《物体的质量》教案

八年级物理《5.1物体的质量》教案景，

服务管理教学说课

服务管理教学说课集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

《服务管理》教案一、本课程在专业培养目标中的作用和地位《服务管理》主要介绍服务业的概念特征和服务业的战略意义。要求学生通过学习后，可以从全球化的视角来考察服务，重点掌握服务质量、客户满意度和价值创造三大主题，以及服务战略对竞争力的影响。了解如何用一流的服务创造客户价值，提升客户满意度，如何构建服务经营管理体系。掌握构建服务体系的总体设计，包括技术设计、组织设计和场所设计，以及服务市场定位等。掌握服务系统的运作及服务机构管理者所面临的挑战，以及如何应对服务的需求与供给。包括对供给和需求的匹配管理、排队和模拟方法、服务质量管理、服务生产率及绩效评估等。能够掌握服务经营管理的技术和方法。二、本课程重点与难点通过教学使学生掌握本学科的基本知识和分析方法，对服务管理的内容有全面系统的理解，并能结合实际分析与应用，为以后其他课程的学习和工作创造良好的条件。本课程的重点与难点为：服务的分类和特点；服务传递系统设计；前后台运营的分离；服务设施定位；服务接触与服务质量管理；排队问题；服务需求与服务能力管理；收益管理；服务战略的制定。三、本课程课时的大致分布总课时数：18周/54学时授课：54学时四、授课顺序和选用教材选用教材：张淑君.服务管理.中国市场出版社.2016. 陈旭.服务运营管理案例.中国人民大学出版社.2012 舒伯阳.服务运营管理.中国旅游出版社.2016. 王丽华.服务运营管理.中国旅游出版社.2007 第一次课教案【教学章节】第一章服务管理概述第一节服务在国民经济中的作用

客房服务与管理教案

第一单元客房部概述教学目标： 1.了解客房部的组织机构及岗位设置 2.熟悉客房的功能及设备用品配置教学重点：客房的功能及设备用品配置教学难点：客房产品的概念；现代化客房设施设备的发展趋势教学过程： 1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行 2.清点人数: 【导入新课】同学们好！新的学期开始了，很荣幸这个学期我将与同学们一起学习一门新的课程，即《客房服务》。酒店最重要的商品是什么？是客房。房间是酒店最基本的产品，也是酒店主要收入来源之一，因此客房部要为住客提供一个清洁、舒适的客房并保障住客安全，让住客留下美好的入住经历。而客房服务人员服务工作水平对其具有决定性的影响，所以请大家通过本课程的学习使自己逐步具备优秀客房服务人员的知识和技能。今天我们就从了解客房部开始。【讲授新课】第一节客房部的组织机构及岗位设置（第1课时）一、客房部组织机构 1、大型饭店客房部机构设置（详图见书上） 2、中小型饭店客房部机构设置（详图见书上）二、客房部分支机构的职能 1、客房部经理室 2、客房服务中心 3、客房楼层 4、酒店公共区域 5、布件房 6、洗衣房三、客房部主要岗位职责 1、客房部经理（1）岗位职责（2）工作内容 2、客房部助理经理（1）岗位职责（2）工作内容 3、客房中心联络员

（1）岗位职责（2）工作内容 4、楼层主管、领班（1）岗位职责（2）工作内容 5、夜间总带班（夜间主管）（1）岗位职责（2）工作内容 6、台班服务员★ （1）岗位职责（2）工作内容 7、卫生班服务员★ （1）岗位职责（2）工作内容 8、副班服务员★ （1）岗位职责（2）工作内容【小结·巩固新课】本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了饭店客房部的组织结构，知道了客房服务中心、楼面的职能，也对我们今后很可能从事的工作岗位三班服务员工作内容有了了解。望同学们课后复习，并完成作业，预习第二节的内容。【布置作业】了解当地星级酒店的客房组织机构设置情况。第二节客房产品的概念（第2 课时）一、客房产品的基本要求： 1.消费者对酒店产品的基本要求 2.客房产品的基本要求二、客房产品的特点： 1.价值不能储存 2.所有权不发生转移 3.以“暗”的服务为主 4.随机性与复杂性三、客房的种类： 1、单间客房★ 一般面积为16—20平方米，带卫生间。

教务处教案作业检查记录表

乌鲁木齐市第64小学2018---2019学年第一学期教务处作业检查记录表学科组检查人年月日批改及容分）无错批、漏批（10 分）二次批改是否及时（20分）评价方式（10分）学生书写规范（20分）批改过程（60分）作业量适中（5分）作业是否收齐（5分）批改次数（10）分作业格式（10分）附加分（10分）组长检查是否及时特色作业加分（10分）内时（10 总分姓名能及时批改，得10 分要做到逐题批改，无错批、漏批得10 分。及时二次批改得10分。可用双星评价或激励性得语言等方式得 10分学生完成作业质量高，作业不能用中性笔、涂改液或修正贴作业量科学适当，内容合理适中，给学生以思维的时间和空间，得5 分，否则扣1—— 5分。作业本的数量以班级人数为准，齐全得5 分。收不齐则扣2分。批改次数以上课进度为准，如少于上课进度的次数则扣 2---10分作业格式要规范，尺子画横线等，否则酌情扣分。鼓励教师布置特色作业加分，如没有特色作业，不扣不加如果检查不及时扣5 分。总分值 100 分，根据前面各分项得分情况汇总得分。

教案检查记录情况记录

教案检查记录情况记录精品文档教案检查记录情况记录根据学校安排，由教导处组织，学校领导、各教研组长参加，对2013年春季开学至3月22号期间的教师教案和学生作业情况进行了检查，检查情况汇总如下: 语文组: 本次教案编写课时量充足，设计合理，结构完整，详略得当，作业次数充足，批注认真，有评语。特别是杨焕荣、尹秋菊等老师的教案内容充实，书写认真，反思深刻。数学组: 各教师教案编写认真，规范，内容充实，环节完整，有教学反思。且能从实际出发，由感而发，作业批改及时，有详细的批注，评语。简亚丽、何修建、王新爱等老师，教案编写、作业批改很认真英语组: 通过检查英语组全体教师都能认真备课且设计合理，条理清楚，书写工整。写有反思的有楚玉莉、董玉玲、余为勇、陈海云老师。作业形式多样，批改认真，董玉玲、孙俊老师全批全改且有鼓励性语言的有余为勇，存在问题是个别教师备课量虽足但过于简单，没写课后反思。政史地组: 本次检查中，教案编写都较认真，及时，足额，且内容较为充实，完备，结构完整，书写认真，反思深刻，设计 1 / 12 精品文档

操作性强，方法多样，体现了新课改理念，作业批改较及时认真，个别同志有针对性评语，对学生进行详细评价，具有很大的促进作用。但也有个别同志教案过于简单，不能完全体现新课改要求，设计不十分合理，需要大力改进。理化生组: 大多数教师多为详案，书写认真，结构完整，节节有反思。作业有批有改，极个别教师部分教案书写有点简单，内容空洞。通过各组反馈情况，总结如下: 好的方面 1(总体检查情况良好，绝大多数老师能根据所任学科教材及班级实际备课、编写教案，课时教案目标突出，渗透了新课程理念，以人为本，面向全体，积极倡导自主、合作、探究的教学模式，有一定教学准备，过程清晰。 2(大部分老师的教案具有内容规范、项目填写齐全、突出重难点等优点，还体现了学习方法、课后练习具有实效性，学习形式多样性的特点。 3(多数老师能根据教学对象和所教科目的不同、科学设计教案、能根据不同年龄、不同层次的学生，采取不同的内容和进度。 4(教学反思有一定的量，大部分老师课后发现有更好的上课思路、方法，能及时写的备课本上，补上去或修改 2 / 12 精品文档好，使下次备课更加完美，较有效地达到了反思的目的。 5多数教师能够认真对待作业的布置及批改这一环节;批改及时、认真，对于作业完成出色或有进步的学生能够给出激励性的评语，调动了学生的积极性;模块测试，单词测试，课文背诵检查到位及时. 存在的问题

服务管理-教学大纲

服务管理课程教学大纲—————————————————————————————课程编码：（黑体小四号加粗）课程类型: （黑体小四号加粗）课程学时：（黑体小四号加粗）课程学分: （黑体小四号加粗）一、课程性质与任务《服务管理》是酒店管理专业本科的专业基础课程。本课程从多学科的角度，如经济学、心理学、作业管理、营销管理、国际管理、战略管理、人力资源管理等领域讲授服务管理，并融合了国际上最新的服务经营管理观念、理论、技能和方法。本课程主要介绍服务业的概念特征和服务业的战略意义。要求学生通过学习后，可以从全球化的视角来考察服务，重点掌握服务质量、客户满意度和价值创造三大主题，以及服务战略对竞争力的影响。了解如何用一流的服务创造客户价值，提升客户满意度，如何构建服务经营管理体系。掌握构建服务体系的总体设计，包括技术设计、组织设计和场所设计，以及服务市场定位等。掌握服务系统的运作及服务机构管理者所面临的挑战，以及如何应对服务的需求与供给。包括对供给和需求的匹配管理、排队和模拟方法、服务质量管理、服务生产率及绩效评估等。能够掌握服务经营管理的技术和方法。二、学时分配（黑体小四号加粗）

（宋体小四号）三、教学内容第一章服务管理概述 1.教学目的本章主要让学生界定服务和服务业的基本概念；了解服务业与社会经济的发展；阐释发展我国服务业的意义；描述服务的基本特性；说明服务的类别；了解服务管理学科发展的过程；说明服务管理的学科特征及学习方法。 2.重点难点服务和服务业的基本概念，服务基本特性，服务的类别。 3.教学方法与内容第一节服务在国民经济中的作用 1.基本范畴的界定 2.服务业与社会经济的发展 3.我国大力发展服务业的意义第二节服务的特性与类别 1. 服务的特性 2. 服务的类别第三节服务管理理论的形成与发展 1. 服务管理理论的发展阶段 2. 服务管理的研究对象与方法 4．思考与练习（1）服务的基本特性有哪些；（2）如何进行服务分类；

《饭店服务与管理》教案.doc

《饭店服务与管理》教案学科餐饮服务班级专业旅游与饭店管理学时1课时时间教师课题餐椅定位，摆放花篮教学目标使学生掌握花篮的摆放方法和要求，能根据餐桌的大小均匀地分配餐位，学会正确拉椅的方法，养成规范操作的习惯。教学重点1、均匀分配餐位 2、正确拉椅 3、正确摆放花篮教学难点均匀分配餐位教学方法讲解、示范、学生练习结合教具准备餐桌、餐椅、台布课型新课教学过程附记复习1、台布准备引入2、餐桌与餐椅准备新课操作步骤及要点：一、拉椅的方法： 1、呈前后脚站立在椅背后，一般右脚在前，左脚在后，且右脚前掌伸到椅面下。 2、用双手扶住椅背两侧，和膝盖一起托起餐椅，餐椅的前腿先离地。 3、放餐椅时，餐椅的后腿先着地，前腿再着地。 4、拉椅时，不能有碰撞地面的声音。一名学生示范二、餐位定位 1、先确定主位，并从主位开始定位。 2、拉椅方法正确 3、确定椅桌的距离：椅面边沿距离台布下垂部分1.5cm。 4、确定椅间距离：椅间距要均等，椅间距和餐位距一致，餐位距离用 3.14*D/10 来计算， 1.8 米的餐桌，每个餐位间距约为 57 厘米。由一名学生在第 3 组准备教师讲解、示范，学生观摩

5、椅背要在一个圆面，椅面边线也要呈圆形。一名学生示范三、摆放花篮 1、花篮摆放在桌面正中， 2、插花的主要花型朝向主人位。课堂学生分组练习练习教师指导、指正小结拉椅定位是摆台的基础，是餐具摆放的参照，所以要求学生能准确定位，并符合质量要求，操作规范。质检内容与评分标准： 1、拉椅方法1分 2、椅桌距准确1分 3、椅间距均匀1分 4、插花的主要花型正对主人1分 5、花篮摆放在桌面正中1分作业学生加强练习学生练习，解决个别问题与共性问题

教导处对作业、教案检查的总结报告

教导处对作业、教案检查的总结报告在教导处组织下，以教研组为单位，我们本学期在学初、期中、期末对全体任课教师的作业教案进行了检查与评价。本次检查与评价我们抱着客观、公正的态度，注重检查作业、教案的质量，依据我校制定的相关要求进行的。主要目的是对老师们本学期的工作做一个记载，同时发现好的做法及时推广，发现问题及时纠正。因此，我在总结过程中希望每位教师都能抱着学习的态度来听，这样有利于完善自己。下来，我就从三方面对本次活动作以下总结: 一、优点: 1、全体教师作业、教案数量达标;能重视学生学习主体性和教师主导作用，注重课堂教学情境设计、合理安排内容，不同的教学内容采用形式多样的备课方法。 2、教案书写工整、规范、教学环节齐全、条理清楚。 3、教材基点把握准确，能显示教研教改思路，注意学法渗透，具有教师活动、学生活动设计及设计意图。 4、合理使用信息技术手段，在教案备写中能看到课件、碟片、大屏幕等字眼。 5、教案有的教师开始注重教后修补。 6、新、老教师听课记录达标，记录认真，评析到位。 7、教案具有实用性和可操作性，重视对难点、重点的反复推敲。 8、作业批改详细、认真，鼓励语新颖准确，作文批改认真、批注到位。 9、作业布置分量适中，注重双基，分层次作业，形式多样(活动作业)。 10、各教研组通报会通报到位，注重实效，为作业批改、教案备写指明方向。二、不足: 1、个别教师备课过程简单，教学设计粗略，字迹潦草，龙飞凤舞，重数量忽质量，更重要的是个别教师有错字、病句现象。

2、个别教师的教学重点、难点、教学目标与课时案及不吻合。 3、个别新教师教案只是教材内容的罗列或者是教材内容的填充，未能体现教学组织和设计，就象是教材的翻版。 4、个别新教师的教案记流水帐，如师说什么，生答什么。 5、个别教师教学反思没有落到实处。 6、个别教师作业批改不规范，细节、步骤中的问题来纠正，一道大题只打一个对号，没有要求补错，鼓励性评语较少。 7、备课新授课多，极少见备练习课和试卷讲评课。 8、个别教师欠认真、细心，如作业本学校名称写错等现象说明这一点。 9、教师对什么是教案知之甚少，不能学习常规制度。 10、听课记录参与活动的评析认真，不参与的记录评析粗略。 11、照抄教案书籍现象严重。 12、作文批改不认真，批注模棱两可。三、努力的方向: 1、教研组长应加强对个别教师作业、教案进行个别指导，力争将作业批改、教案备写纳入正规化。 2、教导处加强教案的质量管理，要求教师写实实在在的教案，要注重备教法和学法。 3、提倡广大教师备表格教案，要求教师对教案实行再回笼。 4、要求写实实在在的教学心得，不要写空洞的理论。总之，本次作业教案检查与展评比以前好得多，好的做法我们要认真学习，发扬广大，对于存在的问题要及时解决、不断完善。作业、教案的质量优劣直接关系着教学效果的好与坏，我们决不能走形式，走过程来应付检查，我们必须不断地总结经验与教训，不断探索、不断创新，才能提高教育教学质量。另外，在本次活动中，通过全体教师的展评，我

《服务管理》教学大纲

《服务管理》课程教学大纲课程编号：课程名称：《服务管理》总学时数：36学时实验或上机学时：6学时先修课及后续课：旅游概论、管理学一、说明部分 1．课程性质《服务管理》属于旅游管理本科专业的必修课程，授课对象为旅游管理专业本科的学生。2．教学目标及意义本课程在高校人才培养过程中具有重要地位。服务管理为旅游管理专业的一门基础知识课程，对本专业学生的管理能力和服务经营的应用能力提高具有极其重要的作用，是服务管理的必修课程。本课程对于加强学生的实际的经营和管理操作水平将起到积极的作用。本课程的目的是根据服务的相关基础知识和具体工作内容，主要针对星级服务中涉及的服务项目及服务标准进行知识的讲解，使学生在了解基本知识的基础上，掌握具体的应用操作。通过《服务管理》课程的教学，使学生在了解管理学原理基础上，掌握服务管理的具体内容，以达到服务管理者所具备的基本素质和要求，同时对我国服务业现状、存在问题及发展趋势有正确的认识。 3．教学学内容和要求《服务管理》是介绍和研究现代旅游服务管理的系统理论与实践知识的学科。它通过服务管理原理的介绍和分析，深入探讨现代化服务经营管理的基本理论，同时介绍了服务业务管理的理论知识和运作管理操作。主要内容包括服务与服务集团、服务管理基础理论、服务计划管理，服务组织管理、服务职能管理，服务的质量管理以及服务业务管理。旅游企业是一类较特殊的企业，属于服务性行业。随着旅游活动的发展，旅游学科研活动的深入，旅游企业管理也将逐渐发展和完善。《服务管理》在讲授中必须注意吸收旅游科学的研究成果，丰富教学内容。同时结合国情，对国内外服务经营实践问题进行简要分析。《服务管理》在讲授中须加强对服务形态和管理基础理论的阐述，以利学生奠定良好的管理理论基础，加深对专业课程的了解。教学过程中还需密切联系实际。课堂教学主要是讲清本课程的基本概念、理论体系及其重点和难点。注意采取启发式教学方法，激发学生思考的积极性和自觉性。 4．教学重点、难点《服务管理》教学的重点在于服务的基础理论的掌握、服务各部门相关经营知识及管理工作知识、服务组织机构管理和服务的质量管理。服务各部门相关经营知识及管理工作知识是《服务管理》的难点。 5．教学方法和手段《服务管理》是一门实践性很强的应用性学科，采取课堂讲授的教学方法，并在教学过程中，把课堂教学与到服务参观、案例讨论分析等活动结合起来，增强直观性。以课堂理论教学为主，采用多媒体教学手段，卷面考试。 6．教材及主要参考书教材：王丽华，《服务管理》中国旅游出版社，2007版主要参考书：

服务营销教案9——顾客满意管理

课堂教案任课教师：一、顾客感知 1.定义：指顾客对服务的感觉、认知和评价。P261 2.顾客感知的内容：对服务质量的感知

对服务价值的感知——顾客让渡价值顾客满意的感知顾客让渡价值图表p252 二、顾客期望 1.定义：指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期。 2.顾客期望的分类理想服务（Desired Service），也可称“欲求服务”，是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。例如：理想的座位日本东京一家贸易公司的一位小姐专管为客商购买车票事务，其中包括为德国一家大公司商务经理购买来往于东京与大阪的火车票。不久，这位德国经理发现：每次去大阪座位总在右窗口，从大阪返回东京，座位又总在左窗口。经理问小姐，小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在你右边；返回东京时，山又回到了你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。”德国经理听完大受感动，“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢”他决定将与这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。 [点评]在这个实例中，对这位德国商人来说，商务旅行家上观光旅行是理想服务，但他在订购车票时并未意识到。而那位服务小姐猜到了这个潜在的服务期望，并用选择车票座位的办法满足了这位商人潜在的期望，确实是很精心的“营销”。合格的服务（Adequate Service），指顾客能接受但要求一般、甚至

?期望水平＞实际感知效果 = 不满意（失望） 2.影响顾客满意因素的层次以出租车为例，安全、及时到达目的地——必须具备的因素舒适的座位、优雅的音乐——越多越好的因素堵车时停止计费器的运作——期望之外的因素 3.顾客满意的好处较长期地忠诚于公司购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级为公司和它的产品说好话忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感向公司提出产品或服务建议由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低顾客不满意的后果 96%的人不会向经营者抱怨自己受到的不公正待遇 90%的人不会再次光顾你的商店每个不满意的人都会将他们的不公正待遇向至少9个人抱怨开发1个新顾客的成本是留住老顾客的5倍，而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补；

教案及作业检查方案

教案作业检查制度一、指导思想教案是教师备课结果的记录或呈现形式，是老师进行课堂教学的主要依据；学生作业是教学效果反馈的主要渠道；为了推进素质教育，提高教育教学质量, 进一步加强教学常规管理，达到“减负增效”的目的，为进一步提高教学质量提供有力的保障，特制定我校教案作业检查方案，请认真遵照执行。二、检查评比领导小组组长：孙金锋成员：郭王军，丁力，郭雪琴，王丽萍，王平丽，冯永妮，沈娜。（必要时可抽调其他教师参加检查评比）三、教案检查方案教案是教师根据教学大纲和教科书的要求，结合学生实际情况，以课时或课题为单位设计的教学方案。它是教师上课的依据，也是提高教学质量的必要保证。 1、教案的要求：（2）教学目标要体现三维教学目标：知识目标、能力目标和情感目标；（3）教案要备教法、备学法、备学生；（4 ）教案要备流程；（5 ）教案要备课堂检测练习、作业; (6)教案要备课堂小结

(7)教案要有教学反思 2、教案的检查：教研组每月检查两次，教导处每学期检查两次，教研组长先对教案的节次、等次进行组内自评，分科按20%的比例评出优秀教案，自评后将教案情况统计表及全组老师教案交教导处，教导处组织人员检查评比，并在教案本上签字。教导处汇总后在每月的教学研讨会上表彰。期末时，教导处根据教案检查结果评出学期优秀教案，教案检查结果与教师的评优评先挂钩。 3.教案检查量化积分标准： A级：①、进度准时或提前。②、书写工整。③、有明确的教学三维目标、要求、重难点突出，教学过程详细，每课有作业设计，课堂小结，板书设计。④、教学反思详实。(提倡有创新内容的反思)⑤、语文每单元有作文教案，教学每单元有整理与复习教案。 B级：①、进度准时。②、书写工整。③、教学过程简单，作业设计，课堂小结，板书设计不完善。④、教学反思内容过于简单。⑤、语文每单元有作文教案但内容较为简单，数学整理与复习设计简单。 C级：①、进度延迟，有漏写现象。②、书写潦草。③、教学内容过于简单，教学环节有缺失。④、没有反思或反思特别简单。⑤、语文没有作文设计, 数学没有整理与复习设计。 ⑥、教案上交不按时间。 D级：代写教案或交老教案的。不交教案的0分 A级10分B级8分C级6分D级4分三、作业检查方案作业是一种学习的过程，是学生巩固基础知识、掌握基本技能、发展智力、培养能力的

教案与作业检查记录

教案与作业检查记录二、检查通报 1．教案抽查情况通报（检查人：黄思思）三年级2016 年11月9 日说明：1.目标与环节、过程与方法、板书设计及后记与旁批四项检查要求参见教案的使用说明，酌情打分。2.已备教案数与实际授课内容、作业相关联，根据学科特点，略超过一定的课时数即为合格。超一周课时数即为优秀。3.卷面书写酌情打分。4.标注☆表示“优秀”，√表示“合格”，△表示“待加强”。5.单项评价累计有4个“待加强”，综合评价为良，并将根据相关问责制度实施问责。

一：上交情况全体老师都能按照规定的时间上交教案。二：优点 1、三年级老师们在教学后记的部分书写的尤为认真，几乎每一课的后面都有老师们细致的教学反思，对于教学方面的帮助可见一斑。 2、英语老师的教案非常的美观，极富学科特色。本周检查是由检查人下到教研组组进行，以上情况已和备课组长进行现场交流，组长将在集体备课时再进行反馈。 2．作业抽查情况通报（检查人：黄思思）三年级2016 年11月9日

说明：1.周批改次数时间为最近一周的批改次数。2.作业评价为教师给学生的等级评定及评语等。3.更正为学生更正错误及回批情况。4.批改日期为教师批改是否及时，时间是否明确等。5.收交情况为本次检查是否数量齐备，及时。5.标注☆表示“优秀”，√表示“合格”，△表示“待加强”。6. 单项评价累计有4个“待加强”，综合评价为良，并将根据相关问责制度实施问责。三年级语文、数学、英语作业批改几点说明：一、本次作业抽查对象为学号尾数为7号的学生。年级组的老师非常认真，及时、统一收交作业，基本上能按照备课组的要求进行全批全改，并且有等第评价；二、作业类型及备课组基本统一要求批改次数：其中语文: 《写字》13次;《练习册》21次《作文》3次；数学: 《练习册》25次；英语：《单词本》4次，《练习册》8次。

服务运营管理教案

服务运营管理教案课程简介《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何

组织中所存在的服务运营管理问题。《服务运营管理》课程教学的主要内容为：第一章导论；第二章服务竞争战略；第三章了解顾客需求；第四章服务设计；第五章服务流程构建与管理；第六章服务质量管理；第七章服务需求与能力管理；第八章服务选址、有形展示与促销；第九章服务定价第十章服务员工管理；第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。

教学大纲课程名称：服务运营管理课程编码：044100393 适用专业：工商管理总学时数：45学时学分数：3学分理论教学时数：45学时实验（实践）教学等时数：0 学时上机时数：0学时一、课程彳概述《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。二、课程教学基本要求 ①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6） ②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求 2、3、4、7、8、9、10） ③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力；（毕业要求 1、2、5、6、9、11） ④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度；（毕业要求4、5、7、8、9、12） ⑤透过深入的案例研究培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方面的能

小学作业教案检查记录表

任集小学作业检查记录表检查日期任课教师姓名科目本次检查作业周期作业次数作业量：□适中□超量□过少作业书写格式：□规范□一般□不规范作业批改符号：□规范□一般□不规范学生错误是否有复批：□是□否作业批改是：□精细批改□全批全改□只批不改□只改不批作业批改是否实行等级制：□是□否作业批改是否及时：□是□否作业批改的整体评价：□优□良□中□差存在问题及建议：

任集学校教案检查记录（）检查日期：姓名检查课时数内容分值得分备注教学内容，教学目的，教学重难点，教具准备，教学过程，作业布置环节齐全（15分）优（12-15）良（8-11）差（5-8）知识传授准确，能力培养合理，渗透情感教育（15分）优（12-15）良（8-11）差（5-8）重点设计突出，难点设计合理，关键设计恰当，有创新与特色（20分）优（15-20）良（10-15）差（5-10）三疑三探小组合作教学模式使用效果（20分）优（15-20）良（10-15）差（5-10）教学环节合理，教学程序清晰，教学过程详细，有反思与心得（20分）优（15-20）良（10-15）差（5-10）板书设计精当，文字表述通畅，作业布置合理（10分）优（12-15）良（8-11）差（5-8）总分：存在问题及建议科目项目

任集学校辅科教案检查记录检查日期：科目检查课时数教学内容，教学目的，教学重难点，教具准备，教学过程，作业布置环节齐全（15分） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8）重点设计突出，难点设计合理，关键设计恰当，有创新与特色（20分） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8）知识传授准确，能力培养合理，渗透情感教育（15分） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8）三疑三探小组合作教学模式使用效果（20分） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8）教学环节合理，教学程序清晰，教学过程详细，有反思与心得（20分） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8）板书设计精当，文字表述通畅，作业布置合理（10分） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8）备课教案的整体评价 □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8） □优（12-15） □良（8 -11） □差（5- 8）存在问题及建议姓名项目

服务运营管理教案

服务运营管理教案集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

课程简介《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。《服务运营管理》课程教学的主要内容为：第一章导论；第二章服务竞争战略；第三章了解顾客需求；第四章服务设计；第五章服务流程构建与管理；第六章服务质量管理；第七章服务需求与能力管理；第八章服务选址、有形展示与促销；第九章服务定价第十章服务员工管理；第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。教学大纲课程名称：服务运营管理课程编码：044100393 适用专业：工商管理总学时数：45学时学分数：3学分理论教学时数：45学时实验（实践）教学等时数：0学时上机时数：0 学时一、课程概述《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。二、课程教学基本要求 ①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6） ②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求2、3、4、7、8、9、10） ③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针

教师教案、作业检查记录表

刘堤圈小学教师备课检查记录表 20___年月日任课教师任教年级任教学科评估内容及要求考查得分教学进度（10分）做到超前备课，教学内容跟上教学进度。教学目标（10分） 1、教学目标科学、全面、恰当。 2、紧紧围绕教学目标设计教学过程。教学重点、难点（10分）教学重难点的处理能体现新课程要求，体现学生主体教师主导地位，有教学方法的渗透，符合教材和学生具体情况。教学程序设计（40分） 1、教学过程完整、教案较详细。 2、既有教法又有学法的设计。 3、着力于全体学生积极性的调动、主体性的发挥。 4、新课程标准的精神在教学设计中能较好地体现。 5、能使用电教媒体辅助教学。板书和作业设计（20分） 1、板书设计完整、简洁、突出重点。 2、作业设计同年级统一，注重双基、能力训练。教后感（10分）有具体的内容，反思深刻，达30%以上。亮点与不足综合得分综合评价备注：总分100-90分为优秀，89—75分为良好，74—60分为一般，60分以下为较差。检查人（签字）：

刘堤圈小学作业情况检查记录表 20 年月日任课教师任教年级任教学科评估内容及要求考查得分作业设计情况（20分）题型多样，思考性作业占比相当日均作业量用时符合规定作业有梯度、层次学生作业情况（20分）作业簿本齐全，无破损，作业统一用笔、字迹端正、清楚。教师批改情况（60分）批改是否及时（包括订正后批改即二次批改）批改是否认真，批改字迹、符号清楚有无漏批、错批有无批语，比重如何批改次数，与教学进度是否相符作文眉批、总批、旁注达教学要求，有助学生改进，能提高积极性亮点与不足综合得分综合评价备注：总分100-90分为优秀，89—75分为良好，74—60分为一般，60分以下为较差。检查人（签字）：

前厅服务与管理教案

授课内容：《前厅服务与管理》第一章前厅部概述授课教师：刘玲授课对象：三年制中职旅游服务与管理专业学生教学目标：知识：了解前厅的地位和作用；了解前厅部的机构设置；掌握大堂的构成和环境、总台设计，了解前厅部员工的必备素质和要求。能力：通过学习掌握前厅基本的知识，使学生对前厅有一个大概的了解。重点难前厅部的地位作用和机构设置。教学方法讲解、展示与演练相结合教学用多媒体教学设备、前厅相关图片。教学过程学生活动教学意图【引入】什么前厅？它和前台一样吗，都包括什么回答问题方面？?从提问引出新课引起注意、激发求知欲。【板书】第一章前厅部概述一、前厅部的地位和作用【讲解】前厅部在饭店特殊的作用决定了它不同与其他部门的地位。回答学习归纳，对饭店前厅有一定的了解。教师活动

1. 前厅部是一个综合部门，主要机构设置在客人来往最频繁的饭店大堂地段。 2. 前厅部的机构主要表现在层次、职能划分、组织机构三个方面。 3. 饭店大堂的构成环境。 4. 总台设计遵循的原则和考虑因素。 5. 前厅设备的类别和用途。 6. 前厅部员工的必要素质和要求。【作业】选一个饭店进行参观，了解饭店前厅大堂。授课内容：《前厅服务与管理》第章客房预订第节预订的渠道和种类授课教师：刘玲授课对象：三年制中职旅游服务与管理专业学生教学目标: 知识：了解预订的渠道、方式和种类。能力：通过学习掌握预订相关的知识，让学生对前厅部门服务工作有一大概的了解。重点难点：客房预订的方式和种类。教学方法讲解与举例相结合。教学用具：多媒体教学设备教学过程【小结】（在学生讨论的基础上，归纳小结）讨论、归纳再次明确本节课本节课所学的内容。程的重要知识要点。

“前厅服务与管理”专业教学设计

《前厅服务与管理》教学设计蒋宁石家庄市旅游外事职业学校

前厅服务与管理一、学习者需要分析（行业前景分析）旅游业是世界上最大的“无形贸易出口业”，它能直接而迅速的获取外汇，支援国家经济建设和提高人民生活水平。另外，旅游业又富于创造性，他能增进各国人民之间的友谊，并能促进一个国家、一个地区的经济和文化的发展。同时，高度发展的旅游业，能够促进国家与国家之间的友好往来和经济协作。要大力发展我国的旅游业，就要高度重视并研究旅游业的“三大主体”及其作用，即旅游饭店，航空公司，旅行社；因为它们三者并存及其相互依赖的关系直接影响我国的旅游业的发展。无可置疑的讲，旅游饭店是旅游业的“三大主体”中的第一大势力和经济实体。旅游饭店向旅游者提供住、食、行、游、购、娱等方面的综合服务。旅游饭店是度假旅游者的安适之家和康乐中心，是商务旅游者和商业集团的贸易活动场所和洽谈中心，同时也是一个国家的旅游业经济收入的重要源泉，是发展一个国家旅游业的主题

和核心。要保证饭店的服务质量和管理水平以及训练有素的服务人员；保证我国各类旅游饭店在世界激烈的旅游饭店的竞争中，盛而不衰，就要不断的探究一种先进的服务规范和管理标准。纵观我国的旅游饭店业的现状与态势可以看出：一方面，其发展速度极为迅速，饭店的数量和客房的总数逐年增长，管理水平和整体服务质量不断提高，社会效益和经济效益显著；另一方面，随着经营环境的不断改变，营销观念和方式发生巨大的变革。市场竞争日益激烈。而我国顺利加入世贸组织和成功申办2008年国际奥林匹克运动会,又为我国旅游饭店业的发展提供了更大的契机和更广阔的前景。我国旅游业的不断发展，旅游饭店的大量兴建，意味着需要大量的旅游从业人员及旅游管理人才。因此，也对旅游教育行业提出了更高的要求。针对旅游行业日新月异的发展变化必须不断的更新教育思想，紧跟时代的发展，进行专业的知识结构研究，制定合理的教学计划要求和大纲。同时，理论联系实际,大量的运用实际的饭店服务案例，注重对学生的动手能力和技能技巧的培养，

教案作业检查情况记录

教案作业检查情况记录为了全面掌握教学动态,及时了解与解决本学期教学工作中得各种问题,扎实有效地开展教学工作,保证教学秩序得稳定、教学计划得完成与教学质量得提高,学校在第5月初对各班数学作业批改情况及教师教案进行了全面检查。现将检查得具体情况小结如下: 一、作业情况优点: 1、学生作业书写规范,格式符合要求,页面整洁,作业量适中,形式多样。 2、批改及时,符号统一,有统一得等级评定,如“优、良、中、差”或印章图案或百分制等。 3、学生作业中得错误,能及时订正,教师及时复批。 4、部分作业教师有批阅评语,学生作业每日有家长签字或评价或学生完成作业得时间记录,方便老师与家长得交流。 4、特色之处:一年级练习册批改突出了“细”,每页都有作业情况得评定符号,如批改时作业全对还就是有错误用“☆”或“○”表示,学生作业订正之后统一画“☆”,作业批改之后得订错情况一目了然;二年级三、四班得课堂作业,书写规范整洁,正确率高,每个学生得作业首页都有每次作业情况等级得统计及本组同学作业情况得记录;三年级作业书写工整,正确率高,错误订正及时,一、二班还将有错误得页码写于每次作业上方,学生订正后用对号标记。需改进之处: 1、学生作业中错误得订正格式不统一,多数学生在原题上只订正错误得得数,老师既打对号又打错号,建议做统一得订错要求。 2、个别学生练习册中得错误没有订正错误或订错时又将题目写错而老师未加以批注。 3、有个别学生书写不认真,作业本欠整洁。 4、建议年级评价符号尽量统一,批改后写明批改日期。二、教案情况优点:

备课完整,及时,利用率高,每课均有练习内容得补充。评补栏书写较为工整。三四年级比较好得教案如袁容老师得,除每课均有补充练习得内容外,还有基本概念得含义,易错题分析,错因分析,正确解答方法,以及需要提示得方法;一二年级如李娅娟老师得,每课补充得训练内容有拓展练习、思维体操、数学游戏、个性练习、实践应用等,形式多样,教学反思内容具体,有教学收获,教法指导,教学中应注意或强调得地方、单元测评小结等。缺点: 部分教师得教案,利用率低,只有少数得补充练习,教学反思等内容几乎没有,从教案上瞧不出备课、集体教研、个人研究得痕迹,那么课堂情况如何需要思考。从本次检查中可以瞧出老师们得工作量相当大,工作就是非常认真、辛苦。但工作中存在得一些问题,应积极改进。附学习文章:关于课后反思得书写建议。教学反思得反思叶澜教授曾说过,一个教师写了一辈子教案不一定成为名师,如果一个教师写三年得教学反思,就有可能成为名师。这话确实有道理,虽然我算不上什么名师,但我就是深得教学反思之利得。我得做法就是这样得。一、内容上求实。写具体得做法与认识,绝不泛泛而谈,更不去说一些套话、空话,要写就写出一点有用得东西。 1、记成功得教学方法。一个流畅得思路,一句精彩得引导,一种有效得点拨,一道巧妙得练习,等等,都可以及时整理下来,形成经验得积累。我在教学《黔之驴》时,采用了读译、写话、联想、绘画、表演得教学思路,学生学得实,学得有趣,效果不错。于就是我就及时把这种方法记了下来,为以后得文言故事教学提供了一种可行得思路。 2、记教学中得失误。再好得教案有时也不适应随机性很强得课堂教学,何况我们得教学设计不可能就是完美得。出一点失误就是正常得,关键就是要引以为戒,使以后得课堂教学不再出现类似得失误。记下这些失误,并想一想为什么会

学校教师备课作业检查记录表

城东学校教师备课检查记录表备课教师任教年级学科语、数、科检查人查阅日期评估结果评估内容、要求优良一般较差教材学情分析教材分析突出重点、难点、学情分析合情合理。 1、教学目标科学、全面、恰当。教学目标 2、紧紧围绕教学目标设计教学过程。教学重点教学重点、难点分析透彻，符合教材和学生具难点体情况。 1、教学过程完整、教案较详细。 2、既有教法又有学法的设计。教学 3、着力于全体学生积极性的调动、主体性的程序发挥。设计 4、新课程标准的精神在教学设计中能较好地体现。 5、能使用电教媒体辅助教学。 1、板书设计完整、简洁、突出重点。板书和练习 2、有作业设计、注重双基、能力训练。教学反思有具体的内容，反思深刻。总体评价等级查后点击小学数学教研组活动记录 1

人员: 全体数学教师会议内容: 一、学习社会发展对小学数学教学的新要求。二全体教师观看视频《三角形》。三、全体教师针对案例讨论本节课超前意识、开放意识、主体意识如何体现的并进行交流。四、对参加区年级组教研活动进行反思和总结。五、对毕业班学月检测进行分析、总结并提出整改措施。城东学校作业情况检查表学科语、数班级作业本数任课教师检查人查阅日期指标评价内容描述性评价题型多样，思考性作业占比作业设相当计情况日均作业量用时符合规定作业有梯度、层次学生作书写端正，书面整洁业情况正确率与错误率批改是否及时？（包括订正后批改即二次批改）批改是否认真，批改字迹、符号清楚教师批有无漏批、错批改情况有无批语，比重如何批改次数，与教学进度是否相符作文眉批、总批、旁注达教学要求，有助学生改进，能提高积极性综合评价 2