全年工作总结

****站**年费收工作总结

*****年是湖北交通运输“先行跨越年”，是“十二五”的开局之年，是公司管理创新年，在公司领导和部门正确领导下，站全体职工认真贯彻落实各项政策，紧扣收费“先行保障杯”竞赛活动主题，强基础、抓重点、攻难点、创亮点，团结拼搏，克难奋进，各项工作成效显著，实现了年初提出的突出一个中心（以费收工作为中心），把握一个重点（以安全畅通为重点），抓好三个环节（文明创建、安全生产、节能减排环节），完成三个“零”任务（零投诉、零事故、零重大误操）的工作目标。宣扬了“平安大广”的高速品牌。

一、****年工作回顾。

完成通行费收费任务既是全年工作的重心，也是全年工作的难点，更是公司发展的基石。

******年我站完成通行费收入*****万元，完成计划目标*****%，完成奋斗目标*****%。全年日均收入*****元，同比*****年（******元）增加*******元。

本年入口日均车流量为*****辆。出口日均车流量为*****辆，其中免费车****辆，免费车占全车比例****% ，堵漏增收****元。

二、固文明畅通之本，文明服务新跨越。

收费站始终坚持以费收任务为中心，以“先行保障杯”活动为重点，突出微笑文明服务与规范化管理，发扬“六比六先”精神，确保费收管理全面上水平，服务质量整体上台阶。

1、完善设施，提高服务水准。我站整治站容站貌，对车道进行持续除油污处理，坚持每星期冲洗车道，坚持定期组织人员对广场边坡进行垃圾清理，基本上根治了费亭现场脏乱差问题，营造了一个“绿、洁、畅、亮、美、安”的收费服务环境。提供饮水机、医疗箱等便民设施，力争将收费站打造成司乘人员心目中的“信息站、服务站、咨询站、求助站”。

2、规范服务行为，提高服务水平。我站按照公司窗口服务质量考核标准，进一步加强收费人员仪容仪表、服务用语、服务行为的标准化、规范化建设，促使收费员更好地做好文明服务工作。抓好“需求服务、真情服务、主动服务”服务工程建设，做到微笑文明服务“专业化、常态化、规范化、多样化”。同时结合我站实际，坚持治理不规范装载车辆，为车辆的安全行驶提供了更多的安全保障。在大车流量突发的情况下仍做到了高质量的微笑文明服务，受到了社会各界广泛好评。

3、强化应急管理，打造平安快捷通道。认真落实节假日工作要求，精心组织，做好假日及突发事件车辆通行工作，从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，完善收费站管理，为过往司乘提供了安全、优质、便捷的通行服务。

4、做好电子支付宣传推广工作。积极宣传推广电子支付和

不停车收费业务，全年共办理储值卡****张，电子标签******个，超额完成了公司下达的储值卡推广办理指标，为我省高速公路科技收费健康快速发展作出了积极贡献，为公司明年准备加装的ETC系统征费铺路。给驾乘人员创造了一个快捷、高效的行车环境。

5、以效益为中心加强征费管理，严格堵漏增收。严格征费管理，站内狠抓落实。收费员始终坚持“应征不漏，应免不收”的征费原则，热情服务，保证了征费工作的正常进行。****年度堵漏车次*****辆，堵漏增收金额*******元。

6、狠抓绿色通道开通工作。我站自接到绿色通道开通工作以来，狠抓流程，严格按照“一报、二查、三记、四优”原则查验货物，验货时监控员将摄像头拉近至被查车辆，特别是运输货物比较杂的车辆，现场稽查人员必须多点、多面、全方位检查，并随机抽检车辆的任何部位。对运输鱼类产品的车辆，稽查人员登至车辆顶部由司机将鱼捞出检查；对于集装箱式车辆，必须开箱验查，检查货物是否符合标准。同时由稽查专班，轮流现场带班执勤。本年度绿色通道车次******辆，优惠金额*******元。堵漏不合格绿色通道车次*****辆，堵漏金额******元。

三、固队伍建设之本，先行发展谋跨越。

1、深化职工素质建设。我站围绕“先行保障杯”主题活动，大力开展“文明服务质量月”、“技能大比拼”和收费业务竞赛，切实提高了员工的业务技能和服务意识。从思想上加强员工

对服务的认识，端正服务态度，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员提供优质服务，做到“扬手迎客，展手送客”的服务新形象，把文明服务推上一个新台阶。

2、建立激励约束机制，充分调动员工工作积极性，激发员工工作热情。

每季度评选无操作员工、先进班组、优秀班长、优秀监控进行表彰。先进个人及先进事迹在站内大会上通报表扬。

四、固民主管理之本，和谐管理求跨越。

1、大力推行站务公开制。每月对食堂账目、预算开支、大宗物资采买等进行公示，加强财务规范化管理，认真执行各项财经纪律，继续推行采买三人行，做到花小钱、办大事，办好事、少花钱。

2、强化以人为本理念。从员工最关心的吃住行入手，抓好菜篮子建设，丰富员工的伙食。党、工、团大力开展各类文体活动，为更好地解决站内大龄青年的单身问题积极筹备组织活动。大力实施员工思想波动必谈，实实在在为员工办顺民心、解民忧的好事实事，从细节小事体现人文关怀，提高员工的幸福指数，让员工享受公司发展的成果和愉悦，增强员工对公司的认同感和自豪感，增加了收费站的凝聚力、向心力，推动了收费站的各项工作更好的前进，使站员工全身心投入到加快公司发展中去。

3、推行精细规范化管理。牢固树立安全生产无小事思想，

加强员工安全常识教育，增强安全防范意识；开展机电维护知识培训，举办火灾抢救、大车流量突发等突发事件应急演练，提高职工在发生火灾、交通堵塞、恶劣天气、大车流量突发等紧急情况下的应急处置能力；进一步落实安全生产责任制，采取专项安全检查和抽查相结合的形式，对重点区域和重点部位，开展安全生产隐患排查。根据公司会议文件精神开展了“建设节约型收费站”活动，把节能减排工作深入落实到日常工作和生活中。全站实现电量控制，本年度较去年电费节约30%左右。

4、加强标准化收费站建设。标准化管理体系的建立和健全，必须要有严格的考核机制来保障。我站按照标准化收费站建设的要求加强了收费稽查、内业管理、安全生产、文明服务、站容站貌等工作的考核。以月度为时间单位，对收费班组的通行费指标完成情况、文明服务质量、现场卫生等方面进行考核；对收费管理班的各项管理工作以及涉及的各项数据的准确性进行考核，从而把制度要求变成员工的自觉行为。

5、积极开展各项文体活动。丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操。在年底公司举行的大型体育活动比赛中，我站均获得了良好的成绩，

五、我站目前存在的问题。

回顾***年的工作，我们虽然在队伍建设、安全管理、食堂管理等方面取得了令人欣慰的成绩，但我们还应清醒地看到我们在工作中存在的许多不足和差距，要在今后的工作中加以改进。

1、管理人员责任意识有待进一步强化，主要是收费班长的管理意识、收费管理员的监督意识和综合管理人员的督导意识都有待进一步加强。

2、文明微笑服务还需在整体提升上进一步强化，各班组在服务质量上出现了发展不平衡的现象，要进一步加强学习和培训，先进班组带动其他班组一同跨越，消除这种不平衡，形成合力推进微笑文明创建活动整体深入。

3、管理创新、服务创新的内容有待于进一步地扩宽思路。

4、收费员应提高工作、学习积极性。按照大车流量突发应急预案在大车流量突发时沉着冷静对待。