民航安检专业计划
民航安全技术管理专业人才培养计划
一、学制
1、招生对象：普通高中毕业生、优秀中职毕业生
2、学习期限：三年
二、培养目标与就业面向
1.培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应民航行业及区域经济安全检查服务行业的生产、服务和管理第一线需要的德、智、体、美全面发展，品德高尚、思想正派、诚信求实、爱岗敬业、团结合作，具有良好的英语应用能力，懂得民航相关法律、民航运输流程、化学防爆、航空安全保卫管理、公关礼仪，熟练操作计算机，具有从事安检工作的基本业务能力和基本技能，具有独立进行证件检查、物品开包检查和人身检查等的工作能力，具有较强安全检查服务意识与创新意识，具有现场应急处理能力的高技能应用型人才。
2.就业面向
本专业的毕业生主要面向各大机场、航空公司等的安全检查服务行业，从事安全检查、安全监护、安全护卫等岗位的安全技术操作、服务和管理等工作。
三、培养规格
1、知识结构
⑴具有必要的人文、社科知识和法律知识；
⑵熟练掌握民航安全运输管理的专业的相关知识和技能。
2、能力结构
⑴计算机操作与应用能力；
⑵安检设备的操作技能和运行维护能力；
⑶证件、人身及物品检查、飞机监护、隔离区监护、控制区管理的基本能力；
⑷运用法律法规处理安检工作和服务质量问题的基本能力；
⑸安全防范、治安事件处置、紧急情况和重大事故应急处理的基本能力；
⑹独立学习、收集资料文献，获取信息和新知识的能力；
⑺较强的组织协调、团队合作能力；
⑻较强的人际交往、口头表达和书面表达能力。
3、素质要求：
⑴热爱祖国，树立正确的人生观和世界观，努力学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，
⑵树立良好的社会公德和职业道德，遵纪守法，具有良好的思想道德素质和良好的与人沟通能力和团队合作精神。
⑶养成诚信、敬业、科学、严谨的工作态度和较强的安全、质量、效率及环保意识，具有顾全大局、吃苦耐劳、艰苦奋斗、乐于奉献的精业精神和责任感，具有良好的职业道德。
⑷具有一定的人文社会科学知识，养成文明的行为习惯和自尊、自强、自爱、守时、守信的优良品质；养成文明的礼仪，健康高雅的审美情趣，努力塑造现代绅士和淑女。
⑸了解体育运动和卫生保健基本知识，掌握科学锻炼身体的基本
技能，养成锻炼身体的良好习惯，要求达到国家大学生体育合格标准；了解心理学和心理卫生健康的基本知识，具有较强的心理适应能力，能正确处理自身的理性、情感、意志方面的矛盾，有克服困难的信心和决心，具有健全的意志品质；
⑹掌握与职业（岗位）有关的专业理论和专业技能，具有热爱本职工作和尽职尽责的职业道德；具有较快适应生产、管理第一线岗位需要的实际工作能力；具有创新精神和自学发展的能力。
四．专业主干课程的教学目标和主要内容
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主要内容：
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四、教学进程计划
1、民航安全技术管理专业教学环节时间分配表
2、民航安全技术管理专业实践教学安排表
3、航空机电设备维修专业职业技能考证安排表
4、航空机电设备维修专业各教学环节比例分配表
5、民航安检专业课程教学安排表
论民航人员应具备的素质
论民航人员应具备的素质 不知不觉我已经在中国民航大学学习了一年有余，通过网络以及一些专业课程的学习我发现自己越来越像一个民航人，不仅是在知识水平上的转型更是在心理素质上的飞跃，这些东西就像是一股信念潜移默化的逐渐扎根于我的内心，身为民航人，一方面为民航事业对国家经济文化发展起到的的巨大推动作用感到自豪，同时我也深知要想成为一名合格的民航人员绝非一件简单的事情，它需要我们孜孜不倦，勤劳无畏的付出自己的汗水和青春，并且前提是你得满足民航人员所需要的一系列基本素质。 民航人员按职能分类可以分为三类，分别为机组人员、地勤人员、管制人员。他们各司其职，在各自的岗位付出自己的力量，接下来我会一个个的介绍各类岗位以及该岗位人员所需具备的基本素质： 蓝天舞者—致水平高超的飞行机组 首先是机组人员，这包括飞行组和乘务组。其中飞行组是指由持有飞行执照，担任的主要职务是操纵飞行期间的航空器的机组成员组成。众所周知,安全一直是民航工作的第一要求，一支高素质的飞行队伍更是安全飞行的重要保证,这要求飞行员具有高水平的职业素质.一是职业道德，职业道德对于飞行员来说主要包含三方面内容——敬业精神，章法观念和飞行作风。一个拥有职业道德的飞行员会为在保持安全的同时为航空公司带来最大的经济效益。二是职业技能,它也
包含三方面内容——飞行技术、管理能力和心理素质。飞行员属于专业技术人员，随着时代发展和科技进步，飞行技术已经在很大程度上表现为对先进知识和技术的运用。而管理能力则是指飞行员对机组资源的管理能力，这是一项复杂的工作，这里需要指出的是，机长的管理能力是机组保证飞行安全的一个重要因素。因为机长是机组人员中的核心，负责领导机组的一切活动。强大的心理素质也是必不可少的，飞机在万米高空飞行，机组应随时做好应对各种突发情况的心理准备，这必须要求飞行员具备良好的心理素质。在非正常情况下，心理素质的优劣会直接影响到技术水平的发挥从而影响机上人员的安全。 提到乘务组，空乘人员作为飞行机组人员的重要组成部分，他们为飞机能够正常安全的运行起到了不可磨灭的作用，作为一名优秀的空乘人员应该具备的职业素质有以下几点： 一、情绪控制能力 良好的情绪控制能力包括能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。 二、沟通协调能力 空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。当遭遇紧急情况，如果地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效的沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证机上人员的安全。
关于民航工匠精神演讲稿
关于民航工匠精神演讲稿 准确把握民航“工匠精神”，通过各种途径积极弘扬民航“工匠精神”，传递正能量，充分利用文化精神的巨大牵引力，有效地激发全体民航职工的劳动热情，调动劳动积极性和创造性，激励其以饱满的热情献身民航事业，具有十分重要的意义。民航企业关于工匠精神的演讲稿，供大家参考! 篇1 近期中队党支部会议上，我们党小组一同学习了“民航局关于‘两会'精神传达学习”和“‘两会'代表委员话民航”两个文件。 在以上两个文件中，民航局长冯正霖就贯彻落实两会精神以及做好今年民航工作提出了四点要求;各两会代表也对民航工作提出了各自的意见和建议。 对此，我也产生了自己的一些想法和见解。自从两会召开后，我从一些杂志和报纸新闻中不断看到一个最近的热词，“工匠精神”一词。 那么，何为“工匠精神”呢?于是我上网去查得知——工匠精神，是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。其精神内涵为1、精益求精;2、严谨，一丝不苟;3、耐心，专注，坚持;4、专业敬业;这四点。工匠们喜欢不断
雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，享受着产品在双手中升华的过程。工匠们对细节有很高要求，追求完美和极致，对有着执着的坚持和追求，把品质从99%提高到%，其利虽微，却长久造福于世。 故工作在民航一线的我们，是否也需要这样的“工匠精神”呢?也许你会说，我们的工作又不需要生产制造什么实际的物品，谈不上什么“工匠精神”吧，而我认为不然。虽然我们的工作性质在工作上不涉及生产制造现实的商品，但是，我们在工作中服务旅客，将旅客由一地安全舒适地送达另一目的地，这一过程也算是一种工作生产。 所以，我们同样需要一种“工匠精神”，那么，我们的工匠精神该从哪里入手，该如何入手呢?前些日子，我从上看过一个飞行教员写的一篇文章，他在与飞行学员的对话中曾讲到，作为民航飞行员的“工匠精神”大体分为三点——1、有理;2、有技;3、有体。我认为这三个词语用来总结我们民航安全员的“工匠精神”也十分恰当，但是其内涵和飞行员有所不同。1、有体，作为一名航空安全员，你得拥有健康的体魄，这是工作性质所要求，没有厚实的体能支撑，恐怕你难以胜任这份工作，这也是为什么我们这份工作会有体能考核原因所在，所以这就要求我们在工作之余，合理的安排自己的时间，进行自我体能锻炼，时刻保持一个精神饱满的状态;2、有理，作为航空安全员，不仅得有健康的体魄，还
空乘人员所需具备的职业道德
空乘人员所需具备的职业道德 安全、快捷、舒适是航空运输的最大特点，乘务工作是实现和体现这一特点的一个重要部分，同时也是航空运输中直接面对乘客的窗口，“空姐”是广大乘飞机的旅客和社会对飞机上上的乘务员的一种统称。一提到空姐，人们会将蓝天和美丽的女孩连在一起，“空姐”——高雅、端庄，美丽大方，多少人向往，多少人羡慕，“空姐”能利用工作之便走遍祖国的大江南北;“空姐”还能飞到世界许多国家，参观那里的名胜古迹;“空姐”有着较丰厚的收入，因此，空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象与尊严。而在日益激烈的航空市场竞争中，空乘服务质量的优劣，直接影响着航空公司的利益，在“全国乘务话民航”活动中调查显示，有4.6.2%和28.3%的乘客认为空乘的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。这说明空乘服务好否，直接影响着公司的发展和生存，所以，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象这些大的方面来看，空乘都应有必备的职业礼仪休养。 作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢? 1、首先要热爱自己的工作，对空姐工作的热爱不是一时的：当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。 2、有较强的服务理念和服务意识：在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练逐渐形成的，意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。 3、有吃苦耐劳的精神：空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。 4、热情开朗的性格：空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接融上千名旅客，所以随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 5、刻苦学习业务知识：作为一名空姐，在飞机上不仅仅是端茶倒水，而是需要掌握许多的知识，比如：我们的航班今天是飞往美国，那么空姐首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备，紧急情况的处置，飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具备丰富的内在美。
民航人的职业道德上课讲义
民航人的职业道德 职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理职业内部、职业之间、职业与社会之间、人与人之间关系应当遵循的思想和行为的规范。它是一般社会道德在不同职业中的特殊表现形式。职业道德是在相应的职业环境和职业实践中形成和发展的。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。 职业道德的特点主要表现在四个方面：第一、范围上的特殊性职业道德是调整职活动中各种关系的行为规范。社会职业千差万别，职业道德因行业而异，个性特征鲜明，每种职业道德在特定的职业范围内具有特殊的职业道德规范，各个具体职业道德都从自己的职业要求出发，规范本职业人员的职业行为。职业的不同差别，形成了职业道德适用范围的千差万别。从民航系统看，安检的职业道德，主要是调节安检人员与旅客、货主之间的职业道德关系。第二、内容上的稳定性（或连续性）。职业道德与职业生活紧密相联，在长期的社会职业实践中形成了稳定的职业心理和世代相袭的职业传统习惯。第三、形式上的多样性、具体性。职业道德的内容千差万别，各行各业从突出自身特点出发，采取具体、灵活、多样的表现形式，将职业道德的内容具体化、规范化、通俗化。第四、强烈的纪律性。纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律的一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。 当前，我国民航正处于经济转体制、企业转机制、职工转身份的社会转型期，传统的道德价值观念经历重新选择，重新构建，逐步融于新环境的过程。新旧体制的交替和新旧矛盾的冲突，加上人们对市场经济缺乏全面正确的认识，使民航职业道德建设面临着纷繁复杂的新情况、新问题。随着人们生活水平的不断提高和民航的快速发展，整个社会对民航从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高，职工的职业道德水平如何，已成为影响民航发展的关键因素。在这种新的形势下，民航企业如何把握职工职业道德建设的特点和规律，把职工职业道德建设抓得更好，更有成效，这是摆在我们面前的一项重大课题。“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤奋自强、敬业奉献”是我国公民的基本道德准则。改革开放20年来，民航员工职业道德建设水平普遍提高，在世界民航史上谱写了许多光辉的篇章。但是，我们也应该清醒地看到，在职业道德的建设上，民航还有相对薄弱的一面，发生了一些本来不应发生的事故和问题，给国家和人民造成了重大损失。中国加入WTO，对民航从业人员的要求越来越高，因此，必须高度重视加强民航的职业道德建设。 加强民航的职业道德建设。首先要增强职业观念。民航的职业特点是围绕"航空器的成功位移"来展开的，其主要任务是保证安全，改善服务工作，争取飞行正常。作为民航从业人员，一是要有安全观念。安全是民航生存和发展的生命线，美国"9.11"恐怖事件导致7
民航人的职业道德
民航人的职业道德 航空工程学院推进吴延松110213 职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。任何行业都有其独特的职业道德，下面主要介绍民航行业的职业道德特点。 一、民航职业道德的特点 民航职业道德的宗旨是“人民航空为人民”，除应该遵守的共同职业道德规范外，其特殊性表现在： 高质量的服务民航属于服务型行业，他通过改变旅客和货物的空间位置来创造“客公里”、“吨公里”，为广大用户提供高质量的服务。 高保险的安全民航的运输和作业是在“空中”进行，安全是各工作岗位的核心内容，职业责任感要求每一成员、每一环节不得有任何失误。保证安全是民航最关键的职业道德规范。 高水平的技能民航的运输活动点多、线长、面广，飞行速度快、时效高，机动灵活性发，属于现代知识密集型和技术综合性的企业，要求从业人员具有高水平的职业技能。 高自律的素养民航在目前处于优越的“卖方市场”，多数岗
位都对用户有制约权，这就更要求职工有高度自律的职业道德素养。自觉地旅行职业道德行为规范。 二、有助于职业道德素养的几种技能 加强职业道德的最有效的途径之一，是通过自我修养，提高自身的职业道德素质。而自我修养与提高职业技能是密不可分的，特别是职业技能中有关人际交往的管理技能，对于搞好运输服务、安全检查和航行管制工作，提高服务质量、确保飞行安全，都很重要。这里简要介绍几种管理技能。 社会知觉技能 指与人最初交往时的直觉判断能力。人的社会知觉往往带有片面性，但会对人后来的态度、行为产生影响。例如，首次印象、归因趋势都会对交往效果产生暗示作用，所以要避免这种“先人之间”。 印象管理技能 指控制人、影响人，使交往者在头脑中形成对自己某种预期印象的过程。研究发现，交往者的倾向、团体任务、群体声誉、寻求一致和寻求社会肯定等社会因素对人的印象管理有导向的影响作用。印象管理技能可以服务于不同的目的，它可以增强民航服务人员的鉴别能力和有助服务质量的提高。 心理咨询技能 民航工作要与人交往，解除旅客的苦恼与疑惑，掌握一些与人谈话、咨询服务技能可以消除双方的心理障碍，为对方排忧解难。应注意的实施程序是：（1）建立信任；（2）善于倾听；（3）因势利导；（4）
民航服务人员职业素养探析毕业设计
民航服务人员职业素养探析 【摘要】伴随我国经济的高速发展，以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业，亦随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高，得到了迅猛发展。通过不断的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升民航服务人员职业素养，提升航空服务质量，已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径。 【关键词】民航；服务；职业素养 Professionalism of the Air Services Personnel ABSTRACT:Accompanied China's rapid economic development, service-oriented industry also grow up. As a high technology content of the tertiary industry, the need to provide consumers with high quality and personalized service, the civil aviation industry, along with China's rapid economic and social development and people's living standards are improving, has been developing rapidly. Through continuous exploration and practice, training to adapt to the growth of the service of the National Aeronautics and talents to enhance the professionalism of civil aviation services personnel to enhance the quality of aviation services, has become an important way to promote the prosperity and development of China's aviation industry. KEY WORDS: Civil Aviation, Services, Professionalism
空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养 摘要：空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，优质的乘务人员服务质量直接代表着中国民航和各航空公司的品牌服务，是民航综合水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面，对提高航空公司的核心竞争力具有非常重要的意义。因此，本文分析了空乘人员职业素养的内涵和重要性，探讨了空乘人员应具备的职业素养，以及相应的提升对策。 关键词：空乘人员服务职业素养 一、前言 伴随着国家经济的不断发展，服务行业在整个国民经济中的比重越来越大，民航空乘服务是民航运输服务业中的重要组成部分。近几年来，我国的民航事业得到了迅猛发展，已经进入到一个高速发展的阶段，随着民航运输事业的蓬勃发展，乘坐飞机出行已经越来越方便，成为人群出行的一项重要选择，日益受到人们的关注与青睐。旅客在注重机票价格的同时，对乘坐飞机时的舒适度及服务质量的要求也越来越高，各航空公司之间的市场竞争也是愈演愈烈，如何提升服务质量，怎样做好服务，如何让旅客满意，很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客户源，进而在激烈的市场竞争中处于不败之地，也是每个航空公司能够生存的关键所在。 空中乘务作为民航运输业及各个航空公司的窗口，需要广泛接触不同类型的人群，为客户提供贴心满意的出行体验，以专业高标准，优质人性化的服务做好每一个细节。航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须不断提升服务理念和服务质量，而直接为旅客提供客舱服务的空中乘务人员，其工作态度和服务形象，就显得尤为重要。因此，我国航空公司应该积极学习先进的经验，提高乘务员的职业素养，真正以旅客需求为导向，用心为旅客提供优质空乘服务，提高旅客满意度，进而扩大在市场上的影响力和竞争力。
民航乘务员国家职业实用标准
民航乘务员国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称 民航乘务员。 1.2 职业定义 根据空中服务程序、规以及客舱安全管理规则在飞机客舱为旅客服务的人员。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：五级民航乘务员（国家职业资格五级）、四级民航乘务员（国家职业资格四级）、三级民航乘务员（国家职业资格三级）、二级民航乘务员（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境 飞机客舱、常温、高空。 1.5 职业能力特征 具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力；具有一定的空间感和形体知觉、嗅觉；手指、手臂灵活，动作协调；身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上；男性身高在1.74m 以上，女性身高在1.64m以上；无犯罪和不良记录。 1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级民航乘务员不少于300标准学时；四级民航乘务员不少于80标准学时；三级民航乘务员不少于80标准学时；二级民航乘务员不少于100标准学时。 1.7.2 培训教师 培训五级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训四级民航乘务员的教师应具有本职业三级及以上职业书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业书（或三级职业书3年以上）或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训二级民航乘务员的教师应具有本职业二级职业书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备
应具有满足教学需要的培训教室、教学辅助设备；技能操作训练还应具备乘务训练模拟客舱、客舱应急设备，应急生存训练器材，舱门训练器，以及客舱服务用具和用品等。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——五级民航乘务员（具备以下条件之一者） (1) 经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得《客舱乘务员训练合格证》。 (2) 在本职业连续见习工作1年（含）以上。 ——四级民航乘务员（具备以下条件之一者） (1) 取得本职业五级职业书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2) 取得本职业五级职业书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3) 连续从事本职业工作6年以上。 (4) 中专（含）以上本专业及大专（含）以上非本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。 ——三级民航乘务员（具备以下条件之一者 (1) 取得本职业四级职业书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2) 取得本职业四级职业书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3) 连续从事本职业工作10年以上。 (4) 大专（含）以上本专业毕业生，连续从事本职业工作5年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。 ——二级民航乘务员（具备以下条件之一者） (1) 取得本职业三级职业书后，在重型宽体客机上担任带班乘务长5年以上，经本职业二级民航乘务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2) 取得本职业三级职业书后，连续从事本职业工作9年以上。 (3) 取得本职业三级职业书后，连续从事本职业工作7年以上，经本职业二级民航乘务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
浅论民航机务学生职业道德素质培养对策 2019年精选教育文档
浅论民航机务学生职业道德素质培养对策民航机务是在地面上担任航空器机体、发动机及通信电子维护工作的人员。民航机务从事飞机检修工作，保障航空机务系统飞行安全，将机械原因飞行事故万时率控制在0.1以下，飞机完好率始终保持在80%以上，把飞机的安全隐患降至最小，是一项十分专业、高技术性的工作。 保证安全是民航行业最关键的职业道德规范，因为安全是公众对民航评价的第一要素，发生的任何事故都是对公众利益的直接侵害，也会对民航运输企业的信誉和生存产生不可估量的影响。民航行业院校是培养民用航空机务维修工程生产一线高级应用 性专门人才的主要教学、科研单位，在当前我国民航业蓬勃发展的大背景下，如何针对机务学生的现状和特点，采用有效的途径提高机务学生的职业道德素质，是一个值得探讨的课题。 一、机务学生职业道德素质教育现状与问题 了解机务学生职业道德素质现状是构建机务学生职业道德素 质培养体系的重要前提。笔者采用调查问卷的形式，在广州民航职业技术学院（以下简称“我院”）校企合作单位、毕业生主要就业单位中选取了合作时间比较长，近两年来吸收我院毕业生就业人数较多的代表性的企业发放调查问卷。这些企业是：南方航空数家分子公司、厦门航空、深圳航空、广州飞机维修公司、调查问卷为了便于用人单天河机场等多家行业企业。白云地勤、．
位填写方便，设计了三个方面的问题：机务毕业生的职业道德水平，用人单位看重的职业道德素质，用人单位对职业道德教育的建议。调查对象为行业企业人力资源部负责人和一线生产部门负责人。本次调查共向13家企业发出55份问卷，收回有效问卷 55份，有效率100%。共发放问卷300份，回收问卷281份，问 卷回收率93%，有效问卷278，有效率98%。调查结果显示，用 人单位对我校毕业生的职业道德素质基本持肯定态度，并对职业道德素质教育提出了许多宝贵意见。调查在一定程度上反映了我院职业道德素质教育现状。但仍然反映出一些问题，具体表现在以下几方面： 1.缺乏职业道德素质实践能力培养 民航行业院校培育机务学生，为民航企业培养具有安全意识和实践能力的高技术应用型专门人才，因而以服务为宗旨，以就业为导向，走产、学、研结合的发展道路是行业院校的办学目标。实践是高职教学体系的重要组成部分，我院为机务学生创设了条件优越设备齐全先进的实训基地，极大地促进了职业素质的提高。职业道德素质作为职业素质的重要部分，也需要学校创设一定条件加强职业道德素质实践能力培养，从而达到知与行的统一。 从本意上来说，职业道德应当是应用型知识，而目前机务学生职业道德素质教育体现在思想政治教育与道德教育，通过课堂此外，容易流于形式。因此大多数时候停留在说教上，教学实现，高校开设的“两课”——《马克思主义基本原理》与《思想道德
职业道德的特点剖析
1.职业道德的特点之一是（） A强烈的纪律约束力 B强烈的纪律性 C强烈的影响力 D强烈的时代性 2.（）是安检人员职业道德规范的基本要求 A强化工作责任意识 B强化安全责任意识 C强坏事故处置意识 D强化个人道德意识 3.确定安检职业道德规范的道德原则是全心全意为人民服务的思想和（） A爱国主义精神 B集体主义精神、 C乐于奉献精神 D旅客至上精神 4.职业技能是安检人员在职业活动中实现职业责任的（） A工作方法B能力手段C工作技巧D技术能力 5.在安检职业道德中，与忠于职守尽职尽责相对立的职业道德责任表现（）A麻木不仁、玩忽职守 B得过且过、玩忽职守 C麻木不仁、得过且过 D得过且过、熟视无睹 6.航线是飞机要飞行的路线航线确定了飞机飞行的（） Ａ具体方向起止和经停地点 Ｂ具体方向和经停地点 Ｃ具体方向和经停地点 Ｄ具体方向和起止地点 7.北京首都国际机场的三字代码为（） ＡＰＥＫＢＢＥＫＣＣＥＫＤＤＥＫ 7.中国国际航空股份有限公司的公司代码和公司微标分别为（） ＡＣＡ和红色凤凰 ＢＣＡ和蓝色凤凰 ＣＭＵ和红色天鹅 ＤＣＺ和绿色凤凰 9.根据运输对象的不同航空运输一般可分为（）两大类 Ａ旅客运输和货物运输 Ｂ旅客运输和货物运输 Ｃ货物运输和邮件运输 Ｄ行李运输和货物运输 10．“.确立机长队航空内犯罪的管辖权”() A《芝加哥公约》 B《海牙公约》 C《东京公约》 D《蒙特利尔公约》
11.对不愿意接受安全检查而登机的旅客应（） Ａ进行处罚 Ｂ交公安部门处理 Ｃ对其进行教育 Ｄ不让其登机 12.实施安全检查的目的是为了防止危机航空安全的（）进入民用航空器，保障民用航空及其所载人员，财产的安全 Ａ化学危险品 Ｂ违禁物品 Ｃ危险品＼违禁品 Ｄ危险品＼毒害品 13.在安检过程中对于（）的旅客安检部门有权不让其登机 Ａ手续不符和拒绝接受检查 Ｂ载检查时大声喧哗并且不听劝阻 Ｃ在接受检查时提出抗议 Ｄ经检查后进入隔离区然后又出隔离区 14.安全技术检查工作的主要目的是防止（）事件发生 Ａ违法 Ｂ携带危险品 Ｃ劫，炸机 Ｄ携带违禁品 15.《中国民用航空安全检查规则》中规定（）是禁止旅客随身或者托运 Ａ样品抢和道具枪 Ｂ雷管和屠宰刀 Ｃ硫酸和杀虫剂 Ｄ有尖钉的手杖和铁头登山杖 16.《中国民用航空安全检查规则》中规定乘机旅客限量随身携带的安全火柴不得超过（） Ａ５盒Ｂ８盒Ｃ１０盒Ｄ１５盒 17.下列刀具中不是管制刀具的是（） Ａ三凌刀Ｂ匕首Ｃ剃刀Ｄ带有自锁装置的刀具 18.如确定对爆炸装置进行处置，要成立排爆组，除领导指挥外，要由有防爆专业知识和经验的（D）进行实施。 A安检人员B案件技术人员C保安人员D专职排爆人员 19.对处置爆炸装置的程序描述正确的是（） A先拆卸后处置B先转移后处置C先判断后处置D先处置后转移 20.机场内车辆和旅客活动的区域称为（） A候机楼区B地面运输区C隔离区D机场控制区 21.候机楼可分为（）两大部分。 A机场控制区和管辖区 B机场控制区和管理服务区 C旅客休息区和旅客服务区 D旅客服务区和机场控制区 22.对执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间的监护工作由（）负责。
空乘人员应具备地职业素养
空乘人员应具备的职业素养 摘要：空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，优质的乘务人员服务质量直接代表着中国民航和各航空公司的品牌服务，是民航综合水平的重要体现。在激烈的航空市场竞争中，乘务员的职业素养成为了发展航空服务水平的重要方面，对提高航空公司的核心竞争力具有非常重要的意义。因此，本文分析了空乘人员职业素养的内涵和重要性，探讨了空乘人员应具备的职业素养，以及相应的提升对策。 关键词：空乘人员服务职业素养 一、前言 伴随着国家经济的不断发展，服务行业在整个国民经济中的比重越来越大，民航空乘服务是民航运输服务业中的重要组成部分。近几年来，我国的民航事业得到了迅猛发展，已经进入到一个高速发展的阶段，随着民航运输事业的蓬勃发展，乘坐飞机出行已经越来越方便，成为人群出行的一项重要选择，日益受到人们的关注与青睐。旅客在注重机票价格的同时，对乘坐飞机时的舒适度及服务质量的要求也越来越高，各航空公司之间的市场竞争也是愈演愈烈，如何提升服务质量，怎样做好服务，如何让旅客满意，很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客户源，进而在激烈的市场竞争中处于不败之地，也是每个航空公司能够生存的关键所在。 空中乘务作为民航运输业及各个航空公司的窗口，需要广泛接触不同类型的人群，为客户提供贴心满意的出行体验，以专业高标准，优质人性化的服务做好每一个细节。航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须不断提
升服务理念和服务质量，而直接为旅客提供客舱服务的空中乘务人员，其工作态度和服务形象，就显得尤为重要。因此，我国航空公司应该积极学习先进的经验，提高乘务员的职业素养，真正以旅客需求为导向，用心为旅客提供优质空乘服务，提高旅客满意度，进而扩大在市场上的影响力和竞争力。 二、空乘人员职业素养的内涵和重要性 （一）职业素养的概念 职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。 （二）空乘人员职业素养的重要性 一方面，有利于提高旅客的满意度。消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。在高度竞争的行业中,只要顾客满意程度稍稍下降一点,顾客忠诚的可能性就会急剧下降。要培育顾客忠诚感,企业必须尽力使顾客完全满意。通过提高空乘人员的职业素养，优秀的服务质量会使消费者对航空公司品牌的信任度和依赖度大大增加。如果顾客对航空服务的感知水平符合或高于其预期水平，则顾客获得较高的满意度，会认为企业具有较高的服务质量，从而对该企业产生更强的忠诚度。 另一方面，有利于提高航空公司的竞争力。 随着我国航空公司的发展，以及公路铁路网络的完善，各个航空公司对客源
民航职业道德
浅谈民航职业道德 —从空难中吸取教训 摘要：所谓职业道德，就是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现，是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。而民航业的职业道德,更多的是指在保证旅客生命和财产安全方面要遵守的操作规程和严谨认真的职业态度。本文将以著名的空难为实例，阐述职业道德的具体表现。 关键词：职业道德，特内里费空难，日航123号航班空难 不久前，吉祥航空公司的“据让门”事件，成为了舆论关注的焦点。各大门户网站纷纷开辟专题报道此次事件。多家网站同时发布调查问卷，数以万计的网友在网络上表达自己的看法。新浪网有34403名网友参与了问卷调查，而凤凰网上参与投票的人数达到了133461人。之所以有如此众多的网友参与到此次事件的讨论中来，原因有很多，除去网络媒体在消息传播上的广度，更多的是人们对职业道德日益沦丧的担忧。 民航职业道德包含许多方面，其中最重要的应该是对旅客生命及财产安全的责任心。而“据让门”事件恰恰是韩国机长忽视了生命安全而上演的闹剧。民航史上，由于缺乏职业道德而引起的灾难屡见不鲜，下面的两个血淋淋的空难就是民航相关负责人玩忽职守，至人民生命财产安全于不顾导致的。 事例一：特内里费空难—民航史上死伤最惨重的空难 1977年3月27日傍晚，两架分别隶属于泛美航空公司和荷兰皇家航空航空公司(KLM)的波音747客机在西班牙北非外海自治属地加那利群岛的洛司罗迪欧机场（位于特内里费岛北端，就是今日的“北特内里费机场”）的跑道上高速相撞，导致两机上多达583名的乘客和机组人员死亡的惨剧。如果不计地面人员的伤亡，这场空难至今还是死伤最惨重的空难，也是在911事件发生前总伤亡人数最多的航空事故。而911事件中丧生的乘客与机组人员，实际上仅有157人，其他伤亡均为地面人员。 3月27日当地时间午后13：15时，加那利群岛首府的拉斯帕尔马斯国际机场发生爆炸，
最新 浅析我国民航乘务员职业道德现状-精品
南京体育学院奥林匹克学院 本科学生 （2017届） 论文题目：浅析我国民航乘务员职业道德现状 南京体育学院奥林匹克学院（设计）开题报告 论文题目浅析我国民航乘务员职业道德现状 指导教师裘晟职称助理研究员学历研究生 课题的目的和意义： （一）课题的目的 职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中应遵循的道德规范和行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着市场经济的不断发展，职业道德建设尤为重要，它既是民主法治建设的基础，也是促进社会和谐发展的重要保障。机场作为公众窗口行业，承担经济发展、空防安全、社会稳定等多项重任，机场人员职业道德建设显得尤为重要。本文通过对机场行业特点分析，探究机场乘务人员职业道德建设的必要性、重要性，剖析当前机场在职业道德建设过程中存在的问题，提出机场人员职业道德建设对策和建议，并建立职业道德建设途径，为企业职业道德建设提供借鉴经验。 （二）研究的目的与意义 机场服务即关系着区域经济的发展、的体现，同时也关系到社会的稳定与和谐。好的机场服务，不仅可以带给顾客美好的体验，更能节省时间、提高效率、节约资源，为经济发展提供便捷、高效的运输保障；相反，不好的机场服务，不仅让旅客不满意，甚至会造成群体事件，带来恶劣的社会影响，同时也会造成不必要的资源浪费。乘务人员作为服务提供者、服务标准的执行者、服务过程的控制着，直接决定服务水平的高低，服务质量的优劣。良好的职业道德能够保证制度的完善执行、使监督机制更为全面、服务的流程更为优化，提升乘务人员的服务质量。通过提高空乘人员职业道德，可以推动民航从业人员的思想道德建设，可以全面提升民航发展的软实力，最终实现中国民航业的又好又快发展。因此乘务人员的道德建设对机场服务的提升起着尤为重要的作用。 国内外研究现状： (一)国内研究现状 李伯黍认为职业道德可以通过促进，但受年龄特点的制约；章志光提出了品德形成是一个动态的过程，可从生成结构、执行结构和定型结构三个层面或维度，三种结构分别体现道德形成初期，一定道德形成后，道德形成后三个时期不同的心理模式；张燕红：《行政人的伦理困境和伦理自主》一文中，从角色冲突、利益冲突甚至道德冲突产生的伦理困境的角度，分析提出应从建立制度化的个人伦理生产空间、行政人对角色责任的认识、弘扬个体独立人格、界定
试论空乘人员的职业道德论文
空中乘务专业毕业论文 试论空乘人员的职业道德 姓名 学号 专业 指导教师 写作时间
目录 论文摘要 (1) 一空乘人员的职业道德 (1) （一）空乘人员职业道德概述 (1) （二）空乘人员职业道德的具体做法 (2) 二空乘人员亲和的微笑 (2) （一）微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 (2) （二）微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式 (3) 三空乘人员舒心的问候 (4) （一）问候要积极主动热 (4) （二）问候要声音清晰，洪亮且柔 (4) 四空乘人员洁雅的仪表 (4) 五空乘人员得体的言语 (5) （一）语言交流要针对乘客的实际 (5) （二）服务语言要简练，通俗，亲切 (6) 六空乘人员诚恳的态度 (6) （一）真诚的欢迎乘客 (6) （二）用明确的心情感染乘客 (7) 七空乘人员高雅的仪容仪表 (8) 八空乘人员科学规范的服务礼仪 (8) （一）空乘最佳服务是用心，用情服务 (8) （二）空乘要理解把握乘客的各种心理 (8) 参考文献 (9)
试论空乘人员的职业道德 摘要：我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能，良好的职业道德。经研究，从业人员职业道德的提高重在培训，注重学习是必不可少的。首先，航空公司要做到重视从业人员培训。其次，航空从业人员要注重平时工作中的学习和积累。最后，提升内在涵养、做好细节服务和提升责任感是每个从业人员应有的职业道德 中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。民航业在中国拥有广阔的发展前景,属于极有潜力的行业。相比航空业的发展，国内对于空乘人员的职业道德也有了较高的要求。 作为一个优秀的空乘人员拥有较好的职业道德不仅有利于自身的工作，同时也对提升名航服务及航空公司形象有很大的作用 关键词：空乘人员，职业道德，航空运输 一空乘人员的职业道德 职业道德是社会道德体系中十分重要的组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，对于一个优秀的空乘人员就必须始终具有很高的职业道德，空乘人员的职业道德具体表现在以下几个方面： 1、在职业交往中可以调节从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本的职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。
职业人要具备良好的职业道德素质
“职业人”要具备良好的职业道德素质 作为一名部门领导、“当家人”，必须具备优良的职业道德。 1、良好的职业道德是取得学院领导信任的前提 院长说过：“给了你职务就是给了你权利，给了你权利就是 给了你责任，给了你责任就是要你的一份忠诚，这一份忠诚是为 了这一份事业。”既然，领导把你安排这个部门领导位置，是对 你的信任，把你作为学院这份事业的赌注，所以，良好的职业道 德就更显重要了。看过一篇文章：苹果公司一位刚被总裁提拔的 经理，由于受到下属的批评，非常沮丧地要我再找一个人来接替他。总裁问他：“你认为你的长处是什么?”他说：“我自信自己 是一个非常正直的人。”总裁告诉他：“当初我提拔你做经理， 就是因为你是一个公正无私的人。管理经验和沟通能力是可以在 日后工作中学习的但一颗正直的心是无价的。”总裁支持他继续 干下去，并在管理和沟通技巧方面给予他很多指点和帮助。最终，他不负众望，成为一名出色的管理人员。现在他已经是一个颇为 成功的公司的首席技术官员。 2、优良美好的职业道德能赢得下属的敬服 下属比领导能干者大有人在，但为什么下属心甘情愿地跟着
领导，为其尽责卖力呢?原因就是这类领导的职业道德吸引了他， 让他从内心里敬服领导，甘愿为其效力。 反之，一个缺乏职业道德的领导，怎么能指望下属为他好好 工作呢?况且，下属对于缺乏职业道德的领导，会从心底里看不起，自然不会尊重、服从自己的领导。所以，作为一名领导、“当家人”一定要遵守职业道德，用自己的个人魅力去感染下属。 3、领导的职业道德水平可能影响到整个团队 领导的一言一行都会反映在下属的眼中，影响着在他们心目 中的形象，都有可能成为他们学习的内容。所以，领导、“当家人”的职业道德水平直接影响着下属的职业道德水平，在某种程 度上，还会影响整个团队的道德水平。