市场营销知识点

1服务营销组合是由（产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程）7个因素

组成的。

2、服务的特征包括（不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权）。

3、营销组合的“ 4PS”是（产品、价格、渠道、促销）。

4、物流服务的方式包括（伙伴协议、系统接管、合资、签订管理）。

5、物流服务的内容包括（订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。）

6、企业所面临的环境威胁可供选择的对策有（反抗对策、减轻对错、转移对错）。

7、营销环境分析是一个动态过程，包括环境因素（调查、评价、预测）3个循序渐进的阶段。

8、根据威胁和机会水平不同，企业面临的环境可分为（理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境）。

9、环境发展趋势基本上是两类：（一类是环境机会，一类是环境威胁）。

10、一般可将环境分为两个层面，即（宏观环境、微观环境）。

11、总顾客成本包括（货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）。

12、总顾客价值包括（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）。

13、影响消费品购买行为的因素有（个人因素、心理因素、社会因素、文化因素）。

14、消费品顾客购买决策经过的5个阶段是（确认需求、收集信息、评价选择、购买决策、购后行为）。

15、信息来源一般分为4类，即（个人来源、商业来源、公共来源、经验来源）。

16、产业市场顾客购买行为的类型有（直接重构、修正重构、新购）。

17、竞争中常见的反应类型（从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者）。

18、从内容上看，一个完整的物流市场营销信息系统应该由（市场调研系统、市场信息系统、

市场分析系统、内部报告系统）。

19、建立物流市场营销信息系统的原则有（完整性、可靠性、经济性）。

20、物流市场营销调研的步骤，通常包括（确定问题和研究目标、制定调研计划、收集和分析信息、提出结论）。

21、按调研目的，物流市场调研可分（探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查）。

22、询问法的具体方法（有人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查）。

23、问卷的基本结构一般包括4个部分，即（说明信、调查内容、编码、结束语）。

24、物流市场营销预测的步骤包括（确定预测目的、制定预测计划，搜集审核和整理资料，

选择预测法，进行预测分析，分析、评价预测结果）。

25、如果现象的逐期增长量（一次差）大致相等，可配合（直线）趋势方程；如果现象逐期

增长量的增长量（二次差）大致相同，可配合（抛物线）趋势方程；如果现象的环比速度大

致相同，可配合指数（曲线）方程。

26、市场细分是对消费者的（需求和欲望）进行分类。

27、市场细分的依据是顾客需求的两重性，即（差异性和相似性）。

28、无差异营销策略就是把（整个物流市场）看做是一个毫无差别的同质性大市场。

29、在选择目标市场营销策略时，对于多品种经营的实力雄厚的大、中型物流企业宜选取（差异）营销策略。

30、集中营销策略着眼于在较小的市场中取得较大的（市场份额）。

31、产品的整体结构一般包括（核心产品、有形产品、附加产品）3个层次。

32、物流产品的特性包括（不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性、缺乏所有权）

。

33、产品生命周期一般有四个阶段（投入期、成长期、成熟期、衰退期）。

34、品牌效应包括（磁场效应、扩散效应、聚会效应）。

35、物流服务产品开发需要经过（创意形成、创新筛选、概念开发与设计、营销战略制定、

商业分析、产品开发、市场试销）8个步骤。

36、定价步骤包括（选择定价目标、确定要求、估计成本、分析竞争状况、选择定价方法、选定最终价格）。

37、定价目标有（利润、销售额、市场占有率、稳定价格目标）。

38、定价方法3大类型是（成本导向定价法、需求、竞争）。

39、物流服务新产品定价策略有（取脂定价、渗透定价、温和定价）。

40、"五定”班列中的五订是指（定点、定线、定时、订车次、定价）。

41、与分销渠道宽度决策有关的策略是（直接分销渠道和间接分销渠道、长渠道和短渠道、宽渠道和窄渠道）。

42、垂直型渠道系统包括（公司式垂直分销系统、管理式垂直分销系统、合同式垂直分销系统）。

43、分销渠道策略有（开拓和渗透策略、巩固策略、扩展策略）。

44、促销组合的策略有（促销组合、促销预算、人员推销策略、广告策略）。

45、常用的促销预算方法有（量力而行法、销售百分比法、竞争均势法、目标任务法）。

46、推销人员的报酬形式主要有（薪金制、佣金制、薪金制和佣金制结合）。

47、网络促销的常用方法有（Email直邮广告、互惠链接、会员网络社区聊天、电子公告板、

免费或收费横幅广告、多媒体格式广告）。

48、广告目标有（告知性广告目标、说服性广告目标、提示性广告目标）。

49、公共关系具有3个要素是（社会组织、传播沟通、公众）。

50、公共活动的主要活动工具有（出版物、活动、新闻、公共服务活动、标志性媒体）。51、贾德根据服务人员接触顾客的频繁程度不同和参与常规营销活动的额程度不同把服务营

销中的人员分为（接触者、改善者、影响者、隔离者）。

52、内部营销意味着两种类型的管理过程（态度管理、沟通管理）。

53、克里斯蒂安?格隆罗斯认为服务业的营销实际上由（内部营销、外部营销、互动营销） 3 个部分组成。

54、物流企业内部全面的培训一般在4个层面展开（最高管理层、经理和主管与顾客接触的前线员工、物流企业的其他员工）。

55、根据物流服务有形展示的构成要素可分为（实体环境、信息沟通、价格）。

56、物流服务的3种过程形态是（物流服务有形化、物流信息有形化、价格展示）。

57、订单处理的组成要素可分为（运行要素、通讯要素、信息和收款要素）。

58、物流服务系统的组织内冲突的主要原因有（动机不同、成本收益取向不同时间取向、对

既有作业中加入的新服务的适应程度的认可）。

59、基本竞争战略的类型有（竞争顾客范围战略、竞争地理区域战略、竞争市场份额战略、竞争忠诚度战略）。

60、密集增长战略包括（市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略）。

61、一体化增长战略包括（纵向一体化、横向一体化）。

62、多元化增长战略的主要方式有（同心多元化、水平多元化、集团多元化）。

63、物流服务顾客关系管理战略的核心是（顾客）。

64、物流服务顾客关系管理战略包括（顾客满意战略、服务补救战略、关系营销战略）。

65、企业形象构成要素是（企业理念、企业行为、视觉识别）。

66、物流企业形象战略有（社会责任感战略、服务品牌战略、服务质量战略）。

67、物流企业服务品牌管理包括（知名度管理、美誉度管理、忠诚度管理）3个层次。

68、顾客评价服务质量五个标准是（可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性）。

69、招投标的一般程序可归结为（招标、投标、开标、评标、中标、签约）。

70、招标分为（公开招标、邀请招标）。

71、投标文件通常可分为（商务文件、技术文件、价格文件）。

72、招标邀请通知书，一般由以下几个部分组成（标题、称谓、正文、署名署时）。

73、物流项目管理主要包括（项目范围管理、项目进度管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理）。

74、物流项目操作一般包括（物流项目确立、物流项目计划、物流项目跟踪、物流项目控制、物流项目终止）。

75、物流项目按照终止时的状态可以分为（绝对终止、附加式终止、集成式终止、自灭式终止）。

76、物流服务的方案的设计过程一般包括（调研、分析、确定）。

77、在公开招标中，（招标人）是发布招标信息唯一合法渠道，是公开招标最显著特征之一。

78、招标文件通常规定，如果单价与单项和计价不符，应以（单价）为准。

79、企业营销计划包括（目标）和（实现目标）的手段两方面内容。

80、物流企业营销计划可分为（战略计划）和（作业计划）两种。

81、营销预算的内容主要有（固定费用）和（变动费用）。

82、营销预算编制的方法有（预售百分比法、竞争均势法、目标任务法）。

83、（市场式组织模式）是指由转人负责管理不同市场的营销业务，企业按照物流产品的不同服务市场设置营销机构。

84、（事业部式组织模式）营销控制是对物流企业的部门按照产品或服务的类别来设立设置市场营销组织机构。

85、（物流企业）营销控制是对物流企业营销活动的实际过程进行检查，通过考察实际情况

与编订计划的偏差，分析原因，采取措施，保证（营销目标）实现。

86、物流企业进行营销控制的目的在于确保执行结果与（计划目标）相一致。

87、市场占有率有3种具体度量指标即（总体市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率）。