企业项目管理的核心能力

企业实行项目管理需要具备以下三项核心能力：

团队开发能力 企业沟通能力 项目管理能力

一、团队开发能力

以团队形式进行项目开发是项目管理的一个重要方式。项目团队是暂时的。团队，作为一个有效组织方式，对于企业却不是临时的。企业必须拥有在团队方面的开发能力，才能有效地利用企业资源，激励企业员工的能力发挥，推动组织的学习和发展。企企业业需需要要区区别别工工作

作群群体体和和工工作作团团队队，，这这两两者者之之间间的的差差别别体体现现了了企企业业的的团团队队开开发发能能力力的的强强弱弱。。

企企业业需需要要关关注注的的团团队队开开发发能能力力可可以以从从以以下下方方面面获获得得：：

1、认识个体差异

项目的实施最终都是由人去完成，最终的决策判断都是基于每个项目成员的个人认识来进行的，包括项目管理者本身。认识个体是项目管理的重要内容。

我们都知道，每每个个员员工工都都会会保保留留自自己己的的价价值值观观、、人人格格、、情情绪绪、、决决策策风风格格。。每每个个员员工工的的道

道德德发发展展水水平平也也不不尽尽相相同同。。企业对员工的个体差异的认识，将会帮助企业有效地确定哪些是适合企业的员工，哪些是需要教育和引导的，哪些适合团队的工作，哪些适合创造性的工作等等，企业因此可以预测员工的工作态度、对企业和工作的看法、知觉。

2、推崇团队的组织文化

每个企业都会有自己的企业文化，或者叫组织文化。企业文化可以通过七个主要特征表现：创新和冒险，对细节的关注，对结果的定位，对人的定位，对团队的定位，进取心和稳定性。企业文化可以是强势的，也可能是弱势的。企业文化决定了企业内部行为的一致性。企企业业实实行行项项目目管管理理，，需需要要企企业业强强调调工工作作的的行行为为更更多多地地以以团团队队的的形形式式，，而而不不是是以以个个人人的的形形式式加加以以组组织织。。

3、协同的企业工作设计

工工作作设设计计即即将将相相应应的的任任务务进进行行组组合合以以便便进进行行整整体体协协调调，“将任务结合起来以形成具体工作的方式，对员工的绩效和满意度有直接影响”。项目管理的重要贡献之一是提高了企业资源的有效利用。这种贡献与项目管理要求对项目获得各个环节工作的协同设计能力有很大关

系。企企业业需需要要在在工工作作的的设设计计上上保保证证不不降降低低团团队队工工作作的的这这种种协协同同能能力力，，或或者者说说，，企企业业的的工工作作设设计计需需要要有有良良好好的的协协同同。。这种工作设计的能力，需要在企业和项目两个层面获得。

任务特征理论告诉我们可以从技能多样性、任务同一性、任务重要性、自治性或自治权和任务反馈五个方面考察工作是否有助于产生高度内在的激励，高质量的工作绩效，高的工作满意度以及稳定的员工队伍。

4、创建有效团队 有有效效的的团团队队要要有有良良好好的的工工作作设设计计，具具备备三三种种不不同同类类型型的的技技能能（专业技能、问题解释和决策能力、

人际交流能力），要要关关注注团团队队成成员员的的人人格格、、角角色色分分配配和和多多样样性性、、团团队队的的规规模模、、成成员员动动机机以以及及成成员

员对对团团队队工工作作的的偏偏爱爱。要要拥拥有有足足够够的的资资源源以开展工作，需需要要决决定定工工作作的的分分工工、、组组织织和和领领导导。需需要要良良好好的的运运作作机机制制，需需要要具具备备共共同同的的目目标标和和行行为为准准则则，能够解决内部矛盾，抑制不良倾向的发展。

企业创建团队可以有不同的目的，不同的团队形式有助于不同类型的任务和问题的解决。

问题型团队，有利于对单一事件或问题提供针对性的解决方案；

自我管理型团队，可以充分发挥团队成员的创造力和独立性，有助于完成超常规或者需要创造性的工作；

跨功能型团队，是利用团队而不是离散的职能来处理复杂或者服务性的工作；

虚拟团队，有助于将物理上分散的成员通过信息技术连接在一起，完成共同的目标。

5、人力资源开发 团团队队的的建建设设和和发发展展，，要要求求企企业业在在人人才才的的挑挑选选和和培培养养，，团团队队工工作作方方式式的的训训练练，，以以及及员员工工的的职职业业发发展展等等方方面面制制定定有有效效的的机机制制。。人人力力资资源源开开发发的的能能力力可可以以保保证证企企业业获获取取所所需需的的合合格格人人才才。。

在项目环境下，由于项目的固有特性，团队成员不太可能发展自己的专业技能，同时，

成员的职业发展也无法明确。项目终究是要结束的，企企业业需需要要为为项项目目团团队队的的成成员员制制定定有有效效的

的职职位位发发展展计计划划。比如，一个项目管理的职业发展计划可能是，项目管理培训生，项目管理技术员，现场管理（或项目经理助理），项目经理，资深项目经理和项目管理总监。

6、绩效评价和激励系统

企业应当考虑针对团队的绩效评价和奖惩机制，在制度上促使企业员工自觉积极地融入团队的工作。项项目目管管理理是是一一个个过过程程依依赖赖的的管管理理，，前前期期的的工工作作对对后后期期的的工工作作成成效效和和成成败败有有一一定

定的的影影响响，，所所以以对对项项目目管管理理的的评评价价就就不不能能仅仅仅仅考考察察时时点点指指标标，，必必须须考考察察项项目目管管理理活活动动的的发发展展和和变变化化。。

由于对项目管理价值的评估会在不同的工作层面有不同的认识，项目管理的评价系统需要满足这两个层面的评价要求。这个评价系统需要提出对项目管理的综合评价（综合评价，相应的指标可以称为综合指标）以及对项目管理活动的技能评价（品质评价，相应的指标可以称为品质指标）。

项目管理的品质评价更注重对过程和技能的评价，旨在激励项目管理者和项目团队追求项目的未来状况的提高或完善。评价的对象是具体项目中的角色，包括项目总监、项目经理、项目团队、项目成员和项目支持等。

项目管理的综合评价方法可能是完全不同的，它更强调项目管理的整体绩效，反映其价值，对企业的投资与战略提供决策支持，是对项目管理的总体评价。它着重考察项目管理的企业绩效和价值，除了评价企业实行项目管理的整体经济效益外，还要评价其他的指标，包括项目管理的发展指标。

综合评价中的一些指标是基于品质指标的数据，进行统计分析获得的。这部分指标关联了项目管理的品质和综合，适当综合指标能够全面地反映项目管理的总体状况。

7、学习与发展

随着彼得圣吉(Peter Sange)的学习型组织理念的广泛认可，企业的学习能力就成为企业

长期发展的重要保障。相关的知识管理也成为重要的技能。团团队队提提供供了了有有效效的的学学习习场场所所。团

队各种技能的互补有助于成员的相互学习，尝试新的知识和技能。企企业业需需要要做做的的是是推推动动团团队

队的的知知识识和和能能力力的的开开发发，，以以发发展展企企业业的的未未来来业业务务。。

二、企业沟通能力

沟通看上去是随机的，实际上是计划的，否则信息传递就会出现问题，项目就会出现问题。交流沟通的基础是诚实，还需要坦诚、持续。沟通不仅仅是个人的事务，企业必须关注企业的组织沟通。

以以下下的的工工作作可可以以帮帮助助企企业业有有效效地地获获得得企企业业沟沟通通能能力力。。

1、选择合适的项目组织和汇报结构

企企业业关关注注项项目目管管理理，，首首先先要要关关注注其其组组织织结结构构。。任任何何形形式式的的项项目目管管理理，，必必然然与与相相应应的的企企业业组组织织结结构构紧紧密密关关联联。。

那么，项目管理需要企业具备什么样的组织结构？什么样的企业汇报结构和方式有利于项目管理的有效执行？实行项目管理是否一定只是项目型组织或者矩阵型组织？

组组组织织织结结结构构构与与与项项项目目目管管管理理理者者者的的的授授授权权权以以以及及及其其其他他他一一一些些些因因因素素素的的的关关关系系系图图图

但任何一种项目组织形式，理论上都有自己的优缺点，在实际应用中没有孰优孰劣，关键看它的组织形式是否与企业的业务和发展相一致。 项项目目管管理理对对企企业业组组织织运运作作的的影影响响，，产产生生了了企企业业必必须须关关注注的的问问题题：：职职能能经经理理和和项项目目经经理理的的冲冲突突，，多多领领导导汇汇报报的的矛矛盾盾、、信信息息壁壁垒垒等等。。

2、改进业务流程

企业中的沟通问题常常由于僵硬的业务规则和不合理的业务流程结构造成。低低效效或或无无效

效的的流流程程会会使使得得业业务务变变得得无无序序和和混混乱乱。。随着时间的推移，企业的业务流程会逐渐变得庞杂。企业往往未注意到自己的业务效率在下降。业务流程低效的一个负作用是影响了正常的信息交流和沟通。

项项目目管管理理需需要要企企业业改改进进内内部部流流程程，，从从而而保保障障项项目目沟沟通通的的有有效效性性。。流程需要从关注客户的需求开始，以提供客户所需的价值为目标。流程不是管理规范手册，而是具体可操作的工作和活动，不是以自我为中心，而是以客户价值为中心，不是部门间的岗位固定关联，而是以角色形式进行流程运作。

3、制定客户关系管理战略

项目的成果最终为客户所拥有，项目团队的活动会直接反映企业对于客户关系管理战略的认识和积极程度。 企企业业的的客客户户关关系系战战略略，，并并非非仅仅与与客客户户保保持持某某种种关关系系，，而而是是维维持持和和发发展展客客户户对对企企业业生生产产和和企企业业文文化化的的积积极极的的认认可可和和接接受受。。客户关系是企业沟通能力的一个重要方面。满足客户的需求是客户关系管理中最基本的工作。企业的客户满意战略可以帮助企业提高客户满意和客户忠诚，确立全员的客户满意服务文化。出色的客户关系战略还需要企业对公共关系的认识和理解。

4、建立真诚的沟通文化

Joel Henning 认为，通过改变交流话题和交流的方式可以变革企业的文化。这会指导企业更具体地关注自己的沟通文化；关注沟通的内容、设计沟通结构、沟通渠道（与上级、同事、下属、客户和其他）和方式（正式的与非正式的）、方法和工具的选择，沟通技术的应用、沟通障碍认识和排除，以及冲突解决。

企业是否提供这样的环境：企企业业的的任任何何员员工工可可以以向向任任何何高高层层管管理理者者进进行行交交流流。。往往企业

的权力等级会成为企业内部沟通的重要障碍。真诚的企业沟通文化要求企业的管理层使用适合的技术和方式，来满足来自企业各个方面的沟通的需要。

信任是良好沟通的基础。企业让所有员工都了解企业的沟通风格和沟通结构，会有利于

企业进行开放的沟通。企企业业需需要要对对员员工工进进行行沟沟通通技技能能和和工工具具应应用用方方面面的的培培训训，，使使员员工工知知道道使

使用用何何种种合合适适的的方方式式和和工工具具进进行行有有效效沟沟通通。。

企业的团队沟通，还需要认识和排斥沟通中可能的障碍，比如成员之间的怀疑和指责，无效的会议，过多的权力应用，不合适的方式和媒介的使用，不安全和不信任，没有适当的

反馈等等。对冲突的解决方式和风格，也有助于加强沟通，但这是因人而异，需要具体的分析。 企企业业内内部部的的沟沟通通和和对对外外的的沟沟通通，，是是直直接接反反映映了了企企业业的的文文化化。。真真诚诚的的沟沟通通有有助助于于企企业业内内部部的的合合作作和和团团队队开开发发，，同同时时增增强强企企业业与与客客户户的的相相互互了了解解和和支支持持。。

5、有效的信息流通

企业沟通能力需要企业设计有效的信息交流平台，并对信息交流的系统设计提供有效的建议。企业信息的流通，通常是被认为企业内部的信息交流，而与企业紧密相联的另外三个

沟通范畴却常常被忽视。项项目目管管理理需需要要企企业业的的信信息息系系统统能能够够满满足足企企业业沟沟通通能能力力是是四四个个方方面面的

的信信息息交交流流的的要要求求；；对对客客户户的的沟沟通通，，对对市市场场的的沟沟通通，，对对媒媒体体的的沟沟通通，，以以及及企企业业内内部部的的沟沟通通。。

同时，信息系统的设计需要了解人类信息交流的心理模型APCFB （假设→理解→总结→感受→行为），需要理解沟通所需的各个环节，理解信息的生产机制，理解信息的传递过程，理解干扰对信息的失真的影响，以及反馈对信息交流的重要性，并着重对问题解决的信息流通的开发。信息流通的有效性将影响在企业沟通能力的四个方面。

三、项目管理能力

企业要实行项目管理，核心能力是必不可少的。项目管理能力，不仅要求企业获得国际认可的项目管理知识体系，掌握实践的经验，还要关注项目管理作为组织的组成部分发挥的作用。

企企业业的的项项目目管管理理能能力力需需要要完完成成以以下下的的工工作作。。 1、开发项目管理知识和技能

项项目目管管理理技技能能，，项项目目管管理理知知识识体体系系提提出出了了项项目目管管理理所所需需的的99大大知知识识领领域域：：项目范围管理、项目成本管理、项目进度管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理，项目人力资源管理、项目采购管理和项月整合管理，以及相关的知识、技术、工具和方法。

合格的项目管理者不仅需要其备这些基本的项目管理技能，还需要进一步掌握项目管理财务分析和控制的知识和技术，掌握项目主体分析能力、领导和管理能力、掌握问题解决的能力。

项项目目管管理理的的另另一一个个重重要要技技能能，，就就是是环环境境分分析析能能力力，，关注项目环境、企业环境、客户环境、社会政治经济文化环境等。

2、制定项目管理流程和方法论 项项目目管管理理方方法法论论是是企企业业完完善善项项目目管管理理的的机机制制，，它它提提供供具具体体项项目目管管理理活活动动的的指指导导和和通通用用方方法法，，提提高高企企业业应应用用项项目目管管理理的的能能力力和和效效率率，，同同时时更更易易于于在在企企业业中中的的传传播播和和发发展展。。项目管理方法论多是基于企业对其业务活动的生命周期的理解。制定项目管理流程，可以帮助企业更有序、更系统地处理企业和项目的活动。

3、项目管理的组织建设

项目管理成熟度模型（PMMM )对项目管理战略规划的终极目标，是建立一个以项目管理办公室或优化中心为核心的组织结构，以现代项目管理知识体系（PMBOK ）为基础，系统地进行项目管理知识技能应用的培训、开发和项目支持，以基准比较的方式来不断改善发展项目管理在企业中应用的适用程度和效能。但这还不是项目管理在企业中运作的全部。 项项目目管管理理的的组组织织建建设设，，不不光光是是建建立立可可能能需需要要的的常常设设的的项项目目管管理理办办公公室室，，更更需需要要建建立立这这样样一一种种组组织织能能力力：：能能够够为为具具体体的的业业务务活活动动或或项项目目选选择择适适用用的的项项目目组组织织形形式式。。

4、项目客户管理

项项目目是是企企业业、、客客户户、、项项目目团团队队和和项项目目管管理理者者共共同同的的焦焦点点。。尤其是在客户环境下的项目开发，客户满意和客户关系是项目管理的重要能力之一。在企业的客户关系管理工作力面，项目是第一现场，是企业与客户沟通的前沿。同时，现在，越来越多的项目希望客户参与，而

不仅仅是扮演一个监工的角色。企业认识到项目最终属于客户，最终由客户来运作项目的成

果。客户越早的参与项目到中来，项目的最终成果就越发能够显现。所以，项项目目管管理理能能力力的

的一一项项技技能能就就是是引引导导客客户户积积极极参参与与项项目目的的开开发发和和对对项项目目进进程程发发展展的的关关注注。。

5、项目管理的发展 项项目目管管理理的的建建设设不不是是一一蹴蹴而而就就。。项目管理自身的发展．也要求企业不能停止在项目管理

应用方面的发展。这种发展并非困难，关键是企企业业必必须须具具备备这这样样的的持持续续发发展展的的意意识识，，将将项项目

目管管理理的的发发展展作作为为项项目目管管理理能能力力的的重重要要内内容容，，在在企企业业内内进进行行定定期期的的项项目目管管理理发发展展的的考考察察。。

能力实践（结束语） 上上面面详详细细介介绍绍了了企企业业实实行行项项目目管管理理需需要要具具备备的的三三项项核核心心能能力力及及其其获获得得途途径径。。这这其其中中包包括括了了对对企企业业的的组组织织和和文文化化、、绩绩效效评评估估和和激激励励系系统统、、人人力力开开发发、、领领导导和和管管理理、、财财会会系系统统以以及及对对实实施施项项目目管管理理活活动动的的要要求求。。

客户关系能力，包括客户关系的开发、维护和拓展的能力，是企业业务得以顺利发展的重要能力。它分散在企业沟通和项目管理两个核心能力之中，企业需要在企业和项目两个层面上关注客户关系管理能力的开发和利用。