店长日常工作细则

工作时间（1、2、3）

新款货品到店流程（4---7）

店长要了解库存情况（8、9）

店长对问题处理的时间及方法（10、11）

店长实施奖惩的流程（12、13、14）

店铺费用及商场活动记录（15、16）

店长在店铺中谨慎言行（17---21）

店长每天必做工作（22---25）

店长一定要正确传达指令（26、27）

规范店长日常工作内容的目的（28）

1.店长工作时间

每天按公司规定的时间上下班,并准时给区域经理报道.

2.店长休假需提前一天上报区域经理,经批准后方可休假.

3.店长每天下班前,必须报区域经理截止店长下班前的当天销售额,当天任务完成比,月累计

月完成比,以及当天到货情况,断货情况,自己已经协调解决事项,需区域经理解决事项. 4.新货到店,店长休假或在班,都要报区域经理来货情况,并第一时间核对数目,确认无误后,

细致检查货品(除大宗到货外检查时间必须控制在3天以内)并熨烫,及时出货,按照色系进行成套陈列,及时更换模特出样.当天来货必须当天点清数目整理好上柜,不得延误.又脏残必须第一时间上报区域经理。

5.店长必须提醒、带领导购在无顾客时对新品进行试穿、找卖点、并记录找到的好的卖点

知识，供给其他导购共享，提升专业知识。在试穿过程中，发现新品有任何问题、优缺点都要详细记录并整合完整后报区域经理。

6.新品到店2日内各店长要收集导购对新品上市后的顾客反映记录，及新品所有的问题，

上报销售主管。无问题也要通知主管无任何问题。

7.所有货品到店，店长第一时间分析新款尺码范围并通知导购，避免因不熟悉产品的尺码

范围而导致跑单。

8.店长一定要了解货品情况：系列、尺码、同款几个色号，以及店存情况

9.店长跟踪补货、调货、到货情况，也可以指派，专人专管，但是货品一旦出现严重的管

理失误，区域经理只针对店长进行处罚。

10.店长上报给区域经理的问题，一定要有始有终，从发生问题-----解决问题----最终结果，

都要第一时间上报，否则出现问题后果自负。

11.店长要严格要求自己，在店内注意自己的言行，不得用不正当的态度、工作方法进行工

作，如有导购投诉，经调查核实，根据情况酌情处理。

12.店长要随时观察竞品及周边商场的情况，第一时间发现问题及优秀的工作方法，汇总上

报区域经理，经核实后方可实施，（超出区域经理外的上报公司审核。）

服装销售店长工作计划标准范本

计划编号：LX-FS-A38473 服装销售店长工作计划标准范本 After The Objectives And T asks Are Clearly Expressed In The Work, The Resources Needed To Achieve The Objectives And The Procedures, Methods And Means Adopted Shall Be Planned. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

服装销售店长工作计划标准范本使用说明：本计划资料适用于工作中在确表达出目标和任务后，规划实现目标所需的资源以及所采取的程序、方法和手段，同时表达出各级管理人员在执行计划过程中的权利和职责。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。一、清点货品，做到心中有数 1、掌握每款货品数量 2、掌握每款号码情况及数量 3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。 4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。二、管理好账目 1、做到日清、日结、日总、日存、日报。 2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。

三、管理好员工 1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。 2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。 3、训，培训员工。 (1)做到每位员工均了解公司制度， (2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。 4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。 5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。四、商品陈列

店长工作职责与日常工作

店长工作职责与日常工作店铺人员管理工作职责 1，建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标。 2，充当现场教练角色，协助同事改善/提高服务质素和工作的认知与技能。 3，留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐 4，检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。 5，带领早会的开展工作内容 1，留意同事之间的关系，及时寻找根源并作出调解 2，留意同事的服务，及时给予鼓励与建议 3，时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气 4，留意同事的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议 5，定期做员工评核，并跟进 6，留意同事工作表现，监督同事考勤 7，与区长协商制定辅导计划 8，按计划对同事进行辅导 9，在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象 10，同事工作情绪、状态的调整 11，主持早会（时间控制在10分钟内）内容可包括：生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、VM介绍、员工站位等12，清晰表述早会内容，确保同事吸收、理解 13，早会技巧详细见后说明店铺货品管理工作职责 1，监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错 2，定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高同事取货效率 3，培养同事爱惜商品，避免造成次货维护货品质量及次货处理 4，合理及有条理性安排盘点工作?所有货品进行往来的单据需核实并加签名 5，检查后仓是否充分、合理使用空间，能否提高同事取货效率工作内容 1，发现问题，及时处理 2，能作修补的次货及时安排人员进行修补 3，其它次货进行逐一查核，签名确认后安排退仓处理，并及时更新店铺存货数据 4，制定盘点计划，安排人手分配 5，向同事清晰表述盘点操作程序 6，复核盘点结果后，签名确认

店长管理规章制度

店长任命/待遇规定店长竟聘与任命店长的任命权在总经理。店长任命须签订承包协议。店长必须缴纳部分承包保证金或参与公司股份。店长必须经过试用才可正式任命。竟聘店长必须报《门店运作计划》《门店布局图》。店长的任命周期为1年，其中包括3个月的试用。门店只能有一个承包店长，其他副店长及管理人员工资不参照本规定。店长试用店长的试管理期为3个月。对试用管理的店长考核标准有销售额、毛利、损耗比、费用比、不动销比等。对于试用合格的店长、自开始管理门店当月计算奖金。对于3个月试用未达标的，只有基本工资。店长待遇待遇= 基本工资+管理奖金+超额奖金+股份分红基本工资=1000元/月、800元/月、. 管理奖金=门店年度净利润*5% 管理奖金主要解决大门店、小门店因销售额不同、人员不等造成管理难度不一，所以在签订承包协议是，直接签订店长只要能完成公司规定的销售额与纯利，即可在年底领取，例如：某店 2006年门店任务销售额：800万，毛利：120万，净利：30万（详见月任务表），年底管理奖金： 30*5%=1.5万，本年任职低于3个月无本年管理奖金，如果本年任职5个月，年底管理奖金 30*5%*5/12 =0.625万。未到年底离职者，按实际管理门店月数一半领取奖金。管理奖金也可成为协议奖金，因为如果新门店，前两年一般利润非常低，参照净利润提成比较不合理，可签订协议奖金，即只要能完成公司规定的销售额、毛利、净利（新门店可能为负数），就可以领取固定的协议奖金。管理奖金属于年度奖金，即使中途离职，该奖金也只能到年底核算才能领取。门店必须完成公司规定任务的95%以上方可全额领取，完成比例低于处于85%至95%之间的，

店长工作职责和要求

店长工作职责和要求-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

店长职责 1、熟悉淘宝流程，懂的网站推广，熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广ROI,淘宝网站广告资源 2、熟悉淘宝网络销售平台，淘宝规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验； 3、负责线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进 4、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。 5、负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，具备计算库存、仓容利息、收益等能力； 6、负责淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领客服团队完成具体到每天的销售任务和要求，推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌； 7、店铺的数据魔方，量子恒道店铺统计以及电子商务网站数据的统计分析，提供详细的客户行为分析报告；每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率 9、充分利用淘宝各种活动资源；执行促销活动，维护陈列并进行分析和总结，并及时向有关部门反馈 10、细化团队各人员工作职责分工，完成店铺的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件； 11、积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神，能激励并带领销售团队，完成公司的销售任务，做好公司“上传下达”的承接工作；并起到模范带头作用，注重团队协作能力。 12、懂设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验 2

店长日常工作流程

店长日常工作流程 8：40-8：55上班签到、早餐、了解当日预定情况及当日最大社会活动，停水、停电等突发性事件，是否影响经营并做好工作计划，管理人员碰头会。 9：00 -9：35组织召开全员晨会（或晨操）安排各项工作,宣读工作目标，经营目标，激发职员斗志，共同认知目标并为之而努力. 9：30-10：00抽查生产部门及前台验货质量、数量，依据前一天晚餐查冰柜存货情况，查看厨房进货报单数量是否合理，并及时处理相关问题 10：00-11：00 1、审阅各部门前一日工作记录本并处理 2、做前一天销售数据分析，总结前一天的工作业绩 3、其它行政工作（入职、离职、申购、报帐等）； 4、其他外联工作(外联工作时必须安排好其他工作事项) 11：01-11：30 1、检查各部门工作状况，与职员一起参与工作，辅导质量标准。 2、检查厨房各项加工流程、看是否符合食品卫生和安全、是否有浪费、其他不合标准的行为、违纪行为等 3、了解预定状况 4、开餐前接待准备工作督导与检查 5、及时调动员工积极性，疏导不良情绪。 11：30-13：30 1、带团队进行餐前巡视检查各程序是否顺畅到位：清洁卫生、摆台标准、音响、指示牌、布置。 2、若有问题及时指导解决，控制局面，最快速度达到接待客人的优质条件 3、与管理者一道出门口迎接客人到来 4、巡视全场，了解客情，处理突发事件，协助职员做好服务，与管理者一道认识新客户、做好老客户的接待服务工作、了解客户意见。 5、协调内部工作，检查厨房操作流程是否合标准，切配是否浪费 6、处理餐中出现的问题 7、巡视收银台，处理客诉 8、欢送客户，尤其是VIP和老客户、当餐认识的的新客户，必须亲自送出大门。13：30-14：00 1、检查职员工作餐 2、带领厨师长检查收市工作，观察客人餐桌菜品剩留状况，并研究做出处理意见，和改进措施 3、了解服务员收取的客人意见，认真做好记录 4、看营业日报表及处理其它事务。 14：00-14：30 1、与职员共进午餐，了解职员对工作餐的意见，并及时作出处理 2、了解职员其他状况，安排时间给职员沟通解决 14：30-16：25 1、休息或市场调查； 2、不定期召开相关人员会议；

店长的工作流程

店长的工作流程 1

店长的工作流程 <1>、营业前的准备情况 1、店员的报到每天应提前15分钟到店,做店员的签到和考勤,查看交接记录及营业状况,待人员到齐召开店员会议。 2、晨会早会由店长主持,所有店员必须参加。检查仪容仪表。总结前一天的销售状况和工作。介绍今天的销售计划,提出当日的销售目标。提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。注意每位店员的情绪,调节好她们的工作状态。针对新员工进行工作的安排。传达上级的工作要求。鼓励表扬优秀店员。指导清理店内的卫生,分区进行。指导收银员准备工作。店长带领店员喊企业口号,迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。 <2>、营业中 1、巡视卖场,检查清洁工作,带领员工向顾客打招呼,并检查补货。 2

2、注意整个卖场的气氛。 3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况,对照以往进行分析,并及时提醒鼓励店员。 4、注意店员的休息,工作状态,切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 <3>、营业后 1、当天的销售状况总结,核对是否完成今天的目标。 2、分析并解决相关的问题,提出相应的策略。 3、方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、完成各种报表。 5、货物的清点和补充。 6、清洁货场和安全检查。店长的定义: 店长是店铺的最高管理者,其工作的内容---既是店铺的总指挥,既要按规章制度指挥各部分,还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力,不断的提高店铺的经营业绩。店长的使命: 1、贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 3

店长店助日常规章制度

店助店长日常规章制度一、考勤制度： 1、每日签到打卡与员工同。店长或店助监督考勤打卡，严禁代打卡，一经发现将对相关人员作50元/次罚款。店长或店助未监督也做相同的处罚。 2、店助每月休息一天，可调班2次。店长每星期三休息。店助调班休息、请事假、病假提前2天以上向店长打申请。请3天以上（含3天）假期必须由主管以上批准方可执行。店长请事假、病假提前2天以上向经理打申请。当天请假另加处罚20元。请病假不计算当日工资，事假扣当日工资的2倍。二、仪容仪表：与员工同。三、规章制度： 1、店长店助上班时间不能与顾客、员工发生争执，违者处50元/次罚款。 2、店助店长充电时间为30分钟，充电时间为11：30-12：30，中途离岗无论何种原因需向收银台打招呼，收银员不知店长去向，店长不知店助去向一律按无故离岗处理，相互包庇则年终奖各扣除12分之1 3、店助店长严禁打听不属于本职工作以外的任何商业信息，店助店长仅对总经理指定的公司内员工开放信息。更不得向外界及自己亲友透露店铺有关业务、策略、营业状况、销售数据、薪酬及各种报表相关数据。违者按100元/次罚款、违者二次即取消年终奖，严重者开除、并提交公安机关处理。四、卫生管理： 1、店堂镜面、展台、边岛、中岛、地面、收银台等店面卫生由店长店助安排员工负责值日且保持干净整洁，违者区位负责人罚款2元/次。 2、灯具、温控、店招等由店助安排店员在每月15日（遇周六、日或节假日自动延到节后）定期进行擦洗且保持干净，违者对当班店助按5元/次罚款。 3、仓库货品要分类摆放（新款、老款），确保货品存储得当。店铺营业时间一律不能出现纸箱、包装袋等有损店铺形象的物品，违者对当班店助罚款5元/次。五、帐务管理： 1、店长店助严格填写各种表单、凡错填、漏填对当事人罚款10元/次。 2、员工擅自更改、撕毁或遗失报表表单原始记录罚款10元/次。 3、员工未及时向店长报告本货区遗失货品，违规这按20元/次扣罚。

服装导购资深店长工作职责和考核标准

初级导购一、初级导购工作职责： 1、接待客户、服务客户，宣传品牌，日常销售，完成自己当天销售目标。 2、货品整理（主要做：上样、熨烫、修剪线头、摆放整齐、保持货品完好） 3、保持好店铺卫生（早上、晚上） 4、协助店铺收发货（包括给批发买主配货） 5、熟悉货品知识、行业知识 6、积极参与晨会、夕会以及公司组织的各项培训会。 7、时刻保持积极乐观心态，给顾客营造一个良好的购物环境 8、完成店长交给的其它工作二、针对培训内容 1、妆容礼仪、服装的搭配技巧、销售常用术语 2、销售服务流程 3、服装行业知识、专业产品知识 4、店铺管理制度 5、职业规划、积极心态的培养 6、企业文化、品牌历史 7、陈列基础知识三、考核标准 1、达成每天的销售目标占30% 2、环境清洁度占15% 3、3、工作状态、心态占15% 4、收发货、配货的及时准确度占10% 5、产品知识掌握的熟练程度占20% 资深导购一、工作职责： 1、接待客户、服务好客户，完成销售目标 2、收集汇总销售数据，及时补货和调换货 3、VIP客户的开发管理与维护 4、协助店长培训新进人员 5、售后问题的处理跟进 6、店铺的陈列 7、参与店铺的晨会、夕会、以及各项培训会议 8、完成店长交给的其他工作 9、店铺卫生的保持二、培训内容： 1、销售技巧 2、陈列技术 3、督导技术 4、示范演练能力 5、产品专业知识 6、如何做好店铺促销、如何布场、如何有效利用各种广告媒介

三、考核标准： 1、个人销售目标的达成度占30% 2、店铺陈列的形象占15% 3、店铺的卫生是否达到4S标准占15% 4、货品管理能力占15% 5、专业知识熟悉度占10% 6、销售技巧培训初级导购能力占15% 店长一、工作职责： 1、带领员工完成公司下达的指定销售、对团队销售目标负责（人员任务的分配与激励） 2、监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录 3、销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售 4、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等 5、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度 6、传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工 7、指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务 8、建立顾客联系档案，以便更好的服务客户 9、据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等) 10、监督陈列货品的整齐、干净、平整 11、处理店铺内突发事件、有效做好控场，保证店铺正常运转 12、完成上级交给的其它工作二、培训内容： 1、销售目标管理能力（目标任务分解） 2、人员管理、货品管理、店铺管理知识培训 3、店铺盈利系统培训 4、如何有效利用目标管理工具（五会四榜） 5、领导智慧、如何选、用、育、留人 6、订货能力培训 7、店铺教练能力三、店长考核指标 1、业绩达成（团队销售目标的达成率）30% 2、店务管理（库存管理、服务八步曲管理、）15% 3、人员培训跟进（FAB培训、其它培训执行）10% 4、陈列维护5% 5、人员管理（如离职率控制）5% 6、日常与公司之间配合度5% 7、店铺账务及时准确10% 8、突发事情的处理能力5%

店长管理职责店内规章管理制度

店长管理职责店内规章管理制度一．店长管理职责： 1、坚决服从老板的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向老板负责； 2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责； 3、负责编制美容院年、季、月度经营目标和工作计划，并负责贯彻落实； 4、负责产品销售的业务指导，充分利用标杆的模范作用，组织员工相互交流销售经验，不断提高员工的销售水平和技巧； 5、负责美容师技术的指导，不断总结员工创造的新的操作流程、手法和技巧，并进行推广，不断提高员工的技术水平； 6、负责美容师和美容顾问的心态管理，发现问题，及时与员工进行沟通，确保每一个员工保持积极向上的心态； 7、负责美容师和美容顾问沟通能力指导，使每一位员工在与顾客沟通时，既体现出标准化又体现出个性化的特色； 8、负责店容店貌和仪容仪表的管理，严格按照美容院颁布有关店容店貌和仪容仪表的规章制度实行管理和考核； 9、负责按美容院规定进行现金管理；将财务部有关成本控制指标分解落实到人，做到有计划有检查；并负责仓库出入货品的监督及库存盘点； 10、负责客户关系的管理，建立客户关系档案，与客户保持有效的接触；

11、负责提出促销活动计划的建议、配合组织实施；并收集市场信息及时向老板反馈 12、负责维护美容院品牌，严格按操作流程为顾客服务； 13、协助老板搞好人员定编定岗工作，积极推行“满负荷工作法”，杜绝人浮于事的现象；做好员工排班、考勤及行为管理和考核，并对违纪人员进行认真调查后，提出处理意见，上报老板。；14、协助老板做好员工宿舍管理，保持宿舍的整洁、员工的人身和财产安全； 15、协助老板做好美容仪器、设施设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏； 16、完成老板交办的其他工作任务。二．销售主管的职责：直接上级：店长 1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切销售行为向店长负责； 2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责； 3、积极钻研业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高销售能力，不断提升销售业绩；确保每月，每周，每日店内业绩目标的完成。 4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；

药店店长的工作职责和要求

药店店长的工作职责和要求一、正确传达并执行总部制度 1.作为店长首先要了解总部的要求，作为表率接受改变，执行改变，最后给出建议。 2.作为店长需要正确传达总部的各项方针政策，建立责任制按照规定的工作标准进行考核。二、带领团队完成关键业绩指标一般零售店有2种类型的店长，第一种自己每天都很忙，从早忙到晚，最后把自己累死。第二种自己每天都很闲，早上读读邮件，下午巡巡店，把工作安排好后去参加各类高级培训课程。很明显第二类店长知道如何建立并管理一个团队去完成关键业绩指标。那么怎样才能让自己“闲死”呢。 1.合理安排员工假期和严格管理员工缺席人的管理是整个超市管理的核心。 2.确保新员工上岗前都要接受系统化培训。 3.确保正确的人在正确的岗位 4.挖掘员工的潜力创造更大效益。改善顾客的购物体验现在加小米QQ：1504667948 ，可以免费获得更多学习资料，第一时间获得药店理货宝的任务及其活动！ 1.作为店长要每天检查并监督影响库存的管理流程 2.作为店长要确保各个部门经理了解补货操作流程，及时补货 3.作为店长要确保各个部门经理了解每周一次的过期产品检查流程 4.作为店长要了解市场的变化，根据顾客的需要调整产品结构四、注意细节，巡店，流程，自我约束 1.作为店长需了解所有门店的管理和操作流程，通过巡店发现问题并解决问题 2.作为店长需融入管理团队 3.作为店长要有自我约束能力五、提高自己的威信，让你的员工以你为荣店长是零售店的灵魂，有威信的店长在巡店时，会让人感受到他的气场，带给员工的是动力。 1.作为店长要知道如何公平公正地处理员工违纪行为 2.作为店长要学会说夸奖鼓励你的员工

店长职责及每日工作流程图

店长职责及每日工作流程一、店长的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长每日工作流程 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：开晨会： a检查仪容仪表及员工出勤情况，以及人员的精神状况。 b总结昨日之工作，安排今日之工作。 c表扬与批评 d培训与通报店近期活动 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 E:统计断缺货及下订单

店长规章制度范本

篇一：店长规章制度店长规章制度 1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。 2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。 3、各类报表认真填写准确无误。 4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。 5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。 6、有全体员工二部以上的联系方式。 7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。 8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。店长岗位职责 1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部； 2、执行总部下达的各项任务100%完成； 3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值； 4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度； 6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见； 7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。服务员规章制度及岗位职责 1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不

退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。 2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。 3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。 4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。 5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。 6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。 7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。 8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。 9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。 10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。 11、代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。 12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。奖励和惩罚 1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。 2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。 3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。员工工作《十戒》 1、盗窃货品及金钱 2、隐满账目、金钱、货品 3、以外人协同欺骗货品或收回扣 4、挪用销售货款 5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导 6、故意损坏公司产品及财物 7、经领导警告重犯

店长岗位要求

店长规范与职责第一节店长岗位说明一．店长角色认知店长是管理者而不是销售者：对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。二。对店长的要求店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。三，店长岗位说明书（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）职责与工作任务：职责一（负责店内综合管理） 1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤监督 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日常维修申请及处理 9 .负责店铺突发事件的处理 10负责店内放火防盗等安全控制与检查职责三（负责对店员进行业务指导） 1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成 2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列 4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报，<莲~山课件>并进行总结分析 7.负责店铺账目严格管理，做到日清职责四（负责对店内进行业务指导） 1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

店长每日工作

店长的每日作业流程： 1、晨会于正式营业前一刻钟开始，首先传达公司政策及活动方面的重要文件及通知（如有）；然后总结前一天的工作情况；针对营业问题，指示有关人员改善；分配个人当天的工作任务，并向收银员发放备用金； 2、激发工作热情，鼓舞店员士气。带领员工喊口号，检查员工的着装及仪容仪表、精神状况等；培训新店员，交流成功售卖技巧；准时开门营业； 3、对门店内的卫生及陈列情况进行巡视检查； a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、梳理导购员提供的补货、促销、订货等信息，及时上报； c、电器、灯光、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。

4、把控全店的运营情况，及时根据需要调整店内的人员分布，时刻了解最新的销售情况； 5、及时检查并调整卖场的购物环境和氛围，鼓舞士气； 6、发现收银、pos等设备故障，立即组织维修并全程跟进，确保问题尽快得到解决； 7、以最快的速度处理投诉和纠纷，将不良影响减到最小； 8、来货后，调遣一部分员工负责清点、验收和上货，告知另一部分员工继续接待顾客；补货结束后组织员工打扫卫生和整理陈列； 9、指定专人对来货单与及每日特别文件进行整理归档； 10、若发现新到的商品与之前的要求有误，应尽快联系配送中心以便共同解决； 11、中午按时安排员工轮流就餐； 12、及时的激励和跟踪员工对自己销售目标的完成，及时调整销售计划；

13、对新员工做出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 14、经常考虑店内的促销活动，监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍 15、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 16、准确记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 17、下班前准时清场关门，派遣专人检查店内的设备设施； 18、盘点收银员上交的款项和备用金，确认无误后将款项入库并上锁； 19、安排员工打卡下班、检查水电的关闭情况，给员工送出祝福语；当天工作结束。

售业店长日常营业管理职责与工作流程

售业店长日常营业管理职责与工作流程 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

零售业店长日常营业管理职责与工作流程众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。一、营业前的准备很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备： 1.人员签到和检查： A.确保所有当班人员提前到店并签到； B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴； C.确认上级是否有要交办的事务； D.召开晨会，晨会的内容应该包括： *点名，检查签到本； *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况； *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标； *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；

*对店员进行有关的日常培训； *对前一工作日工作情况进行回顾和总结； *对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。 2.店面的整理和检查： A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查； B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用； C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区； D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。 3.商品和营业材料的检查： A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目； B.清点存货，做相应的补货或调剂； C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足； D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态； E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。

店长招聘岗位要求

1、 2、 3、三年以上零售连锁超市店长工作经验，负责店面货品进销存管理； 4、2、负责门店预算的制定和业绩指标的达成，包括销售、毛利、营运成本、商品损耗、利润、库存等； 5、3、负责门店人员的管理发展和团队建设，确保各项业务操作符合公司标准。 6、工资=基本工资5000+提成+奖金 7、福利待遇：免费提供食宿，管三顿饭，有带薪休假、带薪旅游、季度奖金、年度奖金。5000-8000 岗位职责： 1.负责门店预算的制定和业绩指标的达成，包括销售、毛利、营运成本、商品损耗、利润、库存等； 2.负责门店人员的管理发展和团队建设，确保各项业务操作符合公司标准。任职资格： 1.40岁以下，性别不限； 2.大专及以上学历（专业不限）；

3.具有较强的领导和管理团队能力、对门店销售及服务意识强、具有良好的人际关系和沟通能力，严于律己，责任心强； 4.有零售管理岗位工作经验者优先。（如无经验，个人素质好、热爱零售业亦可）。薪资待遇：基本工资+ 补贴+ 绩效奖金五险一金, 单休, 防暑降温费, 采暖费,享受带薪年假，生日福利。晋升阶梯：店长-----（2年）公司合伙人工作地址：南开区河西区红桥区、河北区、和平区、河东区、西青区公司地址：南开区白堤路240号科园科贸大厦B座公司直聘非诚勿扰统一面试提前咨询面议岗位职责： 1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施； 2、执行总部下达的各项任务； 3、做好门店各个部门的分工管理工作； 4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等

有关作业； 5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度； 6、掌握门店各种设备的维护保养知识； 7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 9、负责对员工的培训教育。任职资格： 1、大专及以上学历,专业不限； 2、3年以上零售业管理工作经验，具有较强的店务管理经验； 3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行； 4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；岗位职责： 1. 执行本部门经营计划，达成销售额、毛利额、毛利率等主要指标任务； 2、执行卖场营运标准，维护、创造良好的购物工作环境，提升顾客服务； 3. 负责部门商品的补货，上架，及滞销商品的清退跟进工作； 4. 市场调查及竞争的管理。负责对商圈范围内的主要竞争对手的市场调查，做好快速反应，快速调整；

店长工作流程

店长工作流程 1

店长每日工作流程 : n/ N2 P# [- l' X+ b 店长岗位主要职责:带领属下员工信守”精诚团结,同心敬业,以成为本,创新发展”的公司信条,教育属下员工遵循”办事精干,事业心强,吃苦耐劳,团结协作”的十六字守则,激励属下员工发扬”诚信与服务,创新与发展”的服务精神,启发属下员工增强”互敬互爱,以人为本”的团队意识,协助属下员工提供卓越的顾客服务,监查管理店内一切工作事宜,保证店铺全部运作通顺,竭力为公司争创最佳业绩。一、店长进店后应先做好以下程序店长进店后开启全部照明系统,并确保照明充分;( N! s. A& }# w1 O' F: i+ c 开启小仓门检查小仓内情况是否正常; D/ m8 \1 G: N 检查并开启店内音响系统;1 I& t3 s9 t; \# O, c, D 检查当班考勤情况,确保员工充分;0 w$ c) |7 b# ` 要求员工点名前10分钟到达店铺,更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8:30分准时点名。7 f- _7 F- }( m 二、主持召开班前会(10-15分钟):' S0 N7 z6 S- ?3 S 与员工互问”早上好!”,检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗),精神状态是否符合上岗要求; 总结昨日工作情况(总结昨日营业额、销售额跌升,表扬,改 2

进)。宣读昨天的”十大”畅销商品,分析滞销品原因,消灭人为滞销因素; 员工之间就昨日工作进行简单交流; 介绍品牌新款上市货品及货品的FAB;完成例会记录. 每天多学一点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等; 安排员工工作事项及时限要求; 清晰当日工作目标,鼓励员工士气,传达公司指示; 提醒员工需跟进的事项和应注意的问题;' v$ ^5 R% T: J0 b! z$ G1 C 简单介绍公司最新资讯;$ C& ]% w7 u% V( t 带领员工大声朗读公司理念;, j" G Z& M; j3 J 例会结束前说一句鼓励员工的话,激励员工情绪;% ~. c. b! B8 | _3 D5 G- {' W, n 将班前会纪要记录在班会记录薄上。0 X0 u! X7 `0 l8 r" N$ c6 ?3 h 三、营业前:" c5 V( ]2 M8 N& m8 G% \8 p: W( ^ ` 组织员工清洁环境卫生,使之达到公司规定的卫生标准; 组织整理货品摆放和商品陈列,使之达到公司规定的规范标准;8 j+ q4 h6 ?3 P; j 检查商品标示,做到整齐完整、准确无误;0 j! c: g) C, L2 N9 s/ g 检查收银机和收银台,保证售货用品齐全(销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等); 上足当日销售货品;, R) ^7 Q3 \% G2 m 3

门店日常管理制度

门店日常管理制度一、目的为保障门店良好的工作秩序，提升店面的整体品牌形象，更好的服务广大顾客，并提升门店的销售额，特制定本管理制度。二、适用范围适用于门店所有员工。三、管理职责（1）人力行政中心：负责对门店所有员工的工作情况进行监督考核；（2）店长负责处理店内日常事务及店内人员培训、考核及考勤等；（3）营运中心负责对店面进行管理，并指导店面进行营销实施；（4）财务中心负责对店面进出原材料及账款的核查监督。四、门店架构：五、门店管理职责： 1、店长工作职责：主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工

的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理： ①对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生监督等的全面管理。 ②帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 ③做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 ④经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：（3）设备管理：对店内各种电器、操作等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。（4）账目管理：做到帐目清晰，钱账相符，进行店面损益分析等。（5）货品管理：认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。（6) 安全管理：对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。（7) 每日工作做到日清日结。（8) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： ①根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 ②培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ③根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（9) 会员管理：对来店的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 ①根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

店长日常工作日志

店长日常工作日志年月日一天紧张而又忙碌的工作即将开始，作为店长您准备好了吗？各项工作是否检查完毕确保为顾客提供更加优质的服务。祝您工作愉快！确认备注营业前准备工作（8:10--8:30）人员各岗位人员是否出勤正常？有无迟到现象？是否有岗位人员不足易影响工作？工作人员的仪容仪表是否合乎要求？要求：着装统一整洁，发束利落，指甲不长。设备设施各泳池水温是否符合标准？泳池水质是否符合要求？后台设备是否运作正常？湿区室温是否符合标准？工作中需要用的道具和物品是否准备就绪？（水温计，干湿温度计，沐浴露，婴儿体重表，抚触油，棉签，纸巾等）前台电脑系统是否开启？排号机是否开启？卫生大门口的卫生是否打扫干净，有无摆放影响顾客停车的杂物？门窗玻璃是否擦拭整洁明亮？各岗位工作台是否清理干净？抚触床的床单是否干净？拖鞋是否已消毒？鞋柜是否擦拭干净？大厅，走廊，顾客休息区以及宝宝娱乐区的卫生是否清理干净？卫生间是否整洁干净？手纸，香皂是否需要补充？湿区墙面是否有霉迹？淘气堡是否消毒？纪念品，手工产品是否擦拭干净？摆放整齐？超市商品是否擦拭干净？标签有无掉落？商品是否需要补充货源？是否做到每日清点？临期商品有无及时处理？其他工作各岗位有无与营业无关的杂物摆放？（个人物品：衣服，水杯等）员工的自行车是否放在规定的位置？

全体员工的手机是否已经交至前台？前台背景音乐是否开启？ 8:30的工作舞有无缺席？饮水机是否开启？大桶水是否需要更换？纸杯是否需要补充？前台会员“生日提醒”是否已经统计？并列出电访计划？前台店内QQ是否已经登录？预约会员是否已经安排相关人员？有无需要回访的客户？确定工作餐预定的份数？ 8:30--11:30 营业高峰期8:30--11:30 营业高峰期接待新客户开发，沟通交流，谈单网络客户疑问解答。卫生维护地面是否整洁无杂物？拖鞋区是否有摆放不整齐的现象？理发区发渣是否打扫及时？顾客休息区地面卫生是否整洁？有无顾客洒下的水或者饮料？并及时清理？卫生间的地面是否干净？有无过多的水以免滑到顾客？淘气堡里面有无宝宝吃东西，喝饮料？人员客流高峰是否有需要调配人员的岗位？交接班时是否混乱，影响服务？是否有顾客等候时间过长的现象？员工有无脱岗，离岗现象？或其他违规现象？工作人员的服务态度及流程是否有所下降？突发事件突发事件是否妥善处理？并留下记录？有无顾客投诉？并做好登记 11:30--1:30吃饭，饭后时间人员吃饭时间有无被忽略的顾客？有无工作人员借吃饭时间私自外出？饭后餐厅卫生是否打扫干净？垃圾是否及时清理？有无规定时间外睡觉现象？有无长时间玩手机等现象？其他事项例会内容是否有准备？有无培训人员的漏课？组织员工进行岗位培训或者周培训的强化复习新来人员的基础培训和工作舞培训 1:30--5:00 下午高峰期接待，跟进新客户开发，沟通，交流，谈单之前体验的客户，有无需要跟进的？