门诊导医护士岗位职责

职责一:门诊导医护士岗位职责

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念,语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

4、主动询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。

5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导其就诊。

6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。

7、遇到抢救病人的情况,除通知医务人员之外,还要及时通知医务科、护理部,以便及时组织抢救。

8、负责每天有关统计报表的统计、上报。

9、负责为病人办理入院手续,并引导到病房护士站,交病房护士接待。

10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药,告知用药方法。

职责二:门诊导医护士岗位职责

1.在门诊部护士长领导下进行工作。

2.负责对病人的咨询进行解答,介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

3.协助发放门诊的各种检查化验单。

4.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

5.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。对急、重患者,及时与有关科室联系,给予优先诊治。

6.遵守医院的各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。

职责三:门诊导医护士岗位职责

1、严格遵守上下班制度,不迟到,不早退。当月出现一次者:罚款10元;当月出现两次者退回临护中心。

2、着装整齐,淡妆上岗,态度和蔼,仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情,按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。

3、认真做好本职工作,坚守岗位,有事应给老师打招呼,速去速回,不串岗,不脱岗。当月出现一次者:罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。

4、给患者引导时应主动耐心,使用礼仪手势,语言表达准确简洁,通俗易懂。遇到自己不知道的问题时,应想办法给予解决,绝不能说不知道、推诿患者。

5、在上班期间严禁嬉笑打闹,聚众聊天,看杂志,发短信,手机上网等。当月出现一次者:罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。

6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉,根据情节轻重经核心小组调查落实,给予处罚,罚金50-100元,被患者投诉两次者退回临护中心。

7、每季度经民主评议和核心小组评议,评选出2-3名优秀导医护士并给予50元奖励。

导医工作职责

导医的概念导诊员即人们常说的导医,就是医院的名片,其言谈举止代表医院的第一形象,其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上的愉悦,就医过程的便利导医的定位导医就是医院服务的第一窗口,也称医院的第一张脸导医就是医院的形象大使,代表医院的形象导医就是医院整个医疗活动的开始导医工作位于前台,接触信息量大,就是医院的第一组织者导医就是医院整个运营中必不可少的岗位,在工作环节中起着重要的作用一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题与解决问题的能力导医的工作职责 1、迎接顾客 2、引导顾客 3、帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4、做好分诊 5、维持责任区的就诊秩序 6、做好登记与统计 7、做好责任区的宣传工作 8、做好配合性的经营工作导医的基本要求一、熟悉并掌握院内的基本情况院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长医院内规章制度,医院内的便民优惠政策目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息二、导医应该遵守职业形象规范 A语言行为规范 1、文明用语、请字开头,来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声 2、语言简单易懂 3、说话要请、语速要慢、语气要轻柔 4、态度要清切、同情、关怀与体谅 5、解析要耐心细致 B行为规范 1、工作服整洁、正确佩戴工牌 2、仪表仪容修饰美容、淡妆上岗 3、不得浓妆、涂指甲油 4、与病人同行之间保持30CM-55CM的距离 5、站立离导诊台约20CM 6、站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前三、导医形象规范仪表整洁、形象端庄真诚微笑、主动问候关心及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务四、导医行为规范提前到岗、坚持守岗面带微笑、规范坐姿、站姿行为端庄、稳重大方做到走路轻、说话轻、动作轻不闲谈、不瞧书报、不嬉笑打闹五、导医环境规范随时注意大厅的整体环境,不足之处随时提醒保洁员导医台整洁美观,标志醒目备有宣传资料对不文明的行为应以礼劝阻

门诊护士岗位职责工作制度

门诊护士岗位职责一、在护士长的领导下，协助医生做好护理与治疗工作，严格执行医嘱，切实做好护理常规工作。二、严格执行查对制度，认真做好三查七对，热情对待病人。凡注射都要凭本院医生开具的注射单（自带药品也如此），注射时要细致、准确。三、严格执行无菌操作技术及各项注射操作规程，操作时应戴口罩、帽子，定期消毒和更换器械，并保证消毒液的有效浓度。四、对规定应做过敏试验的药品，必须先做过敏试验，皮试阴性者注射后观察20分钟方可离去，一旦发生过敏反应或意外，应及时采取措施，并立即通知医生，一同进行抢救。凡有可能发生过敏反应的药品，夜间一律不予注射。五、准备各项急救所需药品、器材，定量、定点、定位放置。并经常检查补充消毒更换。六、严格执行隔离消毒制度。对使用过的一次性注射器、输液器，一律剪断、焚烧，防止交叉感染。七、器械药品放置整齐、位置固定，按时更换消毒液，做好交接班，严防差错事故发生。八、对留察的病人应认真观察病情及治疗情况，若有意外，及时报告医师并参加抢救，作好护理记录。九、负责治疗室、观察室的清洁、整理工作，经常保持室内清洁。

门诊护理工作制度一、门诊护理人员要热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病员。做到讲文明礼貌、态度和蔼，待病人如亲人，全心全意为病人服务。二、做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学地组织安排病人就诊。对老弱病残及行动不便的病人，优先照顾就诊。对危重及病情突变的病人配合医师采取积极有效的抢救措施。三、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人要按病种分类，安排隔离房间就诊，以防交叉感染，诊断明确者转传染病医院治疗。四、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式，根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的自我保健能力。五、门诊护理人员，要负责各种医疗器械及各种医疗用品的保管、维修和补充，以利于医疗护理工作的顺利进行。下班前要整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事故的发生。六、认真执行各项规章制度和技术操作常规，刻苦钻研业务、熟练掌握本科的各种护理操作技术，减少病人痛苦。七、严格查对制度，严防差错事故，做好交接班工作，提高护理质量。

门诊导诊护士工作心得

门诊导诊护士工作心得门诊导诊护士工作心得门诊导诊护士工作心得门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的

格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考! 1、责任意识责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千

XXX医院导医岗位职责

XXX医院导医岗位职责导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。导医的原则：救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。导医的服务标准及要求： 1、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，参加正常值班。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。 2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 3、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 5、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 6、以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。 7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。 8、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。 9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

导诊护士工作职责

导诊护士工作职责及标准要求工作职责 1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。 2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。 3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。 4、提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。 5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。 6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。标准要求导诊护士的作用及影响：门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平。因此，导诊护士的工作不容忽视。 1、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。 2、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。 3、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。 4、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。 5、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。 6、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。 7、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。 8、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。

导医工作职责

一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓ 计价收费 ↓ 辅助检查 ↓ 医生（确诊处理）

↓ 治疗室←计价收费取药→输液 ↓ 住院 ↓ 出院四、接待来院患者技巧要求 ①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。 ②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。 ③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。 ④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。 ⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。 ⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。 ⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。 ⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。 ⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。

医院导医工作职责

导医工作职责１、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。医院导医工作职责（细则） 1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊

岗位职责中医护理人员职责概述

（岗位职责）中医护理人员职责概述

护理副院长职责 1、于院长直接领导下，全面负责医院护理管理。严格执行有关医疗护理法律法规，对临床护理工作实施严格管理。 2、负责制定护理工作长期发展规划，审核护理部工作计划，督促、指导护理部具体落实。 3、指导护理部行使对全院护理工作的行政和业务管理职权。 4、定期参加护理查房，了解护理管理系统的运行情况，确保护理部管理目标的实现和各项任务的完成。 5、重视护理干部的培养，不断提高护理管理水平。 6、有计划地培养护理骨干，完成中医护理人才的梯队建设，造就壹支素质优良的中医护理队伍。 7、指导护理部开展护理继续教育工作、职业道德教育及护理科研工作，不断引进有关的新理论、新技术，提高医院整体护理水平。 8、指导护理部制定应对突发公共卫生事件的紧急预案，有效组织实施。护理部主任职责 1、于主管院长的领导下，全面负责医院的护理行政和业务管理。 2、严格执行有关医疗护理的法律法规，对临床护理工作实行严格管理。 3、拟定全院护理工作计划，负责组织、实施，

定期向主管院长汇报、总结。 4、负责院内护理人员调配；向主管副院长提出护理人员聘用、调配、奖惩的意见。 5、组织制定且完善全院护理常规和作业指导书，各级人员岗位职责等。 6、定期检查各临床科室护理工作，提高护理质量和水平。 7、对护理缺陷定期组织研究讨论，制定改进措施。 8、及时协调解决各科护理工作中出现的行政和业务等问题。 9、负责拟定全院各级护理人员的继续教育工作计划，做好中医基础理论、辨证施护和中、西医护理操作技能、职业道德的培训和考核。 10、做好临床护理新业务的推广和准入管理，保证医疗安全。 11、参加医院感染管理、质量控制、安全管理等委员会的工作，做好关联的协调和管理工作。 12、12、承担护理院校教学任务，制定教学和实习计划且组织实施，检查临床教学质量。 13、13、制定护士梯队建设规划和人员培养计划，造就壹支结构合理、素质优良的中医护理队伍。

导医护士的工作总结

导医护士的工作总结篇一：XX年导医护士工作总结范文 XX年导医护士工作总结范文来源：爱爱医一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员

导医工作职责

导医工作职责导医的概念导诊员即人们常说的导医，是医院的名片，其言谈举止代表医院的第一形象,其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利导医的定位导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸导医是医院的形象大使，代表医院的形象导医是医院整个医疗活动的开始导医工作位于前台,接触信息量大，是医院的第一组织者导医是医院整个运营中必不可少的岗位，在工作环节中起着重要的作用一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力导医的工作职责 1.迎接顾客２.引导顾客 3。帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4.做好分诊 5.维持责任区的就诊秩序 6.做好登记和统计７.做好责任区的宣传工作 8。做好配合性的经营工作导医的基本要求一．熟悉并掌握院内的基本情况院内设有的各个科室的设置、布局,各科负责人以及个人专长医院内规章制度,医院内的便民优惠政策目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息二．导医应该遵守职业形象规范 A语言行为规范 1。文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声

２.语言简单易懂３．说话要请、语速要慢、语气要轻柔 4．态度要清切、同情、关怀与体谅 5.解析要耐心细致 B行为规范 1．工作服整洁、正确佩戴工牌 2．仪表仪容修饰美容、淡妆上岗 3.不得浓妆、涂指甲油 4.与病人同行之间保持３0CＭ—55CＭ的距离 5．站立离导诊台约20CM 6．站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前三．导医形象规范仪表整洁、形象端庄真诚微笑、主动问候关心及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务四。导医行为规范提前到岗、坚持守岗面带微笑、规范坐姿、站姿行为端庄、稳重大方做到走路轻、说话轻、动作轻不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹五.导医环境规范随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒保洁员导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料对不文明的行为应以礼劝阻

2019年门诊导医护士个人总结

2019年门诊导医护士个人总结总结是社会团体、企业单位与个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训与一些规律性认识的一种书面材料。下面是整理的门诊导医护士个人总结，希望对你有所帮助！门诊导医护士个人总结一 xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便与住院病人做检查与免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦与欣慰，进而增加对医院的好感与信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心与责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境与相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出与真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任与认可。架起了患者与医院的桥梁。

导医岗位职责

导医岗位职责导医岗位职责篇一: 导医台工作职责导医台工作职责工作时间: 周一至周五 7:45—12:10 13: 45—17:45 周六早晨正常班，周六下午与周日轮流值班具体职责: 1、分诊职责: 做到正确分诊，分诊依据: 患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 2、迎宾服务职责: 负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责: 引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责:

负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责: 负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责: 医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、维护患者权利职责: 维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。 8、经营职责: 努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗，通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有体检中心联系的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。 9、护理职责: 对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 1 、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。 2 、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量;做到:

导医岗位工作职责精选文档

导医岗位工作职责精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

导医岗位工作职责一、导医的重要性：患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。二、导医的基本要求：见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。三、导医的工作内容：（一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色（二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。 1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。 2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。并将病人的信息收集存档，以便日后回访。 3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室 4、导医应随时随地为患者提供就医方便，，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，，使患者满意而去。（三）咨询职责：负责门诊病人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

孕期保健门诊护士岗位职责(保健营养)

孕期保健门诊前台导诊护士岗位职责 1.同门诊导诊护士岗位职责。 2.做好孕妇初诊和建档工作并每月统计初诊和建档人数。 3.每月负责高危妊娠孕妇的统计。 4.负责备孕和早孕孕妇免费叶酸的登记与发放。 5.负责孕妇乙肝、梅毒、艾滋病的登记并落实免费乙、梅、艾的检测。 6.告知孕妇去当地社区卫生服务中心领取保健手册。 7.负责宣传资料架上资料的整理与发放，做好促进自然分娩和母乳喂养知识的宣教。 8.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。孕期保健门诊前台导诊护士工作标准 1.同导诊护士工作标准。 2.孕妇初诊和建档人数每月统计正确。 3.高危妊娠孕妇的统计准确。 4.备孕和早孕孕妇免费叶酸发放到位，登记准确。 5.孕妇免费乙肝、梅毒、艾滋检测到位，登记准确，阳性结果及时上报院感科。 6.在本院产检孕妇的孕产妇保健手册使用率100%。 7.资料架上促进自然分娩和母乳喂养知识等健康宣教资料分类清楚，数量充足。 8.无投诉事件、服务态度好，服务对象满意度大于90%。

孕期保健门诊胎心监护室护士岗位职责 1.在科主任,护士长领导下工作。 2.负责接科室财产，检查仪器设备的完好性能，必要时报修。 3.负责清点整理各类无菌物品和一次性用物，保证物品充足。 4.为孕妇安排胎心监护顺序、正确执行胎心监护的操作，及时处理检查过程中孕妇出现的不适，发现异常的胎心监护应立即报告医生，给予处理。 5.为孕妇做妊娠高血压风险预测（MP），采集桡动脉的波形、做出正确的结果分析。 6.为孕产妇检测快速血糖、血酮和吸氧。 7.开展妊娠糖尿病一日门诊的预约登记和健康教育门诊，对一日门诊的孕妇进行随访。 8.做好促进自然分娩和母乳喂养知识的宣教。 9.做好高危孕妇登记、随访的管理工作。 10.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。孕期保健门诊胎心监护室护士工作标准 1、服从科主任及护士长的领导。 2、科室财产数目清楚，仪器设备性能完好，处于备用状态，及时报修。 3、各类无菌物品和一次性用物无过期，数量充足。 4、胎心监护操作规程执行正确，监测过程中孕妇的不适观察密切，异常情况发现、报告、处理及时，孕妇安全。 5、妊娠期高血压风险预测（MP）操作正确，监测结果准确。 6、快速血糖、血酮和吸氧工作按规范落实。 7、妊娠糖尿病一日门诊的预约登记和健康教育门诊按规范开展，妊娠糖尿病一日门诊的孕妇随访到位。 8、服务对象知晓促进自然分娩和母乳喂养的相关健康知识。 9、高危孕妇登记和随访工作按要求完成。

病房(门诊)护士长任职资格及岗位职责

病房(门诊)护士长任职资格及岗位职责病房(门诊)护士长任职资格及岗位职责 1.病房(门诊)护士长任职资格 (1)具有护师以上技术职称，护理专业大专以上学历，临床专科护理业务知识扎实，专科及基础护理技术熟练，有一定教学、科研和管理能力。 (2)在地级市卫生行政主管部门指定的机构接受相应管理学课程训练，并经考核和认证，获得地级市卫生行政主管部门委托或认可的机构颁发的合证书。 (3)掌握护理基础理论及有关的医学基础知识和本病区常见疾病诊治护理原则；了解常用的临床检验及本病区特殊检查的方法、临床意义。 (4)了解与本专业有关的国内外护理技术发展状况；有较丰富的临床经验，有解决本病区护理工作中的疑难问题或医患纠纷的能力；有组织指导本病护理人员业务学习与技能培训的能力。 2.病房护士长岗位职责 (1)在护理部主任(副)和科主任的业务指导下，负责病区的护理行政和业务管理工作。 (2)根据护理部及科内工作计划，结合病区的具体情况，制定本病区的工作计划，并组织实施、检查和总结。 (3)负责病区护士的排班及工作分配，做到人性化、科学、弹性排班；制定各班工作职责、流程、质量标准和健康教育内容。 (4)每周参加核对医嘱至少一次，并督促、检查本病区的护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，客观、准确、及时地记录病人的病情变化，确保护理措施落实到位，严防差错事故的发生。 (5)掌握全病区护理工作情况，参加并指导本病区危重、抢救、特殊检查及重点病人的护理；组织疑难病例护理查房，指导护士制定护理计划，审核护理病例；对本病区复杂的技术或新开展的护理业务，应亲自指导并参加实践。 (6)参加科主任查房、疑难病例、死亡病例的讨论；加强医护沟通，充分了解医生对护理工作的要求。 (7)组织本病区业务学习和技术考核，认真落实各级护理人员规范化培训与继续教育计划；每季至少对本病区护士进行一次综合考评；了解本专科护理新进展，积极开展护理科研工作，总结经验，撰写学术论文。

优秀个人总结范文：门诊导医个人工作总结

门诊导医个人工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨

询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，范文写作住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

导医的岗位职责

导医岗位职责共同职责：及时、热情、主动的接待患者及家属。准确的引导患者到相应的科室。主动帮助行动不便的患者。为老、弱、病、残的患者提供轮椅或担架等。解决就医中的疑难。正确引导患者检查、治疗、交费、取药、退费、退药。帮助患者取化验单。引导患者办理入院手续及护送患者入院。以文明的语言禁止患者及家属吸烟。免费寄存物品，发放健康教育资料，必要时进行卫生宣教等。必要时加班加点帮助患者解决问题，保持大厅秩序，检查大厅公共设施。另有以下特殊岗位职责：白东班(班长)：观察各个岗位的工作规范。及时纠正及时解决。观察东门进来的患者情况，及时提供帮助。注意大厅的就诊环境，吸烟的患者及家属及时制止，遇到突发的特殊情况及时向上级有关部门反映。每天到各个楼层检查导医的到岗情况及导医行为规范。协助护士长及门诊部的老师做好一些文件的收发，资料的发放，新来导医培训等，应急措施，定期进行轮椅的维护与保养。导医值班室的卫生检查。完成门诊部的临时性应急工作。白前班：站在正门导医台的工作非常重要，是徐医附院正门的主要通道。7:40到岗，要眼观六路耳听八方，及时观察前来就诊的患者，为其提供第一时间的帮助，还要兼顾各位患者的咨询。白西班：在东门，发热患者的预诊，分诊工作，并做好登记，疑似患者护送发热门诊就诊，发现老、弱、病、残的患者及时和其他导医联系,每天下班时交接、整理物品。白中班：观察大厅的动向，随时联系楼层的各科室需要轮椅情况，及时提供轮椅或担架服务。白核磁班：主要分流影像检查患者、住院患者引导办理入院手续。每天下午下班后延长10—30分钟的工作，为患者提供延伸服务。如退轮椅、取化验单、退款等。白2班：7：30到岗，做好班前准备工作，交接物品及时准确。每周擦洗

【优质】各级护士岗位职责

各级护士岗位职责一、高级责任护士任职资格与岗位职责 1、任职资格（1）具备完成本岗位职责的能力。（2）主管护师以上专业技术职称，大专以上学历的注册护士。（3）接受市级以上卫生行政主管部门组织制定的，在相关专业领域中高级责任护士必须完成的护理继续教育课程。（4）熟练掌握基础护理、专科护理及常用急救技术，能独立准确评估、判断和处理本专业护理问题；能根据病人情况制订护理计划并组织实施。 2、岗位职责（1）有权行使初级责任护士的职能。（2）参加护理部领导的专科护理管理委员会，参与相应专科护理工作小组的工作，并履行相应的职责。（3）在护士长、护理组长的领导及专科护士的指导下，负责分管病人的各项护理工作，保证分管病人护理质量。（4）运用护理程序开展工作。带领初级责任护士对分管病人进行评估。制订分管病人护理计划，组织实施，并评估实施效果；组织急危重病人抢救。（5）及时记录、检查、修审下级护士的护理记录；协助护士长和护理组长做好科室持续质量控制，修改完善护理工作流程。（6）组织或主持护理业务查房、护理教学查房、危重病人护理会诊和护理个案讨论。（7）承担实习或进修护士临床教学任务。（8）完成本职称范围继续教育，完成院内在职培训，参与护理科研。（9）承担二线值班和一线值夜班。

二、初级责任护士任职资格与岗位职责 1、任职资格（1）具备完成本岗位职责的能力。（2）本科、大专、中专毕业后取得注册护士资格的护士。（3）掌握基础护理、各种护理操作规程及常用急救技术，能解决本专科常见的护理问题。（4）从事特殊护理岗位（夜班、ICU、急诊、血液净化、手术室、产科等）者应具备应的准入资格。（5）从事夜班工作者应具备夜班护士的准入资格。 2、岗位职责（1）在护士长、护理组长领导及专科护士、高级责任护士指导下实施所分管病人的各项护理工作。（2）按照护理工作流程、护理工作标准和技术规范、常规熟练完成各项基础护理和部分专科护理工作。（3）按要求完成病情观察及护理记录。（4）参与急重危病人抢救配合，熟练地保养、使用各种急救器材及药品。（5）参与常规性护理查房、护理教学查房，参与重危病人护理会诊和护理个案讨论。（6）参与临床教学工作；协助高级责任护士指导实习护士或进修护士完成临床教学任务；参与并指导助理护士完成相应的护理工作。（7）参与病区管理，确保病区环境整洁、舒适、安静；为病人制订安全防护措施（如防坠床、防跌倒、约束等）。（8）每年临床一线值夜班80次以上。（9）按时完成护士规范化培训计划；完成本职称范围继续教育；完成院内在职培训。

门诊护士的工作

门诊护士的工作各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 1、门诊护士应准时上班，不迟到，不早退。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。 2、在院领导或门诊护士长领导下进行工作。 3、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。 4、协助医生完成有关工作，按医嘱给患者进行处置。 5、经常观察候诊患者的病情变化，对外伤的患者应提前诊治进行处理。 6、负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好等待服务。 7、实施候诊教育和健康教育工作 8、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。 9、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防止差错事故

的发生，做好交接班工作。 10、按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。每个诊室相关负责人每周清点固定资产。 11、认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释工作，提高服务质量。 12、门诊护理人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。?? 13、录入电脑信息准确，核对后再引导患者执行相关检查及取药。14、登记预约手术患者进行电话回访。 15、上班时间尽量减少手机的使用。 16、跟诊外地医生，护士翻译应准确，简明。患者就诊完毕，护士应向患者解释病情及医生的治疗。门诊护士各班职责白班工作职责 1、时间：8:00-15:30 2、提前10分钟到岗

3、负责物品、药品、急救物品完好，呈备用状态。 4、负责治疗室及处置的院感控制工作，开启的棉签、药液注明开包日期时间。 5、查对药品，配置液体，为本班做好输液的准备工作，巡视输液厅留观室，及时更换液体，填写好输液卡。 6、负责所有留观病人的治疗护理工作，提高病人的治疗满意度。 7、保持治疗抢救室和处置室干净、整洁、用物归位，垃圾正确处理，符合院感要救。晚班工作职责 1、时间：9:00-11:00 15:30-21:00 2、9:00-11:00协助白班，抽门诊病人的血液，配门诊留观病人的液体，为白班做好输液的准备。 3、巡视输液厅、留观室及时更换液体、填写好输液卡。 4、提前10分钟到岗。 5、清点药品、物品、急救物品完好，呈备用状态。

导医的岗位职责

导医的岗位职责 1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。 2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。 3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。 5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。） 10、除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。