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商业物业管理项目有偿服务价目表
有偿服务价目表 序 维修项目物料成本人工费备注 号 1 更换电源插座材料按市场价10元/个材料可代购 2 更换灯泡（普通）材料按市场价10元/个材料可代购 3 更换空气开关材料按市场价20元/个材料可代购 4 更换电源插头材料按市场价10元/个材料可代购 5 更换照明开关材料按市场价10元/个材料可代购 6 更换电话面板材料按市场价10元/个材料可代购 7 更换户内电线（强/弱）材料按市场价面议材料可代购 8 更换电子镇流器材料按市场价25元/个材料可代购 9 更换门锁材料按市场价20元/个材料可代购 10 更换锁芯材料按市场价15元/个材料可代购 11 更换坐便器坐垫材料按市场价10元/个材料可代购 12 卫生间台面打胶材料按市场价15元/次材料可代购 13 更换坐便器扳手材料按市场价15元/次材料可代购 14 维修坐便器进水器材料按市场价15元/次材料可代购 15 更换面盆下水材料按市场价25元/个材料可代购 16 检查线路故障并修复材料按市场价80元/次材料可代购 17 加装插座材料按市场价15元/次材料可代购 18 拆除、移装灯具面议按结构、位置核价 19 更换水龙头材料按市场价10元/个材料可代购 20 下水管件漏水20元/次材料可代购 21 疏通厨房下水80元/次 22 疏通坐便器50元/次 23 疏通下水道100元/次 24 更换软管10元/个材料可代购 25 更换灶具材料按市场价50元/次材料可代购 26 灶具维修材料按市场价120元/次材料可代购 27 更换窗户玻璃材料按市场价面议材料可代购 28 更换合叶材料按市场价10元/次材料可代购 29 空调滤网清洗10元/次 30 空调系统维修面议 31 室内跳电检查免费 32 电冰箱维修面议
物业公司便民有偿服务管理办法
物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，
验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向
物业公司有偿服务项目及收费标准一览表
物业公司有偿服务项目及收费标准一览表（参考） 类别序 号 服务内容收费标准操作规程备注 车辆庭泊服务费1 大车（黄牌）停放 单位：辆 长期： 240元\月1、长期停放车辆业主 到客户中心前台办理 停车卡（卡上标明车牌 号、姓名、房号、联系 电话、交费起止时间）， 客服做好停车卡台账， 一式三份，财务，安保， 客服各一份并及时做 好更新工作，财务室监 控管理。 2、临停车辆：进入小 区的车辆由当班队员 发放临时停车卡片记 后进入，停车卡片上须 填写车牌号、进入时 间，车辆驶离小区时当 班队员必须将发放的 “临时停车卡片”收 回，并按规定标准收 费，填写记录台账。 3、巡逻岗做好小区车 辆停放的规范管理。 1、进入小区 执行任务、抢 修检修、救护 等特种车辆 及业主的搬 家车、送货车 和临时停车 （15分钟内） 不得收取停 车费。 2、超过零点 的按夜间停 放标准收费。 临停： 5元\次 1 0元\夜 2 小车（蓝牌）停放 单位：辆 长期： 150元\月 临停： 5元\次 1 0元\夜 私家车位：1.2元\ ㎡\月物业费 3 三轮摩托车（含助动 车）单位：辆 长期： 45元\月1、长期停放车辆业主 到客户中心前台办理 停车卡（卡上标明车牌 号、姓名、房号、联系 电话、交费起止时间）， 客服做好停车卡台账， 一式三份，财务，安保， 客服各一份并及时做 临停： 2元\次 4 元\夜 4 二轮摩托车（含助动 车）单位：辆 长期： 30元\月 临停： 1元\次 2 元\夜 5自行车单位：辆长期： 10元\月
临停： 1元\次 2元\夜好更新工作，财务室监控管理 2、临停车辆： ①车管保安做好登记，内容包括：收费起止时间、姓名、房号、车型、车身颜色、联系电话。 ②按规定标准收取费用，填写台账。 ③每日下午5时前，到财务室结清当日账目。 ④做好停车有序停放。 广告场租费1 小区门前广告短期：（月、季） 40 ㎡\元 1、需做广告人员到客 服前台填写登记申请 表 2、管理处负责人会同 需做广告人实地确认 （广告位置符合公司 规定） 3、签定广告场租合 同，到财务室缴纳费 用。 4、凭收据客服中心发 放场租许可证。 5、客服中心建立场租 台账并定期检查广 告，到期与破损的通 知相关人员拆除 广告的拆除 1、不可预 见因素 2、政府部 门规定 3、物业公 司管理与 建设的需 要 长期：（半年、年） 35 ㎡\元 2 小区公共部位广告 （绿化地、道路边、 单元口、电梯前室等） 小型（1㎡内） 5 0 元\个\月 中大型（5--8㎡） 30元\月\㎡ 3 电梯轿厢广告单位 个\轿厢 短期：（月、季） 150元\个\月 长期：（半年、年） 100元\个\月 类别序 号 服务内容收费标准操作规程备注 婚纱拍摄服务1小区取景季度 3000---5000元\ 季 1、需做摄影人员到客服前 台填写登记申请表 2、签定摄影服务合同，到 财务室缴纳费用与保证金。 3、凭收据客服中心发放摄 影许可证。 4、财务室、客服中心建立摄 公司相关 人员，严格 执行公司 管理规定 与收费标 准，不得打2小区取景半年 8000---12000元 \半年 3小区取景一年 15000--20000元 \年
有偿服务项目及收费标准
有偿服务项目及收费标准 一、家具服务 项目规格收费标准备注车位月租地下车库(公寓) 250元/车位/月 车位时租地下一层、地下二层2元/小时 2小时内免费，24小时不 超过20元 二、商务服务（注：以人民币计价） 项目规格收费标准备注 代发传真A4纸1.00元/页市内5.00元/页国内10.00元/页亚洲地区15.00元/页其他地区 代收传真A4纸 1.00元/页 复印 A4纸 1.00元/页 A3纸 2.00元/页 电脑打印A4纸 5.00元/页 电脑打字A4纸15.00元/页 三、房内设施设备维修服务标准 约时不误，工完料清、场地清，住户签收 四、房内设施设备维修服务项目 项目物料成本收费标准备注 更换空调控制面板360.00元/个 免人工费品牌：松下 更换射灯底座75.00元/套品牌：雷士更换普通灯泡 5.00元/个 更换电源插头/插座50.00/个 材料选用原品牌更换空气开关材料按市场价 更换照明开关45.00/个 更换冷光灯泡20.00/个
更换节能灯管25.00/个 更换冷光灯变压器 （12V） 35.00/个 更换门铃材料按市场价材料按交房时标准更换电子镇流器20.00/个品牌：菲利浦/雷士家用中央空调过滤网清 洗 7.00/个 更换电视连接线插头30.00/个 免人工费 材料可代购 检查/调试电视信号10元/次 更换/增配IC卡/有源卡IC卡50元/张含人工费 材料由指定的供应商提 供制作网络线20元/米 制作电话线15元/米 制作电视线30元/米 更换内进户门锁材料按市场价 免人工费 免人工费摩登 更换居室门锁按市场价 更换外进户门锁芯按市场价 更换信箱门锁芯按市场价 更换扳手材料按市场价 更换按摩浴缸花洒软管 材料按市场价 更换门吸20元/个 更换橱柜/壁柜拉手、五 金件、进户门五金件、维 修居室门/橱柜门五金件 材料业主自购含辅料卫生间洁具打胶8元/米道康宁牌硅胶维修座便器进水管材料按市场价 材料可代购更换座便器坐垫材料按市场价 更换座便器水箱扳手材料按市场价
物业公司有偿服务管理办法
物业公司便民有偿服务管理办法一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。（二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项