浅谈人们对生活环境的需求(精)

浅谈人们对生活环境的需求(精)
浅谈人们对生活环境的需求(精)

浅谈人们对生活环境的需求

——201X城市生态学第一次实习报告

02城市规划刘畅00213113

实习目的、内容:

增进同学对于城市生态系统的基本要素、城市人与环境关系的认识。

实习线路:

北大逸夫二楼门前——图书馆——燕南园——静园——翻尾石鱼——北大西门——蔚秀园——畅春园——畅春园文体公园——万全河——六郎庄——北京城市绿化隔离带——京密引水渠——颐和园南如意门——昆明湖南岸——西堤——昆明湖北岸——万寿山

实习时间:

201X年4月5日

实习“明细”:

我们在北大逸夫二楼门前面集合,在等待老师的时间里,我注意到了楼前那个置了块大石的花坛(准确大概要说

“草坛”吧)里面种的是什么,我至今不知,只是大家议论纷纷,竟然有人说是萝卜,有人说是灰菜……可见它就不是普通观念里应该种在花坛里的草种,但一棵一棵倒是很有野趣。

逸夫二楼位于北大东校门内侧,东门进入,便有一条宽柏油路直插入校园里,到图书馆前的台阶上,路南侧是理科楼群,与马路几乎没有过渡性的人行路,更不要提行道树了,路北侧是正在兴建的又一理科楼群,工地外围着铁板,整条马路两旁绿化效果不好,只有零星保留下的树木,以及理科楼群中间的一小块草地。让人感觉不到与“绿色”的亲近,这条校园中的马路给我的感觉是有些死板,还有一些不安全感。

图书馆新楼的建筑风格很大气,正面在建筑体与其前面南北走向的道路之间有约二、三十米的过渡,设计有廊、石子小路……,铺设需要维护的整齐草坪,看上去,很整齐干净的感觉,不知道这种大片的空旷是否也是为了不影响那种大气。但这样,似乎整个过渡区域只是人们进图书馆的必经之路,人们至多会为整齐的草坪、大花盘里的花投下匆匆一瞥,而不大会愿意在其中漫步或休憩吧。

行至燕南园,老师说那里是北大校园里的桃源,身入其中,果然感觉到环境的优雅、清静。燕南园中的建筑风格是差别的统一,有纯粹北京民居,也有些带有西方风格的二层小楼……,但几乎家家都有屋前屋后的一块地。植物的种类就很多了,有自家种的,比如一畦葱,几行叫不出名字的花,一代架起的藤……,更多的是自生自灭的野草,规模上是尉为可观,比之人栽植物简直有过之无不及;成片的野草,种类更是繁多,蒲公英、鸢尾、车前、堇菜……有的同学数了,在也就1平方米地上,大概能分辨出11种野草呢。众多的野草并不都长在同一季、同一时,因此能延续园中的绿意。没有人工草坪的整齐规矩,但凌乱得自然,颇具情趣,带给人丰富长久的绿色,与天然的美丽。每个单元之间的小路,走上去也很惬意,只是泥土和沙,朴素得可爱。

园中有鸟筑巢,有雀觅食,连野猫也总出没其间。漫步在那里的人们绝少行色匆匆者,我想这样的环境才是人们喜欢并适合的。一位搬到燕南园十一年的中年男子说他从没想到要搬走,那里好在安静,而在回答我们问题时,他正在伺弄墙外的十几盆花草,神色安然。

另一位六十几岁的老教授说“这里夏天也好,那么多树、草,夏天呀一点都不热。”他还说他家里基本上是维持了40几年前搬入时的样貌,他并不觉得这有什么不好。另外,我也注意到老教授的另一番话,他说他喜欢这里,也因为家里老人喜欢静,这里相对人口密度小,有更多“私人空间”。

还遇见一位白发满头的老人,据说在燕南园住了50年,她本人的行行止止,也像这园子一样平和、宁静,不知是她受了这园的影响,抑或是她及像她一样的人影响着这园子的风格。

似乎静园这种供人们休憩的草坪是每个大学里必不可少的,所以这个听说原是苹果园的地方就变成了静园草坪。草地是特意选种的几种,不大需要人工维护,也是相对耐践踏的草种,只是不知道选择萱草是为了什么,视觉效果不错,只是好像一个隔离带,让人接近不得,既然供人踩踏、玩乐于其上,何必设这样的隔离?静园是“宽容的”,容许很多野草的生长,这样的草坪在我看来是生动的,令人在心理上愿意接近的。静园草坪上零散的安插了几棵玉兰、海棠、松树……,舍弃曾经的苹果树林,大概是匠心所至,要造出些浪漫吧,只是感觉上稍有些做作。

静园草坪上的萱草

在古建筑颇多的校西侧,环境也整治的不错,常能看见树上鸟巢累叠,只是鸟对建筑物而言,虽说能营造更加生态化的环境;也有一害,鸟的粪便等物对建筑物的腐蚀也不容忽视,尤其古建筑的维护就更加不易了。这种矛盾,却不知如何解决。

蔚秀园、畅春园都是北大教职工的住宅区,两园中都有湖,也就由湖扩散出了花园式的休息场所,但这里因住房需求就多是楼房了,人口密度也比较大。一位57年就住到蔚秀园的老人略带玩笑的说:“这里的环境若是有什么不足的话就是脏、乱、差。”尽管小区管理不到导致了“脏乱差”,但这位老人仍表示不愿搬走,毕竟有山有水,人们对于“山水”的需求,可见一斑。蔚秀园有一中心花园,其中包括一个“康乐园”,有各式的健身器材、娱乐设施,是附近居民的健身去处。让人欣慰的是适于儿童玩耍的设施周围地面都换成了软毡,虽然在一众水泥地面中略显突兀,也算是一大改进了。

挨着畅春园是畅春园文体公园,地方不大,主要的设施是健身设施,分儿童娱乐区,残疾人康乐区和老年健身区,

甚至把卵石半嵌入地面而成的足底按摩区,吸引很多人在那里活动。公园里主体部分是一土坡,上面草皮也不用很整的草坪,任杂草生长,只是树比较少。

途中经过万泉河,见到河道中唯余污浊泥水,这得归咎于河岸修成了与周边自然环境完全割裂的形式,少了与周围环境的交流,河流的自我恢复能力大打折扣,因此,在大量污水排入的情况下,河流水质变坏,逐渐导致干涸。这种河道设计在规划中是极不可取的。同样的是颐和园外的京密引水渠(昆玉河),98年以前,是自然覆岸,现在都已修成了石砌河岸,它有无万泉河的后果尚不可知,但河边的钓鱼人却表示在这样的河岸钓鱼还是有些不方便,不舒服。这大概或多或少反映了人们的心理吧。

海淀展览馆前面有很大一片草坪,我不知道为什么要设计这样一片草地,耗费人力、物力、财力去维护。而若要给这样一块地植上绿色,似乎大可以采用耐性好的普通树种来种植,而草地上仅有的几棵树居然还包括杜仲,可笑的是为防止杜仲的树皮被刮去,每棵树的下半部分都要用铁丝网围住,很是影响外观。不知为什么要种杜仲这不大常见的树种,反倒添了麻烦。

走过六郎庄时,几乎没有人有心情细细观察,大都匆匆而行,似乎想要快些走出这逼仄、肮脏、杂乱的地方。这附近曾是有名的京西稻区,但建设部门竟因农业耗水多,而将稻田一律清除,这样一来,留下的是今天看到的尘土飞扬、脏乱落后。

现在又在大动干戈的建设绿化隔离带,不知道具体的恢复植被的方法,但实际上依靠自然地从这种恶劣环境中长起来的野草来恢复植被,就已经能达到绿化的生态要求。又想到在颐和园的西堤行走所见。傍堤有一片湿地,听老师说长的是茭白和芦苇,这种滨水生长的植物除了美观之外更重要的是能起到净化作用。曾见到向昆明湖中排放污水的管道,这些植物无疑能帮助提高水体的自我恢复能力。不停的削减湿地面积,却又不得不利用人力来清理净化湖水,真是舍本逐末。

昆明湖西堤边的湿地

昆明湖好像在修整,围拦之后,西侧只剩极少水。意外见在那边浅浅的并不清澈的小水湾边也有孩子们玩耍。人们需要的不仅是可观湖光山色的昆明湖,也需要可以让小孩子们摸鱼嬉戏,而父母可以放心任之的浅流。

万寿山是自然成山,现在看,山路两侧的山坡,一侧为了减少水土流失已经种了人工草坪,另一侧虽然还保持自然风貌,改种人工草坪据说也在计划之中。然而事实是,人工草坪不仅比不上古时候修成的鱼鳞状坡面保持水土功能强,还能导致一连串的环境问题,比如草皮层与地面之间的积水最终导致滑坡;径流量加大稀释土壤碱性,影响喜碱性土壤的侧柏的生长……有些可能是多年后才能显现的问题,这样不考虑或者根本看不到长远利益的做法,只会是搬起石头砸自己的脚。

进一步思考:

以上是整个实习过程所想,回头看看,大多数是从“人”的角度来想问题,因此就想就人们对于生活环境的需求这个方面来谈谈这次实习之后的思考。这里讨论基本上是针对城市人群居住区。

首先,我们再来看看上述“实习明细”中提到的一些具体情境。

燕南园的建筑风格纯朴而没有浮华之感,给人美的感受与归属感。由于人口密度小,少有人往来其中,环境幽静,舒适。前面也已经提到,园中的动、植物众多,能让居于

其中的人们不出家门就感受到自然的气息。这些优越之处是在园中住户的话中得到体现的,这里的自然环境是他们喜欢住在这里的最重要的原因。

我看燕南园中的问题,其一是缺少交流空间。园中几乎没有便于人们交流的公共休息场所,这自然减少了人们的交流,换句话说,人们交流的需求在园中得不到满足。园中的建筑太强调独立性了,而有些忽略园子的整体性。或许这与园中住户的身份等状况有关,但交流是人的本性,特定的人群可能交流比较少,作为住宅区设计,却不应该忽视交流空间。而园中与周边似乎更是缺少交流,主要是指精神交流,燕南园的外墙似乎是个绝对的隔离。在未来,这种空间隔离是不可取的,人的交往圈子被墙限制,无形中缩小。但是,靠近北大“繁华”处,为了维持一分宁静,似乎也别无他法。作为校园中的一部分,燕南园也不能完全体现居住区的各种独立功能,它应该融入这个校园的大环境,从这一点说,墙的隔断也似乎太过突兀、不近人情。

其二,我们采访过的一位老人告诉我们,园中心的那块有花坛的地方,文革以前是供孩子们玩耍的游乐场,言下之意对于缺了那样一块宝贵的玩乐之地,而多了个毫无用处

的花坛甚是遗憾,可见人们对于进行文体活动的场所的需求也是不容忽视的。并且这类场所又往往是人们进行交流的一个好地方。

相比较之下,蔚秀园、畅春园的配套设施就做得较好。蔚秀园中建了一个“康乐园”,如前文所提;与之相邻是供休息的小花园,绿荫、长椅,人们闲暇时可以使用健身器材,也可坐在长椅上交谈、休息。这样的设计为人们释放心情等需求提供了空间。

畅春园住宅区则在紧挨着它的地方建了一个“畅春园文体公园”。空间大了,设施多了,环境设计的施放空间也大了。如前所述,针对不同人群的健身设备,更多的体现了一种人文关怀,也是对于人们要求被重视,被关心……的心理需求的一种满足。人们会感受到一种细致的关心,在这样的环境中生活,背景环境带给人的是愉悦。

从这些实例与人们的话中都能反映出人们对于生活环境的要求。

究竟人们对生活环境的需求如何呢?

先来说说人的需求。

西方人本主义心理学创始人马斯洛提出的需求层次论揭示了这方面内容:马斯洛认为人的需求体系分为五个层次,即生理的、安全的、社交的、自尊的需求,以及自我实现的需求。

其中生理需求是人们最原始、最基本的需求,它指对食物、水分、氧气、性、排泄及休息等的需求,这类需求如不被满足,则有生命危险,因此是最强烈的需求。

安全需求是人们要求避免各种物理、社会、心理等方面伤害的一种需求。

社交需求是人们渴望得到相关人群的爱护、关怀、友谊、爱情的心理需求,此外,人们还渴望自己有所归属,成为团体中的一员。

自尊的需求一是希望自己有实力、有成就,能胜任工作,并要求独立自由;二是希望自己得到他人尊重,认同。自我实现需求的含义是希望完成与自己能力相称的工作,充分表现个人情感、思想、愿望、兴趣、能力、意志等,能使自己的潜在能力得到充分发挥。

这种人的不同层次的需求,虽然不必都在人们对生活环境的要求这个层面上体现,但大部

分都是需要考虑的。

再来说说人们对于生活环境的需求。

我认为它存在这样的特点:

一、人们对于生活环境的需求是涵盖心理、生理需求等不同层面的。既包括生理需求,人们要求各种上述提到的生理需求有物质保证,希望有休息场所……。还包括心理需求,如人们对于居住的舒适感有所要求;人们希望有私人空间以及公共的交流空间;需要进行文体娱乐活动,以达到愉悦心情、保持健康等目的;人们也需要充分接触自然来释放心情,减缓城市生活带来的各种压力。前面几点是对居住区房屋及相关设施的要求,在规划设计中都是比较容易达到的,而最后一点,在城市生态环境质量日趋下降的今天,似乎越发难以达到了。但恰恰这一点是人类天性的体现,人们需要接触自然,因为自然环境宽容、美丽、有灵性,最能包容人类,让人类感到身心都得到最大程度的舒展、自由。

二、人们对于生活环境的需求,其范围是由个人的居住空间逐渐扩散到与之相关的大区域。人们不仅仅对于自家的居住条件有所要求,因为人在生活区的活动不仅仅局限于自家的房屋。人们需要进行文体活动,需要与周围人群进行物质、精神交流。这要求有一个更大的背景环境,包含人们进行这些活动的场所。这一切也都说明人们的生活空间除了私人住房以外,还有很大的交叉使用的公共空间。因此我们讨论人们对于生活环境的需求。人们所需的活动场所不是孤立的,而是需要有机联系在一起,并与所处的环境达到一种和谐的。人们的需求也就包括对这些场所的环境要求,以及将这些场所作为人们小居住环境的背景环境的要求。上述的生理、心理等需求在每个由小到达的生活环境层次中都有要求。

做规划设计,就是要想办法满足人们这些对生活环境的需求,将各种需求尽可能地结合起来考虑,设计出和谐又符合要求的生活区。

营造良好的城市居住空间,具体来说首先要建设物质基础设施。这包括在保护自然环境的基础上,积极为城市居民营造安全、舒适的生活环境。通过各种手段提高居住环境

质量,创造更加生态化的和谐生活环境。并同时提供设施齐全,交通便捷的城市生活硬质环境。

其次是在物质环境的基础上,以人为本,充分考虑人们心理、精神上的需求。在设计中体现一种包容力,一种从容,一种人文关怀,一种平和心态……

这些思考还是很粗结构的,需要慢慢细化。但是既然想到了,就要在以后更多的关注,无论是审视一个生活区、一个规划作品,还是做一个规划,从“人的需求”出发考虑问题,都是一条值得重视的思路。

问题提出:

整个思考都是比较理想化的,如果涉及实际的状况,就出现一些问题。

人们的需求虽然能从大范围上统一起来,但各个较小层面上看,就有很大差异,如何满足不同人的需求,尤其在人口成分、背景复杂的居住区,如何适应各类需求值得深思。

所谓的居民区不是孤立的,要有与周围商业区、学校、服务行业的联系。以目前的情况看,与闹市区的联系如果过

从密切,则难免有损居住区的宁静;如果相对疏远些,多半会带来一些不方便。

说规划设计要体现一种包容、一种从容、一种平和心态,这似乎与世风有些差距,这样,规划作品怎样保持这种平和,又要为人们所接受,也是个无可回避的问题。

尽管我们要尽量保持原有的自然环境,但当面对一个自然环境相对较恶劣的地方,难免要进行人为的大规模改造,改造与保持的界限不好把握。并且,有时为了美观等设计需要,似乎也要进行一番对自然环境的改造,尽管美观并不是最重要的衡量标准。

还有一些细碎的问题已经在前面“实习明细”中分别提到了。

由于时间较紧,没有更充分的思考这些疑问,留待以后带着问题学习、查证。

后记:

实习基本按照预想,沿途观察、记录,询问路上所遇行人与当地居民。只是有些地方走得忙,没有充足的时间去体味、感受和调查,并且也许是第一次进行这种实习吧,在

实习过程头脑中几乎没有什么想法,凌乱一片。所以做的记录基本上是“东一榔头,西一耙子”。询问路人与当地居民时的问题也是抓不住重点,显得有些无序,也没有什么中心,好在被询问的人大多很配合,很乐于回答我们的问题,也很愿意主动对我们谈论他们自己的感受,为我们发现问题带来很大空间。不同背景,不同生活习惯的人们对于问题看法与认识的多样与丰富是我始料不及的,人们在潜移默化的生活的渐染中所得到的体悟才是真正深刻而真实的,是他们的话给我启发,让我从一个角度窥到了人们对生活环境的需求。

又记:

今天又去了燕南园一趟,漫步其中,看到一块块地上长得快要溢出的紫色小花,闻到馥郁的香气,听到不下六、七种鸟鸣,又看到似乎不经意又很精心的小路,齐整又与周围“和谐相处”的柏墙……一切都是那样和谐、自然的存在,安安静静地体现着一种自然美、一种人文气息。我突然发现原来自己的思考还是那样的肤浅,还远远不够踏实,对于设计与自然的交融,还有很多东西没有理解,只有把它当作自己长久的任务来不断学习、思考了。

如何进行消费者需求研究

如何进行消费者需求研究? 一、消费者需求研究的意义是什么? 1、发掘目标消费者需求,有效细分市场,进行产品及市场定位 对目标消费者进行全面研究,发掘出消费者的潜在需求,帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位 2、分析消费者购买行为习惯,制定市场营销策略 对消费者购买行为习惯的透彻分析,获取消费者购买行为的规律性及变化趋势,以便制定和实施相应的市场营销策略 3、掌握消费者购买影响的关键因素,进行产品改进及营销策略调整 通过了解消费者购买决策过程以及影响购买的因素,可以帮助企业进行产品改进,并针对性地进行营销策略的调整 4、研究并提升消费者满意度,提增强企业综合竞争力 研究消费者满意度状况与影响满意度的因素,发现存在的问题并获取改进方向,提升满意度,从而增强企业综合竞争力 二、企业在什么时候进行消费者需求研究 根据睿尔研究多年的研究经验,企业在进行市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动等行为时,都必须对消费者进行研究,因为在市场竞争环境下,可供消费者选择的产品或服务是多种多样的,这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理、购物行为习惯,让产品或服务销售的更顺利。 三、消费者需求研究能解决什么问题? 通过消费者需求研究,可以解决如下问题: 1、有效地细分市场,选择目标市场和确定产品定位 描绘消费者的购买行为模式,为营销活动的分解,整合提供思路,指导营销活动的规划 2、从消费者的行为过程,深入分析品牌市场表现状况背后的原因,帮助企业提升品牌形象及品牌管理,制定品牌发展战略 3、根据目标市场的需求特点制定有针对性的营销方案,使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足 4、了解消费者对各种产品属性的评价,为现有产品或新产品寻找市场机会。

城市居住形态初探

城市居住形态初探 摘要:居住形态的建设是人类社会有史以来的基本生存活动之一。人类在改造客观世界环境同时也改造了人类本身。从原始人到现代城市人,其实就是人类的一条不间断的“文”化之路。人类为改善自身在客观世界中的生存环境而进行了大量的建构活动,并不间断地改进着居住生活空间形态,人们的“个人”、“家庭”和“社会”生活、生产活动的一切特性以及他们的价值观、道德观和意识形态均在他们所建设的空间环境中有所反映。 关键字:居住形态邻里社区城市历史发展环境 城市是人类社会的载体。居民定居在城市中,城市的居住生活建设是居民生存生活的基本需要,据统计,在工作、居住、交通、游憩等城市各项职能空间中,居住占整个城市空间的50%以上。居民在定居生活中产生共同的利益关系,形成城市的居住生活社会,满足个人、家庭和多层次社会生活的物质及精神范畴的生活需求。 人类进入21世纪,随着自然科学和社会科学的继续深化发展,按照Robert Ezra Park和Louis Wirth 等人的城市理论划分出的城市三要素凸显的力度进步加大: (1)众多:文化和职业上脱胎分化,导致分工很细的职业结构,增加职业往来的功利关系性质的交往,改变了原有传统的道德观念。 (2)密集:人间接触表面性、短暂性、局部性和匿名性增加,相互认识凭“印

象”。虽然居民间空间距离缩小,然而精神距离却扩大了,反社会行为增加。 (3)异质性: 它又分为三个方面 1)门第世系观念少了,社会流动性大,个人努力作用增大,阶层结构进一步复杂化; 2)空间流动性加大,乔迁多了; 3)大家互不相识状态的持续性加大。 有此我们不难得出如下结论: (1)城市空间关系决定社会关系,影响城市居民生活行为; (2)城市空间的不合理,是导致城市社会问题产生的原因之一; (3)我们可以通过考虑空间的布局来解决人与人、人与环境的关系; (4)需要研究空间布局,研究人口分布原因和空间布局与社会关系之间的关系; (5)空间的整体组织对行为活动使用模式的影响是有规律可循的; (6)把社会可变因素和建筑空间形式联系起来,建立理想的居住形态是建筑对健全社会生活的贡献! 一、居住形态的历史发展 城市居住形态在从无到有的发展历程中主要经历了八个历史阶段,即: 1、最初的街坊 坊——街坊——街坊扩大 2、“扩大街坊”

新希望集团“走出去”案例

新希望集团“走出去”案例 一、新希望集团介绍 新希望集团是一个经营实业的综合性企业集团,连续三年入选中国企业 500强。目前新希望集团资产规模超过 100 亿元,年销售收人 220 亿元,拥有国内外170 多家各类型的企业,从业员工3.5 万人,业务领域涉及饲料、乳业、肉食品加工、化工、金融与投资、房地产等。 20 年来,新希望集团立足农业产业化经营,积累了丰富的农业产业化管理经验和集团化管理经验,形成了以产业经营为核心的产品经营、品牌运作、资本动作的能力。新希望集团是中国最大的饲料企业之一,也是中国西部最大的乳制品、肉食品企业,同时在房地产开发和化工产业也有相当的规模。新希望集团现在拥有遍布华南、华中、西南、西北等地的饲料企业50余家,饲科生产能力超过350 万吨,在全国各地建有近20000 个销售点。 由新希望集团控股的四川新希望农业股份有限公司已经走入国际市场,将新希望集团成熟的饲料生产、开发、技术、品牌和资金带出国门,在越南投资兴建两家饲料企业;在菲律宾的饲料工厂也已投产。这既是中国饲料工业首次把国内知名品牌打出国门,在海外投资办厂的尝试,同时也是新希望集团开拓国际市场、实施跨国经营战略的重要一步。2005 年,集团董事会明确提出了打造世界级农牧企业的发展战略。 二、新希望集团“走出去”的道路 新希望集团海外发展的道路开始于1996年,用3 年的时间对东南亚各国进行了详细的市场调查,从1999年开始在越南建设工厂并对当地市场进行深度开发,在历经 8 年时间的探索与发展后,该集团的海外企业开始成为新希望实业中的一支新生力量。 1996 年,新希望集团意识到随着国内行业竞争加剧,在做好国内业务的同时,“走出去”发展以扩大企业规模是大势所趋。当年6 月,集团开始派员到越南考察。当时,民营企业在对外拓展方面还受到某些条件的限制,只能通过旅游的方式对当地市场进行初步考察。 1997 年夏天,新希望集团向缅甸派出考察人员,重点对缅甸中部曼德勒等地进行考察并探寻在当地投资建设饲料厂的可能性。 1998 年,在中国驻越使、领馆的促成下,越南胡志明市地方政府对我们的投资意向表示欢迎并愿在企业用地的批租和税费收取方面给予优惠。新希望集团正式派驻项目小组,用了近 1 年的时间对越南南方饲料市场、生产厂家、用户情况,包括当地的法律体系、办事程序和环节等各个方面的情况进行全面的调查,完成了多份调研报告,弄清了在越投资办厂的全部手续和程序,以及需要面对的所有法律问题,最后签订了投资协议。在胡志明市工业开发区开始建设新希望在国外的第一家工厂——胡志明市新希望饲料有限公司。 2001 年,新希望集团又开工建设河内新希望公司,并开始在菲律宾邦邦牙市筹建菲律宾(邦邦牙)新希望饲料有限公司。 2003 年,新希望集团在越南的两家公司平稳渡过企业的起步培育期,双双实现扭亏为盈,至今已累计实现利润5000万元人民币。 至今,新希望集团在国外的企业已经形成了良好的发展势头并取得了显著效益,已经在越南、菲律宾、孟加拉等国建成和在建6 个工厂,国外投资超过2亿元人民币。目前,河内新希望公司的产品销量已经跻身越南北方前三强,综合计算两家新希望公司的产销量,已经进入在越饲料生产外资企业前五名,新希望公司也因此被越南有关部门认定是中国在越投资最成功的企业之一。新希望在越南以扩大生产能力为主要指标的二期工程正抓紧进行,年内完工后将使产能成倍增长。此外,在菲律宾中吕宋进行的二期新厂区建设也正有条不紊地进行;总投资为700 万美元的越南海防新希望公司饲料项目也已取得国家境外企业批准证

浅谈城市居住区规划设计及其发展趋势

浅谈城市居住区规划设计及其发展趋势 居住区是一个城市中住房集中,并设有一定数量及相应规模的公共服务设施和公用设施的地区,是一个在一定地域范围内为居民提供居住、休憩和日常生活服务的社区。它包括居住区、居住小区、居住组团、住宅街坊和住宅群落等,它不仅是传统意义上的相对独立的生活居住地段,同时还是一个社会学意义上的社区,它包含了居民相互间的邻里关系、价值观念和道德准则等维系个人发展和社会稳定与繁荣的内容。 居住区的规划结构,是根据居住区的功能要求综合地解决住宅与公共服务设施、道路、公共绿地等相互关系而采取的组织方式。规划结构有各种组织形式,有居住区—小区—组团、居住区—组团、小区—组团、独立式组团等多种类型。基本的形式有: 1.以居住小区为规划基本单位来组织居住区 2.以居住组团为基本单位组织居住区 3.以住宅组团和居住小区为基本单位来组织居住区 居住区的组成要素也是居住区的规划因素,主要有住宅、公共服务设施、道路和绿地。居住区规划布局的目的是要求将规划构思及规划因素,通过不同的规划手法和处理方式,全面、系统地组织、安排、落实到规划范围内的恰当位置,使居住区成为有机整体,为居民创造良好的居住生活环境。 (一)居住区住宅的规划布置 住宅及其用地的规划布置是居住区规划设计的主要内容。住宅及其用地不仅量多面广,而且在体现城市面貌方面起着重要的作用。住宅应布置在居住区内环境条件优越的地段。面街布置的住宅,其出入口应避免直接开向城市道路和居住区(级)道路。在不同的气候区,住宅布置应考虑不同的环境因素对于住宅的影响,如日照、通风、保温、除湿、防风沙等。住宅间距应以满足日照要求为基础,综合考虑采光、通风、消防、防灾、视觉卫生等要求确定。居住区按住宅层数可分为低层居住区、多层居住区、高层居住区或各种层数混合的居住区。应根据城市规划要求和综合经济效益,确定经济的住宅层数与合理的层数结构。 (二)居住区公共服务设施的规划布置 居住区公共服务设施是为满足居民物质和文化生活方面的需要而配套建设的。所配套建设的项目多少、面积大小及空间布局等,决定着居住生活的便利程度和质量。公共服务设施应合理设置,避免烟、气味、尘及噪声对居民的干扰。 (三)居住区道路的规划布置 居住区道路是城市道路的延续,是居住空间和环境的一部分,它既是交通空

消费者 八种需求

市场营销管理的主要任务是刺激消费者对产品的需求,但不能局限于此。它还帮助公司在实现其营销目标的过程中,影响需求水平、需求时间和需求构成。因此,市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。从此意义上说,市场营销管理的本质是需求管理。任何市场均可能存在不同的需求状况,市场营销管理的任务是通过不同的市场营销策略来解决不同的需求状况。 负需求:胖人怕吃肉、热量高的食物, 无需求:随时听,BP机,大哥大 潜伏需求:高档消费品,刚结婚的夫妇购买住房和汽车等 下降需求:MP3,唱片,CD机,台式电脑 不规则需求:非典时期对板蓝根的疯狂购买,松花江遭污染时疯狂抢购矿泉水 充分需求:日常消费品,衣食住行。 过量需求:国内对豪车、奢侈品的大肆购买 有害需求:毒品,烟,卖淫 1.负需求(Negative Demand) 负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务,如近年来许多老年人为预防各种老年疾病不敢吃甜点心和肥肉,又如有些顾客害怕冒险而不敢乘飞机,或害怕化纤纺织品有毒物质损害身体而不敢购买化纤服装。市场营销管理的任务是分析人们为什么不喜欢这些产品,并针对目标顾客的需求重新设计产品、订价,作更积极的促销,或改变顾客对某些产品或服务的信念,诸如宣传老年人适当吃甜食可促进脑血液循环,乘坐飞机出事的概率比较小等。把负需求变为正需求,称为改变市场营销。 变负需求为正需求。 几年前三鹿“三聚氰胺”奶粉事件爆发之后,多家著名奶制品企业如蒙牛、伊利等纷纷被检测出其乳制品中含有三聚氰胺。一时间,人们对国内奶制品充满了极度的不信任,纷纷用豆浆,果蔬汁,麦片粥来代替牛奶,国内奶制品销量大减。为了改变人们对牛奶的负面心态,各个奶制品企业的高层纷纷采取措施,包括在电视节目,各大超市中带头喝牛奶,保证质量,请人们放心。同时,在牛奶价格上采取大幅度的优惠,吸引购买。在产品研发上积极开发新产品,吸引人们的注意力。经过一系列的努力,终于在一定程度上挽回人们对国内奶制品的不信任心态,重新获得了部分失去的市场份额。 2.无需求(No Demand) 无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心,如许多非洲国家居民从不穿鞋子,对鞋子无需求。市场营销者的任务是创造需求,通过有效的促销手段,把产品利益同人们的自然需求及兴趣结合起来。 变无需求为有需求。 现在酸奶机的销售十分火爆,尤其在网络上,价廉物美的酸奶机更是位于小家电销售的前三名。而仅仅5年前,大多数人还不知酸奶机为何物。究其原因,随着经济的发展,人民生活水平不断提高,健康意识也越来越强。世面上销售的酸奶因为加入了过多的糖分和添加剂,增稠剂,已经不太适应人民对健康的要求。因此,敏锐的商家瞄准商机,酸奶机应运而生。市面上销售的如小熊酸奶机,ACA酸奶机,都在消费者口中获得了良好的口碑,销售火爆。 3.潜在需求(Latent Demand) 这是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。例如,老年人需要高植物蛋白、低胆固醇的保健食品,美观大方的服饰,安全、舒适、服务周到的交通工具等,但许多企业

民营企业生命周期不同阶段政治策略分析_新希望集团案例研究_邱梅花

Analyses of the Characteristics of Political Strategy at Different Stages of Private Enterprise’s Life Cycle ——Case Study of New Hope Group Meihua Qiu1, Hebei Wu2 1School of Management South China University of Technology,Guangzhou,China,510641 2Institute of Economic and Social Development of Nankai University, Enterprise Research Center, Tianjin,China, 300071 Email: qiu_qiu@https://www.360docs.net/doc/897255827.html, Abstract: On the basis of comprehensive comb of business life cycle theory and relevant study of enterprise political strategy, this paper analyses the characteristics of political strategy at different stages of private en-terprise’s life cycle, and proposes related assumptions accordingly. Furthermore, it takes the typical private corporate-New Hope Group as an example to verify the foregoing statement by adopting the content analysis. The research indicates that as the private enterprise grows, the diversity of political strategy it uses will be enhanced, and different strategies also reflect certain variation rules. Keywords: political strategy; private enterprise; business life circle; New Hope Group; Content analysis 民营企业生命周期不同阶段政治策略分析 ——新希望集团案例研究 邱梅花1,吴河北2 1华南理工大学工商管理学院,广州,中国,510641 2南开大学经济与社会发展研究院企业研究中心,天津,中国,300071 Email: qiu_qiu@https://www.360docs.net/doc/897255827.html, 摘 要: 本文在全面梳理企业生命周期理论与企业政治策略相关研究后,对民营企业生命周期不同阶段政治策略特点进行分析,并提出相关假设。进一步以典型民营企业新希望集团为例,采用内容分析法对前述分析进行验证。研究表明,民营企业随着企业成长,其采取的政治策略多样性增强,不同策略也表现出一定的变化规律。 关键词:政治策略;民营企业;企业生命周期;新希望集团;内容分析法 1 引言 中国经济由计划向市场的转型以国有经济的逐步退出和本土民营企业的成长为两大基本特征(詹宇波,2009),民营经济已逐步成为中国国民经济增长的重要力量。根据孙早、鲁政委(2003)的研究,早期学者们对中国民营经济的研究由开始的“解释问题”逐步转向“解决问题”。Allen et al(2005)提出“中国之谜”的命题,研究认为在中国存在着一种合适的替代机制来解释当前较低的法治水平和金融发展水平创造的“中国奇迹”。当法治水平较低时,股东通常会利用各种正式或非正式机制来保护他们的产权及契约以免受影响,如潘红波等(2008)认为在我国法律保护水平普遍较低的情况下,政治关联可以作为法律保护的替代机制保护企业的产权免受政府掠夺。 目前在中国,虽然社会主义市场经济正在建设中,政府对企业的作用已经削弱,但是市场发展程度、规制等方面与成熟的市场经济环境还存在一定距离,政府仍在许多层面上对企业进行干预。因此,政治策略和企业的政治行为在中国企业战略中的重要性几乎没有什么争议,人们也广泛地相信与政府的关系是某些企业成功的重要前提(张建君、张志学,2005),甚至连西方跨国公司都清楚地知道在中国做生意时“关系”的重要性(Vanhonacker,2000)。 一般来说,国有企业可以得到政府保护,而由于过去长期的政治和意识形态上的歧视等原因,民营企业生存和发展在很大程度上受到政治因素及其与当地政府关系的影响。因此,民营企业家们对政治参与表现出极高的激情,据中华工商联《1993-2006中国私营企业大 346 2011 International Conference on Engineering and Business Management 978-1-935068-19-8 ? 2011 SciRes.

谈城市居住区环境对植物的选择

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/897255827.html, 谈城市居住区环境对植物的选择 作者:董静张越 来源:《建筑与文化》2012年第11期 【摘要】城市规划以创建安全、健康、便捷、舒适的城市环境为宗旨和目标,城市环境 的建设发展离不开城市规划,要满足人们共同的生活需求,就要求人们对健康和绿色生活加以重视,对绿化的知识有深入的了解,重视城市绿化与居民区环境绿化工作。规划工作人员要科学有效的利用植物的生理及生态功能,创造舒适、宜居的环境,因此,工作者要对绿地建设问题作以深刻考虑。 【关键词】城市;居住环境;植物 前言:步入新世纪以来,我国经济开始腾飞,人们生活水平不断提高,人们对精神和物质的需求从往日的温饱提高到了健康生活和绿色生活。公众在追求宽敞、方便的建筑使用空间的同时, 也开始注重舒适的建筑外部环境。随着城市化的进程不断加快,人们日益感觉到我们的生活环境中真正缺少的是绿色。建筑周围环境的绿化成为人们愈来愈关注的一个问题。本文主要论述城市环境规划与绿地植物配置的思路及应当注意的原则。 1 城市居住区环境规划 城市居住环境规划要贯彻科学发展观,体现和渗透先进城市文化观念环境的类型可分为自然环境和人工环境,自然环境经设计改造而成为人工环境。人工环境按功能可分为居住环境、学习环境、工作环境等,而环境设计类型的划分,一般习惯上大致按空间形式分为城市规划、建筑设计、室外设计和公共艺术设计等。新世纪的我国城市规划设计要坚持彻落实科学发展观。 目前,国内大的建设项目如成片的住宅小区、宽阔的大马路、林立的厂房等如雨后春笋般涌现。在为城市日新月异的变化高兴之余,也要看到,在城市建设中还存在着诸多的问题,缺乏总体规划、目光短视、部门分割、文化内涵缺乏、布局不合理等情形大量存在。中国古代城市规划设计强调战略思想和整体观念,强调城市与自然结合,这是一个朴素而深刻的思想。中国古人“天人合一”的观念和当今的“以人为本”科学发展观可谓不谋而合。 2 城市居住区建筑绿化设计与绿地的植物配置 植物是居住区绿地中最生动、最鲜明、最具生命力的要素,有效合理地利用植物的生理及生态功能,为居民营造出自然、舒适的居住环境,是居住区绿地突出考虑的问题。 2.1环境绿化设计的基本思路和原则 2.11环境绿化的基本思路是立体绿化、见缝插针式绿化、迂回式绿化。

XX有限公司顾客需求管理程序

有限公司企业标准 Q/6DG13.704-2003顾客需求E管理程序 2003-04-20 发布2003-05-01 实施

有限公司发布 顾客需求管理程序 1.目的 为正确理解和了解顾客的要求及期望,确定满足顾客要求的产品质量,以确保公司按合同要求向 顾客提供产品,使顾客满意。 2?范围 本程序适用于有限公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。 3.引用文件 Q/6DG13.402-2003 《质量记录控制程序》 Q/6DG13.703-2003 《顾客特殊要求管理程序》 Q/6DG13.504-2003 ]《信息管理程序》 Q/6DG13.718-2003 《服务管理程序》 Q/6DG13.802-2003 《顾客满意度调查程序》 Q/6DG13.814-2003 《顾客抱怨处理程序》 Q/6DG13.711-2003 《政府、安全和环保法规管理程序》 4.术语和定义 新产品合同:指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。 标准产品合同:指已形成稳定供货的产品合同。 集中评审:由经理部组织,制造部、财务部、质量部、研究所、采购部以及合同签订单位等部门共同参加的评审。 内部评审:由合同签订单位组织其内部技术、生产、质量、财务等有关部门人员进行的评审。 自行评审:由持有法人委托证书人员自己进行的评审。 5.职责 5.1经理部职责: 5.1.1组织集中评审 5.1.2评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定; 5.1.3对合同评审执行情况进行检查; 5.1.4保管总金额在50万元以上的产品合同及其评审资料的复印件(不包括订单) 5.2技术部门(研究所)职责: 5.2.1正确理解合同或订单的技术和其参数要求,分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力,提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。 5.2.2对技术上有特殊要求的合同或订单,技术部门应与有关部门进行综合分析,并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施。 5.2.3 一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议,应提出建议和意见交合同签订单位由其与顾客进行沟通、协商5.3质量部门职责: 分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段,提供证据已满足顾客和合同的要求,当有异议或不能满足合同要求时,应提出建议和意见交合同签订单位,由其与顾客进行沟通、协商。 5.4财务部门职责:

第三章消费者需求的等级

第三章消费者需求的等级 第一节欲望饱和律或效用递减律。全部效用。边际增加量。边际效用。 当一个商人或制造商购买东西用于生产或转卖的时候,他的需要是以他预期由此所 能获得的利润为依据的。这些利润在任何时间都要看投机的风险及其他种种原因而定, 我们以后还得要考虑这些原因。但是,从长期看来,一个商人或制造商对一样东西所能 付给的价格,毕竟要看消费者对这样东西,或用它所制成的东西肯付的价格而定。所以, 一切需要的最终调节者是消费者的需要。本篇中我们差不多专门研究消费者需要。 效用是被当作与愿望或欲望相互有关的名词。我们已经说过:愿望是不能直接衡量 的,而只能通过它们所引起的外部现象加以间接的衡量:而且在经济学主要研究的那些 事例上,这种衡量是以一个人为了实现或满足他的愿望而愿付出的价格来表现的。他也 许有一些不是有意识地要得到满足的愿望和抱负,但是,现在我们主要涉及的是想得到 满足的愿望和抱负;我们认为,一般说来,由此而得的满足大体上相当于购买东西时所 预期的满足。 欲望是无止境的多种多样,但每一个别的欲望却是有其限度的。人类本性的这种平 凡而基本的倾向,可用欲望饱和规律或效用递减规律来说明:一物对任何人的全部效用 (即此物给他的全部愉快或其他利益),每随着他对此物所有量的增加而增加,但不及 所有量的增加那样快。如果他对此物的所有量是以同一的比率增加,则由此而得的利益 是以递减的比率增加。换句话说,一个人从一物的所有量有了一定的增加而得到的那部 分新增加的利益,每随着他已有的数量的增加而递减。 在他要买进一件东西的时候,他刚刚被吸引购买的那一部分,可以称为他的边际购 买量,因为是否值得花钱购买它,他还处于犹豫不决的边缘。他的边际购买量的效用, 可以称为此物对他的边际效用。或者,如果他不购买此物,而自己制造它,那末,此物

城市居住区名词解释

城市居住区 一般称居住区,泛指不同居住人口规模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界线所围合,并与居住人口规模30000~50000人相对应,配建有一整套较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。 居住小区 一般称小区,是被居住区级道路或自然分界线所围合,并与居住人口规模7000~15000人相对应,配建有一套能满足该区居民基本的物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。 居住组团 一般称组团,指一般被小区道路分隔,并与居住人口规模1000~3000人相对应,配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。 居住区用地 住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。 住宅用地 住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地 含宅间绿地和宅间小路等的总称。 公共服务设施用地 一般称公建用地,是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和使用的各类设施的用地,应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。 道路用地 居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。 居住区 级道路 一般用以划分小区的道路。在大城市中通常与城市支路同级。 小区 级路 一般用以划分组团的道路。 组团 级路 上接小区路,下连宅间小路的道路。 宅间小路 住宅建筑之间连接各住宅入口的道路。 公共绿地 满足规定的日照要求,适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩绿地,应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其他块状带状绿地等。 配建设施 与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。 其他用地 规划范围内除居住区用地以外的各种用地,应包括非直接为本区居民配建的道路用地、其他单位用地、保留的自然村或不可建设用地等。

新希望集团财务报表分析

新希望集团财务报表分析 一、公司简介 新希望集团是中国农业产业化国家级重点龙头企业,中国最大的饲料生产企业,中国最大的农牧企业之一,拥有中国最大的农牧产业集群,是中国农牧业企业的领军者。集团向社会提供不可或缺的农业产业链上下游产品,并以“为耕者谋利、为食者造福”为经营理念,致力于打造世界级的农牧企业。“新希望”集团创业于1982年,其前身是南方希望集团,是刘永言、刘永行、陈育新(刘永美)、刘永好四兄弟创建的大型民营企业——“希望集团”的四个分支之一。在南方希望资产的基础上,刘永好先生组建了“新希望”集团。 现新希望集团有农牧与食品、化工与资源、地产与基础设施、金融与投资四大产业集群,集团从创业初期的单一饲料产业,逐步向上、下游延伸,成为集农、工、贸、科一体化发展的大型农牧业民营集团企业。 2012年底,集团注册资本 8亿元,总资产超过400亿元(其中农牧业占72%),集团资信评等级为AAA级,已连续8年名列中国企业500强之一。集团拥有企业超过800家,员工超过8万人,其中有近4万人从事农业相关工作,有专业大专以上员工近2万人,同时带动超过450万农民朋友走上致富道路。2012年,新希望集团有限公司以7,538,106万元的总收入,排在2012年中国民营企业500强12位。新希望的海外事业起步于1996年,经过十余年的探索发展,至今越南、菲律宾、孟加拉、印度尼西亚、柬埔寨、斯里兰卡、新加坡、埃及等国家建成或在建18家分子公司。公司主要经营畜禽、水产饲料产品的生产和销售,现总投资额已超过八千万美金。集团年度外贸总额超过10亿元,产品在海外市场的品牌号召力日益强大。中国政府和投资地政府均将新希望认定为外向型投资成功的企业。现与淡马锡国际金融公司、三井商社、丸红商社、嘉吉公司、花旗银行等国际机构建立了良好合作伙伴关系。新希望集团是中国最具有社会责任感的民营企业之一,致力于与股东、客户、员工、社会实现良性交流、共同进步;以环保原则下的技术创新实现可持续发展;为带动农户致富、帮助合作伙伴发展,并为广大食品消费者提供健康安全的肉蛋奶,新希望集团关注整个农牧产业链的安全,利用在农业领域的产业优势和市场优势,整体布局,致力于安全、无公害产品,切实提高产品与服务质量。同时,新希望还是中国光彩事业和新农村建设的倡导者和积极推动者,光彩事业已作为联合国经社理事会,以及全球扶贫大会的重要案例向全世界推广。16年来,新希望集团在“老、少、边、穷”地区已投资超过40亿,在贵州、西藏、甘肃、四川、云南等地区投资了40多个项目,并安置国有企业下岗、转岗员工10000多人。2010年以来,在“新农村”建设

居住环境的八大指数

居住环境的八大指数 居住环境是城市空间的细化和延续,我们选择的居住环境直接表达的是我们支持的生活方式和城市面貌,而城市的面貌将长久地规定着我们的生活品质和身心状态。所以对居住环境的仔细挑剔意味着对未来生活中人与自然、人与社会、人与人关系的规划。 容积率:不只是个简单的数字 业内认为最佳的1.2~1.3容积率在北京的民宅项目中几乎达不到。买房,是一个在容积率和地段、价格、房子类型之间做取舍的过程。 自然环境:独享还是共享? 越是在优越的自然环境中,也许房子本身更应该是一个谦虚的存在,只有这样,人才能享受到广阔诗意的自然。 安静:和谐创造 生活环境的安静程度,关系到个人的幸福体验。安静的居住环境,是一个修养身心的港湾,有噪音的环境,则让人烦躁。影响居住小区的安静因素主要来自两方面:一为硬性因素,来自不可改变的外部环境;另一个是可以通过设计和管理来改善的软性因素。 公共关系:第三空间与精神空间 建筑的伦理功能也是一种公共功能,宗教的、公共的建筑给社会提供了一个或多个中心,每个人通过他们的住所与那个中心产生联系。 安全:保护与过度保护 我们的人身和财产安全,与住宅小区的治安环境、人口构成、社区管理和安防设施息息相关。

方便生活:社区要有街道生活 一个社区,特别是大型社区犹如一座微观城市,商业街如同文艺复兴时期威尼斯、佛罗伦萨的广场,要通过商业设施建立社区的街道生活。 人文环境:看不见和看得见的气氛 王受之说:“中国氛围是一种综合的东西,包括环境、邻居、饮食、艺术、话题、气候、阳光、四季,还有软的因素,如历史、沿革、传说、八卦等等。” 时尚活力:不确定空间 导演贾樟柯突然理解了城市究竟是什么是在到了东京之后,他说,“那是东京的整个城市系统,除了建筑之外人的活动,他们的生活习惯比高楼、道路更重要”。 居住环境的八大指数 ◎张余2007-09-17 居住环境是城市空间的细化和延续,我们选择的居住环境直接表达的是我们支持的生活方式和城市面貌,而城市的面貌将长久地规定着我们的生活品质和身心状态。所以对居住环境的仔细挑剔意味着对未来生活中人与自然、人与社会、人与人关系的规划。 耐久性、美观性、经济性、社会性 世界卫生组织(WHO)在1961年曾就居住环境提出了4个基本理念:安全、健康、便利和舒适。一直到90年代,居住环境规划设计的目的,都是从这4个方面来提高居住环境的质量。近十几年来,随着可持续发展、环保、社区等社会问题的提出,以及小区对居民生活的多元化环境表达力不足,人与生活环境的角色关系也有很多转换,居住环境的理念因此已经超出了世界卫生组织提出的4

《顾客管理程序》

顾客管理程序 1.0目的 对顾客抱怨、投诉、索赔信息以及财产进行收集、整理、分析和处理,以保障顾客利益,维护公司信誉,以及规范顾客满意度评价活动,通过对顾客满意和不满意信息的控制,确保评价的客观性和有效性,以提高顾客满意度。 2.0范围 本程序适用于本公司开发、生产和经营的所有产品,以及公司外部顾客满意度评价的控制。 3.0职责 3.1销售部负责收集、整理、汇总、统计分析顾客抱怨、投诉信息和财产登记, 并负责临时措施的制定和实施,负责索赔要求的确定并与顾客进行沟通。3.2品保部负责召集技术部等相关部门对顾客投诉和抱怨根本原因的分析、明确 责任部门,并负责纠正/预防措施的审批和跟踪验证,负责索赔问题的分析、措施的制定。 3.3责任部门负责制定纠正/预防措施,相关部门配合实施。 3.4技术部负责顾客投诉或抱怨中技术问题的解决。 3.5采购部负责处置与供方有关的索赔事宜。 3.6财务部负责索赔费用的核算和支付。 4.0程序 4.1顾客投诉管理流程 4.1.1顾客投诉或抱怨的接收及初步分析 销售部负责接收顾客投诉或抱怨信息,并进行初步的分析,明确是否需要传递,填写《质量信息反馈单》。 4.1.2不需要传递的,销售部在接到顾客投诉或抱怨信息后48小时内提出补救措 施,并与顾客进行沟通,是否达到顾客满意,满意时应及时实施措施,消除顾客投诉或抱怨。不能使顾客满意时应重新提出补救措施,直到满足顾客要求。 4.1.3需要传递时,则传递至品保部,品保部接到销售部《质量信息反馈单》后,

作出相应处置: a)对重大质量问题品保部应组织技术部、生产部门和其他相关部门人员召 开临时性会议,制定补救措施; b)对一般质量问题的投诉或抱怨,由品保部制定补救措施; 4.1.4品保部补救措施制定好后应与顾客进行沟通,是否达到顾客满意,满意时 应及时实施措施,消除顾客投诉或抱怨。不能使顾客满意时应重新提出补救措施,直到满足顾客要求。 4.1.5品保部应将顾客投诉结果记录于《质量信息反馈单》上,并予以存档管理。 4.1.6顾客投诉处理后,品保部应组织相关人员对顾客投诉的根本原因进行分析, 判定是否需要采取纠正/预防措施,如需要应按《纠正预防和持续改进管理程序》的规定执行。 4.1.7销售部主管应将顾客投诉或抱怨信息进行汇总、统计分析,填写月度《顾 客投诉/抱怨汇总处理表》,并进行月度分析及年度分析。 a)按统计的频次进行分析,划分经常或偶发性的顾客投诉或抱怨; b)按投诉或抱怨的厂家进行汇总分析; c)按发展的趋势进行汇总分析; d)按季节性进行汇总分析。 经分析有异常趋势的应要求相关部门提出整改计划。 4.1.8相关部门应将汇总、统计分析结果、纠正预防措施情况提交管理评审。4.2顾客索赔管理流程 4.2.1销售部负责收集顾客关于索赔的信息、文件和票据等资料,确保资料的齐 全,并将全部资料递交副总经理,副总经理依据相关资料进行初步的分析,提出公司初步的处理建议。 4.2.2提出的初步建议提交总经理批准后,由销售部就处理建议与顾客进行沟通, 不能接受则重新进行分析,提出建议,直到与顾客达成一致。 4.2.3顾客接受的建议分两种,一种为责任不属于本公司的,不予索赔,销售部 与顾客再次沟通,认可后则正式取消索赔。另一种为责任属于本公司的,予以赔偿。 4.2.4应赔偿的,由总经理组织相关部门(如生产部、技术部、品保部、销售部

消费者需求分析

消费者需求分析、价值塑造定位与销售业绩倍增策略技巧实战特训 班 首页> 正文内容 开班时间: 2010-5-28 学习方式:全天学习学费:3800 学制:3天 在当今经济全球化的大潮下,市场竞争异常激烈;如何在高度竞争的市场中把握机遇,占领市场,是各企业高层管理者关注的焦点。营销是企业经营管理的核心命脉,是企业实现利润,保证现金流的关键一环。在中国企业当中,我们对营销的重要性已经把握的非常透彻,然而,我们往往缺少切实可行的理念和方法去实现我们的营销战略。在市场的开拓中,我们缺乏对消费者消费需求和方向的认知、缺乏正确的符合市场规律的价格定位、销售技巧落于窠臼或者不适合当今市场运作;这都是导致我们向更高的营销战略迈进时;往往迟滞不前,困难重重的原因。正确分析消费者需求、塑造规范的价格定位、寻求销售业绩的技巧;这三个关乎企业营销制胜的重要步骤,是企业利益实现的重中之重。为此,我中心特于5月28-30日特邀国内营销领域顶级专家张大成、江广营、司马剑明老师亲临清华现场授课。诚邀各单位组派相关人员学习! 【主办单位】北京三目启智企业培训中心【课程支持】首都培训在线(https://www.360docs.net/doc/897255827.html,) 【学员受益】 1. 敏锐的洞察消费者需求,进行科学合理的分析。 2. 掌握和理解企业定价的宏观环境、市场环境和企业内部环境; 掌握企业价格变动策略 3. 掌握和理解企业定价的成本、利润等基础 4. 透视妨碍销售系统快速运转的“结石” 5. 发现销售业绩增长的驱动因素 【适合学员】 董事长、总经理、营销副总、大客户经理、大区经理/区域经理、产品经理、市场总监、品牌经理等中高层管理者。 【讲师简介】 张大成老师:国际注册高级营销管理师特约培训师。新加坡专业培训师,中国管理科学研究院高级研究员,上海市工商联合会及上海市小企业协会营销培训师,上海交通大学、东华大学、SPACE学院(港大/复旦合办)MBA中心外聘营销教授,REAL Marketing课程中文版的研发者。 江广营老师:国际注册高级营销管理师特约培训师。中国企业联合会、中国企业家协会职业经理培训专家部副主任、中国职业经理研究中心职业经理系统工程指导委员会委员;清华大学、北京大学等著名大学总裁班、EMBA实战派客座教授。具有丰富的实战经验,参与75个咨询项目的运作,其中领导团队实施了43个咨询项目;个人专场公开课数百场、企业内训300多场,其中17家世界级跨国企业,培训的企业数以千计,学员近十万。中国培训界最受推崇的实战派培训大师之一,被誉为决策管理第一人。教学特点与反馈评价:实战案例教学法、风趣幽默、精辟深刻、点悟结合、实战效果立竿见影。司马剑明老师:国际注册高级营销管理师特约培训师。国际职业培训师行业协会(IPTS)特约理事、高级培训师,世界500强德国医药企业全国销售冠军、最佳销售经理、培训部创办人,带领团队销售过亿,全国医药产品销量第一,创业届奇迹,荣膺全球总裁最高奖。现任国际职业培训师行业协会(IPTS)特约理事、高级培训师。 【课程大纲】 《消费者需求分析与探寻》主讲:张大成(5月28日周五)

导学案_第21课《人们生活方式的变化》

第21课《人们生活方式的变化》 学习目标: 1、掌握改革开放前后,人们衣食住行的不同及就业制度、社会保障方面的变化 2、分析改革开放以来,人们生活发生变化的原因 3、通过对“就业和社会保障”的学习,认识到就业制度的改革,打破“铁饭碗”,并不是社会就业制度的倒退,而是社会进步的要求,是人才竞争的需要。 学习重点: 改革开放以来,人们在衣食住行方面的变化 学习难点: 对改革开放后,就业制度和社会保障体系的把握 学习过程: 一、自主学习: 请同学们认真阅读课文,对于重要年代、事件、概念等做读书标记,思考完成下列问题.自己解决不了的问题,以小组为单位对以上问题进行研究探讨,达成共识。 1、阅读教材112__113页,简述改革开放前后人们在衣食住行方面的变化情况。 2、改革开放后,我国在就业和社会保障方面发生了哪些变化? 二、互动提高: 这节课你有收获吗?和你同组的同学比一比,看谁学得更好。比一比:谁掌握的知识更多? 1.改革开放前,人们服饰,营养严重不足,居住条件差,出行不方便。改革开放后,服装,食物丰富,居住条件改善,生活发生了很大的变化。 2.改革开放后的这一系列变化反映了我国的提高和人民生活水平的提高。 三、问题大盘点: 请你归纳和回忆本节所学内容,认真想一想,你还有哪些疑难问题没有解决,说出来大家共同解决。 1、我的问题: 2、我们的问题:(交流作答,请同学们相互排忧解难) 3、老师的问题:思维比拼

○1过去人们吃的野菜、窝头,今天吃起来好象味道还不错,为什么还要说过去的生活不好呢? ○2收集过去的布票、粮票或其他购物票证,思考为什么以前非要用这些才能买东西 ○3改革开放后,人们生活方式为什么发生这么大的变化? 四、拓展延伸: 1哪位同学来介绍一下改革以前人们衣着有什么特点?现在你和你的亲朋乡邻怎样使用服饰? 2我们是社会主义国家,必须坚持共同富裕的理想。对于改革过程中产生的“弱势群体”应该怎么帮助? (四)巩固归纳: 1、知识建构: 人们的生活方式改革开放-->变化:{衣 食改革:就业制度 住 行} 社会保障制度 2、方法归类: 对比分析改革开放前后,人们衣食住行的变化

新希望重组案例

新希望资产重组方案亮相 2010年09月13日14:08羊城晚报 新希望资产重组方案亮相 拥有三大业务,将成国内规模最大的农牧类上市公司 自今年7月22日起停牌的新希望(000876)今日公布重大资产重组方案。该方案分为资产置换、发行股份购买资产和资产出售三部分,发行股份的定价为8元,新希望7月22日停牌时股价收报7.56元。 新希望认为,本次重大资产重组完成后,六和集团、新希望农牧都将成为上市公司全资子公司,未来上市公司将成为农牧业务发展平台,将同时拥有饲料生产、畜禽养殖、屠宰及肉制品加工三大业务,并成为国内规模最大的农牧类上市公司。 (资产置换是指上市公司控股股东以优质资产或现金置换上市公司的呆滞资产,或以主营业务资产置换非主营业务资产等情况,包括整体资产置换和部分资产置换等形式。)资产置换方面,公司拟以持有的新希望乳业100%股权与南方希望持有的新希望农牧92.75%股权进行资产置换,经各方预估,新希望农牧预估值为15.3亿元,南方希望所持92.75%的股权价值约为14.2亿元;新希望乳业100%股权预估值5.5亿元。上述资产置换差额部分约8.7亿元,由新希望股份以向南方希望发行股份的方式支付。 发行股份购买资产方面,公司拟向特定对象发行不超过9.1亿股(含9.1 亿股),发行价格不低于8元/股,收购南方希望、青岛善诚等五家法人拥有的六和集团合计100%的股权;拟向惠德农牧、青岛高智发行股份购买两家法人合计拥有六和股份2162.4万股;拟向南方希望发行股份购买前述资产置换的差额部分,同时向成都新希望发行股份购买其拥有的新希望农牧7.25%股权。本次交易完成后,新希望农牧、六和集团将成为公司的全资子公司。 资产出售方面,公司拟将拥有的成都新希望实业投资有限公司51%股权、四川新希望实业有限公司51%股权转让于四川新希望房地产开发有限公司。资产出售价格预估约为1.9亿元。本次重大资产重组,拟注入资产预估值为78.1亿元,新希望2009年净资产为46.3亿元。 异动原因: 新希望今日开盘即一字涨停,买盘积极涌入。消息面上,数年未果的新希望资产重组一事终于尘埃落定。在山东六和集团、四川南方希望实业有限公司等相关资产注入新希望后,备受非议的新希望同业竞争问题得到解决,由此新希望也成为国内规模最大的农牧类上市公司。 投资亮点: 1、公司在国内饲料的生产经营上,积极开展“有效经营”,大力实施集中管理和对标管理,调整产品结构,正确进行产品定位,认真梳理和开发市场。通过加强品牌建设,着力打造拳头产品,继续实施品牌运用和品种开发的集中战略,并根据养殖转型的需要,大力开发猪场专用料,推广“猪场料开发推广模式”,取得了较好的经营效果。 2、在抓好国内市场的同时,紧紧抓住国外市场需求旺盛,快速发展的有利时机,在继续做好原投产公司经营的同时,加快海外市场的布局,积极地推进新项目的建设。国外业务的发展,将成为公司饲料新的利润增长点。

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