热情主动微笑主题培训

以“热情、主动、微笑”为主题质量培训

纠正错误的观念和意识

一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质

量：

1.在客人的需要不符合酒店服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，“急客人所急，想客人所想”，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。

2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客人的过激行为和语言。

3.确实是顾客的错误，但员工缺乏酒店所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。

4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配做“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷

的神情溢于言表。

二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业“五声服

务”。即：

2“问候声”（如：您好）

2接待中“服务声”（如：对不起，打扰一下，

请问……）

2得到别人帮助应有“感谢声”（如：谢谢）2做错事或做不到的事应有“致歉声”（如：实在对不起或非常抱歉）

2送别客人应有“道别声”（如：再见）。

在坚持“五声服务”的同时，还应杜绝四语：2不尊重客人的“蔑视声”。

2缺乏耐心的“烦躁声”。

2自以为是的“否定声”。

2刁难他人的“斗气声”。

进行谈话培训——纠正错误的说话语气和

态度

一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、

和蔼与客人交谈。

w要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避

免使人为难的话题。

w语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，

掌握语言应变能力。

w语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

w要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；

二、与客人交谈的礼仪与注意事项

1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私和风俗习惯方面的

问题，包括：

w有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年

龄、体重方面的问题；

w有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的

问题；

w有关宾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的

情况）的问题；

w有关宾客身体残障和缺陷的问题；

w有关宾客馈赔礼品价值方面的问题；w有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。w有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。w有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问

题。

2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

w不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话；w尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点

点；

w不应看手表；

w不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮；

w不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道

歉；

w不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情；w切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻

剔牙、扶腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞

足蹈、前仰后合状；

w不做说悄悄话状，也不凑近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

3、与宾客交谈时的仪态

与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注视对方；表情轻松，多露微笑；如与客人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

4、与客人交谈时语言方面注意事项

w称谓得当，正确礼貌地称呼客人；

w用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语；

w避免使人为难的话题；

w语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄；w避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；

w不轻易下结论；

w不在客人面前以个人好恶评论其他客人和

员工；

w态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，

回避客人忌讳的事物；

w尽量给予客人适当的赞美；

w忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

5、常用十四字礼貌用语

“您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、

再见”

6、使用应答语

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店” 、“谢谢，很乐意为您服务”

等。

7、常用征询语

w我能为您做点什么？

w对不起，您可以说慢一点吗？

w如果您不介意，我可以………？

w您喜欢……吗？

w您喜欢……还是……？

w我可以……吗？

w您愿意……还是……？

w对不起，打扰您一下，请问……？

w您看，这样……可以吗？

w请问您还需要点什么吗？

8、向客人表示歉意时

w在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

w道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。

w道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

w道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。

9、使用告别语

告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢

迎随时光顾”等。

当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢

迎下次再来！”等。

微笑服务之星心得体会

微笑服务之星心得体会篇一：微笑服务之星评比关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：一、活动时间：2011年5月25日——9月7日二、指导思想：宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。三、评比对象：公司楼面专柜导购员。四、主要内容：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好

服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。五、方法步骤：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

以微笑为题的演讲稿范文

以微笑为题的演讲稿范文以微笑为题的演讲稿范文1 每个人的脸上都会挂着甜甜的微笑，给你一个鼓励的微笑，做任何事情都会成功。我的妈妈就是这样，给我了一个难以忘记的微笑。一天晚上，我独自走在路上，心里想：这马上就要考试了，可我的数学还是有点不太理想，我怎样才能把我的数学成绩提高起来呢?我发起了呆。忽然一只温暖的手搭在了我的肩上，我扭头一看，原来是妈妈。妈妈微笑着对我说：女儿，都这么晚了，你怎么还不回家?我不敢和妈妈说，只好耷拉着脑袋和妈妈一起回家。回到家中，我一个人独自发着呆，妈妈看出了我的心思：女儿，这只是一次考试，不用太紧张了，虽说你平时数学不太好，但你只要好好复习，相信你一定会考出好成绩的，俗话说，临阵磨枪，不快也光嘛!听了妈妈的话，我不那么紧张了，开始好好复习。终于要到了领通知书的日子了，我的心像小兔一样怦怦直跳，终于我看见了我的分数96分，这虽然不算很高，但对于我来说已经很好了。这时我看见了我的妈妈正朝着我露出了赞许般的微笑! 因为妈妈的微笑鼓励了我，所以我才成功。微笑是发自内心的，最纯真的笑容。谢谢妈妈，更谢谢妈妈给我了让我终生难忘的微笑! 以微笑为题的演讲稿范文2 各位老师同学们，大家下午好。

在我的演讲开始之前，先问大家一个问题。如果让你用一个表情或一个动作来传递快乐，你会如何选择呢?好，现在带着这个问题的答案，进入我今天的演讲——微笑面对生活。如果让我用一个动作传递快乐，我选择微笑;如果让我用一种语言交流感情，我还是选择微笑;如果让我用一种方式面对生活，我依旧选择微笑。那么微笑，是什么呢?雨果说，涟漪，是湖水的微笑;霞光，是清晨的微笑;春风，是大地的微笑。微笑是自然的太阳，他使陌生人感到亲切，使亲人感到欣慰，使朋友感到愉悦。微笑面对生活，是一种不懈追求，是一种人生态度，更是一种人生哲学。我们可以拒绝风雨，可以拒绝平庸，但永远不能拒绝嘴角那道弯成45度的弧。谁的生活都不可能是一帆风顺的，谁都会有苦痛和辛酸，但我相信，没有什么是过不去的。生活总是那么让你无奈，你高歌着，轻舞着，它就打着拍子轻和着;你哭泣着，忧伤着，它就吸着鼻子流泪着。所以在我看来，在我们的生活中，微笑不仅仅是唇角的一个弧度，更是一种面对生活的方式。在追求梦想的过程中，你觉得生活欺骗了你，那是因为你从未真正活在生活当中，而是活在自己对生活的想象里，生活没有错，它就应该是无奈的。但如果你换一种方式去打开它，那么结果或许完全不同。以平和的心态去面对它，以从容的姿态去迎接它，用微笑去迎接生活的挑战。所以，向前走吧，走到山花俱开，星辰灿烂，你要相信，前方，就如同聂鲁达的诗歌一般美好。

关于微笑主题英语演讲稿4篇

关于微笑主题英语演讲稿4篇English speech on smile 编订：JinTai College

关于微笑主题英语演讲稿4篇小泰温馨提示：演讲稿是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，对演讲内容和形式的规范和提示，体现着演讲的目的和手段，用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；同时具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本文档根据演讲稿内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：关于微笑主题英语演讲稿 2、篇章2：关于微笑主题英语演讲稿 3、篇章3：关于微笑主题英语演讲稿 4、篇章4：2020关于微笑的英语演讲稿微笑是一种力量，曾经是一个微笑，一个微笑习惯了的东西，人不会被牵着鼻子，表情不只是一个微笑或一种精神状态，它应该是一个微笑的心。下面是小泰为大家整理了关于微笑主题英语演讲稿3篇，欢迎大家阅读。

篇章1:关于微笑主题英语演讲稿 There is a kindness called smile Good afternoon, ladies and gentlemen! Today I’d like to sh are my personal experience of happiness and bitterness of being an English teacher. I remember, five years ago, when I stood at the teacher’s desk for the first time, maybe because I was too young, maybe because I was too inexperienced, the students in my class paid no attention to me, didn’t behave themselves at all. I felt ashamed and helpless. In order to save my face, I just criticized the students seriously whenever they talked in class or even moved a little. I thought sooner or later, they would listen to me. Yes, I could control the class now, but the students and the atmosphere became strange. No, they were not listening to me. It was too quiet. The

微笑服务主动服务月活动方案

关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的经过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。

（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。（四）经过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。 2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。二、组织机构 1、成立领导小组组长： xxx 副组长：xxx 组员：各项目负责人 2、成立督察小组督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施

关于微笑的幽默演讲稿5篇

关于微笑的幽默演讲稿5篇每次当有人向我微笑时，无论是陌生人、朋友或熟人，我都会觉得，那些从心底里涌出的暖暖的快乐。下面给大家分享一些关于微笑的幽默演讲稿5篇，供大家参考。关于微笑的幽默演讲稿(1) 秋天已至，凉意时刻侵袭着每个人的身体。道路两旁的树木只剩寥寥无几的几片树叶，风滑过树梢，带走了残余的生命。跑道上的身影随着圈数的增多，速度却越来越慢，最后却犹如被遗弃的孩子一样，无助的倒在那里。跑道的起点，也是跑道的终点。总是在原地旋转。失败又怎样，被人看不起又怎样，难道这也是个错吗?似乎是想通了，那个身影猛然站起来，迎着夕阳下落的方向走去。别人都说：失败乃成功之母。从哪里跌倒，就从哪里站起来，这次的失败只是人生的一部分，努力争取就好，不要紧的。边安慰自己，边为自己调整了一个微笑的表情。是啊，带着微笑出发，就像霍金一样，用一根手指敲打着自己的生命，用他那刚毅的信念来创造自己的辉煌，用他心里的微笑开出一路的鲜花。就像海伦·凯乐一样，即使也曾自卑，即使也曾对生活绝望，但那一抹微笑始终浮现在脑海里，让他懂得要顽强地面对生活，充满希望地面对生活。我们不能失去微笑，就像鸟儿不能失去翅膀，花儿不能失去芬芳，鱼儿不能失去大海。

带着微笑出发，不管一路充满荆棘，它都会一路陪着你。带着微笑出发，不管受到的是人们的嘲笑或讥讽，它都会一路支持着你。带着微笑出发，不管结果是酸甜或苦辣，它都不会放弃你。因为，微笑的力量是伟大的。请让我们保持着嘴角的弧度，坦然的面对一切即将发生或早已发生的事物。既然早已经历风雨的洗礼，又何须再吝啬那一个表情。微笑，就是人类最美的表情，那么，带着微笑出发吧，即使现在已是秋天，但是，下一个春天还会如期而至的。关于微笑的幽默演讲稿(2) 亲爱的老师、同学们： “一日为师，终生为父”。老师陪伴我们的成长，教给我们许多知识。老师对我们的关爱更是无微不至的。又到了星期六，我和往常一样，去参加奥数培训班。刚翻开书，教我们奥数的老师已经进门了。她是一位50多岁的老教师了，身穿黑色的外衣，头发略显发白。一眼望去，一阵威严而又亲切的感觉从心底浮现出来。我们都非常喜爱这位女教师。当老师还在讲解例题时，我望了一眼试题，觉得非常简单，便自以为是地做了起来。老师宣布同学们开始做例题时，我已经早早地做完等候在那里。只见老师把

微笑的力量英语演讲稿5篇

微笑的力量英语演讲稿5篇The power of smile 编订：JinTai College

微笑的力量英语演讲稿5篇小泰温馨提示：演讲稿是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，对演讲内容和形式的规范和提示，体现着演讲的目的和手段，用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；同时具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本文档根据演讲稿内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：微笑的力量英语演讲稿 2、篇章2：微笑的英语演讲稿The power of a smile 3、篇章3：微笑的英语演讲稿Smile and the World Smiles With You 4、篇章4：微笑的英语演讲稿 5、篇章5：微笑的英语演讲稿有时候微笑是一种强大的力量，下面是小泰为大家推荐的微笑的力量英语演讲稿精选，欢迎大家进行学习和参考。

演讲稿范文【一】 Smile， and sometimes can be a life to retain power. "To retain the life of laughter，" tells the story of a place in the true story of the war years，in the story， a huge smile to show her magic. War， a number of German soldiers found guilty of a terrible mistake had been closed to general，including one soldier in particular would like to go out alive， but this possibility is too remote. He was informed of his life in the death of the ultimatum had been issued - and three months would be shot， so he does not pin any hope on the survival of the. Two weeks later， he calmed down. He visited every day to face the smiling general， the generals began to ignore him， then， he has a little goodwill， and began to talk to him ... ... three months after the date on the blink of an eye later， shot By the time this is a very strange shot: General cite shot on the left hand， right hand to give back to the team that

微笑的力量演讲稿2篇(1)

微笑的力量演讲稿2篇The power of smile 编订：JinTai College

微笑的力量演讲稿2篇小泰温馨提示：演讲稿是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，对演讲内容和形式的规范和提示，体现着演讲的目的和手段，用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；同时具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本文档根据演讲稿内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：微笑的力量演讲稿 2、篇章2：关于微笑的力量国旗下讲话稿篇章1:微笑的力量演讲稿微笑可以使人生活得更好，它使经历挫折的人不会失去生活的信心和勇气，这就是它的力量。下面为大家分享微笑的力量演讲稿精选，欢迎了解和关注。微笑的力量演讲稿精选

大家好!今天我演讲的题目是“微笑的力量”。著名诗人斯皮特勒曾经说过：“微笑是具有多重意义的语言”。的确，微笑是一种通用的语言，它以自己独特的方式表达了许多美好的事物——宽容、关心、温暖、智慧等等。正如语言有一种说不出的魅力，微笑也有一种说不出的力量。中国体操运动员桑兰在致命伤害面前不放弃而受到尊重和赞扬。由此可见，微笑可以使人生活得更好，它使经历挫折的人不会失去生活的信心和勇气，这就是它的力量。微笑的力量可以使人拥有乐观和冷静的态度。当霍尼兹决恩担任CKN钢铁公司常务经理时，那时候正是20世纪70年代经济危机。当时公司还没有形成一个整体，管理混乱。然而，他仍然乐观地面对形势，大胆地为公司做出了几项优秀的决策，帮助公司渡过了难关。后来，英国出现了工业衰落的先兆，然而，在霍尼兹决恩乐观的面对下，这家公司生存了下来，最终成为世界著名的钢铁公司。由此可见，霍尼兹决恩的成功不仅在于他的能力水平，还在于他的微笑，这给整个公司带来了强大的乐观活力。微笑的力量也能使一个人拥有宽广的胸怀。东海宽广深邃，是因为它谦逊地接纳每一条河流。五岳之所以高大，是因

有关微笑的英语演讲稿

有关微笑的英语演讲稿 There is a kindness called smile Good afternoon, ladies and gentlemen! Today I’d like to share my personal experience of happiness and bitterness of being an English teacher. I remember, five years ago, when I stood at the teacher’s desk for the first time, maybe because I was too young, maybe because I was too inexperienced, the students in my class paid no attention to me, didn’t behave themselves at all. I felt ashamed and helpless. In order to save my face, I just criticized the students seriously whenever they talked in class or even moved a little. I thought sooner or later, they would listen to me. Yes, I could control the class now, but the students and the atmosphere became strange. No, they were not listening to me. It was too quiet. The breathless silence urged me to consider the way I was teaching. Then 1 August 2007, I got the chance to study the New Course of English. Until then could I realized that it was my frozen eyes that make the students flinch, it was my stiff face that trod out the enthusiasm in the children’s hearts. How to stimulate my class and show my warmth, so that they can enjoy their study in English? I had a deep thought. It’s smile. There is a kindness called smile. It is the most beautiful language in the world. It can make distance no distance. “Just awake the students with a smiling face!”I said to myself. The next day, when I stood on the stage with

主动服务

服务意识西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、服务言谈服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

题目为微笑的演讲稿

题目为微笑的演讲稿题目为微笑的演讲稿生活需要微笑，微笑是生活中最常见的语言，它给人已以尊敬，也给人以理解。亲爱的老师、同学们：微笑无声无语，却是世界上最美的语言。带着微笑出发，身后的足印在歌唱。如果生活是一首乐曲，那么微笑便是一个个跳跃的音符;如果生活是一幅画卷，那么微笑便是一抹抹绚烂的色彩。生活的旅途，微笑相伴，那将是处处风景。带着微笑出发，我们互相理解。与朋友闹别扭后，放学路上便少了昔日的欢声笑语。夕阳的余辉下只晃荡着一个孤独的影子，连路边的小草也变得颓靡不振。没有朋友的陪伴，心情也随着落日下沉，晚风吹起了我的歉意。猛然在拐角处撞上了一个熟悉的身影，于是两人都站住了。也许都在犹豫着，那三个字始终说不出口。最终两人相视一笑。那个带着歉意，带着回忆，带着珍惜的微笑。不必多言，却互相理解。带着微笑出发，我们学会宽容。灰蒙的天空，预感大雨倾盆。我骑着脚踏车飞奔行进。红灯亮了，我一个急刹车，车子却没有及时停下来，一下子蹭上了前面停着的一辆车。喘吁未停，心扑通乱跳，心想着那将会是一顿大骂。车窗缓缓下拉，那人回头看了状况，随即却淡淡一笑，小姑娘，骑车要小心啊。恩。我感激的点点头。这个人，这个笑容，这

份感觉，我将复制。带着微笑出发，我们感悟生命。忘不了那特殊的演员，那千手观音。灵动的纤手，甜甜的笑颜，灿烂的灯光，柔和的音乐，仿佛将观众带进了神话境界。然而，她们的世界却安静得令人窒息，她们听不到音乐，却将每一个旋律融化。她们做到了，用微笑挑战人生，凭借顽强的力量战胜了命运的安排。台下，观众的一个个微笑透着坚定，带着赞许送去了热烈的掌声。望着她们的脸庞，我也为之震撼与动容。带着微笑出发吧，生活的乐曲将更加悦耳，生活的画卷将更加五彩斑斓! 题目为微笑的演讲稿亲爱的老师、同学们：扬起嘴角，那便是微笑。手握幸福，迈开脚步，带着微笑向下一个目标出发。常听母亲说我儿时的故事，我常常会逗笑。那次，我和母亲饭后沿着街道散步。看到一个大约1岁多的小孩在学走路，开始几步还挺稳，快要走到他母亲跟前时，他摔倒了。我一惊，正像走上前去扶，但看到他母亲还在，就退回来了。不过，这真是一个奇怪的母亲，她一点儿也不心疼自己的孩子，见到孩子摔倒，只是张开双手，微笑着。孩子见母亲在向自己做拥抱的动作，慢慢的爬起来，一步一步，蹒跚走到母亲跟前，随即，那位母亲抱起了孩子。母亲跟我说，小时候我也是这样，学走路时总摔跤，爷爷奶奶心疼我，总要把我抱起来，只有母亲一直不放松，并给我微笑以鼓励，让我

关于微笑主题英语演讲稿篇1

关于微笑主题英语演讲稿篇1 There is a kindness called smile Good afternoon, ladies and gentlemen! Today I’d like to share my personal experience of happiness and bitterness of being an English teacher. I remember, five years ago, when I stood at the teacher’s desk for the first time, maybe because I was too young, maybe because I was too inexperienced, the students in my class paid no attention to me, didn’t behave themselves at all. I felt ashamed and helpless. In order to save my face, I just criticized the students seriously whenever they talked in class or even moved a little. I thought sooner or later, they would listen to me. Yes, I could control the class now, but the students and the atmosphere became strange. No, they were not listening to me. It was too quiet. The breathless silence urged me to consider the way I was teaching. Then 1 August 20xx, I got the chance to study the New Course of English. Until then could I realized that it was my frozen eyes that make the students flinch, it was my stiff face

“微笑服务主动服务月”活动方案

关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。? （一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。? （二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。? （三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。? （四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。? 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。?

2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。? 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。? 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。二、组织机构 1、成立领导小组组长： xxx 副组长：xxx 组员：各项目负责人 2、成立督察小组督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。四、活动要求（一）对岗位人员的“五点要求”：? 1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。?

以微笑为主题的演讲稿

以微笑为主题的演讲稿今天你微笑了吗?无论在外面在家，微笑是快乐的音符，让身边气氛更融洽。脸上溢满了“永恒的微笑”。对所有人微笑。献出你的真诚潇洒，对烦心事微笑，从容化解阴错阳差。不由得想起了《蒙娜丽莎》，想起那朵“永恒的微笑”。想当年，初读《蒙娜丽莎》，只觉得春风拂面，让人心旷神怡。如今，趟过了岁月的河流，再读《蒙娜丽莎》，才隐隐约约明白：宽容是土壤，智慧是肥料，真情是水源，培育出来的花朵，才会永恒。就像母亲的微笑，无论我近在咫尺，还是远在天涯，都永远开放在我的心中! 在晴朗的天空，微笑是多彩的云霞，在蔚蓝的大海，微笑是激情的浪花，在初春的土地，微笑是希望的嫩芽! 我们可以拒绝平庸，可以拒绝风雨。但我们却无法拒绝真诚，无法拒绝那一朵朵发自内心深处的微笑。因为微笑可以让我们敞开心扉，去激荡春风，融化自私和狭隘;微笑可以让我们放飞心灵，去唱响生活的歌谣，吹散心头的悲伤和郁闷;微笑还可以让我们去蓝天拥抱白云，把大写的“人”字贴上蓝天。今天你微笑了吗?让笑感染你我他，你笑我笑他也笑，笑成和谐传佳话。微笑似花。用感激去点缀昨天，用真诚去把握今天，用信心去点燃明天，趟过了人生的四季，我们才蓦然惊觉：微笑着生活是多么的美好! 我又一次来到龙门石窟，为着那神秘而永恒的微笑。微笑属于一尊身材伟岸的巨佛。巨佛名唤卢舍那。

站在伊水东岸，伊人在水一方。其下部，乃一方巨石，未施斧凿，让人颇费思量：是佛化作了石，还是石变成了佛。但我猜想，那石佛是打坐在莲花宝座上的。即令是坐姿，那庄严的法身仍高达十七米之多。站在佛前，人们很难与之平等对视，只能匍匐其脚下。而这儿却不然，距离让大佛屈尊降贵，可以与常人平等相对了。啊，我又一次为她征服了!那俊美的轮廓，圆润的线条，曼妙的姿容，优雅的神态，无不恰到好处。那丰腴秀美的脸庞，有如满月，那摄魂夺魄的双眸，恰似明星;仪态端方，雍容大度。那令人倾倒的神秘微笑就镶嵌在这张幽雅的脸上。重新审视这谜一般的微笑，在2003年的秋天里，在伊水的涛声中，天风飒然。卢舍那以千年恒常的微笑谦逊的迎接着游客。眉梢，眼角，面颊，唇吻;平静，温和，静穆，安详;……面对大佛，我忽然想到了大海，也明白了这微笑的谜底：那是大海般的自信，是大海般的大度，是大海般的包容。是这种自信、大度、包容，缔造了大唐，也缔造了卢舍那本身，从而，把谜一样的微笑，留给了世界。在中国。在洛阳。在伊阙。朋友说，他是一个抑郁的孩子，他最喜欢一个人孤独的看天，平躺在茵茵的草地上，眼里满是淡蓝色的忧伤;朋友说，他有一种东西叫做傲骨，他似乎对任何事物都是那么随意，说话时盛气凌人，让人无法抗拒。他是一个不算很优秀的学生，没有人知道他为此付出了多大努力。他的孤独不单单在于看天的时候，他写作业时才展现出真正的无助：坐姿像是一种完美的“防御”，那一脸傲气的表情似乎也变得不那么坚决，他的中指因握笔已过度的凹陷。面对那一堆复杂的符号时，他的辛酸不为人知。他的傲气，仅仅是一种掩饰，为了掩饰心中的无助。妈妈常说他不用功，说他学习不努力。她看不到他的悲伤。因此，他便更加的掩埋自己的无助，他变得自卑起来，他只看到了那抑郁、卑微的自己。

微笑的高中英语作文

微笑的高中英语作文微笑,算得上是一种修养,也是一种内在的的涵养,它给了别人亲切,鼓励与温馨。因为微笑有一种让人无法抗拒的力量。下面是小编为大家精心整理的关于微笑的高中英语作文，希望能够帮助到你们。微笑 whyDowesmile? everybodylikessmiling.butwhydowesmile?smilingmakesu sattractive.wearedrawntopeoplewhosmile.smilingchang esourmood， asitcantrickthebodyintofeelingbetter.smilingisinfec tious.whensomeoneissmilingtheylightenuptheroom，

changethemoodsofothers， andmakethemhappier.smilingrelievesstress.Ithelpstop reventusfromlookingtired. smilingmakesuslookhealthier.Itcanbringusenergyandpl easure.smilingmakesusbecomesuccessful.smilingpeople appearmoreconfident，andaremorelikelytobeapproached.smilinghelpsusstaypo sitive.whenwesmileourbodyissendingtherestofusamessa gethat“Lifeisgood!” sojusttrysmilingourwaythroughtheday.stayawayfromdep ression， stressandworrybysmiling.smilewhenyoumeetothers.smil eintimeofdifficulty.smilewhenyoufeelsad.smilewherev eryouareandwheneveryoucan 我们为什么要微笑? 每个人都喜欢微笑，但为什么我们的微笑，微笑使我们

微笑服务客服标语

微笑服务客服标语笑一笑,十年少，微笑能够展现你的魅力，下面是小编收集整理的微笑服务客服标语,欢迎阅读参考，， 1、追求完美的服务,做病人的知心朋友， 2、送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。 3、用微笑服务,筑精彩人生。 4、用微笑迎接每一天， 5、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 6、微笑服务,是一种真诚,是一种关爱,也是一种企业文化。 7、你的健康,我的追求。 8、微笑服务每一天， 9、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 10、微笑在脸,服务在心。 11、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 12、微笑多一点,说话轻一点,脾气小一点,度量大一点,动作轻一点,嘴巴甜一点,理由少一点,做事多一点,脑筋活一点,效率高一点。 13、您的健康我的追求,您的满意我的目标。 14、微笑,是美好思想感情的外露,高超艺术的体现。 15、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚平您心灵的创伤。 16、客户的微笑我们前进的动力。 17、细微显真情,平凡塑仁心。 18、微笑服务,是一只种形象,是一种修养,也是一种工作态度。

19、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。 20、微笑令你看起来更有自信和魅力。 21、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上， 22、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。 23、感谢您能让我们为你效劳,希望我们的微笑,让你感到我们贴心的服务。 24、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。 25、传递微笑,传承文明。 26、晴天般的微笑,绘触我的心灵。 27、微笑是最具振撼力的语言,是人与人沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 28、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上。 29、服务从微笑开始。 30、微笑一百分,客户给满分。 31、微笑,可传递友谊,缩短距离,创造愉快和谐氛围。 32、一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。 33、全心全意为客户服务， 34、微笑令别人减少忧虑。 35、传递真诚微笑共建和谐交通。 36、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 37、开展“微笑服务,温馨交通”活动,提升行业文明程度,打造文明服务形象。 38、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 39、没有永远刁蛮的客户,只有不周到的服务。 40、微笑暖人心,真情待客户。

以热情微笑主动问候主题培训

热情微笑、主动问候主题培训本月部门提出进行“热情微笑、主动问候、”的主题服务质量改进，并对此制定培训计划如下：（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。（主动）：不靠外力促进而自动：主动关做某某事，能够由自己把握、争取主动。微笑作为无价商品贯穿整个服务过程深受顾客的欢迎，同时也是KTV 对员工培训的一个重要内容。下面我们就和大家介绍一下KTV服务员学会微笑服务的秘诀。微笑服务的源泉： ①、来自顾客的一句“谢谢” ②、当受到其他同事信任的时候 ③、健康的身体和高尚的服务精神 ④、工作场所的气氛很愉快请大家永远记住：“发自内心的自然微笑是最动人的”。微笑服务的秘诀： ①、受经理（领班）“笑容满面”的影响。 ②、经理（领班）要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工和零工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”

③、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。 ④、即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。 ⑤、在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间！进行思想培训——纠正错误的观念和意识：一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量： 1.在客人的需要不符合一代天娇ktv服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们应尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。 2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客户的过激行为和语言。 3.确实是顾客的错误，但员工缺乏一代天娇ktv所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。 4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。