售后工程师技术等级评定方案

售后服务工程师技术等级评定方法

一、目的

1. 建立健全售后服务技能人才培养、评价机制，树立各技术等级标杆员工，发挥高技能人才的岗位带头作用，

2. 充分调动广大岗位人员钻研技术、提高技能水平的积极性。

3. 通过加强对公司售后服务工程师岗位人才技能的培养，进一步提高售后服务工程师岗位人员的整体技能水平，

4. 畅通技能人才的成长通道，培养一支忠诚于企业、技术过硬的维修岗位技术队伍，满足公司经营发展的需要。

二、适用范围

本规定适用范围特指公司售后服务岗位人员，主要包括售后服务工程师、客服专员。

三、考评组织与管理

1. 考评组织

1.1公司设立技术等级考评小组（以下简称“考评小组”），是售后服务工程师技术等级评定的最高机构。考评

小组负责考评，并签署最终评审意见。

“考评小组”主要成员：总经理、营销副总、行政及人力资源副总、质量、生产、研发等部门负责人（小组成员可以根据实际评定技术等级作适当的增减）。

1.2人力资源中心负责建立本管理办法并组织实施考评；

1.3售后服务中心负责按照本管理办法要求配合提供考核相关资料；

2. 考评内容和形式

售后服务工程师岗位技术等级评定，要结合岗位能力要求，企业实际工作需要制定考核内容，采用理论知识与

现场实操、授课等实践经验考核相结合的考评形式。

3. 组织实施

每年度第四季度组织售后服务工程师技术等级评定，根据考核结果评定岗位技能等级，经公司技能考评领导小

组审定后报人力资源中心备案，由人力资源中心对经考核考评合格者颁发技术等级证书。

四、岗位技术等级设置、晋级条件及晋级流程

1. 岗位技术等级设置

根据维修岗位技能要求，设立见习工程师、初级工程师、中级工程师、高级工程师、专家级工程师五个等级，其中高级工程师及以上由公司考评合格后聘任。

2. 岗位技能等级晋升条件

2.1新近及转岗人员等级评定

新进人员试用期满和转岗人员试岗期结束后，需参照售后服务工程师技术等级考核标准详见附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》，进行考评合格后方可正式定级。

2.2在职人员参加公每年度组织技术等级晋级评定需满足条件请参照附表一，技术等级晋升实行从低至高逐级晋升制。

3. 岗位技能降级

对维修岗位人员的技能等级实行动态管理：根据其平时的工作表现、工作业绩和年度考评结果，对技能等级实行动态调整。售后服务工程师发生下列现象之一，岗位技能下调一个级别：

3.1持或负责维修的设备出现质量事故，造成较大损失的；

3.2在月度考评中，连续2次不合格的；

3.3不服从工作安排或消极怠工，在员工中造成一定影响的；

3.4工作期间发生违规、违纪行为，造成一定负面影响的。

3.5客户服务方面：

上述情节特别严重的，按公司《员工手册》等相关劳动人事管理制度处理。

4. 晋级流程

4.1符合技术等级晋级条件的，由本人填写附件三《技术等级评定申请表》书面材料递交，由直接上级和部门负责人确认后，参

加公司组织每年度技术等级晋级评定。

4.2经考核小组评定考核通过者，填写附件四《技术等级晋级表》提交至营销副总、行政及人力资源副总审核, 经总经理审批

后；将确认材料递交人力资源中心，经人力资源中心确认备案并进行相应技术等级薪资调整。

4.5技术等级晋升流程：参考下图

*技术等级

工程师填写《技术等级评定申请表》

五、技术等级评定结果应用

售后服务工程师岗位工资标准按照杭州龙鑫科技有限公司有限公司《薪酬管理制度》执行。根据各售后服务工程师的技术等级评定结果，对应发放薪资及技术等级津贴。

4.5相关文件

附表一《售后服务工程师技术等级考核评定表》

附表二《售后服务工程师技术等级考核评定表》

附件二《技术等级评定申请表》

附件四《技术等级晋级表》

员工手册

《薪酬管理制度》

5、附则

5.1本规定从属于公司技术等级晋升制度和薪资管理制度；

5.2本规定与公司制度相挬时，以公司制度为准。

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员工技能等级评定方案

员工技能等级评定方案 1、目的为加快公司各类人才培养，提高专业技能素质，充分调动员工的工作热情和积极性，提高工作生产效率和质量，最大限度的推动公司整体效益发展。特制定本管理办法。 2、评定内容 2.1基本条件：包括专业经验、身体素质等。 2.2行为标准：职责履行、制度遵守等。 2.3能力标准：包括必备知识、专业技能、职业素质等。 2.4贡献标准：包括专业成果要求、团队成长贡献等。 3、评定周期每年评定一次，分别定于每年的3月份。 4、组织设置 4.1 技能评定委员会组长：王志超副组长：王巍成员：生产部、技术部、质量部、市场部、采购部、财务部、综合管理部 4.2综合管理部从技能评定委员会中抽取至少5人组成评定小组，负责员工实际操作的评定工作。 5、评定类别 5.1管理类：部门内部担任管理职务的人员。（主任级以上人员） 5.2技术类：职能部门从事技术性工作的人员。（技术部、质量部专业技术人员） 5.3事务类：职能部门从事事务性工作的人员。（各部门职能人员） 5.4 技能类：在作业现场直接从事操作的人员。（生产操作工、质检员、维修人员） 5.5 辅助类：在作业现场间接从事操作的人员。（统计、库管、司机、驻厂、保洁、宿管） 6、评定方式 6.1 述职评定：管理类、技术类、事务类员工 6.2 考核评定：技能类员工 7、相关部门职责

7.1综合管理部负责等级评定的受理及组织工作； 7.2述职评定：各部门参与本部门和相关部门评定标准的制定及考核评分工作； 7.3考核评定：生产部、质量部、技术部负责设计技能类员工理论考核试题库的建立、确立实际操作的考核项目及考核办法，并参与考核评分工作；各部门设计本部门辅助类员工的考核评定办法，并参与考核评分工作； 7.4有关部门准备考核工具、物品材料。 8、技能等级设定 8.1基础条件（1）基础资格条件：工龄累计在12个月以上，与公司签定1年以上期限劳动合同或劳务合同（含续签）。（2）能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成生产任务。（3）热爱本职岗位工作，勤劳主动，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。（4）在工作期间没有发生严重违反公司规章纪律行为（如偷盗破坏财产、打架斗殴、旷工等），没有受公司任何警告以上处理的。 8.2 技能等级从低到高依次设定，详见附件各类别技能等级评定标准表。 9、技能评定项目与方法 9.1 述职评定 9.1.1 本人提交述职报告：述职报告包括对个人技能、专业知识、职责履行、制度遵守、职业素质、业绩达成，以及对本岗位理解、今后工作规划做出自我综合评价。 9.1.2 初步格式审核：各部门负责人主要审核内容书写是否规范，是否按要求进行书写等。 9.1.3 综合审核评定：评定小组对应所搜集的各类材料，审核个人述职报告的真实性及与评定标准的相吻合性，对评定人进行述职面谈，并做出综合评定结果。 9.2 考核评定 9.2.1 技能类员工采取考试评定，主要包括理论知识考试和实际操作技能考核，理论考试主要为相关理论知识、操作规程、安全常识等。由生产部、质量部、技术部拟定考试题库，综合管理部组织闭卷考试。辅助类只进行技能考核评定。 9.2.2 操作技能考核的内容，技能类员工由生产部、质量部、技术部根据评定对象所从事的工作

员工技能等级评定考核办法

员工技能考核办法 1.技能鉴定项目及方法 1.1主要包括笔试、实操技能考核和现场问答考核，笔试针对于特殊技能岗位和重要技能岗位，实操技能考核适用于所有岗位。笔试内容为所属岗位的相关理论知识、实操规程、安全常识等。经过教育培训后，由制造中心拟定考试题，制造中心培训专员组织闭卷考试。 1.2实操技能考核的内容，由工程部根据评定对象所从事的工种确定相应的考核项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。 1.3理论知识考试和实操考核满分均为100分，理论考核60 （含60）分为合格，理论考核达不到60分者不安排实操考核；实操考核70（含70）分为合格，两项综合成绩达到70（含70）分者为鉴定合格。其中有一项达不到70分者为不合格。一般技能岗位只做实操技能考核，考核结果以实操技能考评结果为准。 1.4理论知识与实操考核所占权重如下表： 1.5综合考试分数与考核技能等级对应如下: 1.6评鉴小组对评鉴对象评鉴要项如下: 1.7评鉴技能分类项目:

1.7.1特殊技能岗位：即对人身安全存在较大伤害风险、实操难度高或对产品质量有重大影响的岗位。如：波峰焊机操作工、软件烧录员、过锡工、印锡机/贴片机实操（SMT、刷三防实操工、焊锡工、维修技术员、技术员。 1.7.2重要技能岗位：整机测试、QA检验员、IQC检验员、IPQC物料员、振动台测试、助拉、拉长。 1.7.3 一般技能岗位：包装外观附件检验、打螺丝、贴标、打包、音质测试/HDV 测试、贴附（标签，Tape等）、装配（理线，盖壳，组板等）、测试（AV/TV 声控、遥控）、包装（放入附件，理盒等）、图像品质、外观修护、外观检验员、补点/校色、元件加工、剪脚、洗板作业人员. 1.7.4全能工：员工已通过六项技能鉴定可申请全能工考核，但已通过鉴定的六项技能中须有一项特殊岗位和两项重要技能岗位，申请鉴定全能工不需参加理论考核。 1.8现场考核各技能标准

4s店售后绩效考核规划方案.docx

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润× 1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 2、技术总监绩奖金业绩奖金＝净利润× 1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 3、车间主管 / 前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润× 1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 4、信息员业绩奖金业绩奖金 = 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 6、备件部门部门绩效奖金总额 =( 备件销售总额×％ +养护用品销售总额×1%- 部门办公费用 )×备件部门利润目标达成率×对应绩效考核表得分% ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额× 50%×（月度考核成绩÷ 100）×对应绩效考核表得分% ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额× 30% ×（月度考核成绩÷ 100）×对应绩效考核表得分% ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额× 20%×（月度考核成绩÷ 100）×对应绩效考核表得分% ( 系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务 a 视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金 =｛ [ 个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数（以管理系统工单数为准） × 2 ×接车目标达成率 ] ×（月度考核成绩÷ 100） + 养护用品提成×目标完成率+其它提成 } ×对应绩效考核表得分 % B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金 =｛ [ 个人产值总额× 2 ％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数（以管理系统工单数为准） × 2 ] ×（月度考核成绩÷ 100） +养护用品提成 +其它提成｝×对应绩效考核表得分% 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成 8 元并乘以完成系数）×对应绩效考核表得分 % 以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y 瓶单瓶提成：X 元 / 瓶 Y＞ 200X=10 100 ＜Y≤200X=8 50 ＜Y≤100X=6 Y≤50X=5 情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成： X 元 / 瓶万＜ m≤a单瓶最高提成 6 元万≤ m≤单瓶最高提成 5 元 m＜ =0 3、续保任务与提成 A、个人月基本任务为完成续保 3 台，潜在客户跟踪20 台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务 2 台（含）以上的，按保单商业险每单给予100 元×对应绩效考核表得分%提成

员工技能等级评定考核办法

员工技能考核办法 1. 技能鉴定项目及方法 1.1主要包括笔试、实操技能考核和现场问答考核，笔试针对于特殊技能岗位和重要技能岗位，实操技能考核适用于所有岗位。笔试内容为所属岗位的相关理论知识、实操规程、安全常识等。经过教育培训后，由制造中心拟定考试题，制造中心培训专员组织闭卷考试。 1.2实操技能考核的内容，由工程部根据评定对象所从事的工种确定相应的考核项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。 1.3理论知识考试和实操考核满分均为100分，理论考核60（含60）分为合格，理论考核达不到60分者不安排实操考核；实操考核70（含70）分为合格，两项综合成绩达到70（含70）分者为鉴定合格。其中有一项达不到70分者为不合格。一般技能岗位只做实操技能考核，考核结果以实操技能考评结果为准。 1.4 理论知识与实操考核所占权重如下表： 1.5 综合考试分数与考核技能等级对应如下： 1.6 评鉴小组对评鉴对象评鉴要项如下：

1.7 评鉴技能分类项目： 1.7.1 特殊技能岗位：即对人身安全存在较大伤害风险、实操难度高或对产品质量有重大影响的岗位。如：波峰焊机操作工、软件烧录员、过锡工、印锡机/贴片机实操（SMT）、刷三防实操工、焊锡工、维修技术员、技术员。 1.7.2重要技能岗位：整机测试、QA检验员、IQC检验员、IPQC、物料员、振动台测试、助拉、拉长。 1.7.3 一般技能岗位：包装外观附件检验、打螺丝、贴标、打包、音质测试/HDV 测试、贴附（标签，Tape等）、装配（理线，盖壳，组板等）、测试（AV/TV、声控、遥控）、包装（放入附件，理盒等）、图像品质、外观修护、外观检验员、补点/校色、元件加工、剪脚、洗板作业人员. 1.7.4 全能工：员工已通过六项技能鉴定可申请全能工考核，但已通过鉴定的六项技能中须有一项特殊岗位和两项重要技能岗位，申请鉴定全能工不需参加理论考核。

工人技能等级评定方案

工人技能等级评定方案一、目的加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分调动我司各车间生产一线技能工人和其他人员的工作热情和积极性，促进提高工作生产效率和质量，最大限度的推动公司整体效益发展，同时也为了树立技能骨干的表率和榜样作用。二、评级对象公司拟针对各生产车间装配工人为主进行技能等级评定，不包括；车间主任、技术员和其他部门人员。装配工人技能等级类型共分为5级，分别为五级技工、四级技工、三级技工、二级技工、一级技工。二级工以上发放上岗证，具体评定细则为： 1、基础资格：（1）基础资格条件：工龄累计在3个月以上，与公司签定1年以上期限劳动合同或协议（含续签）。（2）在工作期间未出现任何旷工，累计3次以上的迟到早退等情形。（3）年度内未发生过严重违反劳动安全操作规程，且未发生1000元以上的设备操作和安全事故。（4）年度内未没有发生过累计总额为5000元以上产品质量事故（如质量投诉、退货等）。（5）能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成生产任务且无客户投诉的。（6）热爱本职岗位工作，勤劳主动，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。（7）在工作期间没有发生严重违法公司规章纪律行为（如偷盗破坏财产、打架斗殴、屡次旷工等），没有受公司任何警告以上处理的。 2、技能资格： 1、技能标准：参见《员工技能表》。 2、等级标准：

一级技工（初学者）：有基本的专业操作技能水平，需要在他人指导下完成工作，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率达到车间最低要求，会简单维修处理设备故障，在单位工作时间内能比较灵活协调衔接相关生产工序和人员。二级技工（合格者）：有较为熟练的专业操作技能水平，具备独立操作上岗能力，获得国家中级工资格认证，且相比本车间的一级技工的技能水平较高一筹，可操作生产设备工具，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率相比本车间的五级工要高，会基本维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员。三级技工（熟练者）：有熟练的专业操作技能水平，具备本岗位的全部技能且能指导一级技工开展工作，且相比本车间的四级工技能水平较高一筹的，可熟练操作生产设备工具，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率相比本车间的二级技工高，会熟练维修处理设备故，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员四技工（优秀者）：有相当熟练的专业操作技能水平，具备本岗位的全部技能且能了解其他工序的相关技能，其他工序技能达到第三级水平，且相比本车间三级工技能水平较高一筹的，获得国家高级工资格认证，相当熟练操作生产设备工具，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率比本车间的三级工要高，相当熟练的维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员。五级技工（拔尖者）：有非常熟练的专业操作技能水平，具备本岗位的全部技能且能了解其他工序的全部技能，其他工序技能达到第四级水平，能协助车间主任开展主要工作，且相比本车间四级工技能水平较高一筹的，相当熟练操作生产设备工具，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率比本车间的四级工要高，非常熟练的维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员。三、评定程序： 1、评定周期 A.技能等级评级工作半年(6个月)进行一次，具体时间公司将提前另行通知。本次评定为二级技工，并具备在7-8月申请3级工的资格。 B.辅助评定：每日依据现场实际安装抽检情况，作成纪录作为半年度评定的依据之一 2、评定机构

售后服务部绩效考核方案

售后工资绩效考核方案一、售后部各岗位绩效考核方案 1、车间主管业绩奖金={毛利润宁1.17X 0.8%x部门产值完成率x （月度考核成绩 + 100）}+养护提成士其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元, 低于90%罚100元，客户满意度》96%奖300元，W 96%罚200元） 2、备件部门部门绩效奖金总额二（总产值-总工时）宁1.17X 20%后按比例发放 ⑴、备件经理：部门绩效奖金总额x 36%x（月度考核成绩宁100） X配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放） ⑵、备件计划员：部门绩效奖金总额X 27% X （月度考核成绩宁100）X配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放） ⑶、仓库管理员：部门绩效奖金总额x 27%x（月度考核成绩宁100） X配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）（4）、索赔员：部门绩效奖金总额X 10%X（月度考核成绩宁100） X配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）+索赔产值的1%+利润索赔的15%+—次通过率（一次通过率R> 98%的奖500元，93%< R< 97%勺奖300元，R v 93%勺罚

500元（系数根据实际人数进行调整）二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：业绩奖金二｛个人产值总额X 0.4%x个人业绩目标达成率+个人接车台数（以系统工单数为准）x 2x接车目标达成率｝X（月度考核成绩宁100）+养护用品提成x目标完成率+ 其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成Y元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成部分业绩奖金二（工时销售额-当月所耗辅料戸1.17X提成系数）x （月度考核成绩宁100） +养护用品提成+其它提成（包括一次修复率达到100% 奖300元，低于97%罚200元，客户满意度》96%奖300元，W 96% 罚200元） 2、工时任务：当月工时占比当月机电产值的22%为必保任务，以基本目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于22%,以基本目标的17%发放，当月工时占比当月机电产值达到25%，以基本目标22%发放。任务目标系数

售后服务部绩效考核方案

— 售后服务部绩效考核方案

附：指标定义：技能熟练度 1、非常熟练：指对所要维修的产品性能、结构、技术参数等非常熟悉，产品所出现问题中的90%以上能独立维修。 2、熟练：指对大部分需要维修的产品性能、结构、技术参数等熟悉，产品出现的问题80%以上能独自解决，个别不能解决。 3、一般：指对大部分需要维修的产品性能、结构、技术参数等了解，产品出现的问题一般能解决，但需要经常请示相关人员。 4、差：指对需要维修产品的产品性能、结构、技术参数等大致了解，产品出现的问题一般能维修，但需要经常请教相关技术人员。 5、较差：指对需要维修产品的产品性能、结构、技术参数等基本不了解，产品出现的问题一般不能解决。客户满意度 1、非常满意：指对整个售后服务流程、维修速度、维修能力非常满意，没有什么不满意的地方。 2、满意：指对整个售后服务流程、维修速度、维修能力满意，但有稍许不满。 3、一般：对整个售后服务流程、维修速度、维修能力表示一般，有稍许不满。 4、差：对整个售后服务流程、维修速度、维修能力表示不满，情绪较大。 5、较差：对整个售后服务流程、维修速度、维修能力表示强烈不满，言辞激烈。沟通协调能力 1、非常好：指在整个售后服务工作中，能与客户进行良好的沟通，能非常好的协调解决出现的问题，能与客户保持良好的关系。 2、好：指在整个售后服务工作中，能与客户进行好的沟通，能好的协调解决出现的问题，能与客户保持好的关系。 3、一般：指在整个售后服务工作中，与客户沟通的能力一般，协调解决能力一般，与客户关系一般。

4、差：指在整个售后服务工作中，不能与客户进行好的沟通，不能及协调解决问题，与客户关系差。 5、较差：指在整个售后服务中工作中，沟通能力差，协调解决能力差，与客户关系较差。出勤出勤率：当月实际出勤天数与当月应出勤天数的比率，若出勤天数超过应出勤天数的，多出的天数以日工资进行结算。

一线员工技能等级评定方案

一线员工技能等级评定方案 1、目的加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分调动生产一线技能工人和其他部门一线职工的工作积极性，提高生产效率和工作质量，有力推动公司整体发展。规范生产一线技术工人技能等级考核评定工作，促进技术工人不断学习业务知识、提高技术水平，更好的完成生产任务和实现自身价值，依据国家<<职业技能评定标准>>并结合企业实际情况，特制定本办案。 2、适用范围以生产一线主要岗位，质量控制岗位为主进行技能等级评定。工人技能等级类型共分为5级，分别为高级技师、技师、高级技工、中级技工、初级技工（临时工和实习学员不在技能评定范围内）。中级技工以上发放上岗证。具体参考技能等级的设定。 3、组织设置 3.1 技能评定委员会组长：总经理副组长：总工程师人力行政部长成员：制造部、工艺部、研发部、人力行政部 3.2人力行政部从技能评定委员会中抽取专人组成评定小组，负责现场实操的评定工作。 4、相关部门职责 4.1制造部、研发部、工艺部负责等级评定的受理及组织工作；（人力行政部配合） 4.2制造部、工艺部、研发部负责设计理论考核试题库的建立、确立实际操作的考核项目及考核办法，并参与考核评分工作； 4.3工艺部负责评分标准的制定及考核评分工作； 4.4制造部准备考核工器具、物品材料。 5、技术等级设定 5.1基础条件（1）基础资格条件：司龄累计在3个月以上，与公司签定1年以上期限劳动合同或协议（含续签）。（2）在工作期间（每月）未出现任何旷工，累计3次以上的迟到早退，累计3天以上的请事假等情形。（3）未发生过严重违反安全操作规程，且未发生200元以上的设备操作和人为事故。

员工技能等级评定考核办法(精编文档).doc

【最新整理，下载后即可编辑】员工技能考核办法 1. 技能鉴定项目及方法 1.1主要包括笔试、实操技能考核和现场问答考核，笔试针对于特殊技能岗位和重要技能岗位，实操技能考核适用于所有岗位。笔试内容为所属岗位的相关理论知识、实操规程、安全常识等。经过教育培训后，由制造中心拟定考试题，制造中心培训专员组织闭卷考试。 1.2实操技能考核的内容，由工程部根据评定对象所从事的工种确定相应的考核项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。 1.3理论知识考试和实操考核满分均为100分，理论考核60（含60）分为合格，理论考核达不到60分者不安排实操考核；实操考核70（含70）分为合格，两项综合成绩达到70（含70）分者为鉴定合格。其中有一项达不到70分者为不合格。一般技能岗位只做实操技能考核，考核结果以实操技能考评结果为准。 1.4 1.5

1.6 评鉴小组对评鉴对象评鉴要项如下： 1.7.1 特殊技能岗位：即对人身安全存在较大伤害风险、实操难度高或对产品质量有重大影响的岗位。如：波峰焊机操作工、软件烧录员、过锡工、印锡机/贴片机实操（SMT）、刷三防实操工、焊锡工、维修技术员、技术员。 1.7.2重要技能岗位：整机测试、QA检验员、IQC检验员、IPQC、物料员、振动台测试、助拉、拉长。 1.7.3 一般技能岗位：包装外观附件检验、打螺丝、贴标、打包、音质测试/HDV测试、贴附（标签，Tape等）、装配（理线，盖壳，组板等）、测试（AV/TV、声控、遥控）、包装（放入附件，理盒等）、图像品质、外观修护、外观检验员、补点/校色、元件加工、剪脚、洗板作业人员. 1.7.4 全能工：员工已通过六项技能鉴定可申请全能工考核，但已通过鉴定的六项技能中须有一项特殊岗位和两项重要技能岗位，申请鉴定全能工不需参加理论考核。

客服绩效考核方案

客服绩效考核方案一、考核目的 1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员考核调整、培训规划的决策依据。 3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度；基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1.个人销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。指标标准分值权重销售额≧250000100 30%≧15000090 ≧10000080 ≧7000070 ≧4000060 ≧1000050 2.询单->最终付款成功率：即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。指标标准分值权重询单->最终付款成功率≧40. 100 10%≧35. 80 ≧30. 70

客户提供服务决的问题和提供的信息）*客服人员能对所有问题做出准确回答； *客服人员非常有礼貌； *问题解决的结果。向领导和相关人员提供信息和数据 *不正确的数据； *想要的东西没有找到； *提供信息迟到。为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议 1.客户对解决问题的建议表示满意； 2.解决问题的方案。对下属的管理下属的生产力和工作满意度 1.下属有能力和按照时间表工作； 2.通过调查发现： *员工能够了解上司对自己的期望； *员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表现：培养出可以替代客户服务的员工。客服主管所拿到全部店铺的人均产出的销售提成点数客服部门所服务全部店铺当月总销售/客服人数人均产出提成点数 41W以上 2.5‰ 31W-40W2‰ 21W-30W 1.5‰ 15W-20W1‰ 10W-15W0.5‰ 10W0 本制度由公司客服部制定，报总经理审批后实施，实行三个月绩效制度，期间可给予最为实际的指导与建议，给予帮助。审批人签收：__________________

员工技能等级评定方案

技能等级评定方案 1、目的为加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分调动站点员工的工作热情和积极性，促进提高工作生产效率和质量，最大限度的推动公司整体效益发展。特制定本管理办法。 2、适用范围公司拟针对站点员进行技能等级评定。工人技能等级类型共分为 3 级，分别为高级技工、中级技工、初级技工（需在公司服务超过三个月上方可安排进行技能考核）。 3、组织设置 3.1 技能评定委员会组长：总经理成员：工程部、生产部、质检部、行政人事部。 3.2 行政人事部从技能评定委员会中抽取至少 5 人组成评定小组，负责车间实际操作的评定工作。 4、相关部门职责 4.1 行政人事部负责等级评定的受理及组织工作； 4.2 工程部负责设计理论考核试题库的建立、确立实际操作的考核项目及考核办法，并参与考核评分工作； 4.3 质检部、车间参与评分标准的制定及考核评分工作； 4.4 生产部准备考核工具、物品材料。 5、技术等级设定 5.1 基础条件（1）基础资格条件：工龄累计在 3 个月以上。（2）在工作期间（每月）未出现任何旷工，累计 3 次以上的迟到早退，累计 3 天以上的请事假等情形。（3）能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成生产任务。（4）热爱本职岗位工作，勤劳主动，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。（5）在工作期间没有发生严重违法公司规章纪律行为（如偷盗破坏财产、打架斗殴、屡次旷工等），没有受公司任何警告以上处理的。 5.2 按定岗考核制，每个岗位定初级技工、中级技工、高级技工三个职级，分别对应 9 个技术等级。 6、技能评定条件

根据考试成绩，将其划分为初级技工、中级技工、高级技工三个等级，其详细定级标准见技能评定项目及方法。 7、技能评定项目及方法 7.1 主要包括理论知识考试和实际操作技能考核，理论考试主要为相关理论知识、操作规程、安全常识等。由工程部拟定考试题库，行政人事部组织闭卷考试。 7.2 操作技能考核的内容，由工程部根据评定对象所从事的工作确定相应的考核项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。 7.3 理论知识考试和实际操作考核满分均为 100 分，两项均达到 60 分以上（含 60 分）者为合格，其中有一项达不到 60 分者为不合格。 7.4 对于文化水平较低者，可采用口头提问的方式进行理论考试，技能评定委员会审核后代替理论考试的分数。考核评定转化为理论考试分数对应表： 7.5 理论知识与实际操作考核所占权重如下表：例：某员工申请高级工的等级评定，理论知识考试分数为 70 分，实际操作考核分数为 80 分，合计总分为77 分，则评定结果为高级工良好等级。 8、技能等级评定流程 8.1 新进员工等级评定 8.1.1 对于技术较为熟练的新员工，试工时能独立从事本岗位工作，行政人事部可组织相关部门直接定级。

车间员工技能等级评定方案-2

车间员工技能等级评定方案 1、目的为加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分调动车间员工的工作热情和积极性，促进提高工作生产效率和质量，最大限度的推动公司整体效益发展。特制定本管理办法。 2、适用范围公司拟针对车间工人进行技能等级评定。工人技能等级类型共分为3 级，分别为高级技工、中级技工、初级技工（需在公司服务超过三个月上方可安排进行技能考核）。 3、组织设置 3.1 技能评定委员会组长：总经理成员：工程部、生产部、质检部、行政人事部。 3.2 行政人事部从技能评定委员会中抽取至少5 人组成评定小组，负责车间实际操作的评定工作。 4、相关部门职责 4.1 行政人事部负责等级评定的受理及组织工作； 4.2 工程部负责设计理论考核试题库的建立、确立实际操作的考核项目及考核办法，并参与考核评分工作； 4.3 质检部、车间参与评分标准的制定及考核评分工作； 4.4 生产部准备考核工具、物品材料。 5、技术等级设定 5.1 基础条件（1）基础资格条件：工龄累计在 3 个月以上。（2）在工作期间（每月）未出现任何旷工，累计3 次以上的迟到早退，累计3 天以上的请事假等情形。（3）能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成生产任务。（4）热爱本职岗位工作，勤劳主动，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。（5）在工作期间没有发生严重违法公司规章纪律行为（如偷盗破坏财产、打架斗殴、屡次旷工等），没有受公司任何警告以上处理的。 5.2 按定岗考核制，每个岗位定初级技工、中级技工、高级技工三个职级，分别对应9 个技术等级。 6、技能评定条件

根据考试成绩，将其划分为初级技工、中级技工、高级技工三个等级，其详细定级标准见技能评定项目及方法。 7、技能评定项目及方法 7.1 主要包括理论知识考试和实际操作技能考核，理论考试主要为相关理论知识、操作规程、安全常识等。由工程部拟定考试题库，行政人事部组织闭卷考试。 7.2 操作技能考核的内容，由工程部根据评定对象所从事的工作确定相应的考核项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。 7.3 理论知识考试和实际操作考核满分均为100 分，两项均达到60 分以上（含60 分）者为合格，其中有一项达不到60 分者为不合格。 7.4 对于文化水平较低者，可采用口头提问的方式进行理论考试，技能评定委员会审核后代替理论考试的分数。考核评定转化为理论考试分数对应表： 7.5 理论知识与实际操作考核所占权重如下表：例：某员工申请高级工的等级评定，理论知识考试分数为70 分，实际操作考核分数为80分，合计总分为77 分，则评定结果为高级工良好等级。 8、技能等级评定流程 8.1 新进员工等级评定 8.1.1 对于技术较为熟练的新员工，试工时能独立从事本岗位工作，行政人事部可组织相关部门直接定级。 8.1.2 新进员工在试用期结束前15 天，行政人事部通知相关员工填写申请表，车间主任对员工的工作态度、工作表现、技能提升程度进行评价，填写审核意见后报行政人事部。

客服人员绩效考核方案

客服人员绩效考核方案 1、考核目的 1.绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策的作用，促进员工提高工作绩效。 2.绩效考核为员工职务变动提供依据。对素质和能力不能胜任工作地，予以调整。 3.绩效考核为员工工资、奖金的发放提供依据。 2、考核原则 1.客观、公正、科学地原则。 2.阶段性的连续性相结合的原则。 3.公平、反馈原则 3、考核的时间和周期 1.定期考核可以分为月度考核、季度考核与年度考核三种。 2.不定期考核

客户服务部根据工作的需要，为特殊事件可以进行不定期的专项业绩考核。 4、考核的对象（范围）本方案适用于客户服务部各级主管及客户服务人员。 5、考核标准： 1．客服人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2．客服人员行为考核标准。（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。（2）履行本部门工作的行为表现。（3）完成工作任务的行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。（5）其他。 6、考核程序和方法 1.考核方法根据客户服务部工作地特点，对客户服务人员的考核。主要采取如下五种形式：

（1）上级考核；（2）同事评议；（3）自我评估；（4）下级评估；（5）客户评估。 2.考核实施程序（1）客户服务部根据本部门工作计划及人力资源部制定的《绩效考核计划》，组织实施本部门的绩效考核工作，发出考核通知，说明考核的目的、对象、方式以及考核时间安排等。（2）确定客户服务人员的考核内容。（3）综合若干考核的评价要求，确定并划分考核结果的等次，本次绩效考核总分为100分，一次划分为优、良、好、合格、差五个等次。 7、考核内容与指标

工人技能等级评定考核方案

工人技能等级评定考核方案一、目的：为加快公司生产一线技术工人的培养，特别是技师、高级技师人才的培养，提高其专业技能素质，充分调动一线技术工人的工作热情和生产积极性，促进提高生产效率和产品质量，最大限度满足公司产能扩充对高级技术工人的人员需求。二、评定对象：拟以各生产一线工人为主进行技能等级评定。三、评定原则：根据不同岗位或工种分别设置不同技能等级的评定。四、评定等级及标准： 1、等级划分：参照我国工人技术等级标准，工人技能等级划分为五级，分别为初级工、中级工、高级工、技师、高级技师。 2、等级标准：（1）初级工：具有基本的专业操作技能水平，需要在他人指导下完成工作，在单位时间内完成的生产数量和合格率达到车间最低要求，会简单维修处理设备故障，在单位工作时间内能比较灵活协调衔接相关生产工序和人员；（2）中级工：具有较为熟练的专业操作技能水平，具备独立操作上岗能力，相比本车间的初级工的技能水平较高一筹，可操作生产设备工具，在单位时间内完成的生产数量和合格率相比本车间的初级工要高，会基本维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员；

（3）高级工：具有熟练的专业操作技能水平，具备本岗位的全部技能且能指导初级工开展工作，具备一定的组织指导生产技术能力，且相比本车间的中级工技能水平较高一筹的，可熟练操作生产设备工具，在单位时间内完成的生产数量和合格率相比本车间的中级工高，会熟练维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员；（4）技师：具有相当熟练的专业操作技能水平，具备本岗位的全部技能且能了解其他工序的相关技能，其他工序技能达到中级工水平，具有丰富的生产实践经验和操作技能特长的,能解决本岗位或工种关键操作技术和生产工艺难题,具有传授技艺能力和培养中级工能力，且相比本车间高级工技能水平较高一筹的，相当熟练操作生产设备工具，在单位时间内完成的生产数量和合格率比本车间的高级工要高，相当熟练的维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员。（5）高级技师：具有非常熟练的专业操作技能水平，具备本岗位的全部技能且能了解其他工序的全部技能，其他工序技能达到高级工水平，具有高超精湛技艺和综合操作技能,能解决本工种专业高难度生产工艺问题,在技术改造、技术革新以及排除事故隐患等方面有显著成绩,而且具有培养高级工和组织带领技师进行技术革新和技术攻关能力，能协助车间管理人员开展主要工作，且相比本车间技师技能水平较高一筹的，相当熟练操作生产设备工具，在单位时间内完成的生产数量和合格率比本车间的技师要高，非常熟练的维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员；五、评定资格条件和考核要求： 1、资格条件（主要针对申请等级评定考核周期而言）：

客服绩效考核方案

客服绩效考核方案（拟稿）一、考核目的 1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1. 指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。 2. 咨询转化率。咨询转化率，即顾客向客服咨询服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/咨询人数。 3. 下单成功率。下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 4. 客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5．旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。 6. 旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户咨询到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。 7. 协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。 8. 执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上

技能等级评定方案

技能等级评定方案一、目的：规范生产一线工人技能等级考核评定工作，促进工人不断学习业务知识，提高技能水平。二、适用范围：适用于公司生产一线工人技能等级评定。三、组织设置： 1、生产部、企管部、技术部综合考评，评定技能等级。 2、企管部负责技能等级评定的组织工作。 3、技术部负责理论考试部分，生产部负责实际操作部分，企管部参与两部门考核评分工作。四、技能等级设定： 1、技能等级由低到高依次设定为初级技工、中级技工、高级技工、技师、高级技师五个等级。 2、技能等级是员工技能水平的体现，是核算生产一线工人工资的重要依据。五、技能评定项目及方法 1、主要包括理论知识考试和实际操作技能考核，理论考试主要为所属工种的相关理论知识、操作规程、安全常识等。由技术部拟定考试题，企管部组织闭卷考试。 2、操作技能考核的内容，由生产部根据评定对象所从事的岗位工种确定相应的考核项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。 3、理论知识考试和实际操作考核满分均为100分，两项均达到60

分以上（含60分）者为合格，其中有一项达不到60分者为不合格。 4）、对于文化水平较低者，可采用口头提问的方式进行理论考试。 5）理论知识与实际操作考核所占权重如下表，考试分数与技能等级挂钩如下：六、技能等级评定流程（一）新进员工等级评定 1）对于新聘员工，如持有相应的职业技能等级证书，可直接参与相应职级的技能等级评定，评定通过后可直接享受相应的技能等级待遇。 2）对于技术较为熟练的无等级证等级证的新员工，试用期时能独立从事本岗位工作，企管部可组织相关部门直接定级，直接享受相应技能等级的工资待遇。 3）新进员工在试用期结束前10天，人事部通知相关员工填写申请表，班组长对员工的工作态度、工作表现、技能提升程度进行评价，部门审核后报企管部。 4）企管部根据所需评定的工种、人数，统筹安排理论考试及实际操作考核的时间、地点，并通知相关部门及人员组织考试和考核。

生产工人技能等级评聘管理方案计划办法

生产一线员工技能等级评聘管理办法 1、目的为保障公司技能性人才队伍建设，鼓励工人立足本职，岗位成才，充分调动工人的工作热情和积极性，全面提高一线生产工人的综合素质，促进提高生产效率和质量，同时也为了树立技术骨干的表率和榜样作用，结合公司实际情况，特制订生产一线技术工人技能等级考核评定办法。为鉴定工人的实际技术水平和操作能力，调动技术工人不断学习业务知识、努力提高技术水平，更好的完成生产任务和保证产品质量，结合公司实际，特制定生产一线技术工人技能等级考核评定办法。 2、适用范围本制度适用于生产一线员工的技能等级鉴定，销售、后勤、管理类岗位不在此列。 3、组织设置 3.1 技能鉴定委员会组长：成员：人力资源部、制造部、综合部、生产车间。 3.2 人力资源部从技能鉴定委员会内召集相关评委组成评定小组，负责岗位技能、工作态度、综合评分等的评定工作。 4、技术等级设定 4.1 技术等级从低到高依次设定为初级工、中级工、高级工、技师等四个职等，每个职等分为不同职级（详见下表）。 4.2 技术等级是员工技能水平的体现，是员工工资收入中的重要组成部分。技术等级、对应薪资标准、定（晋）级时间间隔标准如下：

5、初次技能鉴定申报条件对于不同技术等级的员工，在初次鉴定时只要符合条件即可申报。

6、技能鉴定项目及方法 6.1生产工人技术等级考核操作方法：

6.2生产工人等级考核晋升标准： 7、技能等级鉴定流程 7.1 新进员工等级鉴定 7.1.1 对于从外单位加盟的新员工，如持有相应的职业技能等级证书，可直接参与相应职等的技能等级鉴定，鉴定通过后可直接享受相应的技能等级待遇。 7.1.2 对于技术较为熟练的新员工，试工时能独立从事本岗位工作，试用期满后，人力资源部可组织相关部门直接定级，直接享受相应技能等级的工资待遇。

售后服务部技术人员绩效考核方案

售后服务部技术人员绩效考核方案为了提高售后维修人员的工作质量，激发工作热情，提高售后机的检验合格率及交付及时率，特制定本绩效考核方案。绩效考核周期:每月考核1次; 绩效考核方式: 1. 工资结构:采用底薪+绩效奖的方式计算发放; 2. 绩效奖金:以当月的售后机交付及时率数据为前提，结合维修工作量数据，量化计算确定，具体方法如下: a) 所有维修机器均要达到品质部对售后机的相关要求，未达到品质部相关要求的不在统计范围内。 b) 二人团队(1维修工程师+1助理维修员)，保底维修量为6台/天(月平均值)。 c) 三人团队(根据总体任务量适时调整决定)，保底维修量为9台/天。 d) 每月按22个工作日计算; e) 对于当月超出保底维修量的部分，根据月度维修及时率的表现，给予不同档次的奖励，详见后表; f) 如未达到保底维修量，则按25元/台进行处罚从底薪内扣除(因客户返修机数量不够造成未达到保底维修量的，不在处罚范围内)。 g) 对于因客户返修机数量不够而造成的未达到保底维修量的情形，绩效奖将根据售后

机交付及时率的表现，给予底薪数额一定百分比的奖励，详见后表: 售后机交付及时率X1 超额奖金标准客户返修机数量不够时的奖金标准 X1,90, 25元/台底薪的7, 90,?X1,95, 30元/台底薪的8, 95,?X1,100, 35元/台底薪的9, X1,100, 40元/台底薪的10, h) 以上奖惩金额，对于二人团队，维修工程师占60,，助理维修员占40,;对于三人团队，则在(3.5，3.5，3)或(3，3，4)两种分配方案中选一种，视第三人是工程师还是助理而定。 i) 对于售后维修团队中的个别表现突出者，管理层将视其工作成果给予额外通报奖惩，奖惩所得的绩效分将单独计入受奖惩人员的绩效考核当中予以兑现(额外通报奖惩时，1个绩效得分等同于在相应的绩效标准下增减1台售后机的奖金额)。 3. 由于售后维修工作的特殊性，除遵守公司考勤制度外，其平时、突发时间、节假日加班等不另计算加班费及调休等(此条规定不包括:公司临时性的其他工作安排)也不再另外参与公司的季度考核。 4. 公司专职维修人员及助理维修员，除公司安排的维修任务外，不得私自兼职，否则一经发现，取消当月工资及计件奖金，情节严重者开除处理。