执法队规章制度

执法队规章制度
执法队规章制度

执法队规章制度

【篇一:执法中队工作职责】

一、执法中队工作职责

二、队长职责

三、副队长职责

四、队员职责

五、国土资源管理员职责

六、工作纪律

七、办公室职责

八、考勤管理制度

九、会议管理制度

十、车辆管理制度

十一、财务管理制度

为建立健全良好的工作运行机制,充分调动执法队员的积极性、主动性和创造性,增强队员责任感和紧迫感,切实搞好我镇煤炭安全生产,严厉打击无证非法开采矿产资源行为,确保我镇矿业秩序根本好转。根据《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国煤炭法》、《云南省矿产资源管理条例》等法律、法规及国务院、省、市、县矿业秩序清理整顿有关规定,促进执法队伍的规范化、制度化和科学化,树立高效、文明、廉洁的国土资源执法形象,结合本中队实际,制定以下管理制度。

一、执法中队工作职责

1、负责宣传贯彻《中华人民共和过矿产资源方法》、《云南省土地管理实施条例》和国家、省、市、县有关矿产资源的法律法规,执行镇党委、政府关于清理整顿的各项规定和决定。

2、负责对富村镇辖区范围内的非法开采和经营矿产资源的违法行为进行督查检查,依法打击取缔无证非法井口,督促各村委会做好辖区内的非法开采清理整顿工作。

3、检查、督促有证煤矿对其采区范围内的挂靠井、拖斗井、无证出煤通风井等非法井口关闭工作。并对有证煤矿、焦化厂、选煤厂及其他经营单位和个人收购、运输非法矿产品的违法行为进行认真调查核实,情节严重的,形成调查材料,报请有关部门依法处理。

4、制止辖区内破坏国土资源的行为,对严重破坏国土资源违法的单位和个人进行处罚和教育。

5、积极完成镇党委、政府和上级业务主管部门交办的各项工作。

二、队长职责

1、负责执法队的全面工作,加强执法队的管理。

2、教育队员遵纪守法,坚决贯彻党的路线、方针、政策和各项规章

制度。

3、做好队员的政治思想工作,组织队员开展政治理论和业务学习。

4、带领队员依法开展国土资源执法监察工作。

5、认真履行职责,承担相应责任,完成好上级领导交办的各项工作。

三、副队长职责

1、协助队长管理执法队各项工作,队长因公外出时指定副队长履行

队长职责。

2、组织并协调力量对违反土地、矿产资源法律法规的行为进行调查

处理,协调各村委会开展工作。

3、负责开展打击辖区内非法开采矿产资源违法行为的工作。

4、组织开展全镇范围内的土地、矿产资源的监察工作。

5、认真执行有关工作纪律,确保安全工作。

6、办理领导交办的其他工作,未履行职责的,承担相应责任和处罚。

四、队员职责

1、对辖区范围内的非法开采和经营矿产资源的违法行为进行监督检查,发现非法井口,依法炸毁封停。

2、制止正在进行破坏土地资源和矿产资源的违法行为,依法严厉打

击破坏土地、矿产资源违法行为。

3、有效制止有证煤矿、焦化厂、选煤厂、非煤企业及其他经营单位

和个人收购,运输非法矿产品的违法行为。

4、服从命令,办理领导交办的其他工作,未履行职责的,承担相应

责任和处罚。

五、国土资源管理员职责

1、履行对管理辖区内非法开采情况的巡查、制止、取缔、报告的职责。

2、对管理辖区内的非法开采情况做到当日检查,当日上报。实现“零”报告、“日”报告制度,发现非法开采井口,必须及时向富村镇

国土资源执法监察中队办公室报告并积极配合处置。

3、对管理员管理辖区内出现的无证非法开采井口超过6小时隐瞒不报的,经检查和举报发现非法井口按100元/口进行处罚,并从管理

员当月待遇中扣除。

4、对辖区内非法开采不能有效控制,当月出现2口以上非法开采井口(井深4米或4米以上)的,停发当月工资,连续2个月得不到

有效控制的,辞退该村委会国土资源管理员。

5、未积极配合国土资源执法监察中队取缔非法井口,电话通知未到

或关机的按100元/次处罚,从当月待遇中扣除。

6、每日20:00以前未报当日信息,每月未报各种情况及未及时办

理执法中队交办事项的按100元/次处罚

7、包庇、参与非法开采,为非法开采人员提供信息、交通、土地服务,收取无证非法开采井主礼金、礼品或享受非法开采井主提供的

其他娱乐消费的,经调查属实的,辞退该村委会国土资源管理员,

并依法追究其责任。

六、工作纪律

1、严守纪律、秉公执法、执法过程中,不准为私挖井主和其他单位

或个人通风报信,泄露工作机密,不准为违纪违法的单位或个人出

谋划策。

2、不准为自己的亲属、朋友等人插手与非法开采有关的一切工作施

加影响。

3、忠于职守,不准擅自离开工作岗位,开展各项工作随叫随到,特

殊情况离开工作岗位需向领导请示,其取得同意后方可离开办理。

严禁领导、队员以打击取缔非法开采为由在外从事黄、赌、毒、棋牌、麻将等娱乐活动。

4、严格执行党风廉政建设责任制,若有违纪违法行为,要积极主动

配合有关部门严肃查处,严禁对重大违纪违法行为包庇怂恿、隐情

不报,不准姑息迁就、串通一气,欺上瞒下。

5、讲究效率,团结协作,统一思想,既将分组负责,又将协调配合。

6、实行亮证执法,认真做好违纪违法单位或个人的调查材料,按规

定的程序办理,避免暴力行为发生,否则后果自负。

7、廉洁公正、严于律己。不准利用职务便利和工作之便吃、拿、卡、要,不准收受非法开采井主、非法经营、非法运输矿产品行为人的

礼品、礼金以及享受其提供的高消费娱乐活动。

8、工作期间严禁喝酒,因喝酒导致工作中的失误、失职的,一切后

果由个人负责,承担因失误失职的损失、责任。

9、夜间需要巡查的,由中队长统一安排,若私自行动,造成工作上

的失误和发生不安全事故的一切责任由个人自负。

10、严格执行非法开采举报制度,对举报人和举报电话保密。

11、中队实行分片挂钩的工作方式,由中队副队长全面负责片区内

的非法开采工作,各片区内发生非法井口超过12小时的,处罚该片

区副队长100元/口、该片区队员50元/口,从当月待遇中扣除。

12、加强民用爆炸物品的管理,民用爆炸物品的领用、使用、入库

登记由中队副队长负责、领用、使用按民用爆炸物品的管理规定执行,若因管理、使用不当发生不安全事故,由中队副队长及当事人

承担相应责任。

13、富村镇国土资源执法监察中队按所分片区组织开展工作,在履

行工作职责中,要确保国家、集体和个人的生命、财产安全,在炸

毁非法开采井口时,要认真分析放炮环境,在确保各方面安全的情

况下,中队副队长方可下达引爆命令,若在炸毁非法开采井口时,

因人为因素导致损坏房屋、道路、通信、电力设施和人身安全的,

一切责任后果由各组负责,并承担法律责任。

七、办公室职责

1、认真做好个村委会国土资源管理员和中队各组每日上报情况的收集、汇总工作,并及时上报队长和分管领导。

2、负责本单位和各项工作计划和工作总结的撰写,以及有关材料的

起草、工作情况的综合和信息反馈。

3、负责对《矿产资源法》、《土地管理法》等法律法规的宣传。

4、负责本单位的考勤登记、会议记录、接待来信来访者,并认真做

好回复工作。

5、按时清理打扫办公室,保持室内清洁卫生,办公室内悬挂或堆放

物品规范整齐。

6、公用物品实行统一采购严格登记保管,责任到人,谁遗失、谁损坏,照价赔偿。配发各队员的装备,离开执法队时必须交回;未交

回者从相关报酬中扣除。

7、收到紧急文件、明传电报,应及时报请领导阅示,不得贻误,办

毕后的文件资料,认真收集归档。

8、办公室与队员享受同等待遇,未履行职责的处罚10元/次。

八、考勤制度

1、按时上、下班、不迟到、不早退,法定假日和特殊情况不能休息,按照有关文件规定发给加班费。连续3次迟到或早退的,按旷工1

天处理,扣发当日的工资或待遇。

2、出差、开会、学习或其他特殊情况(如参加社团活动)计出勤。

3、富村镇国土资源执法监察中队全体人员,实行补助与考勤挂钩制,每天8:00必须亲自到办公室签到,不允许代签,代签视为旷工,

若在办公室签到未出工者视为旷工,未签到按 40元/次从待遇中扣除(病、事假、出差、开会、学习除外)

4、实行请销假制度,有病、有事必须事先向领导请假,经领导批准

同意后,方可离开,并且在规定期限返回,否则,视为旷工。请假

在3天之内的,由队长审批,3天以上的由分管领导审批,未见假条

者视为旷工。请假得到批准后,必须到办公室进行登记,假满后到

办公室销假,未销假的视为旷工。

5、每月考勤由各组组长负责统计后交办公室审核无误后才能作为月

底兑付补助的依据。

6、全年内病假超过30天,事假超过20天,旷工超过5天,符合

其中任意一条取消当年考核奖惩资格。

7、当月病假和事假超过4天的,取消当月的所有福利待遇。

8、婚、丧、产、探亲按国务院有关规定执行。

九、会议管理制度

1、按时参加会议,迟到、早退、缺会计旷工1天。

2、扰乱会议秩序(如开机、谈话、吵闹)等计旷工1天。

3严格落实有关会议安排,遵守各项纪律,履行会议决定事项,未

履行者计旷工1天。

十、车辆管理制度

1、文明驾车,安全行驶,爱护车辆,未出车前,应对车辆进行检查,发现故障及时排除,若出车时才说有故障,视为拒绝出车,计旷工1天,2次以上不再安排工作。

2、严禁酒后驾车,保证安全出车。若有急事用车,应向领导请示,

说明出车缘由,经领导同意后,方可出车,否则一切责任自负,并

处罚500元,实行累计处罚。

3、车辆实行定点加油、定点维修,建立加油单管理及维修费用登记

制度。在外加油的加油单和过卡缴费单必须有随车人员和驾驶员共

同签字生效,弄虚作假的加倍处罚。

4、购置设备或需大修,应向领导请示同意后,方可去买或去修,各

次的修理费各次结清,候车负责人和驾驶必须共同签字生效,否则

不予报销。

5、注意防盗。用车完毕,认真检查车窗车门,并锁好安全锁,统一

停放在政府机关院内,若停在外面,发生被盗,一切责任及损失由

驾驶员负责。

6、自觉遵守交通规则,在行车中因超速、违章等爱到有关部门处罚的,其罚款由驾驶员处负,单位不给予报销。擅自出车,未经领导

同意,公车私用,超出集镇范围的,发生意外,责任由驾驶员负责,并处罚500元,实行累计加倍处罚。

7、擅自将车交由其他人驾驶,发生意外的,责任由驾驶员承担,并

从当日起解聘该驾驶员。

8、在工作中未按要求出车,不服从安排的,不再安排工作。

9、驾驶员若有事、有病必须办理请假手续,并交回钥匙,以便调度,若遇特殊情况,未经办公室安排而与领导出车的应及时向办公室汇报,否则,计旷工1次。

10、在工作中,因非人为因素损坏的,由驾驶员自己负责。

11、驾驶员不出车时(除维修车辆外),原则上坚持到办公室上班,并随时做好出车的准备工作,否则视为旷工。

十一、财务管理制度

1、财务人员严格遵守《会计法》,熟悉财经纪律,严禁坐收坐支,

对从上级部门领取的公款,当月处罚收缴的罚款都应及时入账。

2、支出单据审批要求:实行队长“一支笔”审批制度。

3、日常办公用品及执法工具物品指定专人统一购置,统一配发。报

销的原始票据上,必须有经办人、证明人、负责人签字,写明用途,内容真实完整。

4、严禁财务人员把公款私借他人。本单位队员因公事急需借钱的,

必须以书面形式写出借条,并经队长同意审批后方可借出,并在规

定期限内归还。

6、财务人员必须及制止和纠正财务管理制度的行为,严肃财经纪律,严禁铺张浪费。

7、队员外出学习和开会必须到办公室进行登记,相关支出应真实填

写报销单由队长审批后方可报销。外出下乡,原则上安排在单位食

堂就餐,因工作需外出就餐,必须向队长请示,经队长批准后方可

就餐,否则,谁安排,谁负责。

先必须报经领导批准,方可预支,否则一切责任由当事人负责。

9、按谁负责,谁承担相应责任的要求管理和使用预算外资金。

10、差旅费、伙食费、办公费、电话费的报销严格按规定执行。

【篇二:城管执法中队制度】

xx镇城管执法中队制度

一、工作制度

1、遵纪守法,遵守社会公德和职业道德,严守工作纪律、顾全大局,服从组织,对于队领导安排的各项工作任务,必须无条件的圆满按

时完成。

2、所有人员在执勤、值班或外出时,应做到举止文明、服务周到,

为城管执法队伍树立良好新形象。

3、工作人员必须依法办事,秉公执法,严格按照法律程序办事,不

准吃、拿、卡、要,不准以工作之便徇私舞弊,损公肥私,接受贿赂。

4、严禁在工作时间和工作日中午饮酒,严禁与所办理案件当事人或

与案件有利害关系的人饮酒,如有违反者,一次罚款100元,第二

次给予纪律处分,并处罚款500元,第三次或者违反情节严重、造

成恶劣影响、产生严重后果的,予以辞退或开除。

5、执勤期间,工作人员必须文明执法,坚持“教育与处罚相结合”的

原则,无故不得与人发生争执,如执行公务遭受谩骂、侮辱和殴打时,须有组织地逐级汇报,做到打不还手,骂不还口。

【篇三:行政执法大队内部管理制度】

行政执法大队内部管理制度

一、工作制度

1、遵守作息时间,按时上下班不迟到、不早退、不旷工。

2、执法大队人员必须着装上岗,着装必须整洁,注重仪表;执法必

须亮证;执法时严禁抽烟、嚼槟榔。

3、执法人员执行公务时严禁索、拿、卡、要,暂不实行当场处罚;

严禁以权谋私、徇私舞弊;坚持依法行政,做到优质服务、严格执法、公正执法、文明执法;提高执法水平,提升执法效率。

4、严格考勤。建立月考勤制度。执法大队的考勤由大队长督促各中

队认真履行,不得徇私舞弊,应如实考勤,并将考勤情况在月底前

报局办公室。

5、执法大队人员进局机关办理公务时,不得大声喧哗、嬉笑打闹,

注意形象。

6、工作期间任何执法人员不得喝酒。

7、所有执法人员须确保通讯工具全天24小时畅通,因故关机的应确保能随时取得联系。

二、销假制度

1、因公请假

大队领导因公外出,均应自觉向局办公室说明去向和时限;工作人员因工外出局办公室备案。

2、私事、病、婚、丧请假

⑴请假时原则上应书面申请,说明事由,经批准后方可离岗;

⑵一般工作人员请假半天以内由中队负责人批准;两天以内由大队领导批准;三天以上由分管局领导批准。

⑶病休假须出具医疗单位证明;病休假期间待遇按国家有关规定执行。⑷婚、丧请假原则上按国家有关规定执行,并及时办理销假手续。

三、值班制度

1、执法大队节假日值班报局办公室。

2、建立值班专用记录本,由带班员记录。值班记录必须详细真实。

3、所有值班人员在值班期间不得擅自离岗,否则一经查实,作平时的旷工处理。

4、值班时如遇紧急事项,除及时向带班领导汇报(必要时还要向主要领导汇报)外,还应作好详细记录。

四、考核诫勉制度

执法人员考核诫勉制度是为了加强执法工作人员队伍建设,调动执法人员的工作积极性,激励和引导执法人员忠于职守、勤奋工作,积极进取;现参照《国家公务员暂行条例》和《国家公务员考核暂行规定》的有关精神,结合本局实际情况,特制订执法工作人员考核诫勉制度。

1、考核诫勉的范围对象:凡大队的所有执法工作人员,均需参加每年的年度考核,其考核结果作为诫勉的主要依据。

2、考核内容:主要考核勤、能、德、绩四个方面,重点考核工作实绩。勤,主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守内部管理制度;能,主要考核业务技术水平、管理能力和法律法规了解情况;德,主要考核政治、思想表现和职业道德表现;绩,主要考核履行职责情况、管理效果情况。

3、考核方法:按照个人自我总结、群众民主测评、分管领导评鉴、局考核小组审定的程序,对执法工作人员进行全面考核,并评定考

核等次。考核等次分为:优秀、称职(合格)、基本称职(基本合格)、不称职(不合格)。

4、诫勉办法:(1)经民主测评,测评结果排列在最后三名之内的

或经常上班迟到、下班早退,影响比较大的,由局考核小组对其进

行口头告诫。如连续二年均为最后三名之列的,扣减当年奖金总额

的5%。旷工累计超过三天的,从第四天起,有一天扣减当年奖金总

额的1%。(2)经民主测评,不称职票数超过总票数15%或基本称

职与不称职票数之和超过30%的,经局考核小组审定,将测评结果

通知其本人以示告诫,并作为不称职等次评定。连续二年被评为不

称职的,调离大队,下岗待业或作辞退处理。(3)被评定为优秀、

称职、基本称职、不

称职的,分别按人事部门的规定予以奖罚。(4)有下列情况之一的,即:严重失职渎职,造成较大经济损失或严重社会影响的;以权谋私,在群众中和社会上造成不良影响的;道德品质不好,腐化堕落,情节严重的;组织纪律性差,不能令行禁止,不服从组织调动和工

作安排的,作下岗或辞退处理。

五、扣罚制度

迟到一次扣10元,本月累计迟到达5次以上交由局领导处理;早退一次扣10元,本月累计早退达5次以上交由局领导处理;事假一次

扣15元;矿工一次扣50元,全年累计旷工达15天扣罚全年奖金。六、车辆管理制度

〈1〉、车辆管理及使用

1、执法车辆由大队领导和中队共同管理。局办公室负责所有车辆

的燃修及配置;局领导和办公室共同监督执法车辆车辆使用管理制

度的执行情况,首先必须保证执法巡逻用车。遇重大或特殊事件时,由办公室统一调整用车。

2、下班时间和节假日,在局机关指定院内定点存放,并将车钥匙交

大队长保管,司机不得私自将车辆异地存放。下班时间和节假日需

要用车的,必须报大队领导批准,否则,出现问题一切后果司机负责.

3.车辆不准外借(用),原则上不允许婚丧嫁娶或其他私事用车。 4、执法车辆必须实行定人驾驶,司机要严格遵守交通法规及规则。

严禁酒后驾车,不准将车擅自转交、转借他人驾驶,出现问题,司

机负一切责任。

5.司机要爱护车辆、厉行节约,勤检查,勤保养,上班前做好车辆

加油、清洁、安全检查等工作,保证执法车辆按时正常巡逻执勤。〈2〉、车辆燃修及物品配置

1、燃油实行定点加油、按日包干制。所有车辆由局办公室指定加

油站供油。所有执法车辆每车每日10升油;车辆燃油由大队领导负

责管理,一日一核算。

2、修理、维护保养车辆需修理、维护保养的,由司机向大队领导

提出申请,填写修理维护单,交局办公室主任核实,再呈报有关领

导审批,方可到定点维修厂家修理或维护保养。所需费用在200元

以下的,由大队领导审批;超过200元的,报分管局领导审批。车

辆修理或维护保养期间,司机要全程参与,做好监督,确保质量,

否则造成损失由司机本人承担,维修完成后司机、维修人员、维修

厂负责人要在维修单上签字,再按有关程序审批报销。同时办公室

要及时建好车辆维修档案。

3.物品配置车辆所用物品应根据需要配置,坚持节约、实用、美

观的原则;物品配置应填写配置单,经批准后方可购买,车上配置

品由司机负责维护、保管,如有损坏或丢失,由司机照价赔偿。〈3〉、补助与奖惩

1、司机每人每月定额补助100元。

2、凡发现以下情形之一的,每次罚款100元;一个月内发现2次、半年内发生3次以上(含3次)的,除罚款外,并作停职待岗处理。(1)执法车辆未在指定区域巡逻的;

(2)未经派遣私自出车的;

(3)未按规定停放车辆的;

(4)不能和大队领导或办公室保持通讯联系的;

(5)违章行车、酒后驾驶、造成事故的;

(6)不经批准,私自修车的;

(7)将车擅自转交、转借他人驾驶的;

(8)擅自调换车辆驾驶的;

(9)不能保证车况良好和车辆卫生的;

(10)不服从局里安排管理的。

3、公派出车途中出现事故,依照交管部门认定的责任,自觉接受处理;对私自出车造成事故的,一切责任和损失自负,并对责任人作

出严肃处理。

4、凡驾驶执法车辆车辆年内无违章、无安全事故的,年底奖励司机安全奖1000元。

5、司机在年终综合考评优秀者,每人奖励500元,称职者为300元,不称职者不进行奖励。

团队规章制度

确保团队服务提升及工作效率,特拟此规章制度, 以制约团队成员的行为举止合乎要求, 内容如下: 第一章 附则第一条作为在公司里任职的全职股东,除积极遵守此《规章制度》的同时,还须遵守《全职股东守则暂行条例》,此条例不随本规章制度向非股东员工进行发放。第二条本规章制度若有未尽事宜,需修改补充时,另行通知更改。 第一条纪律与奖惩 1.1 未经同意,所有队员不得为个人目的取用团队的金钱或财产。 2.2 队员必须维护团队纪律,对任何违反团队各项规章制度的行为,都要予以追究。 3.3 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏团队财产。 4.4 团队禁止任何所属机构、个人损害团队的形象、声誉的行为。 第一条 第一条 第一条 第一条 第一条 第一条 第一条 第一条 一、团队宗旨:为美好的明天而保持激情、为我们共同利益而奋斗。 二、工作标准:日事日毕,尽全力为团队贡献力量。执行能力,团队配合,体系我们的个人能力。

三、团队纪律 3.1 尊重 首先,所有的队员都应该明确,团队最重要的实力不是金钱或其他东西,而是人。要相信每一个人都拥有可以改变团队的能力,我就是团队的最需要的人。我们要用自己最优异的成绩为 团队创造价值。尊重每一个人,包括我们的队友、顾客和竞争对手;尊重队友的劳动成果,积 极鼓励。 3.2 快乐 我们是快乐的,因为我们在成功的路上,我们在为顾客创造快乐,在顾客快乐的同时我们附有成就,内心深处是快乐的,我们有责任控制我们的消极情绪的传播,并对积极快乐的工作氛 围添砖加瓦。 A、多互相鼓励、真诚帮助,不互相挑剔、指责; B、有意见当面、友好指出,不背后发牢骚; C、多提积极建议,不谈论、传播消极言论; D、多表达快乐情绪,控制不良情绪。 3.3 责任 真诚往往是区分兄弟或敌人的标准,在兄弟之间任何对涉及真诚问题的疏忽大意都是非常愚蠢的,而承担责任是最佳的表达真诚的方式。在团队里,没有比不愿意承担责任更糟糕的行为 了遵守团队纪律;对自己的工作有计划承诺,并对自己的承诺承担责任;遵守自己和团队 成员的任何承诺是对自己的所负使命的忠诚和信守,是对自己工作出色完成。责任是忘我的坚 守,是人性的代价,更是一种使命!责任不容许寻找借口,一个有高度责任心的人,是从来不 找借口的。我们有责任为九零后搭建起通往成功的桥梁。 3.4 进取

服务公司规章制度

规章制度主要包括:劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩,以及其他劳动管理规定。规章制度内容广泛,包括了用人单位经营管理的各个方面。 员工手册是对员工行为的规范,针对人员而定的规则。作业指导,或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制定的。这两个都可以做成小册子,并且都属于规章制度的一部分 公司管理规章制度 目录 第一章总则 第二章细则 1服务规范 2办公秩序 第三章办公礼仪规范 第四章责任 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,创造良好的企业文化氛围,特制定本制度。第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章细则 第一条服务规范 1. 仪表:公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3. 用语:在任何场合应用语规范,使用普通话,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4. 接待:遇有客人进入工作场所应礼貌问、答,热情接待。 5. 电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动代接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。 第二条办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗,不得大声喧哗,确保办公环境的安静有序。

2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁、整齐。 4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁,公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。 5. 发现办公设备(包括通讯、电脑等)损坏或发生故障时,职员应立即向办公室报修,以便及时解决问题。 6. 吸烟应到规定的区域范围内(如接待室、会客室等),禁止在办公室(办公坐位上)吸烟。 7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。 8.不准用公司电话打私人电话或信息电话,不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。 第三章办公礼仪规范 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下: 1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁;男性职员头发不宜过长。 2、指甲:职员指甲不能太长,应经常注意修剪;女性职员涂指甲油应尽量用淡色。 3、胡须:男性职员胡须不宜留长,应注意经常修剪。 4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 5、办公室职员上班服装穿整洁、大方,不宜穿奇装异服。 第四章责任 第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守;如有违犯,则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。 第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行,违反此规定的人员,将给予相应的警告处分。 第三条行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。 第四条本制度经公司总经理办公会审查通过,由总经理签字后,自发布之日起试行。 企业基本规章制度 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则:重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理

规章制度的写作格式及要求

规章制度 公司规章制度是指按规定程序制定和发布,用以规范本单位组织、生产、经营、管理等活动的文件,包括通则、办法、规定、规则、准则、细则等。公司规章制度以通用制度为主,以非通用制度为辅。 通用制度是指由公司总部制定并在公司系统统一执行的规章制度。省公司级单位包括省(直辖市、自治区)电力公司和公司直属单位,可根据客观实际制订差异条款,但须按规定程序报批。 非通用制度是指由公司总部制定,允许所属各级单位结合本单位实际按规定程序进一步制定实施细则的规章制度,适用于各地区、各层级差异性较大,或尚无成熟经验的管理事项,或国家有权机构要求各级单位必须建立的规章制度;具备条件的非通用制度应及时转化为通用制度。 (一)特点 公司规章制度的主要特点是约束性、权威性和稳定性,此外,通用制度还具有一贯到底的通用性。 1.约束性。规章制度明确规定了谁应该做什么,它是公司的行为准则,一经生效,有关单位或个人就必须严格遵守或遵照执行。如果违反有关条款,应受到相应的处罚。 2.权威性。规章制度的权威性来源于机关单位的权威性。规章制度的作者是法定的,即依法能以自己的名义行使权利与承担义务的组织。规章制度是法定作者根据自己

的职责和权限制订,是本级机关权力意志的反映。 3.稳定性。规章制度是公司的行为准则,不宜经常变动和修改,应具有相对稳定性。脱离实际的条文,属于临时性的、个别性的问题,暂还没有条件实行的问题不应引入规章制度。但在条件成熟的时候或环境发生了变化,应及时修订并完善。 4.通用性。通用性是指为了规范某项业务或事项,由公司统一组织制定并发布通用制度,全系统统一适用并直接执行,各级单位无需制定细则。 (二)行文对象 规章制度的行文对象是公司总部(分部)及所属各级单位,通用制度要求具有一贯到底的通用性,因此行文时须符合实际、实用、实效的原则。 (三)格式 规章制度格式按章、节、条、款、项、目结构编写。章、节、条的序号用中文数字依次表述,款不编序号,但需要提行,项的序号用中文数字加括号依次表述,目的序号用阿拉伯数字后缀实心点依次表述。如“第一章”、“第一节”、“第一条”、“(一)”、“1.”。 规章制度采用的格式应当依据其繁简程度确定: 1.内容广泛、程序复杂的规章制度采用章、节、条、款、项、目格式。 2.内容单一的规章制度可直接采用条、款格式。 3.规章制度中章、节、条的序号用中文汉字依次表

文档企业规章制度不合法的法律责任模板

文档企业规章制度不合法的法律责任企业规章制度不合法的法律责任 《劳动合同法》第八十条用人单位直接涉及劳动者切身利益的 规章制度违反法律、法规规定的,由劳动行政部门责令改正,给予警告;给劳动者造成损害的,应当承担赔偿责任。 【解析】本条是关于用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度违反法律、法规规定的所应承担的法律责任的规定。 一、用人单位制定的直接涉及劳动者切身利益的规章制度违 反法律、法规规定的 没有规矩,不成方圆。每个用人单位都有自己的规章制度,用

于明确本单位的各项管理制度,这既是用人单位的一项权利,也是一项义务。劳动合同法和其它相关的行政法规、地方性法规的规定,不得与之相抵触。如劳动法规定,劳动者每天工作的时间不得超过八小时,如果某一企业制定的规章制度规定职工每天必须工作十小时,则这一规定就是违法的;再如,劳动法的规定,也是违法的。 二是在程序方面,用人单位制定的直接涉及劳动者切身利益的规章制度,如劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等规章制度必须遵守法律规定的程序。根据劳动合同法第四条第二款、第三款、第 四款的规定,用人单位的规章制度直接涉及劳动者切身利益的,应当遵守以下三个程序:(1)应当经职工代表大会或者全体职工讨论,提出方案和意见,与工会或者职工代表平等协商确定;(2)在规章制 度和重大事项决定实施过程中, 用人单位应当尊重工会和劳动者提出的意见, 经过协商予以修改完善; (3)直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项, 用人单位应当公示或者告知劳动者。上述程序确定了用人单位制定的涉及劳动者切身利益的规章制度的法定程序, 体现了职工参与企业民主管理的原则。如果用人单位制定的规章制度违反了这三个法定程序, 如拒绝让职工代表大会讨论, 拒绝与工会或者职工代表平等协商, 不进行公示或者不告知劳动者等则所制定的规章制度是违法的。这里要说明两点: (1)程序守法是 现代法制的一项重要原则, 如果用人单位制定的规章制度实体内容是正确的、合法的, 但如果没有经过法定的程序作出, 则也是违法的。(2)

售后服务规章规章制度94342

售后服务规章制度 一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念,没有客户的存在,也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,只有这样,才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后,必须对每位客户的电话进行登记,需要维修的,尽快给部门主管反应,以便安排服务。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,售后员工都不能用过激的言语对待客户,因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务完后应将售后服务单进行整理,并交于部门主管存档,部门主管应每月上报总经理,以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整,完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的情况下,做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七:售后服务人员手机不得无故停机,关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节,语言简明扼要。 八:顾客的投诉属非质量问题时,售后人员必须将信息及时上报公司并记录,对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付,售后部是一个对外的窗口,体现的是公司的形象。

九:售后人员如果发现产品的设计缺陷,或者遇到不能处理好的设备,必须及时向公司汇报。 十:售后主管要有高度的责任心,注意接听每一位客户打来的咨询电话,并详细的记录,节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 十一:售后退货,必须经过总经理同意,未经总经理同意的退货,一切费用由客户承担。 十二:如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库,否则所购买工具的钱款公司不予报销。 十三: 编制:审核:会签:批准: 精品文档word文档可以编辑!谢谢下载!

管理制度编制格式规范

管理制度编制格式规范-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

管理制度编制格式规范 1 制度名称制度名称由“文件适用范围”+“文件使用事项”+“文件种类”构成。例如:“公司车辆管理制度”由适用范围“公司”、适用事项“车辆”和文件种类“管理制度”组成。 2 制度正文 2.1 制度正文由“总则”+“分则”+“附则”构成。 2.2 总则:简要说明制订制度的目的、要求、依据、适用范围、有关概念及名词解释等。例如:公司车辆管理制度目的:规范公司车辆管理依据:略适用范围:适用于公司所有车辆的管理相关概念:必要时说明 2.3 分则:按章写,每章用标题标出该章的内容。例如:公司车辆管理制度由“车辆购置”、“车辆调配”、“车辆驾驶”、“车辆保管”等构成。 3 附则说明该制度与其它制度之间的关系。如该制度与其它制度发生矛盾怎么处理、该制度有无实施细则等。如果没有则不写。 说明该制度的制订权、修订权、解释权、实施细则的制订归属。 说明该制度的生效日期、有效期。 说明该制度及实施细则的批准权、执行中的监督管理等事项。 4 关于制度条款标号根据ISO9001(质量体系认证)的要求和实行计算机管理的需要,标号方法统一为:1;1.1;1.1.1;…… 5 关于“制度”与“规定(或办法)”的使用 5.1 一般情况下,若比较系统且较长时间使用的,可定为“制度”,否则定为“规定”。 5.2 根据习惯用法来确定。例如:“养老金管理制度”比“养老金管理规定”更为普遍。 6 “细则”的制订规范参照制度编写规范进行 7 具体内容编排如下: 7.1 题目:小二号、黑体、加粗、居中;题目与一级标题之间用五号字间距空一行 7.2 一级标题:小三号、黑体; 7.3 二、三级标题:四号、仿宋_GB2312、加粗;若二级标题后有三级或者四级标题,则二级标题全部加粗;若二级标题后仅有段落文字,只需将阿拉伯数字加粗;三级标题后若需四级标题详细说明,则三级标题全部加粗;若三级标题后仅有段落文字,只需将阿拉伯数字加粗;四级标题无需加粗,若四级标题后还需增加内容,则用“a)、b)、 c)”字样编写;后续内容可直接首行缩进2个字符无限编写。 7.4 正文内容:四号、仿宋GB2312、行距1.5倍、首行缩进2个字符、段落前的阿拉伯数字与正文内容统一空2个字符; 7.5 页眉、页脚:五号、仿宋;页眉左侧为公司标识,右侧为文档名称;页脚由页码“-*-”的字样居中,若文档为保密性文件,需在右下方加“此文件属公司内部资料未经许可不得外传”的字样; 7.6 若文档中包含表格,则标题为小二号、黑体、加粗、居中;表格内容为五号、仿宋GB_2312、居中。 2

城管执法大队作城管工作表态发言

城管执法大队作城管工作表态发言 各位领导、各位同事: 大家好,很荣幸的由我代表城管执法大队作XX年城管工作表态发言。XX年,城管执法大队将坚持“以人为本、服务经济”的方针,以加强队伍建设,大力开展市容环境整治工作,加强文明执法,加强廉洁自律为抓手,努力为全县人民打造一个更舒适、更和谐的宜居环境。 一、加强队伍建设,做到三抓:1、抓党的群众路线教育,促思想大转变;2、抓制度建设,促工作作风转变;3、抓纪律建设,促工作效率提高。着重整治上班打牌、中午饮酒等歪风邪气,加大对在岗不履职、脱岗串岗等消极现象的检查整治力度,确保队伍作风好转。 二、加强市容管理,确保市容整洁,做到四个加大整治: 1、加大对出店占道经营的整治力度; 2、加大对游街商畈的整治力度;三、加大对油烟、噪声污染的整治力度;4、加大建设材料规范、整治的力度。 三、加强文明执法,实现执法效果和善待群众的统一。 1、加大法律法规宣传力度,营造良好的执法氛围; 2、讲究执法艺术,改进执法技巧和执法方式。必须坚持以法管人、以理服人、以情动人,做到打不还手,骂不还口,把依法处罚与教育规劝相结合,把刚性执法与有情操作相结合,把集中整治与有序疏导相结合,由单纯的事中处罚向事前预防、

事后监督转变,由简单粗放型管理向高标精细化管理转变,统筹兼顾城市的“面子”与百姓的“肚子”,在法律范围内寻求最佳的社会效果。 四、加强廉洁自律树立清风正气执法队伍。1、认真学习落实党中央八条规定、省九条禁令和县、局系列指示精神,要求全队干部职工结合《廉政准则》有关内容的学习认真贯彻落实各级通知精神,把预防“节日病”作为党风廉政建设工作的一个重要内容抓紧抓好。2、要求各中队、股室严格遵守《廉政准则》及上级有关廉洁自律的各项规定要求,认真执行落实《禁酒令》、《十不准、十严禁》、《队容风纪规定》、《公务用车管理规定》等相关廉政纪律,积极防控腐败风险。 总之,XX年还有更多的问题需要我们去研究、更多的工作需要我们去探索和实践。只要我们上下一心,真抓实干,就一定能打造出一支“想干事、会干事、干实事、干成事、不出事”的城管队伍!

专业化服务队管理制度

中国烟草 C H I N A T O B A C C O 兴仁县百信烤烟服务农民专业合作社专业化服务管理制度 二0一一年十一月

目录 第一章育苗专业服务队组建管理制度 (1) 第二章农机专业服务队管理制度 (2) 第三章植保专业服务队管理制度 (4) 第四章烘烤专业服务队管理制度 (7) 第五章分级专业服务队管理制度 (8) 第六章运输专业服务队管理制度 (10) 第七章财务管理制度 (11)

第一章育苗专业队组建与管理办法 育苗专业队是以“专业化育苗、商品化供苗、社会化服务”的方式为烟叶生产主体提供专业化育苗服务的组织。 总体规划:2012年百信合作社计划在雨樟基地单元内设立五里杠、灿滩、兴庄、孔白四个育苗专业分队,覆盖坪上、灿滩、青底、鲁础营、孔白等18个烟叶生产片区,总服务面积达到位18333亩,实现单元100%覆盖。 一、专业队人员构成: 育苗专业队设队长1人(潘怀定),财务管理2人(会计黄连华、出纳兼职),片区经理4人,成员42人。 基地单元名称年种烟 面积 (亩) 服务组 织 分片 区 (个) 片区经理成员 (人) 服务覆盖区域服务面 积 (亩) 覆盖 率(%) 人均服务 面积 (亩) 贵州中烟贵烟品牌雨樟基地单元18333 兴仁县 百信烤 烟服务 农民专 业合作 社育苗 专业队 五里 杠 白文友16 坪上、坪一、青 三、五里杠、茶 叶地 5217 100 326 三洞 桥 朱云德16 立山寨、烂滩、 四家寨、新发、 团田、大果朵、 格沙屯 6450 100 403 兴庄叶凯 5 格沙屯、营础营、 海丰 3087 100 617 孔白龚廷洪 5 孔白、民族、堵 氽 3580 100 716 合计4个4人42人18个18333 100 516 二、岗位职能职责 1.专业队队长:代表合作社与烟草部门签订育苗协议、与烟农签订供苗协议;负责专业队项规章制度制定,分解育苗工作计划任务,并组织实施;负责各片区专

规章制度编写规范

规章制度编写规范 第一条本规范适用于公司所有单体制度。制度起草时须严格遵循规范进行起草,公文印发时的制度附件也须符合本规范。 制度汇编或单行本的印刷版式、打印设置、装订要求须遵照公司的印刷要求进行排版、印刷、装订,此处不另行规范。 第二条制度编写总体要求 (一)依法合规:制度应正确体现法律法规、相关政策及公司上位制度要求,不得与上位规定存在矛盾或冲突。 (二)全面具体:制度应将所涉业务逐一阐明,制度内容详尽,流程明确,体现闭环管理的思路。对所规定的适用范围、操作步骤、评价标准等要具体、明确。 (三)严谨规范:制度撰写时应按照制度示例进行撰写,符合格式规范。制度的行文用语应尽量准确,不使用弹性语言和模糊性描述。 第三条制度标题规范 (一)制度统一按照“适用范围+制度内容+体现制度级别的名称”进行命名。“适用范围”是指该制度施行时所涵盖的范围,如“国家能源集团乌海能源有限责任公司”等;“制度内容”是指该制度针对哪个领域或业务进行规范,如“煤矿安全管理”等;“体现制度级别的名称”指符合相应级别的规范名称,如“章程”,“规定”、“办法”、“细则”等。

(二)制度的“试行”、“暂行”等版本,应加括后在标题下方标注。正式版本的制度,应在标题下方的括号中标明当次修订的年、月,如XXXX年XX月修订。 第四条制度结构规范 (一)制度一般包括以下内容: 1.第一章为总则,规定本制度的目的、依据、适用范围、执行原则、关键名词术语解释等。 2.第二章为组织与职责,规定业务相关的组织体系、管理模式以及相关组织和部门(中心)的职责等。 3.关于制度的执行监督、检查以及相应的考核、问责等内容,一般应独立成章,置于附则之前。 4.最后一章为附则,规定一般名词术语解释、所属单位实施说明、解释权归属、生效日期、修订记录等未尽事宜。 5.除上述四章之外,中间各章规定具体的业务流程、执行标准、管理措施等。 6.附则之后,给出制度的附件列表。 (二)根据内容的复杂程度,制度的体例结构可依次分为“章”、“节”、“条”、“款”、“项”、“目”。 1.“章”是制度内容划分的基本单元,以中文数字配合文字依次表述,如“第一章”、“第二章”。编号应从“总则”章开始直到“附则”结束。

违反公司规章制度检讨书

违反公司规章制度检讨书 尊敬的领导: 您好!我是怀着忐忑的心情向您递交的这份检讨书,我知道自己已经没脸见您了,我知道自己犯了一个严重的错,让您失望了,为我违反了公司规定,真的很抱歉,我知道自己的行为给公司带来了影响,我只有一句对不起能表达我现在的感受。 对于此次不良行为,正好赶上部门事务比较多的情况,在工作上导致了极其不好的影响,回归上班后,了解了部门的工作状态,尤其是XXX和XXX加班加点的制作标书,对公司部门同仁表示深深的愧疚和感激。也希望以后在工作中能够尽心尽责,和同事能够相互配合,并肩作战。 本人现在还处于试用期,在公司的这两个月,与公司同事相处融洽,对公司的文化氛围和业务氛围都比较认可,因此希望公司能够综合考虑一下,给予改过自新的机会。 我保证今后一定遵循公司规章制度,以后不再有类似的情况发生,在今后工作中能够按照领导指示,把各项工作完成的又快又好。对于此次事件我真诚地接受批评,并愿意接受处理。对于这一切我还将进一步深刻反省,恳请领导相信我能够记取教训、改正错误! 尊敬的领导:

您好!对不起,我在上班的时候嗑瓜子,给同事营造了一个不好的工作坏境,影响了大家的工作,我对于自己的行为进行了认真的反思,我知道自己犯了错,我已经深刻的认识到了。 通过这件事,我感到这虽然是一件偶然发生的事情,但同时也是长期以来对自己放松要求,工作做风涣散的必然结果,也是与我们时代要求-----树新风,讲文明,背道而行。经过几天的反思,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候,我对自己的要求还是比较高的,时时处处也都能遵守相关规章制度,从而努力完成各项工作。但近年来,由于工作逐渐走上了轨道,而自己对单位的一切也比较熟悉了,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时,也慢慢开始放松了对自己的要求,反而认为自己已经做得很好了。因此,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任,愧对领导的关心 同时,在这件事中,我还感到,自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知,服务行业一定要有规范的行为准则,工作时间我却吃起瓜子,这充分说明,我从思想上没有把工作的方式方法重视起来,这也说明,我对自己的工作没有足够的责任心,也没有把自己的工作做得更好,也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中,仍就存在得过且过,混日子的应付思想。现在,我深深感到,这是一个非常危险的倾向,也是一个极其不好的苗头,如果不是领导及时发现,并要求自己深刻反省,而放任自己继续放纵和发展,那么,后果是极其严重的,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此,通过这件

志愿者服务队管理制度(1)

(附件1) 北流市城南汽车客运站 志愿者服务队管理制度 第一条为了加强志愿者服务队的管理、规范和促进志愿者服务活动,增强志愿者服务队的纪律,实现志愿者服务工作的经常化,推动志愿服务工作的有效落实特制定本制度。 第二条志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度自觉维护志愿者服务队的形象。 第三条组织制度 (一)、志愿者服务队实行队长负责制,各队员密切配合、分工协作。 具体工作:1、全面统筹安排好各项活动,带领小分队组织开展每次活动;2、做好联系单位的交流;3、定期召开例会;4、做好队里成员的思想工作,调动大家的工作积极性。 志愿服务队宣传报道员职责:负责每次活动的宣传工作。 具体工作:1、做好宣传报道工作,及时向办公室提供活动信息;2、参加每次活动,组织素材,随时做好宣传;3、做好活动的摄像、拍照、录音;4、每次活动后及时整理形成工作总结。 志愿服务队组织员职责:负责服务队内部协调,服务队活动资料的整理归档工作。

具体工作:1、做好每次会议的签到,协助做好考勤工作;2、做好会议记录;3、提早通知队员开会的时间、地点,确保通知到位; 4、做好资料整理归档工作。 志愿服务队队员职责:积极配合队内活动吸时、主动地向队长、副队长反映对服务队建议、想法和打算,进一步完善服务队建议、想法和打算进一步完善服务队建设。 (二)、开展志愿服务活动时按照活动带队队长要求着装。 (三)、每次志愿服务活动结束后,宣传报道员在3日内形成活动工作总结,并报队长,由队长呈报志愿服务领导小组。 第四条例会制度 (一)、每月召开一次全体志愿者会议,必要时可临时召开。 (二)、会议由队长或副队长主持传达支队指示、决议,讨论决定志愿者服务队的重大问题;总结、布置、安排志愿者服务队的工作。 (三)、严格遵守会议纪律,维持会场秩序,积极发言,认真做好会议记录。 (四)、服务队全体会议遵循民主集中制原则,表决时少数服从多数,个人服从组织。 第五条学习制度

服务部管理制度

服务部管理制度 为了让公司的客户和员工满意度提升,使每一个员工有一个良好的工作空间,走入正规的服务流程,运用精诚的服务理念和专业的沟通技巧,达到有效的完成企业下达的各项指标。特制定以下的规章制度来约束公司各部门和个人来遵守。希望部门员工签字确认执行。 一、上班前,须整理好自己的着装,要求干净,整齐,佩带好公司规定的备配物品。 要求:着装(西装,领带,LOGO,黑色皮鞋),发型(男员工需具备中短发型,女员工需具备中长发且系好发套),面部着谈装(眼敛,口红),肢体语言(引导客户的手势,站姿和坐姿)和礼仪话术,车间工作人员要求工衣每天整洁,干净方可上岗,对不合格的服务人员给予每次10元的罚款。 二、严格按照公司规定的作息时间上下班,如有特殊情况须向上级管理人员请示和批准, 要求:严格遵守公司《考勤管理制度》,售后部要求员工每天8点45分前到公司进行上班前的准备工作,(6S工作)如有特殊的情况需8点前向上级管理人员请示和批准。 三、工作时间内不得无故离岗,串岗,不得闲聊,吃零食,大声喧哗,上网聊天,睡觉,坐姿端正,说粗话,值班接待吧台需轮流安排人员站岗。 要求:工作中不得无故去进行工作之外的事情,前台值班接待台不得无人站岗值班,由公司行政部门及售后管理责任人监督,对违反本条例的员工给予罚款20元/次执行。 四、对于配置电脑的各岗位员工,要求统一使用TM版QQ作为沟通平台,严禁私自安装游戏、QQ农场、电影等与工作无关的程序,一经发现,对该电脑使用人处以每次20元/次的罚款。 五、严格的按照6S管理服从管理人员的调度和安排,遵照公司的管理制度与规定开展工作。 要求:按照6S管理制度,划分前台与车间的6S卫生区域,(前台接车通道,前台区域,洽谈桌及烟灰缸,接待台,海报及展架等应及时的保持整洁,干净,如接车通道,车间工位,设备设施等发现烟头,垃圾,接待台不整齐,零乱,洽谈桌上的烟灰缸内烟头超过3个,由公司行政部门及售后管理责任人监督,对违反制度的部门与人员给予每次20元罚款。 六、对来店客户和领导应主动运用规定的礼仪话束及肢体语言进行描叙工作情况。 要求:对来店的客户及公司领导应运用规范的礼仪话术及肢体语言打招呼和引

员工严重违反公司规章制度行为界定

一、处罚 1.记警告处罚 员工有下列情形之一者予以书面记警告处分,并且每一次视情节严重 程度扣减100-1000元不等的绩效奖励工资,于当月发薪时一并扣除。 如给公司造成损失者,还应赔偿公司损失。 1)在工作时间,大声喧哗吵闹、闲聊、睡觉、打游戏或阅读与工作无 关之书报、浏览与工作无关网页,做与工作无关的事情,不服纠正的; 2)因个人过失发生工作错误,情节轻微的; 3)妨碍工作秩序,违反服务规定,不遵守规章制度,情节轻微的; 4)未经许可携带不必要物品进工作场所,不服纠正的; 5)故意损害公司财物(500元以下)的; 6)浪费原材料、能源、公司财产,给公司造成经济损失,情节轻微的; 7)疏忽致使机器设备造成损害,伤及他人,情节较轻的; 8)在工作时间内擅自离开工作岗位15分钟以上,不服纠正的; 9)投机取巧、隐瞒、蒙骗或谋取非份利益,情节较轻的; 10)未经许可擅自带外人入工作区的; 11)对同仁恶意攻击、诬告、作伪证、制造事端,情节轻微的; 12)工作时间,非招待客户或业务关系饮酒的。 13)擅自变更工作方法,致使公司蒙受损失,情节轻微的; 14)个人工作区域不做好卫生保洁,经三次批评后拒不改正的。 15)发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或 发生故障时,拒不采取措施或进行维修或报告,导致损失达2000元 以上的。 16)工作态度恶劣,服务态度差,与客户争吵的; 17)其他类似行为者。 二、辞退 员工有下列情形之一者视为严重违反公司规则制度,严重违反规章制度者公司有权与其解除其劳动(劳务)关系,且不支付经济补偿金。如给公司造成损害的,还应赔偿公司损失。 1.违反公司财物管理规定的 1)盗窃公司、同事、客户财物的(包括知识产权等无形资产); 2)非法侵占、贪污、挪用、骗取公司财产的;

客户服务部规章制度

客户服务部规章制 度 1

客户服务部规章制度 【篇一:客户服务部日常管理要求及规章制度】 客户服务部日常管理要求及规章制度 一、目的:以客户为中心,制定完善的客户服务体系 二、适用范围:企业客户服务部三、客服部人员的管理: 1、客服人员本着对客户负责,对岗位负责的态度,应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务,加强专业知识,提高沟通技巧,不断提高客户服务水平。 3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化,向客户传递公司服务理念,维护公司良好的形象。 4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议,严格执行上级下达的服务指令,并有责任对客服部门发展提出合理化建议。四、客服部门日常行为规范: 1、时刻保持桌面的干净、整洁。 2、个人形象代表公司形象,穿着应得体大方,佩戴好工作牌,保持良好的个人形象。 3、接听电话要及时,态度热情、端正、有礼貌。 4、工作时间不得看视频、听歌,禁止吃零食等其它与工作不相干事宜。 5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责:

1、准时开会。时间:8:00-8:30。内容:解决前一天的问题,制定新一天的工作计划;工作经验交流,相互学习共同促进;组织客服人员的培训。 2、接听电话是应先说:“您好,这里是海尔斯科技。请问有什么能够帮您?” 3、客户投诉和问题,应认真填写客户投诉处理表(见附一)。写好解决方法,如遇解决 不了的及时向主管请教。 4、答应客户的事情,一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。 5、整理客户订单,做好每日台账明细。 6、客户有配送要求的,必须跟踪确认。若因其它不可控因素导致货品延误,应及时做好客户的善后处理。 7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。 8、客服人员依据《客户分类管理标准》(见附二)对客户进行等级划分,大客户应重点对待。 9、定期对客户进行回访,回访内容包括:现有合作满意度评价;合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。 10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务,在外应维护公司的形象。 附表一: 填表人:

规章制度格式字体

孟州市第二人民医院 各种制度的字体格式要求 一、标题:宋体小二号(加黑)居中 如:孟州市第二人民医院 传染病管理制度 第一行只写孟州市第二人民医院,第二行写制度名称。 二、文中的小标题:宋体三号(加黑) 三、正文:宋体四号 四、举例: 孟州市第二人民医院 人感染h7n9禽流感病例诊断程序 一、诊断程序 各省首例人感染h7n9禽流感病例由发生地省级卫生行政部门组织省级临床专家组结合 病例的流行病学史、临床表现、省级疾病预防控制中心检测结果及中国疾病预防控制中心实 验室复核检测结果等,按照诊疗方案进行诊断,由省级卫生行政部门报告国家卫生和计划生 育委员会。 五、注意事项:只能写“孟州市第二人民医院”不能写“孟州二院”或“二院”。 评审办 2014年2月18日篇二:规章制度格式标准 型材一基地规章制度结构格式标准 为规范使型材一基地相关规章制度的修订完善,现将规章制度编撰格式标准规范如下: 一、规章制度结构 1、构成项目 规章制度汇编包括以下内容:标题、正文、附录。 2、各项目含义 标题:应能概括整改规章制度最重要的内容。题目力求简洁,严格控制在15字以内。如 不能说明概括,可选择副标题概括表述。正文:正文是规章制度的主体部分,通常由序 语、主要条款、实施要求,三部分组成。 附录:附录是对正文起补充作用的信息资料,可包括正文不便利的表格、流程等,以备 他人阅读方便所需的辅助工具或表格等。 二、规章制度格式编排 1、纸型及页边距 一律用a4纸打印,页面分图文区和白边区两部分,所有的文字、表格、其他符号只能出 现在图文区内。白边区的页边距为:上边距 2.5cm、下边距2.5cm、左边距3cm、右边距3cm. 2、各部分的编排式样及字体字号 1)、文头:封面顶部居中,3号宋体,上下各空两行,规定内容为<型材一基地(..) 规章制度>。 2)、标题:2号宋体加粗,居中。 副标题:小2号宋体加粗,紧挨正标题下居中,文字前加破折号。 3)、正文文字:标题用3号宋体,顶部居中排列,上下各空一行;正文文字用4号宋体, 每段起首空两格,单倍行距。 4)、正文文中标题: 一级标题:标题序号为:“一”,4号宋体,独占行,末尾不加标点。

严重违反公司规章制度的

严重违反公司规章制度的 篇一:职工违反规章制度被解雇时企业可以不支付补偿金 职工违反规章制度被解雇时企业可以不支付补偿金 来源:大律师网 [事例] 朱某原是某信息科技公司的项目经理,在与公司签定的中约好,其自2001年2月5日起至2004年2月4日止,月工资8000元;并约好如严峻违背劳作纪律或公司,公司能够当即。2001年6月12日,朱某接到公司的告诉书,理由是朱某违背了公司的规章制度,最少3次对客户不礼貌,严峻影响公司声誉;因酒醉擅离职守,致使在客户发作事端时不能及时到位,给公司形成严峻的声誉丢失;最少1次分布流言危害搭档声誉,以至于该搭档恳求,给公司项目运营形

成极大的负面影响。朱某认为,公司解雇他没有正当理由,按照《》规则,公司单独免除劳作合同应当付出,并提早30日告诉。在与公司交涉未果后,朱某向本地委员会提出申请,恳求公司付出他8000元和因没有提早30日告诉免除劳作合同而形成的丢失8000元,裁定委没有支持朱某这项申诉恳求。朱某对裁定成果不服,所以,又向人民法院提讼。 公民法院经审理查明,该公司罗列的朱某违背规章制度的现实客观存在,一起,该公司在中明文规则,职工对客户不礼貌,与客户争论喧嚷的;分布流言危害搭档声誉或公司声誉的;擅离职守,违背操作规程,给公司形成经济或声誉丢失的均归于严峻过错,公司按情节严峻程度有权做出直至解雇的处理,并可即时免除劳作合同。因而人民法院根据上述现实,相同也驳回了朱某的该项起诉。 [分析] 这是一起依本单位规章制度免除劳

作者劳作合同引起的劳作争议。在这起争议中,劳作者对《劳作法》中免除劳作合同的规则显然是有误解的,认为劳作合同一经签定,在合同期内用人单位就不能提早免除劳作合同。《劳作法》第二十五条第(二)项规则:劳作者严峻违背劳作纪律或用人单位规章制度的,用人单位能够免除劳作合同。一起,劳部发[1995] 309号《对于贯彻〈〉若干问题的定见》第39条进一步明确规则:用人单位根据劳作法第25条免除劳作合同,能够不付出劳作者经济补偿金。由此标明,朱某在严峻违背劳作纪律和单位规章制度的情况下,公司能够随时与其免除劳作合同,无须付出经济补偿金。裁定部分判定和人民法院的判定是完全正确的。 篇二:员工严重违反公司规章制度行为界定 一、处罚 1.记警告处罚 员工有下列情形之一者予以书面记

一个团队的规章制度

一个团队的规章制度 三岔中心学校 团队管理规章制度 一、团队成员权利与职责 1、组长权利与职责权利: 1) 组长有权对组员在工作期间的不良变现作出指责并扣减其本项目的分数 2)一切任务由组长分配 3)在组员无法确定某一件事时组长具有决定权责任:1)有责任团结好队伍,使小组呈现和谐的氛围,调节遇到的问题 2)有责任提高组员积极性,向更好的目标靠近 3)有责任监督自己的行为,为组员做好榜样 4)有责任监督组员的行为,是小组不出现违反规章制度的现象 2、组员权利与职责 权利: 1)组员在完成项目任务的情况下有自己的私人时间做其他事情 2)对于组长分配的任务,组员可以提出自己的意见和看法 3)组员有权对组长的表 现进行评价

职责: 1)组员必定发挥自己的所长协助组长完成一系列的任务 2)在工作期间,组员需听从组长合理的安排 3) 组长分配的任务,组员必须保质保量的完成 4)努力做到小组章程里的要求 5)做任何事情前组员要以团队考虑 二、例会 1、全体组员例会制度 1)每天早上由组长组织召开全体组员大会。 2)组长向老师汇报项目进展情况,并做出下一阶段工作计划,听取老师意见,提出对项 目组的要求。 3)项目组成员之间进行交流、讨论,对调查过程中出现的问题进行集中解决。 4)对下一阶段工作进行整体计划。 5)对无故不参加例会者,需做出书面及口头检查。 2、项目组成员外出安全制度 1)组长能够同项目成员一同进行调查的,必须由组长带队,其余人员配合调查工作。 2)组长要预先安排好小组人员乘车外出安全措施等基本问题,并向任课教师请示。

3)小组人员乘车外出安全措施不符合要求的,不予以批准外出进行调查活动。 三、团队考核标准 1、上课迟到、早退、带早餐进教室等影响团队整体荣誉—/次 2、无故旷课 —5/次 3、上课期间玩手机、接电话,不积极参与团队工作—5/次 4、课桌上不得出现与上课无关的物品,违反者—/次 5、上课期间被老师重点提 醒违规—1/次 6、若有实践活动,借此名义不完成任务者—1/次 7、小组成员在发生歧义时,要认真协调,若吵闹—1/次 8、个人作业要按时完成并上交,因个人原因影响团队成绩者—/次 9、能出色完成组长分配的任务,并得到老师肯定 +3/次 10、汇报出色受到老师 肯定 +1/次 备注:组长具有模范作用,若违反以上制度扣除双倍分数篇二:团队规章制度团队规章制度

服务部规章制度

服务部规章制度 1

服务部规章制度 【篇一:服务员规章制度】 服务员规章制度 1、准时上下班,不得迟到,早退和旷工,如有违反,按集团相关规定处理。 2、请假提前三天告之领导,请假条一天前送到,必须由本人或亲属送达,病假当天须寄交病假条,医院证明,必须由本人送达,如有特殊情况,可亲属代送。 3、上班时必须按规定着装,戴工号牌,着装要整齐干净,不佩带首饰(手表除外),不留长指甲,女员工要统一盘花,化淡妆,穿肉色丝袜,男员工不得留长发,胡须,穿深色袜子。 4、站位期间,站位要端正,不可背靠墙或家私柜,不得私自窜岗,打闹,争吵,不得跑,大声喧哗,唱歌。 5、要时刻用好礼貌用语,必须“请”字当头,“谢”不离口,如遇客人或领导要主动打招呼。 6、上班期间不得玩或接听私人电话,手机一律关机,上下班必须走员工通道,不可走前门,不得进入吧台重地。

7、上班期间不能擅用店内设施及物品(客用电梯,客用楼梯,客用洗手间等)。 8、不得擅自接触客人的随身物品,不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。 9、熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单价格。 10、禁止偷吃偷喝,偷拿店内财务,情节严重者将转交司法部门处理。 11、内部员工的私用物品不可带入餐厅,统一放在更衣柜。 12、当班领班及值班人员必须检查好灯,门窗,排风,水电及卫生; 13、员工用餐时不可倒饭倒菜,禁止浪费。 14、下级必须服从上级,上级有错也要先服从后投诉,要有层级管理,不得顶撞,争吵。 15、工作期间不要嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象,不要发脾气。 餐饮管理手册全册 作者:歪歪来源:本站原创发布时间: 12月19日点击数: 藏】 13823 【字体:小大】【收

(完整word版)规章制度文件编制指引

**局**口控股股份有限公司 规章制度文件编制指引 (二○○三年四月二十一日总经理办公会议审议通过) 第一章总则 第一条本指引旨在规范公司规章制度文件的编制。 第二条本指引适用于公司规章制度文件编制过程中的格式设置、内容、文字表述、发放、装订、更新等。各单位的规章制度文件编制可参照本指引。 第三条术语及注释 本指引中所称“公司”包括**局**口控股股份有限公司和深圳**房地产有限公司。 本指引中所称“公司各部门”包括**局**口控股股份有限公司总部各部门及深圳**房地产有限公司各中心、部门及项目部。 本指引中所称“公司各单位”包括深圳市**创业有限公司、**局物业管理有限公司、深圳**供水有限公司和深圳**供电有限公司。 本指引中所称格式术语均采用Microsoft公司生产Word软件简体中文版术语。本指引中所指纸张规格均采用ISO9000体系规格。 第二章职责 第四条公司规章制度文件的编制格式审定由公司行政与人力资源部负责。公司各部门在起草规章制度文件时应遵循本指引。 第五条公司各单位、各部门须指派专人负责公司发放规章制度文件的归卷、登录目录、填写更新记录及保管,并接受公司行政与人力资源部的定期检查。 第六条根据公司:《关于颁布实施**局**口控股股份有限公司〈规章制度建设管理规定〉的通知》(**控发字[2002]076号)新订规章制度的程序如下图:

规章制度文件编制指引 第三章排版格式 第七条用纸 规章制度文件印刷用纸为80g/m2复印纸或胶版纸,规格为A4,特殊情况下可使用A3。 页面设置:天、地头(上、下白边)各2.54cm,左、右边(左、右白边)各3.17cm;拼页;竖向用纸(必要时横向用纸)。 第八条页眉 规章制度文件编制时应设定页眉。在Word的页面设置中设奇偶页不同、首页不同。 页眉中:首页取消下边框,不键入文字;其余为小五号常规宋体字列示文件名称;奇数页右对齐,偶数页左对齐。 2