强化管理水平 提高服务质量

强化管理水平提高服务质量

不断加强节约型、服务型政府机关建设

近年来，市机关事务管理局紧紧围绕“强化管理，重在服务”的思路，规范运作，不断改进工作方式方法，提高了工作效率，进一步拓宽了服务项目，全面提升了服务档次，为推进节约型、服务型政府机关建设打下了坚实的基础。

一、强化管理，优化服务，不断创新管理体制

机关事务管理工作，旨在服务，重在管理。主要体现在以下几点：

1、突出职责效能，严密审批程序，着重抓好车辆维修管理和燃油供应工作。把原来由综合科管理车辆的职能划分出来，成立了车辆管理科，加大了车辆管理力度，严密了审批程序，进一步堵塞了管理漏洞。修车必须填写车辆维修审批单，经批准后，方可去指定修配厂进行维修。费用支出不超过500元的由综合科审批，超过500元的由主管局长审批，超过2000元的由局长审批，维修费用额度较大的由主管市长审批。

在燃油供应方面，设专职加油员，严格履行加油程序，对每辆车做好燃油消耗统计，认真做好每辆车的加油记录和里程记录并填写加油清单。加油清单由专职加油员、加油站付油员、司机三方共同签字后方可作为财务科支付燃油费凭

证。

车辆维修管理员和加油员做到节假日不休，全天候服务，严格把好“人情关”，真正杜绝了加“人情油”、修“人情车”的现象，切实提高了服务质量。

2、提高服务档次，改善管理模式，建立市直机关汽车修配厂并筹建市直机关燃料供应站。为了进一步规范管理，节约开支，成立了市直机关汽车修配厂，去年9月建成并投入使用。隶属于机关事务管理局，属国有企业，局里对修配厂采取“自主经营，独立核算”的方式进行动态管理，下达指标任务，进行跟踪监督，进一步强化了车辆管理。目前，修配厂运行良好，具备了汽车维修、保养、美容、检测一条龙服务的能力，能够满足各种档次和各类车型维修保养的需要，成为九台市一流的车辆维修与保养中心，大大地提高了机关事务管理局的服务档次和服务质量。

在全力抓好修配厂建设的同时，积极筹划市直机关燃料供应站的建设工作。目前，选址、设计工作已完成，工程即将破土动工，预计上半年可正式投入使用，届时，将会进一步加强服务型政府机关建设和节约型政府机关建设。

3、加强财务管理，严把审批程序，积极探索财务管理新途径。在认真做好财务基础工作的同时，我们积极探索财务管理改革，通过分析近三年各项支出项目的组成要素、变化原因和发展趋势，考虑了诸多不确定因素，制定出科学周

密的预算指标，实行部门预算制。按财政局各项定额标准逐个科目进行预算，在预算执行过程中，严把支出关，一些不合理的票据坚绝退回去，不合理的支出及时指出，避免了不必要的资金浪费，为领导把好财务关，每月末对当月支出项目加以分析，形成收支预算实际支出对比表，表中将各家自行管理的支出和机关局统一管理的支出划分开，进行详细对比，找出差异原因，为全局的部门预算正常执行及各项事业正常发展打下了良好的基础。

4、预防为主，缜密细致做好安全“四防”工作。认真做好机关办公楼工作秩序的维护和管理，坚决杜绝外来人员进入办公楼推销、出售物品。积极协调联系公安、交通、交警、消防等相关部门工作，缜密细致做好安全四防工作并协助公安机关处理应急暴力事件和治安案件。在全面做好保安人员的“四防”安全教育，落实安全防范措施，维护和管理好机关办公秩序的同时，出台了《九台市四家班子办公楼处置突发性事件应急预案》，做到预防为主、有备无患，切实提高了处置紧急突发事件的能力，保证了机关的正常办公秩序。

5、优化服务，全面做好后勤服务保障工作。第一，在接待服务工作中，不断钻研接待业务，掌握不同地域、不同民族、不同客人的接待特点，接待风格，搞好特色服务，认真做好四大班子机关的公务接待和重大活动以及招商引资的接待工作。在接待中，本着热情大方、有礼有节的服务宗

旨，始终坚持“从简、从细、从严”的原则，严格按照接待预算方案执行，做到接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请，认真搞好接待服务工作，赢得了客人的好评。第二，在后勤保障方面，认真做好房屋及办公用品维修工作，经常检查，发现问题及时报修,保证办公通讯设备、供电系统正常运转；认真做好供水供暖工作，做到保障24小时供水，及时做好检查维修工作，零星维修合格率达100%，紧急情况随叫随到；积极做好物品采购工作，认真做好市四大班子机关领导办公室及其它办公室日常用品的采购工作，物品采购做到货比三家、择优选购。做到购买及时，发放到位；加强了食堂管理，对原机关食堂进行了装修改造，全面实行刷卡自助就餐，提高了服务质量。做到食品供应及时，品种多样，物美价廉，鲜进鲜出，时刻保持食堂环境卫生，严格保证食品卫生安全，餐具每日消毒，完全符合卫生防疫标准，定期做好食堂服务人员的管理和培训工作，为机关领导、干部提供了满意称心的就餐环境。

同时，利用“五一”、“十一”长假和双休日期间，保质保量地完成了基础设施维修改造工作，为各项工作的顺利进行提供了有力保障。

二、建章立制，规范管理，坚持用制度管人管事

在实际工作中，不断完善各项规章制度，坚持用制度管人管事，严格执行《局长办公会议制度》、《局党支部会议制

度》、《考勤请假报告制度》、《财务管理制度》、《安全保卫制度》、《安全防火制度》、《驾驶员守则》、《车辆维修与保养管理办法》、《车辆燃油管理办法》以及《保洁员、更夫管理制度》和《食堂卫生管理制度》等各项规章制度，不断强化“在服务中体现管理，在管理中突出服务”的管理理念，使机关事务管理工作逐步走上了科学化、规范化、制度化的轨道。

三、强化监督，奖惩分明，激发干部职工工作积极性

加强监督检查的力度，是保证各项规章制度正常运行的有力保障。机关事务管理局对各项工作都进行定期检查和不定期抽查，尤其是对燃油管理、车辆维修、接待服务及财务管理、安全保卫、环境卫生等重点部位和关键环节进行了跟踪督导检查，同时，把监督检查工作与考核评比工作相结合，突出体现奖惩分明的激励机制，充分调动了干部员工的工作主动性和积极性，保障了整体机制优质高效的运行。

通过强化管理，规范运作，创新体制，优化服务，切实提高服务质量和服务水平，达到了节能高效、减少支出的目的，全面推进了节约型、服务型政府机关建设。

九台市机关事务管理局

二〇〇八年三月十四日出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。