检验科存在的问题及整改措施 Microsoft Word 文档 (6)

检验科存在的问及整改措施

检验科作为辅助科室，一个与病人沟通的窗口，医患关系有着特殊性，其与病人的沟通方式简单，时间短，言语少，主要通过抽血，送检体液标本，发还报告单等方式接触。与病人在短暂的接触过程中，检验人员与病人种种沟通的细节若有不慎或不妥，也常常会引发医患矛盾和纠纷，甚至影响检验质量.现在我们科主要存在的问题是

1.报告单的发放：

（1）.“末梢血”、“静脉血”两个采血窗口，采血时口头告知病人，但仍有病人弄不清取结果处；

（2）、特殊项目病人等待时间较长；

(3) 偶尔会有报告单丢失现象。

2、检验科窗口服务质量要进一步提高。

整改措施：

1挂标示牌、耐心、细致地告知病人；（医院化验单的发放应有专门人员负责，希望增加一名工作人员）

2. 特殊检验项目，留下科室电话或病人电话及时告知；

3、特殊原因未能按时发出的报告请患者留下电话，结果出来后立即电话通知患者。...

4.,当天患者没有及时取回单子，将患者的单子统一保管，

5.以人为本，实行微笑服务：能在短暂的时间里给病人留下好感确实不易；病人等待检验结果有时因为多方面的原因又是一个心理上感

觉较长时间的过程，此时检验科人员要真正做到“以人为本”把病人的需求利益放在第一位，变被动服务为主动服务，实行微笑服务和耐心细致的解释，以全新的服务理念带给病人全新的感受。