《电子商务概论》第二章

学习目标

通过本章的学习，使学生能理解几种典型的电

子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商务网

站，对B2B、C2C、B2C、电子政务的运作有一定的

了解和掌握。

掌握B2B、C2C、B2C、G2B、G2C电子商务模式。

了解不同电子商务模式的交易内容，交易平台。

理解电子商务的参与对象，网上拍卖，电子政

务。

第2章电子商务的模式

2.1.1 B2B的含义

B2B （Business to Business）指的是商家对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类：

（1）交易服务：市场、销售、采购、信息增值服务等；

（2）业务服务：研发设计、生产制造、物流等；

（3）技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等。

2.1.1 B2B的含义

B2B电子商务对企业的影响

1. 改变企业商务活动的方式

2. 改变企业的生产方式

3. 对传统行业带来一场革命

4. 改变企业的竞争方式

5. 改变企业的竞争基础

6. 改变企业的竞争形象

第2章电子商务的模式

2.1.2 B2B电子商务的业务模式及特点

1.B2B业务模式

以业务服务目标来看，新一代B2B电子商务模式分为以下三类：

（1）交易平台服务模式

代表公司是alibaba

（2）资讯信息服务模式

代表公司是慧聪网

（3）行业专业服务模式

代表公司有：中国化工网、全球五金网

第2章电子商务的模式

3. B2B电子商务发展趋向

B2B电子商务市场发展将呈现如下七大趋向：

趋向1：B2B电子商务交易平台凸显行业特性。

趋向2：行业B2B联盟发展迅速，成为垂直B2B平台发展的重要途径。

趋向3：B2B网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将继续涌入。

趋向4：继续完善产品交易规则是B2B交易平台始终不渝的前进方向。

趋向5：B2B电子商务平台的交易配套服务将趋于更加完善。

趋向6：B2B电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争。

趋向7：B2B电子商务平台从信息提供向服务提供平台转变。

第2章电子商务的模式

2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站

阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。阿

里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的

电子商务公司。

第2章电子商务的模式

2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站

阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。阿

里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的

电子商务公司。

第2章电子商务的模式

阿里巴巴的发展进程

马云于1999年正式成立阿里巴巴，从事B2B电子商务

业务。

阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个发展阶

段，第一阶段为2001年至2004年期间，该阶段的发展目标是Meet at alibaba，即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇。第二阶段为2005年至今，该阶段的发展目标是Work at alibaba，即使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联。

第2章电子商务的模式

阿里巴巴的网站模式

阿里巴巴主页地址：https://www.360docs.net/doc/8a10856218.html,

网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、

找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、

找买家。四个行业分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。

其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。

阿里巴巴国际站现有三类会员：

免费会员（限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有

加入中国供应商才能使用卖家的功能。）

TrustPass会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收

费会员）

中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会

员）

第2章电子商务的模式赢利模式

（1）会员费用及广告竞价为主

会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元

（2）收益来源拓展到买卖双方

除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。

第2章电子商务的模式

贸易通

贸易通是为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点类似于常用的聊天工具 QQ ，非常友好且使用简单。从阿里巴巴集团获悉，阿里软件旗下的阿里旺旺的用户已经超过一亿。这是继腾讯QQ之后，我国第二个用户过亿的即时通讯平台。

第2章电子商务的模式

阿里巴巴的服务内容

（1）免费的服务内容

免费注册成为普通会员；

免费使用阿里旺旺；

免费使用网上支付工具—支付宝。

（2）收费的服务内容

“诚信通”会员服务。

“中国供应商”会员服务。

关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务；

其他各类关于商务/广告合作等服务依实际情况而定。

第2章电子商务的模式

前言

C2C模式由于起步较早，再加上淘宝

免费5年的坚持，以及拍拍网、易趣、百度“有啊”等的积极参与，已经让这个交易模式逐渐走向成熟。C2C已经越来越多地融入并影响着人们的生活。根据DCCI 2008上半年调查数据显示，35.2%的互联网用户发生网络购物费用。

第2章电子商务的模式

2.2.1 C2C电子商务的含义

C2C就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。

举个例子，有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务类型。而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。

第2章电子商务的模式

C2C的可操作性

首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。其次，C2C 能够吸引用户。

第2章电子商务的模式

C2C面临的问题

1、法律制度

2、交易信用和风险控制

3、在线支付方式

4、技术实力

5、国人的消费能力

6、国人的经济实力

第2章电子商务的模式

2.2.2 C2C的业务模式及特点

C2C模式代表公司有淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍等，主要涉及领域有网上个人交易和零售业。这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售，由于免除了中间商，能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品。

目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。

第2章电子商务的模式

1.拍卖平台运作模式

这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。

（１）网络拍卖的定义

网络拍卖（Auction Online）是通过Internet进行在线交易的一种模式，是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式

为主的在线交易模式。

第2章电子商务的模式

（2）网络拍卖和传统拍卖的区别

拍卖标的

拍卖主体

拍卖程序

法律责任

其他区别

第2章电子商务的模式

（3）网络拍卖中拍卖标的类型

拍卖标的主要有以下几种：

①“低度触摸”的商品

在网络拍卖刚兴起时，网站上展示的拍品大多是“低度触摸”的商品，如计算机、书籍、CD等。

②标准化产品

如书籍、音像制品等。

③艺术收藏品

艺术收藏品在传统拍卖中是最主要的拍品，而且艺术收藏品拍卖发展至今已趋于成熟。

第2章电子商务的模式

2．店铺平台运作模式

这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供

其它服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。

理想的网上商城具有这样的基本特征：

良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等；

第2章电子商务的模式

（1）网上商店的交易方法

①消费者网上购物的一般步骤

A．进入网上商城首页

B．订购

C．付款

D．获得商品

②一般网上商店的业务流程

A．注册用户

B．选择商品

C．下订单付款

D．处理订单

第2章电子商务的模式

（2）网上商店的维护和更新

信息是一切的中心，是网络之所以存在和发展的基础。网上商店的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容怎能吸引人？网上商店应当经常有吸引人的有价值的内容，让人能够经常访问，这样才能让你的网上商店充满生命力。只有一个不断更

新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正的效益。

第2章电子商务的模式

3. C2C电子商务发展趋向

C2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：

趋向1：未来几年，我国C2C市场的发展将由量变到质变，进入快速发展阶段。

趋向2：寡头博弈，C2C平台的参与者彼此之间会相互影响，谨慎中求发展。

趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争。

趋向4：新的盈利模式或将出现。

趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。

第2章电子商务的模式

2.2.3 淘宝网

淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起。根据CNNIC中心《2008年中国网络购物调查研究报告》（2008年6月）发布的数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。

1. 淘宝网的系统功能体系

（1）会员注册系统(免费注册):这种以免费为代价招徕人气,流量窜升之快令人侧目。

（2）淘宝的网上买卖系统:通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台；

（3）淘宝的支付系统: “支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务；

（4）网络服务系统:21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展会员服务渠道。

第2章电子商务的模式

2. 淘宝网的商业流程

网民在淘宝网上实现商务活动，必须完成如下商业流程：

（1）注册会员；

（2）发布需求信息；

（3）选择买(卖)家；

（4）确定双方交易关系:确保货物的发出；

（5）物品的流动:相关物流系统的协助；

（6）资金的流动:支付宝,相关银行；

（7）交易的完成；

（8）信息的反馈（评价）；

3.商业模式

（1）经营模式

淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。

（2）投资模式

在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到的宝贝”。加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。

第2章电子商务的模式

4. 阿里巴巴与淘宝网对比分析

两类网站的共同点：（1）都为会员提供注册、发布商品信息并提供二级域名；（2）都为会员提供后台管理平台；（3）网站为交易各方提供信用评估机制。

但是，它们又有许多不同之处。阿里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝网站就不同了，淘宝网属于C2C 类网站，交易双方都是个人。

第2章电子商务的模式

2.3.1 B2C电子商务的含义

1.B2C电子商务的定义

B2C（Business to Customer，有时写作B to C）电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通

过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务。

这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。

第2章电子商务的模式

2.3.2 B2C业务模式及特点

可以从不同角度对B2C 的商务模式和特点进行分类和探析。

1. 从企业和消费者买卖关系的角度分析

（1）卖方企业—买方个人的电子商务。

（2）买方企业—卖方个人的电子商务。

2．根据交易的客体分析

（1）无形商品和服务的电子商务模式。

①网上订阅②广告支持③网上赠予

（2）有形商品和服务的电子商务模式。

第2章电子商务的模式

3.B2C电子商务收益模式

收取服务费

会员制

降低价格，扩大销售量

第2章电子商务的模式

4.B2C电子商务发展策略

剔除

减少

增加

创造

第2章电子商务的模式

5.B2C电子商务发展趋向

趋向1：B2C市场大而全的概念逐渐被放弃，专注于某一行业的B2C网站得到认可。

趋向2：B2C百花齐放，产品种类不断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品发展。

趋向3：线下零售商开展B2C业务。

趋向4：各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊。

趋向5：物流建设会逐渐完善。

第2章电子商务的模式

2.3.3亚马逊网络书店

1.关于亚马逊

全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司（公司主页参见图2-12）从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚马逊，公司的创办人贝索斯说：“我

们要创建一个前所未有的事物。”从1995年到2000年，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变。

第2章电子商务的模式

2. 亚马逊营销策略

（1）新颖——服务随技术进步不断更新

（2）快速——搜索、购买与送货的快速

（3）实惠——低廉的折扣价格

（4）全面——全方位提供服务

①独具特色的书评

②交易的安全性

③遍布世界各地的营销网络和全天24小时运作

④注重塑造品牌

第2章电子商务的模式

前言

电子商务在全球范围内蓬勃展开，大大小小的企业围绕电子商务又开始了新一轮的竞争。这场竞争必然也体现为国与国之间经济制度、政府与政府之间政策战略的竞争。不管政府介入的程度和政府的角色定位会有怎样的不同，电子商务的发展不能没有政府的参与，离开了政府对于电子商务发展的宏观把握，电子商务发展必然会陷入某种程度的无序状态。

2.4.1 电子政务含义

电子政务是指公共管理组织运用信息技术、网络技术进行办公管理的一种政务管理活动。

从广义上讲，只要行使公共权力，管理公共事务，这种活动都可以叫做政务活动。电子政务就是把传统的政务活动，通过信息化的手段来实现，从这个意义上讲，广义的电子政务应该包括很宽泛的内容，它渗到公共部门、公共组织，行使公共权力，管理公共事务的各个方面，都可以叫电子政务。

其核心内容在于，将政府的管理和服务借助信息手段集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务。

第2章电子商务的模式

2.4.1 电子政务的三层含义

第一层，它必须利用信息技术和网络技术；

第二层，就是电子政务总是与公共事务的管理、

公共权力的行使相联系；

第三层，电子政务不意味着我们对传统的政务过

程进行一个信息化的复制，而是对传统的政务活

动，传统的政务过程进行信息化的改造；电子政

务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动

地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重

组和业务流程的再造，电子政府不是现实政府的

一一对应。

电子政务基本特征：

(1)内容广泛；

(2)需要技术支持；

(3)不同于政府管理；

(4)政府机构进行管理和服务的过程。

第2章电子商务的模式

2.4.2电子政务业务模式及特点

1.电子政务业务模式

电子政务的内容非常广泛。从服务对象来看，电子政务主要包括这样几个方面：

政府间的电子政务(Government to

Government,G2G)；

政府对企业的电子政务(Government to Business，G2B)；

政府对公民的电子政务(Government to

Citizen，G2C)。

第2章电子商务的模式

2.电子政务应用的五个阶段：

（1）门户网站——信息公布

（2）单向互动

（3）双向互动

（4）网上办事

（5）成熟阶段——政府转型

3、电子政务的应用领域：

(1)应用型的服务；

(2)政府部门内部的应用；

(3)政府内部的各类应用系统的应用；

(4)政府内部的核心数据已用系统；

(5)政府的电子化采购；

(6)电子化社区。

第2章电子商务的模式

4、发展电子政务的意义：

(1)有利于迎接全球信息化对政府管理的挑战；

(2)可以提高政府决策的科学性、及时性、有效性；

(3)可以抬高公共服务质量；

(4)可以实现资源共享，降低政府的行政管理成本；

(5)可以提高公务人员的整体素质；

(6)能够拉动中国IT业发展。

第2章电子商务的模式

小结

本章我们学习了如下内容：

（1）B2B电子商务

介绍了B2B的含义、B2B电子商务对企业的影响、B2B电子商务涉及的环节、交易流程、B2B电子商务的模式。

介绍了阿里巴巴集团及阿里巴巴网站的特点。

（2）C2C电子商务

介绍了C2C电子商务模式、网络拍卖。

介绍了淘宝网及其与阿里巴巴网的对比分析。

（3）B2C电子商务

介绍了B2C电子商务的基本业务流程、适于在线营销的商品、B2C电子商务的模式。

介绍了亚马逊网络书店及其特色。

（4）G2B电子商务

介绍了电子政务的相关知识。