前台接待礼貌用语

十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。”

一、问候用语：

1、您好！

2、早上好，下午好，晚上好；

3、希望您在我们酒店住得愉快。

二、征询用语：

1、请问您贵姓？

2、请问我能知道您的姓名吗？（电话）

3、我能为您服务吗？

4、先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？

5、对不起，请您稍等一下好吗？

6、您还有别的事要我办吗？

三、尊称用语：

男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。

布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;

四、致歉用语：

1、实在对不起；

2、相信下次您来时，一切都会令您称心如意。

3、请原谅，打扰了；

4、对不起让您久等了；

5、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”

6、“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们一定改进”。

五、致谢用语：

1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；

2、谢谢您的好意;

3、感谢您的协助;

4、谢谢您的鼓励，我们还会努力的;

5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒，我们一定会改正的。

六、应答用语：

1、好的，是的；

2、请稍等，让我先查一下；

3、这是我应该做的；

4、我会尽力效劳的；

5、我们随时为您服务

七、欢迎用语：

1、欢迎您光临我们酒店；

2、欢迎您来这里进餐。

3、欢迎您再次光临，很高兴再见到您。

八、告别用语：

1、再见!欢迎再次光临;

2、祝您旅途愉快;

3、晚安!祝您休息好;

4、明天见

5、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”

6、“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。”

7、对不起，我要失陪了。

九、祝福用语

1、“祝您用餐愉快”

2、“祝您节日快乐”

3、“祝您新婚愉快”

4、“祝您早日康复”

5、“祝您生日快乐”

6、“祝您心情愉快”

三、前厅服务用语

1、“您好，欢迎光临！”

2、“先生（女士）您好，这边请”

3、“小心台阶”

4、“先生（女士），您请上车，小心头部”

5、“请问您的房号是多少，我将送您到您的房间”

6、“先生（女士），我帮您把您的行李送到房间（车上）好吗？”

7、“先生（女士），请您确认一下您的行李数量”

8、“先生（女士）请慢走，欢迎您下次光临！”

9、“您请慢走/请走好，祝您一路平安” 10、“请问您有预定吗？”

11、“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？”

12、“XX先生（女士）您好，再次见到您很高兴！”

13、“请问您有几位，需要什么样的房间？”14、“请问您刷卡还是付现金？”

15、“您的手续已办好，请您乘坐酒店客用电梯到达房间”

16、“您请沙发上稍坐休息一下，服务员查完房，马上为您办理退房手续”

17、“XX先生（女士），请您将发票单位名称提供一下”

18、“XX先生（女士），请您确认一下您的发票名称和金额”

19、“XX先生（女士），您的退房手续已办完，欢迎您下次光临XXX酒店”

二、电话服务礼貌用语

（一）接电话：

1、您好!这里是xx酒店XX部(室)，请问您找谁?

2、我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3、请问您有什么事? (有什么能帮您?)

4、您放心，我会尽力办好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、XX不在，我可以替您转告吗?

7、对不起，这类业务请您联系XX部(室)咨询，他们的号码是XX。如果您方便留下您的电话号码，我们会转告XX部（室）联系您，很高兴为您服务。

8、您打错号码了，我这儿是xx酒店XX部(室），没关系，再见。

（二）打电话：

1、您好!请问您是XX单位吗?

2、我是xx酒店XX部(室)XX，请问怎样称呼您?

3、请帮我找XX同志。

4、对不起，我打错电话了。

5、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?