名信、天龙瑞景”竣工资料的整理，在工程竣工验收后，对分包单位的资料及时地进行收集，对各种工程资料的形成、积累、组卷、归档进行整理，使施工资料达到完整性、准确性，符合有关要求。20xx年3月“名信、天龙瑞景”竣工资料顺利通