商场巡查安全员岗位操作手册

商场巡查安全员岗位操作手册

一、岗位概述：

岗位名称：巡查安全员

直接上级：各班班长

白班巡查

二、工作职责

1、要熟读并掌握集团《安全纲要》及安全制度内容，要不折不扣执行好。

2、要不间断地对各楼层全方位巡视检查。（包括顾客吸烟、营业员违纪、厂家撤场等）

3、和其他安全员一起形成联动执勤，有突发事件（打架火警等现象），要第一时间赶到现场，并及时上报班长或经理。

4、每周要对烟感的设施进行测试，确保消控中心在第一时间能收到信息。

5、保护好责任区内的一切公共设施。

6、做好顾客服务工作。

7、完成其他部门需配合的事情。（一定要经班长同意）

8、完成相关领导安排的其他任务。

三、工作流程

1、提早30分钟到岗，根据班长的安排，巡查一遍商场。

2、参加班前会，纪录班长安排的内容，是升旗手的做好升旗准备，不是的，上岗开始一天的执勤任务。要做到：

⑴每1个小时巡查1次责任区（楼层）。1个小时内要把责任区全部巡查到。具体的巡查内容：

A要看：

①有无人员吸烟，要文明制止，不可动粗。

②营业员是否存在不穿工作服、不带工号牌、串岗、脱岗、玩牌、嗑

瓜子、带小孩、穿拖鞋等违规行为，要即时制止并将相关情况反映给楼层管理人员。

②是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人，一经发现应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。

对不看商品，眼睛总在顾客或行人身上和包上，要跟踪观察。营业员与顾客发生争吵和纠纷，要立即把双方分开带到办公室（楼层）相关领导处处理。

②要经常到装修厂商进行巡查：

?厂商的装修手续是否齐全，装修现场是否有抽烟现象；

?是否按照消防规定实施装修；有无私拉乱接现象；

?有无其它违反装修管理规定的行为及现象。

?防火涂料是否按工艺要求涂刷；

?装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；

?是否动用大功率电锯；

?看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、

电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细、有无施工证、电工证、电焊证等）。

?看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用

轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。

?如发现动火作业，要检查是否持有《动火许可证》，如有则应有消

防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无《动火许可证》应立即制止，告知其到相关部门办理手续，上报班长对其进行处罚。

?一经发现应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到

场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。

②是否有摄影、摄像，一经发现要礼貌询问是否有总经理电话、书面指示或企划部等人员批准；有公司人员陪同的，则不需询问。

⑥消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。

⑦过道是否有（装修）垃圾、纸箱拥堵。零星的要捡起自行处理，成片的要请厂家或联系物业部清理。

有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。看有无人将商品在地面上推行或走自动扶梯（升降电梯），如发现及时告知厂家要用推车，不得在自动（升降）扶（电）梯通行。

⑧责任区内的所有公共设施（包括门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁）是否被破（损）坏。一经发现联系物业部维护。

⑨是否有打架斗殴、聚众闹事、大声喧哗，有则要文明予以劝说、解释、制止或上报相关领导处理。

⑩看易燃易爆品有无集中保管，厂家有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。看每个空调出风口是否正常。

?消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全，消防栓上必须有

封条并有责任人签字。

?建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其

它异常情况。

?灭火器是否过期、压力是否正常；

?烟感、喷淋头、手动报警阀、警铃、疏散指示、标志、标识等

是否损坏；

B 要闻：

①有无电线或其他物品的烧焦糊味。

②有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。

②有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。

②有无焚香、烧纸等的味道。

②有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。

⑥卫生间有无异味。

⑦厂家家具有无超标甲醛的味道。

⑧有无香烟的味道。

⑨有无其他不正常的味道。

C要听：

①听有无大功率电器的噪音。

②听开关、接触器等控制设备有无异声。

②听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。

②听有无喧哗、吵闹之声。

②听有无商品推行、撞击之声。

⑥听顾客意见，听一切不满的声音。并要做好纪录，和楼管一道或

自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。

⑦听到经营户、营业员的抱怨，做好纪录，上报相关领导。

⑧听其他有价值的一切声音。做好纪录

D要说：

①宣传红星的企业文化。

②解释红星的企划、促销活动方案及深远意义。

②对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。

②对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。

②讲其他有利于工作的话题。

E要帮：

①帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置活动舞台等）。

②帮助厂家解决一些安全方面的实际问题。

②遇到顾客找不到卫生间、垃圾箱，要主动询问是否需要帮助，如有

需要直接带到目的地。

②帮助或委托他人照顾好老人、小孩、伤残人员。顾客找洗手间，在不影响工作的情况下，直接带到洗手间。帮助顾客拿一些小件商品。

②遇顾客咨询问题时，要口齿清晰并尽自己力量回答顾客的咨询，确保让顾客满意。不得敷衍了事或是置之不理或是推托他人。

⑥服务顾客必须面带微笑，进行微笑服务。

3、吃午饭要轮流进行，不得岗位上无人。

4、参加清场（内容见白班班长流程）

5、参加班后会

6、参加军训。

夜班巡查工作流程

1、提早30分钟到岗，根据班长的安排，巡查一遍商场。

2、参加班前会，纪录班长安排的内容。

3、上岗开始一天的执勤任务。每2个小时巡查1次责任区（楼层）。2个小时内要把责任区全部巡查到。要做到：

⑴要经常到装修厂商进行巡查：（在11点前不少于8次）

?厂商的装修手续是否齐全；

?是否按照消防规定实施装修；有无私拉乱接现象；

?有无其它违反装修管理规定的行为及现象。

?防火涂料是否按工艺要求涂刷；

?装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；

?是否动用大功率电锯；

?看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、

电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。

?看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用

轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。

?一经发现应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场

协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。

⑵过道是否有（装修）垃圾、纸箱拥堵。零星的要捡起自行处理，成片的要请厂家或联系物业部清理。

?有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。

?消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，

卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。

⑶如发现动火作业，要检查是否持有《动火许可证》，如有则应有消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无《动火许可证》应立即制止，告知其到相关部门办理手续，上报班长对其进行处罚。绝对禁止一下作业。

（一）在营业期间进行电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业；

（二）在营业期间将安全出口上锁、阻塞；

（三）超负荷用电；

（四）违反操作规程私拉乱接临时电线；

（五）生产、储、经营易燃易爆危险物品。

⑷要闻：有无其他不正常的味道。有无香烟的味道。厂家家具有无超标甲醛的味道。卫生间有无异味。有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。有无焚香、烧纸等的味道。有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。

有无电线或其他物品的烧焦糊味。

⑸要听任何可疑声响。

⑹所有加班人员离场后，要检查所有电源是否关闭，对于加班装修的场地要加强巡逻（每30分钟巡场1次）。

⑺巡查各楼楼顶排风口是否按规定有防护网，是否有可燃易燃物品。

⑻检查雨天是否有各种原因的漏水，并及时处理。

⑼看到下班后还在洽谈的商户，应站立在展位门口，直至结束，并要送他们到商场外。

4、参加班后会。

5、参加军训。