医护人员沟通技巧文档

2020

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SPEECH DRAFT

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前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！

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医护人员沟通技巧1.善于引导病人

护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限

于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特

别是在引导那些

觉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在

谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，

对病人热过度，也会收到相反的效果。

医护人员沟通技巧2.开放式谈话

如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片去痛片吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”

的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的?”或问：“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人口中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位将接受人流手术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入是否要在这家医院做手术的矛盾

医护人员沟通技巧3.重视反馈信息

病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决

定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

医护人员沟通技巧4.认真谈与病人交谈时

，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有一名护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得高傲不凡，家属当即表示不信任，去找领导，非要亲自陪护不可。

另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病人“此药对××敏

感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在

临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交

待清的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能是处于焦虑、恐惧等不平

静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘;而对护士来说，则可能由于她

说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。

谈话双方由于知识结构不同，有时也会给沟通带来困难。但是只有从认真谈

话中逐渐了解对方，沟通才会顺利进行。

医护人员沟通技巧5.处理好谈话中的沉默病人

谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。”这时出现突然的停顿。护士应当说：“您吃了一两饭?”这样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然，护士问：“是食堂饭菜不好吗?”这样问就会妨碍病人说出原来要说的内容。

第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以

便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时

停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一种信

息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈话时，也可运用沉默的手

段交流信息。但长时间的沉默又会使双方情感分离，应予避免。打破沉默的

最简单方法是适时发问。